BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh NGUYỄN THỊ THÙY DƢƠNG Hà Nội - 2018 CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng Ngƣời hƣớng dẫn Khoa học: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi Bài viết hồn thành dựa trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tòi thân tơi hướng dẫn khoa học Tiến sỹ Nguyễn Thị Tuyết Nhung Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tự thu thập, điều tra, phân tích, tổng kết chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Dƣơng ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết suốt thời gian học, để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức bổ ích cho suốt thời gian làm luận văn Xin kính chúc gia đình vạn ý! Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo, nhà nghiên cứu khoa học, ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 tạo điều kiện tốt cho thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Dù có nhiều cố gắng, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận chia sẻ, đóng góp Q thầy người đọc để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà nội, tháng 03 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN x LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung nguồn nhân lực doanh nghiệp .7 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 10 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.1.4 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2 Lý luận chung chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp .14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 15 1.2.2.1 Thể lực 16 1.2.2.2 Trí lực 16 1.2.2.3 Tâm lực 17 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.2.3.1 Các yếu tố bên 18 1.2.3.2 Các yếu tố bên 20 1.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp .21 1.3.1 Khái niệm 21 1.3.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 iv 1.3.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.3.3.1 Nâng cao thể lực 24 1.3.3.2 Nâng cao trí lực 25 1.3.3.3 Nâng cao tâm lực 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 35 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 .35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Kết kinh doanh 38 2.2 Đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 40 2.2.1 Về thể lực 40 2.2.1.1 Cơ cấu theo độ tuổi, giới tính 40 2.2.1.2 Sức khỏe thể chất 42 2.2.2 Về trí lực 43 2.2.2.1 Trình độ học vấn 43 2.2.2.2 Kỹ nghề nghiệp 44 2.2.2.3 Kiến thức chuyên môn 48 2.2.2.4 Thâm niên làm việc 49 2.2.3 Về tâm lực 50 2.2.3.1 Thái độ làm việc 50 2.2.3.2 Tâm lý làm việc khả chịu đựng áp lực 53 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 54 2.3.1 Về thể lực 54 2.3.1.1 Khám sức khỏe định kỳ 54 2.3.1.2 Hoạt động thể dục, thể thao 55 v 2.3.2 Về trí lực 55 2.3.2.1 Hoạt động tuyển dụng 55 2.3.2.2 Hoạt động đào tạo 56 2.3.2.3 Quy hoạch bố trí lao động 57 2.3.3 Về tâm lực 58 2.3.3.1 Hoạt động kích thích vật chất tinh thần 58 2.3.3.2 Tuyên truyền, giáo dục ý thức làm việc 60 2.3.3.3 Kiểm tra, giám sát trình làm việc 60 2.3.3.4 Xây dựng văn hóa lành mạnh doanh nghiệp 61 2.4 Đánh giá chung chất lƣợng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 61 2.4.1 Điểm mạnh 61 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 2.4.2.1 Những hạn chế 63 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế 64 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 66 3.1 Bối cảnh nƣớc quốc tế 66 3.1.1 Bối cảnh quốc tế 66 3.1.2 Bối cảnh nước 66 3.2 Phƣớng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 67 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 68 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao thể lực nguồn nhân lực .68 3.3.1.1 Thường xuyên theo dõi, khám sức khỏe định kỳ cho người lao động 68 3.3.1.2 Tích cực tổ chức hoạt động thể dục thể thao, nâng cao sức khỏe 68 vi 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao trí lực nguồn nhân lực 69 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng 69 3.3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn 73 3.3.2.3 Hồn thiện cơng tác quy hoạch nhân lực 77 3.3.2.4 Nâng cao hiệu công tác sử dụng nhân lực 79 3.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực nguồn nhân lực 80 3.3.3.1 Nâng cao chất lượng sách đãi ngộ với người lao động 80 3.3.3.2 Tuyên truyền, giáo dục nâng cao tác phong, ý thức, thái độ làm việc 82 3.3.3.3 Tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát 84 3.3.3.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh 84 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh qua giai đoạn G5 PRO 39 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi G5 PRO 40 Bảng 2.3: Thống kê tình hình sức khỏe người lao động G5 PRO 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa G5 PRO 43 Bảng 2.5: Đánh giá kỹ làm việc nhóm nguồn nhân lực G5 PRO .45 Bảng 2.6: Trình độ tin học nguồn nhân lực G5 PRO 46 Bảng 2.7: Số lao động đào tạo chuyên ngành liên quan đến công việc G5 PRO 49 Bảng 2.8: Thâm niên làm việc NLĐ G5 PRO 50 Bảng 2.9: Thái độ nơi làm việc NLĐ G5 PRO 50 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên kinh doanh công ty G5 PRO 52 Bảng 2.11: Kết khảo sát hoạt động nâng cao thể lực cho NNL G5 PRO 54 Bảng 2.12: Ý kiến khảo sát văn hoá DN G5 PRO 61 Bảng 3.1: Đề xuất tiêu chí tuyển chọn điển hình cho nhân viên nhân phận tuyển dụng 72 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ trình độ học vấn nguồn nhân lực G5 PRO 44 Biểu đồ 2.2: Kỹ ngoại ngữ nguồn nhân lực G5 PRO 48 Biểu đồ 2.3: Tâm lý làm việc NLĐ G5 PRO 53 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ Lao động – Thương binh Xã hội, Cập nhật thông tin thị trường lao động Việt Nam, tin số 16, Quý năm 2017, Tổng cục Thống kê 2018, tr.5 Chính phủ, Quy định hệ thống thang lương, bảng lương chế độ phụ cấp lương công ty nhà nước, số 205/2004/NĐ-CP, 14/12/2004 Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, Báo cáo tình hình đăng ký doanh nghiệp tháng 12 năm 2017, Bộ Kế hoạch Đầu tư 2017, địa http://www.mpi.gov.vn/Pages/tinbai.aspx?idTin=38668&idcm=188, truy cập ngày 08/03/2018 Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI, Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 – 2020, Hà Nội, 2010 Lê Thanh Hà, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2009 Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2000 Ngân hàng giới, Ngân hàng phát triển châu Á, Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc, Việt Nam 2010: Tiến vào kỷ 21 – Các trụ cột phát triển, Hà Nội, 2010 Nguyễn Đức Thành, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Giáo dục, 1995, tr.5 Nguyễn Hữu Dũng, Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2003 10 Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, 2004, tr.8 11 Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo, “Nâng cao chất lượng NNL thông qua phát triển kỹ lao động vai trò giáo dục phổ thơng”, Tạp chí Khoa học Ðại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 28/2012, tr.185 – tr.192 89 12 Nguyễn Tấn Thịnh, Giáo trình Quản lý nhân lực DN, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2003 13 Nguyễn Văn Sơn, Báo cáo Nâng cao CLNNL phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước phát triển kinh tế tri thức, Việt Triết học, Hà Nội, 2011 14 Phạm Minh Hạc, Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001 15 Phạm Minh Hạc, Vấn đề người cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1996 16 Phùng Rân, Chất lượng nguồn nhân lực tốn cần có lời giải đồng bộ, Trường Cao đẳng Viễn Đơng, TP Hồ Chí Minh, 2008 17 Quốc hội, Bộ luật Lao động, số 10/2012/QH13, 18/06/2012, Điều 152 Điều 104 18 kê, Tổng cục Thống kê (2017), Niên giám Thống kê 2016, NXB Thống địa chỉ: https://www.gso.gov.vn/default.aspx? tabid=512&idmid=5&ItemID=18531, truy cập ngày 08/03/2018 19 Viện Nghiên cứu Kinh tế Chính sách, Báo cáo Kinh tế Vĩ mô Quý IV – 2017, Tọa đàm Công bố Báo cáo Kinh tế Vĩ mô Quý IV – 2017, Bộ Kế hoạch Đầu tư 2018, tr.13 20 Viện nghiên cứu phát triển giáo dục, “Lý luận – Thực tiễn xây dựng sách phát triển người”, Nghiên cứu giáo dục 2010, tr.10 B TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG NƢỚC NGOÀI David Begg, Stanley Fischer, Rudiger Dornbush, Economics, McGrace - Hill Higher Education, 2008 Susan M Healthfield, Human Resource Basic, Career, Jobs; Free Human Resource Policies, Samples; Human Resource Job Descriptions; About.com.Human Resource William R.Racey, The Human Resources Glossary: The Complete Desk Reference for HR Executives, Managers, and Practitioners, USA, 1991 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát dành cho cán công nhân viên hoạt động làm việc G5 PRO Kính thưa anh/chị! Hiện nay, thực nghiên cứu khoa học nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 Tôi mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi quan điểm, ý kiến chân thực anh/chị Những thông tin mà anh/ chị cung cấp tổng hợp theo nguyên tắc khuyết danh Anh/chị trả lời cách đánh dấu X vào ô trống bên cạnh phải viết thêm vào dòng để trống Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Anh/chị vui lòng cho biết giới tính mình? Nam Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị? Từ18–35 Từ35–50 Xin anh/chị cho biết trình học vấn cao thân? Sau đại học Đại học Cao đẳng Anh/chị đánh kỹ làm việc nhóm cơng ty? Kỹ làm việc nhóm Khơng Khơng đồng ý ý kiến 91 Thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm đem lại hiệu cao công việc Công việc phải yêu cầu nâng cao khả làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm thân Được tham gia lớp huấn luyện làm việc nhóm Anh/chị đánh kỹ thuyết trình cơng ty? Kỹ thuyết trình Ban quản lý thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành thuyết trình giá trị sản phẩm/dịch vụ trước nhân viên khác Các nhà quản lý phải chịu trách nhiệm thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành tham gia chương trình huấn luyện truyền thơng giá trị sản phẩm/dịch vụ Có người kiểm tra, đánh giá việc thực kỹ thuyết trình nhân viên bán hàng 92 Anh/chị vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp ngoại ngữ trở lên Giao tiếp ngoại ngữ sơ sài Không giao tiếp ngoại ngữ Xin vui lòng tích dấu X vào theo thứ tự tương ứng mức độ sau: – Rất sẵn sàng 2- Sẵn sàng 3- Bình thường 4- Không muốn Câu hỏi Công ty yêu cầu tăng ca, anh (chị) có sẵn sàng khơng? Cơng ty định mở rộng, gia tăng trách nhiệm công việc anh (chị) có thái độ nào? Theo anh/ chị, cơng ty có chế độ đảm bảo thể lực cho người lao động hay chưa? Tiêu chí đánh giá Công ty tổ chức cho người lao động khám sức khoẻ định kỳ Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo tái sức sản xuất Các hoạt động văn hoá, 93 dục thể thao lãnh đạo công ty quan tâm, tạo điều kiện Ý kiến anh/chị văn hóa doanh nghiệp cơng ty? Tiêu chí Văn hóa mơi trường làm việc cơng ty tốt Văn hóa DN ảnh hưởng tích cực tới hành xử người Trân trọng cảm ơn anh/ chị! 94 PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ G5 PRO G5 PRO’s Customer Satisfaction Survey Questions Kính thưa Quý khách hàng! Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến trải nghiệm tốt cho Quý khách hàng, Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 thực khảo sát ngắn mong Quý khách hàng giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Những thông tin mà Quý khách hàng cung cấp khái quát theo nguyên tắc khuyết danh Quý khách hàng không cần ghi tên vài phiếu Trả lời cách đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp ý kiến viết thêm vào dòng để trống bên câu hỏi Dears our valued customers! In order to improve the quality of our service and bring the best experience to our customers, G5 Property Service Joint Stock Company undertakes this short survey questions below Any informations you provide will be generalized by anonymous principles Please answer these questions by marking X in the squares next to the appropriate options or adding your comments for the empty lines Q khách hàng có thấy hài lòng sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 không? Based on our customer service How satisfied are you to our sale staffs’ attitude? Rất hài lòng với thái độ phục vụ nhẹ nhàng, thân thiện Very satisfied with our gentle, friendly service attitude Hài lòng với thái độ phục vụ Satisfied with our current service attitude 95 Chưa hài lòng với thái độ phục vụ No satisfied with our current service attitude Ý kiến cụ thể (Detailed comments): ………………………………………………… Câu hỏi dành cho Quý khách hàng người nước Quý khách hàng có cảm thấy khó khăn giao tiếp sử dụng dịch vụ Công ty không? Do you fell difficult to communicate when using our company's services? Yes No Reasons: Quý khách hàng có ý kiến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ công ty không? Do you have any ideas on how we could improve the service? Xin chân thành cảm ơn! Your help is greatly appreciated! 96 PHỤ LỤC 3: Tổng hợp kết điều tra Phiếu khảo sát dành cho cán công nhân viên hoạt động làm việc G5 PRO (Phụ lục 1) - Đối tượng khảo sát: cán bộ, nhân viên công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 - Số phiếu phát ra: 72 phiếu - Số phiếu thu về: 72 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 72 phiếu - Số phiếu không hợp lệ: phiếu - Kết khảo sát: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính mình? Nam 35 Nữ 37 Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị? Từ18-35 Từ35-50 Xin anh/chị cho biết trình độ học vấn cao nhất? Sau đại học Đại học Cao đẳng Anh/chị đánh kỹ làm việc nhóm cơng ty? Kỹ làm việc nhóm Thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm đem lại hiệu 97 cao công việc Công việc phải yêu cầu nâng cao khả làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm thân Được tham gia lớp huấn luyện làm việc nhóm Anh/ chị đánh kỹ thuyết trình cơng ty? Kỹ thuyết trình Ban quản lý thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành thuyết trình giá trị sản phẩm/dịch vụ trước nhân viên khác Các nhà quản lý phải chịu trách nhiệm thường xuyên yêu cầu nhân viên bán hàng thực hành tham gia chương trình huấn luyện truyền thơng giá trị sản phẩm/dịch vụ Có người kiểm tra, đánh giá việc thực kỹ thuyết trình nhân viên bán hàng Anh/chị vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Tiêu chí Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ Giao tiếp ngoại ngữ trở lên Giao tiếp ngoại ngữ sơ sài 98 Không giao tiếp ngoại ngữ Tổng Xin vui lòng tích dấu x vào theo thứ tự tương ứng mức độ sau: – Rất sẵn sàng 2- Sẵn sàng 3- Bình thường 4- Không muốn Câu hỏi Yêu cầu tăng ca Yêu cầu mở rộng công việc Theo anh/ chị, công ty có chế độ đảm bảo thể lực cho người lao động hay chưa? Tiêu chí đánh giá Cơng ty tổ chức cho người lao động khám sức khoẻ định kỳ 99 Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo tái sức sản xuất Các hoạt động văn hố, thể dục thể thao lãnh đạo cơng ty quan tâm, tạo điều kiện Ý kiến anh/chị văn hóa doanh nghiệp cơng ty? Văn hóa DN Văn hóa mơi trường làm việc cơng ty tốt Văn hóa DN ảnh hưởng tích cực tới hành xử người 100 Phụ lục 4: Kết khảo sát khách hàng mức độ hài lòng thái độ phục vụ nhân viên kinh doanh G5 PRO (Phụ lục 2) Quý khách hàng có thấy hài lòng sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 khơng? Nội dung khảo sát Rất hài lòng với thái độ tận tình, thân thiện Hài lòng với thái độ phục vụ Khơng hài lòng với thái độ phục vụ Tổng Câu hỏi dành cho Quý khách hàng người nước ngồi Q khách hàng có cảm thấy khó khăn giao tiếp sử dụng dịch vụ Cơng ty khơng? Nội dung trả lời Có Khơng Tổng ... hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 67 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5. .. luận chung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 Chương... 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 35 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 .35 2.1.1 Lịch sử hình thành