Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Trong tình hình kinh tế toàn cầu hiện nay, tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh là vấn đề cốt lõi quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Và để hiệu quả kinh doanh được tối ưu nhất trong khi nguồn lực của mình có hạn, các doanh nghiệp sản xuất, các nhà xuất nhập khẩu đang ngày càng gia tăng sử dụng các dịch vụ logistics thuê ngoài vì các nhà cung cấp dịch vụ logistics 3PL chuyên nghiệp họ vừa có kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn cao lại vừa có mối quan hệ rộng nên họ sẽ xử lý các hoạt động này một cách nhanh chóng, vừa tiết kiệm được chi phí và thời gian. Từ đó giúp các doanh nghiệp khách hàng có thể tập trung nguồn lực vào hoạt động sản xuất chuyên môn, hướng tới mục tiêu tất cả cùng có lợi. Do vậy, xu hướng 3PL ngày càng mở rộng, việc các doanh nghiệp logistics 3PL được thành lập ngày càng nhiều như là một hệ quả tất yếu từ sự vận động của nền kinh tế. Đi cùng với đó là sự cạnh tranh trong lĩnh vực logistics 3PL ngày càng gia tăng, không chỉ giữa các công ty nội địa mà còn giữa các công ty trong và ngoài nước. Thực tế cho thấy hoạt động 3PL ở Việt Nam đã phát triển khá phong phú và đa dạng tuy nhiên chất lượng còn chưa đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi các công ty phải có phương án kinh doanh thích hợp để thoảmãn nhu cầu của khách hàng hiện nay. Nhìn thấy được tiềm năng phát triển, công ty cổ phần tiếp vận TLC đã đang trên đường xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường dịch vụ logistics 3PL tại Việt Nam. Có thể nói TLC là một trong những công ty có chất lượng dịch vụ tương đối tốt và chi phí khá hợp lý hiện nay. Tuy nhiên để phát triển và giành được thị phần tốt trong ngành thì còn cần phải thay đổi, làm mới rất nhiều. Từ thực tế thực trạng thị trường và từ chất lượng dịch vụ màTLC đã cung cấp trong những năm qua, nên em lựa chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 3PL tại công ty cổ phần tiếp vận TLC” để làm đề tài chuyên đề thực tập của mình. Tuy còn nhiều hạn chế nhưng em hi vọng những nghiên cứu và giải pháp của mình có thể giúp công ty trở thành một trong những công ty đứng đầu về chất lượng dịch vụ logistics 3PL không chỉ trên thị trường Việt Nam mà còn trên thế giới. 2.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Trên cở sở “nghiên cứu tổng quan về dịch vụ logistics 3PL và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics 3PL. Từ đó phân tích thực trạng, điểm mạnh và điểm yếu của công ty cổ phần tiếp vận TLC trong quá trình cung cấp” dịch vụ. Cuối cùng đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 3PL của công ty cổ phần tiếp vận TLC. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu trên em tập trung hoàn thành một số nhiệm vụ sau: Thứ nhất, tìm hiểu lý luận chung về dịch vụ 3PL và lý thuyết các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics 3PL Thứ hai, phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ 3PL tại công ty cổ phần tiếp vận TLC. Thứ ba, đưa ra một số định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 3PL tại công ty cổ phần tiếp vận TLC 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ logistics 3PL của công ty cổ phần tiếp vận TLC Thời gian nghiên cứu: từ năm 2016-2018 Đề xuất giải pháp kiến nghị cho đến năm 2025 4.Phương pháp nghiên cứu Đề tài có sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau: Phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, tổng hợp…để giải quyết các vấn đề đặt ra trong đề tài. 5.Kết cấu của chuyên đề Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảođề tài gồm 3 chương: Chương 1:Tổng quan về dịch vụ logistics 3PL và đánh giá chất lượng dịch vụ logistics 3PL. Chương 2:Thị trường Logistics 3PL tại Việt Nam và thực trạng chất lượng dịch vụ Logistcsi 3PL của công ty cổ phần tiếp vận TLC. Chương 3:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics 3PL tại công ty cổ phần tiếp vận TLC.
LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong tình hình kinh tế tồn cầu nay, tính hiệu hoạt động kinh doanh vấn đề cốt lõi định đến thành công doanh nghiệp Và để hiệu kinh doanh tối ưu nguồn lực có hạn, doanh nghiệp sản xuất, nhà xuất nhập ngày gia tăng sử dụng dịch vụ logistics th ngồi nhà cung cấp dịch vụ logistics 3PL chuyên nghiệp họ vừa có kĩ nghiệp vụ chun mơn cao lại vừa có mối quan hệ rộng nên họ xử lý hoạt động cách nhanh chóng, vừa tiết kiệm chi phí thời gian Từ giúp doanh nghiệp khách hàng tập trung nguồn lực vào hoạt động sản xuất chuyên môn, hướng tới mục tiêu tất có lợi Do vậy, xu hướng 3PL ngày mở rộng, việc doanh nghiệp logistics 3PL thành lập ngày nhiều hệ tất yếu từ vận động kinh tế Đi với cạnh tranh lĩnh vực logistics 3PL ngày gia tăng, không công ty nội địa mà cơng ty nước Thực tế cho thấy hoạt động 3PL Việt Nam phát triển phong phú đa dạng nhiên chất lượng chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Điều đòi hỏi cơng ty phải có phương án kinh doanh thích hợp để thoảmãn nhu cầu khách hàng Nhìn thấy tiềm phát triển, cơng ty cổ phần tiếp vận TLC đường xây dựng uy tín vững thị trường dịch vụ logistics 3PL Việt Nam Có thể nói TLC cơng ty có chất lượng dịch vụ tương đối tốt chi phí hợp lý Tuy nhiên để phát triển giành thị phần tốt ngành cần phải thay đổi, làm nhiều Từ thực tế thực trạng thị trường từ chất lượng dịch vụ màTLC cung cấp năm qua, nên em lựa chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC” để làm đề tài chuyên đề thực tập Tuy nhiều hạn chế em hi vọng nghiên cứu giải pháp giúp công ty trở thành công ty đứng đầu chất lượng dịch vụ logistics 3PL khơng thị trường Việt Nam mà giới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Trên cở sở nghiên cứu tổng quan dịch vụ logistics 3PL tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics 3PL Từ phân tích thực trạng, điểm mạnh điểm yếu công ty cổ phần tiếp vận TLC “ trình cung cấp dịch vụ Cuối đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC Nhiệm vụ nghiên cứu: Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu em tập trung hoàn thành số nhiệm vụ sau: Thứ nhất, tìm hiểu lý luận chung dịch vụ 3PL lý thuyết tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics 3PL Thứ hai, phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC Thứ ba, đưa số định hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ logistics 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC Thời gian nghiên cứu: từ năm 2016-2018 Đề xuất giải pháp kiến nghị năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Đề tài có sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau: Phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, tổng hợp…để giải vấn đề đặt đề tài Kết cấu chuyên đề Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảođề tài gồm chương: Chương 1:Tổng quan dịch vụ logistics 3PL đánh giá chất lượng dịch vụ logistics 3PL Chương 2:Thị trường Logistics 3PL Việt Nam thực trạng chất lượng dịch vụ Logistcsi 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC Chương 3:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC ” CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL 1.1 Tổng quan dịch vụ Logistics 3PL 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Logistics 3PL 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ logistics 3PL Dịch vụ Logistics 3PL việc cơng ty sở hữu hàng hóa th ngồi hoạt động logistics chuỗi cung ứng bên ngồi cho cơng ty 3PL, tồn trình quản lý logistics số hoạt động doanh nghiệp logistics thực danh nghĩa khách hàng họ, tối thiểu bao gồm quản lý thực hoạt động vận tải kho vận năm có khơng có hợp đồng hợp tác 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Logistics 3PL Dịch vụ nói chung dịch vụ Logistics 3PL nói riêng có đặc trưng riêng biệt so với hàng hóa túy Dịch vụ có đặc trưng khác với sản phẩm hữu hình là: Tính vơ hình:Đây đặc điểm khác biệt so với hàng hóa thơng thường dịch vụ không tồn dạng vật thể, người sử dụng khơng nhìn thấy được, khơng sờ thấy nên gây ảnh hưởng đến định mua hàng khách khơng thể hình dung dịch vụ nào, quan trọng không thử trước mua khó để đánh giá chất lượng dịch vụ cách chi tiết Tính khơng đồng nhất:Các nhà cung ứng dịch vụ cung cấp dịch vụ cho tất người giống Đây đặc trưng mang tính chủ quan nhiều chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận, mong đợi khách hàng khác nhau, phụ thuộc vào thời điểm,…sẽ đem lại cho khách hàng trải nghiệm kết khác Tính khơng thể tách rời:Từ đặc tính vơ hình khơng đồng ta suy dịch vụ khó phân chia rõ ràng thành giai đoạn sản xuất sản phẩm Mà dịch vụ, hoạt động sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời Như vậy, có khách hàng, có nhu cầu trình sản xuất dịch vụ tiến hành Tính khơng tồn kho:Do khơng tồn dạng vật chất, sờ, cầm, nắm dịch vụ khơng thể có tồn kho, cất trữ hay vận chuyển Đây ưu điểm vượt trội dịch vụ sử dụng mà khơng bị hạn chế yếu tố thời gian, không gian…Mặt khác, dịch vụ hoàn trả, thu hồi hay mua bán lại sản phẩm hữu hình Ngồi ra, dịch vụ Logistics 3PL có đặc điểm riêng khác: • Dịch vụ 3PLlà dạng hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp, 3PL hỗ trợ cho tồn q trình, doanh nghiệp kết hợp yếu tố logistics với hay tất yếu tố logistics tùy theo yêu cầu nhằm tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Dịch vụ logistics 3PL hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp thông qua quản lý di chuyển lưu trữ nguyên vật liệu vào doanh nghiệp bán thành phẩm di chuyển doanh nghiệp • Logistics 3PL công cụ liên kết hoạt động kinh tế cung cấp, sản xuất, lưu “ ” thông phân phối, mở rộng thị trường 1.1.2 Nhà cung cấp dịch vụ 3PL 1.1.2.1 Khái niệm nhà cung cấp dịch vụ Logistics 3PL Nhà cung cấp dịch vụ Logistics bên thứ (3PL), theo website Supply Chain, công ty cung cấp dịch vụ logistics mang tính chiến thuật đa chiều cho khách hàng Những cơng ty hỗ trợ thúc đẩy dòng chảy thiết bị, thông tin, nguyên liệu từ nhà cung ứng đến nhà sản xuất sản phẩm cuối từ nhà sản xuất đến nhà phân phối nhà bán lẻ Các dịch vụ mang tính chất chiến thuật thường bao gồm vận tải, giao nhận, kho bãi, quản lý tồn kho, đóng gói,… 1.1.2.2 Vai trò nhà cung cấp dịch vụ 3PL “ ” Hình 1.1: Vai trò trung gian nhà cung cấp dịch vụ logistics 3PL Nguồn:Supply Chain Logistics Management, 2002 Theo sơ đồ trên, hiểu nhà cung cấp dịch vụ 3PL hoạt động theo hình thức trung gian chuỗi cung ứng, chịu trách nhiệm tổ chức vận chuyển hàng hóa từ điểm đầu đến điểm cuối Hay nói cách khác họ nhà cung cấp bên ngoài, “ thực tất phần chức logistics cho công ty khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ 3PL không tập trung vào hoạt động vận tải, mà họ có hoạt động logistics tích hợp, dịch vụ giá trị gia tăng khác Họ khơng sở hữu hàng hóa mà người giữ hàng hóa theo ủy quyền chủ hàng để tiến hành thực hoạt động theo hợp đồng (nguyên liệu, hàng hóa chuyển cho nhà cung cấp dịch vụ 3PL người sản xuất người tiêu dùng trao đổi thông tin tiền với nhau) Cung cấp dịch vụ tư vấn Tư vấn vấn đề mang tính chiến lược cho việc quản lý chuỗi cung ứng; liên quan đến định địa điểm ( lựa chọn vị trí cho sở sản xuất, kho hàng nguồn nguyên liệu), sản phẩm (cách thức phân phối nguyên vật liệu nhà cung cấp tới nhà máy, từ nhà máy phân phối thành phẩm tới trung tâm cuối đến tay người tiêu dùng),về hàng hóa tồn kho (cách thức quản lý hàng tồn kho), vận tải (lựa chọn loại hình vận tải nào: đa phương thức, hàng khơng, đường biển hay đường sắt) “ ” Cung cấp dịch vụ quản lý hoạt động, vận tải hàng hóa cho khách hàng Quản lý hoạt động logistics kho vận kho, vận tải phân phối, vận tải giao nhận; dịch vụ gia tăng đóng gói, dán nhãn, lập hóa đơn, dịch vụ tài logistics ngược Dịch vụ logistics kho vận: Bao gồm hoạt động quản lý nguồn nhân lực, hệ thống máy móc, cơng nghệ, q trình hoạt động nhập – xuất, xếp hàng hóa kho, trình nhận giao hàng cho khách Dịch vụ vận tải: Là hoạt động kinh tế có mục đích người nhằm thay đổi vị trí người hàng hóa từ vị trí đến vị trí khác Phân loại: Căn vào phạm vi hoạt động - Vận tải nội địa - Vận tải quốc tế Căn vào môi trường hoạt động: - Vận tải đường sắt - Vận tải đường thủy: Đường biển, đường sông - Vận tải hàng không - Vận tải đường ống - Căn vào hành trình chuyên chở: Vận tải hàng lẻ Vận tải hàng nguyên Vận tải đứt đoạn Vận tải chặng Vận tải nhiều chặng Vận tải chở xuyên suốt Vận tải đơn phương thức Vận tải đa phương thức Dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Đây dịch vụ có nghiệp vụ phức tạp bao gồm từ khâu vận chuyển hàng hóa, gom hàng, bốc xếp lên phương tiện vận tải, xếp dỡ hàng hóa, phân phối làm thủ tục chứng từ hoạt động liên quan đến giao nhận nhằm phục vụ nhu cầu người ủy thác, chủ hàng, nhà vận tải người giao nhận khác Công nghệ Cung cấp loại dịch vụ dựa tảng công nghệ thông tin dịch vụ theo dõi kiểm tra đơn hàng; chuyến hàng (hỗ trợ khách hàng cơng tác theo dõi tình hình thực tế lơ hàng trình thực hoạt động logistics) nhận đặt hàng 1.1.2.3 Các mơ hình chiến lược 3PL Thứ nhất: Liên doanh với doanh nghiệp nước ngồi song song với tận dụng lợi môi trường nước để tạo dựng thương hiệu ban đầu học hỏi kinh nghiệm “ ” Thứ hai: Doanh nghiệp tự đầu tư với cố vấn chuyên gia nước với thị trường mục tiêu nước Thứ ba: Hợp tác với doanh nghiệp nước thơng qua q trình mua bán, sáp nhập làm vệ tinh cho chủ hàng có quy mơ chuỗi cung ứng lớn Thứ tư: Phát triển theo bước mở rộng quy mô lớn dần cách chọn phân khúc thị trường phù hợp với công ty theo giai đoạn song song với việc phát triển nguồn nhân lực, công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ… Thứ năm: Nhận gia công phần chuỗi cung ứng doanh nghiệp 3PL, 4PL nước ngồi Mỗi mơ hình có ưu điểm nhược điểm riêng, đem lại lợi ích khả cạnh tranh cho công ty với mục tiêu phát triển khác Phát triển hợp tác bên có lợi phát triển bền vững 1.1.2.4 Ưu nhược điểm sử dụng dịch vụ 3PL Ưu điểm Tiết kiệm chi phí thời gian Phần lớn nhà cung cấp logistics 3PL có kiến thức liên quan chuyên môn sâu rộng so với công ty sản xuất bán hàng hoạt động logistics Ngoài ra, cơng ty 3PL có mạng lưới tồn cầu cho phép hiệu thời gian chi phí so với việc chủ hàng tự thực Càng nhiều doanh nghiệp logistics thành lập giá chất lượng cạnh tranh nhau, từ người hưởng lợi nhiều người sử dụng dịch vụ Và chất lượng dịch vụ ngày tốt bắt buộc nhà cung cấp dịch vụ logistics 3PL phải nâng cấp, cải tiến thiết bị hệ thống công nghệ thông tin liên tục để phù hợp với yêu cầu khách hàng nhà cung cấp khách hàng thơng thường công ty sản xuất bán hàng thường khơng có nhiều thời gian nguồn lực chun mơn để tối ưu điều chỉnh hệ thống cơng nghệ thơng tin cách nhanh chóng Cam kết vốn thấp Phần lớn công ty nước ta doanh nghiệp vừa nhỏ, sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin yếu kém.Nếu hầu hết tất chức hoạt động thuê cho nhà cung cấp 3PL, cơng ty khách hàng khơng cần phải sở hữu kho phương tiện vận chuyển riêng, giảm lượng vốn cần thiết cho hoạt động kinh doanh Điều đặc biệt có lợi kho cơng ty có thay đổi lớn việc sử dụng công suất, dẫn đến việc mua mức công suất kho giảm lợi nhuận Tập trung Việc thuê hậu cần cho phép công ty sản xuất tập trung hầu hết nguồn lực người, tài chính, thời gian, vào hoạt động kinh doanh cốt lõi từ nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Sự phức tạp ngày tăng kinh doanh cho thấy công ty hưởng lợi từ việc không dành tài ngun cho lĩnh vực mà họ khơng có kỹ “ ” Mềm dẻo Các dịch vụ hậu cần cung cấp bên thứ ba thường có tính linh động cao để phù hợp với yêu cầu khách bên thứ ba cung cấp nhiều dịch vụ nhiều so với khả khách hàng tự cung cấp Đây sở để doanh nghiệp dự đốn nhiều nguồn lực quy mơ lực lượng lao động biến chi phí cố định thành chi phí biến đổi Nhược điểm Mất kiểm sốt Một bất lợi kiểm soát khách hàng sử dụng dịch vụ hậu cần bên thứ ba Với dịch vụ hậu cần bên ngoài, nhà cung cấp 3PL thường đảm nhận việc giao tiếp tương tác với khách hàng nhà cung cấp công ty Để giảm thiểu điều này, số nỗ lực 3PL để tự xây dựng thương hiệu cho khách hàng mình, chẳng hạn áp dụng logo khách hàng tài sản họ mặc quần áo cho nhân viên họ nhân viên khách hàng Mặt khác, công ty làm dịch vụ 3PL tiếp xúc với nhiều doanh nghiệp khách hàng khác nhau, nên người dùng dịch vụ lo ngại vấn đề bảo mật thông tin cơng ty, thơng tin hàng hóa khơng cao Vấn đề cốt lõi niềm tin cam kết bên thứ ba từ phía doanh nghiệp sử dụng thấp, nên rào cản lớn việc sử dụng dịch vụ logistics th ngồi Cơng nghệ thông tin Các hệ thống công nghệ thông tin nhà cung cấp khách hàng phải tương thích với Công nghệ giúp tăng khả hiển thị cho khách hàng cách cập nhật trạng thái liên tục thông qua Phần mềm quản lý trao đổi liệu điện tử (EDI) liên quan đến chi phí, giúp tránh hình phạt cho chậm trễ tổn thất tài sau khơng dỡ hàng hóa kịp thời 1.1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp hoạt động Logistics 3PL Cũng bao doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác, doanh nghiệp hoạt động logistics 3PL bị tác động nhiều yếu tố bên bên doanh nghiệp nhiều góc độ, quan điểm Và với chun đề này, tơi xin phân tích nhân tố ảnh đến bên thứ ba nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển dịch vụ logistics 3PL hoạt động kinh doanh cốt lõi họ Nhóm nhân tố bên Các nhân tố bên sân chơi chung cho tất công ty cung cấp dịch vụ logistics 3PL, doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt chúng mà phát triển hoạt động kinh doanh dựa sở nhân tố Cụ thể hơn, nhân tố bên ngồi bao gồm: Yếu tố trị, pháp luật; Yếu tố kinh tế;công nghệ thông tin; sở hạ tầng; đối thủ cạnh tranh; yếu tố khách hàng (các doanh nghiệp thuê dịch vụ logistics)… Yếu tố trị, pháp luật Trong kinh tế thị trường nay, hệ thống pháp luật, mức độ hoàn thiện luật pháp, mục tiêu, sách định hướng phát triển dịch vụ logistics nói chung logistics 3PL nói riêng nhân tố trị có ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp Luật pháp quốc gia phần lớn tạo điều kiện để doanh nghiệp có hội phát triển mơi trường cạnh tranh bình đẳng Mặc dù tồn sách chưa hỗ trợ hoạt động kinh doanh, thủ tục rườm rà tốn thời gian chi phí, nhiên nắm tay vũ khí pháp lý, am hiểu khơng luật pháp nước mà hiểu biết sâu rộng luật pháp quốc tế nơi kinh doanh lợi x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x vô lớn tham gia vào thị trường kinh doanh logistics 3PL Song song với đó, việc thường xuyên cập nhật tình hình trị giúp doanh nghiệp chủ động tình Chính trị ổn định doanh nghiệp yên tâm để phát triển kinh doanh Yếu tố kinh tế Cùng với pháp luật trị, yếu tố kinh tế phần tách rời nhắc đến nhân tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp kinh doanh logistics 3PL doanh nghiệp chịu chi phối trực tiếp kinh tế Nó tác động trực tiếp đến phương thức cách thức kinh doanh doanh nghiệp 3PL Nền kinh tế luôn chuyển động, luôn thay đổi thay đổi yếu tố tốc độ tăng trưởng, chu kì kinh tế chứa đựng hội kèm với thách thức, đó, làm thay đổi hướng đi, thay đổi chiến lược kinh doanh công ty Yếu tố kinh tế ảnh hưởng phần lớn tới nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics 3PL, liên quan đến khả huy động vốn điều phối nguồn lực … Nhân tố kinh tế có phạm vi rộng tác động đến hoạt động kinh doanh logistics 3PL nhà cung cấp là: Tốc độ tăng trưởng GDP; cán cân tốn; sách tài tiền tệ, tín dụng; tiền lương sở; lãi suất tiền vay ngân hàng, tiền gửi ngân hàng; tỷ giá ngoại tệ; giá thị trường; tiềm phát triển ngành dịch vụ 3PL thị trường Việt Nam,… Yếu tố công nghệ Với tốc độ phát triển công nghệ thơng tin chóng mặt nay, doanh nghiệp logistics 3PL ứng dụng chúng vào phát triển dịch vụ cách đắn việc quản lý hoạt động kinh doanh trở nên dễ dàng hơn, tối ưu nhiều chi phí thời gian, dịch vụ cung cấp ngày chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ nâng cao Đây yếu tố mang tính định đến cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics 3PL, công nghệ tiến bộ, thị trường thương mại điện tử phát triển, mối quan tâm đến nhân tố doanh nghiệp ngày gia tăng Nhất doanh nghiệp mới, khoa học kĩ thuật cơng nghệ vũ khí quan trọng giúp họ tồn phát triển vững mạnh, giúp họ cạnh tranh với công ty trước ngành Yếu tố sở hạ tầng Đây yếu tố then chốt quan trọng hàng đầu định đến khả phát triển dịch vụ kinh doanh doanh nghiệp logistics x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 10 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x đảm bảo dịch vụ 2.95, Sự đồng cảm 3.36 Thành phần hữu hình 3.5 Cùng với đó, từ bảng kết ta thấy điểm số đạt từ câu hỏi khảo sát không cao thấp: Dao động từ 2.66 – 3.77 điểm Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thống kê chất lượng dịch vụ 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Nguồn: Báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ 3PL Phòng logistics Độ tin cậy: Trong số tiêu chí khảo sát độ tin cậy tiêu chí có điểm số thấp với 2.9, tương ứng với 58% số khách hài lòng Tiêu chí độ tin cậy thực khảo sát thơng qua mệnh đề, mệnh đề “TLC ln cố gắng cung cấp dịch vụ tốt từ bắt đầu thực dịch vụ” đạt số điểm 3.04/5, mệnh đề đạt điểm số cao số mệnh đề khảo sát tiêu chí “Độ tin cậy” với 60.8% số phiếu hợp lệ công nhận cố gắng nỗ lực TLC từ bắt đầu hợp tác Tuy nhiên, sử dụng dịch vụ, hài lòng khách hàng bị giảm trình cung cấp, cơng ty nhiều thiếu sót làm chứng từ sai phạm khác Nhìn chung, tiêu chí độ tin cậy trung bình khoảng 16.4% khách hàng hồn tồn khơng hài lòng, 20.5% số khách hàng khơng hài lòng, 28.2% khách hàng cảm thấy bình thường, 26.4% số người tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng 8.5% số phiếu phản hồi hồn tồn cảm thấy hài lòng, tất thể sơ đồ đây: x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Biểu đồ 2.3 : Biểu đồ thống kê ý kiến khách hàng độ tin cậy x x x x x x x x x x x x x x x x Nguồn: Báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ 3PL Phòng logistics Tính đảm bảo dịch vụ: Chiếm đến 32% lượt đánh giá đạt điểm, tiêu chí “Tính đảm bảo dịch vụ” xếp thứ số tiêu chí chất lượng với số điểm trung bình 2.95 Số điểm gần đạt đến điểm “Đạt” theo khung điểm chuẩn thống từ đầu Tuy nhiên, để có chỗ đứng ngành 3PL thật tiêu chí cần phải cải thiện nhiều x x x x x x x x x x x 40 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thống kê ý kiến khách hàng x x x x x x x x x x x x tính đảm bảo dịch vụ x x x x x Nguồn: Báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ 3PL Phòng logistics Theo bảng khảo sát, hai mệnh đề “Anh/Chị đảm bảo sử dụng dịch vụ TLC.” “Anh/Chị cảm thấy hàng hóa đảm bảo suốt trình sử dụng dịch vụ TLC.” đạt số điểm trung bình gần 2.73 2.74 điểm Đây ý kiến đánh giá thấp số ý kiến đưa tiêu chí “Tính đảm bảo dịch vụ” Con số phản ánh thực trạng đảm bảo hàng hóa khách hàng trình cung cấp dịch vụ TLC yếu Đây ngun nhân khiến khách tin tưởng vào công ty t học quý giá để nhân viên kiểm điểm lại lực chuyên môn, rút kinh nghiệm với khách hàng khác thời gian tới Mức độ phản hồi/đáp ứng: Với điểm số 2.96, tiêu chí thứ ba đáng báo động mà công ty cần phải xem xét điều chỉnh có chiến lược phát triển hợp lý Trong đó, mệnh đề “TLC ln có chuẩn bị cần thiết để đáp ứng nhu cầu Anh/Chị.” đạt 3.22 điểm với 73% số phiếu khảo sát đạt từ điểm trở lên mệnh đề “Nhân viên sẵn sàng tư vấn phương án thực lô hàng với thời gian chi phí hợp lý.” đạt 2.66 điểm, mệnh đề có số điểm thấp tiêu chí “ Mức độ phàn hồi/đáp ứng” Từ ta thấy nhân viên TLC có thái độ tác phong làm việc tốt, cố gắng, chủ động cơng tác hỗ trợ khách hàng, nhiên TLC cơng ty trẻ ngành, nên mối quan hệ với nhà cung cấp khác chưa thật tốt chưa có đầy đủ thơng tin Mặt khác, công ty đa phần nhân viên có tuổi đời trẻ, kinh nghiệm giải vấn đề nhiều thiết sót nên việc tư vấn cho khách hàng phương án chiến lược hợp lý với loại mặt hàng, ngân sách thời gian theo mong muốn khách Biểu đồ thể rõ hài lòng khách hàng đối tiêu chí “ Mức độ phản hồi/đáp ứng.” x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 41 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Biểu đồ 2.5: Biểu đồ thống kê ý kiến khách hàng x x x x x x x x x x x x mức độ phản hồi/ đáp ứng x x x x x Nguồn: Báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ 3PL Phòng logistics Sự đồng cảm: Sự đồng cảm tiêu tốt số tiêu xét chất lượng logistics 3PL lần với 82% số phiếu đạt từ điểm trở lên điểm số trung bình đạt 3.36 Với mệnh đề đưa khơng có mệnh đề điểm trung bình đạt 3, đồng cảm lợi để níu giữ khách hàng lại với cơng ty Trong đó, mệnh đề “Cơng ty TLC ln cung cấp thời gian làm việc thuận tiện cho Anh/Chị.” đạt 3.36 điểm cho thấy công ty chủ động liên hệ đặt lịch xếp gặp khách cách thuận tiện phù hợp với khách hàng Cùng với đó, ý kiến “Nhân viên TLC ln hiểu Anh/Chị mong muốn trình trao đổi.” với 19% số phiếu bị đánh giá điểm trở thành mệnh đề có số điểm thấp tiêu chí “ Sự đồng cảm” thấy việc nắm bắt tâm lý khách hàng nhân viên Điều hoàn toàn phù hợp với thực tế số điểm mệnh đề “Nhân viên sẵn sàng tư vấn phương án thực lô hàng với thời gian chi phí hợp lý.” đưa tiêu chí “ Mức độ phản hồi/đáp ứng” phản ánh lực chuyên môn nhân viên công ty bản, chưa đáp ứng trường hợp phức tạp đòi hỏi trải nghiệm nhiều, mối quan hệ rộng, x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Biểu đồ 2.6 : Biểu đồ thống kê ý kiến khách hàng đồng cảm x x x x x x x x x x x x x x x x Nguồn: Báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ 3PL Phòng logistics Thành phần hữu hình Đây tiêu chí đạt điểm số trung bình cao tiêu chí xét đến khảo sát lần Với 92,3 % số cơng ty khách hàng cảm thấy hài lòng sở vật chất trang phục, tác phong làm việc cách trình bày cơng văn, giấy tờ chuyên nghiệp, thành phần hữu hình đạt điểm số trung bình 3.5/5 Số điểm khơng phải cao có đến 70% khách hàng yên tâm vấn đề Đây nguồn khích lệ, động viên để cơng ty n tâm làm việc phát triển nơi x x x x x 42 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Dẫn đầu đợt khảo sát lần mệnh đề “TLC có văn phòng thuận tiện để giao dịch” với toàn 122 phiếu chấm điểm trở lên Đây kết xứng đáng TLC nỗ lực cơng tác thay đổi diện mạo trở nên chuyên nghiệp mắt khách hàng từ điều nhỏ Đó tơn trọng khách hàng, giúp họ trải nghiệm điều tốt từ lần bước đến công ty Các ý kiến “ Nhân viên TLC ăn mặc gọn gàng, phong cách chuyên nghiệp.” “Chứng từ TLC đẹp chuyên nghiệp.” đạt 3.49 điểm cho thấy ấn tượng khách hàng cơng ty khơng Cơng ty cần có phương hướng phát triển thời gian tới nhằm gây ấn tượng sâu sắc hơn, tạo chuyên nghiệp x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ” x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Biểu đồ 2.7: Biểu đồ thống kê ý kiến khách hàng x x x x x x x x x x x x thành phần hữu hình x x x Nguồn: Báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ 3PL Phòng logistics Mặc dù có điểm số sát với điểm đạt chất lượng dịch vụ 3PL cơng ty đề ra, nhìn chung kết cho thấy điểm chất lượng dịch vụ 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC mức đạt Do ta cần phải có biện pháp phù hợp để đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ cạnh tranh với cơng ty đối thủ Ngồi ra, từ mẫu hợp lệ ta thu kết sau: Chức vụ: Chiếm đa số nhân viên xuất nhập trực tiếp liên lạc sử dụng dịch vụ công ty với 59.8% (73 mẫu), trưởng phòng xuất nhập với 27.9% (34 mẫu), số lượng nhỏ Giám đốc Giám đốc xuất nhập 8.2% với 10 mẫu x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x “ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ” Biểu đồ 2.8: Biểu đồ thống kê chức vụ khách hàng tham gia khảo sát x x x x x x x x x x x x x x x x Nguồn: Báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ 3PL Phòng logistics Chức vụ: Chiếm đa số nhân viên xuất nhập trực tiếp liên lạc sử dụng dịch vụ công ty với 59.8% (73 mẫu), trưởng phòng x x x x x x x x x x x x 43 x x x x x “ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x xuất nhập với 27.9% (34 mẫu), số lượng nhỏ Giám đốc Giám đốc xuất nhập 8.2% với 10 mẫu Biểu đồ 2.9: Biểu đồ thống kê lĩnh vực hoạt động khách hàng Nguồn: Báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ 3PL Phòng logistics Lĩnh vực hoạt động: Từ thống kê câu trả lời lĩnh vực hoạt động thấy khách hàng công ty cổ phần tiếp vận TLC đa dạng cung cấp dịch vụ phục vụ ngành hàng Với Đồ gỗ/Nội thất (24%), Nông sản/Thực phẩm (25%) đến ngành May mặc/Da giày (16%) Máy móc thiết bị (7%) Bên cạnh đó, khách hàng hoạt động nhiều lĩnh vực khác nên ngành khác chiếm tỉ trọng tương đối lớn 28% (34 mẫu) Loại hình doanh nghiệp: Chiếm phân nửa doanh nghiệp tư nhân với 79 mẫu (64.8%), doanh nghiệp nước ngồi có vốn đầu tư nước với 27 mẫu (22.1%) Một phần nhỏ lại doanh nghiệp nhà nước với 16 mẫu ( 13.1% x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x “ x x x x x Biểu đồ 2.10: Biểu đồ thống kê loại hình doanh nghiệp khách hàng Nguồn: Báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ 3PL Phòng logistics Đối với Loại hình dịch vụ Logistics TLC mà công ty sử dụng: Đây câu hỏi cho chọn nhiều đáp án Từ thống kê câu hỏi cho thấy nhiều đối tượng sử dụng dịch vụ TLC Đến 87.1 % công ty tham gia khảo sát có sử dụng dịch vụ vận tải đường biển, tiếp đến dịch vụ khai báo hải quan 45,3% công ty sử dụng Hai dịch vụ sử dụng nhiều Giao nhận với 35,7% Vận tải nội địa với 33,6% Dịch vụ thuê kho bãi khách sử dụng với 7% x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ” x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x “ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ” x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN TLC x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3.1 Tiềm phát triển ngành dịch vụ Logistics 3PL Việt Nam x x x x x x x x x x x x x Năm 2018 năm khởi sắc với thị trường dịch vụ logistics Việt Nam với số LPI đạt 3.27 điểm xếp thứ khu vực Đông Nam Á đứng hạng 39 tổng số 160 quốc gia theo bảng thống kê World Bank, tăng 25 bậc so với năm 2016, số LPI Việt Nam đạt 2.98 Những số x x x x x 44 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x cho thấy dịch vụ logistics ngày phát triển Việt Nam, tiềm phát triển ngành dịch vụ tương lai lớn tiếp tục đạt thắng lợi mục tiêu Kế hoạch Nhà nước đề Bảng 3.1: Bảng xếp hạng số LPI nước ASEAN năm 2018 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Quốc gia Singapore Thái Lan Việt Nam Malaysia Indonesia x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Điểm LPI Thứ hạng 4.0 3.41 32 3.27 39 3.22 41 3.15 46 Nguồn: World Bank, 2018 Ngoài ra, theo báo cáo Logistics Việt Nam (2018), nước có kinh tế phát triển, mức độ “thuê dịch vụ logistics trọn gói” đạt đến số 40-50% Ở Việt Nam, doanh nghiệp lớn lĩnh vực hàng tiêu dùng, hàng thực phẩm hay hàng công nghệ, điện tử Masan, Vinaphone, Samsung tiên phong xu hướng Thương mại hàng hóa nước tăng nhanh qua năm, lượng hàng hóa giao thương Việt Nam quốc gia khác tăng lên đặn, đó, nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics 3PL cho q trình giao nhận, vận tải, thơng quan hàng hóa kho bãi gia tăng đáng kể Trong ấn phẩm khác triển vọng thị trường bên thứ ba (3PL) Việt Nam năm 2022, nhà phân tích Ken Research rằng, cách chuyển tiếp lưu kho hàng hóa Dịch vụ 3PL công ty quốc tế công ty nước, công ty liên quan đến thương mại Nhà cung cấp dịch vụ Logistics (LSP) có tác động tích cực đến thị trường, dự kiến tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) thị trường 3PL Việt Nam dương 13,6% giai đoạn 2018-2022 doanh thu đạt khoảng 55 tỷ USD vào cuối năm 2022 Kể từ Việt Nam gia nhập WTO, hiệp định thương mại tự do, hiệp định kinh tế đối tác với quốc gia, khu vực tổ chức lớn giới tạo đột biến cho mức độ vốn FDI đất nước ngày có nhiều cơng ty nước ngồi thành lập sở sản xuất họ Việt Nam Đầu tư ngày tăng làm tăng sản lượng bán sản phẩm nước quốc tế Việt Nam với nhu cầu vận chuyển họ, góp phần khơng nhỏ việc thực quy trình giao hàng th ngồi dịch vụ 3PL Việc mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp giảm vốn, cải thiện dịch vụ khách x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 45 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x hàng, giao hàng nhanh hơn, phát triển mối quan hệ kinh doanh cải thiện khả tiếp cận thông tin x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Hình 3.1: Triển vọng thị trường logistics 3PL Việt Nam năm 2018-2022 Nguồn: Vietnam Insider, 2018 Thị trường 3PL Việt Nam dự kiến thúc đẩy cách mở rộng hoạt động cơng nghiệp, tăng ưa thích người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, sở hạ tầng tới nước đầu tư liên tục phủ vào phát triển sở hạ tầng hậu cần tăng trưởng kinh tế Trong giai đoạn dự báo 2018-2022, công ty 3PL hoạt động Việt Nam đẩy mạnh vào việc nâng cấp công nghệ để tăng tương tác với khách hàng Tăng trưởng ngành thương mại điện tử Việt Nam dự kiến thúc đẩy thị trường 3PL nước nhu cầu giao hàng nhanh hơn, quản lý hàng tồn kho hiệu quả, giao nhận hàng hóa thời gian vận chuyển cá nhân Tồn cầu hóa ngày tăng khuyến khích cơng ty số ngành thương mại điện tử, thực phẩm đồ uống, sản xuất lâu bền bán hàng nói chung mở rộng phủ sóng họ nơi nước, tạo tác động tích cực đến thị trường 3PL Gia công phần mềm hậu cần bên thứ ba nhanh chóng đạt tầm quan trọng quốc gia ngày nhiều tập đoàn tồn giới khơng thể quản lý chuỗi cung ứng phức tạp họ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 46 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3.2 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty cổ phần tiếp vận TLC x x x x x x x x x x x x x x 3.2.1 Mục tiêu phát triển Từ năm 2020-2025, TLC đặt cho mục tiêu doanh thu, lợi nhuận quy mô thị trường Trong năm tới, TLC mở rộng đầu tư xây dựng sở miền Trung miền Nam nhằm mở rộng thị trường nâng cao khả cạnh tranh, đầu tư mạnh vào hoạt động marketing logistics, hướng tới cung cấp dịch vụ logisitcs 3PL trọn gói chuyên nghiệp Đến năm 2025, TLC mong muốn chiếm 7% thị phần dịch vụ logistics 3PL Việt Nam x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3.2.2 Định hướng phát triển Phát triển lực canh tranh phương hướng phát triển chung mà TLC đặt cho Phát triển lực cạnh tranh phương hướng vô quan trọng, lực cạnh tranh phản ánh vai trò, vị trí TLC thị trường dịch vụ logistics 3PL Dự báo năm tới, cạnh tranh ngành logistics 3PL ngày trở nên gay gắt Do đó, việc đưa phương hướng phát triển lực cạnh tranh phù hợp giúp cho TLC giữ vững vị trí tương lai Để nâng cao lực cạnh tranh thị trường nay, trước hết TLC phải nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 3PL Phát triển marketing logistics phát triển dịch vụ hồn hảo phương hướng mà TLC phải thực Marketing logistics hoạt động tìm kiếm khách hàng tạo doanh thu cho cơng ty Do đó, làm tốt nhiệm vụ tiền đề giúp công ty ngày phát triển thành cơng tương lai Mặt khác, hồn thiện thân cách để tồn trình cung ứng dịch vụ Chỉ chất lượng dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Để hoàn thành phương hướng này, TLC bắt tay vào hoàn thiện cấu dịch vụ cho đạt hiệu cao nhất, đa dạng loại hình dịch vụ cho phù hợp với khách hàng phát triển nguồn nhân lực cho Phát triển lực nội là vấn đề cấp thiết mà TLC đặt nhằm hoàn thiện cấu tổ chức xây dựng nội vững mạnh Đây nguồn lực vơ tận, biết tận dụng xác đem lại hiệu cao mà doanh nghiệp khác khơng có TLC muốn phát triển hoàn thiện nội dễ hiểu tiềm lực nội có ổn định, có vững đương đầu giải khó khăn từ thị trường kinh doanh Đây phương hướng phát triển mà phương hướng phát triển tương x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 47 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x lai dài hạn mà TLC cần cố gắng để xây dựng cho nội vững mạnh cấu hiệu cao x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3.3 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics 3PL x x x x x x x x x x x x x x x x x công ty cổ phần tiếp vận TLC x x x x x 3.3.1 Căn xây dựng giải pháp - Căn vào kết khảo sát thu thập chương - Căn vào định hướng phát triển công ty cổ phần tiếp vận TLC - Căn vào định Theo định số 200/QĐ-TTG, ban hành ngày 14/02/2017 phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam đến năm 2025, có nội dung chất lượng dịch vụ logistics 3PL sau: Đến năm 2025, tỷ trọng đóng góp ngành dịch vụ logistics vào GDP đạt 8%-10%, tốc độ tăng trưởng dịch vụ đạt 15%-20%, tỷ lệ th ngồi dịch vụ logistics đạt 50%-60%, chi phí logistics giảm xuống tương đương 16%-20% GDP, xếp hạng theo số lực quốc gia logistics (LPI) giới đạt thứ 50 trở lên “Đẩy mạnh xây dựng dịch logistics trọn gói 3PL, 4PL” với kết đạt “ Nâng cao số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics trọn gói, ứng dựng cơng nghệ đại nhằm đạt chất lượng dịch vụ cao hơn.” Căn vào thực trạng ngành dịch vụ Logistics 3PL Việt Nam Thị trường dịch vụ logistics 3PL Việt Nam trẻ thật chưa chủ hàng, doanh nghiệp xuất nhập để ý tới Họ thuê dịch vụ với kỳ vọng giảm thiểu chi phí thời gian so với việc họ tự làm, thực tế chi phí dịch vụ 3PL cơng ty cung cấp Việt Nam cao sở hạ tầng yếu kém, khơng đồng bộ, công nghệ chưa phát triển Hiện đa số doanh nghiệp dùng mơ hình chiến lược 3PL thường doanh nghiệp vận tải, giao nhận, doanh nghiệp kinh doanh kho bãi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin dịch vụ tư vấn, tài chính, bảo hiểm…Bên cạnh đó, Nhà nước chưa có sách, văn luật nhằm thúc đẩy phát triển thị trường thuê Ngoài ra, dựa vào thị phần tương quan lực lượng, tính chất nghiệp vụ nhà cung cấp dịch vụ 3PL nước người chiếm lợi thị trường Việt Nam chuyên nghiệp, khả đáp ứng dịch x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 48 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x vụ tốt họ có mạng lưới mối quan hệ rộng khắp Cùng với doanh nghiệp 3PL lớn Việt Nam cung cấp dịch vụ logistics trọn gói đầy chuyên nghiệp, kinh nghiệm lâu năm có uy tín ngành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với TLC x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3.3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ logistics 3PL công ty TLC Từ làm sở trình bày trên, chuyên đề xin nêu số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC để đáp ứng yêu cầu khách hàng x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3.3.2.1 Nâng cao khả đáp ứng phản hồi nhanh chóng Đây tiêu chí tác động nhiều đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Logistics 3PL TLC Do tác giả xin đề xuất vài biện pháp tăng khả đáp ứng/ phản hồi nhanh chóng đến khách hàng sau: Xây dựng mơi trường làm việc: • Trang bị đầy đủ sở vật chất cần thiết phục vụ cho cơng việc • Tăng cường hỗ trợ, hợp tác phòng ban • Cung cấp dịch vụ theo hợp đồng ký kết • Nếu có vấn đề phát sinh q trình cung cấp dịch vụ, cơng x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x “ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ty tìm cách giải kịp thời sở đặt lợi ích khách hàng lên trước Nhân viên công ty sẵn sàng tư vấn phương án thực lô hàng với thời gian chi phí hợp lý Tùy vào thời điểm loại hàng hóa khách, công ty cần nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng mức chi phí yêu cầu thời gian giao hàng để tư vấn phương án hợp lý Xây dựng phát triển mối quan hệ với đại lý nước ngoài, hệ thống hãng tàu… để có hợp đồng giá, lực làm hàng tốt x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ” x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3.3.2.2 Nâng cao đảm bảo Ngoài yếu tố đáp ứng/ phản hồi nhanh chóng đến khách hàng đảm bảo yếu tố quan trọng thứ hai có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Để nâng cao đảm bảo dịch vụ cung cấp đến khách hàng, công ty cần: Nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ nhân viên công ty với thái độ phục vụ khách hàng lịch sự, nhã nhặn, tận tâm tư vấn giải pháp hàng hóa Để thực tốt vấn đề cơng ty cần thực hiện: Đối với nguồn nhân lực trẻ: x x x x x x x x x x x x x 49 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x • Tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ kỹ mềm cho phận x x x x x x x x x x x x x x x x x công ty nâng cao khả giao tiếp liên lạc với khách hàng cho phận kinh doanh chăm sóc khách hàng • Định kỳ tổ chức buổi thảo luận chuyên đề công việc chuyên môn x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x phận khác để nhân viên công ty có thêm hiểu biết kinh nghiệm tư vấn cho khách hàng ngồi vấn đề chun mơn đặc thù cơng việc làm chun mơn bảo hiểm, tốn, • Tăng cường phát triển khả ngoại ngữ cho nhân viên số lượng công ty x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x nước ngồi giao dịch với cơng ty ngày nhiều • Cử nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ dịch vụ Logistics tổ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x chức có uy tín ngành tổ chức nhằm nắm bắt thay đổi, yêu cầu từ quan, tổ chức • Thường xuyên cập nhật văn quy định XNK, thuế, phí lệ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x phí, hải quan để hướng dẫn tư vấn khách hàng tốt Hàng tháng hàng quý lập phận đánh giá việc thực hiệu x • x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x nhân viên trình làm việc với khách hàng bình bầu nhân vật tháng/quý nhằm khuyến khích nhân viên cải thiện kỹ làm việc tương tác với khách hàng Đối với phận quản lý: • Cần đào tạo nguồn nhân lực cấp cao để tiếp cận xu hướng thay đổi x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x tiếp cận tiến ngành Logistics 3PL, am hiểu biết vận dụng kiến thức chuyên môn cách sâu rộng, với phải am hiểu khơng luật pháp nước mà cơng ước, luật pháp quốc tế,… x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3.3.2.3 Nâng cao độ tin cậy Trước tiên, TLC cần phải thực dịch vụ cam kết theo hợp đồng thỏa thuận trước Và để làm điều đó, nhân viên cơng ty ln cần có chuẩn bị cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ giúp doanh nghiệp dễ nắm bắt nhu cầu khách hàng, chủ động tình hình huống, cố xảy Doanh nghiệp xúc tiến mở văn phòng đại diện thơng qua việc liên kết kinh doanh nhằm mở rộng mạng lưới dịch vụ nước quốc tế để nâng cao tính cạnh tranh, uy tín cơng ty thị trường 3PL Việt Nam Tham gia hoạt động thường niên tổ chức Logistics hội thảo ngành Logistics VIFFAS tổ chức, tham gia khóa học IATA tổ chức… Ngồi ra, cơng ty cần: x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 50 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Thường xuyên lắng nghe, quan tâm chia sẻ thắc mắc, kỳ vọng cảm nhận khách hàng trải nghiệm dịch vụ Logistics 3PL công ty: Đối với khách hàng cũ có mối quan hệ: Thường xuyên gọi điện hỏi thăm đến thăm khách hàng vào dịp đặc biệt nhằm gây thân thiện gần gũi, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Lắng nghe góp ý khách hàng để bước điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng họ Đối với khách hàng mới: Tăng cường việc gặp mặt trực tiếp nhằm khai thác tìm hiểu mong muốn khách hàng để có chuẩn bị tốt việc cung cấp dịch vụ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 3.3.2.4 Các giải pháp khác: Ứng dụng công nghệ thông tin: Tiến hành cài đặt phần mềm ERP để quản lý kho bãi cách nhanh chóng, thuận tiện Cơng ty phải trích khoản cố định phục vụ q trình áp dụng cơng nghệ theo tháng quý Chú trọng đầu tư sở vật chất: Thiết lập hệ thống kho gần cảng biển, sân bay… Hoặc tiến hành thuê kho khu vực để chứa hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên kỹ thuật bảo trì thiết bị máy móc phương tiện vận chuyển nhằm đảm bảo trang thiết bị trạng thái tốt nhất, từ việc thực việc thực hoạt động logistics 3PL không bị gián đoạn hàng hóa an tồn Nâng cấp, sửa chữa bãi để đủ diện tích chứa container thuận lợi cho xe vào Phân luồng lưu giữ container, kho bãi lưu hàng để thuận tiện cho công tác quản lý vận chuyển hàng hóa Đẩy mạnh marketing nhằm quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng Việc xây dựng phát triển thương hiệu điều thiếu chiến lược phát triển cơng ty nào, đặc biệt công ty trẻ chưa có nhiều uy tín tiếng tăm ngành TLC LOGISTICS Do đó, để xây dựng thương hiệu mạnh ngành, TLC cần ý: Trước tiên đảm bảo chất lượng dịch vụ logistics 3PL phải tốt Thương hiệu phải xây dựng quanh góc cạnh trải nghiệm dịch vụ cảm nhận khách hàng Đầu tư cho việc phát triển thương hiệu vật chất lẫn trí tuệ Ý thức định vị thương hiệu, thương hiệu không thay đổi thay đổi tâm lý khách hàng sử dụng dịch vụ TLC x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 51 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Một phần quan trọng chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu TLC trọng quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng hệ sinh thái văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, văn minh, trở thành giá trị mãi trường tồn ăn sâu vào hành vi suy nghĩ cá nhân TLC Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng định đến chất lượng dịch vụ logistics 3PL dịch vụ chăm sóc khách hàng xun suốt Đây điều khơng thể thiếu công ty nhằm đảm bảo kịp thời, hỗ trợ vấn đề khách hàng với lơ hàng, sợi dây kéo cơng ty khách hàng gần hơn, thân thiết từ nâng cao uy tín cơng ty Các hoạt động hỗ trợ khách hàng : tìm hiểu, nghiên cứu thị trường; xác định nhu cầu thị trường; giới thiệu dịch vụ tiếp cận khách hàng; cung cấp dịch vụ cho khách hàng, q trình cung cấp dịch vụ có xảy vấn đề nhân viên cơng ty hỗ trợ giải nhanh chóng theo dõi đến kết thúc trình cung cấp dịch vụ; chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng loại hình dịch vụ TLC cung cấp nhiều dịch vụ liên quan đến vận tải, giao nhận, thơng quan hàng hóa phân tích trên, nhiên việc cung cấp dịch vụ chưa đạt kết kỳ vọng công ty Và tất dịch vụ phần nhỏ chuỗi cung ứng logistics Chính để phát triển toàn diện, TLC phải nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp khai thác, đầu tư thêm dịch vụ để đáp ứng toàn diện nhu cầu thị trường, đầu tư sở vật chất tàu thuyền, kho bãi để cơng ty chủ động việc vận chuyển hàng hóa • Đầu tư phát triển dịch vụ cho thuê kho bãi Với xu hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng lượng hàng hóa trao đổi vượt biên giới ngày gia tăng Điều vừa hội vừa thách thức doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho th kho bãi Do đó, TLC cần nắm rõ tình hình thị trường vận dụng sâu chức kho bãi bảo quản, lưu trữ hàng để thiết kế kho bãi với trang thiết bị đại tìm nhà cung cấp kho bãi phù hợp đặc điểm, tính chất hàng hóa để đảm bảo chất lượng, số lượng hàng hóa, hạn chế gây thiệt hại trình xếp dỡ, vận chuyển Để làm điều này, TLC cần phải đầu tư kho bãi đồng thời mua thêm máy móc trang thiết bị cần thiết để đáp ứng nhu cầu lớn thời gian tới Thêm vào đó, TLC cần có hệ thống quản lý kho bãi cách logic, hiệu để quản lý vị trí, số lượng, chất lượng hàng dự trữ nguyên vật liệu, bán x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 52 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x thành phẩm hàng hóa Bên cạnh đó, TLC cần mở thêm vài dịch vụ gia tăng khác kho như: + Đóng pallet + Kiểm tra mã hàng hoá + Phân loại hàng hoá marking + Dịch vụ kho bãi gia tăng giá trị + Tiếp nhận kiểm tra chất lượng • Đầu tư phát triển dịch vụ khác x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Bên cạnh dịch vụ chính, TLC cần có chiến lược mở rộng hệ thống dịch vụ tiến tới đơn vị cung cấp trọn gói dịch vụ logistics Tiến hành mở rộng chi nhánh khu vực trọng điểm Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh,… đại lý nước Hợp tác, liên kết với cơng ty nước ngồi để mở rộng mạng lưới quan hệ, tích luỹ kinh nghiệm vốn, từ hồn thiện dịch vụ logistics 3PL cơng ty x x x x x x x x x x x x x x 53 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 54 ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC ” CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL 1.1 Tổng quan dịch vụ Logistics. .. hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ logistics 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC. .. quan dịch vụ logistics 3PL đánh giá chất lượng dịch vụ logistics 3PL Chương 2:Thị trường Logistics 3PL Việt Nam thực trạng chất lượng dịch vụ Logistcsi 3PL công ty cổ phần tiếp vận TLC Chương 3:Giải