BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆN HỮ U HẠN VIỆT THÁI QUÂN Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong Sinh viên thực hiện: Dương Đăng Trí Lớp: 16DQT1 Mssv: 1621002129 Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2018 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮ U HẠN VIỆT THÁI QUÂN Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2018 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, Ngày …… Tháng …… Năm 2018 XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, Ngày …… Tháng …… Năm 2018 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong Mu ̣c Lu ̣c LỜI MỞ ĐẦU 10 1.Giới thiêụ đề tài: 10 2.Mu ̣c tiêu nghiên cứu: 10 Nô ̣i dung nghiên cứu: 11 Phương pháp nghiên cứu: 11 Bố cu ̣c bài báo cáo: .11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ TUẬN CHUNG VỀ TỔ CHỨC BỘ MÁY TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1 TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC BỘ MÁY TRONG DOANH NGHIỆP: 12 Khái niêm ̣ : 12 1.1.1.1 Khái nhiêm ̣ về tổ chứ 12 1.1.1 1.1.2 Tổ chức bô ̣ máy 12 Vai trò 13 1.1.3 Mu ̣c tiêu .14 1.1.1.2 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP: 14 1.2.1 Tầ m ̣n quản tri:̣ 14 1.2.2 Quyề n hành quản tri ̣ 15 1.2.3 1.3 Phân quyề n 15 XÂY DỰNG CƠ CẤU TỔ CHỨC 16 1.3.1 Nguyên tắ c 16 Các yế u tố ảnh hưởng 17 1.3.3 Phương pháp xây dựng cấ u tổ chức 19 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC 20 1.3.2 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 Cơ cấ u tổ chức trực tuyế n 20 Cơ cấ u tổ chức chức 21 Cơ cấ u tổ chức quản tri hỗ ̣ n hơ ̣p .22 Cơ cấ u ma trâ ̣n 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HƯU HẠN VIỆT THÁI QUÂN 25 Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HƯU HẠN VIỆT THÁI QUÂN .25 Khái quát về công ty trách nhiêm ̣ hữu ̣n Viêṭ Thái Quân 25 PHÂN TÍ CH THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC: .27 2.1.1 2.2 2.2.1 2.2.2 Sơ đồ tổ chức công ty trách nhiêm ̣ hữu ̣n Viêṭ Thái Quân: .27 Phân công nhân lực: 27 Khái quát tin ̣ 32 ̀ h hin ̀ h hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiêp 2.2.3.1 Đă ̣c điể m khách hàng 32 2.2.3 2.2.3.2 Đố i thủ ca ̣nh tranh 32 2.2.3.3 Thi trươ ̣ ̀ ng kinh doanh 32 2.2.4 2.2.4.1 Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh ba năm 2015–2017 33 Doanh thu ba năm 2015–2017 33 2.2.4.2 Nhâ ̣n xét: .35 2.3 PHỐI HỢP TRAO ĐỔI THÔNG TIN .36 2.3.1 Trao đổ i thông tin theo chiề u từ xuố ng: .36 2.3.2 Trao đổ i thông tin theo chiề u từ dưới lên: .36 2.3.3 Trao đổ i thông tin theo chiề u ngang: .37 Nhâ ̣n xét: 37 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÔNG TÁC TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY 38 3.1 NHẬN XÉT ƯU, NHƯỢC ĐIỂM TRONG VIỆC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIÊM HỮ U HẠN VIỆT THÁI QUÂN: 38 2.3.4 3.1.1 Ưu điể m 38 Nhươ ̣c điể m 38 3.2 ĐỀ ĐẠT GIẢI PHÁP KIẾN NGHI ̣ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CÔNG TY 40 3.1.2 3.2.1 Đinh ̣ hướng phát triể n công ty thời gian tới 40 Giải phấ p, kiế n nghi để ̣ công ty phát triể n hưng thinh ̣ 40 3.2.2.1 Giải pháp 40 3.2.2 3.2.2.2 Chiế n lươ ̣c của công ty .41 3.2.2.3 Triể n khai các chính sách mới 42 3.2.2.4 Tính chuyên môn hóa 42 Ứng du ̣ng ̣ thố ng phầ n mề m quản tri ̣ 43 3.2.2.5 Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong KẾT LUẬN 44 TÀ I LIỆU THAM KHẢO 45 Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong DANH MỤC HÌ NH Hin ̣ c tuyế n 20 ̀ h 1: Sơ đồ về cấ u tổ chức quản tri trự Hin ̣ ́ c 22 ̀ h 2: Sơ đò về cấ u tổ chức quản tri chư Hin ̣ n hơ ̣p .23 ̀ h 3: Sơ đò về cấ u tổ chức quản tri hỗ Hin trâ ̣n .24 ̣ ̀ h 4: Sơ đò về cấ u tổ chức quản tri ma Hin ̣ hữu ̣n Viêṭ Thái Quân 27 ̀ h Sơ đồ tổ chức công ty trách nhiêm HÌnh 2 Biể u đồ kế t quả khinh doanh của công ty trách nhiêm ̣ hữu ̣n Viêṭ Thái Quân 35 DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng kế t quả doanh thu công ty tổ ng quát 2015-2017 33 Bảng 2 Bảng kế t quả kinh doanh của công ty 2015-2017 .34 Bảng 1: Khảo sát các điạ điể m và kế hoa ̣ch cu ̣ thể 2017-2020 41 Bảng 2: Các dự phòng về doanh thu và lơ ̣i nhuâ ̣n 2017-2020 .42 Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong LỜI MỞ ĐẦU 1.Giới thiêụ đề tài: Trong thời đa ̣i ngày nay, Viê ̣t Nam từng bước hô ̣i nhâ ̣p vào nề n kinh tế khu vực thế giới Đây là hô ̣i cũng thách thức để doanh nghiê ̣p phát triể n Vì vâ ̣y để đứng ma ̣nh xu hướng ấ y đòi hỏi doanh nghiê ̣p phải đô ̣ng, mề m dẻo, linh hoa ̣t sử du ̣ng và triể n khai có hiê ̣u quả phương án sản xuấ t kinh doanh, sử du ̣ng hơ ̣p lý nguồ n lực hiê ̣n có còn người, máy móc, nguồ n vố n,… Bài toán mà các doanh nghiê ̣p phải đă ̣t để tồ n ta ̣i và phát triể n là “Phương pháp sản xuấ t nào thích hơ ̣p?” “Sử du ̣ng các tài nguyên có thế nào cho phù hơ ̣p”, “Làm thế nào để nhân viên tâ ̣n tâm làm viê ̣c cho mình” Mỗi doanh nghiê ̣p sẽ tự có đáp án cho miǹ h nhiǹ chung tát cả đề u hướng tới mu ̣c tiêu chung là lơ ̣i nhuâ ̣n và sự phát triể n vững ma ̣nh Để đươ ̣c vâ ̣y doanh nghiê ̣p phải có đươ ̣c chiế n lươ ̣c, kế hoa ̣ch quản tri,̣ tổ chức hoa ̣t đô ̣ng thích hơ ̣p, khéo léo Sau khoảng thời gian ho ̣c tâ ̣p và nghiên cứu ta ̣i nhà trường em đã đươ ̣c thực ta ̣i ta ̣i tru ̣ sở chính Của Công ty trách nhiê ̣m hữu ̣n Viê ̣t Thái Quân.Từ đó cũng cố , ̣ thố ng la ̣i kiế n thức cũng so sánh lý thuyế t với thực tiễn mà mình đã trải nghiê ̣m và đưa những nhân xét, đề xuấ t của bản thân về doanh nghiê ̣p Từ sự giúp đỡ của nhà trường và doanh nghiê ̣p, em đã bài báo cáo thực hành: “Khảo sát công tác tổ chức máy Công ty trách nhiêm ̣ hữu ̣n Viêṭ Thái Quân” 2.Mu ̣c tiêu nghiên cứu: • Nghiên cứu tiǹ h hiǹ h tổ chức của Công ty trách nhiê ̣m hữu ̣n Viê ̣t Thái Quân Dưới góc nhìn của lý thuyế t quản tri.̣ • Làm rõ những ưu điể m và ̣n chế của Công ty trách nhiê ̣m hữu ̣n Viê ̣t Thái Quân Về liñ h vực tổ chức hoa ̣t ̣ng bán hàng của cơng ty • Kiế n nghi ̣ hướng khắ c phu ̣c và ̣n chế của Công ty trách nhiê ̣m hữu ̣n Viê ̣t Thái Quân 10 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong – Thiết lập quản lí sở liệu khách hàng, xây dựng trì quan hệ với khách hàng – Hoạch định triển khai hoạt động khảo sát ý kiến thị hiếu khách hàng – Xử lí khiếu nại khách hàng – Quản lí tồn cơng việc phịng kinh doanh • Phòng lái xe an toàn: Chức năng: – Kiể m tra, sát ̣ch xe trước giao xe – Kiể m tra và sửa chữa xe máy Nhiêm ̣ vu ̣ – Hướng dẫn lái xe an toàn – Cung cấ p những thông tin cầ n thiế t về xe cho khách hàng – Chủ trì viê ̣c kiể m tra thiế t bi,̣ xe máy báo la ̣i cho khách hàng – Trực tiế p bảo hành và sửa chử xe cho khách hàng • Phòng phụ tùng: Chức năng: – Quản lí việc cung ứng, lưu trữ kho, cơng cụ, dụng cụ đến nhà hàng phục vụ kinh doanh – Tham mưu cho tổng giám đốc vấn đề có liên quan đến hoạt động phu ̣ tùng, kho vận công ty Nhiệm vụ: – Thiết lập tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung ứng phu ̣ tùng, đánh giá nhà cung ứng – Tìm kiếm, khai thác nguồn phu ̣ tùng đầu vào tiêu chuẩn lựa chọn – Thiết lập quản lí sở liệu nhà cung ứng phu ̣ tùng – Thiết lập quản lí định mức nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ liên quan đế n phu ̣ tùng – Kiểm tra quản lí chất lượng nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ đầu vào – Lập kế hoạch cung ứng triển khai công việc cung ứng đến nhà hàng 31 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong – Thương lượng với nhà cung ứng thực thủ tục liên quan đến họp đồng cung ứng – Quản lí ngun vật liệu, cơng cụ, dụng cụ q trình lưu kho – Quản lí tồn hoạt động phịng cung ứng – kho vận 2.2.3 Khái quát tin ̣ ̀ h hin ̀ h hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiêp 2.2.3.1 Đă ̣c điểm khách hàng Viê ̣t Thái Quân hướng đế n các loa ̣i khách hàng cao cấ p, trung cấ p và công nhân, chủ yế u là trung cấ p có nhu cầ u mua xe với nhiề u loa ̣i xe đa da ̣ng phong phú cho khách hàng cho ̣n lựa Đây cũng là thi ̣ trường có mức đô ̣ ca ̣nh tranh rấ t khóc liê ̣t với nhiề u thương hiê ̣u lớn ngành công nghiê ̣p xe máy Viê ̣t Thái Quân có những chiń h sách ưu đải mua xe với mức giá hấ p dẫn cung nhiề u khuyế n mãi về dich ̣ vu ̣ kèm Bên ca ̣nh đó Viê ̣t Thái Quân còn tổ chức những sự kiê ̣n cảm ơn khách hàng, rút thâm, chu ̣p hin ̀ h trúng xe vô cùng hấ p dẫn nhầ m thu hút khách ̣ng 2.2.3.2 Đố i thủ ca ̣nh tranh Công ty Trách nhiê ̣m ̣n Viê ̣t Thái Quân luôn có hâ ̣u đaĩ tố t và chăm sóc khách hàng tâ ̣n tình nên đươ ̣c nhiề u người cho ̣n đế n, cũng sở hữu vi ̣ trí thuâ ̣n lơ ̣i Vì thế , Viê ̣t Thái Quân ngoài những đố i thủ ca ̣nh tranh cùng là đa ̣i lý ủy quyề n của honda thì còn có Yamaha, Suzuki, Piaggio, Sym,… các hañ g xe này điề u là các hañ g xe có thương hiê ̣u, quy mo lớn, đầ u tư nhiề u về sở vâ ̣t chấ t với đô ̣i ngủ nhân viên bán hàng và sửa chửa chuyên nghiê ̣p cũng không hề kém ca ̣nh Viê ̣t Thái Quân Đó chính là những khó khăn mà công ty phải cố gắ ng cải thiê ̣n bằ ng nhiề u phương pháp, chiế n lươ ̣c nhằ m mở rô ̣ng thi ̣trường ngoài khu vực thành phố Hồ Chí Minh để có thể ca ̣nh tranh với các công ty nhà hàng tiê ̣c cưới khác 2.2.3.3 Thi ̣trường kinh doanh Viê ̣t Thái Quân có kinh nghiê ̣m nhiề u năm liñ h vực xe máy, với hàng ngũ nhân viên chấ t lươ ̣ng đươ ̣c đào tào rấ t bài bảng với tay nghề lâu năm 32 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong Theo thố ng kê của Hiê ̣p hô ̣i các nhà sản xuấ t xe máy Viê ̣t Nam (VAMM) thì trung bình mỗi tháng người viê ̣t mua 270.000 xe máy gầ n bằ ng với số xe bán 12 tháng của thi ̣ trường ôtô và năm 2016 và 2017, Viê ̣t Nam hiê ̣n là nước đứng thứ thế giới về số lươ ̣ng tiêu thu ̣ xe máy 2.2.4 Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh ba năm 2015–2017 2.2.4.1 Doanh thu ba năm 2015–2017 Bảng Bảng kế t quả doanh thu công ty tổ ng quát 2015-2017 Đơn vi ̣tính: đồ ng Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Doanh thu 140.339.933.921 204,690,432,565 237,176,472,689 Chi phí 118.691.131.155 182,263,587,438 214,473,068,752 Lơ ̣i nhuâ ̣n 21.648.8.2766 22,426,845,127 22,703,403,937 Nguồ n: báo cáo kế toán công ty 2015-2017 33 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong Bảng 2 Bảng kế t quả kinh doanh của công ty 2015-2017 Đơn vi ̣tính: đồ ng Chỉ tiêu Số tiền 2016 2015 2017 Doanh thu bán hàng 140.265.354.125 204.353.875.215 236.985.457.354 cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ 43.764.986 101.865.976 132.987.654 doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp 126.238.818.713 183.910.848.773 213.286.691.165 dịch vụ Giá vốn hàng bán 101.168.235.553 157.250.348.314 185.844.354.244 Doanh thu hoạt động 0 tài Chi phí tài 0 Trong đó: chi phí lãi 0 vay Chi phí bán hàng 60.765.876 120.764.087 184.330.939 Chi phí quản lý doanh 2.654.324.486 3.036.427.986 3.352.301.596 nghiệp Lợi nhuận từ 2.311.727.812 3.401.442.500 3.772.716.732 hoạt động kinh doanh 10 Thu nhập khác 53.248.697 121.123.853 142.135.846 11 Chi phí khác 30.875.085 89.421.096 101.756.442 12 Lợi nhuận khác (21.331.099) (33.433.497) (48.879.489) 13 Tổng lợi nhuận kế 2.355.432.523 3.466.578.754 3.862.005.625 toán trước thuế 14 Chi phí thuế TNDN 706.629.757 1.039.733.627 1.158.601.688 hành 15 Chi phí thuế TNDN 0 hỗn lại 16 Lợi nhuận sau thuế 21.648.802.766 22.426.845.127 22.703.403.937 thu nhập doanh nghiệp 17 Lãi suất 0 cổ phiếu 18 Lãi suất suy giảm 0 cổ phiếu Nguồ n: báo cáo kế toán công ty năm 2015-2017 34 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong đơn vị: đồng 237,176,472,689 240,000,000,000 214,473,068,752 220,000,000,000 204,690,432,565 200,000,000,000 182,263,587,438 180,000,000,000 160,000,000,000 140,339,933,921 140,000,000,000 120,000,000,000 118,691,131,155 100,000,000,000 80,000,000,000 60,000,000,000 40,000,000,000 21,648,802,766 22,426,845,127 22,703,403,937 20,000,000,000 Năm 2015 Chi phí Năm 2016 Doanh thu Lợi nhuận Năm 2017 Đường doanh thu HÌnh 2 Biểu đồ kế t quả khinh doanh của công ty trách nhiê ̣m hữu ̣n Viê ̣t Thái Quân Nhận xét: 2.2.4.2 – Nhìn chung tin ̀ h hin ̀ h doanh thu của công ty tăng nhanh qua các năm – Cu ̣ thể , giai đoa ̣n 2015-2016: doanh thu từ bán hàng và cung cấ p dich ̣ vu ̣ của công ty tăng từ 140.339.933.921 lên 204.690.432.565 tăng 64.350.498.644 và tăng gấ p 1.46 lầ n tăng ma ̣nh là người Viê ̣t mua xe đông và dẫn đế n lơ ̣i nhuâ ̣n tăng đô ̣t ngô ̣t năm 2016 đồ ng thời các chi phí khác cũng tăng lên lên các khoản làm giảm trừ doanh thu cũng tăng lên 63.572.456.283 so với năm 2015 và giá vố n hàng bán cũng tăng thêm 56.082.148.761 từ đó cho thấ y khách lựa cho ̣n công ty ngày càng tăng lên, chi phí tăng cũng mô ̣t phầ n là chi phí của các phu ̣ kiê ̣n, giá xe tăng lên, và mô ̣t số chi phí khác, song song đó các chi phí khác cũng tăng theo doanh thu chi 35 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong phí bán hàng, chi phí quản lí doanh nghiê ̣p cũng tăng theo tăng 59.998.211 công ty thường tổ chức sự kiê ̣n tri ân khách hàng, tiề n thuê mă ̣t bằ ng cũng tăng lên, lương nhân viên cũng tăng lên theo, chi phí bán xe cũng tăng lên theo khách hàng càng nhiề u – Giai đoa ̣n năm 2016-2017: doanh thu tăng 32.486.040.124 so với 2016 có phầ n tăng nhe ̣ so với năm 2015 song song đó giá vố n xe bán cũng tăng lên ngày càng nhiề u khách hàn ưa chuô ̣ng xe honda dẫn đế n doanh thu cũng tăng theo, giá phu ̣ tung và cac chi phí khác cũng có chiề u hướng tăng điể n hin ̀ h chi phí quản lý doanh nghiê ̣p tăng 26.543.244.862, chi phí bán hàng tăng 59.998.221 chi phí mướn mă ̣t băng tăng thêm, cung với viê ̣c tuyể n thêm nhân sự và tăng lương cho nhân viên, sử du ̣ng những phương tiê ̣n truyề n thông để quảng bá thương hiê ̣u để làm tăng tính ca ̣nh tranh và cũng làm cho nhiề u khách hàng biế t đế n, thu nhâ ̣p khác cũng tăng nhe ̣ là những phu ̣ tùng tồ n kho có thể lý đươ ̣c, và bán những phế phẩ m không cầ n thiế t, 2.3 PHỐI HỢP TRAO ĐỔI THƠNG TIN 2.3.1 Trao đở i thơng tin theo chiề u từ xuố ng: Có thể thấ y mô hiǹ h tổ chức trực tuyế n hiǹ h thành mô ̣t đường thẳ ng rấ t rõ ràng giúp cho các lañ h đa ̣o cấ p cao có thể chỉ đa ̣o và đưa nhiê ̣m vu ̣ cho cấ p dưới mô ̣t cách dễ dàng, giúp cho cấ p dưới hiể u rõ đươ ̣c nhiê ̣m vu ̣ đươ ̣c giao và hoàn thành mô ̣t cách hoàn hảo nhấ t Nhưng la ̣i ̣n chế mô ̣t số mă ̣t là giám đố c phải hiể u rõ các hoa ̣t đô ̣ng của cấ p dưới và giám đố c mê ̣nh lê ̣nh thì cầ n phải tham khảo mô ̣t số ý kiế n các bô ̣ phâ ̣n chức mới có thể quyế t đinh đúng đắ ng 2.3.2 Trao đổ i thông tin theo chiề u từ dưới lên: Gă ̣p rấ t nhiề n khó khăn mô ̣t cửa hàng hế t hàng tồ n kho nhân viên phải báo lên cho trường phòng của mình và xin đươ ̣c mươ ̣n hàng từ công chi nhánh còn la ̣i thì phải ̣i trường phòng trình lên cho cửa hàng trưởng và cửa hàng trưởng ̣i giám đố c ký duyê ̣t rồ i mới liên ̣ trực tiế p qua và thêm nhiề u công đoa ̣n nữa thì hàng cầ n dùng mới về tới kho; kể cả lên giám đố c cũng tương tự vâ ̣y 36 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong Nó làm tố n rấ t nhiề u thời gian làm châ ̣m trễ tiế n đô ̣ làm viê ̣c của nhân viên 2.3.3 Trao đổ i thông tin theo chiề u ngang: Các nhân viên của các bô ̣ phâ ̣n cũng gă ̣p khó khăn muố n trao đổ i thông tin với nhân viên cùng bô ̣ phâ ̣n với mình ta ̣i chi nhánh khác hay khác bô ̣ phâ ̣n cũng ở chi nhánh khách phải qua nhiề u triǹ h từ trin ̀ h và duyê ̣t thì mới đươ ̣c liên ̣ với chi nhánh khác làm cho công viê ̣c bi ̣đình truê ̣ và hiể u quả suấ t không cao 2.3.4 Nhâ ̣n xét: Có thể thấ y mô hiǹ h tổ chức trực tuyế n là mô hiǹ h giản đơn nhấ t dễ vâ ̣n hành theo chiề u từ xuố ng, giúp cho người đứng đầ u có thể dễ đưa nhiê ̣m vu ̣ Hê ̣ thố ng này giúp cho chúng ta thấ y đươ ̣c rõ ràng quyề n hành và trách nhiê ̣m của các lañ h đa ̣o cấ p và đòi hỏi lañ h đa ̣o phải có mô ̣t sự hiề u biế t rô ̣ng về công viê ̣c của công ty Nhưng về các chiề u thông thì la ̣i gă ̣p rấ t nhiề u khó khăn để liên la ̣c với cấ p lớn của mình hay là nhân viên của chi nhánh khác làm cho trâ ̣m trễ tiế n đô ̣ nhân viên thiê ̣t ̣i lớn đế n công ty và công viê ̣c bi ̣điǹ h truê ̣ nề 37 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÔNG TÁC TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY 3.1 NHẬN XÉT ƯU, NHƯỢC ĐIỂM TRONG VIỆC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIÊM HỮ U HẠN VIỆT THÁI QUÂN: 3.1.1 Ưu điể m Về công tách tổ chức bo ̣ máy của công ty theo mô hình ma trâ ̣n đươ ̣c tổ chức theo quy đinh, chế đô ̣ và chuẩ n mực của bô ̣ máy hoa ̣t đô ̣ng tố t Cơ cấ u tổ chức từ cao xuố ng thấ p cấ p bâ ̣c và quyề n ̣ng của mỗi người đươ ̣c phân đinh ̣ rõ ràng, mức chuyên hóa cao nên dễ thić h nghi với sự biế n đổ i của môi trường, các bô ̣ phâ ̣n có quyề n và trách nhiê ̣m ngang từ đó ta ̣o sự ổ n đinh ̣ và cân đố i công viê ̣c giữa các phòng ban Đây là hình thức tổ chức đơn giản, it́ tố n kém, sử du ̣ng nguồ n lực mô ̣t cách hiê ̣u quả, gắ n bô ̣ máy với phương hướng và mu ̣c tiêu của công ty, thiế t lâ ̣p các phòng ban hơ ̣p lý và cân đố i nhằ m nâng cao tin ́ h chuyên nghiê ̣p và tin ́ h chuyên môn hóa cho các phòng ban Công ty thực hiê ̣n công tác thẩ m đinh và tái tổ chức để hoàn thiê ̣n cấ u tổ chức công ty và nhiê ̣m vu ̣ của từng bô ̣ phâ ̣n góp phầ n đưa công ty trở thành doanh nghiê ̣p phát triể n hưng thinh, ̣ có đô ̣i ngũ nhân viên hoa ̣t đô ̣ng đo ̣ng, go ̣n nhe ̣ phù hơ ̣p với nhiê ̣m vu ̣ kinh doanh của công ty chế thi trươ ̣ ̀ ng hiê ̣n với nhiề u đố i thủ ca ̣nh tranh lớn Công ty đô ̣i ngũ nhân viên trẻ, đô ̣ng, nhiê ̣t tiǹ h đồ ng thời cũng có những người có kinh nghiê ̣m và làm viê ̣c lâu năm Nhờ đó mà công ty luuono có những bước phát triể n mới mẻ đầ y sáng ta ̣o cũng chắ c chắ n 3.1.2 Nhươ ̣c điể m Với mô hiǹ h tổ chức giản đơn là mô ̣t nhươ ̣c điể m lớn đố i với công ty: 38 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong – Là mô ̣t bô ̣ máy tổ chức giản đơn công ty không tổ chức môt bô ̣ máy tổ chức linh hoa ̣t trao đổ i của các phòng ban, cũng những chi nhánh khác của công ty – Viê ̣c xuấ t hiê ̣n hàng loa ̣t các công ty đố i thủ đã dẫn đế n viê ̣c khacn hiề m khách hàng dẫn đế n tình trang cha ̣nh tranh bùng nổ và phát triể n gay gắ t kèm theo các hin ̀ h thức chiêu thi ̣và khuyế n maĩ hàng loa ̣t để tim ̀ và lôi kéo khách hàng cũng giữ chân khách hàng – Viê ̣c phố i hơ ̣p giữa các phòng ban còn gă ̣p rấ t nhiề u khó khăn, khó tiế p câ ̣n và trao đổ i thông tin giữa các phòng ban khác nhau, còn xãy tình tra ̣ng tranh chấ p quyề n ảnh hướng giữa các bô ̣ phâ ̣n Mô ̣t số cán bô ̣ nhân viên còn ̣n chế về lực, chưa đáp ứng đươ ̣c yêu cầ u của công viê ̣c dẫn đế n sự phố i hơ ̣p giữa các bô ̣ nhân viên chưa nhiê ̣p nhàng – Giám đô ̣c và bô ̣ phâ ̣n lan ̃ h đa ̣o của công ty phải hiể u biế t rô ̣ng và thực hiê ̣n nhiề u công viê ̣c cùng lúc dẫn đế n tin ̀ h trang quá tải, không thể kiể m soát toàn bô ̣ và liên tu ̣c bổ máy tổ chức của công ty, nên hầ u giám đố c và ban lañ h đa ̣o chỉ quản lý, dánh giá các hoa ̣t đô ̣ng thông qua các báo cáo và viê ̣c đưa quyế t đinh ̣ cầ n phải ho ̣p và bàn ba ̣c, giải phát chưa sát với thực tế – Về tổ chức bô ̣ máy vì đường chuyề n tải thông tin gă ̣p rấ t nhiề u vấ n đề muố n liên ̣ với mô ̣t cấ p nào đó cầ n phải qua nhiề u bước rườm thiế u sự linh hoa ̣t làm châ ̣m trễ tiế n đô ̣ làm viê ̣c và suấ t hoa ̣t đô ̣ng của công ty Phòng ban lái xe an toàn gă ̣p rấ t nhiề u ̣n chế vừa đảm đương công viê ̣c hướng dẫn khách hàng mới mua xe viê ̣c vâ ̣n hành và lái xe, vừa phải kiể m tra sửa chửa và báo cao thiê ̣t ̣i cho khách hàng đế m kiể m tra xe viê ̣c đảm đương nhiề u công viê ̣c dẫn đế n bô ̣ phâ ̣n này quá tải và hoa ̣t đô ̣ng chưa tới công suấ t tố t nhấ t, đă ̣t nhiề u áp lực cho nhân viên phòng ban này – Tấ t cả các yế u tố của môi trường thường xuyên làm cho công ty phải linh hoa ̣t thay đổ i chiế n lươ ̣c kinh doanh từ đó mà đòi hỏi cấ u tổ chức cũng phải điề u chin̉ h cho phù hơ ̣p với chiế n lươ ̣c mà công ty đã đề ra, cũng vì vâ ̣y mà làm viê ̣c tổ chức bô ̣ máy gă ̣p nhiề u khó khăn 39 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong 3.2 ĐỀ ĐẠT GIẢI PHÁP KIẾN NGHI ̣ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CÔNG TY 3.2.1 Đinh ̣ hướng phát triể n công ty thời gian tới Đầ u tư nhiề u cho nguồ n lực, đô ̣i ngũ quản lý và quan ̣ khách hàng viê ̣c khai thác ̣ thố ng khách hàng, cũng mở rô ̣ng mố i quan ̣ cả nước Chú tro ̣ng cho các hoa ̣t đô ̣ng Marketing: chăm sóc tố t khách hàng mu ̣c tiêu cũng các khách hàng hiê ̣n ta ̣i, cho nhiề u ưu đaĩ về giá cũng các loa ̣i xe mới thi ̣trường cũng với những quà tă ̣ng bắ t mắ t Sẽ tiế p tu ̣c nhắ m đế n chủ yế u là phân khúc khách hàng trung cấ p chiế n lươ ̣c trước đây, mở rô ̣ng chi nhánh mới ở các tiǹ h, thành lâ ̣p chuỗi công ty với quy mô đồ ng nhấ t, có ̣ thông quản lý chấ t lươ ̣ng và chuỗi cunng ứng chă ̣c che.̃ 3.2.2 Giải phấ p, kiế n nghi để ̣ công ty phát triể n hưng thinh ̣ 3.2.2.1 Giải pháp Công ty cầ n thay đổ i sơ đồ bô ̣ mới tổ chức để có thể hoa ̣t đô ̣ng linh hoa ̣t hơn, và mô ̣t phầ n nào đó khắ c phu ̣c lỗi chuyề n tải thông tin theo các chiề u khác để đa ̣t hiê ̣u quả tố t nhấ t Công ty có thể thay đổ i bô ̣ máy tổ chức trực tiế p thành bô ̣ máy tổ chức ma trâ ̣n để : – Có thể hoa ̣t đô ̣ng linh hoa ̣t hơn, sự liên kế t giữa các phong ban ngày càng chă ̣c chẻ – Sơ đồ tổ chức chở nên gòn nhe ̣ đồ ng thời thức đẩ y sự hơ ̣p tác các bô ̣ phâ ̣n tổ chức, giảm gánh nă ̣ng cho giám đố c – Ta ̣o sự thách thức và thúc đẩ y sự phát triể n cho nhân viên cũng ta ̣o môi trường làm viê ̣c linh hoa ̣t và hòa đồ ng giữa các phòng ban Thêm vào đó nhân viên cầ n phải tách phòng lái xe an toàn thay vào đó sẽ thêm phòng kỹ thuâ ̣t viên nhằ m thêm nhu cầ u chuyên môn hóa cho viê ̣c sửa chửa xe máy để có thể hoa ̣t đô ̣ng đơn lâ ̣p và bớt công viê ̣c của nhân viên để nhân viên làm viê ̣c với mô ̣t suấ t tố t 40 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong 3.2.2.2 Chiế n lược của công ty Để hoàn thành bản chuỗi công ty bán, sửa chữa xe máy vào năm 2020, Viê ̣t Thái Quân đã dă ̣t kế hoa ̣ch tố i thiể u mở rô ̣ng thêm nhà hàng Các đa ̣i điể m để đă ̣t chi nhánh có tiêu chí cu ̣ thể , tiêu chí quan tro ̣ng để quyế t đinh ̣ là thu nhâ ̣p bình quân đầ u người và mâ ̣t đo ̣ dân số của đa ̣i điể m đươ ̣c lựa cho ̣n, mô ̣t số điạ điể m khảo sát và lên kế hoa ̣ch sao: Bảng 1: Khảo sát các điạ điểm và kế hoa ̣ch cụ thể 2017-2020 Địa điểm Dân số Diện tích (2015 – tự nhiên 2016) Thu nhập bình quân đầu người (triệu đồng) Diện tích sàn tương đương Vũng Tàu 141 km2 427.527 160 2.200 m2 TP.Cần Thơ 1.409 km2 1.603.543 79 5.500 m2 TP.Biên Hòa 264 km2 784.398 80 2.800 m2 118 km2 271.165 82 1.600 m2 2095,6 km2 6.631.200 124 1.600 m2 106 km2 240.000 110 1.800 m2 104,3km2 245.328 68 2.000 m2 TP.TDM – Bình Dương Q.8 - HCM TP.Long Xuyên – An Giang TP.Rạch Giá – Kiên Giang Nguồ n: chiế n lươ ̣c phát triể n công ty 2017-2020 41 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong Bảng 2: Các dự phòng về doanh thu và lơ ̣i nhuâ ̣n 2017-2020 Đơn vi ti ̣ ́nh: đồ ng Chỉ tiêu 2017 2018F 2019F 2020F Doanh thu 237.176.472.689 389.438.834 501.400.025 616.450.270 Lợi nhuận 214.473.068.752 129.683.132 166.966.208 205.277.940 22.703.403.937 77.846.981 111.387.549 147.903.001 50.000.000.000 100.000.000 100.000.000 100.000.000 gộp Lợi nhuận trước thuế Vốn điều lệ Nguồ n: chiế n lươ ̣c phát triể n của công ty 2017-2020 3.2.2.3 Triển khai các chính sách mới Triển khai sách marketing kênh kinh doanh mới: Thưởng vượt tiêu cho nhân viên kinh doanh; đẩy mạnh kênh giới thiệu người thân, bạn bè để hưởng chiết khấu, bốc thăm tặng voucher chuyến du dịch qua chương trình khuyến áp dụng tồn hệ thống nhằm tạo tính lan tỏa; Đẩy mạnh kết hợp kênh bán hàng online 3.2.2.4 Tính chuyên môn hóa Công ty Viê ̣t Thái quâ ̣n dự đinh ̣ mởi các chi nhánh ta ̣i nhiề u tin ̉ h thành cả nước trởi thành mô ̣t chuỗi ̣ thố ng về chấ t lươ ̣ng và quy triǹ h hoa ̣t đô ̣ng Sự da ̣ng điạ điể m ta ̣i nhiề u tỉnh thành giúp cho công ty Viê ̣t Thái Quân có thể cunng cấ p cấ c loa ̣i xe cho khắ p cả nước Sự chuyên môn hóa sẽ giúp cho Viê ̣t Thái Quân ca ̣nh tranh ta ̣i cấ c tin ̉ h lẻ nơi mà hiǹ h thức dinh doanh manh mún, không có sự chuyên môn hóa công Cơng ty triển khai chương trình đào tạo thực 5S “SERI”, “SEITON”, “SEISO”, SEIKETSU” “SHITSUKE” cho tồn nhân viên Cơng ty vào năm 2018 Đang bước áp dụng chuẩn hóa vào hệ thống nhà hàng giúp môi trường lành mạnh, đẹp, thống đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, giúp suất lao động cao để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu 42 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong 3.2.2.5 Ứng dụng ̣ thố ng phầ n mềm quản tri.̣ Viê ̣t Thái Quân tiên phong lĩnh vực áp dụng công nghệ thông tin hệ thống quản lý chuỗi nhà hàng Công ty đối tác công nghệ xây dựng hệ phần mềm quản trị ERP, việc triển khai thành công phần mềm quản trị giúp đẩy nhanh hiệu công việc, tiết kiệm thời gian quy trình làm việc hạn chế gia tăng nhân thủ công 43 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong KẾT ḶN Qua q trình học mơn Quản Trị Học lý thuyết trình thực tế doanh nghiệp cho thấy để thực mục tiêu chiến lược kế hoạch kinh doanh đạt kết kinh doanh cao, thiết phải có cấu tổ chức máy thiết kế hiệu quả, phù hợp với mục tiêu mà Công ty đặt ra, phải có hệ thống nhân giỏi có khả đáp ứng u cầu cơng việc Trong q trình xây dựng cấu tổ chức Công ty, nhà quản trị cần phải tuân thủ nguyên tắc thiết kế cấu tổ chức phương pháp phân chia phận, lập kế hoạch cách đắn, phù hợp khoa học, từ tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên làm việc, thực có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy thực thời gian hạn chế, trình độ kiến thức chun mơn hạn chế đề tài nghiên cứu rộng nên thiếu sót báo cáo khơng thể tránh khỏi Qua em hy vọng hướng dẫn lời góp ý giáo viên hướng dẫn anh chị Công ty Trách nhiêm ̣ hữu ̣n Viêṭ Thái Quân để làm em hoàn chỉnh 44 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí Giáo viên hướng dẫn: ThS Thái Kim Phong TÀ I LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Đức Tâm, Quản trị học, Lưu hành nội bộ, 2010 [2] Phan Thăng, TS Nguyễn Thanh Hội, Quản trị học, NXB Thống kê, 2006 [3] Phan Thị Minh Châu, Giáo trình Quản trị học, NXB Phương Đơng, 2011 [4] Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM, 2010 [5] TS Nguyễn Văn Đáng, Vũ Xuân Hương, Văn hóa ngun lí quản trị, NXB Thống kê Hà Nội, 1996 [6] Các trang web: - http://www.google.com.vn/ - http://tailieu.vn/ - http://danketoan.com/ - http://quantri.vn/ 45 Sinh viên thực hiê ̣n: Dương đăng Trí ...BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ... nhà quản trị phải thực phức tạp Về mặt tổ chức, tầm hạn quản trị có liên quan mật thiết đến số lượng tầng nấc trung gian xí nghiệp Bộ máy tổ chức tầng nấc trung gian gọi máy tổ chức thấp Bộ máy. .. để quản lý, giám sát người để người kết hợp với hoàn thành mục tiêu chung tổ chức 1. 1 .1. 2 Tổ chức bô ̣ máy Tổ chức máy nhiệm vụ để giải vấn đề cấu tổ chức, xây dựng guồng máy chế hoạt động tổ