BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG  - LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ETL PUBLIC COMPANY Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh CHITLATDA CHAMPAPHANH Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public Company Ngành: Quản trị học Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Học viên: CHITLATDA CHAMPAPHANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐOÀN NGỌC TIẾN Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết luận khoa học luận văn kết trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc tơi, trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, Ngày …… tháng …… năm 2018 Tác giả luận văn Chitlatda Champaphanh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương, Q thầy Khoa sau đại học tồn thể thầy cô trường tạo điều kiện cho tơi học tập, nghiên cứu hồn thành khóa học Luận văn tốt nghiệp Đồng thời, Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đoàn Ngọc Tiến, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý tận tình cho tơi q trình thực luận văn Hà Nội, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả luận văn Chitlatda Champaphanh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .7 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Mối quan hệ quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 10 1.2 Các nội dung quản trị nguồn nhân lực 11 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 11 1.2.2 Phân tích cơng việc 11 1.2.3 Công tác tuyển dụng 13 1.2.4 Đánh giá hoàn thành công việc 14 1.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực 16 1.2.6 Lương, thưởng sách đãi ngộ 17 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực 17 1.3.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 18 1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên 19 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số tập đồn kinh tế, cơng ty lĩnh vực viễn thơng 20 1.4.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực tập đoàn Ericsson .20 1.4.2 Kinh nghiệm công ty Mobifone Việt Nam 22 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty ETL Public 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ETL iv PUBLIC 26 2.1 Một số nét tổng quan công ty ETL Public 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty 28 2.1.3 Thống kê lao động 31 2.1.4 Những tồn thách thức lao động 33 2.2 Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public 34 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 34 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng môi trường bên 39 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public 42 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 42 2.3.2 Phân tích cơng việc 43 2.3.3 Công tác tuyển dụng 46 2.3.4 Đánh giá hồn thành cơng việc 47 2.3.5 Công tác đào tạo 50 2.3.6 Lương, thưởng, sách đãi ngộ 54 2.4 Đánh giá chung 62 2.4.1 Kết đạt 62 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ETL PUBLIC CHO ĐẾN NĂM 2020 64 3.1 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực công ty đến năm 2020 64 3.1.1 Tác động Hội nhập quốc tế đến Quản trị Nguồn nhân lực Công ty ETL Public 64 3.1.2 Quan điểm hồn thiện Quản trị nguồn nhân lực Cơng ty ETL Public năm 2020 70 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty năm 2020 74 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 74 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 75 v 3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực 75 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tiền lương 77 3.2.5 Tạo môi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên 83 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 01 …………………………………………………………………… 87 PHỤ LỤC 02…………………………………………………………………… 94 CHDCND NNL QTNNL DN CNTT vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê số lao động Cơng ty ETL theo giới tính 31 Bảng 2.2: Thống kê số lao động Công ty ETL Public theo thâm niên công tác năm 2017 32 Bảng 2.3: Thống kê lao động Cơng ty ETL Public theo trình độ Những thơng tin cá nhân 31 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Hiểu biết nhiệm vụ trách nhiệm công việc 45 Hình 2.2: Mức độ cơng đánh giá thực công việc 49 Hình 2.3: Mức độ thay đổi cơng việc năm tới 52 Hình 2.4: Nhận thức kỹ cần thiết để đáp ứng u cầu cơng việc 54 Hình 2.5: Đánh giá hệ thống thù lao lao lao động 58 Hình 2.6: Đánh giá thù lao lao động/kết đánh giá thực công việc 60 Hình 2.7: Đánh giá mơi truờng làm việc Những thông tin cá nhân 57 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty ETL Public 28 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public Company” Trước tiên, viết nêu nhìn tổng quan đầu quản trị nguồn nhân lực: khái niệm, vai trò, mối quan hệ quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực; tiếp đó, viết đề cập nội dung quản trị nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Luận văn nêu số kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực tập đoàn kinh tế, công ty viễn thông lớn rút học kinh nghiệm cho công ty ETL Public Tiếp theo, luận văn tìm hiểu tổng quan Cơng ty ETL Public bao gồm: lịch sử hình thành phát triển, cấu máy tổ chức, thống kê lao động khó khăn tồn vấn đề lao động Tiếp theo, luận văn tập trung phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty theo nội dung đưa phần Từ thực trạng trên, luận văn đưa đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public: thành tựu đạt được, hạn chế tồn Cuối cùng, sở nghiên cứu tác động hội nhập kinh tế quốc tế đến quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public quan điểm quản trị nguồn nhân lực công ty năm 2020, tác giả đề xuất số hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty thời gian tới LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực hay nguồn lực người yếu tố tác động mạnh mẽ vào phát triển tồn xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Để đánh giá thành công hay thất bại doanh nghiệp, nhân tố nguồn nhân lực mạnh hay yếu điều bỏ qua Nhất giai đoạn hội nhập cạnh tranh nay, vấn đề nguồn nhân lực doanh nghiệp đặc biệt trọng quan tâm Đó xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên có chất lượng trí lực thể lực; để tuyển dụng, thu hút giữ chân nhân tài, tránh để xảy tình trạng “chảy máu chất xám” Cơng ty ETL Public doanh nghiệp có tiềm phát triển lớn, sản phẩm Công ty thị trường ngồi nước chào đón Cũng doanh nghiệp khác, kể từ thành lập trải qua nhiều năm hoạt động, vấn đề quản lý nhân nói riêng phát triển nguồn nhân lực nói chung cơng ty ln phải đối mặt với khó khăn, xáo trộn cán Công ty phải đối mặt với tình trạng biến động nhân liên tục Đặc biệt tình trạng nhân trẻ tuổi có thời gian làm việc ngắn, điều gây tác động tiêu cực không nhỏ đến hiệu sản xuất kinh doanh Cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty có nhiều biến động nhân làm ảnh hưởng đến tinh thần hiệu làm việc người lại Đây thực vấn đề gây nhức nhối cho Ban lãnh đạo Công ty đường tìm kiếm giải pháp nhân mới, phát triển cơng ty phụ thuộc nhiều vào việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng phù hợp Vì vậy, tơi chọn thực Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public Company” Trên sở giúp Ban lãnh đạo Cơng ty xác định tồn sách quản trị nguồn nhân lực, nhằm đưa đề xuất, giải pháp đắn kịp thời để khắc phục xây dựng, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng phù hợp với mục tiêu chiến lược phát triển công ty giai đoạn tới 91 92 Phụ lục 01: Phiếu điều tra (Dịch) Để giúp cho công tác nghiên cứu Quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public đưa biện pháp đẩy mạnh cơng tác này, nhóm nghiên cứu thực điều tra thông qua bảng hỏi Rất mong anh/chị cộng tác cách trả lời câu hỏi sau Anh/chị hiểu biết nhiệm vụ trách nhiệm liên quan đến công việc nào? (Xin hỏi khoanh tròn vào số gần với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng rõ ràng Mức độ rõ ràng thông tin liên quan đến cơng việc mà Cơng ty cung cấp cho anh/chị (Xin khoanh tròn vào số gần vớii ý kiến anh/chị) Hồn tồn Khơng khơng rõ ràng rõ ràng Bình thường Khá rõ ràng Hồn tồn rõ ràng 89 Cơng ty có tiến hành đánh giá kết thực công việc cán công nhân viên quan hay khơng? ρ Có ρ Khơng Nếu có, chu kỳ đánh giá lâu lần? ρ tháng ρ tháng ρ tháng ρ 12 tháng ρ Khác (xin nêu cụ thể) Nhận xét anh/chị mức độ công hệ thống đánh Công ty áp dụng (Xin khoanh tròn vào số gần với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng cơng Ít cơng Cơng Khá cơng Hồn tồn cơng Mục đích việc đánh giá thực cơng việc Cơng ty: (có thể đánh dấu vào lựa chọn) ρ Trả lương ρ Ra định đào tạo, phát triển ρ Ra định thăng tiến ρ Ra định thưởng, phạt ρ Khác (xin nêu cụ thể) 90 Trong năm tới, công việc anh/chị thay đổi mức độ nào? (Xin khoanh tròn vào số gần với ý kiến anh/chị) Hồntồn khơng thay đổi Khả thích nghi anh/chị với thay đổi liên quan đến cơng việc thân (Xin khoanh tròn vào số gần với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng thích nghi Anh/chị có sắn sàng chuẩn bị để thích nghi với thay đổi liên quan đến cơng việc khơng? ρ Khơng có ý kiến ρ Hồn tồn khơng chuẩn bị ρ Có chuẩn bị Nếu có chuẩn bị, anh chị dự định làm gì? (xin nêu cụ thể) Mức độ ổn định công việc mà anh/chị đảm nhận (Xin khoanh tròn vào số gần với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng ổn định 91 10 Theo anh/chị, để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai, thân cần phải bổ sung thêm kiến thức kỹ gì? (có thể đánh dấu vào lựa chọn) ρ Kỹ năng, kiến thức chuyên môn ρ Kỹ làm việc theo nhóm ρ Tiếng Anh ρ Kỹ sử dụng máy vi tính ρ Kỹ đàm phán ρ Kỹ giao tiếp ρ Kỹ giải vấn đề ρ Kỹ quản lý ρ Khác (xin nêu cụ thể) 11 Mức độ phù hợp chuyên ngành mà anh/chị đào tạo với công việc thân (Xin khoanh tròn vào số gần với ý kiến anh/chị) Hồn tồn phù hợp Bình thường Khá phù hợp Hồn tồn phù hợp không phù hợp 12 Mức độ cần thiết phải nâng cao trình độ học vấn để đáp ứng yêu cầu công việc tốt anh/chị (Xin khoanh tròn vào số gần với ý kiến anh/chị) Hồn tồn khơng cần thiết 92 13 Anh/chị đánh hệ thống thù lao lao động (trả công lao động) Cơng ty Hồn tồn khơng cơng 14 Theo anh/chị hệ thống thù lao lao động (trả công lao động) Cơng ty thực dựa kết thực cơng việc hay chưa? Hồn tồn khơng dựa vào 15 Nếu có hội chuyển sang cơng ty khác để có mức thù lao anh/chị có ý định chuyển sang cơng ty hay khơng? *có *khơng *Khơng có ý kiến 16 Anh chị đánh Môi trường làm việc đơn vị nơi anh chị công tác? *Tốt *Chưa tốt *Khơng có ý kiến Nếu “Chưa tốt” theo anh chị đâu điểm chưa tốt? Có thể có nhiều lựa chọn:  Thiếu quan tâm hỗ trợ lẫn thành viên quan  Thiếu đoàn kết nội  Lãnh đạo quan tâm tới cán nhân viên quan  Đánh giá công việc không công bằng, tạo tin tưởng Khác: (viết cụ thể): Khác (nêu cụ thể): 93 Những thông tin cá nhân Giới tính: Tình trạng nhân: Tuổi: Chức vụ công tác:  Nhân viên  Tổ trưởng  Cán quản lý cấp phòng  Cán quản lý cấp nhà máy  Cán quản lý cấp chi nhánh  Cán khác Anh/chị làm việc nhiều năm vị trí cơng việc  Dưới năm     Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh chị! 94 PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA (Số phiếu phát tra 150, số phiếu thu hợp lệ 120) – Dưới bảng số liệu tổng hợp phần mềm Excel Câu 1: Hiểu biết nhiệm vụ trách nhiệm Phương án lựa Hồn tồn khơng chọn rõ ràng Số lượt lựa chọn 19 điểm tương ứng Câu 2: Mức độ rõ ràng thông tin công việc (được Cơng ty cung cấp) Phương án lựa Hồn tồn khơng chọn rõ ràng Số lượt lựa 18 chọn điểm tương ứng Câu 3: Công ty tiến hàng đánh giá kết thực công việc cán công nhân viên 95 Phương án lựa chọn Số lượt lựa chọn 82 tháng tháng tháng 12 tháng Câu 4: độ công hệ thống đánh Công ty áp dụng Phương án lựa chọn lượt lựa 18 chọn điểm tương ứng Câu 5: Quan điểm mục đích việc đánh giá công việc 96 Phương án lựa Trả lương chọn Số lượt lựa 40 chọn STT Câu 6: Mức độ thay đổi công việc năm tới Phương án lựa Hồn tồn khơng chọn thay đổi Số lượt lựa chọn 10 điểm tương ứng Câu 7: Khả thích nghi thay đổi liên quan đến cơng việc thân Phương án lựa Hồn tồn khơng chọn thích nghi 97 Số lượt lựa 12 chọn điểm tương ứng Câu 8: Mức độ sẵn sàng chuẩn bị để thích nghi với thay đổi liên quan đến công việc Phương án lựa chọn Không có ý kiến Số lượt lựa 44 chọn Dự định chuẩn bị Học tập để bồi dưỡng thêm kiến thức Câu 9: Mức ổn định công việc đảm nhận Phương án lựa Hồn tồn khơng 98 chọn ổn định Số lượt lựa chọn điểm tương ứng Câu 10: Kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Phương án lựa Kỹ kiến chọn thức chuyên môn Số lượt lựa 67 chọn Số thứ tự ưu tiên lựa chọn Câu 11: Mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo cơng việc Phương án lựa Hồn tồn khơng chọn phù hợp 99 Số lượt lựa chọn điểm tương ứng Câu 12: Mức cần thiết phải nâng cao trình độ học vấn để đáp ứng yêu cầu cơng việc Phương án lựa Hồn tồn khơng chọn cần thiết Số lượt lựa chọn điểm tương ứng Câu 13: đánh giá hệ thống thù lao lao động Phương án lựa Hồn tồn khơng chọn cơng Số lượt lựa 100 chọn điểm tương ứng Câu 14: Hệ thống thù lao lao động có dựa kết thực cơng việc hay chưa Phương án lựa Hồn tồn không chọn dựa vào Số lượt lựa chọn điểm tương ứng Câu 15: Chuyển công ty trả mức lương cao Phương án lựa Có chọn Số lượt lựa chọn 38 101 Câu 16: đánh giá môi trường làm việc Phương án lựa Tốt chọn Số lượt lựa chọn 19Thiếu quan tâm hỗ trợ lẫn thành viên quan 17Thiếu đoàn kết nội 34Lãnh đạo quan tâm tới cán nhân viên quan 21đánh giá công việc không công bằng, tạo tin tưởng 0Khác 35 ... TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC - Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ETL PUBLIC - Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ETL PUBLIC CHƢƠNG... đến Quản trị Nguồn nhân lực Công ty ETL Public 64 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public năm 2020 70 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản. .. kinh tế quốc tế đến quản trị nguồn nhân lực Công ty ETL Public quan điểm quản trị nguồn nhân lực công ty năm 2020, tác giả đề xuất số hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty thời gian tới 1