ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ NGUYỆT QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT NAM NIPPON SEIKI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ NGUYỆT QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT NAM NIPPON SEIKI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN CHÍ ANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tô Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo sách báo, tài liệu, tạp chí trang web, thơng tin đăng tải tác phẩm theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Ngày… tháng… năm… Tác giả luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Nguyệt LỜI CẢM ƠN Được phân công Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội đồng ý thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Phan Chí Anh Tơi thực luận văn “ Quản trị chất lượng sản phẩm công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki” Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo PGS.TS Phan Chí Anh Người hướng dẫn thực luận văn Bằng việc cung cấp lời khuyên hữu ích giúp tơi hồn thành luận văn có tính sâu sắc, có tính thực tiễn cao Tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức đến tác giả thời gian học tập trường Tôi muốn gửi lời cảm ơn tới bạn học viên lớp QTKD1-K25 nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi phần tài liệu, kiến thức kinh nghiệm chuyên môn để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới đồng nghiệp công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki cung cấp thơng tin, tài liệu q trình tơi làm luận văn Cảm ơn đồng nghiệp phòng Kỹ thuật giúp đỡ công việc tạo điều kiện cho năm, tháng học thạc sĩ Quản trị kinh doanh Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế nên luận văn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy/ Cơ bạn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu chất lượng sản phẩm 1.1.2 Các nghiên cứu quản trị chất lượng sản phẩm .5 1.2 Cơ sở lý luận quản trị chất lượng sản phẩm 1.2.1 Chất lượng sản phẩm tầm quan trọng chất lượng sản phẩm 1.2.2 Quản trị chất lượng sản phẩm 13 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Quy trình phương pháp nghiên cứu .20 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 20 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu .21 2.2 Khung phân tích chất lượng .24 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT NAM NIPPON SEIKI 26 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki 26 3.1.1 Khái quát chung Công ty 26 3.1.2 Lịch sử phát triển Công ty 26 3.2 Chức nhiệm vụ quy mô Công ty 28 3.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 28 3.2.2 Lĩnh vực kinh doanh .33 3.2.3 Quy mô Công ty 33 3.3 Cơ cấu quản lý máy Công ty 34 3.4 Quy trình sản xuất sản phẩm Cơng ty 35 3.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016-2018 36 3.6 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm Công ty 38 3.6.1 Quản lý chất lượng nguyên vật liệu linh kiện 38 3.6.2 Quản lý thiết bị 42 3.6.3 Quản lý nhân lực .43 3.6.4 Kiểm tra đánh giá trình sản xuất 44 3.6.5 Kiểm tra, đánh giá sản phẩm nhập kho 45 3.6.6 Hệ thống thơng tin phản hồi từ phía khách hàng .47 3.7 Nhu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm 48 3.8 Đánh giá yếu tố tạo thành chất lượng sản phẩm 49 3.8.1 Tình hình thị trường 49 3.8.2 Đối thủ cạnh tranh 50 3.8.3 Trình độ tiến khoa học - công nghệ 51 3.8.4 Nguồn nhân lực trình độ quản lý 51 3.8.5 Máy móc thiết bị cơng nghệ .52 3.8.6 Tình hình tài 52 3.9 Kết điều tra tổng hợp đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki 2016-2018 53 3.10 Đánh giá hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki .58 3.10.1 Thành công 63 3.10.2 Hạn chế nguyên nhân .64 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT NAM NIPPON SEIKI .66 4.1 Định hướng phát triển Công ty đến 2023 66 4.1.1 Mục tiêu, nhiệm vụ chủ yếu: 66 4.2 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki 67 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu, linh kiện 67 4.2.2 Áp dụng công cụ cải tiến vào hoạt động kiểm sốt chất lượng Cơng ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki 68 4.2.3 Cải tiến công nghệ, máy móc, thiết bị 71 4.2.4 Nâng cao kỹ năng, kiến thức ý thức cho người lao động 73 4.2.5 Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BP Bộ phận HVN Honda Việt Nam QT Quản trị SPC Statistical Process Control TQM Total Quality Managerment VAMM VNS Vietnam Association of Motorcycle Manufacturers (Hiệp hội nhà sản xuất xe máy Việt Nam) Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Quy trình nghiên cứu 20 Bảng 2.2 Các bước khảo sát tiêu chí ảnh hưởng đến quản trị chất lượng sản phẩm VNS 22 Bảng 2.3 Khung phân tích hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm 24 Bảng 2.4 Khung nghiên cứu đánh giá chất lượng sản phẩm 25 Bảng 3.1 Quy trình sản xuất 35 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNS giai đoạn 2016 – 2018 Tổng hợp kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNS (2016-2018) Quy trình lựa chọn đánh giá nhà cung cấp VNS Bảng 3.5 Tình hình mua phụ tùng VNS (2016-2018) 40 10 Bảng 3.6 Quy trình nhập kho linh kiện 41 11 Bảng 3.7 Sửa chữa, xử lý cố thiết bị, máy móc 42 12 Bảng 3.8 Quy trình bảo dưỡng thiết bị 43 13 Bảng 3.9 Quy trình kiểm tra hàng thành phẩm nhập kho 46 14 Bảng 3.10 15 Bảng 3.11 16 Bảng 3.12 17 Bảng 3.13 18 Bảng 3.14 19 Bảng 3.15 20 Bảng 3.16 Bảng đánh giá chất lượng sản phẩm VNS (2016-2018) Quy trình tiếp nhận xử lý thơng tin phản hồi khách hàng Thị trường công tơ mét VNS cung cấp cho Honda, Yamaha, Piaggio, Suzuki Việt Nam năm 2016-2018 Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng công đoạn VNS (2016-2018) Tổng hợp chất lượng sản phẩm hàng giao VNS (20162018) Kết đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (2016-2018) Kết khảo sát Hệ thống chất lượng VNS ii 36 37 39 47 50 53 53 58 60 62 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Vòng tròn Deming 17 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty 34 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 10 Hình 3.9 11 Hình 3.10 12 Hình 3.11 Kết khảo sát Hệ thống chất lượng VNS 13 Hình 3.12 14 Hình 3.13 Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh VNS (2016-2018) Biểu đồ tình hình mua phụ tùng VNS (2016-2018) Biểu đồ doanh số xe máy thị trường Việt Nam (20142018) Biểu đồ thị phần xe máy Việt Nam năm 2016-2017 Thị trường công tơ mét VNS cung cấp cho Honda, Yamaha, Piaggio, Suzuki Việt Nam 2016-2018 Biểu đồ thể trình độ lao động VNS Biểu đồ tỷ lệ sản phẩm sai hỏng công đoạn VNS (2016-2018) Biểu đồ thể chất lượng sản phẩm hàng giao VNS (2016-2018) Biểu đồ thể kết đánh giá hệ thống chất lượng VNS (2016-2018) Biểu đồ thể chất lượng phụ tùng chất lượng sản phẩm công đoạn (2016-2018) Biểu đồ thể chất lượng sản phẩm giao hàng VNS (2016-2018) iii 37 40 48 49 50 52 53 54 59 61 62 63 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT NAM NIPPON SEIKI Chương trình bày định hướng Cơng ty Việt Nam Nippon Seiki đưa giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Việt Nam Nippon Seiki 4.1 Định hƣớng phát triển Công ty đến 2023 Tiếp tục xây dựng phát triển Công ty, giữ vững Công ty Việt Nam Nippon Seiki doanh nghiệp mạnh, lấy hiệu chất lượng sản phẩm kinh tế thước đo cho phát triển ổn định bền vững Cơng ty Duy trì phát triển ngành nghề sản xuất phụ tùng xe máy Tiếp tục đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh lĩnh vực: Mở rộng nhà xưởng, đa dạng mặt hàng đảm bảo cho Cơng ty có tiềm lực kinh tế mạnh, đủ sức để cạnh tranh với doanh nghiệp nước khu vực Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, góp phần vào phát triển Tập đoàn Nippon Seiki 4.1.1 Mục tiêu, nhiệm vụ chủ yếu: 4.1.1.1 Chiến lược đổi doanh nghiệp - Tiếp tục thực xây dựng, đổi doanh nghiệp phát triển Công ty thành Công ty mạnh, bền vững, có tốc độ tăng trưởng nhanh có tính cạnh tranh cao - Khơng ngừng nâng cao, trì phát triển hoạt động cải tiến, 6S, QCC để nâng cao chất lượng sản phẩm - Liên doanh liên kết với công ty Tập đoàn Nippon Seiki để tạo thêm sức mạnh sản xuất kinh doanh 4.1.1.2 Chiến lược chất lượng Các mục tiêu chất lượng sản phẩm sau: - Tỷ lệ đạt chất lượng phụ tùng nhập: từ 99.6% trở lên - Tỷ lệ phế phẩm công đoạn lắp ráp: từ 1% trở xuống - Tỷ lệ phế phẩm giao hàng: 0.5 % - Khiếu nại thị trường: từ ppm 66 Hơn Việt Nam Nippon Seiki cam kết không ngừng nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng với chất lượng giá thành đứng đầu khu vực việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 ISO 14000 4.1.1.3 Công tác đầu tư - Tiếp tục đầu tư phát triển lĩnh vực sản xuất phụ tùng xe máy: Sản xuất Đồng hồ công tơ mét Bộ phận đo lượng nhiên liệu dành cho phương tiện giao thông, cảm biến tốc độ, dây dẫn điện cho xe máy, mạch - Đầu tư nâng cao lực máy móc nhằm đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh phát triển với tốc độ cao 4.1.1.4 Chiến lược quản lý Tăng cường hoạt động hạch toán sản xuất kinh doanh quản lý chặt chẽ chi phí quản lý sản xuất chi phí quản lý doanh nghiệp, đảm bảo sản xuất kinh doanh có hiệu tích luỹ vốn để phát triển 4.1.1.5 Chiến lược phát triển nguồn lực - Xây dựng phát triển nguồn nhân lực VNS, nâng cao chất lượng mạnh mặt, có lực quản lý ứng dụng công nghệ Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Tìm kiếm đưa biện pháp hiệu để huy động nguồn vốn, đảm bảo đủ cho đầu tư sản xuất kinh doanh 4.2 Các đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lƣợng sản phẩm Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu, linh kiện a) Mục đích: Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu, linh kiện đầu vào Nguyên vật liệu yếu tố cấu thành sản phẩm định chất lượng sản phẩm Chất lượng nguyên vật liệu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Nếu nguyên vật liệu đầu vào có chất lượng sản xuất sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng khách hàng Hiện công ty mua nguyên vật liệu từ nhà cung cấp nước nước ngoài: Thái Lan, Indonesia, Ấn độ… Chất lượng nguyên vật liệu cần đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn khách hàng (đánh giá theo vẽ khách hàng) 67 c) Điều kiện thực Công ty phải xây dựng đội ngũ chất lượng mạnh chuyên môn, am hiểu có khả vận dụng tốt cơng cụ kiểm soát chất lượng Họ người tham gia hành tốt hệ thống quản lý chất lượng Lên kế hoạch kiểm tra đánh giá nhà cung cấp định kỳ d) Nội dung thực - Lên kế hoạch kiểm tra đánh giá nhà cung cấp cung cấp Quy định tần suất đánh giá nhà cung cấp - Nhà cung cấp phải đánh giá định kỳ - Đưa thang điểm mục tiêu đánh giá, thông báo tới nhà cung cấp - Tăng cường tương tác hỗ trợ nhà cung cấp áp dụng phương pháp cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm VD: Triển khai FMEA (Failure Mode Effects Analysis), QA Matrix tới nhà cung cấp - Thực đào tạo, kiểm tra đánh giá định kỳ kiến thức, rèn luyện kỹ cho đội ngũ kiểm tra linh kiện đầu vào - Nguyên vật liệu, linh kiện lưu kho áp dụng nguyên tắc: FIFO (first-in, firstout) vào trước- trước e) Các lợi ích áp dụng giải pháp - Đồng việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm cơng ty nhà cung cấp - Tạo dựng mối liên hệ phát triển công ty nhà cung cấp - Nâng cao kiến thức kỹ việc thực cải tiến kiểm soát chất lượng sản phẩm cho công nhân viên - Giảm thiếu lỗi sai hỏng nguyên vật liệu, linh kiện, sản phẩm - Chống lãng phí chi phí hàng hỏng phát sinh 4.2.2 Áp dụng cơng cụ cải tiến vào hoạt động kiểm sốt chất lượng Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki 4.2.2.1 Hồn thiện kỹ thuật thống kê SPC Kiểm sốt trình kỹ thuật thống kê (SPC) xem công cụ để nắm bắt thực tế sở liệu thu thập Ứng dụng SPC giúp cơng ty cải tiến 68 qui trình hoạt động chất lượng sản phẩm Kỹ thuật thống kê SPC khơng dùng để kiểm sốt q trình tạo sản phẩm mà giúp đọc xu hướng q trình Bởi vậy, cơng cụ hữu ích mà cơng nhân sử dụng trực tiếp Các cơng cụ kiểm sốt chất lượng (sử dụng với số liệu định tính định lượng):  Phiếu kiểm tra (Check sheet): sử dụng cho việc thu thập liệu  Biểu đồ Pareto (Pareto Chart): minh họa tượng nguyên nhân tần suất tích lũy  Biểu đồ nhân (Cause-Effect diagram): mô tả mối liên hệ đặc tính mục tiêu yếu tố ảnh hưởng  Biểu đồ phân bố (Histogram): mô tả yếu tố biến động  Biểu đồ kiểm soát (Control chart): sử dụng để kiểm tra bất thường trình dựa thay đổi đặc tính  Biểu đồ phân tán (Scatter diagram): mô tả mối quan hệ hai biến phân tích số  Phương pháp phân vùng (Stratified diagram): tìm nguyên nhân khuyết tật  Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram): phân tích vấn đề dựa cảm giác  Biểu đồ quan hệ (Realation diagram): phân tích vấn đề dựa logic  Biểu đồ ma trận (Matrix diagram): phát mối quan hệ mục tiêu chiến lược, giải pháp khả thực  Phân tích liệu theo phương pháp ma trận: tìm mức độ ưu tiên cho giải pháp  Biểu đồ (Tree diagram): sử dụng để phân tích nguyên nhân  Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram): xác định rõ nguyên nhân vấn đề nhằm tăng hiệu hoạch định giải pháp  Sơ đồ trình định: công cụ lập kế hoạch dự báo Việc áp dụng kỹ thuật thống kê nhằm giải vấn đề chất lượng Do vậy, nên lựa chọn kỹ thuật đơn giản mà người sử dụng 69 a) Điều kiện áp dụng Nhân viên đào tạo sử dụng thành thạo cơng cụ kiểm sốt chất lượng Đó thành viên có nhận thức kiến thức đắn hệ thống quản lý chất lượng Có thể áp dụng thành thạo công cụ QC vào phân tích, xác định vấn đề liên quan tới chất lượng sản phẩm b) Lợi ích áp dụng giải pháp - SPC giúp nhân viên tìm xác định vấn đề cách xác, giúp nhân viên xử lý liệu thô từ kết kiểm tra, đánh giá thành thơng tin có ích - Sử dụng cơng cụ QC, bạn phân tích yếu tố q trình để xác định có vấn đề - SPC đem lại công cụ đơn giản hữu hiệu - Các công cụ sử dụng cách độc lập kết hợp Để kiểm soát điểm chưa phù hợp, điểm bất thường đưa phương pháp khắc phục phòng ngừa hợp lý 4.2.2.2 Quản lý sản xuất tinh gọn Sản xuất tinh gọn (Lean production/ Lean Manufaturing) thường xem phương pháp quản trị định hướng vào việc giảm thiểu lãng phí để nâng cao suất, chất lượng, hiệu toàn trình sản xuất a) Mục tiêu sản xuất tinh gọn - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu, yêu cầu mong đợi khách hàng ; - Sử dụng nguyên vật liệu, vật tư ; - Sử dụng nguồn nhân lực ; - Sử dụng hàng tồn kho ; - Tốc độ sản xuất nhanh ; - Hệ thống sản xuất linh hoạt hơn, đáp ứng nhanh với thay đổi thị trường ; - Nhân viện làm việc dễ dàng hơn, tạo xuất lao động cao 70 b) Lợi ích áp dụng giải pháp - Giảm chi phí tồn kho - Tăng suất tăng tính linh hoạt : Doanh nghiệp ứng dụng Lean, công nhân di chuyển chi tiết/ linh kiện hồn thành thay chờ chuyển lô Dây chuyền di chuyển phận (single piece flow) giúp gia tăng suất tính linh hoạt quy trình sản xuất Ngồi giúp doanh nghiệp giảm thiểu thời gian sản xuất để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng - Loại bỏ hao phí hình thức, chẳng hạn chuyển động thừa, hàng tồn kho thời gian chờ - Cải thiện chất lượng: Phương pháp sản xuất tinh gọn đưa quy trình sản xuất theo mơ hình work cell, có nghĩa hồn thành tất hoạt động sản xuất sản phẩm khu vực Mơ hình khuyến khích người lao động giám sát chất lượng sản phẩm di chuyển dây chuyền - Tạo động lực cho nhân viên, động viên tinh thần làm việc nhân viên 4.2.3 Cải tiến cơng nghệ, máy móc, thiết bị Máy móc, thiết bị ảnh hưởng đến suất chất lượng sản phẩm Thực quản lý máy móc thiết bị hợp lý giúp tiết kiệm nguyên vật liệu, lao động cho doanh nghiệp Việc ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào sản xuất tăng suất lao động a) Mục đích - Thay thiết bị cũ lạc hậu máy móc, thiết bị với cơng nghệ có khả tạo sản phẩm có chất lượng cao tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Tăng suất sản xuất - Giảm thiểu sai hỏng phát sinh người, tiết kiệm chi phí hàng hỏng - Tiết kiệm nhân lực, giảm chi phí cho nhân cơng - Hỗ trợ người kiểm sốt lỗi cơng đoạn - Đồng chất lượng sản phẩm dây chuyền sản xuất 71 b) Thực cải tiến công nghệ : - Thực kiểm tra máy móc cơng nghệ qua tính kỹ thuật, độ tối tân thiết bị có phù hợp với điều kiện sản xuất cơng ty hay không - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thông qua đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, rèn luyện kỹ - Xem xét, đánh giá, thay đổi lại quy trình, quy định, hướng dẫn thực cơng việc… khơng phù hợp với thực tế sản xuất, hồn thiện quy trình chưa đầy đủ để đảm bảo việc vận hành công việc trơn tru - Cần đào tạo, nâng cao kỹ chất lượng đội ngũ quản lý - Cải tiến máy móc, thiết bị theo hướng tự động hóa, máy móc hỗ trợ người kiếm soát lỗi chống phát sinh lỗi cơng đoạn sản xuất Đồng máy móc thiết bị dây chuyền để thuận tiện cho việc quản lý vận hành - Kết hợp đổi máy móc thiết bị với hoạt động cải tiến nhằm nâng cao hiệu hoạt động Ví dụ: Tự động hóa cơng đoạn, máy thay người có khả kiểm sốt lỗi sản phẩm tự động c) Điều kiện áp dụng - Đảm bảo nguồn nhân lực có kiến thức chun mơn ký thuật - Đảm bảo nguồn tài đáp ứng cho chi phí đầu tư máy móc, thiết bị, công nghệ - Đổi phải bắt kịp với khoa học công nghệ - Đổi phải đồng bộ, có trọng điểm - Đổi phải đáp ứng yêu cầu, mục tiêu chất lượng mà công ty đề d) Các lợi ích áp dụng giải pháp - Cải tiến công nghệ tạo công nghệ riêng biệt, đồng chất lượng sản phẩm Tiêu chuẩn hóa phương thức thực giúp nhân viên làm việc theo trình tự đồng nhất, nâng cao hiệu suất làm việc - Giảm thiểu sai hỏng dây chuyền sản xuất, tạo lợi cạnh tranh 72 - Nâng cao chất lượng nhân lực - Nâng cao chất lượng sản phẩm - Nâng cao suất lao động 4.2.4 Nâng cao kỹ năng, kiến thức ý thức cho người lao động Trong tổ chức, người ln đóng vai trò quan trọng tạo nên thành cơng hay thất bại Chính cơng ty cần tạo ban lãnh đạo xuất sắc, đội ngũ công nhân lành nghề, tận tâm công việc a) Nội dung thực - Tuyên truyền sâu rộng mạnh mẽ văn hóa cơng ty - Định kỳ đánh giá hiệu công việc, làm sở cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật - Thường xuyên có buổi trao đổi, thảo luận sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, tăng cường thông tin, tuyên truyền bảng biểu để người công ty nắm rõ thực mục tiêu, sách đề - Thực đào tạo từ đầu để giúp nhân viên có nhận thức vấn đề quản lý chất lượng, giúp hạn chế rủi ro xảy từ nâng cao suất chất lượng công việc - Đối với công nhân: cần đào tạo nguyên lý lắp đặt, vận hành máy móc, an tồn lao động, cố thường gặp, cách phòng ngừa để từ giảm thiểu rủi ro cơng việc - Thực đào tạo đánh giá định kỳ nhằm nâng cao kỹ kiến thức công việc cho cơng nhân b) Các lợi ích áp dụng giải pháp - Công nhân viên công ty hiểu việc thực cải tiến ảnh hưởng từ thân người cơng đoạn đến chất lượng sản phẩm - Nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên, nhờ họ hiểu tầm quan trọng cơng việc đảm nhận thấy có trách nhiệm cơng việc hướng tới mục tiêu chất lượng công ty - Thống nỗ lực tất thành viên công ty tham gia vào hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm 73 - Nâng cao thúc đẩy hiệu làm việc phòng ban, phận cơng ty Mỗi phận ban thiết lập mục tiêu theo định hướng Ban Giám đốc công ty, phận phải nỗ lực làm việc hiệu ngày để đạt mục tiêu - Chống lãng phí lỗi phát sinh từ khâu trình làm việc, tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu, linh kiện hỏng, sửa hàng lỗi 4.2.5 Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng a) Mục đích - Nhằm đảm bảo trì Hệ thống quản lý chất lượng Công ty hoạt động tốt - Giảm thiểu sai hỏng, vấn đề phát sinh trình làm việc b) Nội dung thực - Công ty cần thành lập nhóm giám sát đánh giá định kỳ phòng ban Nhằm tìm điểm khơng phù hợp để thực cải tiến, khắc phục, phòng ngừa - Theo dõi đo lường đặc tính sản phẩm thông qua việc tuân thủ quy định kiểm tra sản phẩm giai đoạn thích hợp, để đảm bảo yêu cầu đặc tính sản phẩm - Thực hoạt động cải tiến thường xun cơng ty nhằm nâng cao tính hiệu lực Hệ thống quản trị chất lượng - Thực đánh giá hiệu công việc định kỳ, làm sở cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật c) Điều kiện áp dụng giải pháp - Đánh giá viên nội trực thuộc phòng ban người hiểu sâu hệ thống tiêu chuẩn chất lượng - Tổ điều hành người nhận thức đắn quản trị định hướng chất lượng, nhiệt tình có đủ tín nhiệm thu hút người doanh nghiệp tham gia - Phải lập kế hoạch đào tạo giám sát việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phòng ban 74 d) Các lợi ích áp dụng giải pháp - Thống nỗ lực thu hút tham gia thành viên vào hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng cách đồng - Áp dụng quy trình hoạt động quản lý chất lượng phù hợp với thực tế vận hành, mang lại hiệu cho doanh nghiệp - Cán bộ, công nhân viên công ty làm việc với bước đồng theo quy trình - Tránh phát sinh sai hỏng, thiếu sót q trình làm việc 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Tạ Kiều An, 2004 Quản lý chất lượng tổ chức Hà Nội: NXB Thống kê Phan Chí Anh, 2015 Quản trị sản xuất tinh gọn Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Phan Chí Anh, 2015 Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Song Bình Trần Thị Thu Hà, 2006 Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện – Con Đường Cải Tiến Thành Công Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki, Phòng kế tốn, 2018 Báo cáo tài Hà Nội Cơng ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki, Phòng Quản lý chất lượng, 2018 Báo cáo chất lượng Hà Nội Cơng ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki, phòng TQM , 2018 Sổ tay chất lượng Hà Nội Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki, Quản lý sản xuất, 2018 Báo cáo sản xuất phòng Hà Nội Đặng Đình Cung, 2002 Bẩy cơng cụ quản lý chất lượng Hà Nội: NXB Thành Nghĩa 10 Nguyễn Kim Định, 2010 Quản Trị Chất lượng Hà Nội: NXB Tài 11 Nguyễn Ngọc Huyền, 2011 Quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 12 Jeffrey K.Like nhiều dịch giả, 2017 Phương thức Toyota Hà Nội: NXB Lao động-Xã hội 13 Trương Đức Lực Nguyễn Đình Trung, 2011 Giáo trình Quản trị tác nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 14 Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn doanh nghiệp Việt Nam mơ hình áp dụng thực tiễn Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 76 15 Nguyễn Đình Phan, 2005 Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 16 Nguyễn Hồng Sơn Phan Chí Anh, 2013 Nghiên cứu suất chất lượngQuản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 17 Stephen George Arnold Weimerkirch, 2012 MBA Trong Tầm Tay- Quản Lý Chất Lượng Tồn Diện Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp HCM 18 Đặng Ngọc Sự cộng sự, 2012 Giáo trình quản trị chất lượng Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 19 Lưu Thành Tâm, 2013 Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Hồ Chí Minh: NXB Đại học Quốc Gia HCM 20 TCVN ISO 9001, 2008 Hệ thống quản lý chất lượng Hà Nội: Viện Tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam WEBSITE: 21 Kỳ Huệ (2019) Thị trường xe máy năm 2018 tiếp tục phát triển Honda tăng thị phần, [Ngày truy cập: 20 tháng 01 năm 2019] 22 Lệ Hải (2018) Thị trường xe máy: Sự “thống trị” Honda mở rộng, [Ngày truy cập: 13 tháng năm 2018] 77 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò định tồn Công ty Việt Nam Nippon Seiki Yêu cầu khách hàng chất lượng ngày cao Đối thủ cạnh tranh tăng lên nhiều Như anh (chị) biết chất lượng sản phẩm trở thành chiến lược quan trọng Công ty Trong khuôn khổ nghiên cứu này, tác giả hi vọng với giúp đỡ anh (chị) đánh giá thực trạng Quản trị chất lượng sản phẩm Cơng ty, tìm giải pháp nâng cao quản trị chất lượng sản phẩm Cơng ty Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi hành động thiết thực góp phần nâng cao chất lượng sản phẩn phát triển bền vững công ty Câu : Anh (chị) cho biết khách hàng Công ty ? Câu : Theo anh (chị) định hướng Công ty tập trung vào khu vực thị trường ? Câu : Theo anh (chị) yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm Cơng ty ? Câu : Quy trình quản lý chất lượng ISO 9001 Cơng ty phù hợp với thực tế vận hành không ? Câu : Công tác Quản trị chất lượng thực phòng ban ? Câu : Chất lượng nhân lực Công ty ? Câu : Máy móc thiết bị Cơng ty quản lý ? Câu : Chất lượng nguyên vật liệu Công ty kiểm soát ? Câu : Quy trình sản xuất có gặp khó khăn vận hành thực tế hay không ? Câu 10 : Anh (chị) đánh hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty từ 2016-2018 ? Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị ! PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI VNS Chào anh/chị! Tôi tiến hành nghiên cứu, đề tài “Quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki” Để hồn thành đề tài nghiên cứu tơi cần giúp đỡ anh/chị cách trả lời câu hỏi bên Ý kiến anh/chị nguồn tài liệu quý giá Mọi thông tin anh/chị cung cấp giữ kín phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! _ Bộ phận: …………………………… Vị trí: ………….………………………… Xin anh/chị đọc kỹ đánh dấu “ v ” vào ô anh/chị lựa chọn Số thứ tự 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Nội dung Chính sách chất lượng phù hợp với mục tiêu Công ty Hệ thống quản lý chất lượng định kỳ xem xét đánh giá có hiệu Tồn cơng nhân viên đào tạo đánh giá trước đảm nhận công việc giao Máy móc, thiết bị bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, kế hoạch Quy trình trao đổi thơng tin với khách hàng phù hợp hiệu Linh kiện, vật liệu mua vào phù hợp với yêu cầu sản phẩm quy định Thiết bị đo theo dõi đánh giá định kỳ Quy trình sản xuất phù hợp với thực tế vận hành Hoạt động cải tiến thực thường xuyên Sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Rất không Không Không đồng đồng ý biết ý Đồng ý Rất đồng ý Ý kiến khác (nếu có): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị ! ... Thực trạng quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki Chương : Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki CHƢƠNG... quản trị chất lượng sản phẩm ii) Phân tích thực trạng cơng tác quản trị chất lượng chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki iii) Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công. .. cao chất lượng sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh cho Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki Tôi chọn đề tài Quản trị chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki 1.2 Cơ sở lý luận quản trị