Đang tải... (xem toàn văn)
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví momo để thanh toán của sinh viên trường đại học ở Thành Phố Hồ Chí Minh là một tài liệu tham khảo vô cùng hữu ích đối với các bạn sinh viên Đại học đang trong quá trình làm bài luận án hay báo cáo thực hành nghề nghiệp, đặc biệt là những sinh viên thuộc khối ngành Marketing, Thương mại quốc tế,... Không những vậy, các bạn còn có thể tận dụng nó như một tập kiến thức về nghiên cứu thị trường, cách thức áp dụng phần mềm SPSS vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến một vấn đề nào đó,... Để trang bị thêm cho công việc sau này.
Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Khoa Thương Mại BÁO CÁO TỔNG KẾT NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Môn: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ MOMO ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hà Đức Sơn Nhóm thực hiện: 01 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2019 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Khoa Thương Mại BÁO CÁO TỔNG KẾT NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Môn: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ MOMO ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hà Đức Sơn Thành viên nhóm 1: Đặng Nhật An Nguyễn Thị Minh Anh Võ Mỹ Anh Châu Hoàng Nữ Khánh Chi Lê Hoàng Thùy Dung Võ Thị Mỹ Duyên Đinh Trương Phương Dũng Nguyễn Thị Lệ Dương Trần Kim Đức Trần Mỹ Hà Trần Thị Hải Hà Phạm Thị Hải Dư Thị Hằng Nguyễn Ngọc Hân Trương Khả Hân Nguyễn Huy Hiệu Huỳnh Phúc Gia Hòa Hồ Thị Xn Hồi Nguyễn Minh Hoàng Phan Thị Ánh Hồng Trần Thị Hương Võ Phúc Khang Nguyễn Thị Phương Linh Trương Ái Linh Nguyễn Thị Phương Ly Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2019 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 LỜI CẢM ƠN Trong 11 buổi học môn Nghiên cứu thị trường quốc tế thầy Hà Đức Sơn thật ý nghĩa bổ ích lớp nói chung nhóm 01 nói riêng Bên cạnh việc hiểu rõ quy trình thực đề tài nghiên cứu khoa học từ chia sẻ Thầy, nhóm lắng nghe đón nhận lời khuyên đúc kết từ trình học tập, nghiên cứu sống Thầy Bên cạnh đó, thành viên nhóm thực hổ trợ nhiệt tình suốt q trình hồn thiện Xin chân thành cảm ơn Thầy Hà Đức Sơn tập thể nhóm 01! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 11 năm 2019 Nhóm tác giả Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 NHẬN XÉT Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM 01 STT Phân cơng Họ tên Đặng Nhật An Tổng quan đề tài nghiên cứu - Nguyễn Thị Minh Anh Mức độ hoàn thành Kết cấu đề tài Tổng hợp chương Tổng quan ví Momo, thực trạng sử dụng ví Momo sinh viên đại học TPHCM Làm câu hỏi khảo sát tin cậy Tổng quan đề tài nghiên cứu - Đóng góp đề tài Điểm đề tài Làm câu hỏi khảo sát tin cậy Võ Mỹ Anh Châu Tổng quan đề tài nghiên cứu - Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Chạy SPSS, xử lý phân tích liệu Chỉnh sửa nội dung chương 3,4 Hoàng Nữ Khánh Chi Tổng quan đề tài nghiên cứu - Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 Tạo link khảo sát Làm câu hỏi khảo sát tin cậy Lê Hoàng Thùy Dung Võ Thị Mỹ Duyên Chương Cơ sở lý luận Bảng câu hỏi đảm bảo Chương Mơ hình nghiên cứu Bảng câu hỏi đảm bảo Nhập SPSS Đinh Trương Phương Dũng Nguyễn Thị Lệ Dương Trần Kim Đức Trần Mỹ Hà 10 Chương Cơ sở lý luận Nhập bảng SPSS Vẽ mô hình Vẽ mơ hình Chỉnh sửa chương 3,4 Nhập bảng SPSS 11 Phạm Thị Hải Sửa Làm bảng câu hỏi tiện lợi Trần Thị Hải Hà Làm bảng câu hỏi tiện lợi Mơ hình thái độ có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng + Mơ hình ảnh hưởng nhận thức đến hành vi sử dụng 12 3 Bảng câu hỏi giá trị cảm nhận Dư Thị Hằng 13 1.2 + 1.3 Mơ hình ảnh hưởng chi phí dịch vụ di động + Mơ hình ảnh hưởng chuẩn chủ quan Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 Bảng câu hỏi giá trị cảm nhận Nguyễn Ngọc Hân 14 Bảng câu hỏi giá trị cảm nhận Trương Khả Hân 1.4 + 1.5 Mơ hình ảnh hưởng tính linh hoạt + Tổng hợp mơ hình toàn Bảng câu hỏi giá trị cảm nhận Nguyễn Huy Hiệu 16 Huỳnh Phúc Gia Hòa 17 Hồ Thị Xuân Hoài 18 Nguyễn Minh Hoàng Phan Thị Ánh Hồng 20 21 3 15 19 1.1 + 1.8 chương Mơ hình ảnh hưởng nhận thức kiểm soát hành vi Trần Thị Hương Chương Cơ sở lý luận Bảng câu hỏi chất lượng cảm nhận Chương Mơ hình nghiên cứu Bảng câu hỏi chất lượng cảm nhận Thuyết trình Chương Mơ hình nghiên cứu Bảng câu hỏi chất lượng cảm nhận Chương Cơ sở lý luận Bảng câu hỏi chất lượng cảm nhận Chương Mơ hình nghiên cứu Bảng câu hỏi đảm bảo Nhập SPSS Bản câu hỏi (mở đầu + phần 1) Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 Chương 3(3.1, 3.2) + tổng hợp Bản câu hỏi (phần IV, IV, VI) Võ Phúc Khang 22 Chương (4.1, 4.2, 4.5) Nguyễn Thị Phương Linh 23 Bản câu hỏi (phần + cảm ơn) + tổng hợp câu hỏi Chương (3.3) Trương Ái Linh Bản câu hỏi (I,II,III) (Chương 4(4.3, 4.4) 24 Nguyễn Thị Phương Ly 25 Tổng hợp nội dung tuần Làm Chương 5: kết luận đề xuất Tổng hợp chỉnh sửa toàn 1: Xuất sắc Làm ppt 2: Rất tốt 3: Tốt 4: Không tốt Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tính đóng góp đề tài Kết cấu đề tài Cam kết TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết khoa học 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 16 3.1 Quy trình nghiên cứu 16 3.2 Nghiên cứu sơ 17 3.3 Nghiên cứu thức 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 22 4.2 Kiểm định chất lượng thang đo 23 4.3 Kết EFA biến độc lập 25 4.4 Phân tích hồi quy 29 4.5 Kiểm định tương quan 29 4.6 Phân tích hồi quy yếu tố độc lập ảnh hưởng đến hành vi 31 4.7 Kiểm định tính BLUE mơ hình 33 4.8 Kết EFA biến phụ thuộc 33 4.9 Phân tích khác biệt hành vi với đặc điểm cá nhân 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 39 5.1 Tổng hợp kết nghiên cứu 39 5.2 Một số đề xuất từ kết nghiên cứu 40 5.3 Kết luận chung 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 KẾT LUẬN 44 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày cụ thể kết nghiên cứu nghiên cứu bao gồm mô tả đặc điểm mẫu khảo sát kết kiểm định thang đo, giả thuyết mô hình nghiên cứu Mẫu khảo sát bao gồm 300 sinh viên trường đại học địa bàn TP.HCM khách hàng người sử dụng ví Momo Kết phân tích nhân tố khám phá cho thấy thang đo “sự đảm bảo” bị bỏ biến quan sát biến khơng đo cho yếu tố Sau tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh 38 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 Tổng hợp kết nghiên cứu Dựa vào Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA), Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB), Thuyết Hạn chế thuyết TPB nhóm tác giả hình thành nên mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên trường đại học TP.HCM bao gồm yếu tố tin cậy, bảo đảm, tiện lợi, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận.Nhóm tác giả tóm tắt kết sau: • Kết đo lường ý nghĩa Trong phạm vi TPHCM, nhóm tác giả tiến hành khảo sát 391 người thông qua bảng khảo sát với 22 biến quan sát.Kết kiểm định Cronbach’s Alpha từ cho thấy biến quan sát đạt độ tin cậy biến có hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 Cronbach’s Alpha nhóm lớn 0.6 nên khơng có thành phần bị loại Kiểm định EFA lần II cho thấy hệ số KMO = 0.867 (0.5 ≤ KMO ≤ 1) hệ số Bartlett's có mức ý nghĩa quan sát 0.000% < 0.05 khẳng định phương pháp phân tích phù hợp (hay thỏa mãn điều kiện cho phân tích nhân tố) → Có mối tương quan biến quan sát với Ngoài nhân tố rút trích Eigenvalues lớn (các nhóm có Eigenvalues > 1) tổng phương sai trích 72,183% > 50% → Phương sai trích thỏa mãn u cầu • Kết khác biệt cá nhân đến hành vi Kết kiểm định trung bình phương sai cho thấy giả định có Sig > 0.05 nên kết luận Giới tính khơng ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên Đại học TP.HCM Và qua kiểm định biến thuộc tính thời gian sinh viên học trường nhận Sig 0.036< 0.05 nên kết luận thời gian học trường có đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên Đại học TP.HCM 39 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 5.2 Một số đề xuất từ kết nghiên cứu 5.2.1 Momo Kết nghiên cứu cho thấy đến hành vi sử dụng ví Momo để toán sinh viên trường đại học TP.HCM bị ảnh hưởng bởi: tin cậy, đảm bảo, tiện lợi, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận Do đó, để nâng cao ành vi sử dụng ví Momo sinh viên, cần phải tìm cách nâng cao tin cậy, đảm bảo, tiện lợi, giá trị cảm nhận chất lượng cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm cung cấp: Đối với rủi ro tài chính, nhiều khách hàng lo ngại họ bị gặp rủi ro q trình tốn Vì vậy, phía Momo phải có phương phương pháp bồi thường gặp rủi ro toán… để khắc phục tình trạng 5.2.2 Đối với nhà nước Ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ nghĩa vụ nhà cung cấp sản phẩm: đảm bảo cung cấp thơng tin đầy đủ, xác tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc xuất xứ hàng hóa; cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch thơng tin cần thiết khác hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đả mua, sử dụng Quy định rõ hành vi, mặt hàng bị nghiêm cấm cá nhân, tổ chức kinh doanh Quy định hình thức xử phạt trường hợp vi phạm quy định trường hợp gây thiệt hại, ảnh hưởng tới quyền lợi người tiêu dùng Tổ chức rà soát, yêu cầu doanh nghiệp kê khai thuế cách minh bạch Có hình thức xử phạt nghiêm khắc trường hợp vi phạm 5.3 Kết luận chung Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu ❖ Hạn chế Thời gian thực nghiên cứu ngắn làm theo sở lý thuyết nên kết nghiên cứu có nhiều sai sót số liệu hạn chế tính xác 40 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 Bài nghiên cứu dừng lại việc nghiên đến hành vi sử dụng ví Momo để toán sinh viên trường đại học TP.HCM, chưa nghiên cứu đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn thực tế Trên thực tế, đến hành vi sử dụng ví Momo để toán sinh viên trường đại học TP.HCM bị ảnh hưởng nhiều yếu tố mà nghiên cứu trước đề cập đến ví dụ : vấn đề văn hóa , pháp lý,… nhiều yếu tố khác chưa xem xét nghiên cứu Trong nghiên cứu tập trung tìm hiểu tác động yếu tố tin cậy, đảm bảo, tiện lợi, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên trường đại học TP.HCM Nghiên cứu số hạn chế phương pháp xử lý liệu Trong tập trung vào kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy tuyến Để kiểm định mơ hình lý thuyết có độ tin cậy cao nghiên cứu nên sử dụng mơ hình cấu trúc SEM cho phép ước lượng đồng thời phần tử tổng thể mơ hình khắc phục nhược điểm phương pháp ❖ Các hướng nghiên cứu Thanh toán online lĩnh vực thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Đặc biệt, thời đại công nghệ 4.0 ngày phát triển ngày tác động khơng làm thay đổi phương thức hành vi toán người tiêu dùng ( nghiên cứu đối tượng sinh viên trường đại học khu vực Hồ Chí Minh) Xuất phát từ hạn chế nghiên cứu , nhóm tác giả có số gợi ý hướng nghiên cứu lĩnh vực sau: • Thứ nhất, nghiên cứu tác động chất lượng thương hiệu đến hành vi toán Trong toán online, tin cậy, đảm bảo yếu tố quan trọng việc sử dụng ví Momo để tốn • Thứ hai, nghiên cứu nên sử dụng mô hình mạng SEM để phân tích xử lý liệu Vì phương pháp xử lý khác nói nhiều 41 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 nhược điểm mơ hình SEM khắc phục điều kết nghiên cứu nghiên cứu sau có độ tin cậy, tính xác, tính thực tế cao giúp ta đạt mục tiêu nghiên cứu vấn đề mà ta muốn nghiên cứu sau ❖ Kết luận Thanh tốn ví điện tử trở thành phương thức toán phổ biến ngày phát triển Việt Nam Do trình tốn thực thơng qua ứng dụng điện thoại di động , nên có nhiều ưu điểm tiện lợi so với phương thức toán truyền thống Hiện nay, người tiêu dùng, hình thức tốn ví Momo mang lại cho họ nhiều lợi ích tiện nghi như: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí , tốn nhanh chóng,…Vì tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng ví Momo để tốn doanh thu từ hoạt động tăng không ngừng theo thời gian Cùng với tăng trưởng không ngừng số lượng người sử dụng ví Momo để tốn, nghiên cứu hành vi sử dụng ví Momo để tốn khách hàng (đối tượng nghiên cứu) nhiều quan tâm nhà nghiên cứu năm gần Tuy nhiên nghiên cứu nhiều thiếu sót cần bổ sung làm rõ Kế thừa phát triển nghiên cứu trước đây, nhóm thực nghiên cứu yếu tố ảnh đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên trường đại học TP.HCM dựa Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA), Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB), Thuyết Hạn chế thuyết TPB Nghiên cứu xác định mức độ, chiều hướng cường độ tác động yếu tố đến đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên trường đại học TP.HCM cách kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định lượng thức dựa mẫu điều tra 391 sinh viên trường đại học Kết nghiên cứu cho thấy đến hành vi sử dụng ví Momo để toán sinh viên trường đại học TP.HCM bị ảnh hưởng : tin cậy, đảm bảo, tiện lợi, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên trường đại học TP.HCM Với kết nghiên cứu trên, yếu tố có tác động mức độ tác động yếu tố hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên 42 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 trường đại học TP.HCM Từ đó, nghiên cứu cung cấp số thơng tin cần thiết cho Momo quan quản lí nhà nước yếu tố ảnh hưởng hành vi sử dụng ví Momo để toán sinh viên trường đại học TP.HCM để đưa biện pháp nâng cao hành vi họ Bài nghiên cứu làm rõ hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu lĩnh vực sử dụng ví Momo để tốn TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, nhóm nghiên cứu đưa bình luận, đánh giá kết nghiên cứu Dựa kết nghiên cứu, nhóm đưa số đề xuất nhằm nâng cao hành vi sử dụng ví Momo để tốn khách hàng Đồng thời, nhóm mặt hạn chế sở đề xuất số định hướng nghiên cứu cho tương lai lĩnh vực 43 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 KẾT LUẬN Thanh tốn ví điện tử trở thành phương thức mua sắm phổ biến ngày phát triển rộng khắp (do thực thông qua mạng Internet điện thoại thơng minh nên có nhiều ưu điểm so với toán truyền thống) Hiện nay, người tiêu dùng, hình thức tốn ví Momo mang lại cho họ nhiều lợi ích tiện nghi như: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí , tốn nhanh chóng,…Vì tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng ví Momo để toán doanh thu từ hoạt động tăng không ngừng theo thời gian Cùng với tăng trưởng khơng ngừng số lượng người sử dụng ví Momo để toán, nghiên cứu hành vi sử dụng ví Momo để tốn khách hàng (đối tượng nghiên cứu) nhiều quan tâm nhà nghiên cứu năm gần Tuy nhiên nghiên cứu nhiều thiếu sót cần bổ sung làm rõ Kế thừa phát triển nghiên cứu trước đây, nhóm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên trường đại học TP.HCM Nghiên cứu xác định mức độ, chiều hướng cường độ tác động yếu tố đến hành vi sử dụng ví Momo để toán người tiêu dùng cách sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định lượng thức dựa mẫu điều tra 391 sinh viên học trường đại học TP.HCM sử dụng ví Momo Kết nghiên cứu cho thấy hành vi sử dụng ví Momo để tốn người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi: tin cậy, bảo đảm, tiện lợi, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận có tác động tích cực đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn khách hàng Với phát này, nghiên cứu có giá trị lý luận thực tiễn Nghiên cứu làm rõ hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu lĩnh vực mua sắm trực tuyến sau 44 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 DANH MỤC THAM KHẢO • Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA), Ajzen Fishbein https://luanvanhay.org/ly-thuyet/ly-thuyet-hanh-dong-hop-ly-tra/ https://luanvanaz.com/thuyet-hanh-dong-hop-ly-theory-of-reasoned-action-tra.html • Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB), Ajzen (1991) https://luanvanaz.com/thuyet-hanh-vi-du-dinh-theory-of-planned-behaviortpb.html • Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk), Bauer (1960) • Mơ hình TAM (Technology Acceptance Model), Davis (1989) 45 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ MOMO ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Xin chào anh/chị/bạn! Nhóm sinh viên khoa Thương mại - Trường Đại học Tài - Marketing Nhóm làm khảo sát với đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh viên trường đại học thành phố Hồ Chí Minh” để phục vụ cho môn học Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhằm mục đích làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví Momo để toán bạn sinh viên giúp Momo tìm hiểu vấn đề mà cơng ty mắc phải, để từ khắc phục hồn thiện dịch vụ hơn, mang đến hài lòng cho khách hàng Vì vậy, ý kiến đóng góp quý giá quý anh/chị/bạn đề tài liệu quan trọng cho thành công nghiên cứu việc ứng dụng kết vào thực tế Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ anh/chị/bạn để nhóm thu thập đủ thông tin cho đề tài Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: KHẢO SÁT CHUNG Anh/chị/bạn có phải sinh viên đại học? o Phải o Không phải Anh/chị/bạn theo học đâu? o Thành phố Hồ Chí Minh o Tỉnh/thành khác Anh/chị/bạn sử dụng ví Momo chưa? o Rồi o Chưa Nếu không thuộc đối tượng trên, xin vui lòng dừng khảo sát 46 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 PHẦN II : THÔNG TIN CHI TIẾT Đây bảng yếu tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ Ví Momo : I Sự tin cậy STT Nội dung Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường không đồng ý Bạn thường xuyên sử dụng dịch vụ tốn Ví Momo Bạn bè, người thân xung quanh bạn thường xuyên sử dụng dịch vụ tốn Ví Momo Bạn hài lòng với dịch vụ mà Ví Momo cung cấp Ứng dụng ví Momo khơng dễ xảy sai sót q trình tốn II Sự đảm bảo 47 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nghiên cứu thị trường quốc tế STT Nội dung Nhóm 01 Hồn Khơng Bình tồn đồng ý thường khơng đồng ý Hệ thống bảo mật Ví Momo đảm bải an tồn cho tài khoản người sử dụng Ví Momo có khả phát giao dịch bất thường Ví Momo tự động khóa hủy tài khoản nghi ngờ có hành vi phạm pháp thực qua tài khoản Trong trình sử dụng, giao dịch phát sinh Môm tài khoản ngân hàng liên kết phaie bạn xác nhận Tiền tài khoản Ví Momo tiền thật bảo chứng ngân hàng 48 Đồng ý Hoàn tồn đồng ý Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 III Sự tiện lợi STT Nội dung Hoàn toàn Khơng khơng đồng ý Bình Đồng ý thường tồn đồng ý Hồn đồng ý Thanh tốn dễ dàng lúc nơi Tìm kiếm thơng tin dễ dàng xem phim, vé máy bay, voucher,… Thanh toán hóa đơn dịch vụ nhanh chóng: Điện, nước, nạp tiền điện thoại,… Chuyển tiền miễn phí 24/7 Đăng kí vay tiêu dùng nhanh IV Giá trị cảm nhận STT Nội dung Hồn tồn Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý Tiện lợi hoạt Chiết khấu tốn cao Hồn tồn đồng ý động tốn Đồng ý Phụ phí giao dịch thấp 49 Nghiên cứu thị trường quốc tế Tiết kiệm thời gian Quản lí kiểm sốt Nhóm 01 giao dịch tốn trực tuyến hiệu V.Chất lượng cảm nhận STT Nội dung Hồn Khơng Bình toàn đồng ý thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý khơng đồng ý Tốc độ tốn dịch vụ Ví Momo nhanh Ví Momo có tính linh hoạt cao Tính bảo mật thơng tin người sử dụng cao Khắc phục lỗi ứng dụng nhanh, kịp thời VI Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví Momo STT Nội dung Hồn tồn Khơng đồng Bình khơng ý đồng ý Hồn ý tồn đồng ý Tơi sử dụng Ví Momo thường xuyên yếu tố thường Đồng Các yếu tố tên khiến tơi nghĩ đến Ví Momo cần toán 50 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 Vì yếu tố tơi giới thiệu Ví Momo cho người thân bạn bè Vì yếu tố Ví Momo thuận tiện cho sống PHẦN III: THƠNG TIN CHUNG Giới tính anh/chị/bạn ? o Nam o Nữ Anh/chị/bạn sinh viên trường đại học ? (ghi rõ tên trường) Anh/chị/bạn sinh viên năm ? o Năm o Năm o Năm o Năm o Khác: Anh/chị/bạn đóng góp ý kiến điều chưa hài lòng tốn ví Momo: Xin chân thành cảm ơn anh/chị/bạn dành thời gian để hồn thành khảo sát Chúc anh/chị/bạn có nhiều sức khoẻ niềm vui 51 Nghiên cứu thị trường quốc tế Nhóm 01 52 ... Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh vi n đại học TP HCM “ Từ đó, nhóm tiến hành khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh vi n đại học TPHCM... mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh vi n đại học TP HCM Xác định đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hành vi sử dụng ví Momo để tốn sinh vi n đại học TPHCM Nhiệm... ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ MOMO ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VI N TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng vi n hướng dẫn: Th.S Hà Đức Sơn Thành vi n nhóm 1: Đặng Nhật An Nguyễn Thị Minh Anh