BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Lê Thị Phương Thảo Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thế Anh Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác Các số liệu, ví dụ trích dẫn luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2018 Người viết Lê Thị Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện tinh thần thời gian cho học viên; tới Ban chủ nhiệm Khoa Sau Đại học toàn đội ngũ cán Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Ngoại Thương hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết cho học viên thời gian học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy Trường Đại học Ngoại thương, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thế Anh dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tòi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ phía nhà khoa học, bạn đọc người quan tâm tới luận văn này./ Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2018 Người viết Lê Thị Phương Thảo iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 10 1.2 Quản trị chiến lược 11 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 11 1.2.2 Quy trình quản trị chiến lược 12 1.2.3 Phân loại chiến lược kinh doanh .13 1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 16 1.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 18 1.3.2 Phân tích mơi trường bên 23 1.3.3 Phân tích ma trận SWOT 25 iv 1.3.4 Ma trận QSPM 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG VÀO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM 29 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom 29 2.1.1 Lịch sử hình thành 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh website Công ty .35 2.1.4 Kết hoạt động Kinh doanh công ty năm gần 40 2.2 Các yếu tố tác động vào chiến lược kinh doanh website Incom 41 2.2.1 Phân tích mơi trường bên Incom 41 2.2.2 Phân tích mơi trường bên Incom .53 2.2.4 Phân tích ma trận SWOT 59 2.2.5 Lựa chọn chiến lược QSPM 63 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 70 3.1 Tuyên bố chiến lược kinh doanh website Công ty Cổ phần truyền thông Incom 70 3.2 Giải pháp cho công ty Cổ phần truyền thông quốc tế Incom vòng năm tới 71 3.2.1 Giải pháp thực chiến lược phát triển thị trường 71 3.2.2 Giải pháp thực chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ 76 3.2.3 Giải pháp thực chiến lược hội nhập ngang .77 3.2.4 Giải pháp thực chiến lược cắt giảm 78 KẾT LUẬN .81 v DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC .84 PHỤ LỤC .97 PHỤ LỤC .100 PHỤ LỤC .102 PHỤ LỤC .107 PHỤ LỤC .119 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Ký hiệu Tên Trang Hình 1.1 Các giai đoạn quản trị chiến lược 12 Hình 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 17 Hình 1.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter 21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần truyền thông quốc tế 30 Incom vii DANH MỤC CÁC BẢNG Ký hiệu Tên Trang Bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 19 Bảng 1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 22 Bảng 1.3 Ma trận đánh giá yếu tô bên (IFE) 24 Bảng 1.4 Ma trận SWOT 26 Bảng 1.5 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược 27 Bảng 2.1 Bảng giá đăng tin quảng cáo website 38 Bảng 2.2 Bảng giá đặt banner website 39 Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh Incom giai 40 đoạn 2014-2017 Bảng 2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên Incom 47 Bảng 2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Incom 52 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động Incom giai đoạn 2014-2017 53 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn vốn Incom giai đoạn 2014-2017 54 Bảng 2.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên Incom 56 Bảng 2.9 Ma trận SWOT 58 Bảng 2.10 Ma trận QSPM nhóm chiến lược – SO 62 Bảng 2.11 Ma trận QSPM nhóm chiến lược – ST 63 Bảng 2.12 Ma trận QSPM nhóm chiến lược – WO 65 Bảng 2.13 Ma trận QSPM nhóm chiến lược - WT 66 Bảng 2.14 Bảng chiến lược ưu tiên lựa chọn 67 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CP Ý nghĩa Cổ phần HĐQT Hội đồng quản trị Incom Công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom 105 Bảng số điểm phân loại VCCorp STT Các yếu tố thành công Tổng số người trả lời Điểm Tổng điểm trung bình Làm tròn Thị phần 0 4 28 3,500 Cơ cấu tổ chức 21 2,625 3 Chất lượng dịch vụ 0 27 3,375 Thương hiệu 0 30 3,750 Năng lực tài 0 29 3,625 Khoa học công nghệ 0 30 3,750 Hoạt động Marketing 0 31 3,875 Cơ sở hạ tầng 28 3,500 Sự tin tưởng khách hàng sản phẩm, dịch vụ cung cấp 27 3,375 3 14 1,750 10 Khả cạnh tranh giá 106 Bảng số điểm phân loại Thủ đô STT Các yếu tố thành công Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn Thị phần 3 15 1,875 2 Cơ cấu tổ chức 3 24 3,000 3 Chất lượng dịch vụ 15 1,875 Thương hiệu 19 2,375 Năng lực tài 19 2,375 Khoa học công nghệ 18 2,250 Hoạt động Marketing 0 13 1,625 Cơ sở hạ tầng 22 2,750 Sự tin tưởng khách hàng sản phẩm, dịch vụ cung cấp 2 18 2,250 0 30 3,750 10 Khả cạnh tranh giá 107 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU CHO MA TRẬN QSPM Bảng đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn 0 2 4 1 8 22 24 27 2,75 3,00 3,38 3 Thương hiệu website 3 23 2,88 Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp 0 30 3,75 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp 24 3,00 Nền tảng kỹ thuật website 23 2,88 Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom 20 2,50 Nguồn lực tài dành cho Website 18 2,25 18 2,25 4 20 2,50 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên ngồi Sự ổn định trị Việt Nam 108 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 4 20 2,50 3 Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới 21 2,63 Pháp luật sách phát triển ngành truyền thông Việt Nam 20 2,50 Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… 24 3,00 Thị hiếu thông tin khách hàng 1 18 2,25 Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động 1 11 1,38 Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự 24 3,00 Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 25 3,13 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 22 2,75 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 1 19 2,38 11 109 Bảng đánh giá chiến lược phát triển sản phầm dịch vụ Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Thương hiệu website Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn 0 0 2 3 3 8 8 26 25 27 27 3,25 3,13 3,38 3,38 3 3 Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp 0 30 3,75 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp 25 3,13 Nền tảng kỹ thuật website Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom 0 5 8 23 28 2,88 3,50 Nguồn lực tài dành cho Website 24 3,00 0 27 3,38 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên ngồi Sự ổn định trị Việt Nam 24 3,00 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 0 4 28 3,50 Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới 27 3,38 Pháp luật sách phát triển ngành truyền thơng Việt Nam 2 26 3,25 Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… 24 3,00 Thị hiếu thông tin khách hàng 20 2,50 110 Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động 23 2,88 Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự 25 3,13 Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 3 23 2,88 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 0 31 3,88 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 2 26 3,25 Bảng đánh giá chiến lược phát triển thị trường Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn 0 0 3 5 8 29 23 28 3,63 2,88 3,50 4 Thương hiệu website 3 24 3,00 Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp 21 2,63 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp 24 3,00 Nền tảng kỹ thuật website 3 25 3,13 111 Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom 3 23 2,88 Nguồn lực tài dành cho Website 28 3,50 4 26 3,25 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên Sự ổn định trị Việt Nam 21 2,63 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 23 2,88 3 Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới 25 3,13 Pháp luật sách phát triển ngành truyền thông Việt Nam 21 2,63 Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… 26 3,25 Thị hiếu thông tin khách hàng 1 29 3,63 Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động 24 3,00 Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự 0 30 3,75 112 Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 24 3,00 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 4 20 2,50 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 0 4 28 3,50 Bảng đánh giá chiến lược liên kết ngang Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn 0 4 8 26 24 28 3,25 3,00 3,50 3 4 Thương hiệu website 0 29 3,63 Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp 20 2,50 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp 3 23 2,88 Nền tảng kỹ thuật website 3 24 3,00 Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom 2 22 2,75 113 Nguồn lực tài dành cho Website 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên 3 25 3,13 23 2,88 Sự ổn định trị Việt Nam 1 19 2,38 2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 20 2,50 3 Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới 25 3,13 Pháp luật sách phát triển ngành truyền thông Việt Nam 22 2,75 Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… 2 22 2,75 Thị hiếu thông tin khách hàng 27 3,38 Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động 23 2,88 Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự 27 3,38 Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 19 2,38 114 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 0 4 28 3,50 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 0 4 28 3,50 Bảng đánh giá chiến lược tăng trưởng tập trung Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Thương hiệu website Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn 0 0 2 3 8 8 25 24 21 26 3,13 3,00 2,63 3,25 3 3 Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp 23 2,88 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp 24 3,00 Nền tảng kỹ thuật website Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom 0 3 8 21 24 2,63 3,00 3 Nguồn lực tài dành cho Website 2 22 2,75 26 3,25 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên ngồi Sự ổn định trị Việt Nam 19 2,38 2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 20 2,50 115 Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới 3 25 3,13 Pháp luật sách phát triển ngành truyền thông Việt Nam 2 22 2,75 Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… 4 20 2,50 Thị hiếu thông tin khách hàng 18 2,25 Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động 23 2,88 Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự 22 2,75 Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 24 3,00 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 27 3,38 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 25 3,13 Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn Bảng đánh giá chiến lược đa dạng hóa Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Thương hiệu website Tổng số người trả lời 1 8 22 21 18 2,75 2,63 2,25 3 2 22 2,75 116 Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp 18 2,25 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp 3 24 3,00 Nền tảng kỹ thuật website 3 25 3,13 Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom 21 2,63 Nguồn lực tài dành cho Website 19 2,38 2 22 2,75 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên Sự ổn định trị Việt Nam 20 2,50 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 19 2,38 Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới 23 2,88 Pháp luật sách phát triển ngành truyền thông Việt Nam 19 2,38 Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… 24 3,00 Thị hiếu thông tin khách hàng 2 26 3,25 117 Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động 21 2,63 Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự 3 23 2,88 Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 4 20 2,50 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 4 20 2,50 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 2 22 2,75 Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn Bảng đánh giá chiến lược cắt giảm Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Thương hiệu website Tổng số người trả lời 0 0 3 8 8 23 25 22 21 2,88 3,13 2,75 2,63 3 3 Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp 3 24 3,00 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp 25 2,78 118 Nền tảng kỹ thuật website Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom 0 3 8 23 24 2,88 3,00 3 Nguồn lực tài dành cho Website 20 2,50 26 3,25 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên ngồi Sự ổn định trị Việt Nam 19 2,38 2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 20 2,50 3 Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới 3 24 3,00 Pháp luật sách phát triển ngành truyền thơng Việt Nam 25 3,13 Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… 21 2,63 Thị hiếu thông tin khách hàng Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động 22 2,75 3 22 2,75 Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự 23 2,88 Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 21 2,63 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 2 26 3,25 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 3 24 3,00 119 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN NHĨM CHUN GIA NỘI BỘ CƠNG TY STT ĐƠN VỊ CHỨC VỤ Vũ Mạnh Cường Công Ty Cổ phần Truyền thông quốc Chủ tịch hội đồng quản trị tế Incom Phạm Kỳ Sơn Công Ty Cổ phần Truyền thông quốc Tổng Giám đốc tế Incom Ngô Liên Hương Cơng Ty Cổ phần Truyền thơng quốc Phó Tổng Giám đốc kiêm tế Incom Giám đốc Tài (CFO) Nguyễn Thanh Sơn Công Ty Cổ phần Truyền thông quốc Phó Tổng Giám đốc kiêm tế Incom Giám đốc Incom Sài Gòn Nguyễn Minh Tuấn Cơng Ty Cổ phần Truyền thơng quốc tế Incom Giám đốc ICSoft CƠNG TY KHÁC HỌ VÀ TÊN Châu Nguyên Anh Công ty Cổ phần Thanh toán điện tử Giám đốc điều hành VNPT (VNPT EPAY) Nguyễn Văn Tuấn Công ty cổ phần VCCorp Giám đốc khối Thương mại điện tử Nguyễn Đăng Ngọc Công ty cổ phần VCCorp Giám đốc khối admicro ... yếu tố tác động vào chiến lược kinh doanh website Công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom - Chương 3: Chiến lược kinh doanh website Công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom giải pháp thực... kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Công ty Cổ phần truyền thơng quốc tế Incom 4 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích: Xây dựng chiến lược kinh doanh website cho Công ty Cổ phần truyền thơng quốc. .. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG VÀO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM 29 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom 29 2.1.1 Lịch