Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập nhóm Môn, QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
28/09/2015 Bài tập nhóm Mơn: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Giảng viên: ThS.Nguyễn Anh Tuấn bai bao cao lan 1 TRẦN ĐỨC THÀNH _ K134011740 NGUYỄN LIỄU THẢO NGUYÊN _ K134010041 VÕ THỊ PHƯỢNG HẰNG _ K134010011 PHẠM MỸ LINH _ K134010028 PHAN PHƯỚC THỊNH _ K134010072 NGUYỄN ANH TOÀN _ K134010057 HỒ HỒNG PHÚC _ K134010049 NGUYỄN QUANG HIẾU _ K134010016 BÀI TẬP NHÓM BAI BAO CAO LAN 1 BÀI TẬP NHĨM CÂU 01: TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH CÁC KHÁI NIỆM – ĐỊNH NGHĨA PR PR từ viết tắt Public Relation, nghĩa quan hệ công chúng hay quan hệ cộng đồng, quan hệ ngoại giao hay giao tế nhân Tuy nhiên cách gọi nhiều người thừa nhận quan hệ công chúng Hiện PR trở thành vấn đề quan tâm bối cảnh kinh tế hội nhập phát triển tồn cầu cụm từ “Quan hệ cơng chúng” khơng thuật ngữ xa lạ Ngày nay, công việc PR nhiều doanh nghiệp biết đến, triển khai thực chương trình để quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Thậm chí có cơng ty dịch vụ chun đứng kinh doanh hoạt động PR cho doanh nghiệp khác Tuy nhiên, dù xa lạ nhiều người lầm tưởng hai khái niệm PR quảng cáo đồng chưa hiểu rõ hoạt động Đến thời điểm có nhiều định nghĩa PR, kể người làm PR đưa cách hiểu khác điều dễ hiểu PR lĩnh vực hoạt động phong phú, người làm PR tiếp cận chúng từ nhiều góc độ khác Các định nghĩa sau lý giải chi tiết khái niệm “quan hệ cơng chúng” Cơng chúng: theo nghĩa rộng công chúng tất người xã hội Tuy nhiên tổ chức cụ thể cơng chúng lại khơng phải công chúng PR không hướng đến “công chúng nói chung chung” Khái niệm cơng chúng PR là: Công chúng cá nhân hay tổ chức tất cá nhân, nhóm người hay tổ chức có mối liên hệ định với cá nhân hay tổ chức Khái niệm PR: có nhiều quan niệm, cách định nghĩa khác PR Người ta ước tính có khoảng 500 định nghĩa khác BAI BAO CAO LAN BÀI TẬP NHĨM PR Có định nghĩa chấp nhận phạm vi quốc tế quen thuộc với chuyên gia PR là: + Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (England Institute of Public Relations - IPR) thì: “PR hoạt động liên tục lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập trì uy tín, tình cảm, hiểu biết lẫn tổ chức công chúng” Định nghĩa nhấn mạnh đến việc PR hoạt động tổ chức thành chiến dịch hay chương trình, kéo dài liên tục phải có kế hoạch + Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins: “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” (Jefkin F., Phá vỡbí ẩn PR.) Định nghĩa nhấn mạnh đến hoạt động có mục tiêu cụ thể dựa vào để xây dựng hoạt động đánh giá hiệu hoạt động PR Thật vậy, PR hoạt động liên quan đến tổ chức, dù tổ chức thương mại hay phi thương mại Nó tồn cách khách quan, dù ta muốn hay không muốn tất yếu hoạt đông PR tự buộc tổ chức phải biết đến sử dụng Bởi PR bao gồm tất hoạt động thông tin với tất người mà tổ chức có liên hệ Hoạt động PR khơng trọng tuyên truyền, quảng bá bên trong, bên BAI BAO CAO LAN BÀI TẬP NHĨM ngồi tổ chức mà tham gia quảng bá mục tiêu tổ chức Frank Jefkins khẳng định mục đích PR không tạo hiểu biết lẫn cách chung chung mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, giải vấn đề truyền thông, cung cấp kiến thức cho công chúng, nhằm mục đích thay đổi nhận thức họ, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Khi đề cập đến khía cạnh mục tiêu, Frank Jefkinsnhấn mạnh khả áp dụng việc quản lý hoạt động PR Khi tổ chức đặt mục tiêu cụ thể quan sát đánh giá mức độ thành công hay thất bại chiến dịch PR họ Trong buổi họp viện thông PR đến từ nhiều nước World Assembly of Public Relations Associates diễn Mexico tháng năm 1978, đại biểu tán thành định nghĩa sau: “PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức công chúng” Định nghĩa đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội công tác xã hội tổ chức cách đầy đủ Đó trách nhiệm tổ chức quyền lợi công chúng Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi cơng chúng PR liên quan đến tín nhiệm danh tiếng tổ chức BAI BAO CAO LAN BÀI TẬP NHĨM Bách khoa tồn thư mở Việt Nam định nghĩa: “Quan hệ công chúng, hay giao tiếp cộng đồng việc quan, tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi, nhiều hoạt động khác.” (Vi.wikipedia.org http://svnckh.com.vn) Có thể thấy định nghĩa bao hàm quy trình PR: phân tích, xác định mục tiêu, xác định khung thời gian, xây dựng chiến lược, đánh giá Định nghĩa khẳng định PR mơn khoa học cần có q trình nghiên cứu tình hình, phân tích, chiến lược đánh giá cách khoa học Ngoài ra, định nghĩa cho thấy mục đích PR nhằm xây dựng, kiểm sốt trì hình ảnh, ấn tượng tích cực tổ chức Có ý kiến cho mục đích PR đề cập chưa đầy đủ định nghĩa mục đích hoạt động PR dừng lại “hiểu biết lẫn nhau” mà chưa tiến đến việc “chấp nhận nhau” tổ chức công chúng Tuy nhiên, định nghĩa có nêu hai động từ “tạo dựng” “giữ gìn”, cắt nghĩa từ “tạo dựng” tổ chức phải để công chúng biết đến, “giữ gìn” khơng dừng lại chấp nhận mà có ý trì mối quan hệ lâu dài với Qua đây, ta hiểu PR hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ hữu cơ, quán nhằm xây dựng hình ảnh, quan điểm, ấn tượng lâu dài, lòng tin, thói quen sử dụng nhóm đối tượng định sản phẩm, BAI BAO CAO LAN BÀI TẬP NHÓM thương hiệu, cơng ty, sách, nước, cá nhân, vấn đề Từ định nghĩa trên, hiểu chi tiết PR sau: Thông điệp hoạt động PR thường dễ chấp nhận: thông điệp hoạt động PR mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thơng tin nhiều mang lại lợi ích cho tổ chức cơng chúng PR thường đem đến lợi ích cụ thể cho đối tượng: việc thực hoạt động PR mang tính đại khái, khách hàng muốn hiểu theo cách mà hướng tới mục tiêu cụ thể đề trước PR hoạt động giao tiếp hai chiều: công tác PR, truyền thông điệp đến cho khách hàng thơi chưa đủ mà phải lắng nghe phản hồi từ khách hàng PR hành động cụ thể thực tế: PR có hiệu hay không phụ thuộc vào hoạt động thực tế tổ chức phản ánh mức độ hiệu hoạt động thông qua phản hồi từ phía cơng chúng PR thường có chi phí thấp so với quảng cáo phương tiện truyền thông, hiệu thông tin lại không thấp tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng Cho đến có nhiều định nghĩa PR nội dung cung cấp kiến thức cho cơng chúng, bao hàm mục đích thay đổi nhận thức họ Như vậy, PR hình thức giao tiếp Nó áp dụng tất tổ chức, thương mại phi thương mại, khu cực tư nhân nhà nước PR xuất sớm tiếp thị quảng cáo, phạm vi hoạt động lớn BAI BAO CAO LAN BÀI TẬP NHÓM CÂU 02: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PR THỰC TIỄN (CHỨC NĂNGNHIỆM VỤ CỦA PR) TRONG MỘT NGÀNH/ LĨNH VỰC CỤ THỂ- CỦA MỘT HOẶC VÀI DOANH NGHIỆP CỤ THỂ 2.1 Thông cáo báo chí Hàng tháng, Vinamilk cho đời viết để nói doanh nghiệp, kiện mà doanh nghiệp tổ chức có liên quan, có viết để giới thiệu “đầu tàu” dẫn dắt tạo nên thương hiệu tiếng cung cấp thông tin sản phẩm sản xuất 2.2 Sự kiện Vinamilk tích cực tổ chức kiện dành cho người, đặc biệt trẻ nhỏ Những thông tin kiện đưa tin thường xuyên cách phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút tham gia đơng đảo bậc phụ huynh học sinh Có kiện tổ chức để công bố chương trình, sách, thay đổi,… doanh nghiệp thời gian tới Thông tin đến người cách cụ thể Tạo môi trường thân thiện người tiêu dùng, khách hàng tiềm năng,… với doanh nghiệp Cơ hội tốt để giới thiệu sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, dễ dàng tìm đối tác, nhà đầu tư… 2.3 Chiêu thị Nhờ ấn phẩm sáng tạo, hấp dẫn, vui nhộn thiết thực, sản phẩm Vinamilk phổ biến rộng rãi toàn quốc nước nhập sản phẩm Người tiêu dùng ấn tượng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm nhờ việc nắm bắt nhu cầu thực tế để tạo hiệu tức Các sách khuyến Vinamilk tận dụng để tăng doanh thu Và giúp trì doanh số cho dòng sản phẩn bán chạy, chi làm lại dòng sản phẩm có mặt thị trường Các hình thức: quảng cáo website, blog; thẻ khách hàng thân thiết; quà tặng; chương trình giới thiệu sản phẩm mới,… BAI BAO CAO LAN BÀI TẬP NHÓM 2.4 Quảng bá (quảng danh) - Khi cho đời nhãn hiệu mới, doanh nghiệp tích cực khâu quảng bá sản phẩm Vinamilk không ngoại lệ Thông tin dòng sản phẩm Vinamilk hữu xung quanh nhiều, qua TVC, báo mạng, báo giấy,… Một chức giúp cho người dùng nhận diện sản phẩm cơng ty định có hay khơng việc tiêu dùng nhãn hàng Vinamilk 2.5 Hoạt động cộng đồng: - Bắt đầu từ năm 2004, Vinamilk tài trợ cho quỹ học bổng “Vừ A Dính” 140-200 triệu đồng/năm - Vinamilk danh 17 tỷ đồng để phục vụ cho hoạt động từ thiện cơng ty năm 2008, kể đến chương trình triệu ly sữa miễn phí cho trẻ em nghèo Việt Nam - Năm 2010, Vinamilk kết hợp với quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam triển khai chương trình quỹ sữa “Vươn cao Việt Nam” - Ngày 30/9/2012, Vinamilk phối hợp vơi tổng cục môi trường trồng 17.000 xanh Đồng Tháp Mười chương trình “Quỹ triệu xanh Việt Nam” Cam kết đóng góp vào quỹ triệu xanh tỉ đồng Thơng qua đó: - Tạo dựng hình ảnh niềm tin người tiêu dùng doanh nghiệp Vinamilk quan tâm đến cộng đồng vấn đề xã hội (Bảo vệ môi trường, giáo dục, ) - Quảng bá rộng rãi thương hiệu Vinamilk đến công chúng BAI BAO CAO LAN BÀI TẬP NHÓM 2.6 Tài trợ: - Tài trợ cho cúp bóng đá thiếu niên - nhi đồng tồn quốc mang tên “cúp Vinamilk” để giúp em nhỏ có sân chơi vui vẻ - Tài trợ cho chương trình “Chuyện khơng riêng ai”, “Vượt lên mình”,… Tài trợ cho chương trình giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội đến công chúng 2.7 Quản lý khủng hoảng: - Vinamilk cam kết dùng nguồn sữa nguyên liệu có chất lượng tốt, khơng có tạp chất, khơng có chất gây hại, nguồn nguyên liệu nước đảm báo Trong nhiều nhà sản xuất sữa khác phải vất vả chống chọi với tẩy chay loại sữa chứa melamin người tiêu dùng, Vinamilk đứng vững khẳng định chất lượng vượt trội sản phẩm Họ đưa đầy đủ kiểm nghiệm chứng minh sản phẩm khơng chứa melamin an tồn cho người sử dụng Qua đó: - Tăng nhận thức hiểu biết người tiêu dùng chất lượng sản phẩm tốt công ty - Đảm bảo sản phẩm Vinamilk đến tay người tiêu dùng đạt chất lượng giá tốt - Tạo niềm tin cho người tiêu dùng với sản phẩm nước nói chung doanh nghiệp nói riêng CÂU 03: CƠNG VIỆC PR “IN-HOUSE” (CHO VÍ DỤ MINH HỌA)? CÁC CHỨC DANH TRONG TỔ CHỨC/ DOANH NGHIỆP, MÔ TẢ TRÁCH NHIỆM VÀ CÔNG VIỆC? 3.1.1 Khái niệm: PR “In-house” khái niệm dùng cho hoạt động quan hệ công chúng sử dụng doanh nghiệp Khác với PR Agency thuê từ bên ngoài, PR “In-house” phận tự làm hoạt động truyền thông BAI BAO CAO LAN BÀI TẬP NHÓM cho doanh nghiệp tổ chức minh Thông thường doanh nghiệp vừa nhỏ thường xuyên áp dụng mô hình Vai trò PR “In-house” hoạt động kinh doanh góp phần xây dựng quảng bá thương hiệu, phối hợp tốt với phòng ban để tăng cường marketing nội hỗ trợ hoạt động tiếp thị doanh nghiệp Bên cạnh bảo vệ doanh nghiệp, tổ chức trước đợt khủng hoảng 3.1.2 Ví dụ minh họa: Cơng ty Cổ phần sữa Vinamilk – doanh nghiệp lớn nhì Việt Nam dần khẳng định danh tiếng minh giới Được mệnh danh đại gia không tiếc tiền việc quảng bá thương hiệu, số tiền khổng lồ mà Vinamilk bỏ mang giá trị cân đo đong đếm được, tất nhiên thiếu chiến lược quảng bá hồn chỉnh lĩnh vực: PR nội bộ: - Vinamilk cam kết “Đặt tôn trọng nhân viên lên hàng đầu xác định nhân viên tài sản quý giá” - Có phương châm phổ biến rộng rãi cơng ty tơn trọng, cơng mơi trường làm việc, đó: + Tôn trọng: Mỗi người cá thể khác biệt lẫn nhau, tôn trọng coi trọng khác biệt nhau, quan điểm xuất phát từ chinh khác biệt + Cơng bằng: Vinamilk cam kết việc đối xử công với nhân viên, đánh giá lực cá nhân, việc tuyển dụng, xếp công việc xác định mức lương, lợi ích nhân viên + Mơi trường làm việc: Cung cấp trì mơi trường làm việc an ninh, an toàn, lành mạnh thân thiện Một môi trường thu hút giữ chân người tài dù họ có xuất phát điểm khác BAI BAO CAO LAN 10 BÀI TẬP NHĨM → Chính cam kết mạnh mẽ từ đầu tạo cho nhân viên Vinamilk niềm tin quyền lợi họ đảm bảo cách tốt PR công ty: - Đối với đối tác: Nhất quán dựa tảng kinh doanh, “tơn trọng lợi ích lẫn nhau” phương châm quan trọng thiết yếu - Đối với nhà cung cấp: + Cam kết giao dịch với nhà cung cấp nguyên tắc công bằng, trung thực, khách quan hài hòa lợi ích + Ngay từ đầu Vinamilk xác định nguồn cung cấp sữa nguyên liệu chất lượng đặc biệt quan trọng Vì thế, cơng ty xây dựng quan hệ bền vững với nhà cung cấp thơng qua sách đánh giá Bên cạnh ký kết hợp đồng hàng năm với nhà cung cấp sữa - Đối với cổ đông: Tôn Vinamilk xem lợi ích cổ đơng lợi ích PR phủ cộng đồng: - Năm 2004: Quỹ học bổng “Vừ A Dính” với mức tài trợ bình quân từ 0,14 đến 0,20 tỷ đồng/năm - Năm 2007: Tài trợ hoạt động cứu trợ bảo lũ Miền Trung tỷ đồng - Năm 2008: Vinanmilk dành 17 tỷ đồng cho hoạt động từ thiện Trong chương trình triệu ly sữa miễn phí cho trẻ em nghèo Việt Nam giúp quảng bá thương hiệu rộng rãi đến vùng tiếp cận thông tin đại chúng - Năm 2010: Triển khai ủng hộ 12 tỷ đồng cho Quỹ Sữa “Vươn Cao Việt Nam” để huy động thêm nhiều nguồn lực xã hội đóng góp - Năm 2012: Đóng góp cho Quỹ “1 triệu xanh cho Việt Nam” việc trích 50 đồng sản phẩm nước giải khát Vfresh bán ra, với số tiền cam kết tối thiểu tỉ đồng BAI BAO CAO LAN 11 BÀI TẬP NHÓM - Ngồi nhiều hoạt động từ thiện đóng góp cho xã hội khác PR khách hàng, công chúng: - Hưởng ứng phong trào “Người Việt dùng hàng Việt” phủ, Vinamik thực chương trình người Việt uống sữa Việt mang tên: “Niềm tin sữa bột Việt” để lấy niềm tin người tiêu dùng vào chất lượng sữa Vinamilk không thua chất lượng sữa ngoại - Sau hàng loạt báo nói sản phẩm sữa tươi mà tỷ lệ sữa bột cao Cơng ty thực chương trình quảng bá với thơng điệp "sữa tươi nguyên chất 100%" để thu hút lấy lại lòng tin khách hàng sản phẩm Với hy vọng thông điệp trăm phần trăm lặp lặp lại khắc sâu vào tâm trí khách hàng họ có cố tình hay vơ tình nghe từ mẫu quảng cáo, Vinamilk mong khách hàng nhãn hiệu khác quay sang ủng hộ minh Quan hệ báo chí: - Vinamilk tạo dựng nhiều mối quan hệ tốt với nhiều tờ báo báo gia đình tiếp thị, báo phụ nữ, báo sức khoẻ gia đinh, …để thường xuyên đăng tải nhiều viết tạo dư luận tốt trước tung sản phẩm - Bên cạnh đó, việc tài trợ thường xuyên nhãn hàng cho thi, chương trinh truyền hình có danh tiếng góp phần mang thương hiệu rộng rãi Quản lí vấn đề, quản lí khủng hoảng: - Năm 2008, nhiều nhà sản xuất sữa lao đao “cơn bão Melamine”, Vinamilk vững vàng khẳng định vị chất lượng Vinamilk chủ động gửi tất mẫu nguyên liệu đầu vào thành phẩm kiểm nghiệm kết cho thấy khơng có mẫu nhiễm melamine BAI BAO CAO LAN 12 BÀI TẬP NHĨM - Khi có dư luận lên tiếng việc nhập nhằng nhãn mác, thành phần nguyên liệu sản phẩm sữa tươi, người tiêu dùng phản ứng mạnh, gần “tẩy chay” sản phẩm thị trường Vinamilk DN sữa bị ảnh hưởng nặng vụ này, sau đích thân bà Mai Kiều Liên, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc công ty có buổi gặp gỡ giới báo để giải thích vấn đề này.Tuy lời giải thích bà Liên chưa làm hài lòng tất giới báo hay người tiêu dùng, thẳng thắn thừa nhận nhãn mác Vinamilk không phù hợp với qui định, đồng thời cam kết sửa sai làm giảm phần căng thẳng doanh nghiệp người tiêu dùng 3.2 Các chức danh PR tổ chức/doanh nghiệp, trách nhiệm công việc: - Trợ lý: Thường chịu trách nhiệm công bố thông tin cho báo giới công chúng, đáp ứng xác thời gian định đảm bảo đủ số lượng báo chí đăng Trợ lý cung cấp tài liệu thông tin khác cho báo chí - Điều phối viên: Nếu khơng phải giữ vai trò trợ lý, thơng thường điều phối viên PR giữ vai trò quản trị, cơng việc thường liên quan đến dự án theo dõi thơng tin báo chí, hỗ trợ nghiên cứu, trì danh sách báo chí liên quan gửi thơng tin báo chí cho báo giới - Chuyên viên PR: Chịu trách nhiệm hoạt động PR doanh nghiệp lập kế hoạch triển khai chương trinh, kiện quan trọng Đại diện công ty buổi họp báo, theo dõi xu hướng tìm kiếm hội doanh nghiệp trì tần suất xuất báo chí - Quản lý PR: Phát triển, định hướng chương trình PR cho doanh nghiệp quản lý chuyên viên PR Quản lý chịu trách nhiệm lập kế hoạch triển khai kế hoạch chương trình PR (thường liên quan đến phận đặc biệt lĩnh vực sản phẩm) Làm việc với nhóm tiếp thị truyền thơng khác doanh nghiệp nhằm đảm bảo phối BAI BAO CAO LAN 13 BÀI TẬP NHÓM hợp chặt chẽ tiếp thị PR thường quản lý chuyên gia PR thuê - Giám đốc PR: Phát triển triển khai chương trình PR, chiến lược chung doanh nghiệp Các chương trình bao gồm quan hệ báo chí, quan hệ cộng đồng, truyền thơng nội quan hệ đầu tư Giám đốc PR thường báo cáo cho phó chủ tịch chủ tịch phụ trách PR thường người chịu trách nhiệm lập kế hoạch tài ngân sách quản trị CÂU 04: AGENCY Định nghĩa: Agency hiểu công ty dịch vụ truyền thông, chuyên cung cấp giải pháp hổ trợ kinh doạnh cho khách hàng, mà khách hàng họ công ty Client – công ty khách hàng, công ty sản xuất , có nhiệm vụ đưa sản phẩm đến tay người tiêu dung PR – AGENCY phận cơng ty AGENCY SIDE Tiêu chí tiêu chuẩn lựa chọn đánh giá một pr agency : Sự sáng tạo: để người tiêu dùng ý có cảm tình với doanh nghiệp hàng ngàn thơng điệp khác, nhiệm vụ họ Một công ty truyền thông giỏi thể ý tưởng lạ hiệu cho doanh nghiệp Sự chuyên nghiệp tổ chức, nhân sự: kinh nghiệm chuyên môn nghề nghiệp giúp agency ln chuẩn bị kiểm sốt việc tổ chức cách khoa học hồn hảo Họ có đội ngũ gồm nhiều người để phục vụ cho việc Mối quan hệ với báo đài: Một agency giàu mối quan hệ có kinh nghiệm việc kiểm sốt thơng tin lợi Ngồi tính sáng tạo chuyện nghiệp, tiêu chí quan trọng để đảm bảo an tồn hiệu cho chiến dịch truyền thông khách hàng Để họp báo thu hút nhiều đơn vị báo đài tham dự cần mối quan hệ tốt đơn vị tổ chức BAI BAO CAO LAN 14 BÀI TẬP NHÓM Tư chiến lược : agency giỏi phải biết cách phân tích, đo lường tư vấn cho chiến dịch khách hàng hiệu Họ người cộng sự, hỗ trợ doanh nghiệp để đưa hình ảnh thương hiệu trước cơng chúng cách hiêu không người biết làm theo yêu cầu A Thế PR agency tiềm năng? Suy cho kỹ agency tạo chiến dịch hiệu đầy tính chiến lược Bởi chiến dịch tác động vào cảm xúc suy nghĩ người tiêu dùng tạo hành động Nếu bạn nghi ngờ khả thực chiến dịch hiệu pr agency, điều cho thấy họ khơng hiểu nhãn hàng bạn, cách đưa nhãn hàng bạn đến với cơng chúng Đối với cơng ty agency, chuyên tập trung (focus) điều trân trọng: bạn làm agency tức bạn làm “một việc cho nhiều người” Việc tư vấn thương hiệu, sáng tạo quảng cáo, tổ chức kiện hay tiếp thị kỹ thuật số … việc miễn việc có giá trị với khách hàng tiêu chuẩn dịch vụ bạn thật cao - Một PR Agency tốt phân tích tổ chức, tìm thấy thơng điệp tích cực chuyển thơng điệp vào câu chuyện truyền thơng tích cực Khi tin tức xấu xây dựng ứng xử tốt giảm thiểu thiệt hại → chọn PR Agency có óc quan sát phán đốn tốt, tư phân tích cao; khéo léo, nhanh nhẹn, nhạy bén tình huống; biết cách tạo tin cậy; có khả chịu áp lực cơng việc; Có lực tổ chức Ngồi ra, cần có kỹ viết tốt ( tiếng Anh lẫn tiếng Việt), vốn ngoại ngữ tin học tốt; biết chăm chút cho vẻ bên ngồi - Người làm cơng ty truyền thông giao tiếp nhiều với người tiêu dùng, khách hàng, đồng nghiệp, đối tác – giao tiếp hiệu tảng nhân viên thành cơng Hay nói “Ý mình, BAI BAO CAO LAN 15 BÀI TẬP NHĨM nói khơng xong nói hộ thương hiệu khách hàng được?” tức phải có kỹ truyền đạt tốt - Tất ý tưởng tuyệt vời thành trình làm việc kỷ luật, căng thẳng ăn ý tập thể nhân sự, từ creative, planner đến …tea lady nên kỹ làm việc nhóm quan trọng B Khi hợp tác với pr agency cần tuân thủ nguyên tắc ? Khi doanh nghiệp thuê công ty làm công tác giao tế với cơng chúng (PR) chun nghiệp để xây dựng hình ảnh điều có nghĩa doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ hợp tác chiến lược quan trọng với công ty PR Hiệu việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ Dưới nguyên tắc giúp doanh nghiệp xây dựng quan hệ có hiệu với cơng ty PR Nuôi dưỡng quan hệ từ đầu Việc tận dụng tối đa dịch vụ nghiệp vụ chuyên môn công ty PR điều khó, doanh nghiệp cần có đầu tư thời gian công sức định để xây dựng quan hệ với cơng ty PR Dù cho cơng ty PR có nghiệp vụ chun mơn cao đến đừng nên nghĩ cơng ty PR hiểu tường tận doanh nghiệp Ngay từ đầu, doanh nghiệp phải báo cho người phụ trách khách hàng cơng ty PR nét tổng quát doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, thị trường doanh nghiệp Một công ty PR đại diện cho tiếng nói doanh nghiệp cách có hiệu hiểu rõ doanh nghiệp Thường xuyên cập nhật cho công ty PR thay đổi doanh nghiệp Khi phát triển nhanh, có khả doanh nghiệp thuê mướn thêm nhiều lao động, có thêm khách hàng tung thị trường sản BAI BAO CAO LAN 16 BÀI TẬP NHÓM phẩm Những kiện hội tốt để doanh nghiệp xuất báo chí doanh nghiệp nên thông báo sớm cho công ty PR kiện Việc xây dựng kênh giao tiếp mở doanh nghiệp cơng ty PR có tầm quan trọng lớn việc xây dựng quan hệ hai bên Doanh nghiệp lên lịch gặp công ty PR hàng tuần, hàng tháng để cung cấp kịp thời thông tin cập nhật doanh nghiệp Biết lắng nghe cách tích cực Cơng ty PR tổ chức biết cách xây dựng thông điệp mà doanh nghiệp muốn thể chuyển thơng điệp đến thị trường cách sáng tạo hiệu Đừng nên xem thường tầm quan trọng việc biết lắng nghe cách tích cực hai phía Điều có nghĩa doanh nghiệp cần phải biết cách cân đối, kết hợp lực chun mơn cơng ty PR để đạt mục tiêu làm vững mạnh hình ảnh doanh nghiệp lòng cơng chúng BAI BAO CAO LAN 17