Đang tải... (xem toàn văn)
ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU, TRONG TÌNH HUỐNG, PHỎNG VẤN XIN VIỆC
KHOA QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đề tài ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG TÌNH HUỐNG PHỎNG VẤN XIN VIỆC Giảng viên hướng dẫn: Thầy Huỳnh Văn Tâm Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Khoa Đăng Lớp: AD001 Tháng năm 2018 KHOA QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đề tài ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG TÌNH HUỐNG PHỎNG VẤN XIN VIỆC Giảng viên hướng dẫn: Thầy Huỳnh Văn Tâm Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Khoa Đăng Lớp: AD001 Tháng năm 2018 ii Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 MỤC LỤC MỤC ĐÍCH CHỌN ĐỀ TÀI: PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Cách tạo ấn tượng ban đầu vẻ bề ngoài: Cách thể tự tin / che giấu căng thẳng, lo sợ thân _ Giao tiếp phi ngôn ngữ: Cách đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng: Lắng nghe thấu cảm: PHẦN II ỨNG DỤNG CỤ THỂ Tình Tình PHẦN III KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 11 TĨM LẠI NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH (TRỌNG TÂM) : 11 NHẤN MẠNH MỘT SỐ LỢI ÍCH THIẾT THỰC CỦA ĐỀ TÀI: 11 PHẦN IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 iii Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 MỤC ĐÍCH CHỌN ĐỀ TÀI: Như biết: “Ấn tượng ban đầu hình ảnh đối tượng giao tiếp lần gặp gỡ Đó đánh giá lần tiếp xúc đầu tiên” (Chu Văn Đức) Ấn tượng ban đầu có sức ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng hình tượng thúc đẩy hay kìm chế mối quan hệ Chính tình đặc biệt ấn tượng ban đầu lại có vai trị quan trọng cả, cụ thể tình vấn xin việc Và sau trình tìm hiểu tham khảo kĩ lưỡng, tơi tổng hợp kiến thức hữu ích phương pháp để tạo nên ấn tượng ban đầu tốt mắt người nói chung nhà tuyển dụng nói riêng thơng qua tiểu luận Mục đích tơi hướng đến khơng hướng dẫn cách thức tạo nên ấn tượng ban đầu tốt buổi xin việc mà đề cao tầm quan trọng thiết yếu ấn tượng ban đầu cá nhân sống thường nhật công việc Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Cách tạo ấn tượng ban đầu vẻ bề ngoài: Khi nhà tuyển dụng gặp bạn, đánh giá họ bạn thơng qua bạn mặc người Về phương diện hình thức, nhiều người có quan điểm trang phục thể người, tính cách bạn Vì lựa chọn trang phục phù hợp đến vấn xin việc đồng nghĩa với việc bạn tự quảng cáo đến nhà tuyển dụng Ngồi tác dụng thể thân, việc chọn trang phục phù hợp thể tôn trọng nghiêm túc bạn nhà tuyển dụng vấn Nếu bạn chọn trang phục thoải mái, hở hang mà bạn thường mặc chơi để đến gặp nhà tuyển dụng, chắn họ đánh giá bạn không nghiêm túc công việc thiếu tơn trọng họ lần gặp Cịn bạn chọn trang phục công sở, lịch sự, tươm tất chắn họ có thiện cảm, đánh giá tích cực bạn, tạo thuận lợi cho bạn suốt buổi vấn Vì chọn cho bạn trang phục phù hợp với nơi mà bạn tới, với người mà bạn gặp Cách thể tự tin / che giấu căng thẳng, lo sợ thân _ Giao tiếp phi ngôn ngữ: a) Không biểu lộ cảm xúc tiêu cực lúc vấn mặt: Khi bạn cảm thấy vui, buồn, khó chịu, giận hay lo lắng, căng thẳng, bạn thường thể cảm xúc ngồi khn mặt Nhưng vấn xin việc, dù bạn có lo lắng căng thẳng đến đừng thể ngoài, nhà tuyển dụng ln quan sát biểu bạn suốt buổi đánh giá bạn có đủ tự tin, đủ khả để đảm nhiệm cơng việc hay khơng b) Tích cực sử dụng cử tay nói: Theo nghiên cứu, động tác thiện chí đơi tay dễ dàng gây ấn tượng tích cực người đối diện Vì vậy, trình bày mình, hay trả lời câu hỏi nhà tuyển dụng, bạn nên tích cực dùng đơi tay diễn đạt điều bạn muốn nói để dễ dàng gây ý, tập trung người nghe truyền đạt ý cách hiệu c) Khơng giấu đơi tay gầm bàn: Việc giấu đơi tay bạn vấn tạo ấn tượng tiêu cực người tuyển dụng Vì khơng nhìn thấy đơi tay bạn, họ nghĩ bạn trạng thái căng thẳng, run sợ hay chí khơng chân thật lời bạn nói bạn lúc cố gắng xoa dịu cảm giác lo lắng đơi tay Vì ln đặt đơi tay bàn cách thoải mái vị trí mà nhà tuyển dụng dễ dàng quan sát thấy d) Không siết chặt bàn tay: Đặt tay vị trí mà người đối diện quan sát thấy tạo ấn tượng tích cực , tiêu cực bạn để họ thấy bạn siết chặt bàn tay lại Vì hành động thể bạn căng thẳng không tự tin vào khả thân Và bạn cịn khơng tin vào thân nhà tuyển dụng chắn tin vào lực bạn chọn bạn Bạn hoàn toàn trượt lần ứng tuyển Vì cố gắng làm chủ đơi tay cho đặt cách thoải mái dù bạn có căng thẳng hay không Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 e) Đơi chân bàn chân phải hướng phía người vấn mình: Khơng phần thân mà đôi chân bàn chân bạn phải hướng phía người vấn Hành động cho người vấn bạn thấy bạn thoai mái có thái độ tích cực vấn, qua phần thể tự tin bạn f) Dáng ngồi thẳng lưng: Ngồi tư thẳng thể bạn hoàn toàn tự tin vào khả thân Điều tạo cho nhà tuyển dụng ấn tượng tốt bạn Cách đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng: Sử dụng câu hỏi đóng, câu hỏi mở để khai thác thông tin bạn cần biết từ nhà tuyển dụng cách khéo léo cách khiến nhà tuyển dụng đánh giá cao bạn Lắng nghe thấu cảm: Khi nhận câu trả lời người tuyển dụng, bạn nên tập trung nghe kết hợp hành động thể bạn hiểu họ nói như: gật đầu nhẹ, tiếng đệm “dạ” “vâng” “à, tơi hiểu rồi” Đơi nhắc lại hay tóm tắt lại ý họ nói để làm rõ, làm chắn lại bạn hiểu có hay khơng Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 PHẦN II ỨNG DỤNG CỤ THỂ Để giải thích cụ thể sở lý thuyết giả định số tình vấn sau Tình Tiêu đề: Cuộc vấn quan trọng Giới thiệu nhân vật: Hải: sống Việt Nam,học lực khá, cần cù, hòa đồng, nhã nhặn, biết cách cư xử phù hợp, có năm kinh nghiệm làm việc phận Marketing Tình huống: Trong vấn xin việc làm công ty ABC, Hải đáp ứng đầy đủ tiêu chí mà ban lãnh đạo công ty đưa cho vị trí tuyển dụng Trưởng phịng Marketing Tóm tắt điểm tình huống: Trước buổi vấn, Hải chuẩn bị thứ chu đáo, trang phục lịch sự, nhã nhặn, phù hợp nơi công sở, nhằm tạo ấn tượng ban đầu tốt cho trưởng phòng Từ việc tạo ấn tượng bên ngồi tốt có thễ dễ dàng chiếm nhìn thiện cảm ấn tượng tốt từ người đối diện, mà tình trưởng phịng cơng ty Chỉ vấn đề trọng tâm tình huống: Để tạo ấn tượng ban đầu tốt với nhà tuyển dụng cần đầu tư, chuẩn bị kĩ lưỡng từ trước hình thức bên ngồi nội dung buổi vấn Tình cụ thể: Trước buổi vấn xin việc cơng ty ABC, Hải tìm hiểu tình hình tại, ưu điểm, nhược điểm công ty Anh mặc áo sơ mi sáng màu ủi kĩ càng, quần tây màu tối với cà vạt có màu sắc họa tiết nhẹ nhàng không sặc sỡ với hồ sơ chuẩn bị đầy đủ Bên cạnh tóc Hải cắt gọn gàng, khơng nhuộm tóc, bấm khuyên tai Khi bước vào vấn, Hải cười vui vẻ gật đầu cuối chào với nhà tuyển dụng Nhà tuyển dụng: Chào bạn, giới thiệu thân bạn Hải (ngồi xuống ghế, chân để vng góc với sàn, giọng nói ổn định, cử điệu tay hình tháp): Vâng, tơi tên Nguyễn Văn Hải năm 27 tuổi Tôi tốt nghiệp cử nhân đại học Hoa Sen Sau năm làm việc phận Marketing công ty Đại Phát, tích lũy nhiều kinh nghiệm cơng việc khả quản lí, thúc đẩy nhân viên để đạt mục tiêu công ty Nhà tuyển dụng: Vậy bạn lại từ bỏ công việc công ty cũ? Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 Hải (tay mở rộng, bàn tay hướng ngoài): Vì tơi ln mong muốn thử thách thân nhiều tạo thêm cho nhiều hội để thăng tiến Nhà tuyển dụng: Vậy bạn lại chọn công ty chúng tôi? Hải: Theo tơi tìm hiểu, cơng ty cơng ty có lịch sử hoạt động lâu đời ln giữ vững uy tín chất lượng sản phẩm Đó điều vơ đáng ngưỡng mộ thử thách công ty khác Tôi muốn gia nhập vào đội ngũ cơng ty để cống hiến, tham gia giải khó khăn việc giữ uy tín đảm bảo doanh thu cơng ty Và tơi, cơng ty ABC nơi tơi thỏa sức thực đam mê cá nhân Nhà tuyển dụng: Với khả bạn, bạn mong muốn mức lương với vị trí Trưởng phịng Marketing? Hải (Hơi cúi người phía trước): Theo tơi tìm hiểu tham khảo nghĩ rằng, xứng đáng nhận mức lương tối thiểu 10 triệu Nhà tuyển dụng: Bạn có q tự tin thân khơng? Hải: Tơi nghĩ nắm rõ thực lực thân nhận mức lương xứng đáng chắn làm việc tất trách nhiệm khả Nhà tuyển dụng: Vâng cảm ơn bạn, liên lạc với bạn sau Chào bạn Hải (gật đầu mỉm cười): Vâng, cảm ơn Phân tích tình đánh giá nhân vật (Hải): -Hải cười vui vẻ gặp trưởng phịng cơng ty: tạo bầu khơng khí thân thiện, gần gũi, cởi mở, để dễ chia sẻ, mang lại cho người khác nhìn thoải mái, lạc quan tự tin thân - Hải xây dựng cho hình thức bên ngồi hồn tồn chỉnh chu chín chắn: tóc cắt gọn gàng, quần áo tươm tất, với chuẩn bị kĩ lương thân nội dung vấn -Khi giới thiệu thân, Hải có tư tay hình tháp: thể tự tin trình bày -Hải tập trung lắng nghe câu hỏi từ nhà tuyển dụng: thể lắng nghe cách chủ động -Hơi cúi người phía trước giao tiếp với trưởng phịng: thể thái độ thành thật quan tâm đến vấn đề bàn đến -Để chân vng góc với sàn thay bắt chéo chân: Hải thể thái độ khiêm nhường, từ tốn, tôn trọng người ngồi đối diện, mang lại hình tượng nghiêm túc khiêm tốn lần gặp Đánh giá nhân vật: Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 Không am hiểu cách xây dựng hình tượng thơng qua trang phục, Hải biết cách ứng xử phù hợp với nơi công sở, vừa kết hợp cử phi ngôn từ khiến cho người đối diện có ấn tượng ban đầu tốt Kết luận học kinh nghiệm: Để thành công việc gây ấn tượng ban đầu tốt vấn xin việc, bạn phải trọng vào chi tiết khơng hình thức bên ngồi mà cịn hành động, cử Trong tình xin việc nhà tuyển dụng đánh giá chọn lựa tiêu chí khơng thuộc hình thức mà bạn cịn phải tạo cho họ ấn tượng tri thức bên Tình Tiêu đề: Nên tốt gỗ hay tốt nước sơn? Giới thiệu nhân vật: Quỳnh: Sinh viên trường đại học Ngân hàng Cô tốt nghiệp với loại giỏi tham gia đạt giải nhiều thi Kế tốn Vì tuổi đời cịn trẻ, ln quan niệm phải sống cá tính thân nên có vài hình xăm mang ý nghĩa cá nhân, mái tóc nhuộm sáng có vài khuyên tai Tình huống: Trong vấn xin việc làm công ty lớn Việt Nam, Quỳnh mắc sai phạm việc tạo ấn tượng ban đầu với nhà tuyển dụng khiến cho vấn thất bại Tóm tắt điểm tình huống: Vì người có cá tính mạnh mẽ có lực nên Quỳnh tự tin vào thân Thế ngoại hình khơng gây thiện cảm tin tưởng cho nhà tuyển dụng nên có lí lịch triển vọng cô phải thất bại lần xin việc Chỉ vấn đề trọng tâm tình huống: Yếu tố ngoại hình vơ quan trọng việc xây dựng ấn tượng ban đầu tốt buổi vấn xin việc Tình cụ thể: Trước buổi vấn xin việc công ty, Quỳnh tìm hiểu tình hình tại, ưu điểm, nhược điểm công ty số câu hỏi chuyên môn cách kĩ lưỡng.Cô giữ phong cách ăn mặc ngày: Áo thun trơn, quần jean với đơi giày bata quen thuộc đem lại thoải mái tự tin cho Quỳnh Khi bước vào vấn, Quỳnh cười vui vẻ gật đầu cuối chào với nhà tuyển dụng Nhà tuyển dụng: Chào bạn, giới thiệu thân bạn Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 Quỳnh (ngồi xuống ghế, giọng nói ổn định, cử điệu tay hình tháp): Vâng, tơi tên Trương Thị Quỳnh năm 22 tuổi Tôi tốt nghiệp cử nhân đại học Ngân hàng loại giỏi Hiện chưa làm việc công ty có nhiều kinh nghiệm tích lũy từ lần tham gia đạt giải thi Kế tốn tổ chức trường tồn quốc Là người kĩ tính, cầu tồn có trách nhiệm tơi tin giải khắc phục khó khăn chuyên ngành Kế tốn làm việc cơng ty Nhà tuyển dụng: Nếu bạn thực nghiêm túc với cơng việc kế tốn bạn lại lựa chọn ngoại hình khơng phù hợp vậy? Quỳnh (vắt hai tay ngang ngực, ngửa người sau, giọng khó chịu) : Tơi nghĩ ngoại hình khơng ảnh hưởng đến lực làm việc nghiêm túc với nghề mà chọn Theo tơi, tơi thoải mái thực tốt cơng việc Nhà tuyển dụng: Nhưng với ngoại chúng tơi thực khơng thể giao tin tưởng tín nhiệm cho bạn bạn khơng có kinh nghiệm , cảm ơn bạn đến buổi vấn chúng tơi Phân tích tình đánh giá nhân vật (Quỳnh): -Quỳnh có đầu tư tìm hiểu kĩ lưỡng trước buổi vấn - Cô tỏ thái độ không hài lòng nghe nhà tuyển dụng đánh giá ngoại hình mình: vắt hai tay ngang ngực, ngửa người sau giọng khó chịu Đánh giá nhân vật: Vì Quỳnh hiểu rõ lực thân nên có đơi chút q tự tin mà qn việc vẻ bề ngồi có vai trị vơ quan trọng việc xây dựng ấn tượng ban đầu Kết luận học kinh nghiệm: Chúng ta khơng thể đặt tơi cá nhân q cao lần gặp sỡ với người vấn xin việc Việc ta trau chuốt cho vẻ bề ngồi tươm tất, chín chắn che giấu thân, cá tính mà để nên ấn tượng đẹp mắt người mà ta lần đầu tiếp xúc Ta hồn tồn thơng qua lời nói, hành động, cử để thể cá tính tơi riêng khơng qua ngoại hình 10 Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TÓM LẠI NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH (TRỌNG TÂM) : Tạo nên ấn tượng tốt ban đầu xin việc yếu tố vô quan trọng thân vấn xin việc làm, thời đại đại hóa nay, cạnh tranh để có cơng việc, nghề nghiệp tốt ngày cao.Thể ấn tượng tốt để lại nhìn tích cực từ nhà tuyển dụng dành cho Vì vậy, khơng cần có CV hay đơn xin việc kinh nghiệm, kiến thức sâu rộng đủ, mà ta phải biết cách tạo nên điểm khác biệt cho thân lần xin việc để tạo nên ấn tượng bật cho nhà tuyển dụng NHẤN MẠNH MỘT SỐ LỢI ÍCH THIẾT THỰC CỦA ĐỀ TÀI: a) Tạo hình ảnh tốt thân: Sự nhìn nhận người khác với hình thành trước hai bên giao tiếp Những yếu tố bên như: Biểu cảm khuôn mặt, cách ăn mặc, thái độ tạo ấn (Ví dụ: Bắt tay, giao tiếp mắt, thể phong thái tự tin không tự phụ, khó gần) b) Trang phục phù hợp: Như nói, nhìn quan trọng Trước giao tiếp, ấn tượng lớn thân mặc người Khi thân cảm thấy hài lịng với bề ngồi mình, cảm thấy tự tin nhiều giao tiếp c) Biết kết nối với người khác: Bắt đầu từ nhìn đầu tiên, nhà vấn tuyển dụng đánh giá xem có thích hay có ấn tượng tốt vào hay khơng Cuộc giao tiếp trở nên hiệu họ ấn tượng với chúng ta, từ suy nghĩ lời nói dễ chấp nhận d) Đưa ám hiệu: Giao tiếp phi ngơn từ đơi cịn mang lại hiểu cao giao tiếp ngơn ngữ thơng thường (Ví dụ: Sử dụng cử thể lắng nghe cách chủ động, cười thật tươi thể tự tin) e) Để ý đến tư thế: Tư (đi, đứng, ngồi) ảnh hưởng tới ấn tượng nhà tuyển dụng gặp (Ví dụ: dáng đứng thẳng thể cho tự tin, khả nắm bắt tình huống) f) Nụ cười: Một hình thức hiệu để tạo nên giao tiếp hiệu quả, điều tạo ấn tượng nét mặt thể vui vẻ, tích cực, thân thiện, tôn trọng người khác 11 Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 PHẦN IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các links tham khảo http://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/hay-biet-tao-an-tuong-ban-dau.35A50236.html Sách “Giao tiếp ai” – Jo Condrill – Bennie Bough http://news.zing.vn/Bi-quyet-gay-an-tuong-trong-lan-dau-phong-van-xin-viec-post587511.html http://dl.ueb.vnu.edu.vn/bitstream/1247/10389/1/Ky%20nang%20pv%20danh%20cho%20nguoi %20moi%20tot%20nghiep.pdf http://kenhtuyensinh.vn/nhung-cach-tra-loi-tot-nhat-khi-phong-van-xin-viec-bang-tieng-anh Sách “Lời nói có đáng tin” – Joe Navarro 12 Lê Nguyễn Khoa Đăng - 31151022549 ... QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đề tài ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG TÌNH HUỐNG PHỎNG VẤN XIN VIỆC Giảng viên hướng dẫn: Thầy Huỳnh Văn... vài khuyên tai Tình huống: Trong vấn xin việc làm công ty lớn Việt Nam, Quỳnh mắc sai phạm việc tạo ấn tượng ban đầu với nhà tuyển dụng khiến cho vấn thất bại Tóm tắt điểm tình huống: Vì người... tuyển dụng nên có lí lịch triển vọng cô phải thất bại lần xin việc Chỉ vấn đề trọng tâm tình huống: Yếu tố ngoại hình vô quan trọng việc xây dựng ấn tượng ban đầu tốt buổi vấn xin việc Tình cụ