LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Văn Thường LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn tốt nghiệp này, nhận giúp đỡ tận tình chu đáo cán bộ, giảng viên trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – ĐH Quốc Gia Hà Nội Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Hữu Thụ, giảng viên khoa Tâm lý học - Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, người trực tiếp hướng dẫn tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn tới cán bộ, giảng khoa Tâm lý học - Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, tận tình giúp đỡ tơi việc tiếp cận, thu thập tài liệu cần thiết phục vụ cho q trình nghiên cứu Đồng thời, tơi gửi lời cảm ơn đến Trung tâm Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, thư viện khoa Tâm lý học, anh chị quản lý thiết kế quảng cáo công ty sữa Vinamilk giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập tham khảo tài liệu suốt trình làm luận văn Tuy dành nhiều thời gian tâm huyết cho luận văn tốt nghiệp, kiến thức kỹ hạn chế nên luận văn tơi nhiều thiếu sót, kính mong nhận góp ý q thầy bạn để luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2015 Tác giả Nguyễn Văn Thường MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢNG CÁO, QUẢNG CÁO SỮA VINAMILK TRÊN TRUYỀN HÌNH 1.1.Các cơng trình xu hướng nghiên cứu quảng cáo, quảng cáo thương mại 1.1.1.Một số nghiên cứu quảng cáo thương mại nước .6 1.1.2.Một số nghiên cứu quảng cáo thương mại Việt Nam 10 1.2 Một số khái niệm 13 1.2.1 Khái niệm tác động 13 1.2.2 Khái niệm quảng cáo 14 1.2.3 Khái niệm quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình 17 1.2.4 Hành vi tiêu dùng sữa Vinamilk người dân Hà Nội 26 1.2.5 Tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 31 1.3 Các mặt biểu tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 32 1.3.1 Tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng thể qua nhận thức 32 1.3.2 Tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng thể qua cảm xúc, tình cảm 34 1.3.3 Tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng thể qua hành vi 36 1.4 Các yếu tố tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 37 1.4.1 Yếu tố chủ quan 38 1.4.2 Yếu tố khách quan 39 Tiểu kết chương 1: .40 Chương 2: TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 Một vài nét địa bàn khách thể nghiên cứu 42 2.1.1 Giới thiệu thủ đô Hà Nội 42 2.1.2 Một số đặc điểm khách thể nghiên cứu .43 2.2 Tổ chức nghiên cứu .45 2.2.1 Kế hoạch nghiên cứu 45 2.2.2 Tổ chức nghiên cứu lý luận .46 2.2.3 Tổ chức nghiên cứu thực tiễn 47 2.3 Phương pháp nghiên cứu .47 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 47 2.3.2 Phương pháp xin ý kiến chuyên gia 48 2.3.3 Phương pháp quan sát .48 2.3.4 Phương pháp điều tra bảng hỏi 48 2.3.5 Phương pháp vấn sâu .49 2.3.6 Phương pháp xử lý kết nghiên cứu thống kê toán học .50 2.4 Thang đánh giá mức độ tác động 50 Tiểu kết chương 2: 53 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN .54 3.1 Thực trạng quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình 54 3.1.1 Thực trạng tần suất theo dõi quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình 54 3.1.2 Thực trạng sách lược quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình 58 3.1.3 Thực trạng nội dung hình thức quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình 59 3.2 Thực trạng tác động quảng cáo sửa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 62 3.2.1 Thực trạng tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới nhận thức người dân Hà Nội 62 3.2.2 Thực trạng tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới xúc cảm, tình cảm người dân Hà Nội .68 3.2.3 Thực trạng tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 76 3.2.4 Đánh giá chung mức độ tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 79 3.3 Các yếu tố tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 81 3.3.1 Các yếu tố chủ quan tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng 81 3.3.2 Các yếu tố khách quan tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng 83 3.4 Một số biện pháp tâm lý giáo dục việc xây dựng quảng cáo truyền hình……… 84 3.4.1 Biện pháp tác động tăng cường nhận thức người dân Hà Nội 85 3.4.2 Biện pháp xây dựng chiến lược quảng cáo nhằm tăng cường nhận thức người dân Hà Nội 86 3.4.3 Biện pháp kích thích hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 87 Tiểu kết chương 3: 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 Kết luận 91 Kiến nghị 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt ĐTB Điểm TBC SL VTV HN Viết đầy đủ Điểm trung bình Điểm trung bình chung Số lượng Đài truyền hình việt nam Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thông tin khách thể khảo sát người dân Hà Nội 44 Bảng 2.2: Thang đánh giá mức độ tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 51 Bảng 3.1: Tỉ lệ xem quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình người dân Hà Nội 55 Bảng 3.2: Thời gian xem quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình người dân Hà Nội (đơn vị: %) 56 Bảng 3.3: Mức độ cần thiết sách lược quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình (đơn vị: %) 58 Bảng 3.4: Mức độ hài lòng nội dung quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình (đơn vị: %) 59 Bảng 3.5:Mức độ hài lòng hình thức quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình (đơn vị: %) 60 Bảng 3.6: Thực trạng tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới nhận biết người dân Hà Nội (đơn vị: %) .62 Bảng 3.7 Thực trạng tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hiều biết sản phẩm người dân Hà Nội (đơn vị: %) 65 Bảng 3.8 Thực trạng tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới đánh giá sản phẩm người dân Hà Nội (đơn vị: %) 67 Bảng 3.9: Thực trạng thỏa mãn người dân Hà Nội thông qua tác động từ quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình (đơn vị: %) 69 Bảng 3.10: Thực trạng vui vẻ người dân Hà Nội thông qua tác động từ quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình (đơn vị: %) 71 Bảng 3.11: Thực trạng yêu thích khung cảnh người dân Hà Nội từ tác động từ quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình (đơn vị: %) .73 Bảng 3.12: Thực trạng tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hài lòng người dân Hà Nội (đơn vị: %) 74 Bảng 3.13: Thực trạng tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội (đơn vị: %) 76 Bảng 3.14: Bảng đánh giá chung mức độ tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 79 Bảng 3.15: Các yếu tố chủ quan tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng (đơn vị%) 81 Bảng 3.16:Các yếu tố khách quan tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng (đơn vị: %) 83 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội (đơn vị : điểm) 80 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quảng cáo phương tiện truyền thông nhằm đăng tải thông điệp bán hàng, giới thiệu sản phẩm với người tiêu dùng Kênh thông tin doanh nghiệp tổ chức dạng truyền hình, phát thanh, báo, tạp chí Điểm bật quảng cáo truyền hình sản phẩm tác động trực tiếp đến giác quan người xem tạo hình ảnh ấn tượng, sinh động, thu hút người xem tác động đến nhận thức, xúc cảm tình cảm hành vi tiêu dùng người xem Quảng cáo truyền hình cho phép nhà thiết kế quảng cáo khai thác triệt để lợi âm thanh, chuyển động hình ảnh, màu sắc kết hợp với kỹ xảo truyền hình tác động đến giác quan người xem, từ tác động đến nhận thức họ Vì thế, sản phẩm mơ tả trực tiếp, sinh động, từ gây ý, hấp dẫn cho người xem tác động trực tiếp vào nhận thức họ, thúc đẩy hành vi tiêu dùng người xem Quảng cáo thương mại truyền hình có chi phí tốn hiệu kinh tế mang lại cao cho nhà sản xuất, doanh nghiệp với mong muốn quảng bá sản phẩm, để sản phẩm họ tới gần người tiêu dùng Vinamilk công ty mạnh cung cấp sản phẩm sữa thị trường Việt Nam với nhiểu sản phẩm khác sữa nước, sữa bột, sữa chua Uy tín Vinamilk thị trường lớn, với mong muốn mang đến dinh dưỡng tối ưu cho người Việt, Vinamilk không ngừng mở rộng nguồn nguyên liệu, đẩy mạnh đầu tư nghiên cứu sản phẩm để mang đến sản phẩm chất lượng, đem lại nhiều giá trị hữu ích cho người tiêu dùng Sữa sản phẩm thiết yếu vô quan trọng người nhu cầu sử dụng sữa ngày lớn Quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình cho thấy nhiều điều ấn tượng, sâu sắc để tìm hiểu quảng cáo họ, chọn sản phẩm cho nghiên cứu - Điều ông bà ấn tượng xem quảng cáo gì? Câu 3: Ông (bà) cho biết thời gian xem quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình? STT Các mức độ Thời gian xem quảng cáo Từ 6h -8h Từ 11h -13h 19h – 22h - Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Ơng bà xem kênh truyền hình nào? - Tại lại xem kênh truyền hình đó? - Thời gian xem nào? - Tại lại xem vào thời gian đó? 96 Câu 4: Theo ông (bà), quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình naycần thiết sử dụng sách lược quảng cáo nào? STT Sách lược quảng cáo Rất cần thiết Sách lược quảng cáo từ thực tiễn quảng cáo Vinamilk hướng tới thực tiễn với hình ảnh chân thực với câu chuyện từ đồng cỏ đến ly sữa tươi ngon, với mong muốn mang đến dinh dưỡng tối ưu cho người Việt, Vinamilk không ngừng mở rộng nguồn nguyên liệu, đẩy mạnh đầu tư nghiên cứu sản phẩm để mang đến sản phẩm chất lượng, đem lại nhiều giá trị gia tăng cho người tiêu dùng Sách lược quảng cáo hướng tới xúc cảm tỉnh, tình cảm:những sách lược quảng cáo hướng tới khơi gợi tình cảm người tiêu dùng sản phẩm, tạo ý, nhận thực thức, ham muốn người tiêu dùng sản phẩm, thúc từ bên người tiêu dùng với yêu thích sản phẩm có hành vi tiêu dùng sản phẩm Sách lược quảng cáo hướng tới cội nguồn, tình cảm truyền thống: Với ấn tượng, tình cảm, mong muốn gần gũi bữa cơm gia đình, tình cảm người quây quần bên bên ly sữa thơm ngon, tạo tình u thường tràn đầy tổ ấm gia đình Sách lược thể tự sự: ghi chép mô tả cữ lời nội dung quảng cáo Sách lược thể tưởng tượng: việc tạo biểu tượng, hình ảnh sản phẩm bắng cách loại suy, dùng vật mà ta biết làm vật khơi gợi 97 Mức độ Cần thiết Không cần thiết liên tưởng tới sản phẩm quảng cáo + Ý kiến khác? Vì ? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết mức độ hài lòng ơng (bà) nội dung hình thức quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình nào? STT Nội dung hình thức quảng cáo Mức độ đồng ý Rất đồng Đồng ý Không ý đồng ý Nội dung quảng cáo Ngắn gọn, xúc tích Thú vị, hấp dẫn Lơi Tình sống động Nhàm chán Hình thức quảng cáo Chương trình quảng cáo đa dạng linh hoạt (hoạt hình, trưng bày, thuyết phục ) Thơng điệp từ quảng cáo (thơng điểm tình u thương gia đình, tổ quốc, động vật ) Tần suất quảng cáo (lặp lặp lại, xuất nhiều lần ngày ) Sử dụng nhiều phương tiện truyền thông ( kênh truyền hình khác nhau, phương tiện truyền thơng ) Thơng tin quảng cáo ngắn + Ý kiến khác? Vì ? 98 Câu 6: Nhận thức ông (bà) sản phẩm, dịch vụ quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình? STT Mặt nhận thức Mức độ nhận thức Biết rõ Biết số Không biết Nhận thức sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt Mẫu mã đẹp Hình thức bao bì bắt mắt Giá hợp lý Chế biến cơng nghệ cao Hữu ích cho sống Nhận thức dịch vụ sản phẩm Khuyến mại Đại lý, cửa hàng Phục vụ nhà Vinamilk thương hiệu lớn Có uy tín thị trường + Ý kiến khác? Vì ? Câu 7: Sự hiểu biết sản phẩm sữa Vinamilk ông (bà) thơng qua quảng cáo truyền hình Mức độ STT Hiểu biết Hiểu rõ Nội dung quảng cáo Sách lược quảng cáo Chất lượng sản phẩm Chế biến cơng nghệ cao Chương trình khuyến mại 99 Hiểu số Không hiểu Câu 8: Đánh giá ông (bà) sản phẩm sữa Vinamilk thông qua quảng cáo truyền hình Mức độ STT Sự đánh giá người dân Rất đồng ý Đống ý Không đồng phần Chất lượng sản phẩm tốt Có nhiều chương trình khuyến mại lớn Nội dung quảng cáo hấp dẫn Có lợi so với sản phẩm khác Khơng có uy tín ý Câu 9: Khi xem quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình ông (bà) có thỏa mãn nào? STT Sự thỏa mãn người dân về: Mức độ thỏa mãn Rất mãn thỏa Thỏa mãn Khơng thỏa mãn Khung chương trình Ánh sáng Người giới thiệu, dẫn quảng cáo Nhân vật đóng phim quảng cáo Thời gian quảng cáo Hình ảnh, màu sắc quảng cáo + Ý kiến khác? Vì ? Câu 10: Khi xem quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình ơng (bà) cảm thấy 100 STT Sự vui vẻ người dân về: Mức độ Rất vui vẻ Vui vẻ Không vui vẻ Khung chương trình Âm nhạc Người giới thiệu, dẫn quảng cáo Nhân vật đóng phim quảng cáo Hình ảnh, màu sắc quảng cáo + Ý kiến khác? Vì ? Câu 11: Khung cảnh nảo sau làm ơng (bà) cảm thấy thích thú xem quảng cáo sữa Vinamilk STT Sự thích thú người dân khung cảnh: Sự thích thú Rất Thích Khơng thích thích Núi rừng, xe thồ, đồi cỏ, cối, nhạc vui nhộn Núi rừng, đồi cỏ xanh, cối, người, nhạc vui nhộn Đồng quê, triền đê, cánh diều, nhạc dân gian, người Bàn ăn, đồi cỏ, đàn bò sữa, gia đình sum vầy, nhạc vui nhộn Núi rừng hùng vĩ, nhạc cách mạng, người, bò sữa Trẻ em, bò sữa, bãi biển, nhạc nước ngồi + Ý kiến khác: Câu 12: Sự hài lòng ơng (bà) quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình nào? Mức độ hài lòng 101 STT Sự hài lòng người dân Rất hài Hài lòng lòng Khơng hài lòng Khung chương trình Âm nhạc Người giới thiệu, dẫn quảng cáo Nhân vật đóng phim quảng cáo Thời gian quảng cáo Hình ảnh, màu sắc quảng cáo + Ý kiến khác, Vì ?: Câu 13: Khi xem quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình, ơng (bà) có hành vi mua sắm sản phẩm sữa Vinamilk nào? STT Hành vi tiêu dùng Mức độ tác động Thường Thỉnh Chưa xuyên thoảng Tìm kiếm sản phẩm Mua sắm sản phẩm Siêu thị Cửa hàng tạp hóa Chợ Trung tâm thương mại Sử dụng sản phẩm cho Cá nhân Tập thể Quà tặng Tiếp tục mua sắm sản phẩm Mua sử dụng sản phẩm khác Câu 14: Các yếu tố chủ quan tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng anh/chị? 102 bao STT Các yếu tố chủ quan Mức độ tác động Thường Thỉnh Chưa xuyên thoảng Hiểu biết rõ sản phẩm Sở thích nhu cầu cá nhân Truyền thống từ gia đình Muốn sử dụng sản phẩm Chưa u thích sản phẩm Câu 15: Các yếu tố khách quan tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng anh/chị? STT Các yếu tố khách quan Mức độ Mạnh Trung bình Khung cảnh quảng cáo Nội dung quảng cáo Diễn viên quảng cáo Chất lượng sản phẩm tốt Ngôn ngữ sử dụng quảng cáo Âm thanh, âm nhạc quảng cáo Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Sản phẩm chưa phong phú đa dạng Câu 16: Theo ông (bà) để quảng cáo sữa Vinamilk truyền truyền hình ấn tượng sâu sắc cần phải làm gì? Xin vui lòng cho biết số thơng tin 103 Yếu bao Họ tên: Giới tính: Tuổi: Từ 18 – 30 Từ 31 – 40 Từ 41 – 60 Trên 60 tuổi Nơi nay: Nghề nghiệp: Trình độ học vấn: Phổ thông trung học Đại học Trung cấp - Cao đẳng Trên đại học Tình trạng nhân: Đã lập gia đình Chưa lập gia đình Xin chân thành cảm ơn! 104 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Phỏng vấn người tiêu dùng) Ngày tháng năm 2015 Người thực hiện: Nguyễn Văn Thường Người vấn: Phần I Thông tin cá nhân Độ tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Nơi ở: Phần II Nội dung vấn Ơng bà có xem quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình hay khơng? Ơng bà thường xem nào? Điều làm ơng bà cảm thấy thích thú từ quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình? Ơng bà biết sản phẩm sữa qua đâu? Ơng bà có thường xun sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk? Ông bà thường mua sắm sản phẩm sữa Vinamilk đâu? Ơng bà có thỏa mãn với chương trình quảng cáo? Theo ơng bà điều làm ơng bà sử dụng sản phẩm sữa Vinamilk? Những yếu tố tác động quảng cáo tới hành vi mua sắm sản phẩm sữa Vinamilk ơng bà gì? Theo ông bà thiết kế khung cảnh quảng cáo sữa có quan trọng khơng? Tại sao? PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Phỏng vấn nhà quản lý kinh doanh sản phẩm sữa Vinamilk ) Ngày tháng năm 2015 Người thực hiện: Nguyễn Văn Thường 105 Người vấn: Phần I Thông tin cá nhân Độ tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Chức vụ: Nơi ở: Phần II Nội dung vấn Ơng bà có xem quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình hay khơng? Điều làm ơng bà cảm thấy thích thú từ quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình? Để có niềm tin từ người tiêu dùng, theo ơng bà điều quan trọng nhất? Những tác động quảng cáo tới hành vi mua sắm sản phẩm sữa Vinamilk người tiêu dùng gì? Theo ơng bà thiết kế quảng cáo nội dung quan tọng sao? Nhân vật quảng cáo sữa Vinamilk theo ông có nên sử dụng hình ảnh hoạt hình khơng? Tại sao? Quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình có tầm quan trọng tới doanh nghiệp? Ngồi quảng cáo truyền hình, doanh nghiệp quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng nào? Theo ông bà quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình có tác động tới hành vi mua sắm người tiêu dùng? 10 Để quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình có tác động mạnh tới hành vi mua sắm người tiêu dùng, theo ông bà nhà quản lý cần phải làm gì? 106 PHỤ LỤC Một số bảng kết xử lý SPSS a15 gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 61 40.7 40.7 40.7 Nu 89 59.3 59.3 100.0 150 100.0 100.0 Total a15 tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 18 - 30 94 62.7 62.7 62.7 31 - 40 45 30.0 30.0 92.7 41 - 60 11 7.3 7.3 100.0 150 100.0 100.0 Total a16 trinh hoc van Frequenc y Valid thong trung Percent Valid Cumulative Percent Percent 37 24.7 24.7 24.7 cao dang 49 32.7 32.7 57.3 dai hoc 57 38.0 38.0 95.3 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 hoc tren dai hoc Total 107 a1 co theo doi quang cao sua cua vinamilk tren truyen hinh khong Cumulative Frequency Valid co Percent 150 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 100.0 a1_2 xem o muc nao Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hang 88 58.7 58.7 58.7 1-3 52 34.7 34.7 93.3 10 6.7 6.7 100.0 150 100.0 100.0 ngay/tuan 4-7 ngay/tuan Total a11_1 nui rung xe tho doi co cay coi nhac vui nhon Cumulative Frequency Valid rat thich thich khong Percent Valid Percent 109 72.7 72.7 72.7 39 26.0 26.0 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 thich Total Percent 108 a11_2nui rung dong co xanh cay coi nguoi nhac vui nhon Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat thich 46 30.7 30.7 30.7 thich 90 60.0 60.0 90.7 khong 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 thich Total a11_3 dong que trien de cạnh dieu nhac dan gian nguoi Frequenc y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent rat thich 88 58.7 58.7 58.7 thich 62 41.3 41.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 a11_4ban an doi co dan bo sua gia dinh sum vay nhac vui nhon Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat thich 60 40.0 40.0 40.0 thich 35 23.3 23.3 63.3 khong 55 36.7 36.7 100.0 150 100.0 100.0 thich Total 109 a11_5nui rung vi nhac cach mang nguoi bo sua Cumulative Frequency Valid rat thich thich khong Percent Valid Percent Percent 20 13.3 13.3 13.3 102 68 68 81.3 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 thich Total a11_6tre em bo sua bai bien nhac nuoc ngoai Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat thich 87 58.0 58.0 58.0 thich 53 35.3 35.3 93.3 khong 10 6.7 6.7 100.0 150 100.0 100.0 thich Total 110 ... niệm quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình 17 1.2.4 Hành vi tiêu dùng sữa Vinamilk người dân Hà Nội 26 1.2.5 Tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà. .. độ tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội 79 3.3 Các yếu tố tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng người dân Hà Nội... Tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng thể qua cảm xúc, tình cảm 34 1.3.3 Tác động quảng cáo sữa Vinamilk truyền hình tới hành vi tiêu dùng thể qua hành vi