ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ XUÂN TIẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH INTERNET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ XUÂN TIẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH INTERNET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐOÀN THỊ LIÊN HƢƠNG Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đỗ Xuân Tiến MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Cấu trúc đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM VỀ ITV 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Ảnh hƣởng ITV 10 1.1.4 Ứng dụng ITV thị trƣờng Việt Nam 12 1.1.5 Phân biệt ITV với IPTV 13 1.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 14 1.2.1 Thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 14 1.2.2 Thuyết hành vi dự định (The theory of planned behavior -TPB) 15 1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance ModelTAM, Davis, 1989) 16 1.2.4 Thuyết động thúc đẩy MM (Motivation Model) 17 1.2.5 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 18 1.2.6 Nhận thức số lƣợng định (Critical Mass Theory) 19 1.2.7 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 20 1.2.8 Tổng kết sở lý thuyết 22 1.3 KHÁI NIỆM & Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI ITV 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.2 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 26 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.2.2 Ý nghĩa biến mơ hình giả thuyết 26 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 33 2.3.1 Xây dựng thang đo 33 2.3.2 Bảng hỏi điều tra 36 2.4 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ THU THẬP SỐ LIỆU 36 2.5 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 MÔ TẢ MẪU DỮ LIỆU THU THẬP 40 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ 40 3.2.1 M tả mẫu 40 3.2.2 Lý đối tƣợng chƣa sử dụng ITV 44 3.2.3 Mô tả thang đo 45 3.3 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO 50 3.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 50 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 52 3.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 59 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 60 3.5.1 Phân tích tƣơng quan biến mơ hình 60 3.5.2 Mối quan hệ biến mơ hình 62 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 66 3.6.1 Về giới tính 67 3.6.2 Về độ tuổi 68 3.6.3 Về trình độ học vấn 69 3.6.4 Ngành nghề 69 3.6.5 Về thời điểm sử dụng thƣờng xuyên ngày 70 3.6.6 Về thời điểm sử dụng thƣờng xuyên tuần 71 3.6.7 Về thời lƣợng trung bình lần sử dụng 72 3.6.8 Thiết bị thƣờng xuyên sử dụng 73 3.6.9 Mục đích sử dụng 74 3.6.10 Thu nhập 75 3.6.11 Nhà cung cấp 76 KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 4.1 TĨM TẮT NGHIÊN CỨU & CÁC KẾT QUẢ CHÍNH 78 4.1.1 Tóm tắt nghiên cứu 78 4.1.2 Các kết 78 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ 79 4.2.1 Kiến nghị nhận thức thích thú 79 4.2.2 Kiến nghị nhận thức hữu ích 80 4.2.3 Kiến nghị nhận thức dễ dùng 80 4.2.4 Kiến nghị nhận thức chi phí 81 4.2.5 Kiến nghị nhận thức chất lƣợng nội dung 81 KẾT LUẬN 83 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 83 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU TƢƠNG LAI 83 2.1 Hạn chế 83 2.2 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Từ viết tắt OTT THCC Over the top Truyền hình cơng cộng hay ITV ITV Truyền hình internet TAM Technology Acceptance Model UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology MM Motivation Model TPR Theory of Perceived Risk TRA Theory of Reasoned Action EFA Exploratory Factor Analysis IPTV Internet Protocol Television TV Tivi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 3.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣớng đến chấp nhận ngƣời tiêu dùng với ITV Mô tả mẫu theo giới tính độ tuổi trình độ học vấn, thu nhập c ng việc th i quen sử dụng Trang 33 40 3.2 Bảng 3.2: Lý không sử dụng ITV 44 3.3 Bảng 3.3: Mô tả thang đo nhận thức thích thú 46 3.4 Mơ tả thang đo nhận thức hữu ích 46 3.5 Mơ tả thang đo nhận thức tính dễ dùng 47 3.6 Mô tả thang đo nhận thức tính rủi ro 47 3.7 Mơ tả thang đo nhận thức chi phí 48 3.8 Mơ tả thang đo nhận thức chất lƣợng hệ thống 48 3.9 Mô tả thang đo nhận thức chất lƣợng nội dung 49 3.1 Mơ tả thang đo nhận thức tính tƣơng tác & tùy biến 49 3.11 Cronbach alpha thành phần nghiên cứu 50 3.12 KMO kiểm định Barlett 52 3.13 bảng phân tích nhân tố khám phá 52 3.14 Kết EFA cho thang đo 54 3.15 3.16 3.17 Bảng kết KMO & Bartlett's Test thang đo biến phụ thuộc Bảng tổng phƣơng sai trích thang đo biến phụ thuộc Kết EFA cho thang đo chấp nhận ngƣời dùng 55 56 56 3.18 Các nhân tố biến đo lƣờng 57 3.19 Phân tích tƣơng quan biến chấp 60 nhận 3.2 Bảng ANOVA 63 3.21 Bảng Model Summaryf 63 3.22 Bảng Coeficientsa 64 3.23 3.24 3.25 3.26 3.27 3.28 3.29 3.3 3.31 3.32 3.33 Kết kiểm định khác biệt giới tính đến chấp nhận ITV Kết kiểm định khác biệt độ tuổi đến chấp nhận ITV Kết kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến chấp nhận ITV Kết kiểm định khác biệt ngành nghề đến chấp nhận ITV Kết kiểm định khác biệt thời điểm sử dụng ngày đến chấp nhận ITV Kết kiểm định khác biệt thời điểm sử dụng tuần đến chấp nhận ITV Kết kiểm định khác biệt thời lƣợng sử dụng đến chấp nhận ITV Kết kiểm định khác biệt thiết bị sử dụng đến chấp nhận ITV Kết kiểm định khác biệt mục đích sử dụng đến chấp nhận ITV Kết kiểm định khác biệt thu nhập đến chấp nhận ITV Kết thống kê nhà cung cấp/ ứng dụng đƣợc sử dụng nhiều để xem ITV 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 76 ... đến chấp nhận ngƣời tiêu dùng truyền hình internet Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến chấp nhận ngƣời tiêu dùng ITV”, Mục tiêu nghiên cứu đặt là: - Khảo sát mơ hình. .. phẩm truyền hình hiểu nhân tố định đến chấp nhận ngƣời tiêu dùng Việt Nam nói chung Vì vậy, cở sở kế thừa nghiên cứu liên quan t i mạnh dạn thực nghiên cứu đề tài: nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến. .. KINH TẾ ĐỖ XUÂN TIẾN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH INTERNET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa