BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HẠ LONG (BIDV HẠ LONG) Chương trình: Điều hành cao cấp- EMBA KIM THỊ NGUYỆT Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HẠ LONG (BIDV HẠ LONG) Ngành: Quản trị kinh doanh Chương trình: Điều hành cao cấp- EMBA Mã số: 60340102 Học viên Cao học: KIM THỊ NGUYỆT Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI ANH TUẤN Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực cho người lao động ngân hang TMCP Đầu tư phát triển Hạ Long (BIDV Hạ Long)” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc nhân Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ rang, đáng tin Hà Nội, ngàytháng Học viên Kim Thị Nguyệt ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình PGS, TS Bùi Anh Tuấn, Ban lãnh đạo ngân hang TMCP Đầu tư Phát triển Hạ Long đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Bùi Anh Tuấn, giảng viên trường Đại học Ngoại thương, hướng dẫn khoa học giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Hạ Long hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô thuộc Khoa Sau đại học, Cơ sở Quảng Ninh thầy cô trường Đại học Ngoại thương, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức suốt q trình học tập Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu thực tế thời gian thực hiện, nên luận văn tránh khỏi thiếu xót định Vì vậy, tơi mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy để tơi hồn thiện khả nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn, Hà Nội, ngày tháng năm 2018 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục đích nghiên cứu 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực lao động 2.1.1 Động lực, nhu cầu, lợi ích 2.1.2 Tạo động lực lao động 2.2 Các nội dung tạo động lực loa động doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu 2.2.2 Xây dựng áp dụng biện pháp tạo động lực lao động 2.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu điều chỉnh biện pháp tạo động lực lao động 14 2.3 Các học thuyết tạo động lực lao động 17 2.3.1 Các học thuyết dựa nhu cầu 17 iv 2.3.2 Các học thuyết dựa nhân thức 21 2.3.3 Học thuyết tự động viên 25 2.3.4 Mơ hình đánh giá hài lòng cơng việc JDI 26 2.4 Các nghiên cứu tạo động lực lao động giới Việt Nam 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU 31 3.1 Mơ hình giải thuyết nghiên cứu 31 3.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động 31 3.1.2 Phương pháp đo lường động lực lao động 34 3.1.3 Các giả thuyết nghiên cứu 35 3.2 Quy trình nghiên cứu 36 3.3 Mô tả biến nghiên cứu 37 3.4 Mẫu nghiên cứu 39 3.5 Thiết kế bảng hỏi thu thập liệu 39 3.5.1 Thiết kế bảng hỏi 39 3.5.2 Thu thập liệu 40 3.6 Phương pháp phân tích liệu 40 3.6.1 Thống kế mô tả 41 3.6.2 Phân tích khám phá nhân tố EFA 41 3.6.3 Kiểm định thang đo 41 3.6.4 Phân tích hồi quy 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Giới thiệu chung BIDV BIDV Hạ Long 43 4.1.1 Giới thiệu chung BIDV 43 4.1.2 Giới thiệu BIDV Hạ Long 45 4.2 Thực trạng tạo động lực lao động BIDV Hạ Long 50 4.2.1 Lương chế độ đãi ngộ khác 50 4.2.2 Đào tạo thăng tiến 52 4.2.3 Môi trường làm việc 52 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BIDV Hạ Long 53 v 4.3.1 Kiểm định tin cậy thang đo 53 4.3.2 Phân tích khám phá nhân tố 58 4.3.3 Phân tích tương quan, hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 68 5.1 Phương hướng tạo động lực lao động BIDV Hạ Long 68 5.2 Các giải pháp tạo động lực lao động 69 5.2.1 Điều chỉnh xác định nhu cầu cho người lao động 69 5.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 69 5.2.3 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với vị trí việc làm kết thực công việc 73 5.2.4 Lựa chọn hình thức tiền thưởng phúc lợi phù hợp 75 5.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 76 5.2.6 Cải tiến môi trường làm việc ngày chuyên nghiệp 78 5.2.7 Bổ sung biện pháp kích thích tinh thần khác 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TẠI BIDV HẠ LONG 83 STT vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1 Kết tóm tắt số nghiên cứu tạo động lực lao động giới Việt Nam 28 Bảng 3-1 Bảng biến quan sát nghiên cứu 38 Bảng 4-1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 48 Bảng 4-2 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Đặc điểm công việc 54 Bảng 4-3 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Mức độ thỏa mãn tiền lương đãi ngộ khác 55 Bảng 4-4 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 55 Bảng 4-5 Kết phân tích Cronbach Alpha nhân tố Quan hệ cơng việc 56 Bảng 4-6 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Sự ghi nhận đóng góp cá nhân 57 Bảng 4-7 Kết kiểm định Cronbach Alpha nhân tố Môi trường làm việc 57 Bảng 4-8 Kết kiểm định Cronbach Alpha biến phụ thuộc Động lực làm việc 58 Bảng 4-9 Kết phân tích khám phá nhân tố biến độc lập 59 Bảng 4-10 Kết phân tích khám phá nhân tố biến phụ thuộc 60 Bản 4-11 Kết phân tích tương quan biến nghiên cứu 61 Bảng 4-12 Kết phân tích hồi quy đa biến 62 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hệ thống thứ bậc lý thuyết nhu cầu Maslow 17 Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 19 Hình 2.3 Thuyết nhu cầu McClelland 20 Hình 2.4 Thuyết công 21 Hình 2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom 23 Hình 2.6 Học thuyết tự động viên 26 Hình 2.7 Mơ hình đánh giá hài lòng cơng việc JDI 27 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Hình 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 37 Hình 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV 44 Hình 4.2 Sơ đồ máy quản lý BIDV Hạ Long 47 Hình 4.3 Đồ thị phân phối phần dư biến phụ thuộc 64 Hình 4.4 Đồ thị P – P Plot 64 Hình 4.5 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa phần dư dự báo 65 ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Ngày nay, nguồn tài ngun q báu khơng phải khống sản lòng đất, tiền bạc ngân quỹ, mà chủ yếu trí tuệ người, lực sáng tạo, trình độ tư đội ngũ trí thức, trình độ lành nghề đội ngũ cán bộ, công nhân kỹ thuật Hiện này, doanh nghiệp coi mục đích cuối cạnh tranh thắng lợi thị trường, hiệu sản xuất kinh doanh đạt cao Muốn vậy, doanh nghiệp cần phải trọng đến nguồn tài nguyên nhân tìm cách sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên Động lực lao động liên quan đến yếu tố người, mà người vơ phức tạp Từ trước đến có nhiều học thuyết xoay quanh vấn đề như: thuyết X, thuyết Y, thuyết nhu cầu…cho thấy động lực lao động quan tâm từ sớm Nhưng động lực lao động khơng vấn đề cũ liên quan đến người mà người khơng phải vật cố hữu, thay đổi, phát triển theo thời gian Các học thuyết tạo động lực lao động không ngừng sinh để đáp ứng tốt nhu cầu tạo động lực làm việc cho người lao động nhà quản lý Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hạ Long (BIDV Hạ Long) thành lập sở sáp nhập MHB Quảng Ninh vào BIDV Trong trình hoạt động, Ban lãnh đạo BIDV Hạ Long coi người yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh BIDV so với ngân hàng khác địa bàn Tuy nhiên, việc tạo động lực làm việc cho người lao động BIDV Hạ Long tồn số hạn chế công tác đào tạo, phát triển chưa đáp ứng nhu cầu thực tế, người lao động chưa tham gia đầy đủ vào công tác lập kế hoạch, việc khen thưởng, công nhận người lao động chưa quan tâm mức,… Điều đòi hỏi phải có nghiên cứu cụ thể nhằm tìm hiểu thực trạng tìm giải pháp nâng cao hiệu tạo động lực cho người lao động BIDV Hạ Long Với mục đích đưa số kiến nghị nhằm tăng động lực cho người lao động BIDV Hạ Long, luận văn tập trung làm rõ số vấn đề sau: Thứ nhất, trình bày tổng quan khái niệm liên quan đến tạo động lực lao động, học thuyết tạo động lực lao động, nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực 77 quyền lợi, ưu tiên người lãnh đạo khóa đào tạo nước ngồi Dẫn đến đào tạo khơng xác, gây lãng phí, người lao động cảm thấy khơng đối xử công Do vậy, Chi nhánhcần tiến hành xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo dựa sở sau: - Mục tiêu nội dung khóa đào tạo Người lựa chọn cử đào tạo người có nhu cầu cần đào tạo kiến thức, kỹ mà khóa học cung cấp để phục vụ cho cơng việc - Căn vào kết đánh giá thực cơng việc, lựa chọn người có kết làm việc thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ mà bù đắp thơng qua khóa đào tạo nhằm cải thiện kết thực công việc người lao động - Khi lựa chọn đối tượng cử học phải xem xét đến khả học tập người lao động - Xét duyệt cho người có nhu cầu nguyện vọng học tập mà việc đào tạo người lao động mang lại hiệu cơng việc cao Với mục tiêu BIDV hướng tới xây dựng đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý, huy, điều hành, cán chun mơn có phẩm chất trị vững vàng, đạo đức sáng; có trình độ kiến thức, lực thực tiễn giỏi, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm; có khả dẫn dắt trình xây dựng doanh nghiệp từ sở Căn vào mục tiêu dự báo nguồn nhân lực tương lai, BIDV đạo Ban, đơn vị hệ thống chủ động phát hiện, bồi dưỡng, giới thiệu người có tố chất tốt để bồi dưỡng nguồn cán chủ trì; đồng thời, chủ động công tác quy hoạch kết hợp với đào tạo chỗ qua thực tiễn để giải tốt số lượng chất lượng đội ngũ cán Cùng với đó, tích cực xây dựng phần mềm cơng tác quản lý, đánh giá thực trạng cán bộ, phẩm chất trị, lực chun mơn, đáp ứng yêu cầu phát triển BIDV trước mắt lâu dài 78 5.2.6 Cải tiến môi trường làm việc ngày chuyên nghiệp Môi trường làm việc BIDV Hạ Long tốt so với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, nhiên cần phải khắc phục số nhược điểm trì ưu điểm để tạo mơi trường làm việc thoải mái, thân thiện với điều kiện làm việc khoa học, đại Do điều kiện tính chất cơng việc đòi hỏi nhu cầu tiện nghi cho văn phòng ngày cao Mỗi nơi làm việc phải bố trí trang thiết bị cần thiết điện, ổ cắm, điện thoại, ADSL tùy thuộc vào tính chất cơng việc Để tăng giá trị tiện nghi, bên cạnh khơng gian cần lưu ý đến không gian linh hoạt cách sử dụng nhiều vách ngăn di động để tạo khơng gian nhỏ nghỉ ngơi, uống nước giờ, nơi người có điều kiện giao lưu trao đổi cơng việc ngắn với Ngồi nội thất văn phòng đại nên ý đến không gian thuyết trình với trang thiết bị đại máy chiếu, máy quay Khơng gian văn phòng nên tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên cách mở tối đa cửa sổ để lấy sáng Hệ thống ánh sáng, hệ thống tự cá nhân nhân viên tính tốn tới diện tích để sử dụng hiệu ngăn nắp Chi nhánh cần tiếp tục trì phát huy quan hệ thân thiện, gần gũi, cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau, đồng thời đẩy mạnh việc giao lưu phòng ban, tổ nhóm tồn thể Chi nhánh để người có hội hiểu biết nhiều hơn, tạo tâm lý thoải mái công việc Bên cạnh đó, BIDV Hạ Long cần tạo phong cách lãnh đạo dân chủ, tiên tiến đầy quan tâm đến đời sống nhân viên, cụ thể: tôn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên Chi nhánh; tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc Chi nhánh, quan tâm đến gia đình nhân viên BIDV Hạ long cần phải củng cố niềm tin nhân viên hội nghề nghiệp thơng qua việc đảm bảo cho người lao động có việc làm ổn định có cách quản lý cơng Trước hết, đảm bảo niềm tin việc ký cam kết việc làm, hỗ trợ nhân viên Thường xuyên tổ chức 79 buổi nói chuyện quản lý với nhân viên cấp để nhân viên thấy vai trò quan trọng hệ thống, khơng ngừng phấn đấu vươn lên đóng góp cho cơng việc Qua giúp BIDV Hạ Long phát triển bền vững, đảm bảo công ăn việc làm ổn định cho nhân viên 5.2.7 Bổ sung biện pháp kích thích tinh thần khác - Xây dựng phong trào đoàn thể, khen ngợi, tổ chức thi đua Chi nhánh ngày đa dạng, phong phú: Chi nhánh cần phải nâng cao hoạt động đoàn thể, phong trào thi đua, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao… hoạt động có tác dụng kích thích lớn mặt tinh thần cho người lao động, cụ thể: tổ chức thi tài trẻ để kích thích tinh thần học hỏi người lao động, tạo điều kiện cho người lao động tham gia thăm hỏi, giao lưu văn nghệ, thể thao khác thành viên, đơn vị khác quân đội Không thế, phong trào cần phải có phần thưởng kích thích đồng thời kết cần phải đánh giá cách công công khai - Bổ sung hoàn thiện ngân hàng câu hỏi phục vụ cho thi chuyên môn nghiệp vụ, thi nâng lương: Hàng năm, BIDV có tổ chức thi nâng lương, thi chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động gần hết hạn hợp đồng lao động Quy trình tổ chức thi thực theo quy chế BIDV, thời gian thi theo đạo Lãnh đạo BIDV Câu hỏi cho chức danh 100 câu nên việc chuẩn bị thời gian, công sức bối cảnh người lao động Ban phải hoàn thành cơng việc giao, đề nghị bổ sung thêm câu hỏi thi hàng năm nội dung câu hỏi bám sát vào chuyên môn nghiệp phòng ban 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân Trần Kim Dung (2010) - Quản trị nguồn nhân lực - NXB Tổng hợp Châu Văn Toàn (2009), “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phòng TPHCM”, Đại học Kinh tế TPHCM Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012), Luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên – trường hợp Trung tâm Beton 6”, Đại học Kinh tế TPHCM Đào Thị Huyền (2016), “Tạo động lực cho người lao động Tập đồn viễn thơng qn đội”, Đại học Lao động Xã hội Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê Nguyễn Quang Dong (2012), Giáo trình Kinh tế lượng, NXB ĐH Kinh tế quốc dân BIDV (2013), Quyết định Ban hành Quy chế quy hoạch, bổ nhiệm, chấm dứt việc giữ chức vụ cán bộ, Hội đồng quản trị BIDV BIDV Hạ Long (2018), Kế hoạc kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020, Quảng Ninh Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Dz Sehie & Z Rahimie (2009), Menadzment Herzberg, F., Mausner, B., & Sniderman B (1959) The motivation to Work New York, NY: John Wiley & Sons 81 Schultz, D., & Schultz, S.E (1998) Psychology and work today: An introduction to industrial and organizational psychology (7th ed.) New Jersey: Prentice Hall McClelland, D.C (1961) The Achieving Society New York: Van Nostrand Reinhold Adeel, M (2015) The Role of Leadership and Team-building in Project Management Adams, J.S (1965) Inequity in social exchange In L Berkowitz (Ed.), Advances in experimental social psychology (pp 267-299) New York: Academic Press Bahtijarević-Šiber, F (1999) Menadžment ljudskih potencijala [Human Resources Management] Zagreb: Golden Marketing Kinicki, A., & Kreitner, R., (2003) Organizational behavior: Key concepts, skills and best practices New York: McGraw-Hill Robbins, S.P (2003) Essentials of organizational behavior (7th ed.) Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc Beck, R.C (1983) Motivation: Theories and principles (2nd ed.) New Jersey: Prentice Hall Ryan, R.M., & Deci, E.L (2000) Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being American Psychologist, 55(1), 68-78 Wesly, J R & Muthuswwamy, P R (2008) Work Role Characteristics as determinants of job satisfaction: An Empirical Analysis, XIMB Journal of Management, p 65-74 Warren, E (2008) The relationship between communication, supervision and jod satisfaction, The University of North Carolaina at Asheville Ehlers, L N (2003) The relationship of communication satisfaction, [job satisfaction and self-repoeted absenteeism, Miami University 82 Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E & Tatham, R.L (2006) Mutilvariate Data Analysis 6th ed, Upper Saddle River NJ, Prentice –Hall Nunally & Bernstein (1994), Psychometric Theory, 3th ed, Mc Graw – Hill, New York Suanders, M., Lewis, P., Thornhill, A.(2007), Research method for business students England: Pearson Education Limited, Edinburgh Gate, Harlow, Essex CM202 JE Tabacknick & Fidell (2007), Using Multivariate statistics, 5th ed, Boston; Pearson Education 83 KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TẠI BIDV HẠ LONG Kính thưa Anh/Chị, Tôi tên Kim Thị Nguyệt học viên Cao học Trường Đại học Ngoại Thương Hiện nay, nghiên cứu “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hạ Long” Đây phần đề tài Luận văn trường Đại học Ngoại Thương Đề nghị Anh/Chị giúp tơi hồn thành nghiên cứu cách trả lời cách khách quan câu hỏi Mong nhận hợp tác Anh/Chị! PHẦN I: Hồn tồn khơng đồng ý (1) Câu 1: Xin anh/chị cho biết mức độ anh/chị đồng ý với tuyên bố Đặc điểm công việc theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hồn tồn đồng ý CV1 Cơng việc tơi thú vị CV2 Tôi giao quyền hạn phù hợp tương ứng nhiệm công việc CV3 Tôi khuyến khích để phát triển cơng việ hướng chun nghiệp CV4 Cơng việc phù hợp với tính cách, lực củ CV Sự phân chia công việc công ty hợp l Câu 2: Xin anh/chị cho biết mức độ anh/ chị đồng ý với tuyên bố nói Mức độ thỏa mãn tiền lương đãi ngộ khác theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 84 5= Hoàn toàn đồng ý TN1 Mức lương tơi phù hợp với đóng góp vào công ty TN2 Tôi thưởng tương xứng với thành tích đ TN3 Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng, p TN4 Các sách phúc lợi thể quan tâm c đến cán nhân viên TN5 Tơi hài lòng với chế độ phúc lợi công Câu 3: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với tuyên bố nói Cơ hội đào tạo thăng tiến theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý; 5= Hồn tồn đồng ý DT1 Vị trí (chức vụ) phù hợp với lực DT2 Biết rõ hình dung tiến trình phát triển nghiệp DT3 Công ty tạo cho nhiều hội phát triển ch nghiệp vụ DT4 DT5 Công ty tạo hội thăng tiến cho người có n Chính sách thăng tiến công ty công Câu 4: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với tuyên bố nói Quan hệ cơng việc theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hồn tồn đồng ý QH1 Bất vấn đề tơi thảo luận đượ lý trực tiếp 1H2 Quản lý trực tiếp hỏi ý kiến có vấn quan đến cơng việc tơi QH3 Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý cho 85 QH4 Tôi đồng nghiệp phối hợp sẵn sàng QH5 Các đồng nghiệp cởi mở trung thực Câu 5: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với tuyên bố nói Sự ghi nhận đóng góp cá nhân theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hồn tồn đồng ý KT1 Cơng ty có sách khen thưởng theo kết q việc KT2 Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, côn công khai KT3 Lãnh đạo đánh giá lực KT4 Mọi người ghi nhận đóng góp tơi vào cơng ty KT5 Công ty quán thực thi sác thưởng cơng nhận Câu 6: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với tuyên bố nói Mơi trường làm việc theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hồn tồn đồng ý MT1 Điều kiện làm việc an toàn MT2 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng MT3 Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy m bị phục vụ cho cơng việc MT4 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ MT5 Tôi không bị áp lực công việc cao 86 Câu 7: Xin cho biết mức độ anh/ chị đồng ý với tuyên bố nói Động lực làm việc theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hồn tồn đồng ý DL1 Công ty truyền cảm hứng cho côn DL2 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt h DL3 Tôi sẵn sàng hi sinh quyền lợi cá nhân để hồn th cơng việc DL4 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt DL5 Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc hi DL6 Tơi thấy có động lực cơng việc PHẦN II: Anh/Chị vui lòng cung cấp số thơng tin cá nhân sau: Anh Chị là: □ Nam □ Nữ Tuổi Anh/Chị là: □ Dưới 25 tuổi □ Từ 25 đến 30 tuổi □ Từ 31 đến 35 tuổi □ Trên 35 tuổi Thời gian làm việc Anh/Chị BIDV Hạ Long là: □ Dưới năm □ Từ năm đến năm □ Từ năm đến 10 năm □ Trên 10 năm Mức thu nhập Anh/Chị bao nhiêu: □ < triệu đồng □ Từ – triệu đồng 87 □ Từ – 10 triệu đồng □ Từ 10 – 15 triệu đồng □ Trên 15 triệu đồng PHẦN III: Anh Chị có ý kiến yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, nhân viên BIDV Hạ Long không? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị trả lời câu hỏi! ... trọng việc tạo động lực cho người lao động BIDV Hạ Long, với giúp đỡ giảng viên hướng dẫn, lựa chọn vấn đề Tạo động lực cho người lao động ngân hang TMCP Đầu tư phát triển Hạ Long (BIDV Hạ Long) ”... Hoạt động tạo động lực cho người lao động BIDV Hạ Long diễn nào? - Có nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động BIDV Hạ Long? - Làm để nâng cao hiệu hoạt động tạo động lực cho người lao. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HẠ LONG (BIDV HẠ LONG) Ngành: Quản