PHẦN I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Tên đầy đủ DN: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động Tên viết tắt DN : Thế Giới Di Động Trụ sở: Tòa nhà E-town 2, Lầu 5, phòng 5.6, 364 Cộng Hòa , Phường 13, Quận Tân Bình, TP HCM Ngày tháng năm thành lập: tháng năm 2004 Loại hình DN: cơng ty cổ phần Tel: (08) 38 125 960 Fax: 08 38 125 961 Website: http://www.thegioididong.com/ http://www.dienmay.com/ Ngành nghề kinh doanh DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …): GPĐKKD số: 41020980 Sở KHĐT Tp.HCM cấp ngày 25/03/2004, công ty chuyên mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): 1- Hệ thống siêu thị bán lẻ điện thoại di động – thiết bị số 2- Hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh DN: Tầm nhìn chiến lược: Thế Giới Di Động tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo Việt nam đem đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; minh chứng cho việc vận hành có Integrity nơi chúng tơi diện mà tạo khác biệt cho Việt Nam Sứ mạng kinh doanh: o Thế Giới Di Động cam kết mang đến thuận tiện thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến hài lòng cao cho khách hàng o Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến o Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: sân chơi rộng rãi công để thi thố tài Một cam kết cho sống cá nhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội người khác kính nể o Thế Giới Di Động mang đến cho đối tác tôn trọng o Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp o Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào hoạt động bác Mục tiêu CL DN đến năm tới: o Niêm yết cổ phiếu sàn chứng khoán tháng 6/2014 o Tiếp tục mở rộng chuỗi siêu thị thành phố lớn thử nghiệm việc có mặt khu vực vùng sâu, vùng xa thị trấn nhỏ lên tới số 700 đến 1.000 cửa hàng siêu thị o Đầu tư đẩy mạnh phát triển nhiều mặt hàng kinh doanh lĩnh vực bán lẻ điện máy, laptop, … khơng có điện thoại di động Tình hình hoạt động KD: Theo hãng nghiên cứu thị trường GFK, năm 2013 năm thăng hoa thị trường điện tử - điện máy Việt Nam doanh số toàn thị trường ghi nhận mức tăng trưởng 22% Là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường, năm qua, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di động (MWG) nâng cao vị ghi nhận mức tăng trưởng 29% doanh thu, đạt xấp xỉ 9.500 tỷ đồng Kết bao gồm doanh thu hệ thống Thegioididong.com Dienmay.com Theo Cơng ty chứng khốn SSI, doanh số Dienmay.com chiếm khoảng 15% doanh thu hệ thống Lợi nhuận sau thuế – chủ yếu đến từ Thegioididong.com – tăng gấp đôi năm trước, đạt 256 tỷ đồng Số lượng điện thoại bán đạt 2,5 triệu điện thoại; số laptop bán đạt 85.000; số máy tính bảng bán đạt 76.000 MTB; bán 5,5 triệu phụ kiện Trong năm, Thế giới di động thực hành động lớn, đó, hành động xuyên suốt bao trùm lên ngõ ngách hệ thống việc triển khai văn hóa phục vụ, đặt khách hàng làm trọng tâm hành động cụ thể Một số thành tựu mà Thế giới di động đạt 10 năm qua:  Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2010, 2011, 2012  Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á – Thái Bình Dương 2010  Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm top 4)  Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards) Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động đầu tư mạnh mẽ cho mảng dịch vụ online việc nâng cấp phiên Destop Mobile trang web www.thegioididong.com www.dienmay.com, đem đến giản tiện thú vị cho khách hàng Một số tiêu chủ yếu: Chỉ tiêu Năm 2014 (mục tiêu) Năm 2013 Lượt khách hàng – offline >50 triệu 35 triệu Lượt khách hàng online >150 triệu 90 triệu Lượng giao dịch 26 triệu 15 triệu Doanh thu >10.500 tỷ đồng 7.822 tỷ đồng Lợi nhuận >350 tỷ đồng 250 tỷ đồng Phần II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN 2.1Hoạch định tầm nhìn, SMKD MTCL Tầm nhìn chiến lược: Thế Giới Di Động 2015 tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo Việt Nam đem đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; minh chứng cho việc vận hành có Integrity nơi chúng tơi diện mà tạo khác biệt cho Việt Nam Đánh giá: o Tầm nhìn chiến lược công ty tạo giá trị tảng cho phát triển tổ chức, mang đến giá trị cho khách hàng với sản phẩm dịch vụ tốt nhất, giá trị cho cổ đông lợi nhuận, giá trị cho nhân viên nghiệp cá nhân o Mục tiêu trở thành thương hiệu bán lẻ đầy sáng tạo hàng đầu cung cấp sản phẩm điện tử - điện máy công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế mục tiêu rõ ràng, cụ thể phù hợp với điều kiện công ty đạt thành tựu: Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2010, 2011, 2012; Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á – Thái Bình Dương 2010; Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm top 4); Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards) Sứ mệnh kinh doanh o Thế Giới Di Động cam kết mang đến thuận tiện thái độ phục vụ đẳng cấp “ sao” để mang đến hài lòng cao cho khách hàng o Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến o Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: sân chơi rộng rãi công để thi thố tài Một cam kết cho sống cá nhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội người khác kính nể o Thế Giới Di Động mang đến cho đối tác tôn trọng o Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp o Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào hoạt động bác 2.2 Phân tích mơi trường bên trong: Thực trạng cơng tác phân tích môi trường bên doanh nghiệp: Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, việc phân tích nhân tố tác động từ mơi trường bên ngồi đặc biệt nhu cầu thói quen mua hàng khách hàng, công ty đưa chiến lược kinh doanh cho giai đoạn phát triển Từ thành lập (2004) đến năm 2013, Thế Giới Di Động mở rộng lên 222 siêu thị thegioididong.com, 13 siêu thị dienmay.com có mặt khắp 63 tỉnh thành, với hệ thống phân phối rộng khắp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh đó, nắm bắt xu hướng phát triển internet với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ 6000 nhân viên chuyên nghiệp website www.thegioididong.com www.dienmay.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động, hàng điện tử, điện máy kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Thế Giới Di Động đặc biệt quan tâm tới động tĩnh đối thủ cạnh tranh Pico, Trần Anh, Nguyễn Kim, nói ngành bán lẻ điện tử - điện máy có cường độ cạnh tranh cao Bất kỳ đối thủ tung chương trình marketing hàng loạt chương trình đối thủ khác thực Với định vị dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo Việt Nam, Thế Giới Di Động bỏ qua động tĩnh đối thủ cạnh tranh Công ty thường xuyên tung chương trình khuyến mại, giảm giá cho đợt mốc thời gian, bên cạnh thực chiến lược khác biệt hóa nhằm cung cấp sản phẩm hãng chất lượng dịch vụ tốt tới khách hàng Nhận dạng phân tích nhân tố MTBN: Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành: Các ngành kd Mới xuất Tăng mà DN tham trưởng gia Điện thoại Trưởng Suy thoái thành/ Bão hòa X Máy tính X Điện tử X Điện máy X Chú giải Đánh giá tác động môi trường vĩ mô: Nhân tố kinh tế Nhân tố Chính trị pháp luật Doanh nghiệp Nhân tố Cơng nghệ Nhân tố văn hóa – xã hội Chính trị pháp luật: Mơi trường trị, luật pháp yếu tố vĩ mơ có ảnh hưởng ngày lớn tới hoạt động doanh nghiệp nói chung tới hoạt động hoach định chiến lươc nói riêng Nói đến mơi trường trị, luật pháp nói đến quy định luật lệ, quy định nhà nước quyền cấp Mơi trường trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược công ty định hoăc hoach định cần phải dựa quy định luật pháp, mà luật pháp cho phép bán, công bố thị trường doanh nghiệp với đươc phép lên hoach định chiến lược việc nhà nước đưa mức thuế suất cao có ảnh hưởng đến giá sản phẩm cơng ty phải có chiến lươc phù hợp để điều chỉnh mưc giá cho người tiêu dùng không ngỡ ngàng trươc thay đổi đột ngột giá sản phẩm Hay Luật chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Môi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật Sự thay đổi yếu tố trị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Chính trị - Luật pháp ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Nếu công ty muốn hoạt động mạnh tốt lĩnh vực cần quan tâm đến mơi trường trị, luật pháp, thực đầy đủ quy định luật pháp để hoạt động cơng ty lành mạnh hiệu cao Hạn chế nhân tố đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao so với quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc mua sản phẩm Nhân tố kinh tế: Yếu tố kinh tế yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động marketing cơng ty Hoạt động phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất… phụ thuộc vào sức mua người dân Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững mặt kinh tế khu vực thị trường để từ đưa chiến lươc phù hợp với người tiêu dùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm Cho đến nay, môi trường kinh tế Việt Nam thuận lợi, với tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam tương đối ổn định, mức thu nhập người dân ngày cao chứng tỏ sức mua người dân ngày lớn Người lãnh đạo cơng ty cần có biện pháp theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập chi tiêu người tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền - Tỷ lệ lạm phát - Lãi suất - Cán cân toán - Thu – chi ngân sách - Tỷ lệ tiết kiệm doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 16,7%; dân số trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Đối với sản phẩm thiết bị điện tử cơng ty sản phẩm trọng vào đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình mức thu nhập Vì hoạt động hoạch định chiến lược công ty ý nhiều đến mơi trường kinh tế nói chung, mơi trường kinh tế Việt Nam ngồi xem xét đến khu vực cụ thể để từ có chiến lược marketing phù hợp để phát triển Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam mở kinh tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạm phát Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 12,79% tăng 2,75%; tỷ lệ thất nghiệp 2,88%, giá hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng khách hàng, sức mua thị trường giảm sút Yếu tố công nghệ: Trong năm qua, phát triển cơng nghệ ngành kim khí điện máy khơng có ảnh hưởng nhà cung cấp hàng hoá, mà Trung tâm điện máy ảnh hưởng nhiều Cụ thể, phát triển công nghệ tạo sản phẩm mới, làm cho số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời Sự phát triển cơng nghệ chí làm cho số nhà sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay mẫu mã khác (chẳng hạn ngành điện máy: tivi Panasonic plasma thay full HD, …) Công nghệ thay đổi liên tục nhanh chóng, đặc biệt tình hình cơng nghệ vừa đời hơm ngày mai trở thành lạc hậu Việt Nam nước phát triển, đường cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, biến đổi cơng nghệ giới nhanh chóng tác động đến mơi trường bên giới di động Hoạt động bán hàng quản lý kênh nói chung chịu nhiều tác động thay đổi khoa học công nghệ Lịch sử ngành bán hàng trải qua giai đoạn từ trao đổi vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến cửa hàng tự chọn, đến siêu thị hay trung tâm thương mại, đàm phán trước trực tiếp “mặt đối mặt”, đến thư tín đời góp phần làm cho giao hàng nhỏ lẻ, mua đâu mà họ bắt gặp Thế giới di động dựa vào điểm mạnh hình thức phân phối để đảm bảo chất lượng cho khách hàng Khi tạo uy tín gây dựng lòng tin với khách hàng Thêm vào đó, việc mở rộng mạng lưới phân phối bao phủ khắp tỉnh thành phố khiến cho TGDĐ ngày gần gũi với người tiêu dùng Xác định lực cạnh tranh: 1- Thương hiệu: Với gần 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực điện tử Công ty Thế giới di động thương hiệu có uy tín khách hàng lĩnh vực kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao ngày đón nhận khách hàng Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với đối tác nước, Thế Giới Di Động mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân nhân viên 2- Hệ thống phân phối sở hạ tầng: Công ty Thế giới di động có hệ thống phân phối rộng rãi bao phủ tồn nước, vậy, Cơng ty Thế giới di động thao túng tồn thị trường vàng Việt Nam Với sản phẩm đạt chất lượng quốc tế, khách hàng đón nhận tốt Công Thế Giới di động xây dựng thương hiệu kinh doanh hàng đầu Việt Nam Thế giới di động đặt chữ tín với khách hàng lên hàng đầu lấy tin tưởng từ khách hàng Công ty xây dựng hệ thống cửa hàng, đại lý rộng lớn phục vụ tốt cho công tác phân phối, giới thiệu sản phẩm 3- Đội ngũ nhân viên: vững mạnh, đồn kết, có văn hóa 4- Công nghệ: Vị cạnh tranh doanh nghiệp: doanh nghiệp có vị cạnh tranh mạnh Thiết lập IFAS: Các nhân tố bên Độ Xếp Số Giải thích quan loại trọng Điểm mạnh Năng lực kinh doanh 0.05 điểm quan trọng 0.15 Cơng ty có lực kinh doanh tốt ,hiệu Nguồn nhân lực cấp 0.03 cao giỏi 0.06 Lãnh đạo giỏi động lực phát triển lâu dài doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm 0.2 cao áp dụng công nghệ 0.8 Đây yếu tố để định vị sản phẩm tâm trí khách hàng Thương hiệu mạnh 0.07 0.28 Là doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu với bề dày thành tích đánh giá cao Hệ thống trang thiết 0.05 bị đại 0.15 Công ty trọng đầu tư vào hệ thống bán lẻ toàn quốc, đại lý rộng lớn phục vụ tốt cho công tác phân phối, giới thiệu sản phẩm, trang thiết bị đại tới khách hàng DV sau bán chăm 0.1 sóc khách hàng,các hoạt động từ thiện Điểm yếu Giá sản phẩm 0.05 0.2 Dịch vụ khách hàng đánh giá tốt 0.05 Nhiều sản phẩm giá cao so với thu nhập KH Nhân viên chưa có 0.05 nhiều kinh nghiệm 0.15 Hình thức 0.2 toán qua thẻ 0.4 Nhân viên hay thay đổi hầu hết nhân viên nên chưa có nhiều kinh nghiệm Còn hạn chế chưa ứng dụng nhiều thẻ toán Quy mô sản xuất 0.05 chưa đủ phục vụ KH 0.1 Nhiều KH chưa tiếp cận với sản phẩm 2.34 Tổng điểm quan trọng 2.54 cho thấy tác động yếu tố nội DN thể đơn vị nội Tổng 2.4 Lựa chọn định CL : Thực trạng lựa chọn định CL DN: - Công cụ, phương thức doanh nghiệp sử dụng để lựa chọn chiến lươc :  Mơ hình lực lượng cạnh tranh M Porter : phân tích yếu tố mơi trường ngành kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động DN, phân tích đe dọa gia nhập mới, đe dọa từ sản phẩm thay thế, quyền lực thương lượng khách hàng, nhà cung ứng, áp lực cạnh tranh đối thủ để đưa chiến lược  Phân tích : trị, kinh tế, văn hóa- xã hội, công nghệ để nghiên cứu tác động yếu tố môi trường vĩ mô tạo đe dọa hội cho cơng ty  Phân tích chuỗi giá trị  Phân tích ma trận TOWS để đánh giá nhân tố bên bên ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp từ xây dựng chiến lược phù hợp - Chiến lược công ty :  Chiến lược cấp công ty : phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế  Chiến lược cấp kinh doanh : gia tăng thị phần cơng ty, đa dạng hóa sản phẩm Đề xuất phương án chiến lược Thiết lập mô thức TOWS (Định hướng chiến lược) : Công ty Thế giới di động Điểm mạnh: Điểm yếu: - Thương hiệu mạnh, uy tín - Nhiều sản phẩm giá cao so với lớn nhận nhiều giải thu nhập khách hàng thưởng lớn - Nhân viên chưa thật gắn bó với cơng ty - Chất lượng sản phẩm cao - Hệ thống sở vật chất, - Còn hạn chế chưa ứng dụng trang thiết bị cơng nghệ nhiều thẻ tốn đại - Nhiều khách hàng vùng nông - Hệ thống phân phối thôn chưa tiếp cận với sản phẩm nước rộng - Nguồn nhân lực tốt - DV sau bán chăm sóc KH tốt Cơ hội: - Thâm nhập thị trường nội - Chiến lược tích hợp hàng địa Phát triển thị trường ngang - Tiềm tăng trưởng ngành quốc tế - Chiến lược liên minh liên kết - Xu hướng tiêu dùng hàng công nghệ - Chiến lược đa dạng hóa sản VN ngày tăng phẩm hàng dọc, hàng ngang - Chiến lược khác biệt hóa Thách thức:- Áp lực cạnh tranh đối - Chiến lược khác biệt hóa với cơng ty - Chiến lược tập trung - Ảnh hưởng khủng hoảng k/tế giới - Chiến lược tích hợp hàng ngang - Mức độ cạnh tranh ngành cao - Sự dịch chuyển nguồn nhân lực có tay nghề - Áp lực cải tiến cơng nghệ Trong nhóm chiến lược nhóm ST quan trọng doanh nghiệp Thực chiến lược giúp cho doanh nghiệp tạo nên khác biệt, đứng vững môi trường cạnh tranh ngày gay gắt đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Mô thức BCG: Star điện thoại di động Question Marks máy tính bảng Cash Cows laptop 4.sim số, thẻ cào Dogs - SBU số 1( máy tính bảng) có kích thước lớn thứ có nghĩa doanh thu đóng góp lớn thứ số SBU, tốc dộ tăng trưởng lớn, có vị thị trường nằm gần phía SBU ngơi nên cần bỏ tiền tiếp tục đầu tư để chuyển sang SBU - SBU số 2( điện thoại di động) có kích thước lớn nhất( có nghĩa mang lại doanh thu lớn số SBU), có tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu tài lớn nằm SBU ngơi công ty cần gia tăng thêm thị phần điện thoại di động thông qua nỗ nực marketing, tiếp thị… - SBU số 3( laptop) có kích thước lớn thứ 2( doanh thu thứ 2), nhu cầu tài thấp, nằm SBU bỏ tiền, bão hòa cần thực chiến lược phát triển thị trường để xâm nhập vào khu vực thị trường - SBU số 4( sim số, thẻ cào) có kích thước bé nhất( mang lại doanh thu thấp nhất), tốc độ tăng trưởng thấp, khơng có vị thị trường nằm SBU chó cần loại bó để lấy chi phí đầu tư cho SBU khác Phần III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA DN 3.1Thiết lập mục tiêu ngắn hạn: - Thực trạng thiết lập mục tiêu ngắn hạn: Tại buổi họp báo tổ chức sáng ngày 20/12 Công ty cổ phần Thế giới Di động, ơng Trần Kinh Doanh – Phó tổng giám đốc doanh nghiệp cho biết tổng doanh thu năm đơn vị đạt 7.822 tỷ đồng, cao 25% so với kỳ năm 2012 Lợi nhuận theo tăng gần gấp đơi, đạt 250 tỷ đồng vượt kế hoạch năm.Hiện tại, doanh nghiệp cho biết phải đối mặt với nhiều khó khăn, thị phần Hà Nội chưa thực mong muốn Ngoài ra, phân khúc khách hàng sử dụng điện thoại iphone chưa khai thác triệt để Sang năm 2014, Thế giới Di động dự kiến quý I tiếp tục có điều chỉnh mới, mở rộng thêm siêu thị thành phố lớn đưa sản phẩm vùng sâu vùng xa Doanh thu năm 2014 dự kiến 10.500 tỷ đồng lợi nhuận tăng 30% so với năm nay, đạt 350 tỷ đồng - Đề xuất hoàn thiện: Để hoàn thành mục tiêu ngắn hạn mà Thế giới di động đề doanh nghiệp cần trọng cải thiện tình hình cao hiệu kinh doanh, cần quan tâm đến cải thiện chất ượng dịch vụ mở rộng thị trường  Về sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm thật kĩ lưỡng để cung cấp cho khách hàng nói “ không” với hàng giả, hàng chất lượng, giá nên điều chỉnh cho phù hợp với túi tiền khách hàng  Về nhân viên: Có buổi đào tạo bản, giám sát chặt chẽ, cửa hàng cần có người đứng quản lý giám sát nhân viên để nhắc nhở kịp thời có sai phạm đứng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng  Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phát huy điểm mạnh có, tận chu đáo đến khách hàng, quan tâm đến chi tiết dù nhỏ khiến khách hàng khơng hài lòng cố gắng phản hồi cách nhanh hài lòng đến từ phản hồi khách hàng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu, cung cách làm việc phải hiệu chuyên nghiệp  Về khuyến mại: Cần làm phong phú hình thức khuyến mại doanh nghiệp để khách hàng thấy khuyến mại thật khơng phải chiêu câu khách  Về hình thức toán: Đẩy nhanh tốc độ toán, giảm bớt thời gian chờ đợi khách, có nhiều hình thức toán để phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng 3.2 Xây dựng sách phận: 1.Chính sách nhân sự: Cơng ty cổ phần Thế giới di động trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ, nỗ lực để nâng cao chất lượng sống cho tồn thể nhân viên viên, quản lý cơng ty: thu nhập cao, ổn định, chế độ phúc lợi, văn hóa, thể thao, du lịch, giải trí khác… tất để xây dựng lực lượng cho phát triển cơng ty 2.Chính sách marketing - Tăng doanh thu: Theo đánh giá số chuyên gia marketing, định tập trung phát triển theo chiều sâu Ban lãnh đạo Thế Giới Di Động cho cẩn trọng, có tính tốn kỹ lưỡng phù hợp với hoàn cảnh thị trường tình hình kinh doanh cơng ty Bởi lẽ, thị trường điện thoại di động - mảnh đất màu mỡ thời giúp Thế Giới Di Động hái tiền với tốc độ tăng trưởng 100%/năm - vào giai đoạn bão hòa Trong đó, thegioididong.com có mặt tất tỉnh thành nước với 207 siêu thị.) Ngoài ra, ban lãnh đạo công ty định tập trung phát triển mạnh phân khúc smartphone Dự kiến thời gian tới, số lượng tỷ trọng smartphone bán thegioididong.com lên đến 80% - Chuyên biệt hóa: Từ đầu năm 2013, máy thegioididong.com tách khỏi dienmay.com tương đối độc lập kinh doanh nhằm tạo điều kiện doanh nghiệp tự thoải mái cạnh tranh theo luật chơi các chuỗi bán hàng riêng biệt mình.Việc tách biệt hệ thống kinh doanh riêng lẻ điểm khác biệt Thế Giới Di Động so với đối thủ khác Thé giới di động tiếp tục thử nghiệm mơ hình có điều chỉnh cần thiết để cộng hưởng sức mạnh hệ thống thực tế chi thấy việc tách biệt mang lại kết kinh doanh khả quan cho thegioididong.com dienmay.com Ngoài Thế giới di động thực số hình thức marketing tiếp thị trực tuyến, tăng cường củng cố nỗ lực thực xây dựng giá trị thương hiệu, đa dạng hóa kinh doanh , tổ chức “kích hoạt não” , hạ bậc hình thức quảng cáo… Chính sách tài Năm 2007, Thế Giới Di Động có bước xác chọn người bạn chiến lược Quỹ Đầu tư Mekong Capital Enterprise Fund II Mekong Capital quản lý bán 32,5% cổ phần cho quỹ Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cho biết Công ty cổ phần Thế giới Di động vừa chào bán riêng lẻ xong 685.112 cổ phiếu Trao đổi với VnExpress.net, đại diện Công ty Thế giới Di động chia sẻ số chứng khoán bán cho cán nhân viên doanh nghiệp, bao gồm thành viên sáng lập Hiện Thế giới Di động có vốn điều lệ 105 tỷ đồng, tương đương 10,5 triệu cổ phiếu Số chứng khoán chào bán tương đương 6,5% tổng vốn điều lệ đơn vị Theo số liệu từ công ty, tổng doanh thu năm 2013 Thế giới Di động đạt 7.822 tỷ đồng, cao 25% so với kỳ năm trước Lợi nhuận theo tăng gần gấp đơi, đạt 250 tỷ đồng Sang năm 2014, Thế giới Di động đặt mục tiêu lợi nhuận tăng 30%, lên 350 tỷ đồng Chính sách R&D Các phương tiện truyền thơng kỹ thuật số hôm mở nhiều loại hoạt động hấp dẫn, hút người hết, tạo nơi họ hàng loạt nhu cầu không tưởng tượng nổi, nắm rõ tâm lý khách hàng Thế giới di động luôn nghiên cứu liên tục update loại điện thoại di động ngày đa dạng, đa chức năng, với dịch vụ ghi âm, chụp hình, nối mạng, gắn nhạc chng hình đủ loại, tán gẫu gởi tin nhắn, nghe nhạc xem phim… Chúng trở thành “mốt” thiếu người có tiền, kẻ nghèo dễ dàng “tậu” “chú dế” loại “second-hand” Khi có “di động” nhu cầu bên lề khác nảy sinh, tìm bạn bốn phương, trắc nghiệm sống, xem giá mua sắm, thị trường chứng khoán, nạp loại game, chí cá độ cờ bạc dịch vụ giải trí khác Nhiều người cảm thấy hãnh diện tự tin hơn, có khả thể tính cách riêng được… “coi trọng hơn” nhờ có “di động” Họ liên lạc nhanh chóng tiện lợi hơn, có sống dễ dàng hơn, đàng khác họ bị lệ thuộc vào nó, bị quấy rầy vào thời điểm Những nhu cầu gia tăng liên tục, có khả làm cho nhiều người khơng lòng với có, mà ln muốn “nâng cấp” “lên đời” khơng ngừng R&D là1 cơng cụ hữu hiệu giúp cho Thế giới di động ngày phát triển tạo niềm tin lòng khách hàng 3.3Nguồn lực Cách thức phân bổ nguồn lực DN: Đội ngũ nhân gồm khối hoạt động độc lập với với phần lớn nhân viên trình độ cao đẳng đại học số sau đại học  Phòng kiểm sốt nội  Khối tài  Khối hành nhân  Khối công nghệ thông tin  Khối kinh doanh- tiếp thị - Mức độ đáp ứng cuả nguồn lực thực thi chiến lược: Với tiềm lực mạnh tài chính, độ bao phủ thị trường cao, đội ngũ nhân quản trị hoạt động hiệu so với đối thủ cạnh tranh khác, Thế giới di động gặp số vấn đề khiến khách hàng chưa thực hài lòng - Đề xuất hồn thiện:  Cơng ty cổ phần giới di động nên trọng hoạt động thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn công nghệ Đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho phát triển công ty  Chất lượng dịch vụ: Thegioididong.com xác định trung thành khách hàng yếu tố đưa Thegioididong.com tới thành cơng Và có chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố định để giữ vững trung thành khách hàng  Ngồi cơng ty nên trọng vào hoạt động phân bổ nguồn lực công trách nhiệm hoạt động cơng ty Để góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên động sáng tạo việc hài lòng khách hàng 3.4 Cấu trúc tổ chức: - Thực trạng, loại hình: Thế giới di động theo loại hình cấu trúc SBU ủy thác điều hành SBU cho manager ( giám đốc) người chịu trách nhiệm báo cáo lên CEO ( Hội đồng quản trị) Hội đồng quản trị Đại hội đồng tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản lý toàn hoạt động công ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm ký Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạt động công ty trước hội đồng quản trị pháp luật hành, định chủ chương, sách, mục tiêu, chiến lược công ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư công ty Mỗi đơn vị giám đốc ủy thác cho phòng, ban Trong phòng ban đơn vị kinh doanh riêng, có đối thủ cạnh tranh, khách hàng riêng, mảng đưa kế hoạch riêng công ty - Đánh giá: Thế giới di động phát triển nhanh hoạt động hiệu việc thỏa mãn khách hàng Với việc áp dụng loại hình kinh doanh thương mại điện tử, nắm bắt tận dụng hiệu thời mình, cơng ty không ngừng đạt thành tựu đáng kể hoạt động kinh doanh Với hình thức cấu trúc tổ chức SBU tạo môi trường làm việc hiệu Độ chun mơn hóa cao Ít tốn chi phí Nhưng lại tập trung quyền hạn cho ban lãnh đạo gây áp lực cho ban lãnh đạo nên thích nghi với mơi trường thay đổi, động - Đề xuất: Thế giới di động nên mở rộng đến vùng nông thôn Vùng sâu vùng xa với mức độ phủ sóng ngày lớn Đa dạng hóa sản phẩm hình thức tốn hợp lý để hài lòng khách hàng cách cao Cần thay đổi hệ thống cấu trúc tạo phối hợp nhịp nhàng phận trách nhiệm phận với hiệu cơng việc Kích thích tinh thần động sáng tạo phận nhân viên toàn cơng ty 3.5 Văn hóa: - Thực trạng: Cơng ty cổ phần giới di động có đội ngũ nhân viên hùng hậu, có trình độ chun mơn cao, có đủ khả đáp ứng yêu cầu dù khắt khe khách hàng Không thế, đội ngũ nhân viên giới di động người đầy lòng nhiệt tình, có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Để có yếu tố hầu hết chịu ảnh hưởng văn hóa cơng ty Thế giới di động xây dựng đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo tư hành động Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù riêng, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao vinh quang “ Thế Giới Di Động khơng bán sản phẩm mà “Bán hài lòng” Chất lượng dịch vụ ln nâng cấp để phục vụ tốt cho “Ông Chủ” tất KHÁCH HÀNG ” ln phương châm phát triển tập thể nhân viên cơng ty Văn hóa cơng ty cổ phần giới di động thể việc cơng ty làm cách để nâng cao chất lượng sống cho toàn thể nhân viên quản lý Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội “quí tộc”, chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác… Điều làm tăng thêm lòng trung thành, tình đồn kết nhân viên công ty - Đánh giá: văn hóa Thế giới di động văn hóa mạnh - Đề xuất: tiếp tục phát huy văn hóa mạnh doanh nghiệp 3.6 Lãnh đạo - Thực trạng: + định hướng người: công ty tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên công ty phát huy khả thơng qua đào tạo, huấn luyện kỹ nghiệp vụ kinh doanh, Với Thế giới di động, nhân viên thương hiệu cá nhân, nhân viên đại sứ thiện chí Thế giới di động giới bên Các nhà lãnh đạo công ty quan tâm đến cảm nghĩ trạng thái nhân viên + Định hướng nhiệm vụ: với đặc trưng kinh doanh điện thoại, dòng điện máy, điện tử, với nhiều mặt hàng sản phẩm mà cơng ty kinh doanh Và để kiểm sốt cơng ty có phận phòng ban chuyên trách đảm nhận nhiệm vụ Bên cạnh đó, Thế giới di động quan tâm nhiều đến việc tổ chức hoạt động tổ chức, đưa mục tiêu doanh số nhân viên - Đánh giá: phong cách lãnh đạo Thế giới di động (gồm có hai phong cách định hướng nhiệm vụ định hướng người) phong cách lãnh đạo nhóm, ln có quan tâm dung hòa nhiệm vụ người, đưa cac định nhận tán thành người lao động Đánh giá chiến lược: 4.1 Thực trạng quy trình đánh giá chiến lược doanh nghiệp Quy trình đánh giá chiến lược công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành theo bước: Bước 1: Xác định yếu tố cần đo lường Các yếu tố cần đo lường đối tượng phạm vi đánh giá Đối tượng đánh giá chiến lược dài hạn cấp công ty, chiến lược kinh doanh hay chiến lược chức năng…Phạm vi đánh giá tồn cơng ty hay phận marketing, phận nhân sự,…Việc xác định đối tượng phạm vi đánh giá tùy thuộc vào giai đoạn phát triển cụ thể công ty Nhận thức đối tượng xác định hợp lý phạm vi kiểm tra đánh giá chiến lược yếu tố đảm bảo hiệu công tác đánh giá chiến lược Bước 2: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Các tiêu chuẩn đánh giá xây dựng theo nội dung kiểm tra, đánh giá chiến lược công ty thay đổi theo giai đoạn quản lý chiến lược chương trình kế hoạch Các tiêu chuẩn trước hết liên quan đến nhà quản lý công ty thị trường mục tiêu, như: - Các tiêu chuẩn đánh giá việc hoàn thành mục tiêu nhà quản lý cao công ty mục tiêu doanh số, thị phần, lợi nhuận - Các tiêu chuẩn đánh giá việc hoàn thành mục tiêu nhà quản lý siêu thị cửa hàng Thế giới di động - Các tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành mục tiêu nhà quản lý phận quản lý phụ trách nhóm sản phẩm, phụ trách khu vực thị trường - Các tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ - Các tiêu chuẩn công nghệ - Các tiêu chuẩn đánh gía hiệu quả… Cách xác định tiêu chuẩn vào yêu cầu thực tế thị trường, kể yếu tố mơi trường q trình kế hoạch hố hàng năm cơng ty Nói chung tiêu chuẩn phải vào tình hình khách quan chủ quan cách toàn diện Bước 3: Đo lường kết Cơ sở để đánh giá đo lường dựa báo cáo định kỳ theo tháng, quý, năm công ty, từ phận siêu thị, cửa hàng; họp định kỳ bất thường; phản hồi thông tin khác từ mạng thông tin nội bộ,… Bước 4: Tiến hành điều chỉnh kết nằm phạm vi mong muốn Từ bước đánh giá kết thực trên, công ty tiến hành xem xét, phân tích đầy đủ nguyên nhân cụ thể sai lệch kết đạt với mục tiêu đề Sau cùng, bước này, lãnh đạo cơng ty đưa điều chỉnh hay sửa đổi cần thiết, đồng thời rút học kinh nghiệm nhằm không ngừng nâng cao chất lượng kế hoạch hố chiến lược q trình hoạt động kinh doanh Những sửa đổi đa dạng như: - Sửa đổi mục tiêu kế hoạch siêu thị, cửa hàng - Sửa đổi sai lệch thông tin thị trường - Sửa đổi nhân - Sửa đổi sản phẩm, dịch vụ - Sửa đổi kênh phân phối - Sửa đổi cấu tổ chức v.v… Việc đánh giá chiến lược công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành theo quy trình theo giai đoạn phát triển công ty Quá trình đánh giá chiến lược giúp cơng ty có thêm nhiều hội để thâm nhập, phát triển thị trường, trì kết phù hợp với mục tiêu ban lãnh đạo công ty giải nhiều vấn đề Tuy nhiên, việc đánh giá chiến lược công ty chưa thực cụ thể, tiêu chí để đánh giá chưa rõ ràng Cơng tác đánh giá chiến lược chủ yếu dành cho chiến lược cấp công ty, chưa trọng nhiều đến chiến lược chức marketing, tài hay nhân sự… 4.2.Thực trạng thực nội dung khung đánh giá chiến lược - Nội dung xem xét vấn đề chiến lược: Công ty có điều chỉnh xây dựng mơ thức IFAS EFAS dựa vào thay đổi điểm mạnh điểm yếu cơng ty Điều thấy qua chiến lược kinh doanh công ty - Nội dung đo lường kết thực cơng ty: Có thể nói cơng ty thực tốt nội dung khung đánh giá chiến lược Cơng ty có hành động cụ thể so sánh kết kỳ vọng với kết thực tế, so sánh kết họat động với đối thủ cạnh tranh với mức trung bình chung ngành, thơng qua số tài thị phần, doanh thu, mức lợi nhuận,… yếu tố dịch vụ khách hàng, sản phẩm, marketing… để đánh giá q trình thực chiến lược Tuy nhiên, cơng ty chưa thực tốt công tác điều tra sai lệch để điều chỉnh - Nội dung thực hành động điều chỉnh: Công ty có nhiều thay đổi chiến lược sách, song nhiều hạn chế công tác điều chỉnh chưa mang lại hiệu cao Một số hạn chế thấy rõ nhân viên công ty, đặc biệt phận bán hàng chưa chuyên nghiệp, chưa đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng, hình thức khuyến mại đơn điệu hay hình thức tốn phức tạp, khơng thuận tiện… 4.3.Giải pháp Sau số giải pháp đề xuất nhằm giúp cho cơng ty có cơng tác đánh giá chiến lược mang lại hiệu cao hơn: - Công ty nên trọng đến công tác kiểm tra đánh giá chiến lược, việc đánh giá chiến lược phải thực thường xuyên với khung thời gian cụ thể - Cơng ty cần phải có kế hoạch cụ thể cho công tác đánh giá chiến lược chức để từ có điều chỉnh phù hợp - Các tiêu chuẩn đặt nên rõ ràng phù hợp với chiến lược cụ thể - Nên thực nhiều cơng tác tìm hiểu, nghiên cứu thị trường thu thập phản hồi từ phía khách hàng việc đo lường so sánh kết qủa với tiêu chuẩn xác - Xây dựng mơ thức EFAS IFAS có điều chỉnh tập trung vào biến đổi điểm mạnh điểm yếu công ty mặt tài chính, quản lý, …, ngồi ra, mơ thức phải cách thức chiến lược đáp ứng hiệu với hội, thách thức điển hình - Có điều tra cụ thể sai lệch so với kế hoạch để có hướng điều chỉnh đắn - Thực thay đổi sách nhân sự, chăm sóc khách hàng,… cho phù hợp ... gồm doanh thu hệ thống Thegioididong.com Dienmay.com Theo Cơng ty chứng khốn SSI, doanh số Dienmay.com chiếm khoảng 15% doanh thu hệ thống Lợi nhuận sau thuế – chủ yếu đến từ Thegioididong.com... smartphone bán thegioididong.com lên đến 80% - Chuyên biệt hóa: Từ đầu năm 2013, máy thegioididong.com tách khỏi dienmay.com tương đối độc lập kinh doanh nhằm tạo điều kiện doanh nghiệp tự thoải... năm 2004 Loại hình DN: cơng ty cổ phần Tel: (08) 38 125 960 Fax: 08 38 125 961 Website: http://www.thegioididong.com/ http://www.dienmay.com/ Ngành nghề kinh doanh DN (theo giấy chứng nhận đăng