MỤC LỤC I – Tìm hiểu Tập đồn viễn thông Quân Đội Viettel II – Phân tích mơi trường kinh doanh .6 Phân tích mơi trường Vĩ mơ: .6 1.1 – Văn hóa xã hội: 1.2 – Kinh tế 1.3- Kỹ thuật – Công nghệ 10 1.4 – Chính trị - luật pháp: 11 Phân tích mơi trường Vi mơ ( Mơ hình áp lực Foster) .12 2.1 – Đối thủ 13 2.2 – Khách hàng: .14 2.3 – Nhà cung ứng: 15 2.4 – Sản phẩm thay thế: .15 2.5 – Đối thủ tiềm ẩn : 16 Phân tích nội doanh nghiệp 17 3.1 – Phân tích tình hình cơng ty : 17 3.2 – Tình hình tài : 17 3.3– Đánh giá môi trường nội : 18 3.4 – Đánh giá chung doanh nghiệp: .20 Các chiến lược mà Viettel áp dụng 22 4.1 Chiến lược Marketing : 22 4.2 Chiến lược thâm nhập thị trường 23 4.3 Chiến lược phát triển thị trường 25 4.4 Chiến lược phát triển sản phẩm 26 4.5 Đánh giá chiến lược Viettel: 27 III - Kết luận 29 I – Tìm hiểu Tập đồn viễn thơng Qn Đội Viettel * Giới thiệu chung VIETTEL  Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội  Điện thoại: 04 62556789  Fax: 04 62996789  Email: gopy@viettel.com.vn  Website: www.viettel.com.vn  Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội  Hoạt động kinh doanh: Cung cấp dịch vụ Viễn thơng; Truyễn dẫn; Bưu chính; Phân phối thiết bị đầu cuối; Đầu tư tài chính; Truyền thơng; Đầu tư Bất động sản; Xuất nhập khẩu; Đầu tư nước * Triết lý Kinh doanh: ♦ Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo ♦ Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo ♦ Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL * Chặng đường phát triển : ● 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) ● 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (85m) ● 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam ● 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang ● 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) tồn quốc ● 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế ● 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet ● 2003: - Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) - Cổng vệ tinh quốc tế ● 2004: - Cung cấp dịch vụ điện thoại di động - Cổng cáp quang quốc tế ● 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo ● 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia ● 2007: - Doanh thu tỷ USD - 12 triệu thuê bao - Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet ● 2008: - Doanh thu tỷ USD - Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới - Số Campuchia hạ tầng Viễn thông * Triết lý thương hiệu : "Hãy nói theo cách bạn" Để thấu hiểu khách hàng cá thể riêng biệt, VIETTEL mong muốn lắng nghe tiếng nói khách hàng, để vậy, khách hàng khuyến khích nói tiếng nói ● Ln đột phá, đầu, tiên phong ● Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt ● Liên tục cải tiến ● Quan tâm đến khách hàng cá thể riêng biệt ● Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội ● Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp * Quan điểm phát triển :  Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng  Đầu tư vào sở hạ tầng  Kinh doanh định hướng khách hàng  Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định  Lấy người làm yếu tố cốt lõi * Giá trị cốt lõi : ● Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ ● Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI ● Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH ● Sáng tạo SỨC SỐNG ● Tư HỆ THỐNG ● Kết hợp ĐÔNG TÂY ● Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH ● Viettel NGƠI NHÀ CHUNG Mơ hình tổ chức Chi nhánh : Hệ thống chi nhánh cửa hàng trải khắp 64 tỉnh thành Cơ sở hạ tầng : Mạng lõi tập trung, điều hành tập trung Có tổng trạm lớn điều hành tập trung Đã phát sóng 7000 trạm BTS II – Phân tích mơi trường kinh doanh Phân tích mơi trường Vĩ mơ: 1.1 – Văn hóa xã hội: Ngày không nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hố vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá đến kinh tế rộng lớn phức tạp Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp không hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố mơi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố Văn hóa xã hội yếu tố có ảnh hưởng lớn đến thói quen, hành vi, nhu cầu người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóng với nhiều sắc thái , văn hóa du nhập vào nước ta trình đổi đất nước Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập sống hội cho doanh nghiệp ngành viễn thông Đặc biệt với doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ Viettel Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế nhu cầu thông tin liên lạc tăng lên nhanh chóng Hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Cơng ty Viettel Bên cạnh trình độ dân trí ,chất lượng đào tạo nâng cao tạo cho công ty nguồn nhân lực dồi với trình độ tay nghề ngày cao Thị trường tiêu thụ rộng lớn với 86 triệu dân , tỉ lệ trẻ hóa ngày cao, nhu cầu thơng tin liên lạc tăng theo…Là hội thách thức lớn đặt cho doanh nghiệp 1.2 – Kinh tế Năm 2009, tốc độ tăng trưởng GDP đạt từ 5,32%(chỉ tiêu đề khoảng 5%), số CPI đạt 7% (chỉ tiêu 10%), bội chi ngân sách 6,9% (chỉ tiêu 7%), tỷ lệ hộ nghèo đạt 11% (chỉ tiêu12%),… Một số tiêu chủ yếu quý I năm 2010 (tăng/giảm) so với kỳ năm trước (%) Tổng sản phẩm nước +5,83 Giá trị sản xuất nông nghiệp +5,8 Giá trị sản xuất công nghiệp +13,6 Tổng mức bán lẻ hàng hoá doanh thu dịch vụ tiêu dùng +24,1 Tổng kim ngạch xuất -1,6 Tổng kim ngạch nhập +37,6 Khách quốc tế đến Việt Nam +36,2 Vốn đầu tư ngân sách nhà nước thực so với kế hoạch năm 17,4 Chỉ số giá tiêu dùng quý I năm 2010 so với kỳ năm 2009 +8,51 Dự kiến tiêu kinh tế - xã hội năm 2010 tăng trưởng GDP khoảng 6,5 so với năm 2009; giá trị tăng thêm khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản tăng 2,8-3,3%; khu vực công nghiệp xây dựng tăng 6,7-7,3%; khu vực dịch vụ tăng 7,8-8,3% Tổng kim ngạch xuất tăng 6% so với năm 2009 Tổng nguồn vốn đầu tư phát triển toàn xã hội khoảng 41,7% GDP Chỉ số giá tiêudùng khoảng 7% Với tốc độ hồi phục phát triển nhanh chóng kinh tế, hội tiếp cận thị trường nguồn lực, mở rộng lĩnh vực kinh doanh VIETTEL lớn Từ cuối năm 2009, tiêu dùng đầu tư nước có dấu hiệu hồi phục mạnh mẽ Thêm vào giai đoạn tỉ giá USD/VND có biến động mạnh mẽ , vòng năm tỉ giá tăng 10,7% gây áp lực mạnh mẽ lên giá hàng hóa nguyên liệu nhập Lãi suất điều chỉnh từ 8,5%/năm xuống 7,5%/năm Lãi suất cho vay tối đa tổ chức tín dụng đồng Việt Nam khách hàng giảm từ 12,75%/năm xuống 10,5%/năm Lãi suất tiền gửi dự trữ bắt buộc đồng Việt Nam tổ chức tín dụng giảm từ 8,5%/năm xuống 3,6%/năm Với điều chỉnh Nhà nước có động thái tích cực nhằm ngăn chặn suy giảm kinh tế, trì sản xuất, tạo việc làm cho người lao động Ngược lại số VN- Index tăng giảm không ổn định gây nhiều tác động tiêu cực Chỉ số hàng công nghiệp tồn kho tăng 0,2% so với năm trước có xu hướng tăng lên Bên cạnh tình trạng lạm phát gia tăng ảnh hưởng đến đời sống phận lớn người dân với mức tăng số giá tiêu dùng lên tới 12,63% năm 2007 tính tới hết tháng 11 năm 2008, số 23% Năm 2009, Chính phủ có sách vĩ mơ tốt để kiềm chế lạm phát kết thúc năm 2009 CPI tăng gần mức 7% có giảm có ảnh hưởng định đến hoạt động công ty 10 nhận câu trả lời đợi mà đợi khơng biết đến Mặc dù với tình hình quy mơ cung ứng lớn Viettel chưa có nhiều khách hàng mức độ lớn để tạo ưu việc mặc giá với điều kiện công nghệ thông tin phát triển nhanh vũ bão khách hàng ngày có đầy đủ thêm thơng tin thị trường có liên kết với thông qua mạng xã hội…Do sức ép mặc giá , chấp nhận hay tẩy chay khách hàng ngày lớn… Vì , Viettel cần phải có biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng đồng thời làm suy giảm liên kết mang tính chất chống đối khách hàng lớn tiềm 2.3 – Nhà cung ứng: Các nhà cung ứng Viettel : + Nhà cung ứng tài chính: BIDV , MHB Vinaconex , EVN Có thể thấy với có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn định nên Viettel khơng cần có nhiều lo lắng mảng cung ứng tài + Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp , tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác , phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch 2.4 – Sản phẩm thay thế: Hiện với phát triển điện tử - viễn thông dần tạo áp lực nên công ty Viettel Trong tương lai gần có sản phẩm gần gũi dễ sử 17 dụng áp dụng vào thay cho sóng điện thoại di động Các công ty thuộc ngành viễn thông phải đối mặt với tiềm lợi nhuận yếu nhiều yếu tố hiệp lực chống lại nhà cung cấp Khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp dễ dàng lại có sẵn nhiều lựa chọn thông tin liên lạc điện thoại hữu tuyến, e-mail, tin nhắn tức thì, dịch vụ điện thoại qua Internet Hơn nữa, nhịp độ thay đổi công nghệ nhanh chóng buộc nhà cung cấp phải bỏ nhiều chi phí để trì ưu Trong đó, người tham gia vào ngành cơng nghiệp khác đối mặt với kết hợp năm tác động theo hướng thuận lợi nhiều Do Viettel phải liên tục đấu tranh để thu hút khách hàng từ đối thủ, thường cách giảm giá mở rộng dịch vụ 2.5 – Đối thủ tiềm ẩn : Trong thời gian từ năm 1999 trở lại nạn trộm cắp cước viễn thông ngày phát triển mạnh trở nên tinh vi , khó phát với mức thiệt hại gây cho cơng ty viễn thơng có Viettel lớn Ngay dịch vụ trả trước Viettel Mobile nạn nhân tình trạng Tình trạng kinh doanh trái phép dịch vụ viễn thơng có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đối tượng kinh doanh "chọn" họ cầu nối để thực hành vi trái phép Trong đó, nhà cung cấp dịch vụ quản lý th bao trả trước khơng có số ID Ngồi rào cản gia nhập ngành lớn đòi hỏi sở hạ tầng, trang thiết bị, hệ thống phân phối hệ thống khách hàng lớn với hạn chế Nhà nước hệ thống công ty viễn thơng nên việc có thêm đối thủ tham gia vào ngành 18 Phân tích nội doanh nghiệp 3.1 – Phân tích tình hình cơng ty : a) Những điểm mạnh cơng ty: -Tổng cơng ty có lợi cơng ty nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực bưu viễn thơng với bề dày truyền thống mạng lưới rộng khắp nước -Viettel có nguồn vốn lớn liên tục bổ sung,từ góp phần nâng cao khả cạnh tranh đặc biệt với dự án có quy mơ lớn -Là thương hiệu mạnh,uy tín với chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng đánh giá cao -Nguồn nhân lực chất lượng cao:đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp,trình độ cao,nhiệt tình,năng động -Hạ tầng kĩ thuật liên tục đươc đầu tư,nâng cấp đáp ứng nhu cầu phát triển b) Những điểm yếu công ty: -Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế -Chưa khai thác cách hiệu chất lượng nguồn nhân lực,từ dẫn đến suất lao động tương đối thấp -Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu 3.2 – Tình hình tài : - Năm 2008 năm thứ liên tiếp doanh thu tổng công ty Viễn thông Quân đội tăng gấp đôi năm trước, năm qua, doanh thu Viettel tăng 52 lần - Theo báo cáo tài chính:năm 2009 doanh thu Viettel tăng trưởng đạt mức 81% (tăng trưởng toàn ngành gần 61%) ,mức tăng thấp Viettel 19 năm trở lại với bốn năm trước, doanh thu tăng 100%/năm Doanh thu đạt 60,2 nghìn tỷ đồng (chiếm 42% doanh thu ngành) Viettel nộp ngân sách Nhà nước gần nghìn tỷ đồng, đóng góp cho ngân sách quốc phòng 160 tỷ đồng lợi nhuận đạt 10 nghìn tỷ đồng Tính đến hết năm 2009, lũy kế thuê bao Viettel đạt 47,7 triệu thuê bao hoạt động chiều, chiếm 43% Viettel xây dựng hạ tầng mạng lưới viễn thông lớn Việt Nam với 24.000 trạm BTS đảm bảo 83% xã có trạm phát sóng Viettel; 100.000 km cáp quang phủ hết 100% huyện đất liền 75% xã Năm 2010 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp 60%, tương đương với doanh thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng - Về tình hình tài chính: Tổng số nợ vay Bảng cân đối kế toán hợp viettel ngày 31 tháng năm 2009 2.893 tỷ đồng, giảm 204 tỷ đồng so với số dư ngày 31 tháng 12 năm 2008, chiếm 32% tổng tài sản hợp tồn tổng cơng ty 9.024 tỷ đồng - Tình hình lưu chuyển tiền tệ: Dòng tiền thu từ hoạt động kinh doanh 440 tỷ đồng, tiền chi cho hoạt động đầu tư 322 tỷ đồng chi trả nợ vay 204 tỷ đồng 3.3– Đánh giá môi trường nội : Nhân tố thuận lợi - Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty thừa hưởng sách ưu đãi nhà nước,là điều kiện để doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển chung đất nước 20 -Với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao,dân số đông.Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho hoạt động cơng ty Viettel nói riêng.Đây thực hội mở rộng thị trường tương lai.Rõ ràng Việt Nam thị trường tiềm lĩnh vưc viễn thông - Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp nước trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 50 triệu thuê bao thuơng hiệu ngày lớn mạnh.Đây lợi giúp Viettel dễ dàng quảng bá thương hiệu tới người tiêu dùng - Chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao,đáp ứng ngày tốt nhu cầu liên lạc sử dung internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua -Viettel đặc biệt quan tâm tới môi trường làm việc nhân viên,xây dựng môi trường làm việc thân thiện,phát huy tính sáng tạo,cải tiến cơng nghệ,xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn nhằm nâng cao suất lao động Nhân tố bất lợi - Nguy khách hàng lớn doanh nghiệp khơng có chiến lược thưc hiệu môi trường kinh doanh co cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khác như: MOBILEPHONE,VINAPHONE,SPHONE,… -Là doanh nghiệp hoạt động với quy mô thị trường lớn Viettel khó tránh khói khó khăn cơng tác điều hành hoạt động,khả linh hoạt thay đổi với thay biến đổi mơi trường kinh doanh gặp nhiều khó khăn 21 -Nhu cầu thị trường chất lượng dịch vụ ngày tăng đòi hỏi giá dịch vụ phải giảm -Ảnh hưởng bất lợi khủng hoảng tài năm 2008 tác động mạnh đến nhu cầu sử dụng dịch vụ,có giai đoạn doanh thu cung ứng dịch vụ bị sụt giảm cách đáng kể 3.4 – Đánh giá chung doanh nghiệp: Doanh thu tháng đầu năm Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với kỳ năm 2008, ước thực 24.222 tỷ đồng đạt 54% kế hoạch năm Theo báo cáo kết kinh doanh Viettel vừa công bố, tỷ suất lợi nhuận ước đạt 24% doanh thu, tương ứng 5.328 tỷ đồng, 59% kế hoạch năm, tăng 63% so kỳ năm 2008 Theo phân tích Viettel, tháng cuối năm, cạnh tranh mạng di động tiếp tục gay gắt, liệt phương diện giá cước, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Trong đó, mục tiêu năm mà Viettel hướng đến đạt doanh thu 62.000 tỷ đồng; lắp đặt 7.000 - 8.000 trạm BTS (trong đó, 3G 6.000 trạm) nâng tổng số trạm BTS Việt Nam lên 25.000; Lào Campuchia lắp đặt từ 2.000 trạm trở thành mạng có hạ tầng lớn Mạng cho biết phấn đấu phát triển triệu thuê bao di động hoạt động, nâng tổng số thuê bao hoạt động đến cuối năm 2009 25 triệu; triệu thuê bao cố định không dây (nâng tổng số lên triệu); 43.000 thuê bao cố định có dây; 113.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL; 185.000 thuê bao Internet băng rộng công nghệ EDGE; 100.000 thuê bao Internet băng rộng công nghệ 3G, phát sóng 1.500 trạm BTS 22 Ngồi ra, Viettel nâng tổng số trạm phát sóng Campuchia lên 3.000 trạm dự kiến khai trương mạng di động Lào vào tháng 8/2009 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT Ma Trận SWOT ĐIỂM MẠNH(S) -Là DN nhà nước,sở hữu nguồn vốn lớn (1) -Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp hợp lí,linh hoạt (2) -Nguồn nhân lực chất lượng cao (3) -Cơ sở hạ tầng đại đồng (4) -Hoạt động marketting hiệu (5) CƠ HỘI(O) -Sử dụng S1,S3,S4,S5 để tận dụng hội O1 -Nền kinh tế phục hồi hội tốt cho viêc mở rộng Sử dụng S2,S4,S5 để tận kinh doanh (1) dụng hội O1 -Tốc độ tăng trưởng cao thị trường viễn thông (2) ĐIỂM YẾU(W) -Chiến lược marketing Vietel làm cho khách hàng có thói quen thay đổi nhãn hiệu.Mức độ trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ (1) -Chất lượng dịch vụ chưa cao (2) -Năng suất lao động tương đối thấp(3) -Hạn chế điểm yếu W2 để tận dụng hội O2 -Hạn chế điểm yếu W1,W3 để tận dụng O1 -Tận dụng điểm mạnh -Khắc phục W1,W2 nhằm S3,S4,S5 để vượt qua nguy tránh thách thức T2 THÁCH THỨC(T) T1 -Khắc phục W3 nhằm -Hao mòn hữu hình lớn -Sử dụng S5 để vượt qua tránh nguy T1 phát triển nhanh chóng T1 khoa học công nghệ(1) -Khắc phục W2 để tránh nguy T3 -Doanh thu giảm mức độ -Sử dụng S1,S4 để vươt cạnh tranh ngày gay gắt(2)qua T3 -Yêu cầu chất lượng,tính đa dạng dịch vụ ngày cao(3) 23 Các chiến lược mà Viettel áp dụng 4.1 Chiến lược Marketing : Hoạt động marketting tạo nên khác biệt Viettel với doanh nghiệp khác.Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đặc biệt với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu viễn thơng khác biêt hóa sản phẩm yêu cầu tất yếu Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline người ta thấy khác biệt Viettel.Thành công hoạt động marketting Viettel thể qua điểm sau: -Chiến lược phân đoạn thị trường hợp lý đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khach hàng Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập - Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng - Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh - Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn - Đi đơi với hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình phát triển cộng đồng gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, 24 -Hàng năm Viettel chi hàng trăm tỉ đồng cho chương trình hỗ trợ người nghèo : Trái tim cho em gây tiếng vang lớn 4.2 Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thơng tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Tổng cơng ty bưu viễn thơng qn đội Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ - Thị trường viễn thông Việt nam phát triển mạnh, với thị phần 40% hà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm - Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tinh thành tỷong nước - Tăng cường hoạt đông quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… - Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: Gói cha con: Hiểu băn khoăn ấy, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… 25 Gói Happy Zone: Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp, họ - người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch Gói Tomato: Đã góp phần phát triển thương hiệu cơng ty điểm quan trọng giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến người nông dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng Gói Sumo Sim: Viettel tuân theo tôn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Thực tế cho thấy rằng: Rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cao Hiện nay, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 600.000 đồng Hiểu mong muốn khát khao người dân ấy, gói SumoSim đời Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí Người ta nhận thấy nỗ lực Viettel cơng tác phổ cập hố dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp Cố định Homephone: Hơn nữa, tâm lý người Việt thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Vì thế, gói 26 Homephone khơng cước th bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng phải quan tâm chi trả khoản th bao hàng tháng Ngồi tặng 100% thẻ nạp, tặng cổng Modul cho thuê bao internet… 4.3 Chiến lược phát triển thị trường Công ty tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà Cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi - Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh - Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… 27 - Với bước ấy, sau ba năm hoạt động, Viettel dẫn đầu thị trường lượng thuê bao di động Theo công bố Bộ Thơng tin Truyền thơng, tính đến tháng 5/2008 (cuộc điều tra gần lượng thuê bao mạng di động), nước có 48 triệu thuê bao di động, đó, Viettel có 20 triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone 12 triệu S-Fone triệu - Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia - Với chiến lược công ty đưa hớp dẫn với chiến lược Maketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng 4.4 Chiến lược phát triển sản phẩm Hiện công ty kinh doanh: - Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước nước Đồng thời khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng:- Chất lượng đo từ đầu vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ Cơng ty, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ 28 - Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác 4.5 Đánh giá chiến lược Viettel: Như biết, kiểm tra việc cần thiết trình thực chiến lược Có nhiều hình thức kiểm tra khác nhau, tuỳ theo mục đích khác Viettel tỏ chức hệ thống kiểm tra sau: - Ban kiểm soát tiến hành kiểm tra thường xuyên hoạt động Ban giám đốc, phòng ban; - Kểm tra đột xuất hoạt động đơn vị thành viên Sau lập báo cáo trình Hội đồng quản trị - Tổng giám đốc phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ đột xuất đơn vị thành viên Các kênh thông tin nội bao gồm: báo cáo tài chính, báo cáo sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm Viettel tổ chức thu thập thơng tin từ bên ngồi thơng tin phản hồi từ phía khách hàng (sổ đóng góp ý kiến), thơng tin đối thủ cạnh tranh Từ nguồn thông tin thu thập lãnh đạo Tổng công ty tiến hành phân tích, đánh giá tiến trình thực chiến lược, tình hình mơi trường để từ xem xét điều chỉnh chiến lược Hàng năm Tổng công ty điều chỉnh tiêu chiến lược việc thực chiến lược kế hoạch năm; thực việc điều chỉnh giá cước; nghiên cứu cải thiện chế quản lý tài Trong q trình thực chiến lược, Tổng cơng ty ý tới công tác kiểm tra, thu thập thơng tin cần thiết có điều chỉnh hợp lý, kịp thời 29 Tóm lại, hầu hết doanh nghiệp nước ta, việc xây dựng chiến lược tổ chức thực chiến lược Viettel có nhiều khoảng cách Tuy vậy, qua thời gian ngắn tiến hành quản lý thực chiến lược Viettel gặt hái nhiều thành công giúp cho thương hiệu Viettel đứng vững lòng khách hàng chiếm vị trí số thị trường Việt nam Với chiến lược đắn hiệu tận dụng hiệu nguồn lực Công ty với đạo ban lãnh đạo đồng tâm cán công nhân viên Tổng công ty giúp Công ty đứng vững giai đoạn khủng hoảng kinh tế tiếp tục phát triển mở rộng thị trường Tóm lại, Chiến lược đắn giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng.Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sơ trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác 30 III - Kết luận Chiến lược kinh doanh đắn thực vấn đề quan trọng sống doanh nghiệp Để thực tốt vần đế cần có thơng tin đầy đủ môi trường tổ chức hoạt động kinh doanh Với phân tích tình hình môi trường kinh doanh Tổng công ty quân đội viễn thông Viettel hoạt động công ty ta thấy thuận lợi , khó khăn hội thách thức cho Công ty Điều đặt đòi hỏi việc hoạch định chiến lược phát triển cách đắn nhà lãnh đạo cách thức quản lý nhân viên Tập đoàn để tạo cho tập đoàn lợi môi trường cạnh tranh mạnh mẽ có nhiều biến động 31 ... cần có thơng tin đầy đủ môi trường tổ chức hoạt động kinh doanh Với phân tích tình hình mơi trường kinh doanh Tổng công ty quân đội viễn thông Viettel hoạt động cơng ty ta thấy thuận lợi , khó khăn... hoá đến kinh tế rộng lớn phức tạp Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp khơng hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố môi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường. .. II – Phân tích mơi trường kinh doanh Phân tích mơi trường Vĩ mơ: 1.1 – Văn hóa xã hội: Ngày khơng nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh