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TESIS APLICACIÓN DE, ADMINISTRACIÓN Y, CONTROL DE PERSONAL
INSTITUTO PROFESIONAL DUOC UC ESCUELA DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES SEDE ANTONIO VARAS TESIS APLICACIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE PERSONAL JONATHAN INOSTROZA AGUIRRE MANUEL CORDOVA GUERRERO Proyecto de Tesis para optar al Título de Ingeniero en Informática Profesor Supervisor: ALEXANDER MONTES SAAVEDRA Santiago de Chile, Mayo, 2015 ii ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL ii ÍNDICE DE TABLAS v ÍNDICE DE ILUSTRACIONES vi RESUMEN vii OBJETIVOS GENERALES AUDIENCIA A LA QUE VA DIRIGIDO QUÉ HACE Y NO HACE EL PRODUCTO DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIACIONES DEFINICIÓN DEL PROYECTO SENTENCIA QUE DEFINE EL PROBLEMA SENTENCIA QUE DEFINE LA POSICIÓN DEL PRODUCTO ANTECEDENTES EMPRESA Presentación de la empresa Logos Misión Visión Nuestros objetivos son: Personal Identificación de la Empresa Estructura organizacional 12 Personal 15 Objetivos Empresa 16 Posición empresa en el mercado 18 BPM: Modelo Proceso de Negocio 19 • Alianzas Claves 19 • Actividades Claves 19 • Recursos Claves 19 • Estructura de Costos 19 • Propuesta de Valor 19 • Relación los Clientes 19 iii • Canales de Comunicación y Distribución 20 • Segmento de Clientes 20 • Fuente de Ingresos 20 Canvas del Proceso Descrito 21 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO O SERVICIO 22 Factoring 22 Crédito Automotriz 22 Leasing 22 RIESGOS ESTRATÉGICOS 22 Riesgo del Factoring 22 Riesgo del Crédito Automotriz 23 Riesgo del Leasing 23 RIESGOS ESTRATÉGICOS DE NEGOCIO 23 Riesgo de mercado 23 RIESGOS ESTRATÉGICOS 23 Crédito 23 Prevención del Riesgo 23 Operacional 23 Efectos de REN en los Estados Financieros 24 ANÁLISIS DEL PROYECTO 25 Características Generales de La Solución Requerida 25 Perspectiva del producto 25 Funciones del sistema 25 Descripción de Stakeholders (Participantes en el Proyecto) y Usuarios 27 Resumen de Stakeholders 27 Resumen de Usuarios 28 Perfil de los Stakeholders 29 Representante del área técnica y sistemas de información 29 Perfiles de Usuario 30 Subgerente de Compensaciones 30 Jefe de Selección y Capacitación 31 Jefe de procesos y Gestión 31 iv Prevencionista de Riesgos 32 Encargado de Beneficios 32 Supervisor de RR.HH 33 Analista de Gestión de RR.HH 33 Asistente de RR.HH 34 Descripción Global del Producto 35 Resumen de características 35 Toma de Requerimientos 36 a Metodología aplicada para la toma de requerimientos 36 b Definición Requerimientos Funcionales 37 c Definición Requerimientos No Funcionales 37 FUNCIONALIDADES DEL PROYECTO 38 MATRIZ DE REQUERIMIENTOS 38 IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS 42 GESTIÓN 42 HUMANOS 42 TÉCNOLOGICOS 43 OPERATIVOS 43 Error de Supervisión 43 TÉCNICOS 43 Corte de energía eléctrica 43 ACCIDENTES 43 Incendio 43 NATURALEZA 43 PLAN DE CONTINGENCIA 48 REFERENCIAS 49 RECURSOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS 49 ANEXOS 50 v ÍNDICE DE TABLAS Tabla - Objetivos Específicos Tabla - Definiciones Tabla - Acrónimos Tabla - Abreviaciones Tabla - Sentencia que define el problema Tabla - Sentencia que define la posición del producto Tabla – Stakeholders 27 Tabla – Usuarios 28 Tabla – Perfil Stakeholder, Representante área técnica y sistemas de información 29 Tabla 10 - Perfil de usuario, Subgerente de compensaciones 30 Tabla 11 - Perfil de usuario, Jefe selección y capacitación 31 Tabla 12 - Perfil de usuario, Jefe procesos y gestión 31 Tabla 13 - Perfil de usuario, Prevencionista de riesgos 32 Tabla 14 - Perfil de usuario, Encargado de beneficios 32 Tabla 15 - Perfil de usuario, Supervisor de RR.HH 33 Tabla 16 - Perfil de usuario, Analista de gestión de RR.HH 33 Tabla 17 - Perfil de usuario, Asistente de RR.HH 34 Tabla 18 - Descripción del producto, resumen características 35 Tabla 19 - Matriz de requerimientos 38 Tabla 20 - Matriz de requerimientos, Consolidar información 38 Tabla 21 - Matriz de requerimientos, Generar información de salida 39 Tabla 22 - Matriz de requerimientos, Aplicar nueva regla de negocio 39 Tabla 23 - Matriz de requerimientos, Generar base mensual 40 Tabla 24 - Matriz de requerimientos, Consultas de gestión de personal 40 Tabla 25 - Matriz de requerimientos, Generar archivo de centralización contable 41 Tabla 26 - Matriz de riesgo 47 Tabla 27 - Plan contingencia 48 vi ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración - Logos Holding de Tanner Ilustración - Logo Gerencia Personas Ilustración - Empresa Tanner Ilustración - Empresa Tanner Ilustración - Sucursales 10 Ilustración - Trayectoria Empresarial 11 Ilustración - Directorio 12 Ilustración - Área administrativa 13 Ilustración - Organigrama actual empresa Tanner 14 Ilustración 10 - Organigrama Gerencia Personas 15 Ilustración 11 - Posición empresa en el mercado 18 vii RESUMEN El presente documento tiene como objetivo detallar un proyecto informático, además de elementos de la planificación, distintos objetivos, definiciones, los antecedentes del cliente, el análisis, componentes de diseño y desarrollo, las etapas previas y finales de la producción, toma de requerimientos, testeo, paso a producción, estudios de factibilidad, etc Se manifiesta una necesidad creciente y urgente, para la nueva administración de Gerencia de Personas en la empresa: “Tanner Servicios Financieros”, esta se basa en la obtención de información en forma consolidada y de rápido acceso, y que además sea capaz de soportar nuevas reglas de negocio, impuestas por las distintas gerencias del área, esto aplicado para todo el holding de empresas Por tanto se requiere desarrollar una solución informática, la cual permita entre otros procesos la consolidación de los datos a una base de datos única, e identificable por cada empresa que compone la compía, además se requiere incorporar información de sistemas terceros, tales como Orgánica Interna, Vacaciones del personal, Egresados, entre otros, además, la solución debe ser capaz de generar información de salida, para aplicaciones, de otras áreas de la Sociedad La propuesta consiste en desarrollar un software o herramienta informática de gestión, la que permitirá dejar en poder de la tecnología tareas básicas como consolidación, comparación y procesamiento de datos, reportes de diferencias o variación, etc., para entregar el dominio de gestión a las personas, quienes contando este apoyo tecnológico podrán enfocarse en lo realmente es importante, todo lo mencionado será desarrollado la herramienta de mercado Power Builder, Microsoft Visual Studio 2010, un soporte en base de datos de Microsoft SQL Server 2008 El desarrollo del proyecto se llevará a cabo considerando los conocimientos técnicos conseguidos por el equipo y de una larga trayectoria en el área de informática más específicamente en el departamento de desarrollo, implementando análisis de problemas, resolución de casos, modelamiento y desarrollo e integración de seguridad OBJETIVOS GENERALES Desarrollar una aplicación para “Tanner Servicios Financieros”, la cual permite desarrollar una nueva visión en la gestión de personal para el área de Gerencia de Personas, una simple configuración y una interfaz de fácil comprensión En la siguiente tabla podemos identificar los logros y descripciones de la aplicación: LOGRO DESCRIPCIĨN 1: Identificar Necesidades Identificar las necesidades reales del área Gerencia de Personas, detallar de la manera máxima posible sin dejar elementos al azar, tomando conocimientos directamente del responsable de la solicitud 2: Detallar Alcances Acordar el área los alcances de los requerimientos, abarcar desde principio a fin el proceso actual para otorgar la mejor propuesta, esto refuerza un objetivo común y una guía previamente acordada para no equivocar el camino 3: Toma Requerimientos Permitir al área definir todo lo preciso para el sistema, módulos, validaciones, fórmulas, reportes, etc Siempre trabajando a la par los especialistas, el personal que finalmente utilizará la aplicación 4: Modelamiento Posterior a conocer el detalle del área, sus necesidades y alcances, es posible modelar la solución posible, esto se logra formar un modelo relacional que permitirá llevar a cabo un desarrollo más eficiente 5: Desarrollo Etapa de creación (programación) en base a las necesidades y sobre el modelo planteado, utilizando las mejores herramientas tecnológicas 6: Testeo Etapa de revisión de todo el desarrollo, pruebas de comportamiento, de performance, relación entre los diferentes módulos, llegada al usuario, etc Tabla - Objetivos Específicos AUDIENCIA A LA QUE VA DIRIGIDO Se dirige en primer término a los responsables del diso y desarrollo de la aplicación, además de las jefaturas de primera línea del área de Gerencia de personas, quienes son, finalmente los que toman la decisión de implementar el proyecto y que este se explote de manera adecuada, por el resto de usuarios del departamento QUÉ HACE Y NO HACE EL PRODUCTO El producto permite consolidar información simétrica correspondiente al área de “Gerencia de Personas”, esto permite disponibilidad de información CONSOLIDADA, así como poder aplicar nuevas Reglas de Negocio El producto NO procesa o genera la información de “Incidencias de Pagos a Colaboradores”, por ende no tiene rutinas de cálculos complejas DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIACIONES Holding Se denomina “Holding” a todas las empresas que pertenecen a Tanner Servicios Financieros Orgánica Interna Sistema Interno, el cual administra ingresos de dotación a dependencias, además de información básica como “Correo Electrónico”, “Anexo Telefónico”, “Sucursal donde trabaja”, “Jefatura Directa” Vacaciones del personal Sistema administrativo de Vacaciones de la dotación, el cual permite generar solicitudes en línea y maneja los saldos pendientes de cada colaborador Egresados Planilla Excel generada por el área de procesos, perteneciente al área de “Gerencia de Personas”, la cual contiene información actualizada de los Egresos-Salidas-Finiquitos del personal Incidencias pagadas y descontadas Se refiere a todos los conceptos asignados a cada colaborador de la empresa, como por ejemplo “Sueldo”, “Gratificación”, “Bonos”, “Aguinaldos”, “Cotizaciones”, “Salud”, “Anticipos”, “Prestamos”, etc Power Builder Herramienta de desarrollo de clase empresarial desarrollada por la empresa “SYBASE”, PowerBuilder es Orientada a objetos y permite el desarrollo de diferentes tipos de aplicaciones y componentes para ejecutar arquitecturas cliente/servidor, distribuidas y web Papeleta de comisiones Se denomina “Papeleta de Comisiones”, a documento entregado al colaborador, el detalle de cómo está compuesta su comisión a pago Voucher Se denomina “Voucher” o “Comprobante Contable”, a instancia que permite el ingreso de información a sistema de Contabilidad Intranet Red interna, que ocupa la compía, la cual permite que sus colaboradores ejecuten aplicaciones desarrolladas por esta Tabla - Definiciones ERS Especificación de Requisitos de Software RUP Son las siglas de Rational Unified Process Se trata de una metodología para describir el proceso de desarrollo de software Tabla - Acrónimos APP Aplicación informática, que está diseñada como herramienta que permite al usuario realizar diversos tipos de trabajo REN Riesgos Estratégicos del negocio ACHEF Asociación Chilena de Factoring, se constituye el 11 de julio de 1994, en la primera reunión en donde estuvieron presentes cinco empresas: Bhifactoring (hoy FactorLine, Tanner Servicios Financieros), BanOsorno Factoring, Santander Factoring, Factoring Finersa (hoy Banco HNS) y Factoring Security ACHEL Asociación Chilena de Leasing, es la Asociación Chilena de Leasing, entidad que lleva más de 34 años en el mercado nacional y que agrupa a las divisiones de leasing de los principales bancos de Chile A través de sus asociados ofrece una amplia y completa línea de productos financieros, de forma ágil y personalizada, ya que cuenta una amplia experiencia y conocimiento del mercado del leasing PYMES Pequeña y Mediana Empresa, Las pequeñas y medianas empresas son entidades independientes, una alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislación en cuanto al volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequeña empresa, o una mediana empresa se convierte automáticamente en una gran empresa Por todo ello una pyme nunca podrá superar ciertas ventas anuales o una cantidad de personal Tabla - Abreviaciones 49 REFERENCIAS • • • • • • • • Libro Ingeniería Del Software de Roger Pressman Tanner Presentación Roadshow Enero 2015 Tanner Presentación, Resultados 2014 Tanner Prospecto Comercial Enero 2015 Tanner Memoria 2014 www.tanner.cl Plan de desarrollo de software RUP (Rational Unified Process) RECURSOS INFORMÁTICOS UTILIZADOS • • • Microsoft Office Word 2013 Microsoft Visio 2013 Business Model Canvas o https://docs.google.com/drawings/d/1ZimNRIi0HIFO8GUOuU9We13 lOrFR1-s9m-0Ft_hnb8U/edit 50 ANEXOS 51 MINUTA REUNION Datos Generales Fecha 17 / 03 / 2015 Lugar Oficinas de Tanner Servicios Financieros, Huérfanos 863, piso 10, Santiago, Chile Autor Manuel Córdova Objetivos Proposición de Proyecto, definición general de requerimientos Invitados • • • Hora Inicio 09 : 00 Hora Término 09 : 30 Ariel Llanos – A.LL – Jefe de Procesos y Gestión – Tanner S F – Asiste SI Manuel Cordova – M.A.C.G – Analista de Gestión – Duoc UC – Asiste SI Jonathan Inostroza – J.I – Desarrollador – Duoc UC – Asiste SI Temas tratados Se reunió A.LL contraparte del Cliente y se dio a conocer los requerimiento asociados al proyecto, las metas y objetivos que esperan obtener al culminar el proyecto, dejando en claro, el compromiso de nuestra Área las metas del cliente Conclusiones Cliente da a conocer sus perspectivas de Proyecto Acuerdos # Acuerdo El área decidió tener reuniones semanales para el avance y alcance del proyecto, de esta forma se podrá seguir de cerca la vida del proyecto, para no tener en desconocimiento de los tiempos y actividades a realizar Nuevos Compromisos # Compromiso Sin Compromisos Responsable Fecha Compromiso 52 Compromisos Pendientes # Compromiso No Existen Responsable Fecha Compromiso Responsable Fecha Compromiso Compromisos Terminados # Compromiso No Existen Fecha Término Declaraciones # Declaración Sin Declaraciones Alertas # Alerta Sin Alertas Emisor 53 MINUTA REUNION Datos Generales Fecha 17 / 03 / 2015 Lugar Duoc UC, Sede Antonio Varas, Antonio Varas #666 Autor Manuel Córdova Objetivos Proposición de Proyecto, definición general de requerimientos Invitados • • • Hora Inicio 19 : 30 Hora Término 20 : 00 Ariel Llanos – A.LL – Jefe de Procesos y Gestión – Tanner S F – Asiste SI Manuel Cordova – M.A.C.G – Analista de Gestión – Duoc UC – Asiste SI Jonathan Inostroza – J.I – Desarrollador – Duoc UC – Asiste SI Temas tratados Se reunió A.M evaluador de proyecto, y se indica puntos generales de proyecto a generar Conclusiones Evaluador solicita un documento denominado “Visión”, donde se debe reflejar los términos generales del proyecto Acuerdos # Acuerdo La entrega del Documento “Visión” Impreso para el 27/03/2015 Nuevos Compromisos # Compromiso Sin Compromisos Responsable Fecha Compromiso 54 Compromisos Pendientes # Compromiso No Existen Responsable Fecha Compromiso Responsable Fecha Compromiso Compromisos Terminados # Compromiso No Existen Fecha Término Declaraciones # Declaración Sin Declaraciones Alertas # Alerta Sin Alertas Emisor 55 MINUTA REUNION Datos Generales Fecha 24 / 03 / 2015 Lugar Oficinas de Tanner Servicios Financieros, Huérfanos 863, piso 10, Santiago, Chile Autor Manuel Córdova Objetivos Revisión de Documento “Visión” Invitados • • • Hora Inicio 09 : 00 Hora Término 09 : 30 Ariel Llanos – A.LL – Jefe de Procesos y Gestión – Tanner S F – Asiste SI Manuel Cordova – M.A.C.G – Analista de Gestión – Duoc UC – Asiste SI Jonathan Inostroza – J.I – Desarrollador – Duoc UC – Asiste SI Temas tratados Se reunió A.LL Contraparte del Cliente y se revisa alcances del documento “Visión”, donde se reúne la información principal del proyecto y actores que interactúan él Conclusiones Se concluye importancia de la definición de Stakeholders Acuerdos # Acuerdo El área decidió tener reuniones semanales para el avance y alcance del proyecto, de esta forma se podrá seguir de cerca la vida del proyecto, para no tener en desconocimiento de los tiempos y actividades a realizar Nuevos Compromisos # Compromiso Sin Compromisos Responsable Fecha Compromiso 56 Compromisos Pendientes # Compromiso No Existen Responsable Fecha Compromiso Responsable Fecha Compromiso Compromisos Terminados # Compromiso No Existen Fecha Término Declaraciones # Declaración Sin Declaraciones Alertas # Alerta Sin Alertas Emisor 57 MINUTA REUNION Datos Generales Fecha 27 / 03 / 2015 Lugar Duoc UC, Sede Antonio Varas, Antonio Varas #666 Autor Manuel Córdova Objetivos Entrega de Documento Visión Invitados • • • Hora Inicio 19 : 00 Hora Término 20 : 00 Ariel Llanos – A.LL – Jefe de Procesos y Gestión – Tanner S F – Asiste SI Manuel Cordova – M.A.C.G – Analista de Gestión – Duoc UC – Asiste SI Jonathan Inostroza – J.I – Desarrollador – Duoc UC – Asiste SI Temas tratados Se reunió A.M y se hace entrega del documento “Visión” Conclusiones Se concluye la primera etapa del proyecto y se formaliza a través de un documento Acuerdos # Acuerdo Se definen fechas de la próxima entrega de documento Nuevos Compromisos # Compromiso Sin Compromisos Responsable Fecha Compromiso 58 Compromisos Pendientes # Compromiso No Existen Responsable Fecha Compromiso Responsable Fecha Compromiso Compromisos Terminados # Compromiso No Existen Fecha Término Declaraciones # Declaración Sin Declaraciones Alertas # Alerta Sin Alertas Emisor 59 MINUTA REUNION Datos Generales Fecha 28 / 04 / 2015 Lugar Duoc UC, Sede Antonio Varas, Antonio Varas #666 Autor Manuel Córdova Objetivos Entrega de Documento Visión Invitados • • • Hora Inicio 19 : 00 Hora Término 20 : 00 Ariel Llanos – A.LL – Jefe de Procesos y Gestión – Tanner S F – Asiste SI Manuel Cordova – M.A.C.G – Analista de Gestión – Duoc UC – Asiste SI Jonathan Inostroza – J.I – Desarrollador – Duoc UC – Asiste SI Temas tratados Evaluación de proyecto, genera feedback sobre tópicos a evaluar, re-definiendo objetivos y fechas topes, para la presentación de dicha etapa Conclusiones Se concluye que las mejoras a realizar deben estar presente en la entrega oficial del documento Acuerdos # Acuerdo Se decide regularizar información indicada en el documento del proyecto, optimizando los puntos indicados como incompletos Nuevos Compromisos # Compromiso Sin Compromisos Responsable Fecha Compromiso 60 Compromisos Pendientes # Compromiso No Existen Responsable Fecha Compromiso Responsable Fecha Compromiso Compromisos Terminados # Compromiso No Existen Fecha Término Declaraciones # Declaración Sin Declaraciones Alertas # Alerta Sin Alertas Emisor 61 MINUTA REUNION Datos Generales Fecha 08 / 05 / 2015 Lugar Duoc UC, Sede Antonio Varas, Antonio Varas #666 Autor Manuel Córdova Objetivos Feedback del proyecto Invitados • • • Hora Inicio 19 : 00 Hora Término 20 : 00 Ariel Llanos – A.LL – Jefe de Procesos y Gestión – Tanner S F – Asiste SI Manuel Cordova – M.A.C.G – Analista de Gestión – Duoc UC – Asiste SI Jonathan Inostroza – J.I – Desarrollador – Duoc UC – Asiste SI Temas tratados Evaluación de proyecto, genera feedback sobre tópicos a evaluar, re-definiendo objetivos y fechas topes, para la presentación de dicha etapa Conclusiones Se concluye que las mejoras a realizar deben estar presente en la entrega oficial del documento Acuerdos # Acuerdo Se decide regularizar información indicada en el documento del proyecto, optimizando los puntos indicados como incompletos Nuevos Compromisos # Compromiso Sin Compromisos Responsable Fecha Compromiso 62 Compromisos Pendientes # Compromiso No Existen Responsable Fecha Compromiso Responsable Fecha Compromiso Compromisos Terminados # Compromiso No Existen Fecha Término Declaraciones # Declaración Sin Declaraciones Alertas # Alerta Sin Alertas Emisor 63 HISTORIA DE REVISIONES Fecha 28/03/2015 08/08/2015 Versión 1.1.0 1.2.0 Descripción Documento inicial Documento Desarrollo hasta descripción de Plan de Contingencia Detalle Descripción Descriptor Tipo de Documento Especificación de Requerimientos de Software Nombre del Archivo TESIS_V_1.4_2015.docx Cliente Tanner Servicios Financieros Versión 1.2.0 Autor Jonathan Inostroza / Manuel Córdova Fecha de Creación 28/03/2015 Fecha de Actualización 11/05/2015 Número de Páginas 63 Autor - Jonathan Inostroza - Manuel Cordova - Jonathan Inostroza - Manuel Cordova ... logros y descripciones de la aplicación: LOGRO DESCRIPCIÓN 1: Identificar Necesidades Identificar las necesidades reales del área Gerencia de Personas, detallar de la manera máxima posible sin dejar... responsables del diseño y desarrollo de la aplicación, además de las jefaturas de primera línea del área de Gerencia de personas, quienes son, finalmente los que toman la decisión de implementar el proyecto... amigable y sencilla Tabla - Sentencia que define el problema SENTENCIA QUE DEFINE LA POSICIÓN DEL PRODUCTO Para Área de Gerencia de Personas Y dentro de esta, al : • Departamento de Procesos y gestión