ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊM THỊ PHƯỢNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊM THỊ PHƯỢNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH BẮC NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Tuấn Anh THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi với hướng dẫn tận tình TS Trần Tuấn Anh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tổng hợp dựa tình hình thực tế Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh Thái Nguyên, ngày 23 tháng 02 năm 2019 Tác giả luận văn Nghiêm Thị Phượng ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, đến Luận văn cao học hồn thành Để có kết này, tơi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản lý kinh tế tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Trần Tuấn Anh tận tình bảo, giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tập thể phòng nghiệp vụ Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh nơi tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp tác giả tài liệu mà tham khảo sử dụng Thái Nguyên, ngày 23 tháng 02 năm 2019 Tác giả luận văn Nghiêm Thị Phượng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu 3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 1.1 Cơ sở lý luận quản lý huy động vốn NHTMCP 1.1.1 Khái quát chung NHTMCP 1.1.2 Huy động vốn NHTMCP 1.1.3 Quản lý hoạt động huy động vốn NHTM 12 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động huy động vốn NHTMCP 19 1.2.1 Các nhân tố chủ quan 19 1.2.2 Các nhân tố khách quan 21 1.3 Cơ sở thực tiễn công tác quản lý hoạt động huy động vốn số NHTMCP Việt Nam học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng TMCP An Bình Ninh 23 - chi nhánh Bắc 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn tỉnh Bắc Giang 23 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh 24 1.3.3 Kinh nghiệm quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh 25 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 27 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 27 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 29 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 29 2.3 Hệ thống tiêu, tiêu chí nghiên cứu 30 Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI ABBANK CHI NHÁNH BẮC NINH 33 3.1 Giới thiệu khái quát hệ thống ABBANK chi nhánh Bắc Ninh 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển hệ thống ABBANK chi nhánh Bắc Ninh 33 3.1.2 Khái quát dịch vụ ABBANK chi nhánh Bắc Ninh 38 3.2 Thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn ABBANK chi nhánh Bắc Ninh 39 3.2.1 Thức trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh 39 3.2.2 Thực trạng quản lý huy động vốn ABBANK Bắc Ninh 49 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh 58 3.3.1 Các nhân tố chủ quan 58 3.3.2 Các nhân tố khách quan 59 3.4 Đánh giá chung công tác quản lý huy động vốn ABBANK chi nhánh Bắc Ninh 61 3.4.1 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động huy động ABBANK chi nhánh Bắc Ninh 61 3.4.2 Kết đạt công tác quản lý huy động vốn ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh 64 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 3.4.3 Những hạn chế nguyên nhân công tác quản lý huy động vốn ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh 67 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI ABBANK CHI NHÁNH BẮC NINH 69 4.1 Quan điểm định hướng quản lý huy động vốn ABBNAK chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2017 - 2022 69 4.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường quản lý huy động ABBANK chi nhánh Bắc Ninh 70 4.2.1 Nâng cao chất lượng phân tích, đánh giá thơng tin nhằm hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn ABBANK Chi nhánh Bắc Ninh 70 4.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tổ chức cán 71 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng cán 72 4.2.4 Tăng cường công tác Maketing ngân hàng 75 4.2.5 Đầu tư, đổi mới, ứng dụng khoa học công nghệ thông tin tiên tiến, đại 76 4.2.6 Tăng cường huy động vốn thơng qua việc đa dạng hố sản phẩm cách gia tăng tiện ích tính chất có liên quan đến quyền lợi huy động vốn cho khách hàng 77 4.2.7 Áp dụng sách lãi suất linh hoạt, hợp lý 78 4.2.8 Ðổi quy trình nghiệp vụ 79 4.3 Kiến nghị 79 4.3.1 Kiến nghị với phủ 80 4.3.2 Kiến nghị với NHNN 80 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP An Bình 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 85 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nội dung ABBANK Ngân hàng TMCP An Bình DVNH Dịch vụ ngân hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần SME Khách hàng vừa nhỏ TCTD Tổ chức tín dụng 10 TCKT Tổ chức kinh tế 11 VNĐ Việt Nam đồng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 3.1: Quy mô tiền gửi huy động ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh (giai đoạn 2015 - 2017) .41 Bảng 3.2: Quy mô tiền gửi huy động ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh theo thành phần kinh tế (giai đoạn 2015 - 2017) 42 Bảng 3.3: Quy mô tiền gửi huy động ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh theo loại tiền gửi (giai đoạn 2015 - 2017) 43 Bảng 3.4: Quy mô tiền gửi huy động ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh theo kỳ hạn gửi tiền (giai đoạn 2015 - 2017) 44 Bảng 3.5: Quy mô tiền gửi huy động ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh theo kỳ hạn gửi tiền (giai đoạn 2015 - 2017) 45 Bảng 3.6: Tương quan tiền gửi huy động dư nợ cho vay ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh (giai đoạn 2015 - 2017)48 Bảng 3.7: Kế hoạch huy động vốn ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh (giai đoạn 2015 - 2017) 52 Bảng 3.8: Kết thực kế hoạch huy động vốn ABBANK chi nhánh Bắc Ninh (giai đoạn 2015 - 2017) 54 Bảng 3.9: Tình hình kiểm sốt hoạt động huy động vốn ABBANK chi nhánh Bắc Ninh qua năm từ 2015 - 2017 57 Bảng 3.10: Kết điều tra khách hàng sản phẩm dịch vụ tiền gửi ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh 61 Bảng 3.11: Tổng hợp đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm tiền gửi ABBANK chi nhánh Bắc Ninh 63 Sơ đồ: Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy điều hành ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh 36 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 85 4.2.5 Đầu tư, đổi mới, ứng dụng khoa học công nghệ thông tin tiên tiến, đại Công nghệ thông tin đại hỗ trợ đắc lực cho NHTM hoạt động kinh doanh nâng cao chất lượng nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, từ tạo sức cạnh tranh cao kinh tế thị trường Ngồi ra, hệ thống cơng nghệ thơng tin tạo điều kiện cho ngân hàng thực hình thức huy động sử dụng vốn mới, đồng thời với loạt dịch vụ Trước thực tế, sở vật chất hệ thống thiết bị công nghệ thông tin chi nhánh hạn chế tính đa dạng Để thực giải pháp cách hiệu ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh cần có bước thích hợp sau: Đầu tư nâng cấp máy tính đại hố phòng, điểm giao dịch cách tập trung trọng điểm Các phòng, điểm giao dịch địa điểm thuận lợi ưu tiên đại hóa đa dạng hố sản phẩm dịch vụ tới mức tối đa Áp dụng công tác đại hố cơng nghệ ngân hàng, tạo điều kiện khai thác mạng vi tính để chuyển tiền nhanh, rút ngắn thời gian tốn, áp dụng hình thức tốn đại thẻ tín dụng, thẻ toán, toán quốc tế, sử dụng máy rút tiền tự động Điều giúp thu hút thành phần kinh tế tầng lớp dân cư mở tài khoản tiền gửi tốn qua ngân hàng, khối lượng tiền mặt lưu thông giảm xuống Chi nhánh có nguồn vốn to lớn Bên cạnh đó, vấn đề bảo mật thơng tin ngày khách hàng quan tâm trọng việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng Do vậy, đảm bảo thông tin nhiệm vụ trọng tâm cần thực để thúc đẩy tạo dựng niềm tin khách hàng sở để huy động vốn Để làm điều này, chi nhánh cần xây dựng sở hạ Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 86 tầng thông tin đại đủ sức đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng Mặt khác, chi nhánh Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 87 cần có nhân viên an ninh mạng, kiểm tra lại yếu tố bảo mật, password định dạng khách hàng cần hướng dẫn cho khách hàng gian lận trình giao dịch 4.2.6 Tăng cường huy động vốn thơng qua việc đa dạng hố sản phẩm cách gia tăng tiện ích tính chất có liên quan đến quyền lợi huy động vốn cho khách hàng Để tăng cường thu hút vốn, chi nhánh cần phải đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn nhằm hấp dẫn thoả mãn nhu cầu khách hàng lựa chọn sản phẩm gửi tiền Mỗi loại sản phầm huy động vốn có tính chất hình thức riêng, phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng Đồng thời, lượng khách hàng nhóm khác Vì sản phẩm huy động đa dạng, lạ đem lại lợi ích cao cho khách hàng có có khả nhiều nhóm khách hàng chọn lựa, làm cho lượng vốn huy động ngân hàng tăng lên số lượng lẫn chủng loại Hiện tất ngân hàng địa bàn tỉnh Bắc Ninh có sản phẩm huy động vốn có chất giống như: tiền gửi tốn, tiền gửi kì hạn, tiết kiệm… Do đó, để tăng cường hiệu huy động vốn ABBANK chi nhánh Bắc Ninh cần tăng cường tiện ích quyền lợi cho khách hàng dựa sản phẩm huy động vốn nói theo số hình thức sau: - Tăng cường tiện ích cho tiền gửi tốn thẻ ATM: Triển khai dịch vụ toán hoá đơn điện thoại, internet, tiền điện, nước qua tài khoản, thẻ ATM cho khách hàng Đề thực dịch vụ này, chi nhánh cần kí hợp đồng với cơng ty cung cấp dịch vụ viễn thông, điện, nước - Tạo linh hoạt, thuận tiện cho khách hàng sử dụng hình thức tiền gửi tiết kiệm truyền thống Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 88 - Sự đa dạng mức lãi suất tiền gửi tiết kiệm chi nhánh tạo nhiều hội lựa chọn cho khách hàng Để khách hàng thoải mái lựa chọn Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 89 kì hạn phù hợp với mình, chi nhánh nên tạo điều kiện cho khách hàng chuyển đổi kì hạn dễ dàng hơn, cho phép khách hàng rút gốc phần cần thiết Việc thực giải pháp tốn nhiều chi phí thời gian song tạo sức hấp dẫn, tạo điểm nhấn loạt sản phẩm huy động vốn đa dạng chi nhánh 4.2.7 Áp dụng sách lãi suất linh hoạt, hợp lý Lãi suất yếu tố nhạy cảm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng Vì ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh cần hoạch định sách lãi suất linh hoạt đảm bảo hoạt động huy động vốn đạt mục đích sau: - Tạo nguồn vốn huy động có quy mơ cấu hợp lý, chi phí rẻ,đáp ứng nhu cầu sử dụng bên tài sản - Đảm bảo tính cạnh tranh ABBANK so với Ngân hàng khác việc thu hút vốn cho vay - Đảm bảo tính an tồn sinh lời ABBANK cho phép chủ động điều chỉnh lãi suất huy động vốn khuôn khổ quy định Ngân hàng Nhà nước phải chấp nhận mức lãi suất mua bán vốn chung tồn hệ thống ABBANK Do đó, Chi nhánh phải tính tổng loại nguồn vốn cho vừa thu hút loại nguồn vốn vừa đảm bảo hiệu kinh doanh Lãi suất huy động vốn bị ảnh hưởng lớn cạnh tranh Ngân hàng tổ chức tín dụng khác Do đó, ABBANK cần xây dựng thực sách lãi suất sở sách khách hàng tính tốn lãi suất có hiệu quả, đồng thời phải đảm bảo tính linh hoạt, uyển chuyển, đảm bảo quyền lợi người gửi tiền, người vay tiền nguyên tắc người kinh doanh có lãi, vận dụng sách khn khổ đạo Ngân hàng Nhà nước, lãi suất huy động áp dụng thời kỳ phải tuân Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 90 theo quy luật cung cầu vốn thị trường Lãi suất huy động có ảnh hưởng lớn việc kích thích khách hàng gửi tiền Việc tính tốn lãi suất phải đảm bảo: Lãi suất thực dương khoản tiền gửi, bảo đảm quyền lợi khách hàng; Lãi suất huy động phải dựa sở lãi suất đầu ra, bù đắp chi phí Ngân hàng đảm bảo kinh doanh có lãi; Phản ánh mức lãi suất thị trường, tạo sứt thu hút khách hàng; Với kỳ hạn dài lãi suất huy động lớn, thời hạn ln đồng nghĩa với rủi ro mà khách hàng gặp phải Trong huy động vốn, Ngân hàng cố gắng biện pháp nhằm tìm kiếm nguồn vốn cho chi phí huy động nhỏ sử dụng số vốn vay với lãi suất chấp nhận thị trường Giá vốn huy động thường đánh giá lãi suất huy động bình qn, số chi phí khác như: chi phí tiền lương nhân viên, chi phí in ấn giấy tờ nghiệp vụ, chi phí sở vật chất, chi phí giao… Chi phí phải bù đắp từ nguồn thu Ngân hàng, chủ yếu lãi cho vay Bên cạnh việc áp dụng mức lãi suất khác kỳ hạn, quy mơ, loại tiền Chi nhánh cần áp dụng lãi suất linh hoạt đối tượng khách hàng Chẳng hạn, khách hàng lớn, thường xuyên, hay đối tác giao dịch lâu dài với Chi nhánh Chi nhánh hàng nên có nhiều ưu đãi so với khách hàng khác như: áp dụng lãi suất tiền gửi cao hơn, giảm miễn phí dịch vụ, tặng quà vào dịp lễ, ngày thành lập doanh nghiệp… 4.2.8 Ðổi quy trình nghiệp vụ Ðổi qui trình nghiệp vụ yêu cầu để phù hợp với hoàn cảnh cụ thể khơng gian thời gian, phù hợp với tiến trình phát triển thân ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh phù hợp với phát triển kinh tế xã hội Ðồng thời cung đòi hỏi q trình hội nhập để phù hợp với thơng lệ quốc tế Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 91 4.3 Kiến nghị Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 92 4.3.1 Kiến nghị với phủ Chính phủ cần cần quản lý tốt nhân tố vĩ mơ quan trọng kiềm chế lạm phát mức hợp lý ổn định khách hàng yên tâm gửi tiền vay tiền ngân hàng để đầu tư vào hoạt động sản xuất kinh doanh Về sách tiền tệ, Chính phủ cần khuyến khích tiết kiệm, tránh chi tiêu lãng phí, tập trung vốn nhàn rỗi vào đầu tư cho sản xuất kinh doanh, tạo nguồn vốn tích lũy nước thơng qua thực chế lãi suất dương có lợi cho nhà đầu tư doanh nghiệp Đồng thời, cần có biện pháp xóa bỏ tổ chức kinh doanh tiền tê, tính dụng trái phép hình thức Vì điều gây ảnh hưởng lớn tới việc huy động vốn ngân hàng Chính phủ cần phải tiếp tục rà soát, ban hành văn hướng dẫn luật để tạo hành lang pháp lý vững cho hoạt động huy động vốn hoạt động tín dụng ngân hàng Đảm bảo quyền lợi hợp pháp khách hàng ngân hàng 4.3.2 Kiến nghị với NHNN NHNN cần nâng cao hiệu quả, chất lượng hoạt động tra, giám sát ngân hàng Cần xử lý nghiêm ngân hàng lách luật để thực huy động với lãi suất cao mua bán ngoại tệ với tỷ giá cao quy định NHNN, hay thu loại phí hoạt động cho vay để đưa lãi suất thực đầu lên cao, gây nên cạnh tranh khơng bình đẳng làm ảnh hưởng đến việc thực sách tiền tệ NHNN Chính phủ NHNN cần thường xuyên kiểm tra giám sát TCTD việc quy định lãi suất tiền gửi tiền cho vay TCTD, không để số NHTM lách luật cách thưởng thêm lãi suất khách hàng gửi tiền tạo cạnh tranh ko lành mạnh ngân hàng 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP An Bình Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 93 Ngân hàng TMCP An Bình nên tạo chủ động cho chi nhánh trực thuộc tự chủ định hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, kiểm sốt mặt tổ chức, nhân sự, kiểm tra, tra mặt tình hình kinh doanh, tỷ lệ an toàn tài sản, khả đảm bảo an ninh kho quỹ cần thực chặt chẽ Đồng thời, Ngân hàng cần thực giám sát từ xa với chi nhanh để kịp thời can thiệp có vấn đề nảy sinh Việc đưa tiêu kế hoạch hoạt động, đặc biệt hoạt động huy động vốn cho chi nhánh cần có cân nhắc, tính tốn cẩn trọng dựa sở phân tích tiềm thị trường, mạnh hạn chế chi nhánh Cập nhật thường xuyên sản phẩm hệ thống Cẩm nang ABBANK để cán toàn thể hệ thống ngân hàng nắm bắt kịp thời sản phẩm, chế điều hành huy động vốn thời kỳ, đảm bảo việc triển khai sản phẩm nhanh chóng đến khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 94 KẾT LUẬN Có thể nói, ABBANK nói chung ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh nói riêng năm qua đóng góp vai trò quan trọng việc đáp ứng yêu cầu vốn cho đầu tư phát triển địa phương Tuy nhiên, giai đoạn nay, vấn dề huy động vốn ngân hàng nhiều khó khăn phải đối mặt với cạnh tranh ngày liệt đến từ NHTM, TCTD, cơng ty bảo hiểm, cơng ty chứng khốn… Do vấn đề quản lý huy động vốn ngân hàng ngày quan tâm trọng Qua nghiên cứu thực trạng công tác quản lý huy động vốn ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2015 - 2017, luận văn cố gắng sâu phân tích vấn đề tồn yếu nguyên nhân chúng công tác quản lý huy dộng vốn chi nhánh Từ đó, tơi mạnh dạn đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác quản lý huy động vốn ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh thời gian tới Những giải pháp là: Nâng cao chất lượng phân tích, đánh giá thơng tin; Nâng cao hiệu công tác tổ chức cán bộ; Nâng cao chất lượng cán bộ; Tăng cường công tác Maketing ngân hàng; Đầu tư, đổi mới, ứng dụng khoa học công nghệ thông tin tiên tiến, đại vào hoạt động ngân hàng Trong trình thực thực luận văn, chắn số thiếu sót, nội dung hình thức Tơi kính mong thầy giáo giáo q trình phản biện đánh giá, góp ý cụ thể tơi tiếp tục hồn thiện đề tài nghiên cứu Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh năm 2015, 2016, 2017 Báo cáo tổng kết ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh năm 2015, 2016, 2017 Báo cáo thường niên ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh năm 2015, 2016, 2017 Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình (ABBANK), Báo cáo thường niên năm 2015, 2016, 2017 Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình (ABBANK), Kế hoạch kinh doanh năm 2015, 2016, 2017 Luật Tổ chức tín dụng Việt Nam (Luật số 47/2010/QH12) Thơng tư 42/2011/TT-NHNN quy định cấp tín dụng hợp vốn tổ chức tín dụng khách hàng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành (năm 2011) Lê Thị Hồng Nhung (2014), Hoàn thiện công tác quản lý huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Phú Thọ, Luận văn Thạc sỹ trường Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Nguyễn Thị Mùi (2008), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Tài 10 Nguyễn Văn Tiến (2009),Giáo trình Tài - Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê 11 Một số website: http://www.baobacninh.com.vn http://www.thoibaonganhang.vn https://www.abbank.vn Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 84 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 85 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra phần đề tài nghiên cứu “Quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh” học viên Nghiêm Thị Phượng thuộc lớp Cao học Quản lý kinh tế - Trường Ðại học kinh tế quản trị kinh doanh - Ðại học Thái Nguyên Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thơng tin người xin ý kiến đánh giá giữ kín cơng bố có đồng ý người PHẦN 1: THƠNG TIN VỀ NGƯỜI ÐƯỢC XIN Ý KIẾN ÐÁNH GIÁ Họ tên: …………………………………………………………………… Địa chỉ: Phường/xã …………………… , huyện …………………… Tỉnh/ thành phố ………………………………………………… Độ tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 25 tuổi đến 40 tuổi Từ 40 tuổi đến 55 tuổi Từ 55 tuổi đến 65 tuổi Trên 65 tuổi Nghề nghiệp: Công chức nhà nước Cán nhân viên doanh nghiệp Nghỉ hưu Khác Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn PHẦN 2: Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI Nội dung điều tra Số lần sử dụng sản phẩm tiền gửi chi nhánh Mức độ đánh giá + Một lần + Thường xuyên + Không thường xuyên + Bạn bè giới thiệu Nguồn tiếp cận thông tin + NV ngân hàng tư vấn sản phẩm tiền gửi chi + Website ngân hàng nhánh + Quảng cáo, tờ rơi Mục đích sử dụng tiền nhàn + Gửi tiết kiệm rỗi khách hàng + Đầu tư vào lĩnh vực khác + Nội tệ Loại tiền gửi + Ngoại tệ + Vàng + Không kỳ hạn Kỳ hạn gửi + Kỳ hạn < 12 tháng + Kỳ hạn từ 12 - 24 tháng + Kỳ hạn > 24 tháng Vấn đề khách hàng quan tâm gửi tiền ngân hàng + Lãi suất + Uy tín ngân hàng + Thái độ phục vụ nhân viên Khách hàng có lựa chọn sản + Chắc chắn có phẩm ABBANK lần sau + Chưa chắn không? + Không muốn sử dụng Đánh giá KH PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TIỀN GỬI TẠI ABBANK BẮC NINH Đánh giá khách hàng Chỉ tiêu Rất tốt điểm Thái độ phục vụ nhân viên Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Lãi suất hấp dẫn, linh họa Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) Thời gian giao dịch ngày thuận tiện Mạng lưới, địa điểm giao dịch thuận tiện Tốt Đạt yêu Thiếu cầu sót điểm điểm điểm Kém điểm ... huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh 39 3.2.2 Thực trạng quản lý huy động vốn ABBANK Bắc Ninh 49 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP An. .. Thực trạng quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Bắc Ninh Số hóa... tác quản lý huy động vốn ABBANK - chi nhánh Bắc Ninh 67 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI ABBANK CHI NHÁNH BẮC NINH 69 4.1 Quan điểm định hướng quản lý huy