Đang tải... (xem toàn văn)
Đây là tài liệu được hệ thống lại theo bài giảng trên giảng đường cùng với đề cương ôn tập có lời giải. Chúc các bạn may mắnĐây là tài liệu được hệ thống lại theo bài giảng trên giảng đường cùng với đề cương ôn tập có lời giải. Chúc các bạn may mắnĐây là tài liệu được hệ thống lại theo bài giảng trên giảng đường cùng với đề cương ôn tập có lời giải. Chúc các bạn may mắn
ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG ( EM1010) GV: Cô Hải Anh Chương 1: Mở đầu 1.1 Một số khái niệm Quản trị - admin Quản lý - management sd nguồn lực người phương pháp liên kết nguồn lực khoa học => Quản trị cao hơn, bao quát quản lý Hiệu Kết Cái thu nhiều ban đầu Ln có q trình (lai, hòa bỏ lỗ) -Dn gồm: nhân lực, vật lực, tài lực, thông tin -Dn tổ chức(Đ) -Mọi tổ chức dn(S) -Tổ chức phi phủ dn (S) Thường mang tc nhân đạo Hệ thống Mục tiêu lợi nhuận Tổ chức Có tham gia người nên bị chi phối nhiều 1.2 KN Quản trị -Chủ quản trị tác động lên đối tượng quản trị, nhằm thực mục tiêu chung cách hiệu Cấp cao( CTHĐQT, CEO, GĐ điều hành) -Chủ thể quản trị gồm: Cấp trung(GĐ: nhân sự,…) Cơ sở: Đốc công (SV trg) -Chủ thể quản trị Tác động quản lý Đặc điểm: - Bắt buộc phải tuân theo Đối tượng quản trị ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa - Có tc pháp lý (do hợp đồng lao động+pháp luật quy điịnh hiến pháp) - Quyết định chủ thể quản trị lên đối tượng quản rị phải vào mơi trường bên mơi trường bên ngồi doanh nghiệp - Tác động quản lý tác động trực tiếp gián tiếp (gián tiếp tốt trực tiếp tác động lần nhiều lần, nhiều lần tốt lần) - Mỗi đối tượng quản trị thường có phản hồi khác nhau, chủ thể quản trị tiếp nhận phản hồi Bản chất: bắt nguồn từ trình xh hóa lao động, quản trị việc kết hợp hoạt động riêng lẻ cá nhân để hoàn thành mục tiêu chung cách hiệu Vai trò quản trị - Kinh tế, xã hội ngày phát triển thìnhững yếu tố rủi ro bất định ngày tăng Quản trị tốt giúp hạn chế tác động tiêu cực từ yếu tố rủi ro bất định tới tổ chức - Nhu cầu ng vô hạn, nguồn lực có hạn Quản trị tốt giúp ttor chức sd hiệu nguồn lực có hạn (nhân lực, vật lực, tài lực, thơng tin) Có hai cách để sd hiệu quả: o Cố định đầu vào: để tối đa hóa sản lượng đầu o Cố định đầu để tối thiểu hóa nguyên liệu đầu vào - Quản trị tốt giúp nước k ưu tài nguyên thiên nhiên trở thành cường quốc - Đối với VN quản trị ngày có vai trò quan trọng q trình hội nhập kinh tế quốc tế tồn cầu hóa 1.4 Một số lý thuyết quản trị ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa 1.5 Một số cách tiếp cận quản trị Tiếp cận quản trị phương pháp kinh nghiệm Nhà quản trị áp dụng cách ứng xử với tình xảy khứ để đối phó với tình tương lai Ưu điểm: nhanh chóng, đơn giản Nhược điểm: o Mơi trường, hoàn cảnh, thay đổi, kinh nghiệm khứ chưa tương lai o Với tình chưa xảy q khứ chưa có kinh nghiệm để áp dụng => q trình quản trị gặp khó khăn Tiếp cận quản trị theo thuyết X thuyết Y Thuyết X - Lười lao động - Trốn tránh trách nhiệm - Khơng sáng tạo => Tiêu cực Thuyết Y - Thích lao động - Có trách nhiệm - Sáng tạo => Tích cực tồn => Cần có pp quản lý truyền thống nghiêm khắc: =>Cần có pp quản lý mới: ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa - Phải sd hình phạt để đe dọa họ Phải hướng dân họ tỉ mỉ, kiểm soát họ chặt chẽ - Khen thưởng động viên kịp thời Tạo mơi trường làm việc thích hợp Thuyết Z W Ouchi: người lao động thuộc thuyết X hay thuyết Y phụ thuộc vào môi trường nhà quản trị định Tiếp cận theo quan điểm hệ thống - Coi quản trị hệ thống gồm ba khâu: Đầu vào: nguyên vật liệu, nguồn nhân lực, vốn , công nghệ, thông tin Quá trình biến đổi: hoạt động nhân viên, hoạt động quản lý, phương pháp công nghệ vận hành Đầu ra: sản phẩm dịch vụ, kết tài thơng tin, kết người, thông tin Các khâu liên quan chặt chẽ, tương tác với tác động môi trường bên => Tổ chức hệ thống mở Tiếp cận quản trị theo chức - - Là q trình bao gồm cơng việc(chức năng) mà nhà quản trị cần làm Lập kế hoạch Lựa chọn phương án hành động cho tương lai doanh nghiệp Lựa chọn mục tiêu phương pháp tốt để đạt mục tiêu Tổ chức: thực hóa kế hoạch thơng qua việc xây dựng cấu, phạm vi quyền lực nhân Lãnh đạo: tác động vào nhân viên để họ làm việc có hiệu Kiểm tra: so sánh việc thực kế hoạch dựa thực tế để điều chỉnh hoàn thiện kế hoạch cho phù hợp 1.6 Ảnh hưởng môi trường tới hoạt động quản trị Môi trường bên trong(vi mô): Trực tiếp: nhân lực, tài lực, vật lực, thông tin Gián tiếp: hàng thay thế, khác hàng, đối thủ Mơi trường bên ngồi(vĩ mơ) văn hóa, luật pháp, địa lý, chế, dân số, tôn giáo Chương 2: Lập kế hoạch 2.1 Kn, chất loại kế hoạch ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa - trình chọn phương án hành động tương lai cho doanh nghiệp cho phận doanh nghiệp, việc xác định mục tiêu phương pháp tốt để đạt mục tiêu Vai trò: - Thiết lập hệ thống mục tiêu cụ thể cho doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp ứng phó với yếu tố rủi ro bất định - Tạo điều kiện cho việc phối hợp hoạt động cho doanh nghiệp - Là tiền đề cho trình kiểm tra, giám sát Phân loại kế hoạch: Kế hoạch chiến lược Kế hoạch tác nghiệp - Quản trị Cấp cao đề - Cấp trung sở đề - Dài hạn - Ngắn hạn - Mqh bên dn - Mqh bên dn - Tổng quát, định tính - Cụ thể, định lượng 2.2 Sự phân cấp lập kế hoạch Mục đích: Là lý tồn tổ chức Là động hoạt động dài hạn khuôn khổ pháp luật Mục tiêu: Là kết đạt khoảng thời gian định Là điểm kết thúc tình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra Mục đích Mục tiêu - Dài hạn - Cố định - Ngắn hạn - Thay đổi tùy thuộc vòng đời sản phẩn, vòng đời dn => Cần phải hài hòa mục tiêu phận tổng thể, mục tiêu ngắn hạn dài hạn Vòng đời doanh nghiệp (1) - Xâm nhập thị trường Vòng đời doanh nghiệp (2) - Cải thiện chất lượng (3) - Tối thiểu hóa chi phí ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa (4) - Tối đa hóa lợi nhuận Chiến lược: - Là chương trình hoạt động tổng quát bao gồm mục tiêu, đường lối sách, nguồn lực, hoạt động triển khai, kiểm tra,đánh giá,định hướng cho kế hoạch thực cách thống Chính sách - Là cách hướng dẫn cách thức phận cá nhân doanh nghiệp tác động đến đối tượng liên quan để đạt mục tiêu cụ thể Nhưng đối tượng phận có đặc điểm khác nên sách cần phải linh hoạt co dãn phạm vi định VD: Chính sách học phí: áp dụng cho TBLS, gia đình hộ nghèo, Chính sách chiết khấu giảm giá: Viettel KM 50% giá trị thẻ nạp,… Chính sách bán hàng: Khách hàng lần đầu: cho dùng thử, đổi trả lại hàng Khách hàng thường xuyên: cho trả chậm(trả sau, trả góp), nợ tiền hàng Khách hàng từ thiện: cho tiền quảng cáo Quy tắc: - Là giới hạn hành động suy nghĩ cá nhân phận làm k làm Thủ tục - Là loạt hoạt động diễn theo trình tự thời gian để thực cơng việc Chương trình - Bao gồm mục tiêu, chiến lược, sách, thủ tục, quy tắc, bước tiến hành trình tự diễn để thực mục tiêu Thủ tục - Cố định, dài hạn Chương trình - Khác thời gian, đối tượng - Bao gồm thủ tục - Tồn thời gian định Ngân quỹ - Là lượng hóa kế hoạch dạng số đảm bảo điều kiện cho việc lập kế hoạch - Tiền, nguyên vật liệu,nhân lực,thời gian, không gian ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa 2.3 Các bước lập kế hoạch (**) Một yếu tố khách quan làm giảm vai trò lập kế hoạch(quản trị) yếu tố rủi bất định ngày gia tăng=> SAI =>Đúng: tăng vai trò Mục tiêu dài hạn dn tìm kiếm lợi nhuận => SAI => Đúng: Mục đích Các bước lập kế hoạch: Bước 1: Lựa chọn hội Bước 2: Xác định mục tiêu Bước 3: Xác định tiền đề Bước 4: Xây dựng phương án Bước 6: Lựa chọn phương án Bước 7: Xây dựng kế hoạch phụ trợ Bước 8: Ngân quỹ hóa => Bước 1: Lựa chọn hội Tại thời điểm tại, tổ chức đứng trước nhiều hội hạn chế nguồn lực, tổ chức lựa chọn hội đáng giá cho Để lựa chọn hội đó, cần trả lời câu hỏi: Có tồn lượng nhu cầu đủ lớn hay k? Có pháp luật cho phép hay khơng? Có tồn q trình nghiên cứu phát triển cơng nghệ hay khơng? Có tồn q trình phân phối hay khơng? Có tồn cơng nghệ sách chống hàng giả khơng? Có bảo vệ thương hiệu hay không? Phương pháp: áp dụng kinh nghiệm, hỏi chuyên gia, thử nghiệm Bước 2: Xác định mục tiêu ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa - Là kết cần đạt khoảng thời gian định - Đưa hệ thống mục tiêu cho doanh nghiệp, quản trị cấp cao đưa định hướng, quản trị cấp sở thực công việc cụ thể Cây mục tiêu hỗ trợ kiểm công việc thực hiện, việc làm trước việc làm sau, tránh tình trạng nhiều người làm việc Bước 3: Xác định tiền đề: Là dự báo nhu cầu thị trường, môi trường doanh nghiệp, với đánh giá trình độ doanh nghiệp, lực sx, tiền, khoản dự trữ vê vật tư, Bước 4: Xây dựng phương án Là hướng làm thực kế hoạch, nên có nhiều phương án khơng nên có nhiều q vìsẽ thời gian để tính toán, lựa chọn Bước 5: Đánh giá phương án - định tính -định lượng Bước 6: Lựa chọn phương án ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa Tùy thuộc vào mục tiêu doanh nghiệp : tối đa hóa lợi nhuận hay tối thiểu hóa rủi ro mà nhà quản trị lựa chọn phương án tối ưu cho doanh nghiệp Bước 7: Xđ kế hoạch phụ trợ - Đảm bảo cho thành cơng kế hoạch VD: kế hoạch chợ xe máy Xăng, ăn đường, thủng lốp # kế hoạch dự phòng Bước 8: Ngân quỹ hóa 2.4 Các nguyên tắc lập kế hoạch - Phải chủ động với trình lập kế hoạch, gạt bỏ trở ngại, tạo điều kiện thuận lợi để người doanh nghiệp lập kế hoạch - Lập kế hoạch phải có tổ chức, nhà quản trị cấp cao đóng vai trò định hướng, qt cấp trung sở thực công việc cụ thể - Kết hợp kế hoạch dài hạn ngắn hạn, kế hoạch phận tổng thể - Lập kế hoạch phải linh hoạt, chấp nhận thích nghi với thay đổi môi trường 2.5 Những lập kế hoạch - Nhu cầu thị trường - Có nguồn lực tham gia vào lập kế hoạch - Điều kiện doanh nghiệp - Mơ hình SWOT dự báo thay đổi Đến từ mt bên trong, bên Đến từ đối thủ cạnh tranh Điều kiện kinh tế Bên doanh nghiệp -Điểm mạnh: hội ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa -Điểm yếu: thách thức từ mt bên ngồi Chương 3: Cơng tác Tổ chức 3.1 Khái niệm và vai trò công tác tổ chức? Khái niệm: tổ chức việc xây dựng trì hoạt động hệ thống quy định rõ ràng vai trò nhiệm vụ mà cá nhân phận phải thực cho họ hợp tác với cách tốt việc hoàn thành mục tiêu tổ chức Vai trò: - Hiện thực hóa kế hoạch - Xác định mối quan hệ qua lại tác động lẫn phận để chúng hoạt động cách tốt - Tạo điều kiện phối hợp công việc phận liên quan Nội dung: - Tổ chức cấu: phân chia TC thành bphận chuyên môn hoá xếp chúng theo trật tự định - Tổ chức quá trình: thiết kế thứ bậc quyền lực hệ thống TC , người lệnh, người thực - Tổ chức nhân sự: lựa chọn săp xếp các cá nhân thích hợp vào vị trí cấu tổ chức 3.2.Các nguyên tắc công tác tổ chức? Tiêu chí dể lựa chọn cấu tổ chức? Nguyên tắc - Nguyên tắc tối ưu: phân chia DN + Ít phận: quy mô bphận lớn nên máy qtrị gọn nhẹ => khó quản lý => phù hợp với DN quy mô nhỏ ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa + Nhiều phận: quy mô bphận nhỏ nên máy qlý cồng kềnh =>Dễ quản lý => phù hợp DN quy mô nhỏ - Nguyên tắc linh hoạt: đảm bảo thông tin TC cần truyền nhanh xác - Nguyên tắc chính xác: thơng tin phải có nhiều ng biết để giảm rủi ro tăng độ xác - Nguyên tắc kinh tế: quản lý chi phí Nếu chi phí cao thì giá thành cao lợi nhuận giảm nhà quản trị cần cân nhắc chi phí hiệu biện pháp đem lại Tiêu chí - Tùy thuộc vào quy mô DN - Sản phẩm, dịch vụ cung cấp - Trình độ nhà quản lí - Mơi trường, văn hóa, trị pháp luật 3.3 Tổ chức cấu - Là trình phân chia DN thành phận chun mơn hóa xếp chúng theo trình tụ định nhằm thực chức quản trị mục tiêu xác định - Kiểu trực tuyến: dùng cho DN nhỏ - Kiểu chức năng: dùng cho DN có tình đặc thù, độc lập ml - Kiểu trực tuyến - chức năng: 3.4 Tổ chức trình - Là việc thiết kế thứ bậc quyền lực hệ thống TC , người lệnh, người thực thường có xu hướng sau: Phân quyền Tập quyền Phân quyền - Nhà quản trị cho cấp Tập quyền - Nhà quản trị nắm tay toàn quyền ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa định số vấn đề định Ưu điểm: - Tăng tính linh hoạt cấu - Tăng chất lượng định - Là công cụ để đào tạo cấp lực nguồn lực tổ chức Ưu điểm: nhược điểm phân quyền - Giảm gánh nặng cho quản trị cấp cao Nhược điểm: Làm phân tán quyền lực Nhược điểm: ưu điểm phân quyền nguồn lực Dùng cho TC quy mô lớn Dùng cho TC quy mô nhỏ Ủy quyền MBO: mức độ cao phân quyền - Nhà quản trị cho cấp toàn quyền định hoạt động để thực mục tiêu chung định - Ưu điểm: ưu điểm phân quyền Là công cụ để phát triển cấp Chú ý nguyên tắc ủy quyền sgk tr52 3.5 Tổ chức nhân - Là trình lựa chọn cá nhân phù hợp vào vị trí cấu tổ chức Các bước làm gọi ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa Các kỹ cho nhà quản trị Công nghệ (kỹ thuật) Quan hệ Nhận thức Thiết kế quản trị cấp thấp, lượng công việc liên quan đến công nghệ chiếm nhiều quản trị cấp cao, lượng công việc liên quan đến cơng nghệ chiếm SVBK trường quản trị cấp sở, kĩ cơng nghệ chiếm 50% lượng cơng việc VD Kế tốn viên cần DN sản xuất có kỹ cơng nghệ (hiểu quy trình quản lý kho, ), kỹ quan hệ, kỹ nhận thức Chương 4: Chức lãnh đạo 4.1 Khái niệm, yếu tố người - Là tác động nhà quản trị lên nhân viên cho họ phát huy nhiệt tình, chủ động, sáng tạo cơng việc - Yếu tố người Con người khác chất họ khác nhau, k nên cố gắng thay đổi chất mà nên xếp họ vào vị tríthích hợp Con người k thành viên tổ chức mà thành viên nhiều hệ thống khác, bên cạnh mục tiêu chúng họ có nhiều mục tiêu riêng Nhà quản trị cần phải hài hòa mục tiêu chúng mục tiêu riêng, cần phải đối xử tôn tọng với tất thành viên tổ chức ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa 4.2 Lý thuyết nhu cầu, động cơ, động lực thúc đẩy - Nhu cầu: trạng thái tâm lý người cảm thấy thiếu thốn thứ cần phải thỏa mãn - Động cơ: nhu cầu mạnh người thời điểm - Động lực: tác động từ bên nhà quản trị để người làm việc có hiệu Nhu cầu phân cấp Maslow (Nhu cầu lưu danh) hội) Tự thân vận động (tự hồn thiện) Tơn trọng Sinh học (thiết yếu) Liên kết (xã An toàn Chú ý: Nhu cầu người có phân cấp ranh giới k rõ rệt, phải thỏa mãn nhu cầu bậc thấp trước tiến tới thỏa mãn nhu cầu bậc cao Ai có loại nhu cầu này, khác mức độ cường độ tùy thuộc vào giới tính, độ tuổi vùng miền Tại thời điểm, người hướng tới thỏa mãn nhu cầu đo, nhu cầu thỏa mãn khơng đóng vai trò động lực hành động cá nhân Đối với nhà quản trị - Cần cá biệt hóa phần thưởng với cá nhân tùy thuộc vào nhu cầu mạnh họ thời điểm - Đối với quản trị cấp trung,kp k nhu cầu bậc thấp họ cần kết hợp phần thưởng khác để nâng cao hiệu suất lao động Với ng cần có chế kiểm tra, giám sát tránh trường hợp dùng nguồn lực tổ chức để thỏa mãn mục tiêu cá nhân Thuyết yếu tố Herzberg - Duy trì Nó yếu tố thuộc giám sát Nó yếu tố thuộc quy định Các phương pháp lãnh đạo - Hành - Giáo dục - Kinh tế Động lực - Thách thức Trách nhiệm Tiền ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa Các phong cách lãnh đạo - Quyết đoán át chế: nhà quản trị dùng hình phạt q trình định, thơng tin quản trị chiều, k có phần thưởng - Quyết đốn nhân từ: bắt đầu có phần thưởng thơng tin quản trị chiều - Lãnh đạo tham mưu: kết hợp phần thưởng lẫn hình phạt, nhà quản trị sử dụng thông tin từ cấp trình định - Lãnh đạo theo mục tiêu (MBO- Ủy quyền): Nhà quản trị cho cấp toàn quyền định hoạt động để thực mục tiêu chung định Chương 5: Chức kiểm tra Kiểm tra lường trước chỉnh Đầu vào ngược Kiểm tra trình(đồng thời) kiểm tra đồng thời trình sx Kiểm tra hiệu kiểm tra mối liên hệ Đầu Tiêu chuẩn hệ thống kiểm tra hiệu - Tính kịp thời: q trình kiểm tra phải cung cấp thông tin kịp thời cho việc định tổ chức - Tính thời điểm: thơng tin từ trình kiểm tra khoảng thời gian định, cần lặp lại thời điểm phù hợp - Tình địa diện: mẫu kiểm tra phải có tính địa diện cho tập thể - Tính khách quan: k bị ảnh hưởng yếu tố cá nhân, tâm lý ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa Câu hỏi sai: Một tổ chức phi lợi nhuận xem doanh nghiệp S-không Mục tiêu ngắn hạn tổ chức tìm kiếm lợi nhuận S-Mục đích Trong trình lập kế hoạch, tham gia nhà quản lý cấp k S có ảnh hưởng đến chất lượng kế hoạch Môi trường vi mô môi trường liên quan trực tiếp đến việc đạt Đ mục tiêu tổ chức Môi trường chung(vĩ mô) đề cập đến tất yếu tố bên tổ chức S Quản lý bắt nguồn từ tính chất xh hóa q trình lao động, từ phân Đ công lao động đến hiệp tác lao động Điều kiện kinh tế yếu tố thuộc môi trường vi mô tổ chức S- Vĩ mô Các lý thuyết quản trị cổ điển có hạn chế coi tổ chức hệ Đ thống đóng chưa trọng đến yếu tố người Quản lý hoạt động hệ thống thìphức tạp hoạt động S tổ chức 10 Khái niệm chun mơn hóa cơng việc xem bắt nguồn từ Đ luận điểm Adam Smith phân công lao động 11 Bản chất quản lý tác động có mục tiêu, có hướng đích từ chủ thể Đ quản lý đến đối tượng quản lý thông qua tác động trục tiếp gián tiếp, lần thường xuyên nhằm đạt mục tiêu chúng mà tổ chức đề 12 Quản lý theo thuyết Z quản lý theo cách Mỹ Đ 13 Tầm quản lý rộng cần nhiều cấp quản lý Đ 14 Lập kế hoạch chức chức quản lý Đ gắn liền với việc lựa chọn phương án hành động tương lai cho DN 15 Mục đích DN thường biến động qua q trình phát triển nó: từ S- Mục tiêu đơn giản đến phức tạp theo biểu đồ phù hợp với biểu đồ chu kỳ sống DN ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa 16 Kế hoạch chiến lược nhà lý cao cấp đặt ngắn hạn, Đ vạch đường lối hoạt động tổng quát nhằm đạt mục tiêu DN 17 Quy tắc chuỗi hoạt động ấn định theo trình tự thời gian S- Thủ tục định nhà quản lý đặt nhằm thực mục tiêu tổ chức 18 Lập kế hoạch công việc nhà quản lý cấp cao, nhà quản lý cấp trung sở có nhiệm vụ thực kế hoạch 19 Kế hoạch tác nghiệp sử dụng lần S- Khtn gồm loại: kh lần +kh hành 20 Một vai trò quản lý giúp sd hiệu nguồn lực Đ cạn kiệt 21 Ngun tắc xác nói việc đảm bảo thông tin tổ chức S- ngtac linh truyền cách nhanh hoạt 22 Tổ chức trình việc phân chia DN thành phân chun mơn S- Tổ chức hóa cấu TCQT thiết lập thứ bậc quyền lực 23 Trường phái quản trị khoa học quản lý người dựa vào quy tắc hành 24 Trong chức quản lý, nhà quản lý cấp cao tập trung dành nhiều thời gian cho chức lãnh đạo 25 Kỹ quan hệ xã hội có ý nghĩa quan trọng với ng quản lý tất Đ cấp quản lý 26 Tiền thưởng cà lương bổng đa số trường hợp đóng vai trò Đ trìhoạt động làm việc nhân viên 27 Tổ chức thực thể có mục đích riêng, có thành viên có Đ cấu có tính hệ thống 28 Mục đích việc phân tích mơi trường tìm mơi trường bên Đ bên DN 29 Những đặc điểm, yêu cầu mục tiêu phải cụ thể, đo lường được, Đ đạt thực tiễn có thời hạn định ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa 30 Tổ chức hiệu lại lợi ích có rõ ràng nhiệm vụ chun mơn hóa mong đợi kết công việc nhân viên 31 Henry Fayol, Max Weber tác giả thuộc trường phái lý thuyết quản trị Shành vi 32 Một tổ chức thường áp dụng cấp quyền lực tập quyền phân Đ quyền 33 Cả giám sát viên đốc công chức danh cuản quản lý cấp Đ sở 34 Frederick W.Taylor, Frank, Lillian Gilbreth tác giả thuộc trường Đ phái lý thuyết quản lý khoa học 35 Trình tự lkh: nhận thức hội xác định tiền đề xác định mục tiêu xây dựng phương án đánh giá phương án lựa chọn phương án tối ưu xây dựng ngân quỹ xây dựng kế hoạch phụ trợ Câu hỏi lựa chọn: Hình thức phân chia phận: A Theo chức năng-địa lý-sản phẩm-quá trình-đối thủ cạnh tranh B Theo chức năng-địa lý-sp-quá trình-nhà quản lý C Theo chức năng-địa lý-sp-q trình-mục tiêu cơng ty D Theo chức năng-địa lý-sp-quá trình-khách hàng Các hình thức kiểm tra bao gồm: A Kiểm tra tức thì-đồng thời-phản hồi B Kiểm tra lường trước-tức thì-phản hồi C Kiểm tra lường trước-đồng thời-phản hồi D K có câu trả lời Trước xác định mục tiêu, tổ chức cần phải: A Xem xét nguồn lực tổ chức B Xem xét môi trường vĩ mô C Xem xét sứ mệnh tổ chức S Hành ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa D Xem xét đối thủ cạnh tranh Theo Maslow, nhận định nhận định sau không xác: A Nhu cầu sinh học thấp nhất=> Đ B Nhu cầu liên kết cao nhu cầu an toàn => Đ C Nhu cầu tự hoàn thiện cao => S D Nhu cầu coi trọng cao nhất => S Người quản lý áp dụng phương pháp lãnh đạo nào: A Phương pháp kinh tế B Phương pháp giáo dục C Phương pháp hành D Kết hợp ba phương pháp Hình thành phận theo sản phẩm A Cơng việc nhóm theo khả nhân viên B Cơng việc nhóm theo quan điểm nhà quản trị C Cơng việc nhóm theo dòng sản phẩm D Cơng việc nhóm theo khách hàng Môi trường vĩ mô xác định yếu tố A Kinh tế- pháp lý-chính trị B Kinh tế- tài chính- người C Tài chính-cơng nghệ-marketing D Con người-công nghệ-marketing Tập trung định cấp cao tổ chức thể tổ chức áp dụng: A Ủy quyền B Tập quyền C Phân quyền D Đáp án B C đặc điểm hệ thống kiểm tra hiệu : A Hợp với mục tiêu lãnh đạo B Chính xác C Đúng lúc D Kinh tế 10 Phân tích nguồn lực bên nhằm xác định A Cơ hội thách thức ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa B Điểm mạnh điểm yếu C Điểm mạnh hội D Cơ hội điểm yếu 11 Các chức quản trị là: A Hoạch định-tổ chức-lãnh đạo-kiểm tra B Hoạch định-tổ chức-lãnh đạo-thông tin C Hoạch định-tổ chức-lãnh đạo-tư vấn D Hoạch định-tổ chức-thông tin- kiểm tra 12 Kết hiểu việc: A Đạt mục tiêu với lượng hao tồn nguồn lực nhỏ B Đạt mục tiêu C Tiết kiệm hiệu D Sử dụng tối ưu nguồn lực hạn chế 13 Các cấp mục tiêu tổ chức: A Mục tiêu chiến lược-dài hạn-ngắn hạn B Mục tiêu chiến thuật-cá nhân-nhóm C Mục tiêu chiến lược-chiến thuật-tác nghiệp D Mục tiêu chiến lược-tác nghiệp-cá nhân 14 Đâu nội dung chức tổ chức A Thiết lập mục tiêu B Xác định phương tiện để đạt mục tiêu C Thiết kế cấu tổ chức cấu nhân lực D Kiểm soát kết 15 Phong cách lãnh đạo theo thuyết hành vi: A Độc đoán B Dân chủ C Tự D Cả A, B C Câu hỏi lý thuyết: Tại quản trị lại bắt nguồn từ tính chất xh hóa q trình lao động, từ phân công lao động đến hợp tác lao động? ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa Phân biệt người lãnh đạo người quản trị? Có ng quản lý tốt cho tình k? Để chọn phong lãnh đạo thích hợp, nhà quản trị nên vào yếu tố Lãnh đạo Quản trị Phương thức tác Sd pp động viên, thuyết phục Dựa vào pháp luật động K có tính cưỡng chế thể chế, ngun tắc, mơ hình định trước Tính cưỡng chế bắt buộc Nội dung chức xác định phương hướng xây dựng kế hoạch, mục tiêu lâu dài xếp tổ chức, lựa chọn chủ trương chiến lược lãnh đạo điều hành điều hòa phối hợp mối quan kiểm tra tiến trình hệ hoạt động động viên thuyết phục người Phạm vi tác động ý thức người Sử dụng người nguồn lực bên cạnh vật lực, tài lực Khơng có nhà lãnh đạo tốt cho tình khác thời điểm, hồn cảnh, trình độ Khi lựa chọn phương châm lãnh đạo cần vào nhiều yếu tố: trình độ nv nà nhà quản trị, nhu cầu nhân viên Khi yếu tố thay đổi dẫn đến thay đổi phương châm lãnh đạo cho phù hợp ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa Để chọn phong lãnh đạo thích hợp, nhà quản trị nên vào yếu tố Đặc tính cá nhân nhà lãnh đạo Đặc tính cá nhân nhân viên cấp Trình độ nhà lãnh đạo nhân viên Tính tự giác nhân viên Đặc thù lĩnh vực hoạt động Quy mơ tổ chức Cơ chế kiểm sốt rõ ràng Trong tổ chức tồn mối quan hệ quyền hạn nào?việc sd quyền hạn dẫn đến mơ hình cấu tổ chức nào? Lấy vd minh họa Cơ cấu kiểu trực tuyến Cơ cấu kiểu chức Cơ cấu kiểu trực tuyến chức CÂU HỎI TÌNH HUỐNG Câu 2: Tình bán mũ và thịt nướng hàng bơng Sáng bán mũ, chiều bán thịt nướng Hỏi ưu điểm và nhược điểm; hình thức kinh doanh có tồn khơng , sao? Ưu điểm - Khắc phục tình trạng thiếu vốn thuê Nhược điểm - Mất vệ sinh bán thịt nướng yểm nhiễm mặt mùi thức ăn ám khói nướng thịt vào - Tận dụng mặt cửa hàng, mũ - Thời gian bán hàng với mặt hàng hoàn toàn phù hợp - Lợi ích hai bên bị xâm hại không bảo đảm vấn đề vệ sinh chanh chấp thời gian bán hàng Hình thức kinh doanh này có thể tồn lâu dài phải đảm bảo ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa -Lợi ích bên liên quan không bị xâm phạm ( mặt quyền lợi, pháp lý,…) -Những mặt hàng kinh doanh không gây ảnh hưởng đến ( vấn đề mơi trường ) Câu 3: Tình bệnh viện: giám đốc bệnh viện tham gia hội thảo Sau kết thúc ông giám đốc gặp vị giáo sư và nói “bệnh viện cần quan tâm đến việc chữa bệnh cứu người, mà không cần quản lí……” Hỏi kiến hay sai và là giáo sư sẽ nói với giám đốc ntn? +Ý kiến vừa vừa sai Nhìn phương diện cứu chữa người bệnh khơng quan trọng việc quản trị, nhìn khía cạnh bệnh viện tổ chức quản trị thật cần thiết +Giải thích Bệnh viện trì hoạt động -Lập kế hoạch: phương án nguồn nhân lực, trị Căn vào kết khám chữa bệnh năm để có kế hoạch mở rộng quy mơ khám chữa bệnh -Tổ chức: Phân bệnh viện thành phận chun mơn hóa, tổ chức máy nhân sự, phòng ban khoa viện -Lãnh đạo: tác động giáo dục đến nhân viên,động viên, khích lệ bác sĩ, nhân viên làm việc có hiệu -Kiểm tra: so sánh với kế hoạch, thực tế việc khám chữa bệnh thu thập ý kiến bệnh nhân để có điều chỉnh, phục vụ tốt mặt sở vật chất hay thái độ, tay nghề khám chữa bệnh Câu 4: Tình vấn phó giám đốc kinh doanh Ông ta nói rằng :’ khơng cần kiểm sốt,chỉ giao khốn………” hàng tháng phận nộp doanh thu cố định Lãi tự chia, nỡ tự chịu, khơng nộp tiền đủ thu hồi xử lí Khơng cần kiểm tra giám sát kết báo cáo và kí nhận Hỏi đánh giá phương pháp vậy, đánh giá hoạt động kiểm soát kinh doanh.? Ưu điểm - Giảm bớt gánh nặng cho nhà quản trị - Làm cho nhân viên tích cựu chủ động - Nhược điểm - Chỉ kiểm tra đầu không kiểm tra đầu vào - Lợi ích gắn với cơng ty Khơng kiểm tra chất lượng nguồn hàng - Nhân viên thông đồng cùng cùng làm sai không giải gây ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa nỗ cho cửa hàng - Đánh giá hoạt động kiểm sốt kd: có kiểm sốt Và u cầu người quản lí nhân viên có trình độ cao Cần kết hợp với kiểm tra trình ... gọi ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa Các kỹ cho nhà quản trị Công nghệ (kỹ thuật) Quan hệ Nhận thức Thiết kế quản trị cấp thấp, lượng công việc liên quan đến công nghệ chiếm nhiều quản trị cấp... có xu hướng sau: Phân quyền Tập quyền Phân quyền - Nhà quản trị cho cấp Tập quyền - Nhà quản trị nắm tay toàn quyền ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa định số vấn đề định Ưu điểm: - Tăng tính linh... tồn cầu hóa 1.4 Một số lý thuyết quản trị ĐK BKHN - Tài liệu tinh hoa 1.5 Một số cách tiếp cận quản trị Tiếp cận quản trị phương pháp kinh nghiệm Nhà quản trị áp dụng cách ứng xử với tình xảy