Đang tải... (xem toàn văn)
Hệ thống hóa được cơ sở lý luận về hệ thống đánh giá nhân viên theo phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu suất (KPI). Đánh giá được thực trạng về Công tác đánh giá nhân viên hiện đang thực hiện và đánh giá được điều kiện triển khai BSC và KPI tại Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO. Xây dựng được chỉ tiêu BSC KPI cho Công ty, Cho phòng Kinh doanh và Phát triển thị trường, cho một vị trí “Chuyên viên thương mại” tại Phòng Kinh doanh và Phát triển thị trường. Đề xuất được một số giải pháp nhằm ứng dụng có hiệu quả BSC và KPI vào đánh giá nhân viên tại Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HẠ THỊ Đ NH GI NH N VI N THE HƯ NG H TH ĐIỂ C N ẰNG SC VÀ CHỈ SỐ Đ ƯỜNG HIỆU SUẤT K I TẠI C NG T C HẦN C C HỆ THỐNG VIỄN TH NG VINEC U N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯ NG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HẠ THỊ Đ NH GI NH N VI N THE HƯ NG H TH ĐIỂ C N ẰNG SC VÀ CHỈ SỐ Đ ƯỜNG HIỆU SUẤT K I TẠI C NG T C HẦN C C HỆ THỐNG VIỄN TH NG VINEC C u nn n Quản trị n n ã số: 60 34 01 02 U N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH D ANH CHƯ NG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG D N KH A HỌC GS TS HÀ NỘI – 2018 TH I H NG ỜI CA Đ AN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Học v n ạm T ị âm ỜI CẢ N Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Thái Phong, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn thực đề tài Thầy giúp định hƣớng nghiên cứu dành cho tơi lời góp ý, lời phê bình sâu sắc giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Viện Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Quý Thầy, Cô giảng dạy cung cấp cho kiến thức quý báu thời gian học tập trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy cô Hội đồng đánh giá luận văn đóng góp ý kiến để tơi chỉnh sửa, bổ sung hồn thiện luận văn Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO hỗ trợ, hợp tác giúp đỡ việc tìm tài liệu phục vụ cho nghiên cứu, nhƣ tham gia vấn đƣa ý kiến hữu ích cho luận văn Cuối cùng, muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc gia đình, ngƣời ln ủng hộ khuyến khích tơi q trình học tập Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy cô giáo, bạn học viên đồng nghiệp Học v n ạm T ị âm ỤC ỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii Ở ĐẦU CHƯ NG 1: T NG QUAN TÌNH HÌNH NGHI N CỨU VÀ C Ý TH U N VỀ Đ NH GI NH N VI N ĐIỂ SC VÀ CHỈ SỐ Đ C N ẰNG ẰNG HƯ NG SỞ H ƯỜNG HIỆU SUẤT K I 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Tổng quan đánh giá nhân viên 1.2.1 Khái niệm đánh giá nhân viên 1.2.2 Mục đích đánh giá nhân viên 1.2.3 Một số phƣơng pháp đánh giá nhân viên phổ biến 1.3 Phƣơng pháp đánh giá nhân viên theo BSC KPI 1.3.1 Thẻ điểm cân BSC 1.3.2 Thẻ điểm cân (BSC) số hiệu suất cốt yếu (KPI) David Pamenter 20 1.3.3 Phƣơng pháp đánh giá nhân viên theo BSC Và KPI 25 1.3.4 Điều kiện áp dụng thành công phƣơng pháp BSC KPI để đánh giá nhân viên 25 1.3.5 Quy trình áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƯ NG HƯ NG H NGHI N CỨU 33 2.1 Trình tự bƣớc nghiên cứu 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 34 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý, phân tích số liệu 35 2.2.3 Phƣơng pháp trình bày kết phân tích 36 2.2.4 Một số khó khăn triển khai phân tích 36 CHƯ NG 3: THỰC TRẠNG C NG T C Đ NH GI NH N VI N VÀ Đ NH GI C NG T C ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI SC VÀ K I TẠI HẦN C C HỆ THỐNG VIỄN TH NG VINEC 37 3.1 Khái quát công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO 37 3.1.1 Khái quát 37 3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 39 3.1.4 Văn hóa Cơng ty 40 3.1.5 Hoạt động nội 40 3.1.6 Khách hàng 41 3.1.7 Kết kinh doanh giai đoạn 2013-2017 Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO 42 3.2 Phân tích cơng tác đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO 42 3.2.1 Nguyên tắc tiêu chí đánh giá 42 3.2.2 Đối tƣợng đánh giá 43 3.2.3 Phƣơng pháp đánh giá 46 3.2.4 Thực đánh giá, thang điểm xếp hạng đánh giá 46 3.2.5 Ƣu, nhƣợc điểm phƣơng pháp đánh giá áp dụng Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO 49 3.3 Đánh giá khả triển khai ứng dụng phƣơng pháp BSC KPI Công ty VINECO 54 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƯ NG 4: ỨNG DỤNG ẰNG VÀ HƯ NG SC VÀ C C CHỈ TI U Đ Đ NH GI H TH ĐIỂ C N ƯỜNG HIỆU SUẤT K I NH N VI N TẠI C NG T C HẦN C C HỆ THỐNG VIỄN TH NG VINEC 62 4.1 Xây dựng quy trình ứng dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 62 Hình 4.1 Quy trình áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 62 4.2 Ứng dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên Công ty VINECO 64 4.2.1 Thành lập Ban BSC KPI - Thống sơ đồ, phƣơng pháp triển khai 64 4.2.2 Rà soát chiến lƣợc công ty 65 4.2.3 Xây dựng BSC & KPI cấp Công ty- Xây dựng đồ chiến lƣợc 65 4.2.4 Xây dung BSC KPI cấp phòng, phận 72 4.2.5 Phân tích mơ tả công việc theo BSC KPI 79 4.2.6 Ban hành Quy chế đánh giá nhân viên theo BSC KPI tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI 84 4.2.7 Tổ chức thực 85 4.3 Một số giải pháp hỗ trợ việc ứng dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 91 4.3.1 Duy trì cam kết mạnh mẽ thể tâm đến Lãnh đạo cấp cao sở hiểu biết BSC/KPI đồng thuận toàn thể ngƣời lao động 91 4.3.2 Đào tạo BSC KPI nội dung liên quan cho cán nhân viên, truyền thông thực thƣờng xuyên, liên tục 92 4.3.3 Hoàn thiện BSC Công ty 93 4.3.4 Thƣờng xuyên cập nhật phân tích mơ tả cơng việc theo BSC KPI 93 4.3.5 Đo lƣờng tiền KPI để lấy số phù hợp, không xây dựng cao xa rời thực tiễn, khiến nhân viên chán nản khơng đạt đƣợc tiêu 93 4.3.6 Thực đo lƣờng thƣờng xuyên để cải tiến hiệu suất Hạn chế điều chỉnh mục tiêu, trọng điều chỉnh hành động 94 4.3.7 Đƣa sở liệu đánh giá nhân viên theo BSC KPI lên phần mềm ERP 94 4.3.8 Sử dụng BSC/ KPI gắn với chế tạo động lực (lƣơng 3P, thƣởng, khen ngợi ) việc triển khai có hiệu 94 KẾT LUẬN CHƢƠNG 96 KẾT U N 97 TÀI IỆU THA KHẢ 99 DANH ỤC C C TỪ VIẾT TẮT BSC: Balanced scorecard - Thẻ điểm cân DN: Doanh nghiệp ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc HĐLĐ: Hợp đồng lao động KPI: Key performance Indicator - số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu KD & PTTT: Kinh doanh phát triển thị trƣờng KH & SX: Kế hoạch sản xuất MTCV: Mô tả cơng việc NEC: Nippon Electronic Corporation: Tập đồn Điện tử NEC Nhật Bản PI: Performance Indicator - số đo lƣờng hiệu suất R&D: Nghiên cứu phát triển SXKD: Sản xuất kinh doanh THCV: Thực công việc VINECO: Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO VNPT: Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam i DANH STT ản ỤC C C ẢNG Nộ dun Trang Bảng 1.1 Đo lƣờng vấn đề tài chiến lƣợc 13 Bảng 3.1 Trọng số đánh giá cho vị trí 45 Bảng 3.2 Thang điểm đánh giá dựa tiêu chí đánh giá 47 Bảng 4.1 Chỉ tiêu KPI Công ty VINECO 67 Bảng 4.2 Chỉ tiêu KPI phòng KD PTTT 74 Bảng 4.3 Mô tả công việc CVTM dựa BSC KPI 79 Bảng 4.4 Tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI 83 Bảng 4.5 Kết đánh giá CVTM dựa BSC KPI 85 Bảng 4.6 Áp dụng tính thƣởng cho nhân viên 88 10 Bảng 4.7 Kế hoạch triển khai BSC KPI toàn hệ thống 89 ii bản, Khối Nhân sự, Ban BSC KPI cần tổ chức huấn luyện kỹ đánh giá nhân viên cho tất cấp quản lý phổ biến/huấn luyện quy chế đánh giá nhân viên cho toàn thể nhân viên Qua huấn luyện, nhân viên hiểu rõ mục đích, ý nghĩa việc đánh giá, có kỹ tự đánh giá chủ động trao đổi thông tin phản hồi với cấp quản lý Quan trọng trình thực hiện, Ban BSC KPI phải theo sát trình ghi nhận đo lƣờng kết đánh giá để đảm bảo tính xác, khách quan Tùy vào vị trí cơng việc, việc đánh giá nhân viên đƣợc thực hàng tháng, quý, năm Việc đánh giá đƣợc tiến hành theo hai cấp Cấp thứ nhân viên tự đánh giá sở tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI đƣợc giao (thể MTCV) Cấp thứ hai ngƣời quản lý trực tiếp đánh giá Các nội dung quy định tổ chức thực đánh giá nhân viên đƣợc thể quy chế Kết đán n ân v n t eo SC v K I Dựa mô tả công việc theo BSC KPI nhân viên quy chế đánh giá nhân viên; tiến hành đánh giá nhân viên theo quy chế đƣợc xây dựng Sau kết đánh giá nhân viên chức danh Chuyên viên Thƣơng mại (CVTM) thuộc phòng Kinh doanh PTTT Chức danh đƣợc xây dựng mô tả cơng việc (MTCV) bƣớc quy trình Trong bảng 4.4 kết đánh giá CVTM (Ông Đặng Hồng Đức), tổng số điểm đánh giá cuối 982 điểm Theo quy chế đánh giá, CVTM đủ điều kiện để xét thƣởng theo KPI tháng ản Kết đán CVT dự tr n SC v KPI (Kết thử nghiệm Phòng KD & PTTT – C ng t INECO) Chức danh: Chuyên viên thƣơng mại (CVTM) Ngày vào làm: 03/07/2007 Tên: Đặng Hồng Đức Báo cáo trực tiếp: Trƣởng phòng KD PTTT Ngày tháng năm sinh: 19/12/1980 Mã số NV: COM-013 Đơn vị: Phòng KD PTTT Ngƣời xem xét: Trƣởng phòng KD PTTT Kỳ đánh giá Từ ngày: 01/07/2018 đến ngày: 31/07/2018 Kết đánh giá kỳ Tổng điểm: 43 , Xếp loại: _ Xuất sắc, _ A, _ B, _ C, _ D 86 Đánh giá kết cơng việc Đánh giá có trọng số KPIs STT (Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi Kế hoạch 2018 Trọng số Kết Tự ĐG Quản lý Điểm tỷ trọng phát triển) Đạt tiêu doanh thu tháng Tỷ lệ nợ hạn/tổng nợ == mới/tổng doanh thu tỷ/tháng Số lƣợng khách hàng >= 3,0 3,3 tỷ 110 110 330 1,0 18% 100 100 100 0,7 bảng theo 100 dõi chi tiết) 100 70 0,8 6.5 tỷ 40 40 32 1,5 100 100 150 Đạt (xem tiếp thị tháng Thời gian báo giá cho =< 02 ngày 1,0 Đạt khách hàng từ nhận làm việc bảng đƣợc yêu cầu dõi chi tiết) Đảm bảo đơn hàng 100% (xem 100 100 100 theo 0,5 100% 100 100 50 0,5 100 100 50 0,5 100 100 50 0,5 100% 100 100 50 triển khai có đơn hàng hợp đồng Tổng số sáng kiến phát >= triển Thực đầy đủ ==1000 Loại A: Tổng số điểm từ 800 – 999; Loại B: Tổng số điểm từ 650 – 799; Loại C: Tổng số điểm từ 500 - 649 ; Loại D: Tổng số điểm < 500 Với mức điểm nhƣ trên, hình thức áp dụng nhƣ sau: Dƣới 500 điểm: Nhân viên không đủ điểm để xét thƣởng theo KPI Trao đổi với ngƣời lao động, tìm ngun nhân khơng hồn thành cơng việc Rõ ràng việc theo dõi đánh giá KPI đƣợc thực hàng tuần, nhƣ kết hàng tuần nhân viên không đạt mức trung bình tuần tháng ngƣời quản lý trực tiếp phải hiểu rõ nguyên nhân nhắc nhở đốc thúc nhân viên thực công việc nhƣ mô tả công việc Nếu điểm đánh giá nhân viên thấp nhƣ có nghĩa lực nhân viên không đạt yêu cầu vị trí cơng việc Xem xét điều chuyển nhân viên đến vị trí khác với yêu cầu lực chuyên mơn, trình độ kinh nghiệm thấp Từ 500 – 649 điểm: Nhân viên mức trung bình dƣới so với u cầu vị trí cơng việc Ngƣời quản lý trực tiếp cần sát việc theo dõi q trình thực cơng việc nhân viên; đào tạo nhân viên kỹ bảng danh mục lực; điều chuyển nhân viên vào nhóm làm việc hiệu hơn, 88 phân công ngƣời kèm cặp để nhân viên có hƣớng phấn đấu Từ 650 đến 799 điểm: Nhân viên mức so với yêu cầu công việc Cần tạo điều kiện cho nhân viên thể lực mình; cho nhân viên tham gia lớp đào tạo nâng cao danh mục lực; Thƣờng xuyên có động viên nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Từ 800 đến 999 điểm Nhân viên hồn thành tốt cơng việc Cần tập trung mảng khách hàng, doanh số để vƣơn lên mức xuất sắc Cần có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên để đề bạt lên vị trí cao Xem xét nâng bậc lƣơng theo thang bảng lƣơng Công ty Từ 1000 điểm Nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Có khen thƣởng xứng đáng theo sách Công ty đồng thời đề bạt nhân viên lên vị trí cao hơn, tạo điều kiện tốt để nhân viên phát huy lực; xem xét nâng bậc lƣơng; đào tạo cho nhân viên kỹ lãnh đạo Áp dụng điểm đánh giá nhân viên để tính thƣởng cho nhân viên Theo quy chế, Nhân viên Đặng Hồng Đức đƣợc đánh giá tính thƣởng nhƣ trên, lƣơng tính thƣởng ngày công chuẩn trừ ngày nghỉ phép, hệ số thƣởng quy định thang bảng lƣơng Tiền thƣởng = lƣơng tính thƣởng*điểm KPI*hệ số thƣởng Tiền thƣởng nhân viên đƣợc tính chuyển vào kỳ lƣơng kỳ với kỳ đánh giá ản 4.6 Họ tên Đặng Hồng Đức p dụn tín t ưởn c o n ân v n ( ọc viên đề xuất) Lƣơng tháng Ngày công chuẩn 24 Ngày làm 22 89 Lƣơng tính thƣởng Điểm Hệ số Tiền KPI thƣởng thƣởng 982 0.35 Kế oạc tr ển đán n ân v n t eo SC v K I tr n to n ệ t ốn Bản Kế oạc tr ển SC v K I tr n to n ệ t ốn (Nguồn: học viên đề xuất) KẾ H ẠCH TRIỂN KHAI C NH N VINECO TUẦN NGÀ ĐẦU TUẦN Đào tạo phƣơng pháp triển khai BSC cho BGĐ Xác lập yếu tố thành công then chốt Xác lập BSC KPI Công ty Xác lập BSC KPI cho phòng Kế hoạch sản xuất Xác lập BSC KPI cho phòng R&D Xác lập BSC KPI cho phòng Kế tốn Xác lập BSC KPI cho phòng Hành –Nhân Phân tích MTCV dựa BSC Triển khai đánh giá KPI Báo cáo kết áp dụng vào tính thƣởng hiệu công việc áo cáo t ến độ 90 DỤNG SC v K Is 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 14Oct 21Oct 28Oct 4Nov 11Nov 18Nov 25Nov 2Dec 9Dec 16-Dec Theo định hƣớng triển khai BSC KPI Công ty, sau triển khai BSC KPI cấp Cơng ty Phòng Kinh doanh PTTT, Công ty VINECO triển khai BSC KPI tới Phòng ban khác theo kế hoạch 4.3 Một số giải pháp hỗ tr việc ứng dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên Để áp dụng phƣơng pháp BSC KPI vào đánh giá nhân viên trình triển khai mở rộng điều chỉnh năm tới, trình triển khai BSC KPI thời gian qua, đề xuất số giải pháp hỗ trợ sau đây: 4.3.1 Duy trì cam kết mạnh mẽ thể tâm đến Lãnh đạo cấp cao sở hiểu biết BSC/KPI đồng thuận toàn thể người lao động Để triển khai thành công việc áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên, Ban lãnh đạo cấp cao Công ty phải có cam kết mạnh mẽ thực cam kết qua hành động cụ thể: Tổ chức truyền thông nội nhiều BSC KPI: để toàn cán nhân viên thuộc Tổng cơng ty hiểu đƣợc mục đích, ý nghĩa, lợi ích, phƣơng pháp việc áp dụng BSC KPI nhƣ tâm thực áp dụng BSC KPI Công ty Ban Giám đốc Dành thời gian xem xét báo cáo, tham gia hội thảo: Nếu lãnh đạo cam kết lời nói mà không dành thời gian quan tâm đến vấn đề phát sinh q trình triển khai xem nhƣ khơng cam kết Do đó, Trƣởng, phó phòng ban cần dành thời gian xem báo cáo, tiến độ công việc tham gia buổi đào tạo/ hội thảo đầy đủ Ban lãnh đạo cần tạo điều kiện tiên phong trình triển khai áp dụng phƣơng pháp BSC KPI vào triển khai chiến lƣợc đánh giá nhân viên, tránh tình trạng phận kinh doanh lo chạy theo doanh số, không hiểu, thoái thác việc thực đánh giá nhân viên theo BSC KPI Giải phát sinh, kiến nghị liên quan đến q trình thực cách nhanh chóng, kịp thời: Khi kiểm sốt q trình áp dụng BSC KPI, phát sinh nhƣ không đồng thuận số, tiêu đơn vị; chậm tiến độ, 91 thiếu nguồn lực, thiếu phối hợp,…thƣờng dễ xảy Bản chất việc áp dụng BSC KPI phải điều chỉnh thƣờng xuyên hoạt động ảnh hƣởng đến kết cuối cùng, đó, Trƣởng ban BSC KPI cần xem xét đạo giải kịp thời vấn đề vƣớng mắc để đảm bảo hoạt động hƣớng đến kết cuối đƣợc tiến hành theo kế hoạch Đồng thời, Ban lãnh đạo cần tính tốn cung cấp ngân sách cần thiết để tổ chức thực hạng mục cơng việc theo KPI Ngồi việc triển khai BSC/KPI mối liên hệ, ràng buộc phòng ban KPI cá nhân phụ thuộc vào phận, cá nhân kia, nên thực không đồng bộ, nhân viên không đồng thuận tính khả thi khơng cao Tuy nhiên trình thực thi hội để kiểm chứng, tuyển chọn nhân viên đồng hành với Doanh nghiệp, sẵn sàng tiếp nhận công cụ quản lý với tinh thần xây dựng, với văn hóa hƣớng đến suất, hƣớng tới kết quả; đồng thời hội định hƣớng cho đội ngũ theo chiến lƣợc văn hóa 4.3.2 tạo BSC KPI nội dung liên quan cho cán nhân viên, truyền thông thực thường xuyên, liên tục Vấn đề then chốt triển khai BSC KPI nhân viên phải thực hiểu ý nghĩa việc triển khai, cách thức để thực Trƣởng ban BSC KPI chịu trách nhiệm đào tạo cho nhóm phụ trách BSC KPI cán chủ chốt Nhóm phụ trách BSC KPI đào tạo lại cho nhân viên đơn vị Công ty Nội dung đào tạo bao gồm: - Đào tạo BSC KPI: Các khái niệm bản, lợi ích áp dụng BSC KPI, tảng áp dụng BSC KPI, viễn cảnh BSC, yếu tố thành công then chốt KPI/PI/KRI, bƣớc áp dụng, triển khai BSC cấp; kỹ triển khai; sở liệu đo lƣờng KPI… - Đào tạo xây dựng mô tả công việc theo BSC KPI: Khái niệm mô tả công việc theo BSC KPI, cách triển khai BSC phòng ban vào MTCV cá nhân, mẫu MTCV theo BSC KPI… 92 - Đào tạo kỹ đánh giá nhân viên theo BSC KPI: thu thập thông tin, kỹ vấn, quy chế biểu mẫu,… - Đào tạo ý nghĩa, cách đo lƣờng tiêu đƣợc chọn, tỷ trọng tiêu này, nguyên tắc lập KPI… Ngồi cần truyền thơng chi tiết liên tục tới ngƣời lao động để họ hiểu rõ chất việc áp dụng công cụ quản lý công việc để tạo đồng thuận tồn nhân viên cơng ty Thƣờng xun phát động thi tìm hiểu BSC/KPI cách thức truyền thông hiệu tới ngƣời lao động để hiểu rõ chất công cụ 4.3.3 Hồn thiện BSC Cơng ty BSC ban đầu đƣợc xây dựng thời gian ngắn nên tính đầy đủ hồn thiện chƣa cao Do đó, Ban lãnh đạo Cơng ty cần xem xét điều chỉnh bổ sung BSC Công ty hàng năm Việc điều chỉnh bổ sung cần bao gồm xem xét điều chỉnh chiến lƣợc yếu tố thành công then chốt tổ chức Trên sở thay đổi BSC Công ty, chức nhiệm vụ đơn vị mà phòng ban điều chỉnh BSC cấp đơn vị đầy đủ, thích hợp Đây cầu nối quan trọng để triển khai chiến lƣợc Cơng ty đến nhân viên BSC Phòng/ Bộ phận sở để lập mô tả công việc theo BSC KPI cho nhân viên Ban BSC KPI có trách nhiệm hƣớng dẫn xem xét q trình phận xây dựng BSC Phòng/ phận 4.3.4 Thường xuyên cập nhật phân tích mô tả công việc theo BSC KPI Xây dựng MTCV cho toàn thể quản lý nhân viên theo phƣơng pháp BSC KPI điều kiện cần thiết để áp dụng phƣơng pháp đánh giá nhân viên theo BSC KPI Khi chức nhiệm vụ BSC Công ty phận thay đổi, nhân viên phải sốt xét MTCV ngƣời quản lý kiểm tra phê duyệt lại Các KPI phải đảm bảo phù hợp với nhiệm vụ cá nhân, chức phận bao gồm viễn cảnh chiến lƣợc Công ty 4.3.5 o lường tiền KPI để lấy số phù h p, không xây dựng cao xa rời thực ti n, khiến nhân viên chán nản khơng đạt đư c tiêu 93 Việc xác định tiêu phải dựa vào nhiều yếu tố khác nhau, để chọn tỷ trọng số phù hợp cho tiêu điều khó khăn Khi định lựa chọn 01 tiêu làm tiêu đo lƣờng theo BSC KPI, Ban BSC KPI phải đo đƣợc mức độ thực tiêu vào thời điểm khác khứ, từ đó, lựa chọn số phù hợp cho tiêu, đảm bảo số vừa mang lại hiệu cho công ty mà không triệt tiêu động lực phấn đấu nhân viên 4.3.6 Thực đo lường thường xuyên để cải tiến hiệu suất Hạn chế điều chỉnh mục tiêu, trọng điều chỉnh hành động Kinh nghiệm triển khai BSC KPI cho thấy, tiêu KPI phát huy phát dụng gia tăng hiệu suất đƣợc tác động cách thƣờng xuyên Ban Giám đốc, Trƣởng phòng ban phải theo dõi q trình thực cơng việc nhân viên có điều chỉnh hợp lý kết công việc đạt đƣợc không theo kế hoạch Các điều chỉnh cần thiết giúp nhân viên có thay đổi cần thiết cách thức tiến hành cơng việc, từ tác động đến kết cuối 4.3.7 ưa sở liệu đánh giá nhân viên theo BSC KPI lên phần mềm ERP Theo kinh nghiệm áp dụng BSC KPI công ty nêu chƣơng 1, nhƣ thực tế VINECO, trình áp dụng BSC KPI nhiều thời gian cần nhiều thơng tin Do cần phải xây dựng sở liệu để lƣu số đo lƣờng hiệu suất hỗ trợ cho việc hoạch định đánh giá Công ty VINECO có kế hoạch áp dụng giải pháp ERP (hoạch định tài nguyên doanh nghiệp) để nâng cao hiệu quản lý Giải pháp ERP bao gồm công cụ hỗ trợ cho việc tính tốn số KPI đánh giá nhân viên Từ giúp tiện lợi cho việc cập nhật, lƣu trữ, truy xuất số cách nhanh chóng; tránh trùng lắp việc cập nhật thông tin Việc đƣa sở liệu đánh giá nhân viên theo BSC KPI lên phần mềm tất yếu, nhiên, cần nghiên cứu kỹ biểu mẫu, sở truy xuất để tránh sai sót, chồng chéo số liệu 4.3.8 Sử dụng BSC/ KPI gắn với chế tạo động lực (lương 3P, thưởng, khen ng i ) việc triển khai có hiệu 94 Nhƣ trình bày quy trình đánh giá, việc kết hợp kết đánh giá nhân viên theo BSC KPI với hoạt động thi đua khen thƣởng nhân viên cần thiết., cần đẩy mạnh biện pháp khích lệ tập thể, nâng cao tinh thần tập thể làm việc đội nhóm Kết đánh giá nhân viên BSC/KPI tiền đề ứng dụng hệ thống đãi ngộ 3Ps hiệu quả: Trả cho Vị trí chức danh cơng việc, lực Nhân viên thành tích (mức độ hồn thành mục tiêu kinh doanh, mức độ hoàn thành chức nhiệm vụ) Đây phƣơng pháp trả lƣơng đƣợc áp dụng tập đoàn BCVT Việt Nam sau áp dụng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên tập đoàn Đồng thời, cần đẩy mạnh chƣơng trình đào tạo, phát triển nhân viên… để có đƣợc đội ngũ nhân viên thành thục kỹ năng, nắm vững kiến thức chun mơn, gắn bó trung thành với Công ty 95 KẾT U N CHƯ NG Trong chƣơng 4, tập trung xây dựng quy trình triển khai ứng dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên Cơng ty VINECO Trong đó, quy trình gồm bƣớc là: (1) Thành lập Ban BSC KPI; (2) Xác định yếu tố thành công then chốt; (3) Xây dựng BSC Công ty, (4) Xây dựng BSC cấp, (5) Phân tích mô tả công việc dựa BSC KPI, (6) Ban hành quy chế đánh giá nhân viên theo BSC KPI, (7) tổ chức thực đánh giá nhân viên (8) áp dụng kết đánh giá vào thƣởng hiệu công việc Qua bƣớc thực hiện, thấy tiêu BSC Tổng cơng ty gồm viễn cảnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển đƣợc triển khai vào BSC phòng ban Và BSC phòng ban đƣợc phân bổ cho cá nhân qua mô tả công việc theo BSC KPI cá nhân Trong chƣơng 4, học viên đề xuất việc xây dựng Quy chế đánh giá nhân viên để hƣớng dẫn đánh giá nhân viên Thang điểm đánh giá tối đa 100 điểm, điểm cuối dựa điểm tỷ trọng tiêu Căn cho điểm đánh giá nhân viên dựa vào mức độ đạt đƣợc KPI theo mô tả công việc điểm kết công việc Trong chƣơng này, học viên kiến nghị giải pháp nhằm triển khai áp dụng BSC KPI Cơng ty VINECO có hiệu Trong đó, cam kết Ban lãnh đạo Công ty điều kiện quan trọng 96 KẾT U N Đánh giá kết làm việc nhân viên việc quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Làm tốt công tác đánh giá nhân viên khơng giúp ích cho hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực, làm để trả lƣơng thƣởng mà giúp cho nhân viên định hƣớng đƣợc hoạt động vào mục tiêu chung phận, đơn vị góp phần để doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu Hiện nhiều doanh nghiệp, hệ thống đánh giá bất cập, chƣa rõ ràng, thiếu tính định lƣợng nhiều cảm tính Khơng thế, tiêu đánh giá khơng có quan hệ chặt chẽ với kết hiệu hoạt động cá nhân hay phận, không gắn kết với mục tiêu chung doanh nghiệp Thƣờng tập trung nhóm tiêu đó, tài theo đặc thù đơn vị, cá nhân Vì vậy, ngày có nhiều doanh nghiệp chuyển sang ứng dựng hệ thống đánh giá theo KPI BSC, công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO không ngoại lệ Với việc tiếp tục xây dựng ngày hoàn thiện tiêu đánh giá, phƣơng pháp xác định, đo lƣờng tiêu hệ thống đánh giá theo BSC giúp toàn Lãnh đạo, nhân viên thấy đƣợc cách rõ ràng thành thời mục đích mục tiêu chiến lƣợc, giúp khâu quản lý nhận biết kết đơn vị, phận nhân viên để có điều chỉnh khuyến khích tạo động lực cho nhân viên cách kịp thời, hợp lý Trong đạo điều hành, định đƣợc đƣa thực nhanh có đo lƣờng nhận thấy đƣợc xác kèm theo Hệ thống BSC/KPI đƣa tiêu đo lƣờng đƣợc, từ việc đánh giá thực công việc dễ thực hơn, cụ thể mà có ý kiến bất đồng, tạo đƣợc thống tập thể, giúp gắn kết nhận thức, hành động tất tập thể, cá nhân vào mục tiêu chung doanh nghiệp Để áp dụng thành công phƣơng pháp đánh giá nhân viên theo BSC KPI, Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO cần tập trung vào công tác hƣớng dẫn, đào tạo cho nhân viên kế hoạch, tổ chức thực hiện, báo cáo mục tiêu theo KPI Đồng thời cần xem xét bổ sung, hoàn thiện giải pháp đƣợc nêu Chƣơng 3, dành quan tâm điều kiện xứng đáng để áp dụng thành công doanh nghiệp 97 Theo kế hoạch đầu Quý I năm 2019 Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO thức áp dụng phƣơng pháp đánh giá nhân viên theo BSC KPI cho tất phòng chức năng, đơn vị sản xuất trực thuộc nhƣ tất chức danh công việc doanh nghiệp Hy vọng với sở lý luận chắn quy trình thực chặt chẽ đƣợc trình bày Luận văn này, Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO áp dụng thành công phƣơng pháp đánh giá nhân viên theo BSC KPI, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, hoàn thành mục tiêu chiến lƣợc đề 98 TÀI IỆU THA KHẢ T ến V ệt Nguyễn Thị Minh An, 2013 Bài giảng quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Học viện cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Trần Xn Cầu, 2014 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO, 2013 Thủ tục đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO, 2017 Chiến lược phát triển giai đoạn 2017-2027 Hoàng Kim Dung, 2016 Áp dụng thẻ điểm cân quản trị chiến lược ngân hàng TMCP Tiên Phong Luận văn Thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hải, 2013 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, Nguyễn Việt Lộc Nguyễn Ngọc Thắng, 2013 Ra qu ết định quản trị Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Ao Thu Hoài (2010), Nghiên cứu đề xuất giải pháp thiết lập Bản đồ chiến lược ọc viện C ng nghệ Bưu i n th ng dựa m hình thẻ điểm cân Robert S.Kaplan David P Norton NXB Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng 10 Đặng Thị Hƣơng, 2010 Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ iệt Nam Tạp chí khoa học Đ QG Nội, Kinh tế Kinh doanh 26, trang 94-104 Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 11 Hoàng Thu Nga, 2018 Nghiên cứu thẻ điểm cân C ng t dịch vụ Mobifone khu vực Luận văn Thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thông 12 Robert S Kaplan & David P Norton, 1996 Bản đồ chiến lược – Biến tài sản v 99 hình thành kết hữu hình Dịch từ Tiếng Anh Ngƣời dịch Phan Thị Công Minh Vũ Minh Tú, 2013 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Thành phố Hồ Chí Minh 13 Paul R Niven, 2006 Thẻ điểm cân Dịch từ Tiếng Anh Ngƣời dịch Dƣơng Thị Thu Hiền, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp, thành phố Hồ Chí Minh 14 Lê Quân, 2015, Lãnh đạo Doanh nghiệp iệt Nam Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 15 Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân sự, Hà Nội: Nhà xuất Lao động- Xã hội 16 Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam, 2014 Tài liệu tập huấn triển khai BSC KPI T ến An 17 Matt Evans, 2014, Annual Business/Balanced Scorecard Survey, Balanced Scorecard Workshop 18 RobertS Kaplan and David P.Nortton, 1996 The Balanced Score Card – Translating Strategy into Action USA: President and Fellows of Havard College 19 David Parmenter, 2007 Key Performance Indicators USA: John Wiley and Sons Inc., Hoboken, New Jercey Internet: 20 http://vineco.vn/ 21 http://www.vnpt.vn/ 22 http://congdoan.vnpt.vn/Tin-tuc/Kien-thuc-phap-luat/576126/bo-cau-hoi-on-thiva-dap-an-cuoc-thi-tim-hieu-cac-quy-dinh-ve-bsckpi 100 ... phƣơng pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lƣờng hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên hay không? Thứ ba: Các giải pháp để xây dựng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông. .. cứu đánh giá nhân viên theo phƣơng pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lƣờng hiệu suất (KPI) Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO 1.2 Tổn qu n đán n ân v n 1.2.1 Khái niệm đánh giá nhân viên. .. phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO C ươn 4: Ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân (BSC) tiêu đo lƣờng hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Các Hệ thống Viễn thông VINECO CHƯ NG T