BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ MAI TRÂM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ MAI TRÂM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN PHƯƠNG THẢO TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – khu vực TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung trình bày luận văn thực hướng dẫn TS Trần Phương Thảo Các tham khảo luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Tơi chưa cơng bố nội dung luận văn công trình nghiên cứu trước Tơi xin chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2019 Học viên thực Nguyễn Thị Mai Trâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT ĐỀ TÀI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài xác định vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 12 1.2 Cơ sở lý luận 14 1.2.1 Khái niệm ngoại hối nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 14 1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngoại tệ 16 1.2.3 Vai trò hoạt động kinh doanh ngoại tệ hoạt động ngân hàng thương mại 18 1.2.4 Thẻ điểm cân Balanced Scorecard ứng dụng đánh giá Hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại 19 1.2.4.1 Giới thiệu Thẻ điểm cân 19 1.2.4.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) KPIs đo lường hiệu công việc 21 1.2.4.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Kinh doanh ngoại tệ NHTM thông qua Thẻ điểm cân Balanced Scorecard 23 Tóm tắt Chương 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KDNT TẠI CÁC CHI NHÁNH EXIMBANK – KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH 29 2.1 Giới thiệu hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank 29 2.2 Biểu vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam khu vực TP Hồ Chí Minh 32 2.3 Phân tích vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank 39 2.3.1 Tình hình kinh doanh ngoại tệ Nhóm Chi nhánh đứng đầu hệ thống 42 2.3.2 Tình hình kinh doanh ngoại tệ Nhóm Chi nhánh vừa nhỏ khu vực TP Hồ Chí Minh 49 2.4 Nguyên nhân dẫn đến vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank 55 2.4.1 Cơ cấu khách hàng – sản phẩm 56 2.4.1.1 Về cấu khách hàng Chi nhánh 56 2.4.1.2 Về cấu sản phẩm dịch vụ 57 2.4.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 60 2.4.2.1 Hạn mức tín dụng 60 2.4.2.2 Tỷ giá Lãi suất 61 2.4.3 Chất lượng nguồn nhân lực 64 2.4.3.1 Kiến thức kỹ 65 2.4.3.2 Cơ hội đào tạo phát triển 66 2.4.3.3 Tình trạng nghỉ việc 67 2.4.4 Rủi ro vận hành hệ thống 68 Tóm tắt Chương 69 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH 71 3.1 Nhóm giải pháp chung cho khu vực TP Hồ Chí Minh 71 3.1.1 Mở rộng cấu khách hàng - sản phẩm 72 3.1.1.1 Mục tiêu 72 3.1.1.2 Nguồn lực 72 3.1.1.3 Giải pháp đánh giá khả thực 73 3.1.2 Hoàn thiện đa dạng hóa nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ 74 3.1.2.1 Mục tiêu 74 3.1.2.2 Nguồn lực 74 3.1.2.3 Giải pháp đánh giá khả thực 75 3.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 80 3.1.3.1 Mục tiêu 80 3.1.3.2 Nguồn lực 80 3.1.3.3 Giải pháp đánh giá khả thực 81 3.2 Nhóm giải pháp riêng cho Chi nhánh 84 3.2.1 Mục tiêu 84 3.2.2 Những giải pháp cụ thể 84 3.3 Kế hoạch triển khai thực 85 3.2.1 Tại Chi nhánh 85 3.2.2 Tại Hội sở 86 3.2.2.1 Kế hoạch triển khai nhân 86 3.2.2.2 Kế hoạch kết hợp với phòng ban 87 3.2.2.3 Kế hoạch sản phẩm 87 3.2.2.4 Kế hoạch hạn chế rủi ro: 88 3.2.2.5 Kế hoạch phát triển hệ thống tiện tích 88 Tóm tắt Chương 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT AUD Đô la Úc BSC (Balanced Scorecard): Thẻ điểm cân CN Chi nhánh Cty Công ty DN Doanh nghiệp EUR Euro HCM Hồ Chí Minh JPY Yên Nhật KDNT Kinh doanh ngoại tệ KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch SME (Small and Medium Enterprise): Doanh nghiệp vừa nhỏ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TTQT Thanh tốn quốc tế USD Đơ la Mỹ VND Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thu nhập lãi từ hoạt động KDNH Eximbank giai đoạn 2015-2018 29 Bảng 2.2: Margin lợi nhuận KDNT trung bình Chi nhánh Khu vực TP HCM….37 Bảng 2.3: Doanh số Chi nhánh khu vực TP Hồ Chí Minh 2015-2018……….…37 Bảng 2.4: Bảng Thống kê số lượng Chi nhánh, Phòng giao dịch …………………40 Bảng 2.5: Doanh số thực Nhóm Chi nhánh đứng đầu khu vực TP HCM…44 Bảng 2.6: Lợi nhuận thực Nhóm Chi nhánh đứng đầu khu vực TP HCM 45 Bảng 2.7: Tỷ suất sinh lợi Nhóm Chi nhánh đứng đầu khu vực TP HCM……46 Bảng 2.8: Đặc điểm chung Chi nhánh đứng đầu Khu vực TP HCM…………46 Bảng 2.9: Doanh số thực Chi nhánh vừa khu vực TP HCM……………50 Bảng 2.10: Lợi nhuận thực Chi nhánh vừa khu vực TP HCM……….51 Bảng 2.11: Doanh số thực Chi nhánh nhỏ khu vực TP HCM…………52 Bảng 2.12: Doanh số thực Chi nhánh nhỏ khu vực TP HCM…………53 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu hoạt động phịng Kinh doanh ngoại tệ……………………………31 Hình 2.2: Doanh số Kinh doanh ngoại tệ toàn hệ thống giai đoạn 2015-2018…… 33 Hình 2.3: Lợi nhuận Kinh doanh ngoại tệ với Khách hàng giai đoạn 2015-2018….34 Hình 2.4: Doanh số Kinh doanh ngoại tệ với Khách hàng giai đoạn 2015-2018……35 Hình 2.5: Doanh số Lợi nhuận Chi nhánh khu vực TP HCM giai đoạn 20152018……………………………………………………………………………… 36 Hình 2.6: Sự thay đổi quy mô vốn điều lệ ngân hàng năm 2018………….62 Hình 2.7: Bức tranh lãi suất cho vay Ngân hàng nay…………………………62 Hình 3.1: Sản phẩm Thanh toán L/C kèm bảo hiểm tỷ giá linh hoạt …………… 76 Hình 3.2: Sản phẩm cấu trúc Vay USD bán kỳ hạn USD………………………….77 Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 08 năm 2016 12 Lê Thị Phương Thảo, 2015 Ứng dụng thẻ điểm cân (Balanced score card - BSC) công tác quản trị chiến lược Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Tạp chí khoa học Đại học Huế Vol 109, No 10 (2015) 13 Nguyễn Văn Tiến, 2006 Cẩm nang thị trường ngoại hối giao dịch Kinh doanh ngoại hối Nhà xuất Thống kê 14 Nguyễn Thị Tươi, 2014 Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Trường đại học Kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội 15 Trần Nguyên Nam, 2009 Giải pháp phát triển thị trường ngoại hối Việt Nam Luận án tiến sĩ, Học viện tài 16 Nguyễn Văn Tiến, 2008 Giáo trình nghiệp vụ Kinh doanh ngoại hối Nhà xuất Thống kê 17 Ủy ban Thường vụ Quốc Hội, 2005 Pháp lệnh ngoại hối Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2005 II Danh mục tài liệu tiếng Anh: P A Belk & M Glaum, 1990 The management of Foreign Exchange Risk in UK multinationals: An empirical Investigation Accounting and Business Research, 21:81 Adetayo, J.O., Dionco, E.A, & Oladejo, B, 2008 Management of Foreign Exchange Risk in selected commercial bank, in Nigeria Journal of Social Science, (3), pp 207-213 Bose, I and Bandyopadhyay, I, 2018 Balanced Scorecard (BSC) in Retail Banking in UAE: a Study on Sustainability Indian Journal of Industrial Relations, 54 (1), pp 66-78 Farrell, 1957 The Measurement of Productive Efficiency Journal of the Royal Statistical Society, 120, 253-290 Kaplan, R S and D P Norton, 1993 Putting the Balanced Scorecard to work Harvard Business Review (September-October) Kaplan, R S and D P Norton, 1996 Using the balanced scorecard as a Strategic Management system Harvard Business Review (January-February): 75-85 Kaplan, R S and D P Norton, 1996 The Balanced Scorecard: Translating strategy into action Boston: Harvard Business School Press Maroof Hussain, 2011 Foreign exchange risk management in commercial bank in Pakistan The University of Lahore III Tài liệu lưu hành nội bộ: Báo cáo kết thực KDNT năm 2015 Báo cáo kết thực KDNT năm 2016 Báo cáo kết thực KDNT năm 2017 Báo cáo kết thực KDNT năm 2018 Báo cáo tài 2015, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Báo cáo tài 2016, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Báo cáo tài 2017, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Báo cáo tài 2018, Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Báo cáo kết thực KDNT năm 2015 đến năm 2018 Phòng KNDT - Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank IV Một số web site ngân hàng tổ chức: Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam < www.eximbank.com.vn> [Thời gian truy cập: khoảng tháng 11/2018 đến tháng 6/2019] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam < www.sbv.gov.vn> [Thời gian truy cập: khoảng tháng 11/2018 đến tháng 6/2019] V Một số đăng tin, tạp chí: Lãi suất vay Ngân hàng nay, 2019 Banker Group < https://laisuatchovay.com/lai-suat-cho-vay-hien-nay/> [Thời gian truy cập: tháng 03/2019 đến tháng 6/2019] Minh Khuê, 2016 Quản trị rủi ro kinh doanh ngoại hối: Tiếp cận khoa học, tồn diện có hệ thống Thời báo Ngân hàng http://thoibaonganhang.vn/quan-tri-rui-ro-kinh-doanh-ngoai-hoi-tiep-can-khoa-hoctoan-dien-va-co-he-thong-75508.html [Thời gian truy cập: ngày 20/11/2018] Nguyễn Chí Trung, 2006 Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng xu hội nhập Ngân hàng nhà nước Việt Nam [Thời gian truy cập: ngày 29/4/2019] Hải Vân, 2019 Bảng xếp hạng vốn điều lệ ngân hàng thay đổi năm 2018? 03/2019 đến tháng 6/2019] [Thời gian truy cập: khoảng tháng PHỤ LỤC Phụ lục 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM EXIMBANK Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ngân hàng thương mại cổ phần thành lập Việt Nam vào ngày 24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với tên gọi ban đầu Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động từ ngày 17/01/1990 nhận Giấy phép hoạt động số 11/NH-GP ký ngày 06/04/1992 Thống đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam cho phép Ngân hàng hoạt động 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng (tương đương 12,5 triệu đô la Mỹ thời điểm thành lập ngân hàng) có tên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint-Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank hay Eximbank Cũng thời gian này, Eximbank chấp thuận văn số 04/NH-QĐ Thống đốc Ngân hàng nhà nước cho phép thực nghiệp vụ toán quốc tế quan hệ tài khoản đại lý với NHNN lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, thương mại mối quan hệ với nhiều ngân hàng tồn giới Tính đến hết tháng 12/2018 vốn điều lệ Eximbank 12,355,229,000,000 đồng với 207 chi nhánh Phòng giao dịch với mạng lười phủ khắp nước Hiện trụ sở Eximbank đặt Lầu 8, Vincom center, 72 Lê Thánh Tơn, Bến Nghé, Q1, TP Hồ Chí Minh Mục tiêu phát triển ngân hàng phát huy mạnh lĩnh vực tài trợ thương mại, tài trợ xuất nhập cảnh, kinh doanh ngoại hối Ngân hàng lấy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phục vụ doanh nghiệp xuất nhập hoạt động cốt lõi Phụ lục 2: CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA EXIMBANK Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Eximbank bao gồm: - Huy động vốn ngắn, trung dài hạn theo hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán, chứng tiền gửi - Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư - Nhận vốn từ tổ chức tín dụng nước - Cho vay ngắn, trung dài hạn - Chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá - Kinh doanh ngoại hối; toán quốc tế - Đầu tư vào chứng khoán giấy tờ có giá - Dịch vụ tốn phát hành thẻ nội địa, thẻ quốc tế Visa MasterCard, JCB, dịch vụ ngân quỹ - Dịch vụ tài trọn gói dành cho du học sinh - Dịch vụ tư vấn tài chính; mua trái phiếu doanh nghiệp - Kinh doanh mua bán vàng miếng - Dịch vụ bảo quản tài sản - Các dịch vụ ngân hàng khác Tính đến hết ngày 31/12/2018, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có tổng cộng 207 Chi nhánh Phòng Giao dịch (loại 1), 01 Hội sở 01 Văn phịng đại diện đặt Hà Nội Phụ lục 3: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Phụ lục 4: TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu Việt Nam dẫn dắt tính chuyên nghiệp liêm Sứ mệnh: • Đáp ứng kỳ vọng khách hàng việc cung cấp dịch vụ giải pháp tài với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm • Cung cấp giải pháp tài sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến • Tạo mơi trường làm việc nhằm khuyến khích khen thưởng cho nhân viên có lực nhiệt huyết • Tối ưu hóa giá trị cho tất bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định hoạt động kinh doanh Giá trị cốt lõi: • Khách hàng hết Dịch vụ tin cậy • Đạo đức kinh doanh Minh bạch • Sáng tạo Cải tiến Mục tiêu năm tiếp theo, Eximbank phấn đấu trở thành năm ngân hàng TMCP hàng đầu (không bao gồm NH TMCP Quốc doanh) chất lượng khả sinh lời Phụ vụ tốt giải pháp tài trợ thương mại, quản lý bán hàng, Bancassurance, Thẻ, Kiều hối, kinh doanh ngoại hối Phụ lục 5: TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2015-2018 Nhìn lại chặng đường năm phát triển Eximbank với bao thăng trầm, từ vị top ngân hàng TMCP lớn Việt Nam cách 10 năm đến thời điểm Eximbank dần dần vị thụt lùi so với NHTM lại với NH hoạt động năm gần so sánh quy mô tổng tài sản ngân hàng QUY MÔ TỔNG TÀI SẢN (TỶ ĐỒNG) 180,000 160,000 140,000 124,849 128,801 2015 2016 149,369 152,652 2017 2018 120,000 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 - Quy mô Tổng tài sản Eximbank giai đoạn 2015-2018 Nguồn: Báo cáo tài Eximbank Trong giai đoạn 2015-2018 khoảng thời gian vơ khó khăn Ngân hàng trải qua biến cố trước đó, cố gắng tìm lại vị trí hào quang đưa Eximbank trở lại đường đua NHTM Và dường nỗ lực Eximbank dần mang lại tín hiệu tích cực quy mơ tổng tài sản thu nhập rịng ngân hàng dần cải thiện năm gần thể bảng Bên cạnh Lợi nhuận Eximbank dần cải thiện, tất thể Bảng Lợi nhuận Eximbank Đơn vị: tỷ đồng Khoản mục 2015 2016 2017 2018 Thu nhập lãi 3.397 3.082 2.667 3.206 Chi phí hoạt động 2.304 2.255 2.200 2.900 Tổng thu nhập trước thuế 61 390 1.017 827 Tổng lợi nhuận trước thuế 40 309 822 660 Lợi nhuận Eximbank giai đoạn 2015 - 2018 Nguồn: Báo cáo tài Eximbank Kể từ sau dự án Tái cấu trúc diễn năm 2017 kể từ Ngân hàng EXIMBANK có sách cải tiến khơng chất mà lượng hoạt động quản trị điều hành kinh doanh thông qua sư tinh gọn máy quản lý, phát huy tính hiệu trình định, chế đánh giá khen thưởng… Tính đến cuối năm 2018 tổng tài sản Eximbank ước đạt 152.708 tỷ đồng (tăng 2,23% so với năm 2017), vốn chủ sở hữu đạt 14.883 tỷ đồng (tăng 4,4% so với năm 2017), riêng lợi nhuận trước thuế đạt 827 tỷ đồng giảm nhẹ so với lũy kế cuối năm trước Phụ lục 6: BẢNG CÂU HỎI VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG Kính gửi: Quý anh/ chị làm việc Phòng Dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam Eximbank Bảng câu hỏi phần luận văn “Nâng cao hiệu hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam khu vực TP Hồ Chí Minh” Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian để chia sẻ tơi Những đóng góp q anh/chị nguồn thơng tin q báu góp phần nỗ lực chung nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ khu vực đơn vị Mọi thông tin thu thập khuôn khổ khảo sát tác giả cam kết giữ bí mật Việc tổng hợp, phân tích đánh giá liệu mang tính tổng qt, khơng nêu cụ thể tên cá nhân báo cáo liên quan Đề nghị quý anh/ chị điền thơng tin vào chỗ trống tích vào ô trả lời Lưu ý dấu (*) thể cho câu không bắt buộc trả lời Xin chân thành cảm ơn I Thông tin Họ tên người trả lời (*): Vị trí công việc: Số năm công tác: Theo anh/chị, đơn vị cơng tác có thực tốt hoạt động KDNT không? Đánh giá mức độ thực Kinh doanh ngoại tệ đơn vị?  Trung bình  Khá  Tốt  Xuất sắc Các sản phẩm Kinh doanh ngoại tệ mà đơn vị thường giao dịch gì? II Câu hỏi Theo anh/ chị phải nâng cao hiệu hoạt động KDNT?  Tạo Lợi nhuận cho ngân hàng  Tăng khả cạnh tranh ngân hàng  Hạn chế rủi ro Kinh doanh ngoại tệ  Đáp ứng tốt nhu cầu dành cho khách hàng, đồng thời thu hút khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ  Khác: Theo Anh/ chị đâu tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động KDNT?  Doanh số mua bán ngoại tệ  Lợi nhuận (lãi) đạt  Margin Doanh số  Ảnh hưởng hoạt động KDNT đến hoạt động khác ( toán Xuất nhập , cho vay, chuyển tiền…)  Khác: Theo Anh/chị, nguyên nhân sau đây, nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu hoạt động KDNT đơn vị?  Kiến thức  Kỹ  Kinh nghiệm  Đào tạo, huấn luyện  Quyết định khách hàng  Sự cạnh tranh thị trường  Danh tiếng Ngân hàng  Sự đa dạng sản phẩm KDNT  Sự phối hợp sản phẩm khác  Vai trò hệ thống Fincore  Khác: Trong số nguyên nhân nêu trên, nguyên nhân quan trọng nhất? Theo Anh/chị, làm để nâng cao hiệu hoạt động KDNT?  Đào tạo, huấn luyện người  Triển khai sản phẩm mới, theo gói, kết hợp phịng ban  Cải thiện hệ thống Finacle Treasury  Khác: Anh/ chị mong muốn có hỗ trợ từ phía tổ chức việc phát triển nghiệp vụ Kinh doanh ngoại tệ  Thông tin thị trường  Tỷ giá  Các nghiệp vụ phát sinh  Phòng ngừa rủi ro  Phản hồi nhanh chóng  Khác: Phụ lục 7: THÔNG TIN TỔNG HỢP VỀ MẪU KHẢO SÁT Mô tả chung mẫu khảo sát Khảo sát thực trực tuyến khoảng thời gian 3/2019 đến tháng 5/2019 hỗ trợ xây dựng bảng câu hỏi Google Docs (http://docs.google.com), người tham gia khảo sát thực phản hồi thông qua địa thư điện tử Email (tram.ntm@eximbank.com.vn) kết hợp với Phỏng vấn cá nhân đơn vị Tổng số người tham gia khảo sát 44 người, có 15 người kiểm sốt viên trưởng phịng Dịch vụ khách hàng đơn vị khu vực TP Hồ Chí Minh Độ tuổi bình qn khảo sát 37.25 tuổi Kết khảo sát Phương án Số người Tỷ lệ Những tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động KDNT Doanh số mua bán 40 90.9% Lợi nhuận (lãi) đạt 44 100% Margin Doanh số 38 86% Ảnh hưởng hoạt động KDNT đến hoạt động Ảnh hưởng khác (thanh toán Xuất nhập khẩu, cho vay, chuyển trực tiếp tiền…) gián tiếp 100% Khác (ý kiến tổng hợp cá nhân đơn vị): - Đề nghị trình hạn mức dành cho đối tượng khách hàng Chi nhánh; - Xem xét biểu phí đề xuất đổi đơn vị cung ứng dịch vụ (hiện biểu phí xuất ngoại tệ mặt hai đối tác Traverlet BOMC cao khiến đơn vị khó chào mua ngoại tệ so với thị trường bên với đối thủ trực tiếp địa bàn ngân hàng Đông Á ; - Đề xuất cải tiến dịch vụ interneting banking mobile banking dành cho khách hàng; cải tiến hệ thống Finacle Treasury Corbanking vào hoạt động; Tổng kết - Hầu hết Chi nhánh đồng thuận cho để đánh giá hiệu hoạt động KDNT cần dựa tiêu chí Doanh số, Lợi nhuận Chất lượng dịch vụ khác kèm theo; - Tuy nhiên với khó khăn hạn chế cịn lại nên đơn vị đề xuất cải thiện vấn đề liên quan trực tiếp đến hoạt động Nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu hoạt động KDNT đơn vị Kiến thức/ Kỹ năng/ Kinh nghiệm/ Đào tạo (khả 40/44 90.9% Các yếu tố cạnh tranh (thị trường/ sản phẩm ) 42/44 95% Yếu tố kết hợp với sản phẩm khác (lãi suất/hạn 43/44 97.7% Yếu tố khách hàng 30/44 68% Sự cạnh tranh với Ngân hàng khác 38/44 86% Danh tiếng ngân hàng 25/44 45.8% phục vụ…) hay Chất lượng nguồn nhân lực mức/thu chi ngồi/ chăm sóc khách hàng…) Tổng kết - Hầu kiến cho rằng, bên cạnh yếu tố liên quan đến nội DN/ ngân hàng, yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu KDNT việc Các sản phẩm kết hợp (thuộc mảng tín dụng/thanh tốn quốc tế phí) Eximbank cịn chưa đủ cạnh tranh với đối thủ bên ngồi - Bên cạnh việc tập danh mục khách hàng sản phẩm phái sinh chưa thực đa dạng với tỷ giá cạnh tranh khiến Eximbank khó cạnh tranh lại với Ngân hàng khác thời điểm - Tuy nhiên, mảng mua bán ngoại tệ mặt Eximbank phát triển tốt ngân hàng chủ động cân đối nguồn ngoại tệ cách hợp lý Các đề xuất liên quan đến hoạt động Kinh doanh ngoại tệ đơn vị Đào tạo, huấn luyện người 39/44 88.6% Triển khai sản phẩm mới, theo gói, kết hợp 44/44 100% phịng ban Cải thiện hệ thống Finacle Treasury 44/44 100% Tăng cường đào tạo phối hợp với Hội sở 43/44 97.7% Khác (bên dưới) Tổng kết Mục tiêu cải thiện Chất lượng dịch vụ, Phát triển thêm sản, Mở rộng tập danh mục khách hàng, Cải thiện hệ thống Corebanking Finacle Treasury nội dung hầu hết đối tượng tham gia khảo sát lựa chọn ... trạng hiệu hoạt động KDNT chi nhánh EXIMBANK – khu vực TP Hồ Chí Minh Giới thiệu sơ lược hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam biểu vấn đề hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Chi. .. HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ MAI TRÂM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh. .. tệ Nhận thức nhu cầu quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ nêu trên, đề tài: ? ?Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – khu