Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của tổng công ty viễn thông mobifone

143 54 1
Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của tổng công ty viễn thông mobifone

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN MẠNH DŨNG HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Trần Mạnh Dũng NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Bùi Liên Hà Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty viễn thông Mobifone” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Tổng công ty viễn thông Mobifone Các số liệu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Trần Mạnh Dũng ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Phòng Đào tạo Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Bùi Liên Hà, người trược tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thiện luận nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, em mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Mạnh Dũng iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 10 1.1.1 Khái niệm chiến lược 10 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 11 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 15 1.1.4 Phân loại chiến lược kinh doanh 16 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 25 1.2.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi 25 1.2.2 Yếu tố môi trường bên 27 1.3 Các cơng cụ phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh .28 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 28 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 29 1.3.3 Ma trận SWOT 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 32 2.1 Tổng quan Tổng công ty viễn thông Mobifone 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 35 2.1.4 Hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 40 2.1.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone 40 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến chiến lược kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone 44 iv 2.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi 44 2.2.2 Phân tích yếu tốt mơi trường bên 56 2.2.3 Những điểm mạnh, điểm yếu 59 2.3 Chiến lược kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone 60 2.3.1 Chiến lược tổng quát 60 2.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 61 2.3.3 Chiến lược cấp chức 63 2.4 Đánh giá chiến lược kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone 71 2.4.1 Ưu điểm 71 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 72 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 74 3.1 Phương hướng phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone đến năm 2023 74 3.1.1 Định hướng phát triển 74 3.1.2 Mục tiêu tiêu chủ yếu 75 3.2 Phân tích ma trận SWOT 76 3.3 Các giải pháp hồn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty viễn thông Mobifone 83 3.3.1 Chiến lược tổng quát 83 3.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 84 3.3.3 Chiến lược cấp chức 84 3.3.4 Một số điểm hoàn thiện chiến lược đề xuất so với chiến lược 89 3.3.5 Điều kiện cần để thực chiến lược 90 3.4 Kiến nghị nhằm thực thành công giải pháp 90 3.4.1 Đối với Nhà nước, Bộ Thông tin Truyền thông quan 90 3.4.2 Đối với Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt 3G 4G/LTE 5G Thi Fou Lon Fiv ATVSLĐ BTS Bas BTTTT CBCNV CNTT ĐTDĐ EFE GSM Ext (ma Glo Mo GTGT HĐTV IFE MobiFone Inte (ma OTT Ove Qua QSPM Plan Ma R&D SMS SXKD Re vi Stro SWOT Opp Thr TNHH VNPT WTO Wo vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 1.1: Các loại chiến lược phổ biến 21 Bảng 2.1: Sản phẩm dịch vụ cung cấp Tổng công ty viễn thông Mobifone 35 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Tổng Công ty viễn thông Mobifone giai đoạn 2015-2017 41 Bảng 2.3: Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước qua năm 2015 – 2017 46 Biểu đồ 2.1: Thê bao sử dụng nhà mạng Việt Nam năm 2017 51 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 54 Bảng 2.5: Ma trận yếu tố bên IFE 58 Bảng 2.6: So sánh giá cước dịch vụ thoại SMS nhà cung cấp 62 Bảng 2.7: So sánh đặc điểm gói cước viễn thơng 63 Bảng 3.1: Ma trận SWOT Tổng công ty viễn thông MobiFone 77 Bảng 3.2: Ma trận cho QSPM cho nhóm S-O 79 Bảng 3.3: Ma trận QSPM cho nhóm S-T 80 Bảng 3.4: Ma trận QSPM cho nhóm W-O 81 Bảng 3.5: Ma trận QSPM cho nhóm W-T 82 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 1.1: Các cấp chiến lược 18 101 STT Các yếu tố bên Áp lực cạnh tranh từ 11 12 quy định chuyển mạng giữ số Các sản phẩm thay ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệpngànhviễn thông Tổng cộng * Ghi điểm phân loại sau: điểm - Yếu nhiều nhất; điểm - Yếu nhất; điểm - Mạnh nhất; điểm - Mạnh nhiều nhất; 102 Phụ lục Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert STT Các yếu tố bên Cơ cấu máy quản lý ảnh hưởng đến hoạt động SXKD Hoạt động sau bán hàng ảnh hưởng đến kết SXKD MobiFone Hạ tầng kỹ thuật ảnh hưởng đến kết SXKD mức Trình độ đội ngũ nhân vận hành ảnh hưởng đến kết SXKD mức Việc thiếu hụt nhân chất lượng cao có ảnh hưởng đến kết SXKD mức Năng lực marketing cách thức tổ chức hệ thống bán hàng ảnh hưởng đến hoạt động SXKD mức Lợi thị trường miền Nam Khả đội ngũ tham gia vào lĩnh vực truyền hình, bán lẻ thiết bị viễn thơng Khả tài doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động SXKD mức độ 10 Năng lực nghiên cứu ứng dụng (R&D) doanh nghiệp có vai trò hoạt động MobiFone 103 STT 11 12 Các yếu tố bên Năng lực để đáp ứng yêu cầu đổi cơng nghệ có ảnh hưởng đến hoạt động SXKD mức Uy tín, hình ảnh doanh nghiệp bạn hàng, đối tác ảnh hưởng Tổng cộng * Ghi chú: điểm phân loại sau: điểm - Yếu nhiều nhất; điểm - Yếu nhất; điểm - Mạnh nhất; điểm - Mạnh nhiều nhất; 104 Phụ lục Sản phẩm dịch vụ cung cấp Tổng công ty viễn thông Mobifone TT I II DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG 105 TT 106 TT 107 TT 10 108 TT 11 12 13 14 15 III 109 TT NHÓM DỊCH VỤ Gói cước Roam Like Home Gói cước DataRoame Like Home Thuê bao nước đến Việt Nam Global Saving VoIP 1313 Dịch vụ SMS quốc tế Dịch vụ thoại quốc tế (IDD/VoIP131) ... luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone Chương 3: Giải pháp hồn thiện chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty viễn thông Mobifone. .. chiến lược kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone, từ đánh giá thành cơng hạn chế chiến lược kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone 8 Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược. .. chiến lược kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone 71 2.4.1 Ưu điểm 71 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 72 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG

Ngày đăng: 09/10/2019, 05:52

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan