BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - LÊ THIỆN NHÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐOÁN DÀNH CHO Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - LÊ THIỆN NHÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐOÁN DÀNH CHO Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho sản phẩm máy chẩn đoán dành cho ô tô Công ty TNHH TM-DV CarTek” kết trình học tập nghiên cứu cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Lê Thanh Hà Các số liệu điều tra thu thập từ thực tế, kết nghiên cứu, thông tin, liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, xử lý cách trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Thanh Hà tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn này, đồng thời xin chân thành cảm ơn tất quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế TP.HCM dùng hết tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu chương trình học cao học thời gian qua Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH TM-DV CarTek tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực luận văn Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Tác giả luận văn Lê Thiện Nhân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ TÓM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3 Vai trò Marketing dịch vụ doanh nghiệp 1.1.4 Quá trình Marketing doanh nghiệp 1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.2.1 Phân khúc thị trường 1.2.2 Cơ sở để phân khúc thị trường 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.4 Định vị thị trường 10 1.3 Hoạt động Marketing dịch vụ theo mơ hình Akroush 10 1.3.1 Hoạt động sản phẩm 11 1.3.2 Hoạt động giá 13 1.3.3 Hoạt động chiêu thị 16 1.3.4 Hoạt động phân phối 19 1.3.5 Hoạt động người 20 1.3.6 Hoạt động quy trình 21 1.3.7 Hoạt động sở vật chất 22 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐOÁN TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM-DV CarTek 24 2.1.1 Thông tin công ty 24 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 24 2.1.3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 26 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty TNHH TM-DV CarTek 27 2.2.1 Môi trường vĩ mô 27 2.2.1.1 Kinh tế 27 2.2.1.2 Chính trị, pháp luật 28 2.2.1.3 Dân số, văn hóa 29 2.2.1.4 Kỹ thuật công nghệ 29 2.2.2 Môi trường vi mô 30 2.2.2.1 Khách hàng 30 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 30 2.2.2.3 Nhà cung cấp 32 2.3 Khảo sát hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đốn Cơng ty TNHH TM-DV CarTek 32 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 2.3.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 33 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 33 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đốn Cơng ty TNHH TM-DV CarTek 36 2.4.1 Hoạt động sản phẩm 36 2.4.2 Hoạt động giá 39 2.4.3 Hoạt động chiêu thị 41 2.4.4 Hoạt động phân phối 44 2.4.5 Hoạt động người 47 2.4.6 Hoạt động quy trình 49 2.4.7 Hoạt động sở vật chất 52 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO SẢN PHẨM MÁY CHẨN ĐỐN DÀNH CHO Ơ TƠ TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV CARTEK 56 3.1 Định hướng mục tiêu để đề xuất giải pháp 56 3.1.1 Định hướng 56 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng 57 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH TM-DV CarTek 57 3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 57 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm máy chẩn đoán 58 3.2.2.1 Hoạt động sản phẩm 58 3.2.2.2 Hoạt động giá 61 3.2.2.3 Hoạt động chiêu thị 63 3.2.2.4 Hoạt động phân phối 67 3.2.2.5 Hoạt động người 69 3.2.2.6 Hoạt động quy trình 72 3.2.2.7 Hoạt động sở vật chất 74 Tóm tắt chương 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AEC Cộng đồng Kinh tế ASEAN AMA Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ CIM Viện nghiên cứu Marketing Anh EFA Phân tích nhân tố khám phá FTA Hiệp định thương mại tự GDP Tổng sản phẩm quốc nội KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin SPSS Chương trình máy tính phục vụ thống kê TNHH TM-DV Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VAMA Hiệp hội Các nhà sản xuất ô tô Việt Nam WTO Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 26 Bảng 2.2: Các thương hiệu đối thủ Công ty CarTek 31 Bảng 2.3: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 35 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng sản phẩm 36 Bảng 2.6: Các dòng sản phẩm máy chẩn đốn CarTek 37 Bảng 2.7: Bảng giá dòng sản phẩm 39 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng giá 40 Bảng 2.9: Chi phí quảng cáo cơng ty CarTek 42 Bảng 2.10: Chiết khấu cho đối tác 42 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng chiêu thị 43 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng phân phối sản phẩm 45 Bảng 2.13: Một số công ty đối tác lớn 46 Bảng 2.14: Thống kê lao động theo trình độ 47 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng người 48 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ 50 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng sở vật chất 52 Bảng 2.18: Chức nhiệm vụ trụ sở 54 Bảng 2.19: Các thiết bị phòng thí nghiệm 54 Bảng 3.1: Dự báo kinh phí cho hoạt động chiêu thị 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Sơ đồ bước trình Marketing Hình 1.2: Các cấp độ sản phẩm .12 Hình 1.3: Chu kỳ sống sản phẩm 13 Hình 1.4: Quy trình định giá 14 Hình 2.1: Logo Công ty TNHH TM-DV CarTek 24 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH TM-DV CarTek 25 Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2008-2018 27 Hình 2.4: Sản lượng tiêu thụ ô tô toàn thị trường 28 Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 2.6: Thiết kế dòng máy chẩn đốn 38 Hình 2.7: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng 51 Hình 3.1: Một số thử nghiệm máy CarTek 59 Hình 3.2: Bản thiết kế tham khảo tem nhãn máy CarTek 60 Hình 3.3: Bản dự thảo thiết kế máy CarTek có hình cảm ứng 60 Hình 3.4: Quy trình đặt hàng trực tuyến 73 Hình 3.5: Quy trình giao nhận hàng hóa 74 4 4 CHIÊU THỊ Cơng ty CarTek có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi mua sản phẩm Cơng ty CarTek có nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng tốt Cơng ty Cartek có chương trình quảng cáo đa dạng, ấn tượng Sản phẩm công ty CarTek xuất nhiều phương tiện quảng cáo PHÂN PHỐI Công ty CarTek cung cấp đầy đủ dòng sản phẩm cho đối tượng khách hàng khác Công ty CarTek cung cấp đầy đủ số lượng sản phẩm khách hàng có nhu cầu Cơng ty CarTek có nhiều đại lý phân phối rộng khắp Các đại lý cơng ty Cartek có vị trí thuận tiện Khách hàng dễ tìm mua sản phẩm cơng ty CarTek có nhu cầu CON NGƯỜI Nhân viên cơng ty CarTek có kỹ giao tiếp tốt Nhân viên công ty CarTek am hiểu tốt sản phẩm Nhân viên cơng ty CarTek có tác phong làm việc chuyên nghiệp Nhân viên công ty CarTek mang đến hài lòng tốt cho khách hàng QUY TRÌNH Quy trình tư vấn sản phẩm CarTek dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu khách hàng Quy trình đặt hàng sản phẩm CarTek đơn giản Quy trình giao nhận sản phẩm CarTek nhanh chóng Quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 CƠ SỞ VẬT CHẤT Cơng ty CarTek có đầy đủ trang thiết bị đại Đồng phục đặc trưng dành cho nhân viên giúp dễ dàng nhận biết thương hiệu CarTek Trang web công ty CarTek cung cấp đầy đủ thông tin dòng sản phẩm Xin cảm ơn quý anh/chị dành thời gian cho khảo sát này! PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Statistics Giới tính Nghề nghiệp Trình độ 162 162 162 162 0 0 Minimum 1 1 Maximum 4 N Valid Độ tuổi Missing Frequency Table Giới tính Frequency Nam Valid Valid Percent Cumulative Percent 143 88.3 88.3 88.3 19 11.7 11.7 100.0 162 100.0 100.0 Nữ Total Percent Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 22 tuổi 39 24.1 24.1 24.1 Từ 22 đến 35 tuổi 78 48.1 48.1 72.2 Từ 35 đến 55 tuổi 33 20.4 20.4 92.6 Trên 55 tuổi 12 7.4 7.4 100.0 162 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Sinh viên / Học viên 43 26.5 26.5 26.5 Nhân viên / Kỹ thuật viên 70 43.2 43.2 69.8 Chủ garage / Đại lý 26 16.0 16.0 85.8 Nghề nghiệp khác 23 14.2 14.2 100.0 162 100.0 100.0 Total Trình độ Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung học / Trung cấp 63 38.9 38.9 38.9 Cao đẳng / Đại học 73 45.1 45.1 84.0 Sau đại học 19 11.7 11.7 95.7 4.3 4.3 100.0 162 100.0 100.0 Trình độ khác Total Khảo sát thực thông qua ứng dụng Google Forms, khảo sát nhận 215 phiếu phản hồi, qua gạn lọc loại bỏ phiếu khơng hợp lệ, lại 162 phiếu đạt u cầu Sau xử lý số liệu phần mềm Excel, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để thống kê mô tả mẫu, tổng hợp thu bảng kết sau: Bảng kết thống kê mô tả mẫu Biến quan sát Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Trình độ Số lượng Tỉ lệ (%) Nam 143 88.3 Nữ 19 11.7 Dưới 22 tuổi 39 24.1 Từ 22 đến 35 tuổi 78 48.1 Từ 35 đến 55 tuổi 33 20.4 Trên 55 tuổi 12 7.4 Sinh viên / Học viên 43 26.5 Nhân viên / Kỹ thuật viên 70 43.2 Chủ garage / Đại lý 26 16.0 Nghề nghiệp khác 23 14.2 Trung học / Trung cấp 63 38.9 Cao đẳng / Đại học 73 45.1 Sau đại học 19 11.7 Trình độ khác 4.3 (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Kết khảo sát giới tính: có 143 khách hàng nam giới chiếm gần 90% có 19 khách hàng nữ giới chiếm 10% Sản phẩm máy chẩn đoán sử dụng chủ yếu kỹ thuật kiểm tra bảo dưỡng sửa chữa ô tô, lĩnh vực mà nam giới chiếm tỷ lệ cao, tỷ lệ tương đương với tỷ lệ khảo sát Nữ giới làm lĩnh vực ô tô thường chủ garage / đại lý nhân viên kinh doanh, bán phụ tùng, hàng hóa ngành thiết bị phụ trợ tô Kết khảo sát độ tuổi: đối tượng khảo sát có độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi chiếm gần 50%, chiếm tỷ lệ cao Các độ tuổi lại chiếm tỷ lệ đáng kể, chứng tỏ khảo sát nhận quan tâm nhiều độ tuổi khác Kết khảo sát nghề nghiệp: nhóm nghề nghiệp thực khảo sát nhiều nhân viên / kỹ thuật viên, chiếm 40% Đây thường đối tượng tiếp xúc nhiều với máy chẩn đốn làm việc ngành kỹ thuật tơ Các nhóm nghề nghiệp khác tham gia khảo sát bảng kết quả, có nhóm nghề nghiệp sinh viên / học viên chiếm tỷ lệ cao Kết khảo sát trình độ: nhóm đối tượng khảo sát có đủ bậc trình độ từ thấp đến cao, bậc trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ lệ cao nhất, chiếm 45% tổng số 162 đối tượng khảo sát PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Kết kiểm định thang đo sản phẩm Case Processing Summary N % Valid Cases 162 100.0 0 162 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item Statistics Mean Std Deviation N SP1 4.09 833 162 SP2 4.02 856 162 SP3 3.04 844 162 SP4 2.59 854 162 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 9.65 4.662 709 801 SP2 9.72 4.599 701 804 SP3 10.70 4.545 735 789 SP4 11.16 4.868 613 841 Kết kiểm định thang đo giá Case Processing Summary N Valid Cases % 162 100.0 0 162 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 865 Item Statistics Mean Std Deviation N GC1 3.90 816 162 GC2 3.14 853 162 GC3 3.14 826 162 GC4 2.18 855 162 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 8.46 5.045 623 864 GC2 9.22 4.369 813 786 GC3 9.21 4.602 765 807 GC4 10.17 4.777 664 849 Kết kiểm định thang đo chiêu thị Case Processing Summary N Valid Cases % 162 100.0 0 162 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 840 Item Statistics Mean Std Deviation N CT1 3.58 794 162 CT2 2.48 741 162 CT3 2.46 748 162 CT4 1.99 841 162 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 6.92 3.838 689 790 CT2 8.02 4.235 599 828 CT3 8.04 3.768 786 749 CT4 8.51 3.829 630 819 Kết kiểm định thang đo phân phối Case Processing Summary N Valid Cases % 162 100.0 0 162 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 822 Item Statistics Mean Std Deviation N PP1 3.75 806 162 PP2 3.83 750 162 PP3 3.16 877 162 PP4 4.11 841 162 PP5 3.02 756 162 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP1 14.13 6.523 571 800 PP2 14.04 6.178 747 751 PP3 14.72 6.478 510 821 PP4 13.77 6.417 563 803 PP5 14.85 6.239 719 759 Kết kiểm định thang đo người Case Processing Summary N Valid Cases % 162 100.0 0 162 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item Statistics Mean Std Deviation N CN1 3.87 812 162 CN2 3.10 790 162 CN3 3.61 872 162 CN4 3.15 710 162 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 9.86 3.907 766 775 CN2 10.64 4.270 654 824 CN3 10.12 3.749 746 785 CN4 10.58 4.680 601 845 Kết kiểm định thang đo quy trình Case Processing Summary N Valid Cases % 162 100.0 0 162 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 766 Item Statistics Mean Std Deviation N QT1 3.94 828 162 QT2 3.11 739 162 QT3 3.43 795 162 QT4 4.12 883 162 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QT1 10.67 3.677 583 701 QT2 11.50 3.792 651 670 QT3 11.18 4.049 479 754 QT4 10.49 3.556 564 713 Kết kiểm định thang đo sở vật chất Case Processing Summary N Valid Cases % 162 100.0 0 162 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 3.90 828 162 CS2 3.06 798 162 CS3 3.93 820 162 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CS1 6.99 2.211 776 816 CS2 7.83 2.326 758 832 CS3 6.96 2.265 758 832 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 719 2561.863 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.435 19.412 19.412 5.435 19.412 19.412 3.074 10.980 10.980 3.699 13.211 32.623 3.699 13.211 32.623 3.007 10.738 21.718 2.865 10.233 42.856 2.865 10.233 42.856 2.924 10.442 32.160 2.334 8.335 51.191 2.334 8.335 51.191 2.887 10.312 42.472 2.132 7.615 58.806 2.132 7.615 58.806 2.863 10.225 52.697 1.857 6.631 65.436 1.857 6.631 65.436 2.503 8.938 61.635 1.434 5.121 70.557 1.434 5.121 70.557 2.498 8.922 70.557 965 3.448 74.006 780 2.785 76.790 10 707 2.524 79.314 11 654 2.336 81.650 12 614 2.192 83.843 13 553 1.974 85.816 14 477 1.705 87.521 15 455 1.625 89.146 16 405 1.445 90.591 17 356 1.271 91.862 18 340 1.213 93.075 19 310 1.108 94.184 20 290 1.036 95.220 21 234 837 96.057 22 205 731 96.789 23 188 672 97.461 24 174 621 98.082 25 162 580 98.662 26 144 513 99.175 27 121 434 99.609 28 110 391 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CS3 626 PP2 620 -.372 PP1 605 -.316 PP4 564 -.359 GC1 555 -.317 GC3 538 -.495 QT2 485 395 325 QT1 480 412 331 PP5 435 CN2 429 332 429 CN3 462 569 360 CT4 -.538 380 -.428 334 -.545 328 GC2 473 -.534 357 CT1 401 520 QT4 308 315 -.336 389 431 -.332 -.447 SP2 440 307 341 673 SP1 369 SP3 388 SP4 432 CN1 453 QT3 CN4 -.418 -.359 468 GC4 -.460 324 339 558 PP3 643 383 598 508 362 552 -.324 455 386 414 -.301 -.325 CT3 557 582 CT2 425 503 CS2 476 -.335 -.629 CS1 527 -.332 -.532 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component PP5 842 PP2 817 PP3 736 PP1 680 PP4 667 SP3 854 SP2 820 SP1 817 SP4 756 GC2 883 GC3 843 GC4 800 GC1 720 CT3 879 CT4 792 CT1 792 CT2 777 CN1 852 CN3 822 CN2 799 CN4 775 QT2 791 QT4 750 QT1 737 QT3 695 CS2 877 CS1 854 CS3 839 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ... thuyết hoạt động Marketing cho sản phẩm Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm máy chẩn đốn Cơng ty TNHH TM-DV CarTek Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho sản. .. - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho sản phẩm máy chẩn đoán dành cho ô tô Công ty TNHH TM-DV CarTek kết trình học tập... bị chẩn đoán ngành ô tô, đà phát triển Để đóng góp cho cơng ty, tác giả thực nghiên cứu: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ cho sản phẩm máy chẩn đốn dành cho tơ Công ty TNHH TM-DV