BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THU THỦY GIÁ TRỊ BẢN THÂN TRONG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THU THỦY GIÁ TRỊ BẢN THÂN TRONG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Đình Thọ TS Triệu Hồng Cẩm Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu kết luận án trung thực thuộc sở hữu cá nhân tác giả Nghiên cứu sinh Nguyễn Thu Thủy ii MỤC LỤC TỔNG QUAN 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Tính đóng góp luận án 6.1 Tính kết nghiên cứu 6.2 Đóng góp kết nghiên cứu Kết cấu luận án 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý thuyết ‘giá trị thân’ 11 1.1.1 Sự phát triển khái niệm ‘giá trị thân’- giá trị người 11 1.1.2 Đo lường ‘giá trị thân’- giá trị người 14 1.1.3 Đánh giá thang đo ‘giá trị thân’ 18 1.1.4 Kết luận 20 1.2 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng 20 1.2.1 Hành vi tiêu dùng 20 1.2.2 Những phương pháp tiếp cận nghiên cứu hành vi tiêu dùng 21 1.2.2.1 Cách tiếp cận: người kinh tế - Economic Man 22 1.2.2.2 Cách tiếp cận: động tâm lý – Psychodynamic 22 1.2.2.3 Cách tiếp cận: chủ nghĩa hành vi – Behaviourist 22 1.2.2.4 Cách tiếp cận: nhận thức – Cognitive 23 1.2.2.5 Cách tiếp cận: nhân văn – Humanistic 24 1.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 25 1.3.1 ‘Giá trị thân’ với định tiêu dùng dịch vụ 25 1.3.2 ‘Giá trị thân’ mối quan hệ với ‘thái độ’ ‘hành vi’ 26 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu kiểm định khía cạnh thuộc ‘giá trị thân’ Việt Nam 29 Kết luận 33 iii CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình nghiên cứu kế hoạch thực 34 2.1.1 Vấn đề nghiên cứu 34 2.1.2 Sự cần thiết phải có hai giai đoạn nghiên cứu 34 2.1.3 Quy trình nghiên cứu đề tài 35 2.1.4 Kế hoạch thực 36 2.2 Quá trình thực nghiên cứu giai đoạn – điều chỉnh thang đo 'giá trị thân' phù hợp với thị trường Việt Nam 37 2.2.1 Khái quát trình hình thành phát triển thang đo ‘giá trị thân’ 37 2.2.2 Phương pháp thực nghiên cứu giai đoạn 38 2.2.2.1 Nghiên cứu định tính 39 2.2.2.2 Nghiên cứu định lượng 41 2.2.2.3 Đối chiếu lý thuyết 43 2.3 Quá trình thực nghiên cứu giai đoạn – kiểm định thang đo 'giá trị thân' với mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ 43 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu xác định giả thuyết kiểm định 43 2.3.2 Xây dựng mơ hình đo lường 45 2.3.3 Phương pháp nghiên cứu 48 2.3.4 Xác định ngành dịch vụ để áp dụng mơ hình kiểm định 49 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 54 3.1 Kết nghiên cứu giai đoạn – điều chỉnh thang đo 'giá trị thân' phù hợp với thị trường Việt Nam 54 3.1.1 Kết nghiên cứu định tính 54 3.1.2 Kết nghiên cứu định lượng 59 3.1.2.1 Bảng câu hỏi 59 3.1.2.2 Mẫu điều tra 60 3.1.2.3 Kết phân tích liệu 60 3.1.3 Thảo luận kết đạt 65 3.2 Kết nghiên cứu giai đoạn – kiểm định thang đo 'giá trị thân' với mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ 69 iv 3.2.1 Kết kiểm định thang đo ‘giá trị thân’ với mơ hình hành vi du lịch 70 3.2.1.1 Mơ hình hành vi lĩnh vực du lịch 70 3.2.1.2 Đặc điểm mẫu điều tra 71 3.2.1.3 Kết phân tích liệu 72 3.2.1.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến tiềm ẩn - hệ số Cronbach's Alpha 72 3.2.1.3.2 Kiểm định giá trị đo lường cho biến tiềm ẩn có mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khám phá EFA 74 3.2.1.3.3 Kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt tồn mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khẳng định CFA 75 3.2.1.3.4 Kiểm định mối quan hệ lý thuyết nhân tố mơ hình hành vi - ước lượng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 77 3.2.1.4 Kết luận 78 3.2.2 Kết kiểm định thang đo ‘giá trị thân’ với mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ vận tải hành khách 79 3.2.2.1 Mơ hình hành vi lĩnh vực vận tải hành khách 79 3.2.2.2 Đặc điểm mẫu điều tra 80 3.2.2.3 Kết phân tích liệu 82 3.2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến tiềm ẩn - hệ số Cronbach's Alpha 82 3.2.2.3.2 Kiểm định giá trị đo lường cho biến tiềm ẩn có mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khám phá EFA 83 3.2.2.3.3 Kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt toàn mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khẳng định CFA 84 3.2.2.3.4 Kiểm định mối quan hệ lý thuyết nhân tố mô hình hành vi - ước lượng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 86 3.2.2.3.5 Mơ hình cấu trúc SEM cho đối tượng quan sát (khách di chuyển máy bay khách tàu) 88 3.2.2.6 Kết luận 89 v 3.2.3 Kết kiểm định thang đo ‘giá trị thân’ với mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ phòng tập thể dục 90 3.2.3.1 Mơ hình hành vi lĩnh vực dịch vụ phòng tập thể dục 90 3.2.3.2 Đặc điểm mẫu điều tra 91 3.2.3.3 Kết phân tích liệu 93 3.2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến tiềm ẩn - hệ số Cronbach's Alpha 93 3.2.3.3.2 Kiểm định giá trị đo lường cho biến tiềm ẩn có mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khám phá EFA 95 3.2.3.3.3 Kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt tồn mơ hình đo lường - phân tích nhân tố khẳng định CFA 96 3.2.3.3.4 Kiểm định mối quan hệ lý thuyết nhân tố mơ hình hành vi - ước lượng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 98 3.2.3.4 Kết luận 98 3.2.4 Bàn luận kết 99 3.2.4.1 Thang đo 'giá trị thân' 99 3.2.4.2 Sự tác động 'giá trị thân' mơ hình hành vi 100 3.2.4.3 Sự tác động biến mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ 101 Kết luận 101 CHƯƠNG 4: HÀM Ý NGHIÊN CỨU 102 4.1 Kết luận chung sau hai giai đoạn phân tích liệu 102 4.1.1 Thang đo ‘giá trị thân’ điều chỉnh – kết giai đoạn 102 4.1.2 Khái niệm ‘giá trị thân’ mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ – kết giai đoạn 102 4.1.3 Sự tác động nhân tố mơ hình nghiên cứu – kết giai đoạn 104 4.2 Hàm ý rút từ kết nghiên cứu cho nhà quản trị 105 KẾT LUẬN 108 NHỮNG CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC vi PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 21 PHỤ LỤC 37 PHỤ LỤC 47 PHỤ LỤC 57 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CFA: Structural Equation Analysis - phân tích nhân tố khẳng định CSBY: Cuộc sống bình yên EFA: Exploratory Factor Analysis - phân tích nhân tố khám phá LOV: The List of Values - danh sách giá trị (Kahle, 1983) RVS: The Rokeach Value system – hệ thống giá trị Rokeach (Rokeach, 1973) SCNXH: Sự công nhận xã hội SEM: Structural Equation Model - mơ hình cấu trúc tuyến tính SERPVAL: Service Personal Values – giá trị thân với dịch vụ (Lages & Fernandes, 2005) SHNXH: Sự hoà nhập xã hội SVS: Schwartz Value Survey – hệ thống đo lường Schwartz (Schwartz, 1990) TAM: The Technology Acceptance Model – mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Davis, 1989) Tcam: Tình cảm TPB: Theory Plan of Behavior - hành vi dự định (Ajzen, 1991) TRA: Theory of Reasoned Action – mơ hình hành động hợp lý (Ajzen & Fishbein, 1980) VAB: ‘value – attitude – behavior’ – hệ thống 'giá trị – thái độ hành vi (Homer & Kahle, 1988) VALS: Values and Lifestyles – giá trị phong cách sống (Mitchell Amold 1983) YThuc: Ý thức viii DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Thang đo cho giá trị đạt giá trị phương tiện Rokeach (1973) 15 Bảng 1.2: Thang đo LOV - List of Values 16 Bảng 1.3: Những thành phần bảng câu hỏi giá trị Schwartz – PVQ 16 Bảng 2.1: Kế hoạch thực nghiên cứu 36 Bảng 2.2: Thang đo cho mơ hình hành vi Nghiên cứu giá trị thân tiêu dùng dịch vụ 46 Bảng 3.1: Tổng hợp biến đo lường thang đo 56 Bảng 3.2: Thang đo tổng hợp cho khái niệm ‘giá trị thân’ 59 Bảng 3.3: Kết phân tích nhân tố khám phá – EFA 61 Bảng 3.4: Kết kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’ Alpha 62 Bảng 3.5: Kết thang đo giá trị thân thị trường Việt Nam 64 Bảng 3.6: Sự tương thích mặt nội dung thang đo ‘giá trị thân’ với lý thuyết đời sống thực tế xã hội Việt Nam 66 Bảng 3.7: Đối chiếu biến quan sát ba hệ thống thang đo: SERPVAL, LOV RVS 68 Bảng 3.8: Mô hình đo lường kiểm định thang đo 'giá trị thân' với mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch 70 Bảng 3.9: Phân bổ mẫu điều tra khách du lịch theo tiêu thức Nhân học 71 Bảng 3.10: Kết phân tích Cronbach's Alpha mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch 72 Bảng 3.11: Kết phân tích nhân tố khám phá mơ hình đo lường hành vi du lịch 74 Bảng 3.12: Các thông số kỹ thuật từ kết CFA cho hệ thống thang đo mơ hình hành vi du lịch 77 Bảng 3.13: Mơ hình đo lường kiểm định thang đo 'giá trị thân' với mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ vận tải hành khách 80 Bảng 3.14: Phân bổ mẫu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải theo tiêu thức Nhân học 81 Bảng 3.15: Kết phân tích Cronbach's Alpha mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ vận tải hành khách 82 53 SEM 62 e1 V1 e2 V2 79 96 75 e3 98 87 e16 V3 Dcsby 70 e4 V4 84 87 e5 V5 e6 V6 35 CSBY 94 79 V8 V9 e10 V10 96 85 92 e11 V11 e12 V12 e13 V13 e14 V14 e15 V15 89 84 e26 73 12 49 SCNXH GIATRIBANTHAN 19 THAIDO 87 75 00 00 03 01 51 YThuc 94 V28 V27 77 87 75 57 V26 Dscnxh 68 e28 e27 60 24 76 77 V20 -.10 57 47 53 V19 03 67 92 e9 80 V18 59 Dtc V7 e8 e20 71 TCam 82 91 45 e7 63 V16 02 e19 e18 Dtd 00 YDINH V30 Dyt 97 70 83 50 70 19 26 SHNXH Dyd Dv30 -.07 CHUANCHUQUAN Dshnxh 94 70 73 53 88 49 V21 V22 V23 e21 e22 e23 Chi-square=814.878; df=290; P=.000; Chi-square/df=2.810; GFI=.909; TLI=.898; CFI=.909; RMSEA=.070 Mơ hình SEM chuẩn hố cho mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ vận tải hành khách 64 e1 V1 80 1.04 e2 V2 71 e3 1.02 84 e16 V3 Dcsby 81 e4 V4 90 99 e5 V5 e6 V6 1.00 56 77 83 V8 e9 V9 e10 V10 91 98 99 e11 V11 e12 V12 e13 V13 e14 V14 e15 V15 1.00 62 e26 32 22 1.39 63 SCNXH GIATRIBANTHAN THAIDO 44 68 82 83 68 -.08 00 12 00 54 YThuc 82 57 V28 V27 1.18 72 75 69 47 V26 39 e28 e27 51 Dscnxh 73 68 V20 -.04 53 56 10 V19 V18 06 Dtc V7 e8 e20 39 99 V16 05 e19 e18 32 TCam 83 91 60 e7 00 CSBY Dtd YDINH 00 V30 Dyt 75 66 35 29 SHNXH Dyd Dv30 06 CHUANCHUQUAN Dshnxh 92 72 79 63 84 52 V21 V22 V23 e21 e22 e23 Chi-square=1654.017; df=580; P=.000; Chi-square/df=2.852; GFI=.829; TLI=.809; CFI=.829; RMSEA=.071 Phan tich da nhom Nhom MayBay Standardized estimates Mơ hình SEM chuẩn hố cho nhóm khách di chuyển máy bay 54 61 e1 V1 e2 V2 78 92 76 e3 44 96 CSBY 87 e16 V3 Dcsby 65 e4 V4 81 82 e5 V5 e6 V6 79 V8 V9 e10 V10 e11 V11 e12 V12 97 e13 V13 e14 V14 e15 V15 43 SCNXH e26 80 GIATRIBANTHAN 14 THAIDO 49 70 00 03 62 YThuc 89 72 88 76 -.04 01 98 V28 V27 78 67 77 58 V26 Dscnxh 76 e28 e27 60 -.11 58 79 85 19 82 91 44 87 06 02 63 94 e9 V20 67 Dtc V7 e8 63 V19 V18 TCam 80 90 40 e7 e20 73 76 V16 00 91 e19 e18 62 Dtd YDINH -.04 V30 Dyt 99 85 16 38 SHNXH Dyd Dv30 -.04 CHUANCHUQUAN Dshnxh 95 69 71 50 90 48 V21 V22 V23 e21 e22 e23 Chi-square=1654.017; df=580; P=.000; Chi-square/df=2.852; GFI=.829; TLI=.809; CFI=.829; RMSEA=.071 Phan tich da nhom NhomTauHoa Standardized estimates Mơ hình SEM chuẩn hố cho nhóm khách di chuyển tàu hoả Regression Weights: (Group number - Default model) THAIDO YDINH YDINH SCNXH TCam CSBY YThuc SHNXH V6 V5 V15 V14 V8 V9 V7 V13 V12 V11 V10 V1 V3 V2 V4 V20 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - GIATRIBANTHAN THAIDO CHUANCHUQUAN GIATRIBANTHAN GIATRIBANTHAN GIATRIBANTHAN GIATRIBANTHAN GIATRIBANTHAN TCam TCam SHNXH SHNXH SCNXH SCNXH SCNXH SHNXH YThuc YThuc YThuc CSBY CSBY CSBY TCam THAIDO Estimate 615 000 250 1.460 410 1.689 -.197 1.000 1.000 1.017 1.000 1.234 961 1.000 581 1.370 1.000 743 864 943 1.000 1.122 986 1.000 S.E .266 046 080 331 248 397 148 C.R 2.310 001 3.133 4.410 1.654 4.258 -1.333 P 021 999 002 *** 098 *** 183 038 26.775 *** 080 036 15.503 26.580 *** *** 037 087 15.698 15.800 *** *** 061 067 048 12.110 12.850 19.454 *** *** *** 044 044 25.444 22.402 *** *** Label 55 V16 V22 V21 V23 V27 V28 V26 V30 V18 V19 < < < < < < < < < < - THAIDO CHUANCHUQUAN CHUANCHUQUAN CHUANCHUQUAN YDINH YDINH YDINH YDINH THAIDO THAIDO Estimate 762 962 1.239 1.000 1.056 1.000 937 -.015 941 1.096 S.E .052 074 096 C.R 14.782 12.943 12.966 P *** *** *** 074 14.315 *** 064 252 057 070 14.555 -.059 16.389 15.674 *** 953 *** *** Covariances: (Group number - Default model) Dcsby Dyt Dshnxh Dtc e19 e19 e19 e18 e18 e18 e18 Dv30 Dv30 Dv30 Dv30 e27 e27 e27 e23 e21 e22 e16 e16 e20 e20 e20 e20 e20 e4 e4 e4 e3 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Dtd Dyd Dtd Dtd GIATRIBANTHAN Dyd Dcsby GIATRIBANTHAN Dshnxh Dtc e19 GIATRIBANTHAN Dtd Dscnxh e19 Dcsby Dyt Dscnxh e28 Dscnxh Dscnxh Dtc e18 Dcsby Dtc e19 Dv30 e16 Dtd Dcsby e16 GIATRIBANTHAN M.I 9.571 23.913 5.509 47.551 7.771 4.539 5.006 10.052 6.598 6.294 7.897 23.156 71.058 15.168 23.111 4.923 4.099 6.366 7.444 4.871 5.150 7.189 18.645 7.428 19.784 43.497 4.576 28.280 38.993 5.336 15.374 7.184 Par Change -.095 091 050 265 -.033 051 -.053 028 032 056 -.045 249 1.118 427 487 052 036 -.063 -.037 034 -.040 -.063 057 -.080 164 187 272 -.121 163 -.047 063 021 Label 56 e3 e3 e3 e3 e3 e1 e2 e11 e11 e11 e11 e12 e13 e7 e7 e7 e7 e7 e7 e15 e15 e5 e5 e6 e6 e6 e6 e6 e6 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Dscnxh Dshnxh e19 e18 e4 e23 Dshnxh Dtd e28 e27 e23 Dyd e16 GIATRIBANTHAN Dcsby Dshnxh Dtc e16 e4 Dtd e16 e18 e7 Dtd e18 e16 e20 e3 e7 M.I 9.033 8.394 4.071 4.249 5.662 5.056 4.804 4.857 5.999 11.237 6.309 5.002 6.425 10.126 8.472 4.915 4.200 4.478 6.981 4.646 14.287 10.687 7.069 6.811 5.795 7.745 4.654 5.984 14.832 Par Change 049 031 -.030 023 -.031 033 -.020 040 -.026 047 -.028 030 -.025 027 050 027 044 -.029 039 050 053 037 029 -.055 -.029 -.036 043 026 -.045 57 PHỤ LỤC 7: Dịch vụ phòng tập thể dục Mẫu 339 Phân tích nhân tố khám phá ((Principal components, varimax) KMO = 0,847 Tổng phương sai trích = 73,624 % Rotated Component Matrixa Component V1 ,041 V2 ,197 ,072 V3 ,210 V4 V5 ,139 ,062 ,209 ,111 ,168 ,056 ,246 ,095 ,120 ,136 ,171 ,876 ,753 ,770 -,108 ,141 ,000 ,129 ,030 ,160 ,104 ,100 -,009 ,070 ,132 ,182 ,011 ,152 ,178 V6 ,071 ,316 V7 ,142 ,046 V8 ,215 V9 ,107 ,845 ,821 ,842 V10 ,120 V11 -,054 ,160 ,878 ,880 ,697 ,034 ,147 ,180 ,232 ,214 ,150 ,078 ,138 ,080 ,072 ,159 ,096 ,098 ,087 ,166 ,102 ,046 ,089 ,093 ,126 ,241 ,118 ,160 ,262 ,295 ,068 ,010 ,257 ,124 ,015 ,092 ,047 ,099 ,145 V12 ,069 ,144 ,268 ,106 ,074 ,641 ,814 ,823 ,109 ,099 V13 ,845 ,858 ,840 ,076 ,095 ,119 ,239 ,215 ,156 ,165 ,151 ,189 ,158 ,080 ,142 ,099 ,175 ,299 ,219 ,111 -,068 ,102 ,134 ,158 V16 V17 V18 ,419 ,420 ,266 ,350 ,467 ,366 ,095 ,133 ,215 ,204 ,266 ,409 ,200 ,153 ,021 ,031 ,109 ,107 ,107 ,064 ,136 ,079 V19 ,211 ,121 ,239 -,046 ,200 ,130 ,048 V20 ,172 ,104 ,042 ,019 ,124 ,062 ,003 -,009 ,112 ,116 ,098 ,095 ,143 ,078 ,128 -,028 ,049 ,052 V14 V15 V21 -,053 ,206 -,077 ,157 ,849 ,734 -,009 ,793 -,002 -,005 ,668 ,554 ,792 ,166 V22 ,150 ,075 V23 ,148 ,047 V24 V25 V26 ,126 ,046 ,317 ,029 ,064 ,145 ,103 ,461 ,167 ,119 ,316 ,046 ,383 ,297 ,062 ,446 ,138 ,101 ,139 ,113 ,054 ,063 ,072 ,107 ,063 ,071 ,017 ,078 ,036 V29 ,110 ,061 ,091 ,842 ,901 ,824 ,111 V28 ,163 ,125 ,069 ,012 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,137 -,018 ,029 58 Loại V16, V17, V24, V25 KMO = 0,804 Tổng phương sai trích = 77,511 % Rotated Component Matrixa Component V1 ,042 V2 ,198 ,078 ,052 V3 ,216 ,180 ,157 V4 ,020 ,156 ,099 V5 ,182 ,012 ,165 V6 ,069 ,315 ,199 ,219 ,877 ,257 ,097 ,756 -,093 ,782 ,147 ,098 ,878 ,152 ,033 ,891 -,062 ,232 ,709 V7 ,134 ,076 ,148 ,034 V8 ,214 ,099 ,097 V9 ,103 ,851 ,823 ,846 ,096 V10 ,113 ,269 V11 ,261 V12 V13 ,145 ,118 ,116 ,002 ,102 -,016 ,069 ,131 ,139 ,152 ,204 ,133 ,088 ,073 ,147 ,094 ,159 ,091 ,037 ,137 ,082 ,245 ,118 ,153 ,072 ,017 ,287 ,132 ,089 ,063 ,010 ,093 ,126 ,068 ,151 ,107 ,088 ,263 ,649 ,819 ,826 ,110 ,087 ,851 ,855 ,840 ,085 ,111 ,255 ,098 ,218 ,144 ,135 ,158 ,162 ,091 ,189 ,148 ,104 ,165 ,309 ,112 -,054 ,223 ,109 ,139 ,141 V18 ,023 ,103 ,116 ,068 ,098 ,152 ,100 V19 ,225 ,122 -,042 ,214 ,271 ,113 ,042 V20 ,171 ,097 ,029 ,128 ,054 ,053 ,013 ,690 ,542 ,813 -,014 ,116 ,098 ,107 ,109 ,009 ,123 ,163 V15 V21 ,075 ,114 V14 -,047 ,135 -,065 ,154 ,866 ,753 -,021 ,788 ,165 V22 ,140 ,084 ,074 ,138 V23 ,154 ,049 ,049 ,064 V26 ,136 ,098 ,122 ,146 ,103 ,058 ,057 V28 ,063 ,102 ,076 ,064 ,017 ,096 ,050 V29 ,104 ,053 ,840 ,911 ,837 ,166 ,091 ,119 ,074 ,031 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -,020 -,029 ,026 59 CFA Kết CFA chuẩn hoá cho hệ thống thang đo mơ hình dịch vụ phòng tập thể dục 60 Regression Weights: (Group number - Default model) V6 V5 V15 V14 V8 V9 V7 V13 V12 V11 V10 V1 V3 V2 V4 V20 V19 V22 V21 V28 V26 V29 V18 V23 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TCam TCam SHNXH SHNXH SCNXH SCNXH SCNXH SHNXH YThuc YThuc YThuc CSBY CSBY CSBY TCam THAIDO THAIDO CHUANCHUQUAN CHUANCHUQUAN YDINH YDINH YDINH THAIDO CHUANCHUQUAN Estimate 1.000 1.286 1.000 983 853 1.000 912 918 1.000 1.131 950 800 1.000 964 1.205 1.000 1.278 986 1.283 701 837 1.000 958 1.000 S.E C.R P 072 17.797 *** 036 045 27.448 18.800 *** *** 046 036 19.966 25.582 *** *** 090 076 055 12.528 12.524 14.534 *** *** *** 067 073 14.474 16.437 *** *** 165 095 121 066 051 7.751 10.385 10.586 10.638 16.578 *** *** *** *** *** 143 6.686 *** Covariances: (Group number - Default model) e28 e23 e21 e21 e21 e21 e22 e22 e22 e4 e4 e3 e1 e1 e2 e2 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CHUANCHUQUAN SHNXH THAIDO SHNXH e29 e28 THAIDO YThuc SHNXH SCNXH SHNXH CHUANCHUQUAN SCNXH e4 SCNXH e4 M.I 4.164 7.094 5.145 9.677 5.349 6.366 7.352 4.526 4.917 11.104 8.774 5.417 16.710 6.255 18.580 4.217 Par Change 018 047 019 -.043 -.028 022 -.027 028 035 030 -.032 -.025 -.039 -.016 060 019 Label 61 e10 e11 e12 e13 e13 e13 e13 e13 e7 e7 e7 e7 e9 e9 e8 e8 e8 e8 e14 e15 e15 e15 e15 e15 e15 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e6 e6 e6 e6 e6 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > SCNXH e22 e4 CSBY TCam e29 e28 e12 YThuc e4 e3 e1 SHNXH e29 SHNXH e19 e11 e12 SCNXH SCNXH TCam e29 e10 e12 e8 CSBY SCNXH SHNXH e1 e7 e8 e14 CSBY YThuc SCNXH e8 e14 M.I 6.138 4.401 4.702 9.592 6.966 5.906 4.508 6.705 4.659 5.031 7.476 10.439 7.416 4.366 7.712 4.062 4.125 5.135 4.892 13.642 13.690 4.622 4.731 19.890 10.055 8.877 36.387 8.215 6.849 4.429 7.196 6.982 10.299 8.201 47.538 13.081 7.245 Par Change 035 033 019 -.034 017 026 -.016 025 -.025 017 030 -.026 -.029 020 039 -.027 028 -.025 -.023 040 -.027 -.025 025 -.048 029 022 -.040 023 012 -.012 -.015 013 -.033 027 066 029 -.019 62 Hệ số tin cậy tổng hợp, Tổng phương sai trích Standardized Regression Weights: Lamda lamda^ 1-lamda^ (Group number - Default model) V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V26 V28 V29 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CSBY CSBY CSBY TCam TCam TCam SCNXH SCNXH SCNXH YThuc YThuc YThuc SHNXH SHNXH SHNXH THAIDO THAIDO THAIDO CHUANCHUQUAN CHUANCHUQUAN CHUANCHUQUAN YDINH YDINH YDINH tổng 0.835 0.829 0.863 0.828 0.97 0.733 0.811 0.774 0.957 0.778 0.776 0.805 0.871 0.928 0.902 0.581 0.736 0.6 0.902 0.682 0.642 0.957 0.787 0.923 19.47 0.697225 0.687241 0.744769 0.685584 0.9409 0.537289 0.657721 0.599076 0.915849 0.605284 0.602176 0.648025 0.758641 0.861184 0.813604 0.337561 0.541696 0.36 0.813604 0.465124 0.412164 0.915849 0.619369 0.851929 16.07186 0.302775 0.312759 0.255231 0.314416 0.0591 0.462711 0.342279 0.400924 0.084151 0.394716 0.397824 0.351975 0.241359 0.138816 0.186396 0.662439 0.458304 0.64 0.186396 0.534876 0.587836 0.084151 0.380631 0.148071 7.928136 Độ tin cậy tổng hợp Tổng phương sai trích 0.880002 0.709745 0.884534 0.721258 0.886495 0.724215 0.829416 0.618495 0.927935 0.811143 0.676074 0.413086 0.791017 0.563631 0.920674 0.795716 0.979514 0.669661 63 Giá trị phân biệt Correlations: (Group number - Default model) TCam < > CSBY SCNXH < > CSBY YThuc < > CSBY SHNXH < > CSBY TCam < > SCNXH TCam < > YThuc TCam < > SHNXH SCNXH < > YThuc SHNXH < > SCNXH SHNXH < > YThuc CSBY < > THAIDO CSBY < > CHUANCHUQUAN YDINH < > CSBY TCam < > THAIDO TCam < > CHUANCHUQUAN YDINH < > TCam SCNXH < > THAIDO SCNXH < > CHUANCHUQUAN YDINH < > SCNXH YThuc < > THAIDO YThuc < > CHUANCHUQUAN YDINH < > YThuc SHNXH < > THAIDO SHNXH < > CHUANCHUQUAN YDINH < > SHNXH THAIDO < > CHUANCHUQUAN YDINH < > THAIDO YDINH < > CHUANCHUQUAN e29 < > e26 e19 < > e18 e2 < > e3 e11 < > e10 e15 < > e3 e8 < > e3 e5 < > e13 e13 < > e11 e13 < > e2 e6 < > e2 e6 < > e10 e12 < > e1 Kết luận: bác bỏ giả thiết H0: r = r 0.335 0.337 0.507 0.448 0.306 0.226 0.355 0.578 0.458 0.494 0.496 0.232 0.321 0.459 0.347 0.345 0.448 0.301 0.276 0.477 0.214 0.31 0.524 0.304 0.345 0.303 0.227 0.21 -2.139 -0.371 -0.793 -0.202 0.462 0.441 0.847 0.39 0.476 -0.386 -0.315 0.277 SE 0.051325892 0.051287026 0.046953193 0.048701111 0.051860461 0.053064095 0.050925412 0.044452355 0.048424312 0.047362608 0.047300542 0.052987205 0.051590691 0.048396207 0.051088769 0.051128946 0.048701111 0.051947217 0.052357593 0.047876913 0.05321152 0.05178992 0.04639605 0.051895352 0.051128946 0.051912703 0.053051428 0.053258788 #NUM! 0.050585856 0.033186417 0.053350529 0.048311428 0.048890327 0.02895771 0.050159981 0.047906437 0.050251711 0.051700318 0.05234192 (1-r)/SE Pvalue 12.95642 1.96975E-31 12.92725 2.53865E-31 10.49982 1.68497E-22 11.33444 1.90545E-25 13.38206 4.76574E-33 14.58613 1.06913E-37 12.66558 2.44965E-30 9.49331 4.2508E-19 11.19272 6.13092E-25 10.68353 3.8642E-23 10.65527 4.85063E-23 14.49407 2.44318E-37 13.16129 3.29986E-32 11.17856 6.88799E-25 12.78167 8.97725E-31 12.81075 6.9784E-31 11.33444 1.90545E-25 13.45597 2.48827E-33 13.82798 9.30044E-35 10.92385 5.52816E-24 14.77124 2.02276E-38 13.32306 8.00116E-33 10.25949 1.1348E-21 13.41161 3.67591E-33 12.81075 6.9784E-31 13.42639 3.22789E-33 14.57077 1.22736E-37 14.83323 1.15703E-38 #NUM! #NUM! 27.10244 1.17029E-86 54.02813 4.7734E-168 22.53024 3.24678E-69 11.13608 9.76315E-25 11.43375 8.36944E-26 5.283567 2.27929E-07 12.16109 1.85021E-28 10.93799 4.92734E-24 27.58115 1.99382E-88 25.43505 2.08208E-80 13.81302 1.062E-34 64 SEM Regression Weights: (Group number - Default model) THAIDO YDINH YDINH SCNXH TCam CSBY YThuc SHNXH V6 V5 V15 V14 V8 V9 V7 V13 V12 V11 V10 V1 V3 V2 V4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - GIATRIBANTHAN THAIDO CHUANCHUQUAN GIATRIBANTHAN GIATRIBANTHAN GIATRIBANTHAN GIATRIBANTHAN GIATRIBANTHAN TCam TCam SHNXH SHNXH SCNXH SCNXH SCNXH SHNXH YThuc YThuc YThuc CSBY CSBY CSBY TCam Estimate 604 582 227 738 372 808 769 1.000 1.000 1.284 1.000 976 874 1.000 921 919 1.000 1.163 954 737 1.000 989 1.226 S.E .079 129 107 077 050 085 090 C.R 7.684 4.504 2.127 9.611 7.398 9.528 8.585 P *** *** 033 *** *** *** *** 074 17.369 *** 036 046 27.450 18.870 *** *** 046 036 19.893 25.770 *** *** 101 084 058 11.544 11.333 12.795 *** *** *** 067 075 14.651 16.436 *** *** Label 65 V20 V18 V22 V21 V23 V28 V29 V26 V30 V19 < < < < < < < < < < - THAIDO THAIDO CHUANCHUQUAN CHUANCHUQUAN CHUANCHUQUAN YDINH YDINH YDINH YDINH THAIDO Estimate 1.000 904 989 1.276 1.000 744 1.000 831 321 1.154 S.E C.R P 131 095 122 6.875 10.379 10.497 *** *** *** 082 9.100 *** 051 122 147 16.359 2.626 7.874 *** 009 *** Covariances: (Group number - Default model) Dyd Dyd Dscnxh Dtcam Dtcam Dtcam Dtcam e19 Dv30 e26 e28 e23 e21 e21 e21 e21 e21 e22 e22 e22 e22 e22 e18 e4 e4 e3 e3 e1 e1 e1 e1 e2 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > GIATRIBANTHAN Dtd Dythuc CHUANCHUQUAN Dtd Dyd Dythuc Dyd e19 GIATRIBANTHAN CHUANCHUQUAN Dshnxh Dtd Dythuc Dshnxh e29 e28 GIATRIBANTHAN Dtd Dshnxh Dv30 e29 e21 Dscnxh Dshnxh CHUANCHUQUAN e20 CHUANCHUQUAN Dtd Dscnxh e4 Dscnxh M.I 5.665 19.154 11.242 9.158 7.890 8.945 14.306 9.764 6.156 5.515 4.273 7.510 5.797 4.923 9.339 8.405 7.003 8.047 6.764 4.641 4.554 4.658 4.459 9.541 8.731 9.856 4.081 4.405 4.100 16.584 4.923 10.671 Par Change 051 -.063 048 025 021 040 -.038 -.069 -.129 031 019 049 021 -.026 -.043 -.036 024 042 -.026 034 089 031 029 028 -.032 -.035 -.031 017 015 -.040 -.014 045 Label 66 e10 e10 e10 e11 e11 e12 e12 e13 e13 e13 e13 e13 e7 e7 e7 e9 e9 e9 e9 e8 e8 e8 e14 e14 e14 e15 e15 e15 e15 e15 e15 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e5 e6 e6 e6 e6 e6 e6 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CHUANCHUQUAN Dscnxh e23 Dtcam e21 Dcsby e4 Dcsby Dtcam e29 e28 e12 e4 e3 e1 Dythuc Dshnxh e29 e3 Dshnxh e19 e12 Dyd Dcsby Dscnxh Dscnxh Dtcam e29 e10 e12 e8 Dcsby Dythuc Dscnxh Dshnxh e1 e12 e7 e8 e14 GIATRIBANTHAN Dcsby Dythuc Dscnxh Dtcam e11 M.I 4.645 11.642 4.014 5.753 4.238 7.212 4.757 7.519 9.310 5.232 4.692 5.755 4.728 6.183 10.423 9.674 7.185 4.742 4.686 7.274 4.169 5.429 4.151 4.090 9.188 14.716 17.492 4.877 6.044 17.014 9.224 10.899 14.769 48.957 8.225 9.163 8.047 4.502 8.114 7.219 10.938 10.463 16.578 64.132 5.312 6.156 Par Change -.027 051 -.031 -.028 -.029 040 019 -.030 021 025 -.017 024 017 028 -.026 029 -.029 021 -.018 038 -.028 -.026 029 023 -.032 043 -.032 -.026 029 -.044 028 025 -.027 -.049 024 014 -.019 -.012 -.016 014 035 -.033 040 078 -.015 028 67 e6 e6 < > e8 < > e14 M.I 12.618 6.932 Par Change 028 -.019 ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THU THỦY GIÁ TRỊ BẢN THÂN TRONG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH. .. này, nhiều nghiên cứu hành vi xã hội hành vi tiêu dùng thực nhiều quốc gia giới, có Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam nay, ngành dịch vụ - chiếm 40% GDP – tiếp tục tăng trưởng mạnh nhờ vào kết khả quan... dịch vụ cụ thể Việt Nam Việc kiểm định khái niệm ‘giá trị thân’ với mơ hình hành vi tiêu dùng dịch vụ Việt Nam xem xét phù hợp thang đo ‘giá trị thân’ có ý nghĩa sâu sắc: Việt Nam nước chậm phát