VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI BÙI PHƢƠNG THẢO QUẢN LÝ CƠNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TỪ THỰC TIỄN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI BÙI PHƢƠNG THẢO QUẢN LÝ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TỪ THỰC TIỄN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 876 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HẢI HỮU HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu ghi luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Bùi Phƣơng Thảo MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ UẬN CỦA VỀ QUẢN LÝ CƠNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HOÀN CẢNH ĐẶC BIỆT 14 1.1 Một số khái niệm công cụ 14 1.1.1 Khái niệm trẻ em 14 1.1.2 Trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 14 1.1.3 Khái niệm quản lý 21 1.1.4 Khái niệm công tác xã hội 23 1.1.5 Khái niệm quản lý công tác xã hội 24 1.1.6 Khái niệm quản lý công tác xã hội với trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 26 1.2 Lý thuyết vận dụng nghiên cứu 27 1.2.1 Thuyết vai trò 27 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu 27 1.3 Nội dung hoạt động quản lý cơng tác xã hội trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt 28 1.3.1 Quản lý thực sách, chương trình, kế hoạch việc cung cấp dịch vụ cho có hồn cảnh đặc biệt 28 1.3.2 Quản lý tổ chức, nhân lực cung cấp dịch vụ cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 29 1.3.3 Quản lý đối tượng trẻ em có hồn cảnh đặc biệt thuộc diện cung cấp dịch vụ 30 1.3.4 Quản lý sở vật chất 30 1.3.5 Các hoạt động quản lý khác (Kết nối, huy động nguồn lực trợ giúp trẻ em, quảng bá hình ảnh…) 31 1.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 31 1.4.1 Những yếu tố thuộc chế, sách Nhà nước 31 1.4.2 Những yếu tố thuộc nhà quản lý 31 1.4.3 Những yếu tố thuộc nhân viên xã hội 32 1.4.4 Những yếu tố thuộc nhận thức cộng đồng xã hội 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 34 21 h i qu t v địa bàn nghiên cứu 34 2.2 Nhận thức v quản lý cơng tác xã hội với trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt thành phố Hà Nội 39 2.2.1 Nhận thức tầm quan trọng quản lý công tác xã hội với trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 39 2.2.2 Nhận thức nội dung hoạt động quản lý công tác xã hội với trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 40 2.3 Thực trạng hoạt động quản lý công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt thành phố Hà Nội 42 2.3.1 Quản lý thực sách, chương trình, kế hoạch việc cung cấp dịch vụ cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 43 2.3.2 Quản lý tổ chức, nhân lực làm công tác bảo vệ, chăm sóc, giáo dục trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 46 2.3.3 Quản lý đối tượng trẻ em có hồn cảnh đặc biệt sở cung cấp dịch vụ 54 2.3.4 Quản lý sở vật chất 59 2.3.5 Các hoạt động quản lý khác (Kết nối, huy động nguồn lực trợ giúp trẻ em, quảng bá hình ảnh…) 61 24 ột số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý cơng tác xã hội trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt thành phố Hà Nội 62 2.4.1 Những yếu tố thuộc chế, sách nhà nước 63 2.4.2 Những yếu tố thuộc cán quản lý 64 2.4.3 Những yếu tố thuộc nhân viên xã hội 65 2.4.4 Những yếu tố thuộc cộng đồng xã hội 65 CHƢƠNG GIẢI PHÁP N NG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TỪ THỰC TIỄN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 67 3.1 Bối cảnh phát triển ngh công tác xã hội Việt Nam 67 Định hướng, yêu cầu phát triển ngh công tác xã hội địa bàn thành phố Hà Nội 70 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản lý công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt từ thực tiễn thành phố Hà Nội 71 3.2.1 Giải pháp hồn thiện chế, sách cung cấp dịch vụ cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 71 3.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực làm công tác quản lý công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 73 3.2.3 Giải pháp tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động quản lý công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 74 3.2.4 Giải pháp tăng cường phối hợp nguồn lực bên bên để cung cấp dịch vụ cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 75 3.2.5 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nâng cao nhận thức cộng đồng cung cấp dịch vụ công tác xã hội cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 75 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CRC CTXH : Công ước quốc tế v quy n trẻ em : Cơng tác xã hội HCĐB : Hồn cảnh đặc biệt NVXH : Nhân viên xã hội LĐTBXH : Lao động-Thương binh Xã hội TECHCĐB : Trẻ em có hồn cảnh đặc biệt TEMC : Trẻ em mồ côi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Biểu đồ Tầm quan trọng quản lý CTXH trẻ em có HCĐB Error! Bookmark not defined Biểu đồ Nhận thức nội dung quản lý CTXH trẻ em có HCĐB Error! Bookmark not defined Biểu đồ Đánh giá thực nhiệm vụ NVXH tài sở 48 Biểu đồ Mức độ hài lòng chế độ sách điều kiện làm việc NVXH 48 Biểu đồ Mức độ hài lòng điều kiện sở vật chất sở 60 Biểu đồ Các nguồn lực chủ yến hoạt động kết nối, vận động nguồn lực sở 61 Biểu đồ Mục đích quản lý, sử dụng nguồn lực vận động sở 62 Bảng 1: Các dịch vụ cung cấp cho trẻ em có HCĐB sở cung cấp dịch vụ xã hội (Tỉ lệ %) 42 Bảng Những hoạt động quản lý thực sách, chương trình, kế hoạch việc cung cấp dịch vụ cho trẻ em có HCĐB (Tỉ lệ %) .43 Bảng Dạng thức quản lý văn pháp luật, sách sở (Tỉ lệ %) 46 Bảng Hoạt động quản lý tổ chức, nhân cung cấp dịch vụ cho trẻ em có HCĐB (Tỉ lệ %) 47 Bảng Yêu cầu kiến thức nhân lực cung cấp dịch vụ cho trẻ em có HCĐB (Tỉ lệ %) 50 Bảng Yêu cầu kỹ nhân lực cung cấp dịch vụ cho trẻ em có HCĐB (Tỉ lệ %) 52 Bảng Yêu cầu thái độ nhân cung cấp dịch vụ cho trẻ em có HCĐB (Tỉ lệ %) 53 Bảng Hoạt động quản lý đối tượng trẻ em có HCĐB (Tỉ lệ %) 55 Bảng Nội dung hoạt động cung cấp dịch vụ cho trẻ em có HCĐB (Tỉ lệ %) 56 Bảng 10 Mức độ hài lòng trẻ em có HCĐB dịch vụ xã hội cung cấp (Tỉ lệ %) 58 Bảng 11 Hoạt động quản lý sở vật chất (Tỉ lệ %) 59 Bảng 12 Yếu tố ảnh hưởng đến quản lý công tác xã hội trẻ em có HCĐB thành phố Hà Nội (Tỉ lệ %) 63 B5 Ở sở, anh chị đ thực hoạt động liên quan tới quản lý tổ chức, nhân làm công tác bảo vệ, hăm só trẻ em có hồn cảnh đặc biệt Tham gia xây dựng hệ thống, mạng lưới cung cấp dịch vụ cơng t c xã hội cho trẻ em có HCĐB Tham gia góp ý, xây dựng chế độ s ch u kiện làm việc cho c n bộ, nhân viên xã hội Tham gia đ nh gi lực chuyên môn, nghiệp vụ định kỳ Tham gia đ nh gi v việc thực nhiệm vụ nhân viên CTXH làm việc với trẻ em có HCĐB Học tập nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kiến thức, kỹ làm việc với trẻ em có HCĐB Đi u chuyển vị trí cơng việc sở Đã Chƣa 2 2 2 B6 Hoạt động đánh giá việc thực nhiệm vụ nhân viên xã hội làm việc với trẻ em có HCĐB sở anh chị thực theo định kỳ nào? Hàng tháng tháng lần tháng lần năm lần B7 Anh/chị có cảm thấy hài lòng với chế độ hính sá h điều kiện làm việc tại? Rất khơng Khơng hài Bình thường Hài lòng Rất hài lòng hài lòng lòng B8 Vị trí cơng việc anh/chị có phù hợp với năn lực chun mơn, nghiệp vụ thân mình? Rất khơng Khơng phù phù hợp hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp B9 Theo nh/ hị, tron quản lý tổ , nh n lự làm ôn tá bảo vệ, hăm só trẻ em ó HCĐB, y u ầu kiến thứ qu n trọn nào? Nội dung Mức độ quan trọng Rất Không Bình Quan Rất khơng quan thƣờng trọng quan quan trọng trọng trọng Có kiến thức v chuẩn mực đạo đức ngh công t c xã hội iến thức v công t c kiểm tra, gi m s t chun mơn qu trình làm việc với thân chủ iến thức v chẩn đo n vấn đ thân chủ iến thức v can thiệp/ trị liệu vấn đ thân chủ iến thức v c c phương ph p giải vấn đ iến thức v c c nguồn lực cộng đồng hỗ trợ thân chủ iến thức v c c s ch xã hội hỗ trợ thân chủ iến thức v c c dịch vụ xã hội hỗ trợ thân chủ iến thức v quy trình hỗ trợ/ trị liệu/ can thiệp thân chủ 10 iến thức v vai trò trợ giúp nhân viên công t c xã hội với thân chủ 11 iến thức v c c vấn đ xã hội thân chủ gặp phải 12 C c gi trị đạo đức ảnh hưởng tới c c vấn đ thân chủ 13 Nhu cầu cải thiện tình hình thân chủ 14 iến thức v s ch dịch vụ trợ cấp xã hội 15 iến thức v hành vi ứng xử người môi trường xã hội 16 iến thức v giao tiếp, mối quan hệ người với người, người với xã hội 17 iến thức v ph p luật quốc gia s ch, quy định địa phương ảnh hưởng đến c c dịch vụ, phúc lợi xã hội b10 Theo anh/chị, quản lý tổ chức, nhân lực làm công tác bảo vệ, chăm sóc trẻ em có HCĐB, yêu cầu kỹ quan trọng nào? Nội dung Mức độ quan trọng Rất Khơng Bình Quan Rất không quan thƣờng trọng quan quan trọng trọng trọng ỹ lắng nghe tích cực ỹ thu thập, phân tích thơng tin ỹ nhận xét, đ nh gi ỹ thiết lập mối quan hệ với thân chủ ỹ quan s t đối tượng ỹ diễn giải vấn đ , thuyết trình trước nhóm ỹ kiểm so t cảm xúc c nhân giữ bình tĩnh, tự tin trước tình ỹ biện hộ cho quy n lợi thân chủ ỹ tư vấn 10 ỹ tham vấn 11 ỹ tư khoa học thực hành hỗ trợ thân chủ 12 Đ nh giá kết nghiên cứu xem xét áp dụng chúng cách phù hợp vào trình can thiệp hỗ trợ đối tượng có nhu cầu 13 ỹ xây dựng kế hoạch hỗ trợ thân chủ 14 ỹ giao tiếp 15 ỹ sử dụng CNTT công việc 16 ỹ sử dụng ngoại ngữ công việc 17 ỹ xây dựng mối quan hệ công việc 18 ỹ tổ chức, lãnh đạo làm việc nhóm b11 Theo anh/chị, quản lý tổ chức, nhân lực làm cơng tác bảo vệ, chăm sóc trẻ em có HCĐB, yêu cầu thái độ quan trọng nào? Nội dung Cần, kiệm, liêm, chính, khơng lạm dụng c c mối quan hệ với đối tượng để vụ lợi c nhân; X c định rõ ranh giới sống c nhân ngh nghiệp Tâm huyết, tr ch nhiệm việc cung cấp dịch vụ công t c xã hội chuyên nghiệp cho đối tượng Chủ động s ng tạo việc cung cấp dịch vụ công t c xã hội chuyên nghiệp cho đối tượng iên nhẫn, thấu hiểu, chia sẻ quan tâm đối tượng Đặt lợi ích đối tượng quan trọng qu trình hoạt động ngh nghiệp cơng t c xã hội Chịu tr ch nhiệm v c c hoạt động ngh nghiệp theo quy định ph p luật Giữ gìn đồn kết với c c đồng nghiệp; Chăm sóc thân xây dựng hình ảnh phù hợp để đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ công t c xã hội chuyên nghiệp, hiệu 10 Có tinh thần cầu thị, ham học hỏi 11 Luôn ghi nhớ tuân thủ nguyên tắc đạo đức ngh nghiệp quy định 12 Thông b o cho thân chủ biết c c nguyên tắc đạo đức ngh cần tuân thủ để đạt mục tiêu trợ giúp Rất khơng quan trọng Mức độ quan trọng Khơng Bình Quan quan thường trọng trọng Rất quan trọng 5 5 5 5 1 2 3 4 5 b12 Ở sở, anh chị đ thực hoạt động liên quan tới quản lý đối tượng trẻ em có hồn cảnh đặc biệt? Đã Chƣa Tiếp nhận đối tượng Đ nh gi phân loại đối tượng X c định nhu cầu trẻ Xếp trẻ theo nhóm hay gia đình Quản lý việc sinh hoạt trẻ Quản lý việc học tập trẻ Theo dõi, gi m s t việc cung cấp dịch vụ theo nhu cầu trẻ Quản lý v nội dung gi o dục, chăm sóc trẻ Quản lý v hình thức gi o dục, chăm sóc trẻ b13 Theo nh/ hị, trẻ em sở ần đượ iáo dụ kiến thứ s u đ y? ( ó thể họn nhiều ý) Nhóm quy n c c quy n trẻ em Luật ph p, s ch liên quan đến trợ giúp trẻ em iến thức v đặc điểm tâm sinh lý, ph t triển thân trẻ Những vấn đ thường gặp trẻ C c kỹ tự chăm sóc thân (vệ sinh c nhân, ăn uống, đau ốm…) ỹ phòng tr nh tai nạn thương tích ỹ phòng tr nh xâm hại tình dục ỹ phòng tr nh bạo lực ỹ sử dụng mạng internet an toàn Rất Khơng khơng cần thiết cần thiết Bình Cần thƣờng thiết Rất cần thiết 5 5 5 1 2 3 4 5 b14 Trẻ họ nội dung thơng qua kênh/nguồn nào? (có thể chọn nhiều ý) Đài, tivi, Internet Sách, báo, tạp chí Hội nghị, tọa đàm, tập huấn Cuộc thi, hội thi tìm hiểu Các buổi truy n thông tổ chức sở Các buổi truy n thông địa phương Hoạt động tuyên truy n từ tổ chức nước Khác (ghi rõ): , b15 Ở sở, anh chị đ thực hoạt động liên quan tới quản lý sở vật chất Quản lý v nơi ăn, ở, sinh hoạt trẻ Quản lý v chế độ dinh dưỡng, thực phẩm, nhu yếu phẩm cho trẻ Quản lý v chăm sóc y tế, kh m chữa bệnh đình kỳ cho trẻ Quản lý v phương tiện gi o dục cho trẻ Quản lý v phương tiện chăm sóc, ni dưỡng trẻ Đã 1 Chƣa 2 1 2 b16 Anh/chị đánh điều kiện sở vật chất sở tại? Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt b17 Để đáp ứng nhu cầu trẻ tốt sở vật chất phải ? (có thể chọn nhiều ý) Diện tích phòng ở, phòng cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn Phòng ăn hợp vệ sinh, đồ ăn đảm bảo dinh dưỡng Có sân chơi cho trẻ Các phòng chức trang bị đầy đủ sở vật chất phù hợp với dịch vụ, đối tượng Có phòng làm việc, nhà ăn, nhà công vụ cho cán xã hội sở b18 Ở sở, hoạt động kết nối, huy động nguồn lực chủ yếu thông qua nguồn nào? Nguồn ngân s ch nhà nước Các cá nhân có lòng hảo tâm, mạnh thường quân Các tập thể, tổ chức, quan nước Các tổ chức phi phủ Khác (ghi rõ)………………………………………………………… B19 Các nguồn tài trợ chủ yếu dạng nào? Ti n mặt Nhu yếu phẩm (Quần o, đồ ăn, thức uống… ) Cơ sở vật chất, phương tiện sinh hoạt, học tập Khác (ghi rõ)…………………………………………………………… b20 Các nguồn lực trợ giúp trẻ em ó HCĐB sở quản lý, sử dụng vào hoạt động nào? Trang bị phương tiện sinh hoạt, học tập cần thiết cho trẻ em Cung cấp dinh dưỡng, cải thiện chế độ ăn uống cho trẻ Chăm sóc y tế cần thiết cho trẻ có nhu cầu Giới thiệu việc làm, đào tạo học ngh cho trẻ em có nhu cầu h c (ghi rõ)………………………………………………………… b21 Anh/chị đánh iá hoạt động quản lý công tác xã hội trẻ em ó HCĐB sở nay? Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng a V nội dung hoạt động quản lý công tác xã hội trẻ em có HCĐB b V hình thức triển khai hoạt động quản lý cơng tác xã hội trẻ em có HCĐB b22 Theo anh/chị, nguyên nhân dẫn đến việc quản lý công tác xã hội trẻ em ó HCĐB hư tốt (Có thể chọn nhiều ý) Do sở chưa thực đầy đủ nội dung quản lý công tác xã hội trẻ em có HCĐB Do sở thực chưa đồng đồng đ u Do lực quản lý người quản lý hạn chế Do đội ngũ c n làm công tác xã hội chưa đào tạo chuyên ngành Do cán làm cơng tác xã hội chưa/ít tập huấn v nội dung Do thời gian dành cho việc tham gia hoạt động Do hình thức tổ chức đơn điệu, khơng thu hút tham gia trẻ Lý kh c (ghi rõ………………………………………………… C h ng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý công tác xã hội trẻ em có HCĐB c1 Theo anh/chị, yếu tố đ y qu n trọn nào: Sự ảnh hƣởng ST ếu tố T Rất không quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng c1 Tính tồn diện, đầy đủ s ch, chương trình, kế hoạch c2 Thực s ch, chương trình, kế hoạch c3 Xây dựng, ban hành sách, chương trình, kế hoạch c4 Tính lợi ích c5 Tính chế tài c6 Năng lực, chuyên môn cán quản lý c7 Kinh nghiệm quản lý c8 Phong cách quản lý c9 Lòng yêu ngh , tâm huyết cán quản lý Sự ảnh hƣởng ST ếu tố T Rất không quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng c10 iến thức chuyên môn nhân viên xã hội c11 Kỹ làm việc nhân viên xã hội c12 Th i độ, đạo đức ngh nghiệp nhân viên xã hội c13 Nhận thức cộng đồng, quy n địa phương Ngoài nhữn điều trên, theo anh/chị n ó nhữn yếu tố ảnh hưởn đến quản lý công tác xã hội trẻ em có HCĐB……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… c2 Anh/chị ó đề xuất để nâng cao hiệu quản lý công tác xã hội trẻ em ó HCĐB tron thời gian tới? ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… in tr n trọn ảm ơn hợp tác anh/chị! Phụ lục 2: Phiếu trƣng cầu ý kiến trẻ em HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI số KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI PHIẾU (Dành cho trẻ em HẢO SÁT sở xã hội) Em thân mến! Để tìm hiểu v nhu cầu, mong muốn c c em sinh sống c c sở cung cấp dịch vụ xã hội hiệu việc cung cấp dịch vụ xã hội cho trẻ em, c c em vui lòng dành thời gian trả lời tất câu hỏi bảng hỏi c ch kho nh tr n vào đ p n phù hợp hi u trả lời vào chỗ trống Câu trả lời c c c c em có ý nghĩa lớn cho nghiên cứu kết nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn em! B Thông tin cá nhân a1 Giới tính: Nam a2 Hiện em đ n Nữ học sinh lớp Khác 1Lớp Lớp Lớp 4Lớp Lớp Lớp B C u hỏi khảo sát ý kiến b1 Ở sở, em cung cấp dịch vụ đ y? (Có thể chọn nhiều ý) Chăm sóc, ni dưỡng hàng ngày Chăm sóc y tế: khám sức khỏe định kỳ, khám chữa bênh ốm đau Học tập, tìm hiểu kiến thức Vui chơi giải trí, văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao Tư vấn, tham vấn tâm lý cá nhân/nhóm Trị liệu tâm lý cá nhân/nhóm Giới thiệu làm ni, chăm sóc thay gia đình kh c Học ngh , giới thiệu việc làm b2 Em có cảm thấy hài lòng với dịch vụ cung cấp sở? Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Chăm sóc, ni dưỡng hàng ngày Chăm sóc y tế: khám sức khỏe định kỳ, khám chữa bênh ốm đau Học tập, tìm hiểu kiến thức Vui chơi giải trí, văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao Tư vấn, tham vấn tâm lý cá nhân/nhóm Trị liệu tâm lý cá nhân/nhóm Giới thiệu làm ni, chăm sóc thay gia đình khác Học ngh , giới thiệu việc làm b3 Hoạt độn thăm khám, kiểm tr sứ l u lần Hàng tháng Ba tháng lần Sáu tháng lần Một năm lần Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng 5 5 5 5 khỏe đượ thự định kỳ b o b4 Các hoạt độn vui iải trí, văn hó văn n hệ, thể dục thể thao thườn diễn thơng qua hình thức nào? Hội thi, thi tuyên truy n Thông qua học ngoại khóa Nghe đài, xem ti vi, Internet Các hoạt động tình nguyện sở h c (ghi rõ)………………………………………………………… b5 Em học nh ng nội dung (có thể chọn nhiều ý) Đã học 1 Chƣa học 2 Nhóm quy n c c quy n trẻ em Luật ph p, s ch liên quan đến trợ giúp trẻ em iến thức v đặc điểm tâm sinh lý, ph t triển thân trẻ Những vấn đ thường gặp trẻ C c kỹ tự chăm sóc thân (vệ sinh c nhân, ăn uống, đau ốm…) ỹ phòng tr nh tai nạn thương tích ỹ phòng tr nh xâm hại tình dục ỹ phòng tr nh bạo lực ỹ sử dụng mạng internet an toàn b6 Em học nội dung thơng qua kênh/nguồn nào? (có thể chọn nhiều ý) Đài, tivi, Internet Sách, báo, tạp chí Hội nghị, tọa đàm, tập huấn Cuộc thi, hội thi tìm hiểu Các buổi truy n thông tổ chức sở Các buổi truy n thông địa phương Hoạt động tuyên truy n từ tổ chức nước Khác (ghi rõ): b7 Em đánh iá điều kiện Rất không Không tốt sở vật chất tại sở Tốt Rất tốt Bình thường tốt b8 Để đảm bảo sống tốt hơn, em mon muốn sở vật chất phải nào? (có thể chọn nhiều ý) Diện tích phòng ở, phòng cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn Phòng ăn hợp vệ sinh, đồ ăn đảm bảo dinh dưỡng Có sân chơi cho trẻ Các phòng chức trang bị đầy đủ sở vật chất phù hợp với dịch vụ, đối tượng Có phòng làm việc, nhà ăn, nhà công vụ cho cán xã hội sở b9 Em đánh iá kiến thức/sự hiểu biết, năn lực cung cấp dịch vụ chuyên môn củ đội n ũ nh n vi n x hội, n ười hăm só sở? Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng b10 Em đánh iá thái độ phục vụ củ đội ngủ nhân viên xã hội, n ười hăm só sở? Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thường Hài lòng Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn em! Rất hài lòng Phụ lục 3: Hƣớng dẫn vấn sâu HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho cán quản lý công tác xã hội) Đề tài: Quản lý Công tác xã hội với trẻ em có hồn cảnh đặc biệt từ thực tiễn thành phố Hà Nội Thông tin chung ngƣời trả lời: Họ tên: Tuổi: Giới tính Đơn vị công tác: Chức vụ: Nội dung vấn: I Các nội dung đánh giá hoạt động quản lý công tác xã hội sở? Nhận thức/hiểu biết v hoạt động quản lý CTXH: Theo anh/chị để quản lý tốt CTXH sở cung cấp dịch vụ phải có hoạt động cụ thể nào? (Gợi ý nội dung hoạt động quản lý) - Quản lý v thực s ch, chương trình, kế hoạch cung cấp dịch vụ bảo vệ, chăm sóc, gi o dục trẻ em có hồn cảnh đặc biệt - Quản lý v tổ chức, nhân lực làm công tác bảo vệ, chăm sóc trẻ em có hồn cảnh đặc biệt - Quản lý v đối tượng trẻ em có hồn cảnh đặc biệt sở cung cấp dịch vụ - Quản lý v sở vật chất - Các hoạt động quản lý khác (Kết nối, huy động nguồn lực trợ giúp trẻ em, quảng bá hình ảnh…) Đ nh gi v hoạt động quản lý: Các hoạt động quản lý công tác xã hội có đ p ứng nhu cầu trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt sở cung cấp dịch vụ không? Ưu điểm hạn chế hoạt động quản lý gì? Tìm hiểu v yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý CTXH sở cung cấp dịch vụ: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động quản lý công tác xã hội với trẻ em có hồn cảnh đặc biệt sở cung cấp dịch vụ? Những thuận lợi, khó khăn quản lý công tác xã hội sở? (liên quan đến nội dung, hình thức quản lý cơng tác xã hội) Vai trò nhân viên CTXH cộng đồng trợ giúp trẻ em có hồn cảnh đặc biệt? II Các nội dung đề xuất đề nâng cao hiệu hoạt động quản lý công tác xã hội thời gian tới? Trong thời gian tới, sở làm để nâng cao hiệu hoạt động quản lý công tác xã hội? - V nội dung, hình thức quản lý phù hợp với đặc điểm trẻ - C c u kiện hỗ trợ, phối hợp v nguồn lực bên trong, bên ngoài, công tác kiểm tra đ nh gi ? Anh/chị có đ xuất lãnh đạo cấp trên, quan quản lý, nhà hoạch định sách việc tạo u kiện, chế để sở thực tốt cơng tác quản lý cơng tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt? (công tác đạo, kiểm tra, gi m s t, đ nh gi phối hợp, hỗ trợ v nguồn lực…) ... công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt từ thực tiễn thành phố Hà Nội 3.2.3 Đ xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản lý công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt thành phố Hà Nội Đối tƣợng... thức nội dung hoạt động quản lý cơng tác xã hội với trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt 40 2.3 Thực trạng hoạt động quản lý công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt thành phố Hà Nội. .. quản lý công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt Chương 2: Thực trạng quản lý công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản lý công