BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H U ĐẶNG THỊ MINH HƯƠNG Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG N THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN H O ̣C KI CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Đ ẠI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2019 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U Ế ĐẶNG THỊ MINH HƯƠNG TÊ GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN KI N H CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH H O ̣C CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 Đ ẠI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ, 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Giải pháp huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu kết sử dụng Luận văn hoàn tồn trung U Ế thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng TÊ ́H Tác giả luận văn Đ ẠI H O ̣C KI N H Đặng Thị Minh Hương i LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô Ban Giám Hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế động viên tạo điều kiện để em n tâm với cơng việc nghiên cứu Hơn hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Tài Phúc người Thầy hướng dẫn bảo tận tình, động viên em suốt q trình Ế nghiên cứu để hồn thành Luận văn U Em xin chân thành cảm ơn Lãnh Đạo, cán nhân viên Ngân hàng ́H Thương mại cổ phần Sài gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình hỗ trợ cung TÊ cấp tài liệu để em có sở thực tiễn bổ sung vào viết Mặc dù cố gắng hoàn thành nội dung nghiên cứu tất lực H cố gắng thân, nhiên luận văn tránh khỏi thiếu N sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu Thầy Cơ em hồn KI thiện nhận thức Đ ẠI H O ̣C Xin chân thành cảm ơn! ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: ĐẶNG THỊ MINH HƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH U Ế Mục đích đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu thực trạng huy động vốn Ngân hàng Thương mại ́H cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình giai đoạn từ 2016 -2018, từ TÊ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng thời gian tới H Các phương pháp nghiên cứu sử dụng N Phương pháp thu thập số liệu (sơ cấp thứ cấp) Phương pháp xử lý liệu KI gồm: phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, phân tích, phương pháp so sánh dùng phần mềm SPSS để xử lý số liệu sơ cấp O ̣C Các kết nghiên cứu kết luận Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động H huy động vốn ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng huy động vốn ẠI Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình thời gian 2016 – 2018 sở phân tích đưa nhận xét, kết Đ đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình; Từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng thời gian tới Với giải pháp trình bày chương 3, tác giả tin góp phần nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình thời gian tới iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix Ế ĐẶT VẤN ĐỀ U Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu ́H Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu TÊ Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA N CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại KI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại O ̣C 1.1.3 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.4 Nguồn vốn ngân hàng thương mại H 1.2 Huy động vốn ngân hàng thương mại 16 ẠI 1.2.1 Huy động vốn ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Đặc điểm vốn huy động ngân hàng thương mại 16 Đ 1.2.3 Vai trò huy động vốn ngân hàng thương mại 19 1.2 Các tiêu đánh giá huy động vốn ngân hàng thương mại 20 1.2.5 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 27 1.3.1 Các yếu tố khách quan 27 1.3.2 Yếu tố chủ quan 29 1.4 Kinh nghiệm huy động vốn số ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình 32 iv 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn số ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Quảng Bình 32 .2 Bài học kinh nghiệm huy động vốn cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi Ế nhánh Quảng Bình 36 U 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 ́H 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng ngân hàng 37 TÊ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng 39 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng 40 2.2 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương H Tín – Chi nhánh Quảng Bình 46 N 2.2.1 Sản phẩm huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn KI Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình 46 2.2.2 Chính sách lãi suất huy động vốn Ngân hàng 49 O ̣C 2.2.3 Quy mô tốc độ tăng trưởng vốn huy động Ngân hàng 50 2.2 Cơ cấu vốn huy động Ngân hàng 54 H 2.2.5 Chi phí huy động vốn Ngân hàng 59 ẠI 2.2.6 Thu nhập từ sử dụng vốn huy động Sacombank – CN Quảng Bình 61 2.3 Đánh giá khách hàng huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Đ Sài Gòn Thương Tín – CN Quảng Bình 62 2.3.1 Thông tin chung khách hàng khảo sát 62 2.3.2 Kết khảo sát 64 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn Sacombank – CN Quảng Bình 70 2.4.1 Kết đạt 70 2.4.2 Những tồn hạn chế 71 .3 Nguyên nhân tồn hạn chế 72 v CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 75 3.1 Định hướng mục tiêu tăng cường huy động vốn Sacombank – CN Quảng Bình thời gian tới . Thương TÊ Qua buổi giới thiệu sản phẩm Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình H Qua quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng N Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu KI Băng rơn, áp phích, tờ rơi … Nguồn khác (đề nghị nêu rõ): ………………………………… O ̣C Phần III Đánh giá ch t lượng ho t động huy động vốn c a Ngân hàng Thương m i cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình H Xin vui lòng lựa chọn khoanh tròn vào số mà Quý khách cho phù hợp với mức độ đồng ý hay không đồng ý Quý khách: ẠI Rất không Đ đồng ý Không đồng ý Tương đối đồng ý Đồng ý Rất đồng ý NỘI DUNG ĐÁNG GIÁ Yếu tố v sản phẩm, dịch vụ huy động vốn c a Ngân hàng - Dịch vụ tiền gửi Ngân hàng ứng dụng nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao - Dịch vụ tiền gửi Ngân hàng đa dạng, thuận lợi, 99 đáp ứng yêu cầu khách hàng - Dịch vụ tiền gửi Ngân hàng đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Dịch vụ tiền gửi Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn 5 Yếu tố v xúc tiến thương m i dịch vụ chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Ngân hàng có nhiều chương trình xúc tiến thương mại, Yếu tố kênh phân phối c a Ngân hàng N - Địa điểm giao dịch thuận lợi lại giao KI dịch - Ngân hàng có nhiều kênh phân phối để tiếp cận: Đài O ̣C truyền thơng, Báo chí, hình ảnh … 5 5 5 5 5 H - Thời gian thực giao dịch Ngân hàng nhanh chóng ́H H - Mạng lưới địa điểm giao dịch nhiều TÊ - Quảng cáo Ngân hàng đa dạng hấp dẫn U - Ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt - Ngân hàng có dịch vụ hậu tốt Ế khuyến mại đa dạng, hấp dẫn ẠI Yếu tố thương hiệu uy tín c a Ngân hàng - Thương hiệu Ngân hàng tạo niềm tin cho Quý Đ khách đến giao dịch - Quý khách hoàn toàn yên tâm gửi tiền Ngân hàng - Dịch vụ gửi tiền Ngân hàng hồn tồn làm Q khách thỏa mãn hài lòng - Dịch vụ tín dụng, dịch vụ khác Ngân hàng làm Quý khách định gửi tiền 100 Yếu tố nhân viên ngân hàng - Đội ngũ nhân viên Ngân hàng chuyên nghiệp, động, thân thiện, nhiệt tình - Đội ngũ nhân viên Ngân hàng nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ - Đội ngũ nhân viên Ngân hàng có phong cách giao 5 Ế dịch tốt U Đánh giá chung v huy động vốn t i Ngân hàng Thương m i cổ phần Sài Gòn ́H Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình Yếu tố hài lòng c a khách hàng v huy động vốn TÊ Về sản phẩm, dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Ngân hàng N Về kênh phân phối Ngân hàng H Về xúc tiến thương mại dịch vụ chăm sóc khách hàng KI Về thương hiệu uy tín Ngân hàng O ̣C Về nhân viên Ngân hàng Phần IV Chúng chân thành mong muốn lắng nghe ý H kiến đóng góp khác từ Quý khách nhằm cải tiến, nâng cao ch t lượng dịch vụ ẠI huy động vốn c a Ngân hàng Thương m i cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình ngày tốt hơn: Đ Tính đa dạng, tiện ích dịch vụ tiền gửi ngân hàng: Về lãi suất, phí liên quan đến tiền gửi: 101 ... THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi Ế nhánh Quảng Bình ... nghiệm huy động vốn số ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình 32 iv 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn số ngân hàng. .. nhân hạn chế huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình; Từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng thời gian tới Với giải pháp trình bày