Đ ỗ TRUNG TUẤN GIAO DIỆN NGƯỜI - MÁY NHÀ XUẤT BÀN KHOA HỌC VÀ KỸ THUẬT ĐÔ TRUNG TUÃN GIAO DIỆN NGƯỞI - MÁY ■ NHÀ XUẮT BẢN KH O A HỌC VÀ KỸ THUẬT HÀ NÔI - 2007 LỜI NĨI ĐẦU Cỉìiiyẽn dc giao diện người-ináv nhăm cung cáp kiến thức mơ hìnli tương lac giiìa người dùng máy lính, dế học vién ùép cận máu ihiốl kê giao diện, tự ilìiếi kế giao diện phần mểm Chuyên đé hộ thống giao diện người-máy dã dược giới thiệu irong chưưng trình lạo bậc đại học sau đại học đa số chương ninh khung, dược bố trí thời lượng 45 tiéì, lức đơn vị học trình Để theo dõi tối nòi dung lài liệu, học viên nén trang bị trước kiến thức vé (i) ngón ngữ iập trình; (ii) hệ ihóiig điều hành máy tính Tài liệu dà dùng nhiéu năm, từ 20CX) đến 2004, irong bậc học dai học \ sau dại học ngành cóng nghệ thõng tin Cuối chương cỏ mộl số nhãn xél mội vài câu hỏi, nhằm diếm lại khía cạnh cần nhấn Iiìạnh chương IVong mổi chương, phán đánh số theo I 11 I l, 1.2 Một số thuại ngữ sìr dụng chưa xác dược ghi cuối trang Trong mục có ilìế phương chàm dùng llìiết kế giao diện ngườimáy, nên Irong tài liệu nguvèn lác, phương châm viết theo phòng chữ Iiehiêng C'huyên dé giao diện người-máỵ liên quan đến Iihiều ngành khoa học V^iệc gàn chuyên đề với tìmg ngành đế ihiêì kế, xây dựng giao diện cho ngành la cần ihiêl Do vậy, ĩrong irình sirdụne lài liệu, người (!ùn« nèn bỏ Min^ thí du đăc điếm riêna cỉìuỵên lìầnh, đẻ đal hiẽu quá, \'ìf;i đáp ứng phương chàm giao diện Iigười-nìáy lỉiưc chất gi.u) diện COII nsưừi ngưừi rác I!iả MỤC LỤC Lời Iiói d ầ u .3 Chươniĩ I GIỚI THIÊU VỂ TƯƠNG TÁC NGƯỜI-MÁY I Tổng quan H C l II Các ihành phán H C l .16 III Kếi lu ậ n .^ 24 Chươỉig II VAI TRÒ CỦA CON NGƯỜI TRONG GIAO D IỆ N 25 I.N hân thức v i l ỉ C I 25 II Tri giác thể 29 III Chú ý việc n h 38 IV Tri thức mơ hình thần k in h 39 V Ân dụ giao diện mơ hình khái n iệ m 41 V I Học theo ngữ n g h ĩa .45 V II Khía cạnh xã h ộ i 48 Khía cạnh lổ chức 49 IX K ế ilu ậ n 52 Chương UI KHỈA CẠNH CỎNG NGHỆ TRONG GIAO DIỆN 54 I Thiết bị vào liệ u 55 II ITiiết bị xuấi dừ liệu 62 III Các kiểu tương tá c 69 IV Thiết kế hẹ thống cửa s ổ 133 V I lỏ liụ cùa ngưừi ilìin^ llìùng Un trực l u y ế n V I ITiiêì kế làm việc hợp tác moi trườiìg áo 141 V II Kêì liián 145 Chươriỉị /\ CÁC PHƯƠNG PHÁP V À KĨ TH U ÀT THIỂT KỂ TƯƠNG T Á C 146 I (ìiớ i Ihiệu 146 II Các nguyên lắc thiêì kế hướng ngirời dùng 152 III Phương pháp ihiết kế hướng người d ù n g .159 IV Thu thập yêu c ầ u 211 V Phân lích nhiệm v ụ 216 VI Thiết kế giao diện có cấu trúc 221 V II Nhìn chung thiết k ế 225 V III Kết luận ^ 229 Chương V TRỢ GIÚP THIẾT KỂ TƯƠNG TÁC 231 I Thiết kế trợ g iú p .231 II Các nguyên lắc qui lu ậ t 233 III Các chuẩn độ đo 236 IV Thiết kế cản bán 240 V Máu thử 243 V I Trợ giúp phần m ề m .247 V II Kêì lu ậ n 253 Chươn^VI ĐÁNH GIÁ TRONG THIẾT KỂ TƯƠ NG T Á C 255 I Vai Irò cùa đánh giá 256 II Quan sát, giám sát, lựa chon cùa người dùng .258 III Kinh nghiệm đánh g iá 259 IV M ỏi irường dánh giá 261 V Kêì !uận ' 264 K Ể T LU À N 265 TÀ! LIÊU THAM K H Ả O 266 Chương / GIĨI THIỆU VỂ TƯƠNG TÁC NGƯỊI-MÁY ('liiio diện người-máy viêt tắt H C l' nhữiig người làm còng nghệ thơng Ún biết ihức vào 1985 nhàn Hội nghị đáu liẽn cùa giao diện hói-irá lời lổ chức Rome, Ilaly Các ihuậl ngữ HCl hay c m \ tương tác nguời-máy, hay giao diện thân thiện tương tác ngiròi dùng dáu cV nhàm vào giao diện người thiết bị Viẽc kháo cứu ỈỈC l dã dươc dé cập chương trình khung HCI A C M SICiCHI Ỉ992, liên quaii đến (i) công nghệ ihiết kế phát triến giao ciện; (ii) Iirợiìg li thuyếl iươiig lác ngirời-máy T y jớ c bảl đầu khía cạnh chi tiết HCl người la trao đổi với rhuyẽn gia vê chuyên imành này, ông Terry \Vinograd, biẽì lircmg lác n ười-má\ khơng nhảm Uĩơng tác người-máy mà tương tác Iiiỉười VỚI người Khi phát Iriến công nghé thông tin, người ta xem có HCl Tuy nhicn, dù có ihấy vai irò HCl hay khòng, người ía dềii Ihấy bâl tui khổng đê cập tương tác người-máy: • Con niiười ngày ihuận liẹn với máy tính, truyền ihơng, tức la q licn nghi Tuy nhiên người ta khơng tư thực iliiiiian ( 'n n i p u t e r I n l c r a c ĩ i o n thếeitíi ’ rlunian c o n ip u ĩc r in ie ría c c ^ H n i i - u s o r ! r i c n d s ỉ i i p intcrav I i \ e in ie rí.ic e chương trình cách chục nảm; • Con người khơng nàng điều khiển máy, tức điểu khiến hẽ íhống điều hành máy tính os^ sử dụng câu lệnh Đế có sáng tạo, ý iường nguyên sơ, cẩn irái qua bước ban dáu với hệ thổiìg máy thỏ sơ Do có tàj liệu vể lương tác người-máy đề cập chi nhược điếm cùa giao diện khơng phù hợp để người la tránh HCI liên quan đến nhiều lĩnh vực, tâm lí, xã hội học, mơ h ìn h / hệ thống, thiết kế Việc nghiên cứu HCl tiến hành theo khía cạnh sau: Nghiên cứu tổng quan vể liC I; Hoặc khía cạnh mang tính người/ khía cạnh k ĩ thuậi liên quan; Các phưcmg pháp thiết kế HCI; Các trợ giúp vể công nghệ để xây dựng HCI; Các phưcmg pháp dánh giá HCl I.T Ổ N G Q U A N V Ể H C I Mục dích việc xem xél khía cạnh HCI là; M ò tả H C I; Trao đổi đế thấy HCI quan irọng công nghệ phát Inển 30 nãm qua; M ô lả HCI việc thiên nàng suất ihiếi kế hệ thống an lồn; Cách thưc HCi phai tricn, tính đên loại người dùng da dang thiết kế hệ ĩhổng; l ! é t h ố n g (liéii h n h niá> línlì M ỏ HCl hệ ihống gay cấn M áy lính lần dáii vào 1950 khó sử dụng, chi dùng riêng cho nhà khoa học, (i) máy lớn dát; (ii) chi dùng cho chuyên gia; (iii) lì người biết cách làm cho máy lính dẻ dùng Sau vào 1^)70, có máy vi tính, iưưng tác người-máy khác hẳn /,i Nhu cầu thiết ké HCI th a y đối công nghê Đe bán dược nhiéu, máv tíĩih cán ihiếl kế lốt nữa,tiến đến máy tính (i) tiện dùng; (ii) có tri ihức G íc nhà lâm lí xã hội học nhái Irí ràng tính phức tạp hệ ihống lính lốn hầu hết giao diện ngirời dùng với máy tính nghèo nàn D Norman^, 1992, cho rầng hai nguyên tác đám báo giao diện lốt là: ỉ Tính hiến hiên Người ta cần ihể dược dối urợng ihế rõ ràng; 'ĩính lác dộng Tính tác động tính tự để xì chức có Viẹc sán xuất máy lính cách irên bốn chục năm chi nhàm vào lính sử dụng máy lính, có nghla người ihiết kế hệ thống chi nghĩ dến nàng hệ thống Sau đó, người ta ihấy phài quan tâm dến lương lác người-máy Giữa năm 70 ki trước, Moran xác định giao diện người-máy M M I' nhir khia cạnh cúa hệ thống dê ngưtti dùng liếp xúc C'ác CỎIÌÍI ty máy tính dược báo trước \'ề khía cạnh vật lí cúa giao diện đế chiếm ihị irưíTiig Những người nghiên cim hàn lâm xéi đến kha ( i iá o sir \ c ! ICI Đ a i hoc ( ' a l i ĩ o n i i a S a n D i c g o M ì M an m a ch in c inieríacc nàng liạn chế cùa Iigirỡi lroiìiz urơiig lac, (lề cập tám ii sư diins- Cìiữii năm 80 IỈC’1 dược mơ ta nghiẽiì cứu sơ: VỚ I dinh íìịiliĩa (iơỉì Í(ÌỊ7 n l i ữ ỉ ỉ i Ị q u Ị r ì i i l ỉ Ì ì ộ ỉ ỉ l ỉ o i , v ủ Ỉ i o ỉ d ộ n ^ ỉ ì ì í h o i ỉ i Ị ( Ị I K Ỉ d ó c o n m^ưíYỉ sử diiỊỊịị Ỉinrỉii* ỉúi \'o'i iììủy Cìari dây có dịnh nglũa dặc irirng hơn: tươn^ íúc Ịi^ười-nìá\ lù lĩiili yực liciỉ quan íỉến ílì ke, clánlỉ iĩiú va cài íìậĩ hệ iììúx Ỉíỉìlt iKơỉìiỉ tác cho Việc sử d iiìiịị cua ỉì^i lié/ỉ quan cíến việc tỉgliièn cứu lìiệỉì ìuợn^ cỊiiciiìlì nỏ L2 Thách thức HCI Trong chục năm qua \ớ i kiến thức hạn chế người ta vần cám iháy có nhiều yêu cầu dối với ihiẽì kế giao diện hiệu llì iế l kế lỉC l iháclì thức (i) nến cônư nghệ phái triển nhanh; (ii) lốc độ pháỉ minh; ( iii) mối irường mạng, mạnu íích hơp số ISDN^ lỉa i thách thức quan Irong là: Cách tồn lại chung với thay đổi cua cỏna Iiuhệ; Cách đàm báo ĩhicì kế cho IlC l lót cho cón^ nghệ Hanhdóngcùa nguOi dùng Phànhỏi cùa hẻthốí>g Chuacố chuỏng Chiiỏngkẻu ị Chitócò Ị chuống Chưaco ỵ thóng Chngkóu Hanh đỏng ciia nguỡi đung? Hinh Giao diện ngưòi vòi điện thoại liìonu qua qua trình urơnu lác với máy diện íhoại, thao UK noi c1ườniz chuycn thổnu tin imái íỉiàTiig iruiì Intei eraĩcd sen icc (iivMtaỉ ncuvork 10 Iiiiirờỉ la ilìáv sư cân ihiõi giii3 (ỉiệMi tương lác írona dời S O IÌ2 llọ dìing máy dọc video ciế cho llìáy giao diện quan trọng Klì( ng thê phù nhận tliực lê hệ ihổna máy lính trang bị giao diện tổ; Vấn ciổ không phai ỏ chỏ chức nàng máy tính lăng nhanh dên nòi giao diện khòng plùi hơp, nià vân dề khâu ihiêì kế tồỉ Nsười la thấy ó tỏ lăng trẽn 100 diéii khiến, gấp 10 lán dối với radio, inà khơng gãy bâì liện cho người diều khien 1.3 D ic h n g h iê n c ứ u c ủ a H C I Đíc.i cùa việc nghiên cứu lỉC l la cho hệ Ihống dùng dược an tồn Đích dược tóm lắí phát triéii hay cải ihiện tính an lồn, tiện dụng \ ì hiệu hệ ihống có máy lính; hệ thống có nghĩa góm ca mơi trường lí thut liệ ihống khơng chi nhàm phầiì cứng/ phán mềm máy tính 'm tiện ích nhàm vào chức Iiãim hệ thống, nhữns diều có thc dược Việc cải thiện lính hiệu q yếu tố lựlhãn Đe có giao diệĩì sử dụng lổi dặc tá HCl cần: ỉ Hiếu héì nhân tố, tâm lí ihực liền, lố chức nhân lố xã hội Điều cho phép xác định cách ihao lác lạo diều kiện cho cơng nghệ có hiệu q; Phát triến cơng cụ k ĩ ihuậi đế nsíirời ihiết kế đám báo hệ ihốna máy línlì phù lìỢp với hoạt động người dùne máy: ^ {y.u íiươc Iirơn^ lác an toàn, hicu cá vé ihuậl ngữ lương tác ngirời-máy lương lác nhỏm L4, Tiên hoá vủa HCI Nt icu lìnlì \'Lfc lién cỊiian dcii ỈIC Ỉ l ãt la HCỈ dóii có vị trí lionu lo Y Ịi:^hĩa cùa ỊĩicKt (ỉiriì Sự kiện cãiiíi có ý nghĩa dược nhớ sâu Niiưừi la xác clỊnli liép (i) thièì ké lên lệnh có ý nghĩa; (ii) tliici kc biêu lượng có Iighĩa Nlìán lố xác dịnh nghĩa cùa biêu tượng ngữ c aiili sử dụim/ nhiệm \ ụ ihực hiện/ bé nựii cùa dạng ihế hiện/ chât cua khái niệm (iirợc the hiện; ( iii) dạnc thê dược phân loại iheo khái niêm : bicii lượng nhaii, tương lự, canh báo dá rơ i/ biếu Iirang thí dụ, ilììa dĩa dòi với khách sạn/ biểu lượng kí hiệu, có độ trìrii tương, nlur cốc vỡ dối VỚI dò dẻ vỡ/ bicu lượng iLiỳ ý; (iv) loại lốt nluu 1^1 bicu lượim kết hợp với hoạt hình Nlỉậti ílạỉìịỊ vài ^ợi lợỉ : Iri thức lổn lại irong dáu người irong ilìế giới ihực Việc nhân dạng đối lượng ihuận lợi việc tìm lại, gợi lại dối tượng nhớ Đ oi với việc nhận ihức, người ta dìms diéii dề nhớ nhận ihức, de irợ giúp việc nhớ, thí dụ dùng ca dao đê gợi lai tri ihức Tri ihức irons giới ihực \ ’à giao diện cẩn dược sử dụne IV TRI mức VÀ M ỏ HÌNH THẨN KINH M iic dích phần ; (i) hiếu khác dạng cùa ilié lìion iri íhức cấu trúc iri thức; (ii) hiếu lí khái niệm mơ hình ihán kmh quan trọim dối với HCI; (iii) hiếu khác mó hình cấu tnic mỏ liình chức nãnii; (iv) có ĩhể nghĩ cách áp dụng khái niẹm mó lìình ihán kinh vào ihiêì kc eiao diện IV.i c ác dạng (hè hiệu Tn Iliức Ihế troiiiỉ bọ nhớ iheo ba dạng (i) thể lương lự, nhir chụp lại hình: (ii) ihc theo mộnh đề trừu tượng dùng câu CUM imồn nm'r; ( iii) ihe lìiện phân tán dùng mạng nút Hình 35 Đ ò i tư ợng di chuyèn biến đổi dạng 39 'lYí luệ nhân tạo xếp tri thức theo loại (ị) mỏ lá; (ii) ihu ĨỊIC; (iii) mau ruit; (ịv) mcta; (v) cấu irúc v é tổ chức Iri ihức : iri ihức cua đối tượng có lổ chức cao gán với nhiều kiện chứa Iihiéii ngăn nhớ Người ta dùng nhiều k ĩ ihuậi thể in lliức, (i) luậi: (ii) mạng ngữ nghĩa; ( iii) khuiig; (iv) khái niệm; (V) logic Các khái niệni \c liệu chãc chắn, liệu mờ, dừ liệu xác suấl (ỉược (lé cập tén người Hinh 36 Mạng liên kết cho phép lưu tri thức người /V.2 Các mô hinh thẩn kinh Điểm lí thuyết iri ihức dựa ỉrên lược đõ khổng mềm dẻo Do vậv mố hình thần kinh cấu Irúc mềm dẻo iheo ihời gian Theo nhà lâm lí học, mố hình người tư có mồi trưỜTig có chế tương tác; người tạo nén mỏ hình lỉn kinh ihòng qua kinh nghiệm, huấn luyện khuyên bảo Sc) sánh mò hình cấu trúc với mò hình chức năng, người Ui ilìây : Mơ hỉnh câu ĨỈ Í Ỉ C '1’rong 1iC l, mơ hình câu inìc dược dùng dê mơ chế bẽn ciia thiẽì bị, ihco ihành phán, cỏ cách mỏ khác “ thav lhê^\ chúng hành íiộns thay tliế I.oại (lược dùng dế dư dốn hành vi ihiếl bị Mò hình cáu trúc rãi hiéu lực ỉliiêt bị hung, cán làm \'iệc 40 Mơ lììtih chức ỉiíhiỉ' I hòne ihườns, ngưỜỊ sử (lụng ináv tính bò tủi íl phài lìọc học ilieo chế chức nãns- Mỏ hình chức nãiiii duơc sọi mơ hình tirưng ứng theo ihực nhiénì vụ, có phân hiội mién nhiệm vu miên hành dộng Người ihict kế cò gàng mò la kết nối livii miền theo cách dơn gián IVJ ưu điểm mó hình thán kinh ỈICI Nlìiẽu nghiên cứu tiến hành tlế phát việc người có dùng mò hinh ihàn kinh tương lác với ihiéì bị hệ thòng khỏng Giá thiêì chung người dùng loại mơ hình đó, mõ hinh chưa hồn ihiện tổng quát Khi sứ dụng inò hình thần kinh, người ta khó phái cỉirợc khía cạnh dặc irimg CỈUI mỏ hình, mà thường ihấy tổ hợp cấu trúc íri thức khác Giao diện cán thiết kế đế giúp người dùng sư dụng mơ hình thần kinh plìù hợp VỚI khía cạnh ihực hệ thống ỊV,4 Mơ hình tỉián kinh tron^ diéii khiên trinh Lợi ích mỏ hình ihán kinh phát vào nãm 60, 70 cúa kĩ Irirớc Jens Rasmussen 1986, làm việc với hệ thống phức lạp, tié c ậ p c c h thức g i ả m sai SĨI đ i ề u khiến hệ ihơníi, đặc trưng lìố iri thức iliao lác điều khiến q trình : □ Dựa irên k ĩ Iiãna; □ Dưa Irên luậl; □ I^ưa tri ihức V AN Dư (ỈIAO DIÊN VÀ M ổ HÌNH KHÁI NIÊM M iic đích cùa phán ; (i) mô la khác liiữa án dụ bàng lời \ a an du ao: (ii) giài thích lí (lo phát triến án du giao diện hỗn hợp: (ii) van dc \'ã ưii điém cua việc sir dung án dự; (iv) qii\ẽí dịnh kha năns áp 41 (iuiiíi gia(ì cliLMì tỉanu dùng vào thơ giới llurc; {\ ) cácỉi su dung kliac nỉi.ui cua "m ỏ liình khái niém " tron.c IICI V.I Án (la băn ị; lời Khi liếp cận còng ncliẹ mới, nuười tlìườnc lìicii dieu thcíì cách án du cliáns hạn ncười ta íiỉing án dụ "soạn íhao" dc liên hệ dỏn \'iệc (iánlì máy chữ irên hệ íhống máy lính án đtỉ troi mưa 'nây » I I ãi» du câng hn , ^ ấn du đa phương Iten Hỉnh 37 Ẩn dụ Chính liên keí dam bão cho mò hình ihán kinh cùa hệ ihono má\ lính 'I ri thức vé micn queii thuộc ciược nhìn ỉhuậi ngữ "phán tứ" \ ã ''quan hệ'V V.2, Áỉì (ỉu giao dỉẹn ảo 1'hay phái Irien án (ỉụ lời đế người dìins hieu giao diẹn, hàiie Xerox dã ihicì kế giao diện án dụ, dựa trẽn \'an phòng \ặt lí sau nàv lii "giao diện người áìum lììiih sao" Khái niệnì cúa ãn dụ giao diện lìi lạo íioi tác diện lừ dòi \'ới đối tượng tin htxr hóa văn phòng Điêu nav (loi liói ihc liiện tiối urợng nlur biếu lượng irên hìiìh, ihư lĩiiK ciày riìav \ i dùnu thực ihê Irìru lượng, Iieười ta dung lẽn hài ki Võ mỏ hình ihán kiiih bơi \'à án dụ hỏn hợp nmrời la iháy : J ( ac nhà ĩlìiêi kc phái iricMì án dụ hóii liợp Irong giao iìỉcn Vhco Ciuroli 1088, mỏ hinli iliân kinh hội cho phcp ãn du máy tính tìirơc kci 42 hơỊi \'Ở1 ân (iu khác tiõ sir dung mém ciéo hoạt động; J Con người dề (lànu làm việc với án du hỗn hợp: liên quan ciên file \'à cửa so hành dộng \\3, Phan loai an (iu giao diện (lôi vói ứng dựng Ân dụ niáy tính thành phán án dụ thành cóng nhâì r iií dụ vê ứim dụim va án du licn quan dược nêu báng Thí dụ vế ẩn dụ Lĩnh vưc ãp dụng Án du Tri thức quen thuộc Mòi trường hành Máy tinh Nhiệm vụ văn phòng, quản trị file Trang tính Trang gập Bảng có cột Mỏi trường hướng đói tượng Siéu vân bàn Thế giới vật lí Hành vi giới thực Tờ ghi chép Tổ chức uyển chuyển cấu trúc văn Môi trường học Lưu trữíile Chuyến Hướng dẫn, thăm dò Phạm trù đối tượng theo nghĩa cấp thiết, đề án điéu Các íile hố sơ Mói trường phương íĩện đa chổng Các phòng (lìén kết với phương tiện) Đa tác nhân Máy tính írợ giúp nhiệm vụ hợp tàc Cấu trúc không gian nhà Tác nhân du lịch, dịch vụ V'.-/ Tính ỉốiì kễìấp noi \Veiscr 1W Ị ciưa ilìiiậi ngữ “ tính lốn khãp nơ i" dc "tàng cường mỏi cách khỏiiii thấy thè siới dã lỏn lại", với dích làm án du eiao diện klioi lani nỉiin cua imươi duii” theo cach hẹ thòng may linh khòng liic n đòi VỚ! ứíie dung lai nhà Khái mom \'C tính lốn klìáp nơi cũna Iưm tự nlur khái tìiệm tlữ liệu kliap noi- cluì ihây \u ilic ứim (ỉung (in hoc iroim ỉu)ạt dộnu ciia Do \a \ 1R'I cỏ \a i liò khõiìu lìlìo 43 Hinh 38 Tính tiến siêu thị V.5 Mó hình khái niệm Mò liiiìlì khái niệm thiiại ngữ chung mỏ cách đa dạiiu mà he íhốna người hicii bao gồm (i) cách người dùng khái niệm hoa hiếu hệ ihốns; (ii) cách nhà íhiếi kế khái niệin hố nhìn hệ ihốrm Ticp cận thành công Iroiig ihiết kế giao diện tạo nàng ircn tri ỉhức người dùng \'à diing án dụ Cần xác địiih ấn dụ phìi hợp có mõ hình ihán kinh cho hệ thốne Các mổ hình Iigười dùng, mó hình thiết kế hình ánh hộ thốim nhìn nhận nhir sau : □ Điều cỊuan trọng lììố hìnlì khái niệm mổi quan hẹ mỏ hình cùa nsười ihicì kế, lức mơ liìỉilì ỉlucĩ k t\ mỏ hình thần kinh người dùng, lức nió liiỉỉlỉ nmửri dùfìiị\ J Mỗ hình thiêì kủ san pháni chmh xác nhóm, khồim cá nhãn Mò hình người dùniỉ clặi urơng ứng theo mò hình ihiếi kê, cho phép người dùng sử ciụng hết khã cũa ỉiệ thống nhà thicĩ kế nhăm vàu D u lìic giúi llt ihav đổi, người d ù n g chi phíU iriến m lùnh ihán kinh riêng mơ hình thìêi kê: □ Nhìn chuna, người dùng phái niỏ hình tlìiếl kẽ qua giao diõii hành vi vàn bán; dó hình ánh hệ ihõng 44 Hinh 39 Mò hinh người dùng tron g mò hinh th iế t kê (Norman Draper, 1986) V I HOC T H E O N ( Ỉ Ữ N ( Ỉ H Ì A '1'lianli cơng hệ thống máy lính íuỳ ihuộc vào diéu người dùng mờ rộng \’à liọc ihẽm vể việc học trén máy, có mộ! số \'ấn tlề liên quan như: (i) khó khăn cùa việc học sử dụng máy lính; (ii) hiếu chiến lược khác rùa imười học; (iii) dể xuấĩ cách hỗ trợ người dùng học dùim iriá\ tính; (iv) mỏ tầm quan Irọng học iheo ngừ cánh I ỉọc trình phức tạp đòi hoi mộĩ số nhân tò phụ thuộc lán Nỏ \cm củ qiiá trình cá nhân lảii tỊiiá tnnh cóng tác Cẩn hiểu dược q íriiìh nhận ihức cá nlìán Irình xã hội irona học Đôi đê sứ tỉụng phán mểm, ngirỜ! la phai học lâp irình; dó k ĩ khó Vỉ.i ỉloc trinh dộng Việc nsổi inrớc máy lính va Iicổi trước lay lái Iihir nhau, người la ílươc kích thích tập lái Khík' ỉihau cách thức ta dược lìoc; sau học lái người ta lái thực Còn dói với máy lính, q lìhiõu lài liệu cám nans khó ỉiếp ilìii Mặt khiíc hướng íián Iin hoc ĩhưõne cii lìrne bước, gây clio người câm ihây ngợp ihơne Iin 45 Đê khãc plìue can íiau lư vào lliiẽ i hi hiuVnu cỉầnlìoc.Nuưíti (Ỉiiiiiỉ c'o k iiilì im liiòm ỉlurờnt: inicn cưỡiie ilieoclõi phưciíns!|)liá|i.tliao uic nuíi lừ sáclì Ira cứu M ól sổ \'ân dề lỉãl : ■ 1ỉoc cởims việc• khỏ kliãn: ■ Người học ihiếu kiến thức sở; ■ Người học có lí giải phụ, llico họ làm holiicLi; ■ Ho tổng quát hoá điều họ học được; ■ Niiười la khó theo khuynh hướng cìỊtìh san; ■ '1'ương lác chira dược thân thiện, klìơiìg phát hu\ đirơc tliẽm manh cùa naười dùng \'à cúa máy tính; ■ (ìiao diện khơng rõ ràng; ■ 'I’ÌCM1 n g h i Irợ g i ú p k h ô n u lluiộn lièn lYone A I nhiểii pliương pháp liọc dược lổne kêĩ; licl kè sau dã\ mộl vài cách liọc ; J 1loc llìống qua urơnsỉ ỉự; u I lọc hãiìu siai thích; J llọ c ĩheo lõi sai : (i) nãm dược lồi; (ii) mó la lõi; íiii) lòi liẽii; ( \ ) lõi ỉiàiìh cìộim lương lác; (v) lồi mái iươiii: lác: (vi) lỗi vê kicu: Nsười ta cán (i) uiãm nhận dạim lòi cua người tỉiiiìii; (ii) phá! lìiẽn lỏ i lìệ í h ò n e V í,2 T liti thup V kien chuyên Ị^ia Chuyên uia nmrời có In thức sâu hơiì nuiròi kliác vẽ mội lìiìh \ ưc Viơc láy Ý kiên chuyẽn gia ironc iriiih ihiei kc 11C1 cáii ihièì T li\ nhicn can lưu y : Ị ('Iin rcn ^ia 'l'n ihức chuỹiì eia quan ím uii: lìhion kh;u nliaii uiữa hộ chuyên gia cluiyẽn iiiíi; K ĩ / lí h r ^ l ấ y ĩ i ỉ l i i ú I ri l l i ứ c n i ô ! a / i n l l i t a i l i u UIC V I ụ tính., nén xem xéi sơ vấn dề liên quan : (i) cách hicu hội tlioại nlìư sớ cúa ứng dung lién lạc; (ii) việc so sánh ngám định nguvèn lắc rút tìí phán tích xã hội nhận thức hành vi người; (lii) vấn đề liên lạc \'à tương lác người thiết kế VII.I Phán tích hội thoại Trái với mỏ hình hố cấc hành dộng nhậiì ỉhức cá nhàn, liếp cặn xã hội muốn làm sáng lò cấu Irúc bấi hiến niảu vé tổ chức irong tương tác người Các nhà íàm lí học xã hội, xã hội học, ngôn ngữ học, nhân chùng học, Iriết học dà phái tnến lí ihuyết đế nghiên cihi máu cấu trúc Điéu ánh hường đến HCI vé ngôn ngữ/ hành dộng l i ế p c ậ n n g ô n n g / hàỉìh đ ộ n g xem n g ô n n g ữ n hư p h ư n g tiộiì COỈÌ người hiện, dựa trén lí thiivếi “ hành dộim nói" nu từ Iriết học vé lìgỏn Iigĩr V//.2 Lien lạc theo nhóm 'rhơng ihirờng người la liên lạc liai người \'à Iigười thiối kế dựa \'ào (.uỌc ÌkVì lìiuại ó i lấy u i ihÚL lìù kìiơnị: UuVìi hợp, m y lính cán Iirơng tác nh iều người Lièn lạc i h e o n h ó m càn ihiết dối VỚI v iệ c x c dỊiih khía cạnh liên lạc nhiều phàn, ca irong trường hợp co lia\ không phưtĩng liện công nghệ ■ Hội ihoại doi mật, nhiéu phán : Uiãn theo ịỉiao thức giao liếp; 48 ■ I iêiì kic nÌHCU phán với nìáy íínlì Có ihể dùng cơng nghệ với kiẽii liên lac nhiéii pháii Các hệ ihỏng lại : hội thoại điện llioại, hội thao máy tính, lìội ỉluio vicieo irò chun qua mạng, íhư điện iử VI 1.3 Lùm viec theo nhóm (heo ngừcdnh Người la hièu \é phirơns tiện dùng cho iương lác nhóm Một số ngliicn cứu lap iruug \'ào thực hành lương tác, quan sál làm việc theo Iihóin lìiẹn iượnc \'ãn hố xã hội Vấn đề đặc irưng hố q trình khòng hình thức \'à tìm thuộc tính quan trọng cho ihành cơng, cho pliep nhóm làm việc VIII KHÍA CẠNH K ) CHỨC Khía canh ttS chức licii quan đến HCI : (i) tiếp cận vể lổ chức: ( ii) lác dòníỉ cỏns Iiiihệ tò chức; ( iii) mỏ ưu nhược điếm cùa phươns pháp cliính nìà ỉihà khoa học dùng đế lãng cường châì lượng cơng việc iroiig lố chưc; (iv) giai ihích lầm quan trọng lổ chức Irong HCI: (V) vãn dê vé líclì hợp iri ihức irong ỈỈC l với thiêì kế hệ ihỏng V I I I ỉ Ban chíit tò chức rổ chức lãt phức lạp Có xem tố chức ihực ỉhế nhập nhăns góm nhiều nhân lố : ■ Con người tỏ chức; ■ Cơng nghơ dược dínm tạo; ■ Tó chức cõim \'iệc; ■ Vãn hoá tỏ chức Ngưoi la \ c i dcii ca i an dụ sư d ụ n g iroiig ló ciiưc va vai iro cua ngirời lo chức \ I I I 1.1 N I ỉìn cliuiỊiỊ vi' aii (lụ Morean Ị9S6 clio raniz lììỏt cách để hicii lổ chức lioa! c!ộn.iz kh nicm hố Iheo ân du L ic n quan đen pliát irién liK ĩnu lai ciUi càu 49 irúc lổ chức, người ía đưa vài néi ẩn dụ : ■ Văn phòng khơng giáy tờ; ■ Văn phòng tự động liố; ■ Ngơi nhà diện lử; ■ Làng tồn cầu, irong dó lích hợp máy lính triiyển ihỏng liên kêì xà hội \ IU 12 Con ỉìgitời ỉrofìịị iổclỉứ c Tiếp cận đặc trưng cho tổ chức khác nhìn cách thức Ilìành viên cùa lổ chức lí giải cấu Irúc tnnh lổ chức họ làm việc Hội ihoại khống hình thức coi tạo nên dạng tổ chức V///.2 Tác động công nghệ thông tin đến t ổ chức M ột liên quan lác động cồng nghệ dến cõng việc Hai cách nhìn có hứa hẹn (Eason, 1988) : Hệ ĩlio ỉiiỉ k ĩ thuật diều khiển : còng nghệ thòng tin giám*lao động lặp lại, đơn diệu; Hệ thống k ĩ tliiiú í ỉìlìưcỏiig cụ ; cơng nghệ ihỏng tin cho phép chương Irình lưu máy tính, cho phép người sử dụng VIII3 , Các phương pháp thay đổi tổ chức M ộl vài tiếp cận khác dùng để thay dổi cải ihiện tổ chức Đích (i) dạt hiệu lơì hơn; (ii) lãng cường điểu kiện làm việc irợ giúp nhu cầu xã hội Qiuiiỉ lí ilteo klìou liọc F 1'aylor, 191 1, k ĩ sư M ì đáu qn lí khoa học Công \ iệc luân llieo luật khoa học; Vặy Iien tlượe phan lích theo phươiiíí pháp khoa học aylor dề nguyên tãc dơn giãn dé dạt hiệu lối da : (i) ỉách kế hoạch cóng việc; (ii) chọn neười iói cho cơng việc lên kế hoạch, dã ihiết kế; (iii) xác dinh cáciì Ihưc nhiệm \ ụ hiệu iihàì (dùng phươns pháp khoa hoc); (iv) lạo 50 công nhân làm nhiệm vụ theo hướng định ra; (v) xác đinh hình ihức iliường lỗi cho nhiệm vụ khác nhau; (vi) giám sái hiệu suất công nhân dê darn báo phương pháp dà dùng tuân thủ đại đích Taylor giá llìiê i ngun lãc dược áp dụng thông qua nghiên cứu động thái lliờ i gian; Tĩép cận hệ ỉlỉdng vê k ĩ ỉlìuậi xã hội lioú Hệ thống k ĩ thuậl xã hội đươc dưa lại Viện quan hệ người Tavislock để chi cách hệ thốne k ĩ ihuậl xà hội lổ chức lác động Thiết kế hệ ihống kĩ ihuật lác động tới khía cạnh người Ngun lắc ihiêì kế k ĩ thuậi xã hội nhàm đạt công việc theo nhóm tự trị : (i) rà sốt sơ bộ; (ii) định ten thao tác dơn vị; (iii) định lên bất biến; (iv) phân tích hệ ihống xã hội; (v) nhận ihức còng nhân vể vai irò họ; (vi) hệ thống báo iri; (v ii) hệ thống cung cấp người dùng; (v iii) môi trường hợp lác kế hoạch phát triển; (ix) để xuất thay đối; L i ỉhuyếĩ vê hoạt dộng Một lí thuyết dùng để thòng tin việc phân tích cài đặt hệ ihòng dùng Irong cơng việc lí thuì hoại động Xuất phái từ Liên xơ cũ, phát Iriến phương pháp phân tích giao diện nơười (Bodker, 1991), hệ thống lao động hợp tác với trợ giúp cứa máy linh c s c w ^ (Kuutli, 1991) L í ihuvẽt phân biệt khái niệm (i) hoạt động** hướng đến công việc lập thể nhóm, C A D ^ (ii) hành động^ hirớng đến hoạt dộng có ý thức cá nhân theo hướng riêng; ( iii) thao tác’ cách cá nhàn thực hành động có độ vơ thức đó; Dãn tộc học Dùng đế nghiên cứii ânh hường cơng nghệ đến loại hình còng việc da dạng ' ('o n ip u ie r Service cooperative w o rk er ^ Activiiies ^ CompLiter aided design Acỉion Opcralion 51 Hinh 40 Mối quan hệ hoạt dộng cá nhân, hành động ỉhao tác (Boker, 1991) V///.-/ csc\v rà suy xét vé tổ chức Tổ chức lao dộng cìing cách tổ clurc hợp lác dược dê cập Irons thiết kế lỉCI Quan hệ người với iroỉìiĩ lao tlòiìii co cộng tác cùim sc u cầu giao diện nhữiìg nmrời dùiig Iheo cách riêng, ihòng qua máy lính So sánh vế lao d ộ ng theo cách tổ chức chuẩn mực khòng theo chuẩn mưc Cànq hình thửc Lên kế hoach trước Cànq khơnq hỉnh thức Khơng kế hoạch Tham gia có thứ tự Có lich từ trước Mỏt cách đả xác đinh Tham gia tuỳ ý, ngẫu nhìén Khơng lên lịch Nội dung khò khan Ngơn ngữ hình thức Tương tác Nội dung phong phú Ngôn ngữ phi hinh thừc IX KẾT LIỈẬN Con người dối urơnu eiao diện nsười-máy Niiưdi (a khãng định nulìièn cứu vó eiao diện Iigirời-máv u'rc Iiíihién ciru mao diện siữa ncười nsirời 52 MỎI klìoa hoc ciề cập nhiêu nghicn cứu vé imưcn ironu ỉ K 'l lãm lí lìọc nhận ihức Việc nuliiên cứu ve Iri íhức neười \ ’é ché nhớ co cliế thu nhận thóiiíi iin !à vân đc Mọi \'ài \ấn dc ciùiìt: troim irao dối \'é Iiội (lung dã Irình bày tron g Lliưonu Iiày ; Nmrời ta dùng dế dộ sãii hình 3D ? u i i nhược áìém mở hình hố theo khung sợi, theo dổi tượng đác 'Tn ihức người dùng tri ihức chuyên uia dược sử dụng iroim trinlì th iêì kế HCl ? V irò cùa cách lổ chức làm việc lương lác lỉC l ? 53 ... dụng máy lính, có nghla người ihiết kế hệ thống chi nghĩ dến nàng hệ thống Sau đó, người ta ihấy phài quan tâm dến lương lác người- máy Giữa năm 70 ki trước, Moran xác định giao diện người- máy. .. dìing máy dọc video ciế cho llìáy giao diện quan trọng Klì( ng thê phù nhận tliực lê hệ ihổna máy lính trang bị giao diện tổ; Vấn ciổ không phai ỏ chỏ chức nàng máy tính lăng nhanh dên nòi giao diện. .. ngữ giao diện người dùng iLíơng tác người- máy khác đâu ? K hi ihiếi kế hệ thống máy lính, người ta gặp phai xung dội ? HCI lốt lệ ihuộc vào người ihiêVkế nhóm thiẽì kè có kién ihữc rông vể người