ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN PHƢƠNG THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN PHƢƠNG THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐINH THỊ THANH VÂN Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Do thân tơi thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời có hƣớng dẫn TS.Đinh Thị Thanh Vân Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực, xác đáng, tin cậy có Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn nghiên cứu quan điểm riêng cá nhân, không chép Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết nêu Hà Nội, ngày … tháng …… năm 2018 Tác giả Nguyễn Phƣơng Thảo LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đến Quý thầy cô Khoa Tài Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS.Đinh Thị Thanh Vân hƣớng dẫn tận tình, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo phòng ban, anh chị cán bộ, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng nhiệt tình giúp đỡ q trình hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất ngƣời! Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2018 Tác giả Nguyễn Phƣơng Thảo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Tổng quan lý luận giá trị thƣơng hiệu 1.2.1 Lịch sử phát triển cần thiết thương hiệu 1.2.2 Những lý luận chung thương hiệu Ngân hàng thương mại 10 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG 19 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Nội dung quy trình nghiên cứu 20 2.1.1 Nội dung nghiên cứu 20 2.1.2 Quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu 21 2.2 Công cụ nghiên cứu 22 2.2.1 Thiết kế bảng hỏi xây dựng thang đo 22 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 26 2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu nghiên cứu 27 2.3.1 Triển khai thu thập liệu 27 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu 27 2.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 29 2.4.1 Xử lý liệu thứ cấp 29 2.4.2 Xử lý liệu sơ cấp 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 33 3.1 Tổng quan VPBank 33 3.1.1 Giới thiệu chung VPBank 33 3.1.2 Định hướng phát triển VPBank 35 3.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu VPBank 36 3.2.1 Thực trạng thương hiệu VPBank 36 3.2.2 Tình hình hoạt động VPBank giai đoạn 2014 - 2017 39 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu VPBank 43 3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 3.3 Đánh giá công tác xây dựng thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng 57 3.3.1 Những kết đạt 57 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân tồn 59 3.3.3 Cơ hội thách thức 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 62 4.1 Quan điểm, mục tiêu định hƣớng phát triển thƣơng hiệu VPBank 62 4.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển thương hiệu VPBank 62 4.1.2 Định hướng cho phát triển giá trị thương hiệu VPBank 64 4.2 Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu VPBank 65 4.2.1 Nhóm giải pháp ngắn hạn 66 4.2.2 Nhóm giải pháp dài hạn 72 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu VPBank 78 4.3.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu 78 4.3.2 Định vị thương hiệu 79 4.3.3 Định giá thương hiệu 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BCTC Báo cáo tài BCTC Báo cáo tài CN Chi nhánh GTTH Giá trị thƣơng hiệu KH Khách hàng KQKD Kết kinh doanh NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 10 NHTƢ Ngân hàng trung ƣơng 11 PGD Phòng Giao dịch 12 TCTD Tổ chức tín dụng 13 TMCP Thƣơng mại cổ phần 14 VAMC Công ty mua bán nợ quốc gia 15 VPBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng 16 WTO Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Các nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu 18 Bảng 2.1 Mã hóa biến nghiên cứu 25 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh VPBank 2014 - 2017 40 Bảng 3.2 Tình hình dƣ nợ VPBank giai đoạn 2014-2017 43 Bảng 3.3 Bảng mô tả mẫu 45 Bảng 3.4 Kết thống kê mô tả biến độc lập 46 Bảng 3.5 Kết thống kê mô tả biến phụ thuộc 47 Bảng 3.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố 48 Bảng 3.7 Kiểm định KMO Barlett biến độc lập 50 10 Bảng 3.8 Tổng phƣơng sai trích 51 11 Bảng 3.9 Ma trận thành phần xoay biến độc lập 52 12 Bảng 3.10 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 53 13 Bảng 3.11 Tổng phƣơng sai trích biến phụ thuộc 53 14 Bảng 3.12 Hệ số tƣơng quan Person 54 15 Bảng 3.13 Đánh giá độ phù hợp với mơ hình hồi quy 55 16 Bảng 3.14 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 56 17 Bảng 3.15 Kiểm định hệ số tƣơng quan mơ hình hồi quy 56 ii Trang DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ STT Bảng Nội dung Hình 1.1 Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Aaker (1991) Hình 1.2 Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Keller (1993) Hình 1.3 Các sản phẩm Ngân hàng thƣơng mại 11 Hình 2.1 Quy trình thiết kế mẫu nghiên cứu 21 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Mơ hình giả thuyết nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu VPBank iii Trang 44  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học Nghề nghiệp Anh/Chị? * Chọn mục phù hợp  Học sinh, sinh viên  Cán công viên chức  Kinh doanh  Về hƣu  Khác Thu nhập Anh/Chị? Chọn mục phù hợp  Dƣới triêu  Từ – 10 triệu  Từ 10 – 20 triệu  Trên 20 triệu  Khác Thời gian Anh/Chị dã giao dịch với VPBank? * Chọn mục phù hợp  Dƣới năm  Từ – dƣới năm  Từ – năm  Trên năm Anh/Chị có sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng? (VD: thẻ ATM, tiết kiệm, vay…) * Chọn mục phù hợp  Có  Khơng PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị câu hỏi dƣới Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị ý kiến dƣới cách đánh dấu vào tròn thích hợp theo cấp độ nhƣ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/Chị có biết VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn      10 Anh/Chị phân biệt VPBank đƣợc với Ngân hàng khác khơng? Chỉ đánh dấu hình tròn      11 Anh/Chị nhận biết đƣợc logo VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn      12 Anh/Chị nhận biết đƣợc màu sắc VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn      13 Anh/Chị có đọc tên VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn      14 VPBank có mạng lƣới rộng thuận tiện cho Anh/Chị? Chỉ đánh dấu hình tròn      15 Ban lãnh đạo giỏi quản lý? Chỉ đánh dấu hình tròn      16 Anh/Chị có thấy an tồn tin tƣởng sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn      17 PBank có nhiều thành tích? Chỉ đánh dấu hình tròn      18 Sản phẩm dịch vụ đa dạng? Chỉ đánh dấu hình tròn      19 Cơ sở vật chất an toàn cho giao dịch? Chỉ đánh dấu hình tròn      20 Anh/Chị thấy thủ tục nhanh gọn? Chỉ đánh dấu hình tròn      21 Phí lãi suất VPBank cạnh tranh so với Ngân hàng khác? Chỉ đánh dấu hình tròn      22 Anh/Chị đƣợc đối xử nhƣ khách hàng thƣợng đế? Chỉ đánh dấu hình tròn      23 Nhân viên VPBank thực xác giao dịch? Chỉ đánh dấu hình tròn      24 Nhân viên VPBank thân thiện nhiệt tình? Chỉ đánh dấu hình tròn      25 Anh/Chị thấy không gian VPBank chun nghiệp? Chỉ đánh dấu hình tròn      26 Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn      27 Anh/Chị nghĩ đến VPBank có nhu cầu sử dụng? Chỉ đánh dấu hình tròn      28 Anh/Chị giới thiệu bạn bè, ngƣời thân sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn      29 Anh/Chị tiếp tục ủng hộ sử dụng dịch vụ VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn      30 Thƣơng hiệu VPBank đƣợc nhiều ngƣời biết đến? Chỉ đánh dấu hình tròn      31 Dù Ngân hàng khác có nhiều đặc điểm giống VPBank, Anh/Chị sử dụng dịch VPBank? Chỉ đánh dấu hình tròn      32 VPBank Ngân hàng bán lẻ uy tín có thƣơng hiệu? Chỉ đánh dấu hình tròn      33 Anh/Chị có đóng góp thêm ý kiến VPBank khơng? (Nếu có Anh/Chị vui lòng ghi dƣới đây) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Chúc Anh/Chị vui vẻ thành cơng sống! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ MƠ HÌNH SPSS Phân tích tần suất biến định tính (Dữ liệu đƣợc phân tích 3.2 Phân tích thống kê mô tả biến thông tin cá nhân trang 48) Với 336 phiếu đƣợc phát ra, số lƣợng phiếu thu 300 phiếu, có 36 phiếu không đạt yêu cầu khách hàng đƣợc vấn trả lời thiếu thông tin không muốn tiếp tục thời gian hạn hẹp Với mẫu 300 phiếu khảo sát, tác giả có thống kê mơ tả cho biến nhƣ sau: 1.1 Thời gian giao dịch Thoi gian GD Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 54 18.0 18.0 18.0 Tu den duoi nam 116 38.7 38.7 56.7 Tu den nam 81 27.0 27.0 83.7 Tren nam 49 16.3 16.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 1.2 Giới tính Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 154 51.3 51.3 51.3 Nu 146 48.7 48.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 1.3 Độ tuổi Do tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 23 tuoi 29 9.7 9.7 9.7 Tu 24 den 35 tuoi 158 52.7 52.7 62.3 Tu 36 den 55 tuoi 88 29.3 29.3 91.7 Tren 55 tuoi 25 8.3 8.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 1.4 Trình độ Trinh Frequency Vaid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cap 23 7.7 7.7 7.7 Cao dang 65 21.7 21.7 29.3 Dai hoc 154 51.3 51.3 80.7 Tren dai hoc 58 19.3 19.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 1.5 Nghề nghiệp Nghe nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh - Sinh vien 39 13.0 13.0 13.0 Can bo cong vien chuc 164 54.7 54.7 67.7 Kinh doanh 77 25.7 25.7 93.3 Ve huu 1.7 1.7 95.0 Khac 15 5.0 5.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 1.6 Thu nhập Thu nhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu dong 19 6.3 6.3 6.3 Tu den 10 trieu dong 160 53.3 53.3 59.7 Tu 10 den 20 trieu dong 92 30.7 30.7 90.3 Tren 20 trieu dong 29 9.7 9.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 1.7 Sử dụng sản phẩm - dịch vụ Su dung SP-DV Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 275 91.7 91.7 91.7 Khong 25 8.3 8.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 Phân tích thống kê Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NB1.Nhan biet 300 4.42 646 NB2.Nhan biet 300 4.22 743 NB3.Nhan biet 300 4.28 773 NB4.Nhan biet 300 3.99 922 NB5.Nhan biet 300 3.93 1.037 Valid N (listwise) 300 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LT1.Lien tuong 300 3.91 728 LT2.Lien tuong 300 3.80 630 LT3.Lien tuong 300 3.75 741 LT4.Lien tuong 300 3.95 657 LT5.Lien tuong 300 4.21 692 Valid N (listwise) 300 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1.Chat luong 300 4.05 761 CL2.Chat luong 300 3.80 834 CL3.Chat luong 300 3.74 957 CL4.Chat luong 300 3.83 700 CL5.Chat luong 300 3.95 653 CL6.Chat luong 300 3.79 732 CL7.Chat luong 300 3.84 753 Valid N (listwise) 300 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1.Trung 300 3.77 742 TT2.Trung 300 3.75 880 TT3.Trung 300 3.73 773 TT4.Trung 300 3.76 791 TT5.Trung 300 3.76 814 TT6.Trung 300 3.94 698 Valid N (listwise) 300 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GT1.Gia tri 300 3.68 891 GT2.Gia tri 300 3.84 864 GT3.Gia tri 300 3.79 836 Valid N (listwise) 300 Phân tích tƣơng quan Cronbach’s (Dữ liệu đƣợc phân tích 3.3 Phân tích tƣơng quan độ tin cậy thang đo trang 49) 3.1 Nhận biết thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Correlation Alpha if Item Deleted NB1.Nhan biet 16.42 6.846 458 735 NB2.Nhan biet 16.62 6.303 525 712 NB3.Nhan biet 16.56 6.207 522 712 NB4.Nhan biet 16.84 5.363 609 677 NB5.Nhan biet 16.91 5.209 534 715 3.2 Liên tƣởng thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Correlation Alpha Item Deleted LT1.Lien tuong 15.70 4.030 478 719 LT2.Lien tuong 15.81 4.072 586 682 LT3.Lien tuong 15.86 3.653 620 662 LT4.Lien tuong 15.66 3.957 600 674 LT5.Lien tuong 15.40 4.549 315 774 if Loại biến LT5, có: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Correlation Alpha if Item Deleted LT1.Lien tuong 11.49 2.819 490 767 LT2.Lien tuong 11.61 2.855 610 706 LT3.Lien tuong 11.65 2.448 669 667 LT4.Lien tuong 11.46 2.884 552 732 3.3 Chất lƣợng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Correlation Alpha if Item Deleted CL1.Chat luong 22.95 12.285 596 845 CL2.Chat luong 23.20 12.054 569 850 CL3.Chat luong 23.26 11.384 580 853 CL4.Chat luong 23.17 12.362 649 839 CL5.Chat luong 23.05 12.339 716 832 CL6.Chat luong 23.21 11.894 716 829 CL7.Chat luong 23.16 12.126 639 840 3.4 Trung thành thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Correlation Alpha Item Deleted TT1.Trung 18.94 7.766 312 743 TT2.Trung 18.96 6.651 481 700 TT3.Trung 18.98 7.093 466 703 TT4.Trung 18.96 6.674 565 674 TT5.Trung 18.95 6.513 585 667 TT6.Trung 18.78 7.436 442 710 if Loại biến TT1, Có: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Correlation Alpha if Item Deleted TT2.Trung 15.19 5.077 482 710 TT3.Trung 15.21 5.437 480 708 TT4.Trung 15.19 4.982 611 658 TT5.Trung 15.18 4.891 614 655 TT6.Trung 15.01 6.060 354 748 - Loại tiếp biến TT6, Có: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Deleted Deleted Item-Total Cronbach's Correlation Alpha Item Deleted TT2.Trung 11.25 3.695 470 734 TT3.Trung 11.27 4.012 468 728 TT4.Trung 11.25 3.566 625 644 TT5.Trung 11.24 3.509 619 646 3.5 Giá trị thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Deleted Correlation Item Deleted GT1.Gia tri 7.63 2.421 696 806 GT2.Gia tri GT3.Gia tri 7.47 7.52 2.404 2.558 745 705 758 797 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 851 2258.177 Df 190 Sig .000 if if Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.877 29.385 29.385 5.877 29.385 29.385 3.883 19.416 19.416 2.349 11.744 41.130 2.349 11.744 41.130 2.632 13.162 32.578 1.779 8.896 50.025 1.779 8.896 50.025 2.494 12.472 45.050 1.414 7.068 57.093 1.414 7.068 57.093 2.409 12.043 57.093 999 4.993 62.086 888 4.438 66.524 765 3.825 70.349 711 3.556 73.905 667 3.335 77.240 10 604 3.019 80.259 11 540 2.698 82.957 12 513 2.566 85.523 13 500 2.501 88.024 14 441 2.204 90.228 15 397 1.987 92.214 16 379 1.894 94.108 17 350 1.751 95.859 18 345 1.724 97.583 19 267 1.335 98.918 20 216 1.082 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL6.Chat luong 804 CL5.Chat luong 779 CL4.Chat luong 744 CL3.Chat luong 695 CL1.Chat luong 686 CL7.Chat luong 668 CL2.Chat luong 609 NB4.Nhan biet 770 NB2.Nhan biet 704 NB3.Nhan biet 682 NB5.Nhan biet 680 NB1.Nhan biet 652 LT3.Lien tuong 796 LT2.Lien tuong 751 LT4.Lien tuong 704 LT1.Lien tuong 626 TT4.Trung 861 TT5.Trung 825 TT3.Trung 605 TT2.Trung 572 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 701 338 481 403 -.412 867 175 -.219 -.560 -.118 243 783 156 346 -.824 420 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 726 Approx Chi-Square 379.875 Df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.300 76.651 76.651 2.300 76.651 76.651 390 12.985 89.637 311 10.363 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy tuyến tính - nhân tố Preason Correlations GTTH Pearson Correlation GTTH Pearson Correlation 272** 465** 529** 524** 000 000 000 000 300 300 300 343** 266** 162** 000 000 005 300 300 300 300 465 300 ** 343 ** Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 529 ** 266 456 300 ** 456 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 300 300 300 524 ** 162 ** 376 ** 000 300 300 392** 000 300 392 ** 005 000 000 N 300 300 300 300 R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 658 a 433 426 57298 376** 000 000 Model Summaryb ** Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model STT 300 N Pearson Correlation STT SCL 300 000 Pearson Correlation SCL SLT 272** Sig (2-tailed) Pearson Correlation SLT Sig (2-tailed) N SNB SNB 300 300 a Predictors: (Constant), STT, SNB, SCL, SLT b Dependent Variable: GTTH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 74.057 18.514 Residual 96.851 295 328 Total 170.908 299 F Sig .000b 56.393 a Dependent Variable: GTTH b Predictors: (Constant), STT, SNB, SCL, SLT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) -.648 322 SNB 099 060 SCL 394 SLT STT Beta Tolerance VIF -2.012 045 078 1.654 099 867 1.153 068 298 5.784 000 724 1.381 254 074 179 3.423 001 699 1.430 402 060 327 6.661 000 797 1.254 a Dependent Variable: GTTH Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed TTTH, NBTH, CLTH, LTTHb Enter a Dependent Variable: GTTH b All requested variables entered Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) -.648 322 NBTH 099 060 LTTH 254 CLTH TTTH Beta Tolerance VIF -2.012 045 078 1.654 099 867 1.153 074 179 3.423 001 699 1.430 394 068 298 5.784 000 724 1.381 402 060 327 6.661 000 797 1.254 a Dependent Variable: GTTH ... THẢO NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG (VPBANK) Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG... Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài Nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng công trình nghiên cứu riêng tơi Do thân... trƣớc tác giả nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng, tác giả tập trung nghiên cứu vào vấn đề sau: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank); cấu