ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN ANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN ANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Tuấn Anh MỤC LỤC M MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .7 1.1.1 Khái niệm đánh gia thành tích nhân viên 1.1.2 Vai trò việc đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 11 1.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 15 1.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 17 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích 23 1.2.5 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 24 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 26 1.3.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 26 1.3.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 30 2.1.1 Giới thiệu quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung 30 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Công ty 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian qua 39 2.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 41 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty 41 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 48 2.2.3 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 54 2.2.4 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích 58 2.2.5 Thực trạng đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 59 2.2.6 Nguyên nhân hạn chế đánh giá thành tích nhân viên 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 70 3.1 NHỮNG CĂN CỨ HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 70 3.1.1 Một số dự báo thay đổi môi trƣờng hoạt động công ty tác động đến công tác đánh giá thành tích 70 3.1.2 Chiến lƣợc mục tiêu phát triển công ty thời gian đến72 3.1.3 Yêu cầu nguồn nhân lực Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung thời gian đến 73 3.2 HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 74 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 74 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 76 3.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 81 3.2.4 Xác định thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 83 3.2.5 Xác định đối tƣợng thực đánh giá 84 3.2.6 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 86 3.3 ÁP DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG NGUỒN NHÂN LỰC 88 3.3.1 Cải tiến công tác trả lƣơng, khen thƣởng 88 3.3.2 Cải tiến sách đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo phát triển 90 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Biểu mẫu đánh giá theo phƣơng pháp thang điểm đánh giá 18 1.2 Ƣu nhƣợc điểm phƣơng pháp MBO 20 2.1 Tình hình tăng giảm lao động 34 2.2 Chất lƣợng cán quản lý, chun mơn nghiệp vụ 35 2.3 Tóm tắt bảng cân đối kế toán qua năm 37 2.4 Tình hình kinh doanh Cơng ty qua năm 39 2.5 Qui định phân loại thành tích để trả lƣơng kinh doanh hàng tháng 43 2.6 Tỷ lệ bình quân theo danh hiệu khen thƣởng thành tích cuối năm 45 2.7 Kết điều tra mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích 47 2.8 Một số tiêu chí đánh giá thành tích Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung 49 2.9 Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích 52 2.10 Thang đo cho tiêu chí đánh giá 55 2.11 Kết điều tra nhận thức, mong muốn nhân viên cơng tác đánh giá thành tích 57 2.12 Kết điều tra ảnh hƣởng văn hố Cơng ty đánh giá thành tích nhân viên 58 2.13 Kết điều tra lỗi thƣờng gặp đánh giá thành tích 59 Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.14 Ảnh hƣởng đồn thể đến đánh giá thành tích nhân viên 60 2.15 Ý kiến thông tin phản hồi đánh giá 64 3.1 Bảng minh hoạ trọng số tiêu chuyên môn 82 3.2 Kết điều tra thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 83 3.3 Kết điều tra đối tƣợng trực tiếp đánh gía thành tích nhân viên 85 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Tiêu chí đánh giá thành tích tốt (nguồn hình ảnh tác giả) 16 2.1 Tình hình tài sản công ty giai đoạn 2014 – 2016 38 2.2 Nguồn vốn công ty giai đoạn 2014 - 2016 38 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, ngƣời trở thành yếu tố vô quan trọng, định thành bại tổ chức Doanh nghiệp c thể tăng lợi cạnh tranh b ng cách s dụng lao động cách hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm k o l o họ nh m đạt đƣợc mục tiêu đặt Để phát huy n a vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp, nh ng biện pháp mà doanh nghiệp cần thực đ phải tạo đƣợc động lực th c đ y ngƣời lao động Nhƣng để thực tạo động lực cho ngƣời lao động đƣợc tốt doanh nghiệp cần phải thực việc đánh giá thành tích nhân viên Việc đánh giá thành tích nhân viên c nhiều tác dụng, nhiều mục tiêu, nhiều phƣơng pháp khác Tuy nhiên, phƣơng pháp đánh giá mang lại nh ng tác dụng khác Nhận thức đƣợc vấn đề đ Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung c nh ng cố gắng để đánh giá thành tích nhân viên ngày hồn thiện Tuy nhiên, thực chất công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơ quan Tổng cơng ty Điện lực miền Trung n i riêng doanh nghiệp nhà nƣớc n i chung nhiều bất cập, mang tính hình thức, cảm tính chƣa chun sâu Điều ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực nhƣ khen thƣởng, trả lƣơng, đào tạo, đề bạt nhiều vƣớng mắc, khơng đạt đƣợc mục đích phát triển nhân viên, khơng tạo động lực để nhân viên làm việc tốt Xuất phát t yêu cầu trên, nh m g p phần hoàn thiện n a cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty tơi chọn đề tài "Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung" làm luận văn tốt nghiệp Qui định Tiêu chu n Nhà nƣớc liên quan đến lĩnh vực công tác, sai s t nhỏ chủ quan, c khắc phục không gây hậu nghiêm trọng - Chấp hành qui định pháp luật, sách Nhà nƣớc liên quan đến lĩnh vực công tác, sai s t c tính hệ thống gây hậu nghiêm trọng - Chấp hành kỷ 5- Tuân thủ tuyệt đối qui trình, quy phạm, đảm bảo luật nội quy lao tuyệt đối an toàn cho ngƣời thiết bị Nắm v ng, động đạt điểm cao kỳ sát hạch nhắc nhở đồng nghiệp tuân thủ 4- Tuân thủ tuyệt đối qui trình, quy phạm, đảm bảo tuyệt đối an toàn cho ngƣời thiết bị Nắm v ng, đạt điểm kỳ sát hạch c ý thức nhắc nhở đồng nghiệp tuân thủ 3- Tuân thủ tuyệt đối qui trình, quy phạm, đảm bảo tuyệt đối an tồn cho ngƣời thiết bị Đạt điểm trung bình kỳ sát hạch 2- Vi phạm qui trình, quy phạm chƣa gây hậu nghiêm trọng Đạt điểm trung bình kỳ sát hạch 1- Vi phạm quy trình, qui phạm gây hậu nghiêm trọng không đạt kỳ sát hạch - Sáng kiến cải tiến - Đƣa nh ng sáng kiến, g p ý cải tiến qui trình kỹ thuật, quản lý đƣợc áp dụng mức độ đem lại hiệu cao - Đƣa nh ng sáng kiến, cải tiến đ ng g p đƣợc áp dụng - C đề xuất ý tƣởng nhƣng chƣa đƣợc áp dụng - C cải thiện tình hình - Không đề xuất sáng kiến Phụ lục Chấm điểm mức độ tiêu chu n lực thực công việc Điểm Mức độ đạt mục tiêu Đạt 100% yêu cầu cao mô tả lực Ý nghĩa mức độ Thực công việc mang tính đốn, chủ động, mang tính chiến lƣợc, lôi cuốn, tạo đƣợc phong cách kỹ để cấp dƣới đồng nghiệp noi theo Đạt 80% u cầu cao Thực cơng việc mang tính chủ động cao, chia sẻ cách làm với ngƣời khác, nhƣng hạn chế định chiến lƣợc Đạt 70% yêu cầu cao Thực cơng việc mang tính chủ động, tự giác, khơng cần nhắc nhở kèm cặp, nỗ lực hoàn thành yêu cầu Đạt 40% yêu cầu cao Còn hạn chế khả năng, kiến thức, cần gi p đỡ, hỗ trợ, giám sát t cấp quản lý, cần đào tạo thêm Đạt t 20% yêu cầu cao trở xuống Cần xem x t lại phù hợp lực, xem x t đào tạo lại thuyên chuyển, sa thải Ghi ch : T mức điểm đến điểm giảm mức độ đạt yêu cầu cao 5% bị tr 0,25 điểm, T mức đến mức tăng mức độ đạt yêu cầu cao 10% đƣợc cộng 0,25 điểm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ sách c m nang kinh doanh Harvard (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [2] Bộ sách c m nang Quản trị nguồn nhân lực Business Edge (2004), Đánh giá hiệu làm việc, NXB trẻ TP Hà Nội [3] Brian E.Becker-Mark Ahusel Dave Ulrich (2002), Sổ tay người quản lý, quản lý nhân sự, Nhà xuất TP Hồ Chí Minh [4] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (đồng chủ biên) (2008), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [5] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Phần IV – Đánh giá phát triển, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người cơng nghiệp hóa - đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [7] Vũ Đình Quyền (2007), Nghiệp vụ công tác giám đốc, NXB lao động, Hà Nội [8] Nguyễn H u Thân (2008), Quản trị nhân sự, Chƣơng – Đánh giá thành tích, trang 317 – 338, Nhà xuất Lao Động - Xã hội TP Hồ Chí Minh [9] Thủ tƣớng phủ (2016), Phê duyệt điều chỉnh Quy hoạch phát triển điện lực quốc gia giai đoạn 2011 - 2020 có xét đến năm 2030 [10] Võ Xuân Tiến (2008), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Lớp Cao học QTKD Khóa 9, 2006 -2009, Đại học Đà Nẵng [11] Tổng công ty Điện lực miền Trung , Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 [12] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2016), Quy chế xét chấm điểm hàng quý, năm xét thi đua năm đơn vị thành viên, Ban Tổng công ty Điện lực miền Trung [13] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2016), Quy chế xét hệ số thành tích hàng tháng Ban CBCNV Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung [14] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2015), Quy chế hoạt động chấm điểm thi đua Mạng lưới an toàn vệ sinh viên Tổng công ty Điện lực miền Trung [15] Nguyễn Anh Tuấn (2003), “Hồn thiện mơ hình tổ chức sản xuất kinh doanh EVN”, Tạp chí điện lực (9/2003) [16] Nguyễn Quốc Tuấn (chủ biên) (2006) (cùng nh m tác giả Đồn Gia Dũng, Đào H u Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Ph c Nguyên), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê Tiếng Anh [17] John M.Ivancevich (2010), University of Houston – International Edition 2007, Hurman resource management, published by McGraw-Hill Education [18] Jack Zigon (2002, How to measure employee performance, Zigon performance group [19] Micheal Amstrong (2009), Amstrong’s handbook of hurman resource management practice 11th edition ... đ Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung c nh ng cố gắng để đánh giá thành tích nhân viên ngày hoàn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơ quan Tổng công ty Điện. .. đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên - Quản trị thành tích nhân viên - Đi sâu tìm hiểu thực tế, phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơ quan Tổng công ty Điện. .. ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 30 2.1.1 Giới thiệu quan Tổng Công Ty Điện Lực