ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ YÊN QUẢN LÝNHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ YÊN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN QUANG TUYẾN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Đề tài công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chƣa đƣợc công bố nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn đƣợc thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Yên LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin gửi lời cảm ơn tới thầy hƣớng dẫn luận văn tôi, TS Trần Quang Tuyến, ngƣời tạo điều kiện, động viên giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn Trong suốt trình nghiên cứu, thầy kiên nhẫn hƣớng dẫn, trợ giúp động viên nhiều Sự hiểu biết sâu sắc khoa học, nhƣ kinh nghiệm thầy tiền đề giúp đạt đƣợc thành tựu kinh nghiệm quý báu Xin cám ơn Khoa Quản lý kinh tế, Phòng Đào tạo, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho làm việc khoa để tiến hành tốt luận văn Tôi xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè gia đình ln bên tơi, cổ vũ động viên tơi lúc khó khăn để vƣợt qua hoàn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Yên KẾ HOẠCH THỰC HIỆN LUẬN VĂN (PHÙ HỢP VỚI KẾ HOẠCH CHUNG) TT Nội dung cơng việc Thời gian hồn Ghi thành Hoàn thành đề cƣơng chi tiết Hoàn thành kết sơ Hoàn thành luận văn lần Giáo viên hƣớng dẫn xác nhận Học viên TS Trần Quang Tuyến Nguyễn Thị Yên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN4 VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân lực 1.2.2 Vai trò quản lý nhân lực 10 1.2.3 Mục tiêu quản lý nhân lực 11 1.2.4 Nội dung quản lý nhân lực 13 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý nhân lực 19 1.3 Cơ sở thực tiễn quản lý nhân lực 26 1.3.1 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài 26 1.3.2 Kinh nghiệm Công ty TNHH MTV trực thăng Miền Bắc 27 1.3.3 Bài học rút cho Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam công tác quản lý nhân lực 28 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 30 2.1.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 31 2.1.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 33 2.2 Hệ thống tiêu phân tích 34 2.2.1 Chỉ tiêu định lƣợng 34 2.2.2 Chỉ tiêu định tính 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC 36 TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM 36 3.1 Giới thiệu Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 36 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh, nhiệm vụ Công ty 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 38 3.1.4 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 47 3.1.5 Cơ cấu lao động Công ty 48 3.2 Phân tích hoạt động quản lý nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 49 3.2.1 Hoạch định nhân lực 49 3.2.2 Công tác tuyển dụng 51 3.2.3 Công tác bố trí xếp cơng việc 61 3.2.4 Công tác đào tạo 63 3.2.5 Công tác đánh giá nguồn nhân lực 70 3.2.6 Chính sách tạo động lực 75 3.2.7 Kiểm tra đánh giá công tác quản lý nhân lực 80 3.3 Đánh giá chung quản lý nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 81 3.3.1 Ƣu điểm 82 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 83 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC 85QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM 85 4.1 Phƣơng hƣớng quản lý nhân lực thời gian tới Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 85 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam 86 4.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực 86 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng 87 4.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác bố trí xếp cơng việc 89 4.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo 91 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện việc đánh giá nguồn nhân lực 95 4.2.6 Giải pháp hồn thiện sách tạo động lực 96 4.3 Kiến nghị 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO1 PHỤ LỤC1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNH, HĐH : Cơng nghiệp hóa, đại hóa LN : Lợi nhuận NL : Nhân lực SL : Số lƣợng SXKD : Sản xuất kinh doanh i DANH MỤC BẢNG STT a Bảng Nội dung trang Bảng 3.1 Kết sản xuất kinh doanh Công ty dịch vụ 47 mặt đất sân bay Việt Nam b Bảng 3.2 Cơ cấu lao động Công ty dịch vụ mặt đất sân 48 bay Việt Nam c Bảng 3.3 Quy trình hoạch định nguồn nhân lực Công ty 50 dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam d Bảng 3.4 Kết đánh giá nhân viên công tác 50 hoạch định nguồn nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam e Bảng 3.5 Các bƣớc tuyển dụng Công ty dịch vụ mặt đất 51 sân bay Việt Nam f Bảng 3.6 Kết tuyển dụng Công ty dịch vụ mặt đất 552 sân bay Việt Nam g Bảng 37 Kết đánh giá công tác tuyển dụng Công ty 59 TNHH MTV dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam chi nhánh Nội Bà h Bảng 3.8 Bố trí lao động Công ty dịch vụ mặt đất sân 61 bay Việt Nam i Bảng 3.9 Đánh giá công tác xếp công việc Công ty 662 dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam j Bảng 3.10 Số lƣợng lao động tham gia đào tạo qua năm 64 k Bảng 3.11 Đánh giá công tác đào tạo nâng cao tay nghề 68 Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam ii + Xây dựng tiêu chí để ứng tuyển vào vị trí cơng việc về: giới tính, độ tuổi, tình trạng sức khỏe, kinh nghiệm làm việc, trình độ học vấn, trình độ chun mơn, mức lƣơng đƣợc trả, thời gian thử việc, ƣu đãi Công ty,… - Thứ năm, sàng lọc hồ sơ: khâu quan trọng cần đƣợc thực cách nghiêm túc, xác cơng - Thứ sáu, thực tuyển dụng - Thứ bảy, định tuyển dụng nhân viên trúng tuyển - Thứ tám, thử việc đánh giá sau thời gian thử việc - Thứ chín, định thức ký hợp đồng với nhân viên đạt đầy đủ tiêu chí đạt kết cao trình thử việc Thực đầy đủ bƣớc tuyển dụng cụ thể Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam thu hút đƣợc nguồn nhân lực đầu vào có trình độ chun mơn cao từ đầu điều kiện thuận lợi để phát triển doanh nghiệp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ góp phần vào việc hồn thiện công tác quản lý nhân lực sau Cơng ty 4.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác bố trí xếp cơng việc Cơng tác bố trí xếp công việc thể khả quản lý cách khoa học, kèm theo tận dụng triệt để lực ngƣời lao động vị trí làm việc phù hợp với họ Điều có ý nghĩa quan trọng việc sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu - Nghiên cứu, điều chỉnh áp dụng yêu cầu vị trí lao động phù hợp với phát triển Cơng ty, trọng tới việc định hƣớng chuyên ngành nhân sự, đảm bảo nhân nhân làm việc Cơng ty có chun ngành phù hợp với định hƣớng Công ty - Phân công lại lao động phận Cơng ty Nhƣ phân tích phần thực trạng cho thấy, việc bố trí lao động Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam chƣa thật thỏa đáng, công Do vậy, Cơng ty nên có 89 biện pháp điều chỉnh lại để có cấu nhân hợp lý hơn, cụ thể là: + Cần tập trung cấu lại lao động phận Cơ sở việc cấu lại, kết việc đánh giá lại chất lƣợng lao động toàn Công ty Căn vào bảng mô tả công việc xây dựng Tất nhiên, trình cấu lại lao động tính chất việc cấu thực từ đầu, nên thực cách cứng nhắc Mà phải vào trƣờng hợp cụ thể, để có cách xử lý thoả đáng, nhằm đảm bảo trě đƣợc tính ổn định tâm lý nhƣ môi trƣờng làm việc không nặng nề Cách xử lý cho trƣờng hợp là: Cho đào tạo lại (tại chỗ đào tạo ngắn hạn), bố trí cơng việc khác phù hợp với lực phẩm chất ngƣời lao động, hình thức cho thơi việc khơng loại trừ khơng thể áp dụng hình thức đƣa + Việc bố trí lại lao động phải thiết sở yêu cầu công việc, đồng thời tính đến yếu tố định hƣớng phát triển Cơng ty Việc bố trí lại lao động giúp cho Cơng ty bố trí lao động phù hợp với chun mơn, sở trƣờng hơn, qua suất lao động đƣợc nâng cao, hiệu kinh doanh cải thiện, đồng thời ngƣời lao động có điều kiện phát huy lực nâng cao thu nhập Vấn đề phải quan tâm giảm sức ép công việc số phận, đồng thời tăng lƣợng công việc phải đảm nhiệm số phận khác - Một vấn đề lớn đặt việc phân cơng bố trí xếp lao động Công ty theo đánh giá ngƣời lao động phần khảo sát chƣơng bố trí theo cảm tính, theo áp lực cấp trên, bạn bè lãnh đạo, bố trí thiếu ngƣời nguyên nhân khác tồn nhiều năm Công ty Để khắc phục nhƣợc điểm này, tổ nhân Công ty phải dựa vào mô tả công việc, từ xây dựng làm việc để xem xét đánh giá loại lao động, bố trí xếp cho chuyên môn sở trƣờng họ Hệ thống giấc làm việc phù hợp, sở cho việc tiết kiệm lao động, nâng cao 90 lực phục vụ thời gian, nhƣ giảm thiểu chi phí lao động - Để xây dựng hệ thống làm việc phù hợp phải dựa yếu tố sau: Xác định cƣờng độ công việc ngày phận; nhu cầu trình độ chuyên mơn vị trí; tính cơng phân công lao động; công việc khác phận không thiết phải bắt đầu kết thúc làm việc lúc; thực nghiêm túc quy định làm việc, thời gian làm việc tối đa ca năm - Áp dụng biện pháp động viên nghỉ hƣu sớm lao động lớn tuổi, sức khỏe giảm sút Chuyển số lao động chuyên viên, cán phịng ban chức Cơng ty khơng đủ khả năng, lực xuống phận trực tiếp để làm việc Song song với việc tinh giảm máy, cần phải rà sốt lại trình độ ngƣời lao động phận gián tiếp có kế hoạch đào tạo lại, nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu công việc để đáp ứng yêu cầu cơng việc 4.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Công tác đào tạo nguồn nhân lực quan trọng để tạo cán giỏi, tập thể mạnh công ty Mặc dù thời gian qua, công ty trọng vào chất lƣợng cán bộ, thơng qua việc khuyến khích nhƣ tạo điều kiện cho cán công ty học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Công ty thực đào tạo nhƣ gửi đào tạo bên để đào tạo lại đào tạo nâng cao cho cán Nhƣng công ty cần phải đầu tƣ cho vấn đề ý đến chất lƣợng công tác đào tạo Để hoạt động thực mang lại hiệu quả, đào tạo phải trải qua trình từ lập kế hoạch đến lựa chọn hình thức, phƣơng pháp đào tạo đánh giá kết cuối đào tạo Để đảm bảo phát triển công ty năm tiếp theo, công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty phải ƣu tiên số nội dung 91 đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thể mặt sau: - Xây dựng đội ngũ cán quản lý cấp vững vàng phẩm chất trị, có lực quản lý doanh nghiệp, đáp ứng nghiệp phát triển đổi Thực tiễn hoạt động năm qua cho thấy vai trò quan trọng cán quản lý việc tổ chức triển khai hoạt động nghiên cứu, chuyển giao công nghệ nhƣ tổ chức sản xuất kinh doanh Nơi có cán bộ, chuyên gia giỏi, động, nắm bắt đƣợc nhu cầu thực tiễn, có khả tập hợp quần chúng nơi công tác nghiên cứu triển khai, tổ chức sản xuất kinh doanh đem lại hiệu kinh tế Vì vậy, việc xây dựng, đào tạo bồi dƣỡng đội ngũ cán đầu ngành lĩnh vực công ty quan trọng - Đào tạo cán chủ chốt: Cán chủ chốt ngƣời có vai trị quan trọng nghiệp phát triển công ty Đối với cán này, Cơng ty cần phải có sách đào tạo cụ thể, có nhƣ họ đảm nhận đƣợc công việc đƣợc giao sở trình độ điều kiện cụ thể ngƣời Công ty nên tạo điều kiện cho cán chủ chốt điều kiện, trang thiết bị sản xuất, nhân lực để họ triển khai cơng việc có hiệu - Đào tạo đào tạo lại: công ty phải thực đào tạo đào tạo lại cán Nhu cầu đào tạo lại cán nhằm nâng cao trình độ, kĩ cho họ để phục vụ cho công sản xuất kinh doanh cần thiết + Đối với đào tạo chỗ: Công ty phải tận dụng tối đa đội ngũ cán đầu ngành có để truyền đạt lại kinh nghiệm, kỹ nghề nghiệp cho nhân viên Bên cạnh đó, việc thực đào tạo chỗ đạt đƣợc hiệu công ty mời đƣợc chuyên gia đầu ngành trƣờng đại học nƣớc giảng dạy công ty + Đào tạo ngồi cơng ty: Cơng ty cử cán học trƣờng đại học quy nƣớc, dự khoá huấn luyện trƣờng, viện 92 khác Phƣơng pháp có ƣu điểm tạo điều kiện cho cán tập trung học nắm bắt đƣợc lý luận cách có hệ thống, nâng cao khả sáng tạo cán nhân viên Phƣơng pháp áp dụng cán phịng ban chun mơn, cơng nhân kỹ thuật cao, kỹ sƣ…Cơng ty phải có kế hoạch cho đào tạo bồi dƣỡng sớm cung cấp cho họ kiến thức quản lý hành trị cao cấp để tránh tình trạng hụt hẫng đội ngũ lãnh đạo kế cận Các cán đƣợc cử học nƣớc phải thƣờng xuyên báo cáo kết học tập nghiên cứu + Đào tạo nƣớc: Cần phải cải tiến xét tuyển, cử đánh giá cán đào tạo nƣớc ngồi Cơng tác xét tuyển đào tạo nƣớc phải tổ chức cẩn thận, chu đáo nhƣ tổ chức thi tuyển nội dung thi tuyển phải có u cầu cao trình độ chun mơn trình độ ngoại ngữ Vì vậy, cán đƣợc cử học phải có chuẩn bị tốt trình độ chun mơn ngoại ngữ đào tạo đạt hiệu cao Bên cạnh cơng tác quản lý đào tạo nƣớc ngồi phải đƣợc trọng Tất cán đƣợc cử học phải có báo cáo kết học tập công tác kỳ học Công ty nên có hình thức đào tạo cách cử cán dự khoá huấn luyện tập sự, dự hội thảo nƣớc ngoài… Sau kết thúc khoá đào tạo cần phải thực đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết đào tạo việc cần thiết trình đào tạo, giúp cơng ty nắm đƣợc chất lƣợng nguồn nhân lực sau đào tạo sở bổ sung rút kinh nghiệm cho kế hoạch đào tạo Vì vậy, thời gian tới Cơng ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam cần hoàn thiện số giải pháp đánh giá sau đào tạo sau: - Thứ nhất, xây dựng tiêu đánh giá thơng qua tiêu chí về: + Năng suất lao động; + Khả làm việc thục sau đào tạo; + Khả vận dụng kiến thức đƣợc học; 93 + Phƣơng pháp tiến hành đánh giá; + Phỏng vấn; + Quan sát; + Đánh giá thông qua thi, kiểm tra trình đào tạo; + Điều tra thơng qua phiếu thăm dị, đánh giá sau: Phiếu đánh giá khóa học Tên khóa học: Thời gian học: Giảng viên: Anh (chị) đánh giá buổi học theo dẫn sau: Nội dung (1) (2) (3) (4) (5) Mục tiêu đạt đƣợc Phƣơng pháp dạy Nội dung giảng Tài liệu giảng dạy Lợi ích khóa học Kiến thức giảng viên Cơng tác tổ chức Trong : (1) dƣới trung bình (2) trung bình (4) tốt (5) xuất sắc (3) Anh chị có đề xuất khơng? (chƣơng trình học, thời gian học) Ngƣời đánh giá (Ký tên) Kết thu đƣợc sau đào tạo phận chuyên môn quản lý nhân lực thu thập đƣợc thơng qua phiếu thăm dị, đánh giá Công ty cần đƣa điều tra trắc nghiệm dựa vào tình hình 94 phân tích thực trạng sau đào tạo từ đánh giá xem thỏa mãn nhân viên ðýợc tổng kết mức ðộ ðể từ ðó ðýa ðýợc giải pháp, phýõng hýớng cải tiến cho phù hợp nhận ðýợc thỏa mãn ngƣời lao động cao phát huy đƣợc vai trị sức mạnh cơng tác đào tạo việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Ngoài ra, đánh giá chất lƣợng sau đào tạo có đạt đƣợc hiệu cao hay khơng thông qua yếu tố khả vận dụng kiến thức kỹ vào thực tế ngƣời lao động Nếu khả mà cao cơng tác đào tạo phát huy hết đƣợc vai trò Vì vậy, cơng tác đánh giá sau đào tạo cần tổng kết đƣợc % số ngƣời sau đào tạo đƣợc sử dụng % số lƣợng áp dụng kiến thức học đƣợc vào công việc mức độ thành thạo đem lại hiệu cao để nhằm có định hƣớng giải pháp cho cơng tác đào tạo khóa sau 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện việc đánh giá nguồn nhân lực Việc đánh giá nguồn nhân lực cần đƣợc thực cách tổng thể với nội dung đánh giá về: hiệu làm việc, đạo đức nghề nghiệp, tinh thần kỷ luật, tình trạng sức khỏe cần phải đƣợc đánh giá cách khách quan, công phận chức thân ngƣời lao động Vì để làm tốt cơng tác Công ty cần tiến hành số biện pháp sau: - Có hệ thống tiêu chuẩn thực cơng việc thật rõ ràng cẩn thận để nhân viên phải thực đạt đƣợc, tránh tị nạnh công việc - Soạn thảo danh mục câu mô tả hành vi thái độ thực công việc nhân viên họ tự đánh giá lẫn - Ngƣời đánh giá ghi lại hành vi tích cực tiêu cực nhân viên theo yếu tố công việc, nhằm xác định mức độ hoàn thành ngƣời lao động - Trƣng cầu ý kiến khách chất lƣợng phục vụ nhân viên 95 Cơng ty để có đánh giá xác: Bản trƣng cầu ý kiến khách chất lƣợng phục vụ nhân viên thƣờng về: thái độ phục vụ nhân viên, thái độ xử lý tình huống… Bản trƣng cầu ý kiến khách nên đặt phòng khách, quầy lễ tân,… - Các trƣởng phận, ngƣời đánh giá việc thực công việc nhân viên sử dụng ý kiến điểm ngƣời lao động dựa theo thang đo đƣợc ngƣời đánh giá nhân viên phận định ra, đánh giá bao gồm khối lƣợng công việc mà nhân viên phải hồn thành, chất lƣợng cơng việc nhƣ thái độ phục vụ khách, khả xử lý tình huống, khả phát huy sáng kiến, tuân thủ kỷ luật lao động - Đƣa danh mục câu mô tả hành vi thái độ thực công việc ngƣời lao động công ty, ngƣời đánh giá thực công việc đánh dấu vào câu mơ tả mà họ thấy nhân viên phù hợp với đánh giá - Do hoạt động kinh doanh cơng ty thƣờng hay xảy tình ứng xử khách nhân viên mà ngƣời đánh giá nên ghi lại hành vi tích cực tiêu cực nhân viên để họ rút kinh nghiệm, sửa sai, xác định mức hoàn thành ngƣời lao động 4.2.6 Giải pháp hoàn thiện sách tạo động lực Để tạo hiệu cao trình làm việc ngƣời lao động giải pháp sách tạo động lực cho ngƣời lao động công ty quan trọng tạo cho ngƣời lao động mức thu nhập cao, môi trƣờng làm việc lành mạnh, an toàn đặc biệt ngƣời lao động cảm thấy n tâm sách mà cơng ty quan tâm tới họ, điều góp phần khơng nhỏ vào việc hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Với số giải pháp sau hi vọng thời gian tới sách tạo động lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam ngày đƣợc hồn thiện để 96 góp phần vào công tác quản lý nhân lực đƣợc tốt * Đổi sách chế trả lƣơng: Giải pháp nhằm khắc phục chế trả lƣơng “ cứng nhắc” nhƣ làm vai trị động lực lợi ích, vai trị đánh giá kết cống hiến ngƣời lao động, chƣa kích thích đƣợc động cơ, thái độ tận tâm, gắn bó ngƣời lao động với Cơng ty Do vậy, giải pháp tập trung vào xây dựng sách chế thực phân phối tiền lƣơng thu nhập theo hƣớng gắn liền với nội dung hiệu thực cơng việc vị trí công tác đơn vị Nội dung sách cần theo nguyên tắc sau: + Coi tiền lƣơng động lực lợi ích, nguồn thu nhập chủ yếu để đảm bảo đời sống cho ngƣời lao động nhƣng đánh giá Công ty kết cống hiến ngƣời lao động; + Cơ chế phân phối lƣơng linh hoạt, tùy thuộc vào đặc thù tổ chức lao động tổ chức sản xuất kinh doanh phòng, ban, phận đơn vị trực thuộc phòng, ban, phận đơn vị trực thuộc định thông qua thỏa ƣớc lao động hƣớng tới trả lƣơng theo khối lƣợng chất lƣợng công việc; + Cách thức trả lƣơng phải rõ ràng, minh bạch để ngƣời lao động vị trí sẵn sàng chấp nhận khác biệt vào mức cống hiến hiệu công việc mà họ mang lại * Xây dựng mơi trƣờng làm việc tích cực, khích lệ sáng tạo cho ngƣời lao động: Thu nhập quan trọng nhƣng yếu tố khiến nhân viên gắn bó lâu dài với Cơng ty Bên cạnh sách tuyển dụng, đào tạo,… việc tạo mơi trƣờng làm việc lành mạnh, khích lệ sáng tạo công việc ngƣời lao động yếu tố để níu chân ngƣời lao động Do vậy, Công ty cần trọng vào giải pháp với nội dung cụ thể: - Trong chƣơng trình đào tạo cho đội ngũ lao động cần bao gồm nội dung định hƣớng để họ hiểu rõ định hƣớng phát triển, chiến lƣợc, truyền thống Công ty nói riêng ngành hàng khơng Việt Nam nói chung; - Tăng cƣờng giao tiếp chia sẻ thông tin để tạo thái độ làm việc tích 97 cực, gắn bó tập thể ngƣời lao động; - Gắn bồi dƣỡng thƣờng xun với xây dựng mơi trƣờng, hồn thiện tác phong lao động phát triển văn hóa doanh nghiệp để tiến tới xây dựng môi trƣờng làm việc thân thiện, hòa đồng ngƣời với doanh nghiệp xã hội Mội môi trƣờng làm việc lành mạnh, thân thiện giúp cho ngƣời lao động phát huy hết đƣợc lực thân vào công việc, nâng cao hiệu làm việc nhƣ góp phần làm tăng thêm hiệu công tác quản lý nhân lực 4.3 Kiến nghị Để công tác quản lý nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam ngày hoàn thiện, sau tác giả xin đƣa số kiến nghị với Công ty nhƣ sau: - Xác định rõ công bố thức tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển Cơng ty, từ xây dựng chiến lƣợc sản xuất kinh doanh làm sở cho việc hoạch định phát triển xây dựng sách nói chung Cơng ty có chiến lƣợc biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực - Từ mục tiêu, chiến lƣợc sách phát triển, cần xây dựng ban hành chiến lƣợc, sách lĩnh vực hoạt động quan trọng, trƣớc mắt là: chiến lƣợc phát triển khoa học công nghệ; phát triển nguồn nhân lực, chiến lƣợc sách quan hệ hợp tác quốc tế - Sự đạo sát lãnh đạo công ty đến phận cơng ty - Có kế hoạch phƣơng hƣớng rõ ràng công tác nhân lực - Nâng cao nhận thực công nhân viên,giúp họ hiểu phƣơng trâm,đƣờng lối cơng ty,làm họ có cảm giác tin tƣởng khơng ngừng phấn đấu mục tiêu sứ mệnh công ty - Sự tâm đổi từ lãnh đạo công ty đến công nhân viên - Sự thống ủng hộ công nhân viên 98 KẾT LUẬN Nhân lực ln có vai trị quan trọng phát triển kinh tế-xã hội nói chung tổ chức kinh tế nói riêng Phát triển nhân lực giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu phát triển góp phần tạo ƣu định lợi so sánh doanh nghiệp so với đơn vị khác ngành Trong ngành kinh doanh hàng không yếu tố ngƣời ln ln yếu tố đóng vai trị quan trọng định đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, việc cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lƣợng hồn hảo thực đƣợc nhân viên ln làm tốt cơng việc đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp vấn đề quản lý ngƣời quan trọng, ngƣời điều kiện cần cơng tác quản lý điều kiện đủ khơng thể thiếu để góp phần tạo nên hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bằng việc đƣa nội dung quản lý nhân lực từ tác giả tiến hành phân tích thực trạng theo nội dung Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam sở để biết đƣợc đâu điểm mạnh, điểm yếu vấn đề quản lý nhân lực Cơng ty để đề xuất nhóm giải pháp giúp Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam ngày hoàn thiện vấn đề quản lý nhân lực 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Lan Anh, 2011 Nguồn nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam Hà Nội: Báo Lao Động Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh, 2010 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hoàng Văn Châu, 2012 Nguồn nhân lực cách quản lý nhân lực hiệu Hà Nội: Tạp chí Kinh tế Đối Ngoại Bùi Quang Hiệp, 2014 Luận văn số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân Đội kiểm soát Hải quan thuộc Cục Hải quan thành phố Hải Phòng Hà Nội: Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Lê Văn Minh, 2015 Luận án Đổi quan hệ lao động trình hình thành kinh tế thị trường Việt Nam Hồ Chí Minh: Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Trần Hữu Minh, 2016 Luận văn nâng cao hiệu công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp xây lắp địa bàn Hà Nội Hà Nội: Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Trần Thiện Thanh, 2014 Luận văn quản lý nguồn nhân lực Công ty Cổ phần sữa Vinamik Việt Nam Hà Nội: Trƣờng Đại học Thƣơng Mại Trần Thị Thu Vũ Hồng Ngân, 2011 Giáo trình quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Phạm Phi Yến, 2014 Giáo trình quản lý nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội PHỤ LỤC Câu hỏi khảo sát cán nhân viên Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Kính chào Anh/Chị, Tôi Nguyễn Thị Yên Hiện học viên cao học trƣờng Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, thực nghiên cứu với đề tài: “Quản lý nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam” Kính mong Anh/ Chị cung cấp thơng tin giúp tơi để tơi hồn thiện luận văn cách tốt Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị! PHẦN KHẢO SÁT THƠNG TIN Đánh dấu (X) vào vng đặt trƣớc thông tin phù hợp với Anh/Chị 1.Họ tên Anh/Chị: Nam  Giới tính: Nữ  Địa chỉ: Tuổi: Dƣới 30 tuổi  31- 40 tuổi  Trên 40 tuổi  Đặc điểm thu nhập cá nhân Dƣới triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Từ đến triệu đồng Trên triệu đồng  PHẦN KHẢO SÁT Ý KIẾN Anh/Chị vui lòng trả lới theo mức điểm đánh giá từ 1-5 tăng theo mức độ đồng ý Anh/Chị với nhận định đƣợc đƣa 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thƣờng 4: Đồng ý 5: Hồn toàn đồng ý Phần A: Câu hỏi điều tra mức độ đồng ý nhân viên nhân tố Yếu tố Nội dung đánh giá Cán bộ, nhân viên làm cơng tác hoạch định thật có trình độ chuyên môn chuyên sâu Công tác hoạch định đƣợc xây dựng dựa chiến lƣợc mục tiêu phát triển thời gian tới Công ty Dự báo cung cầu lao động tƣơng đối xác hiệu Kết hoạch định mang lại hiệu cao việc tuyển dụng, đào tạo, bố trí xếp cơng việc Cơng Nhân viên đƣợc bố trí cách khoa học phù hợp với lực ngƣời tác tuyển Các phận cơng ty có cấu nhân dụng viên hợp lý Quyết định bố trí thay đổi vị trí nhân công ty công bằng, thỏa đáng Mỗi cá nhân đƣợc bố trí cơng việc thể tốt lực vị trí Cơng Nhân viên đƣợc bố trí cách khoa học phù hợp với lực ngƣời tác bố trí Các phận cơng ty có cấu nhân viên hợp lý xếp Quyết định bố trí thay đổi vị trí nhân cơng cơng ty cơng bằng, thỏa đáng việc Mỗi cá nhân đƣợc bố trí cơng việc thể tốt lực vị trí Cơng Cơng ty thƣờng xun tổ chức lớp đào tạo phát triển kỹ nghiệp vụ cho tác đào nhân viên tạo Công tác đào tạo mang lại kiến thức phù hợp với công việc định hƣớng phát triển nghề nghiệp nhân viên Công tác đào tạo giúp nhân viên làm việc hiệu với kiến thức thu nhận đƣợc Hình thức nội dung đào tạo mẻ, thu hút ngƣời đƣợc đào tạo Chính Hoạt động kiểm tra, chăm sóc sức khỏe định Cơng tác hoạch định nhân lực Mức điểm sách tạo động lực kỳ đƣợc thực tốt Các hoạt động thể thao, giải trí đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, thu hút tham gia đông đảo cán bộ, nhân viên Công ty Các chế độ nghĩ dƣỡng, ốm đau, thai sản, nghỉ lễ, Tết đƣợc đảm bảo cách đầy đủ Chính sách đãi ngộ Công ty tƣơng đối tốt tạo đƣợc động lực cho nhân viên làm việc Công tác đánh giá nguồn nhân lực Việc đánh giá nhân viên công bằng, xác Việc đánh giá thực giúp ngƣời lao động hoàn thiện kỹ nhƣ ý thức làm việc Tiêu chí đánh giá kết làm việc rõ ràng, dễ hiểu Nhân viên nhận đƣợc thông tin phản hồi đầy đủ kết làm việc, đánh giá Chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc cải thiện cách rõ ràng, cụ thể Nội dung quản lý nguồn nhân lực Công ty hợp lý, phù hợp với mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh Công ty Công tác quản lý nhân lực Phần B: Ý kiến đóng góp cá nhân vào công tác quản lý nhân lực Cơng ty thời gian tới Anh/Chị có ý kiến đóng góp cho cơng tác quản lý nhân lực Công ty thời gian tới Chân thành cảm ơn! ... nguồn nhân lực 74 Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam p Bảng 3.16 Mức lƣơng Công ty dịch vụ mặt đất sân bay 75 Việt Nam q Bảng 3.17 Mức thƣởng Công ty dịch vụ mặt đất sân bay 76 Việt Nam r... thực trạng công tác quản lý nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam .- Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Đối tƣợng... Thực trạng công tác quản lý nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Chương 4: Phƣơng hƣớng giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam CHƢƠNG