TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MƠN: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mục đích Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ơn tập tập trung theo chương trình đào tạo Nội dung hƣớng dẫn Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau: Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà người học cần có hồn thành mơn học Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt nội dung trọng tâm Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mơ tả hình thức kiểm tra đề thi, hướng dẫn cách làm trình bày làm lưu ý sai sót thường gặp, nỗ lực đánh giá cao làm Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi -1- PHẦN CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chƣơng 1: Tổng quan thƣơng mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử Lịch sử hình thành thương mại điện tử Thị trường điện tử Sự khác biệt thương mại điện tử thương mại truyền thống Lợi ích giới hạn thương mại điện tử Chƣơng 2: Những khía cạnh pháp lý thƣơng mại điện tử Khung pháp lý thương mại điện tử Những vấn đề pháp lý liên quan TMĐT Chƣơng 3: C Mơ hình kinh doanh o Mơ hình kinh doanh gì? o Tám nhân tố mơ hình kinh doanh thành cơng Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử o Mơ hình kinh doanh B2B o Mơ hình kinh doanh B2C o Mơ hình kinh doanh đặc trưng khác Chƣơng 4: Khách hàng trực tuyến Khách hàng trực tuyến Hành vi khách hàng trực tuyến o Khách hàng cá nhân o Khách hàng tổ chức Nghiên cứu thị trường Chƣơng 5: Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến Các hoạt động marketing trực tuyến Xác định thị trường mục tiêu Dịch vụ khách hàng trực tuyến -2- Chƣơng 6: T Thẻ toán Tiền điện tử Chuyển ngân điện tử Chi phiếu điện tử Hoá đơn điện tử Các hình thức tốn ngoại tuyến hỗ trợ -3- PHẦN CÁCH THỨC ÔN TẬP  Học viên cần tham gia buổi hướng dẫn giảng viên, buổi tiết Trong buổi, giảng viên hướng dẫn nội dung ôn tập chương yêu cầu làm tập theo nhóm để học viên có hội quan sát thực hành thương mại điện tử  Học viên cần tham khảo kỹ slide giảng giảng viên kết hợp giáo trình Thương mại điện tử TS Trần Văn Hoè, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2010  Sau học xong, chương người học phải có khả năng: Chƣơng 1: Tổng quan thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử o Hiểu khái niệm thương mại điện tử, thị trường điện tử, kinh doanh điện tử o Trình bày tác động thương mại điện tử đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp o Thảo luận bạn học để đưa vài doanh nghiệp thương mại điện tử Lịch sử hình thành thương mại điện tử o Nắm thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn giới Việt Nam Đặc trưng thương mại điện tử o Trình bày 05 đặc trưng thương mại điện tử, cách thức đặc trưng thể Sự khác biệt thương mại điện tử thương mại truyền thống o Hiểu khác biệt thương mại điện tử thương mại truyền thống phương diện: công nghệ, mở rộng kinh doanh, sản phẩm & dịch vụ, quan hệ khách hàng, cạnh tranh, sở khách hàng Lợi ích giới hạn thương mại điện tử o Trình bày lợi ích thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp người tiêu dùng o Trình bày khó khăn việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp o Thảo luận cho ví dụ cụ thể lợi ích khó khăn việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Chƣơng 2: Những khía cạnh pháp lý thƣơng mại điện tử Khung pháp lý thương mại điện tử o Tìm hiểu khung pháp lý o Đọc khung pháp lý quan trọng -4- Những vấn đề pháp lý liên quan TMĐT o Nắm vấn đề pháp lý liên quan thương mại điện tử o Hiểu với vai trò doanh nghiệp cần lưu ý vấn đề pháp lý Chƣơng 3: C Mơ hình kinh doanh o Hiểu khái niệm mơ hình kinh doanh, lý doanh nghiệp cần chọn cho mơ hình kinh doanh o Trình bày tám nhân tố mơ hình kinh doanh thành cơng, có khả phân tích tám nhân tố doanh nghiệp thương mại điện tử Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử o Hiểu rõ khái niệm, đặc điểm mơ hình kinh doanh B2B, hình thức kinh doanh phân loại vào nhóm mơ hình B2B Có khả cho ví dụ hình thức o Hiểu rõ khái niệm, đặc điểm mơ hình kinh doanh B2C, hình thức kinh doanh phân loại vào nhóm mơ hình B2C Có khả cho ví dụ hình thức o Hiểu rõ khái niệm, đặc điểm mơ hình kinh doanh khác, hình thức kinh doanh phân loại vào nhóm mơ hình khác Có khả cho ví dụ hình thức Chƣơng 4: Khách hàng trực tuyến Khách hàng trực tuyến o Hiểu đối tượng khách hàng trực tuyến ai, họ có đặc điểm khác so với khách hàng truyền thống Hành vi khách hàng trực tuyến o Đối với khách hàng cá nhân trực tuyến, học viên cần nắm kiến thức đặc điểm đối tượng khách hàng này, hiểu rõ quy trình mua sắm trực tuyến yếu tố có khả ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến o Đối với khách hàng tổ chức mua sắm trực tuyến, học viên cần nắm kiến thức đặc điểm đối tượng khách hàng này, hiểu rõ quy trình mua sắm trực tuyến yếu tố có khả ảnh hưởng đến hành vi mua trực tuyến Nghiên cứu thị trường trực tuyến o Học viên có khả trình bày lý cần nghiên cứu thị trường trực tuyến o Hiểu phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến, cách thức tiến hành phương pháp -5- Chƣơng 5: Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến o Học viên cần hiểu khái niệm marketing trực tuyến, lợi ích hạn chế ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp o Thảo luận tìm hiểu tình hình marketing trực tuyến Việt Nam Các hoạt động marketing trực tuyến o Có khả liệt kê phương thức marketing trực tuyến ứng dụng Việt Nam o Trình bày ưu nhược điểm phương thức marketing trực tuyến, cho ví dụ cụ thể Xác định thị trường mục tiêu o Hiểu trình bày phương thức để xác định thị trường mục tiêu thương mại điện tử Dịch vụ khách hàng trực tuyến o Hiểu lý doanh nghiệp cần dịch vụ khách hàng o Biết phương thức phục vụ khách hàng trực tuyến 24/7 autoresponder Chƣơng 6: T Ở chương này, học viên cần biết phương pháp toán trực tuyến: Thẻ toán Tiền điện tử Chuyển ngân điện tử Chi phiếu điện tử Hoá đơn điện tử Các hình thức tốn ngoại tuyến hỗ trợ Mỗi phương pháp có ưu điểm nhược điểm doanh nghiệp ứng dụng khách hàng chọn sử dụng -6- PHẦN HƢỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA a/ Hình thức kiểm tra kết cấu đề Đề kiểm tra bao gồm 40 câu hỏi trắc nghiệm thời gian 60 phút, học viên sử dụng tài liệu để làm Phần trắc nghiệm có 40 câu (10 điểm) phân phối sau: o Chương 1: câu o Chương 2: câu o Chương 3: câu o Chương 4: câu o Chương 5: câu o Chương 6: câu b/ Hƣớng dẫn cách làm phần trắc nghiệm Chọn câu trả lời điền vào bảng trả lời Có thể đánh trước đề điền vào sau, phải dành thời gian cho việc KHƠNG ĐÁNH VÀO BẢNG SẼ KHƠNG ĐƯỢC TÍNH ĐIỂM Chỉ chọn đáp án Chọn câu dễ làm trước Không nên bỏ trống câu trả lời Lưu ý đọc kỹ đề, chọn đáp án với yêu cầu đề -7- PHẦN ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN Trong vấn đề sau, vấn đề khó khăn doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử? a Khả tiếp cận Internet người Việt Nam, đặc biệt vùng sâu, vùng xa b Ngƣời Việt Nam có thói quen xem hàng trực tiếp đến tận nơi mua hàng c Doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử bị giới hạn thời gian địa lý d Tất sai Thương mại điện tử đem lại lợi ích thúc đẩy dịch vụ công cộng cho đối tượng sau đây: a Doanh nghiệp b Người tiêu dùng c Xã hội d Tất Điền vào chỗ trống: Xét phương diện cạnh tranh, thương mại điện tử có mức độ cạnh tranh… so với thương mại truyền thống a Gay gắt b Kém c Ngang d Tất sai Lu d : c d -8- ... làm trước Không nên bỏ trống câu trả lời Lưu ý đọc kỹ đề, chọn đáp án với yêu cầu đề -7- PHẦN ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN Trong vấn đề sau, vấn đề khó khăn doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện