Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO THỰC TẬP, NGÀNH DU LỊCH, TẠI CÔNG TY TNHH, DỊCH VỤ SEA TRAVEL , CHI NHÁNH CẦN THƠ
PHẦN MỞ ĐẦU Ý ngĩa chuyến thực tập - Xác định phương châm:“Học đôi với hành” phương châm đào tạo nhiều sở đào tạo cấp, đặc biệt với trường đại học, cao đẳng, việc gắn đào tạo giảng đường với chương trình thực tập, thực tế có ý nghĩa quan trọng - Có thể thấy rõ hoạt động thực tế có nhiều ý nhĩa với việc học tập rèn luyện sinh viên, sinh viên ngành Việt Nam học - Cung cấp kiến thức hệ thống lịch sử văn hóa xã hội Việt Nam nước, kiến thức chuyên ngành du lịch, phương pháp nghiên cứu khai thác du lịch - Sinh viên trang bị kỹ chuyên sâu nghiệp vụ du lịch, chuyên kinh doanh phục vụ du khách, kỹ giao tiếp làm việc theo nhóm Vì vậy, đợt học tập thực tế dành cho sinh viên Việt Nam học nhằm mục đích giúp cho sinh viên: - Xác định hoạt động nghề hướng dẫn viên du lịch - Tìm hiểu tuyến điểm du lịch Nội dung học tập tìm hiểu về: + Các di tích lịch sử, cách mạng + Các danh lam thắng cảnh + Các làng nghề truyền thống + Các danh nhân văn hóa, anh hùng cách mạng + Các lễ hội truyền thống + Văn hóa ẩm thực + Đặc trưng văn hóa đồng bào dân tộc - Xác định mơi trường tính chất làm việc nghề hướng dẫn viên du lịch loại hình phương tiện di chuyển điểm tham quan khác nhau, có hoạt động thuyết minh viên điểm bảo tàng - Xác định phương pháp thuyết minh, hướng dẫn phục vụ cho khách du lịch theo chuyên đề khác nhau: di tích lịch sử, cơng trình kiến trúc nghệ thuật, danh lam thắng cảnh, làng nghề truyền thống, lễ hội truyền thống… - Khảo sát, thu thập, xác định cung đường, tuyến điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn…tại vùng du lịch Qua giúp cho sinh viên hình dung tuyến điểm phần việc cần phải làm q trình tác nghiệp sau - Thu thập, xác định giá sách dịch vụ điểm du lịch hành trình thực tập dành cho khách dành cho khách du lịch theo đoàn dành cho khách lẻ - Phương pháp đặt dịch vụ du lịch (xe, phòng nghỉ, đặt vé thắng cảnh, liên hệ thuyết minh viên điểm, ăn uống) Thời gian thực tập Quá trình thực tập từ ngày 15/5/2017 đến ngày 23/6/2017 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SEA TRAVEL - CHI NHÁNH CẦN THƠ 1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Dịch vụ Sea travel – Chi nhánh Cần Thơ có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty mong muốn mang đến cho quý khách sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SEA TRAVEL - CHI NHÁNH CẦN THƠ - Mã doanh nghiệp: 3313637615-001 - Địa chỉ: 229 Vành Đai Phi Trường, Phường An Thới, Quận Bình Thuỷ, Cần Thơ Công ty TNHH Dịch vụ Sea travel – Chi nhánh Cần Thơ thành lập 2016 Chức cơng ty điều hành tour du lịch Đội ngũ nhân viên người nhiệt huyết, động sáng tạo, điều giúp công ty thiết kế tour du lịch mới, đầy sáng tạo, ấn tượng chuyên nghiệp Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn lực sách quan trọng cơng ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp cơng ty lữ hành ngồi nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ thương mại khác như: - Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện - Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu - Dịch vụ đặt phòng khách sạn - Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc… - Dịch vụ cho thuê xe từ chỗ đến 45 chỗ - Dịch vụ vận tải… Phương châm hành động Công ty TNHH Dịch vụ Sea travel – CN Cần Thơ là: - Luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ với u cầu - Ln chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo ý muốn - Sát cánh khách hang để thấu hiểu hợp tác hiệu - Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, trì mối quan hệ bền vững 1.2 Cơ cấu tổ chức Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh phải dược khắc phục kip thời Các phòng ban phải có liên kết hỗ trợ lẵn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thơng tin đường ngắn sai lệch thông tin không lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm: 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Dịch vụ Sea travel – CN Cần Thơ 1.2.2 Cơ sở vật chất Hệ thống sở vật chất doanh nghiệp bao gồm tất phương tiện vật chất tư liệu lao động để sản xuất toàn sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch Việc đầu tư sở vật chất hợp lý, mặt giúp doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm chi phí, mặt khác giúp doanh nghiệp có điều kiện làm chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm doanh nghiệp để hạn chế rủi ro khách góp phần thu hút khách hàng Ngồi sở vật chất kĩ thuật đại điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm điều kiện lao động suất làm việc cho doanh nghiệp Cơ sở vật chất kĩ thuật điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Cơ sở vật chất Công ty TNHH Dịch vụ Sea travel – Chi nhánh Cần Thơ đầy đủ, đáp ứng nhu cầu làm việc nhân viên Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: - Văn phòng có diện tích rộng - Phòng làm việc có máy điều hòa - Máy vi tính nối mạng Internet, có wifi dùng cho laptop - Máy in laser - Máy fax - Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3.1 Giám đốc Là người có định cao công ty, trực tiếp điều hành công việc, bao qt tồn cơng việc, giám đốc với phòng ban xây dựng chiến lược hoạt động cơng ty, kịp thời điều chỉnh chương trình phù hợp với thị trường du lịch Ngoài giám đốc người đề chương trình tham quan chiến lược kinh doanh 1.3.2 Phòng điều hành Có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm cơng ty - Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình - Lập kế hoạch triển khai cơng việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn, visa, vận chuyển…đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng - Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch - Là đầu mối triển khai cơng việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ sở có kế hoạch, thông báo nguồn khách hàng - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vụ, Hải quan) - Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch - Lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín - Theo dõi q trình thực chương trình tour du lịch 1.3.3 Phòng kinh doanh Có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Đây phòng đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Phòng kinh doanh có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty - Xây dựng tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm, kỳ nghỉ lễ, Tết, hè… - Lên kế hoạch xây dựng gom khách hàng tháng, triển khai kế hoạch quảng cáo/quảng bá tour trọng điểm, tour thị trường - Khảo sát phân tích thị trường Lập kế hoạch marketing chiến lược, chiến thuật nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, xây dựng sản phẩm vv… - Xây dựng chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty hiệu hoạt động kinh doanh du lịch nội địa, quốc tế, visa-hộ chiếu - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty - Chịu trách nhiệm báo cáo kết kinh doanh cho GĐ theo tuần, tháng, quý, năm - Đề xuất giải pháp giúp Giám đốc nhằm xây dựng phát triển thương hiệu, trì phát triển hệ thống khách hàng - Xây dựng liệu, hồ sơ khách hàng chiến dịch quảng bá hình ảnh cơng ty - Phối hợp với phận điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho công ty - Tư vấn, đàm phán thực việc ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân ngồi nước 1.3.4 Phòng hành kế tốn Có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp - Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời - Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo - Thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, tiền lương CHƯƠNG BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ SEA TRAVEL - CHI NHÁNH CẦN THƠ 2.1 Những cơng việc thực q trình thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Sea travel – Chi nhánh Cần Thơ 2.1.1 Bộ phận điều hành - Ngày 15/5 ngày đến công ty nhận công việc, làm quen với cơng ty, đến phòng ban chào hỏi anh chị công ty, giám đốc công ty người hướng dẫn trực tiếp - Muốn xác định rõ tuyến, điểm du lịch cần thực đầy đủ tiêu chí sau: mục đích du lịch, nhu cầu du khách, lứa tuổi du khách, đặc điểm tài nguyên du lịch, loại hình du lịch - Yêu cầu xác định tuyến điểm du lịch cần phải phù hợp với giấy phép kinh doanh, phải đảm bảo tính hấp dẫn với du khách tiềm du khách mục tiêu, phù hợp với lực phận, doanh nghiệp có quan hệ với đối tác tuyến điểm, doanh nghiệp thường xác định tuyến điểm du lịch chủ yếu từ nơi đặt trụ sở du khách địa phương Được giúp đỡ anh chị nhân viên văn phòng điều hành công ty TNHH Dịch vụ Sea travel – Chi nhánh Cần Thơ nên em học hỏi nhiều kiến thức Trong thời gian thực tập anh chị phòng điều hành hướng dẫn giao công việc liên quan đến điều hành tour như: - Điều hành, xếp dịch vụ, hướng dẫn viên theo dõi trình thực tour du lịch từ bắt đầu đến kết thúc chương trình du lịch - Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour Phối hợp với phận, phòng ban trình thực tour du lịch - Căn vào trình thực hiện, dựa vào điều kiện hoàn cảnh định trước cần phải phát huy tính động chủ quan, xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốt chương trình du lịch giao Nguyên tắc thực phải đảm bảo tính kế hoạch, tính đối xứng tính linh hoạt Đấy điều mà anh chị công ty thường xuyên nhắc nhở hướng dẫn viên thực chương trình du lịch 2.1.1.1 Sales Tour Các anh chị công ty tận tình bảo hướng dẫn cách làm nhân viên sales Chị cho biết muốn tìm nguồn khách hàng trước hết nhờ vào quan hệ người thân, bạn bè trước tiên để chào bán tour, tận dụng tất mối quan hệ có để bán sản phẩm Sau tìm kiếm lấy thơng tin từ internet để liên hệ với khách hàng chào bán tour Khi muốn làm sales tốt phải tìm kiếm nguồn khách hàng - Khả giao tiếp đàm phán tốt tố chất thiếu nhân viên sales giỏi Bằng khả giao tiếp, thuyết phục đàm phán mình, bạn tạo dựng nên mối quan hệ tốt với khách hành tiềm hay đối tác kinh doanh, đại lý kinh doanh…Được thể việc giao tiếp tốt thơng qua nhiều hình thức gặp mặt trực tiếp, email, thư tay hay điện thoại Một tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bạn đạt 80% hội thành công Khi muốn làm nhân viên sales tốt phải trau dồi kĩ giao tiếp, thuyết trình cách tập nói nhiều với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hay tham gia khóa học giao tiếp - Phải linh hoạt, nhạy bén để nắm bắt nhu cầu khách hàng nhằm đáng ứng mà họ cần Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm Cơng đoạn từ tìm kiếm khách hàng đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm trải qua nhiều giai đoạn khâu chuẩn bị Vì vậy, phải ln bám sát tâm lý khách hàng để phục vụ họ kịp thời - Phải có kiến thức chuyên sâu sản phẩm bán để "đụng đâu biết đấy" không ú ớ, quên quên nhớ nhớ khách hàng thắc mắc Phải làm cho sản phẩm đối tượng thấy nhiều ưu điểm so với sản phẩm loại khác - Cần phải có vốn hiểu biết sâu rộng người làm sales không nên nhân viên kinh doanh túy họ cần có khả tư vấn cho khách hàng, phải biết cách nói để tăng khả thuyết phục người nghe Cần phải có kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội nghệ thuật để nói chuyện với nhiều người với sở thích, mối quan tâm khác Chính vậy, nói rằng, nghề sales cơng việc kết bạn, chia sẻ điều tốt cho khách hàng 10 - Nhân viên sales phải có khả chịu đựng áp lực cao tinh thần thép để vượt qua thách thức Còn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi tìm giải pháp thích hợp cho vấn đề - Nhân viên sales người có lĩnh cao phải đối đầu với lắc đầu, lời từ chối thái độ thiếu thiện cảm Để có lần khách hàng đồng ý phải 10, 20 nhiều lần chào hàng Nếu người vào nghề thật khó khăn cho việc phải đương đầu với lời từ chối Khi làm sales chuyên nghiệp phải người kiên trì, đơi lì lợm có lĩnh cao vượt qua từ chối Các anh chị bảo đếm lần khách hàng gạt đầu, lần từ chối quên nhanh coi trở ngại cần phải vượt qua để đạt thành công lớn - Giữ nụ cười mơi bề ngồi chỉnh chu ln cởi mở, tươi cười khách hàng tiềm có hứng thú nói chuyện chưa phải nói đến chuyện đồng ý mua hay hợp Bề gọn gàng, gương mặt sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, quần áo hợp thời, lịch vừa giúp người làm sales tự tin vừa cho khách hàng thấy vẻ chuyên nghiệp, lịch Bên cạnh đó, người làm sales cần phải có thêm nhân tố quan trọng sau: - Khả giao tiếp tiếng Anh - Sử dụng thành thạo ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook Internet - Hiểu biết internet website, quảng cáo trực tuyến - Phối hợp nhóm kinh doanh tốt 2.1.1.2 Tìm hiểu tuyến điểm du lịch Muốn làm hướng dẫn giỏi hay sales tour giỏi phải biết, phải tìm hiểu kĩ tuyến điểm du lịch, cung đường khoảng cách cung đường Tìm hiểu nét đặc trưng điểm du lịch, trình hình thành nên tỉnh, thành phố truyền thuyết tích, câu tục ngữ, cao dao liên quan đến điểm du lịch 11 Trước hết cần phải tìm hiểu tỉnh bắt nguồn từ khu vực miền tây nơi quen thuộc tiến từ từ tỉnh xung quanh Muốn tìm hiểu điểm du lịch cần phải tìm hiểu kĩ nội dung sau: Ví dụ: Tìm hiểu điểm du lịch Cần Thơ - Khái quát cần giới thiệu + Diện tích + Dân số + Địa điểm tham quan - Lịch sử hình thành giới thiệu ngắn gọn trình hình thành nên vùng đất Cần Thơ - Ẩm thực Cần Thơ Đến Cần Thơ, bạn thưởng thức nhiều đặc sản như: bánh cống, cháo cá lóc, bánh xèo,… Tất cà mang hương vị đặc trưng xứ Tây Đô Một số quán ăn ngon Cần Thơ - Các điểm du lịch + Chợ Răng + Vườn cò Bằng Lăng + Nhà cổ Bình Thủy + Vườn trái + Khu DL Mỹ Khánh 2.1.2 Thu thập xử lí thơng tin Các anh chị tận tình hướng dẫn làm để tìm kiếm thơng tin cần thiết thơng qua trang internet Chỉ cho cách tìm kiếm khách hàng internet để lấy thông tin liên lạc Tìm số điện thoại trường học, doanh nghiệp địa bàn tỉnh Trà Vinh Khi kiếm cần phải ghi rõ số điện thoại liên lạc, địa chỉ, email, 2.1.2.1 Thu thập thơng tin 12 Phải có tầm nhìn rộng rãi, hiểu biết nhiều nắm bắt tin tức nhanh nhạy để thu thập thơng tin cần tìm hiểu tốt Khi có thơng tin mà tìm hiểu cần phải có q trình đánh giá cẩn thận với nguồn thơng tin mà thu thập để biết cách xử lý thích đáng Nguồn thơng tin không cần yêu cầu số lượng thông tin mà cần yêu cầu ý nghĩa giá trị thơng tin, tính chân thực thơng tin để đảm bảo khơng có sai lầm xảy Khi tìm kiếm thông tin cần chuẩn bị cho thân tri thức tốt chuyên ngành để thu thập thơng tin Ví dụ: Khi tìm hiểu doanh nghiệp để giới thiệu tour cần tìm hiểu tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, mail 2.1.2.2 Xử lý thông tin Khi thông tin thu thập xác có nguồn khai thác, thu nhập định, cần phân loại thông tin tiếp nhận để lần đánh giá tính chân thực thơng tin, xem xét kỹ nguồn tin phân loại tính chất thông tin theo cấp bậc, bao gồm: thông tin phải biết, thông tin cần biết thông tin nên biết để phân loại tính cần thiết thông tin Cũng cần phân loại thông tin theo phạm vi lĩnh vực hoạt động riêng, phân loại thơng tin theo tính chất thời điểm nội dung thơng tin để ước lượng giá trị thông tin cách hiệu Ví dụ: Tìm kiếm khách hàng trường học địa bàn tỉnh Trà Vinh • Tên: Trường THPT Nguyễn Đáng • Địa chỉ: Thị trấn Càng Long, Càng Long, Trà Vinh • Số điện thoại: 0294 3882 669 2.1.3 Thực quy định nề nếp, tác phong nơi làm việc - Không gây trật tự nơi làm việc - Tuân thủ luật pháp, kỷ luật lao động quy chế đơn vị - Làm việc có kỹ năng, có chất lượng suất cao 13 - Tinh thần hợp tác tốt, ứng xử thân thiện, đồn kết với người - Khơng ngừng học hỏi cầu tiến bộ, phát huy lực sáng tạo - Có thái độ coi trọng thời gian, làm việc theo kế hoạch, đảm bảo - Đảm bảo an toàn, gọn gàng, vệ sinh nơi làm việc nơi sinh hoạt - Ứng xử, giao tiếp với người lịch sự, văn minh; không quan liêu, nhũng nhiễu khách hàng - Coi trọng danh dự cá nhân, đạo đức nghề nghiệp giá trị chuẩn mực tổ chức/doanh nghiệp 2.1.4 Vệ sinh nơi làm việc - Vệ sinh nơi làm việc không làm tăng hiệu công việc mà giúp bạn trì sức khỏe tốt - Vệ sinh để tạo khơng gian thống đãng, cho chỗ làm việc Những vật dụng viết, thước kẽ, ghim bấm nên cho vào ngăn kéo bàn làm việc Các tài liệu, hồ sơ nên định kỳ phân loại, xếp cho dễ lấy dễ tìm thấy - Đối với khơng gian làm việc chung, hay cụ thể phòng làm việc, cần có ý thức giữ gìn vệ sinh chung Nơi làm việc sẽ, ngăn nấp khiến khách hàng hài lòng, thoải mái đến công ty 2.2 Những công việc quan sát trình thực tập 2.2.1 Giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng 2.2.1.1 Giao tiếp với cấp trên: - Trong tình giao tiếp, ứng xử với cấp nên giữ thái độ bình tĩnh, tự tin trình bày quan điểm Khi gặp bất đồng với sếp quan điểm hay công việc cư xử thật khéo léo góp ý sếp cách tế nhị Tránh gây bất hòa, cãi vã với sếp ý kiến không chấp nhận điều làm ảnh hưởng đến hình ảnh mắt sếp đồng nghiệp - Để trở thành nhân viên sếp tin cẩn đánh giá cao nên trình bày thẳng thắn, rõ ràng kiến cơng việc Hãy tiến hành thực công việc tinh thần hợp tác phát triển 14 2.2.1.2 Giao tiếp với đồng nghiệp: - Tôn trọng đồng nghiệp: đồng nghiệp người thường xuyên phải tiếp xúc hợp tác, sở xây dựng tôn trọng lẫn Tránh tình trạng xem “giỏi đồng nghiệp” khó tìm tiếng nói chung cơng việc Khơng nên q tự ti thân trình độ chun mơn so với đồng nghiệp điều gây dễ chán nản làm sa sút chất lượng công việc Hãy xem người đồng nghiệp người bạn đồng hành chia sẻ công việc tận hưởng thành công - Xây dựng quan hệ với cấp cần tạo cho họ niềm tin giúp họ có nguồn lượng tràn đầy để bắt đầu cơng việc Truyền cảm hứng cho họ lúc, nơi, tránh thái độ lệnh, quát tháo cấp - Trong công việc nên có kiến riêng, khơng nên q thụ động Cần có tiến trình làm việc rõ ràng cụ thể, tốt vào đầu tuần nên lên kế hoạch làm việc đánh giá hiệu vào ngày cuối tuần - Tránh đề nghị không phù hợp với chuyên môn không nên nhận nhiều lời nhờ vả giúp đỡ từ đồng nghiệp mà cảm thấy điều khơng phù hợp Nên biết nói từ chối cách khéo léo tế nhị - Hạn chế “tán gẫu” nhiều nơi công sở nên đưa tình trò chuyện cần thiết lúc rảnh rỗi - Không khoe khoang tiền thưởng để đảm bảo tính khách quan cơng với lực làm việc - “Nói xấu” đồng nghiệp điều tối kỵ Nếu khơng hài lòng với cấp hay đồng nghiệp nên thẳng thắn tế nhị góp ý họ - Văn hóa sử dụng điện thoại: cho đồng nghiệp thấy người sử dụng cơng nghệ thông minh Trước bước vào họp hay gặp gỡ khách hàng nên tắt bớt chuyển chế độ im lặng cho điện thoại Sẽ thật khiếm nhã làm việc với đồng nghiệp khách hàng mà chuông điện thoại reo lên ầm ĩ - Làm việc hết sức, chơi để xây dựng thái độ làm việc nghiêm túc mang lại kết khả Nên tham gia vào hoạt động cơng đồn cơng ty tổ chức, để khám phá điều thú vị từ đồng nghiệp 15 2.2.2 Giao tiếp với khách hàng Nói chuyện với khách hàng cho khéo, thuyết phục - Là nhân viên bán hàng nắm vững đầy đủ phương thức bán hàng chiến lược nhất, đưa giải pháp thích hợp - Hồn thiện kỹ giao tiếp kỹ bán hàng kỹ thuyết trình tự tin, khéo léo giao tiếp thơng minh với khách hàng + Tránh sử dụng ngôn từ công ty, từ ngữ chun mơn nhiều Thay vào đó, cần phải kể câu chuyện khai phá thách thức kinh doanh phương pháp công ty để giải vấn đề + Đảm bảo nói chuyện có ý nghĩa đáng nhớ với khách hàng Thứ nhất, giữ luận điểm ngắn gọn có mục tiêu rõ ràng Thứ hai, sử dụng ví dụ minh hoạ + Đảm bảo tính đáng nhớ: kỹ thuật bán hàng phức tạp Phải biết cách tạo dựng ấn tượng thông qua lời ăn tiếng nói Và để xây dựng nói chuyện thú vị với khách hàng, trước tiên phải xác định rõ đối tượng thích Hãy đảm bảo câu văn ngắn gọn kỹ thuật khích lệ hợp lý Tránh thuật ngữ, câu nói hay viết tắt dài dòng mà khách hàng cần hỏi thêm để hiểu rõ + Có khơi hợp lý xây dựng hội thoại giới thiệu đầy ý nghĩa với khách hàng bước đầu tên chuỗi hành động bán hàng theo cách thức logic có trọng điểm Mỗi trao đổi nên có điểm khởi đầu kết thúc rõ ràng Nhưng để thực thành công, cần phải quan tâm thấu đáo tới tất nhu cầu công ty khách hàng, để hai nhu cầu hài hoà với 2.2.3 Giải tình phát sinh Nếu phải giải tình khó khăn, giữ bình tĩnh kềm chế cảm xúc kỹ sống quan trọng Xét nhiều phương diện, lời phàn nàn khách hàng hội tốt để xếp tốt đẹp lại thứ Bất kỳ khách hàng giải khiếu nại trở nên trung thành với sản phẩm hay dịch vụ công ty 16 - Cố gắng thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng gọi đến - Sử dụng tên khách hàng nhằm nâng cao tầm quan trọng họ - Hãy để khách hàng giải thích lắng nghe cẩn thận - Thu thập tất thông tin ghi chép - Khơng tình cảm xen vào nói chuyện - Tránh phản ứng phòng thủ - Cố gắng đưa giải pháp cách nêu lên thời hạn hành động nhằm giải khiếu nại - Cam kết theo dõi vấn đề đến - Thoả thuận trí giải pháp bạn với khách hàng - Cám ơn gọi khách hàng CHƯƠNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ SEA TRAVEL – CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1 Thuận lợi - Trong trình thực tập nhận quan tâm bảo tận tình ban lãnh đạo, anh chị công ty - Học nhiều điều hay có ích cho cơng việc sau 17 - Được học tập trao dồi kiến thức suốt năm học trường Đại học Trà Vinh với dìu dắt thầy - Được thực tập cơng ty có uy tính cao - Nhận giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn Lê Thị Nhã Trúc, Ban giám đốc, với anh chị nhân viên công ty - Dễ dàng tiềm kiếm thông tin, nhanh đầy đủ, độ xác cao 3.2 Khó Khăn - Mặc dù trang bị đầy đủ kiến thức thiếu nhiều kinh ngiệm làm việc, khả giao tiếp, ứng xử - Thiếu thiết bị hỡ trợ cơng việc tìm kiếm thơng tin PHẦN KẾT LUẬN Nhận xét ưu, khuyết điểm cảu thân q trình thực tập - Ưu điểm: + Có tinh thần ham học hỏi công việc + Biết lắng nghe, tiếp thu ý kiến, sửa sai - Khuyết điểm: + Cần giao tiếp, nói chuyện thường xuyên 18 + Cần trao dồi vốn ngoại ngữ Đề xuất chương trình học - Trong thời gian thực tập, em thấy kiến thức mà nhà trường trang bị cần thiết, nhiên thiếu nhiều so với thực tế Do vậy, Khoa cần tạo điều kiện cho sinh viên thực tế nhiều để sinh viên có kiến thức vững - Khoa cần xây dựng thêm nhiều quan hệ với doanh nghiệp du lịch để gửi sinh viên khoa đên để thực tập 19 ... làm việc riêng 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3.1 Giám đốc Là người có định cao cơng ty, trực tiếp điều hành cơng việc, bao qt tồn cơng việc, giám đốc với phòng ban xây dựng chiến lược hoạt động... chịu đựng áp lực cao tinh thần thép để vượt qua thách thức Còn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi tìm giải pháp thích hợp cho vấn đề - Nhân viên sales người có lĩnh cao phải đối đầu... cơng ty có uy tính cao - Nhận giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn Lê Thị Nhã Trúc, Ban giám đốc, với anh chị nhân viên công ty - Dễ dàng tiềm kiếm thông tin, nhanh đầy đủ, độ xác cao 3.2 Khó Khăn