Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến Mai Thị Hồng Nhung, tận tình hướng dẫn em suốt trình làm chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Duy Tân truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu chun đề mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH giải pháp kinh doanh công nghệ thông tin vĩ nam cho phép tạo điều kiện thuận lợi q trình em thực tập cơng ty Tuy nhiên kiến thức chun mơn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH giải pháp kinh doanh công nghệ thông tin vĩ nam để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “ phát triển thương hiệu Công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam”, xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học thực hướng dẫn ThS Mai Thị Hồng Nhung Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu khoa học Đà Nẵng, ngày tháng năm2019 Sinh viên thực Mai Thanh Trung SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu chữ viết tắt TNHH CNTT HTML CSS SXKD VNPT-CA Nghĩa kí hiệu chữ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin (HyperText Markup Language) ngôn ngữ đánh dấu Tập định dạng kiểu tầng Sản Xuất Kinh Doanh Dịch vụ chữ ký số (Search Engine Optimization): tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ SEO hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm (phổ biến Google Web hosting nơi lưu trữ tất trang web, thơng tin, liệu, hình ảnh HOSTING/DOMAIN website máy Internet Nó nơi diễn tất hoạt động trao đổi thông tin, dịch vụ website người sử dụng Internet SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU .3 1.1 Khái Quát Về Thương Hiệu 1.1.1 Thương Hiệu 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các thành phần thương hiệu 1.1.1.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 1.1.1.4 Chức thương hiệu .5 1.1.1.5 Các đặc tính thương hiệu .6 1.2 Phát Triển Thương Hiệu 1.2.1 Khái Niệm Phát Triển Thương Hiệu 1.2.2 Thực Trạng Phát Triển Thương Hiệu 1.2.2.1 Xác định mục tiêu phát triển thương hiệu 1.2.2.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.3 Định vị thương hiệu thị trường mục tiêu 11 1.2.2.4 Triển khai sách marketing để phát triển thương hiệu 12 1.3 Một Số Kinh Nghiệm Phát Triển Thương Hiệu Của Các Doanh Nghiệp Trên Thế Giới 16 1.3.1 Bài Học Từ Apple: Một Sản Phẩm Là Một Câu Chuyện, Không Phải Là Một Danh Sách Các Tính Năng 16 1.3.2 Bài Học Từ Starbucks: Thương Hiệu Lớn Có Thể Thay Đổi Nhanh Chóng, Nếu Lãnh Đạo Chịu Nhường Lại Quyền Lực 17 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 19 2.1.Tổng Quan Về Công Ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh Công Nghệ Thông Tin Vĩ Nam 19 2.1.1 Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển .19 2.1.2 Chức Năng, Nhiệm Vụ .20 2.1.3.Cơ Cấu Tổ Chức Bộ Máy Quản Lý 20 2.1.3.1 sơ đồ cấu tổ chức 20 SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung 2.1.3.2 chức phận phòng ban 20 2.1.4 Sản Phẩm/Dịch Vụ Của Công Ty .22 2.1.5 Tình Hình Nguồn Lực Của Cơng Ty 22 2.1.5.1 Tình hình nhân lực 22 2.1.5.2 Tình hình sở vật chất 27 2.1.5.3 Tình hình tài sản 29 2.1.6 Kết Quả Kinh Doanh .31 2.2 Tình Hình Phát Triển Thương Hiệu Tại Công Ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam 33 2.2.1 Các Yếu Tố Cấu Thành Thương Hiệu Của Công Ty Tnhh Giải Pháp Và Kinh Doanh Cntt Vĩ Nam 33 2.2.2 Thực Trạng Phát Triển Thương Hiệu 35 2.2.1.1 Mục Tiêu Phát Triển Thương Hiệu 35 2.2.1.2 Phân Đoạn Và Lựa Chọn Thị Trường Mục Tiêu .35 2.2.1.3 Định Vị Thương Hiệu Trên Thị Trường Mục Tiêu 36 2.2.1.4 Triển Khai Chính Sách Marketing-Mix Để Phát Triển Thương Hiệu 36 2.3 Đánh Giá Những Mặt Đạt Được Và Những Hạn Chế Về Phát Triển Thương Hiệu Tại Công Ty Trong Thời Gian Qua 40 2.3.1 Những Mặt Đạt Được 40 2.3.2 Những Hạn Chế 40 2.4 Khảo Sát Ý Kiến Của Khách Hàng Về Chính Sách Marketing Để Phát Triển Thương Hiệu Của Công Ty Tnhh Giải Pháp Và Kinh Doanh Cntt Vĩ Nam Trong Thời Gian Qua 41 2.4.1 Đối Tượng Khảo Sát: khách hàng ngồi cơng ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam 41 2.4.2 Phạm Vi Khảo Sát: địa bàn thành phố đà nẵng 41 2.4.3 Thời Gian Khảo Sát: 10/01/2019 đến hết ngày 02/3/2019 41 2.4.4 Mẫu Khảo Sát 41 2.4.4.1 Quy Mô Mẫu: 100 mẫu bảng câu hỏi khảo sát 41 2.4.4.2 Bảng Câu Hỏi Khảo Sát: 41 2.4.5 Kết Quả Khảo Sát 46 SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ KINH DOANH CNTT VĨ NAM .55 3.1 Định Hướng Phát Triển Của Công Ty Trong Thời Gian Tới 55 3.2 Khả Năng Cạnh Tranh Của Công Ty Trên Thị Trường Đà Nẵng 55 3.3 Một Số Giải Pháp Nhằm Phát Triển Thương Hiệu Của Công Ty Trong Thời Gian Tới 56 3.3.1 Đẩy Mạnh Công Tác Truyền Thông Thương Hiệu 56 3.3.2 Hồn Thiện Chính Sách Sản Phẩm Và Dịch Vụ Để Nâng Cao Uy Tín Thương Hiệu Của Công Ty 57 3.3.4 Nâng Cao Nhận Thức Của Của Khách Hàng Về Thương Hiệu Của Doanh Nghiệp 59 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2015-2017 .23 Bảng 2.2 Danh mục sở vật chất công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam 28 Bảng 2.3 Tình hình tài sản công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam 29 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoạn 2015-2017 31 Bảng 2.5 Bảng báo giá chữ ký số VNPT- CA phục vụ doanh nghiệp kê khai thuế qua mạng – khai báo hải quan điên tử .39 Bảng 2.6 Bảng báo giá dịch vụ VPS chất lượng cao đà nẵng – sử dụng 100% ổ SSD 39 SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ Đồ Tổ Chức Cơng Ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam 20 Hình 2.2 Biểu đồ tỷ trọng giới tính cơng ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoạn 2015-2017 24 Hình 2.3 Biểu đồ thể lực lượng lao động trực tiếp gián tiếp công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoạn 2015-2017 25 Hình 2.4 Biểu đồ thể cấu lao động theo trình độ công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoạn 2015-2017 26 Hình 2.5 Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoạn 2015-2017 .27 Hình 2.6 Biểu đồ cấu tài sản công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoan 2015-2017 .29 Hình 2.7 Biểu đồ cấu nguồn vốn công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoan 2015-2017 30 Hình 2.8 Biểu đồ số tiêu chí kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoạn 2015-2017 32 Hình 2.9 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoạn 2016/2015-2017/2016 32 Hình 2.10 Mơ Hình Kênh Zero Cấp 40 SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh ngành công nghệ thông tin ngày phát triển.Tác động đến lĩnh vực kinh tế - xã hội Nhiều thương hiệu công ty dịch vụ web,internet triển nhanh nhóng, lĩnh vực phần mền trở nên phát triển hết, nhà cung cấp dịch vụ web liên tục đời Đó lí để hoặt động phát triển thương hiệu để nâng cao chất lượng uy tín cơng ty Với Vinabits, hoạt động đưa giải pháp kinh doanh công nghệ thông tin cho doanh nghiệp thị trường công tác quan trọng công ty Nếu công ty đưa sản phẩm dịch vụ có ưa cạnh tranh so với đối thử mà khách hàng khơng biết đến thương hiệu cơng ty đến sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp Vì từ thành lập công ty Vinabits Đà Nẵng xác định để cạnh tranh công ty lĩnh vực phần thị trường phải chủ động tìm kiếm khách hàng Muốn phải xây dựng thương hiệu ngày phát triển Nhưng để có cần ? khách hàng muốn họ? Những yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu công ty? Giải đáp thắc mắc sở để hoàn thiện việc phát triển thương hiệu công ty Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu với doanh nghiệp qua trình thực tập công ty Tôi định chọn đề tài “ Phát triển thương hiệu Công Ty TNHH giải pháp kinh doanh CNTT Vĩ Nam” để làm chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Mai Thanh Trung Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Mục đích chun đề Tìm hiểu thực trạng phát triên thương hiệu công ty TNHH giải pháp kinh doanh CNTT Vĩ Nam Đưa số giải pháp hoàn thiện việc phát triển thương hiệu công ty TNHH giải pháp kinh doanh CNTT Vĩ Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiện cứu: Công ty TNHH giải pháp kinh doanh CNTT Vĩ Nam Phạm vi nghiên cứu: khách hàng ngồi cơng ty giai đoạn 2015-2017 Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu phát triển thương hiệu công ty giải pháp kinh doanh CNTT Vĩ Nam Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích, phương pháp thống kê, phương pháp logic biện chứng, phương pháp sử dụng bảng ngồi viết sử dụng số phương pháp khác như: Điều tra trường, thu thập xử lý thơng tin tạp chí internet… Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, đề tài khóa luận bao gồm chương: Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Phát Triển Thương Hiệu Chương 2: Tình Hình Kinh Doanh Và Thực Trạng Phát Triển Thương Hiệu Của Công Ty Trong Thời Gian Qua Chương 3: Giải Pháp Phát Triển Thương Hiệu Của Công Ty Tnhh Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam SVTH: Mai Thanh Trung Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Chính Sách Sản Phẩm 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 khơng đồng ý khơng đồng ý khơng có ý kiến 68% 75% 71% 71% 30% 2% đồng ý 23% 2% 26% 3% 24% 5% hoàn toàn đồng ý Về sách sản phẩm có 68% tương đương với 68 khách hàng doanh nghiệp đồng ý với ý kiến sản phẩm, dịch vụ đa dạng phòng phú Các sách hậu mãi, bảo vệ bảo hành kịp thời cho khách hàng Các gói khuyến sử dụng sản phẩm, dịch vụ sản phẩm nâng cấp, cập nhập thường xuyên cho khách hàng Ở phần sách sản phẩm dường nhận nhiều tồn tồn đồng ý khách có đến 23% đến 30% tương ứng với 23 đến 30 khách hàng hoàn toàn đồng ý với ý kiến trên, điều cho thấy sách sản phẩm cơng ty thật người đón nhận khiến khách hàng thật hài lòng Và số khách hàng khơng có ý kiến chiếm phần nhỏ từ 2% đến 5% tương đương từ đến khách hàng SVTH: Mai Thanh Trung 54 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung 6.Đánh Giá “Giá cả” Sản Phẩm Và Dịch Vụ 100 90 77% 80 77% 72% 70 60 50 40 30 25% 22% 21% 20 10 1% 3% 2% Giá cho thuê,bán dòng sản phẩm dịch vụ tương đối rẻ đối thủ cạnh tranh không đồng ý khơng đồng ý khơng có ý kiến đồng ý hồn toàn đồng ý Đối với giá sản phẩm dịch vụ cơng ty qua khảo sát có đến 72% tương đương với 72 khách hàng ngồi cơng ty đồng ý với tiêu chí giá cho th bán dòng sản phẩm dịch vụ tương đối rẻ đối thủ cạnh tranh, dòng sản phẩm dịch vụ tầm trung cao cấp có mức giá hợp lý vừa phải so với đối thủ, sản phẩm dịch vụ có nhiều phân khúc mức giá khác khiến khách hàng dễ dàng lựa chọn 21 đến 25% khách hàng khơng có ý kiến SVTH: Mai Thanh Trung 55 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Chính Sách Phân Phối 100 90 80 75% 71% 75% 70 60 50 40 30 19% 20% 20 12% 13% 10% 5% 10 Chính sách phân phối sản phẩm, dịch vụ đến tận tay khách hàng khiến việc bảo mật, an tồn, rủi ro đối sản phẩm, dịch vụ không đồng ý không đồng ý khơng có ý kiến đồng ý hồn tồn đồng ý Và cuối sách phân phối, theo khảo sát 100 khách hàng có tới 71% đến 75% tương đương với 71 đến 75 khách hàng đồng ý với ý kiến sách phân phối sản phẩm, dịch vụ đến tận tay khách hàng khiền việc bảo mật, an tồn, rủi ro sản phẩm dịch vụ, sách phân phối trực tiếp đến tay khách hàng khiến thương hiệu không người biết đến rộng rãi tiếp kiệm chi phí khơng phải qua khâu trung gian điều hoàn toàn hợp lý công ty chuyên bên lĩnh vực cơng nghệ thơng tin tính bảo mật ưu tiên đặt lên hàng đầu có tới 13 đến 20% tương đương với 13 đến 20 khách hàng hoàn toàn đồng ý có phần nhỏ khơng có ý kiến từ 5% đến 12% tương đương với đến 12 khách hàng khảo sát SVTH: Mai Thanh Trung 56 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ KINH DOANH CNTT VĨ NAM 3.1 Định Hướng Phát Triển Của Công Ty Trong Thời Gian Tới - Đẩy mạnh hoạt động tiếp tục phát triển đơn vị tại: Mở rộng cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho tất nhà khai thác toàn quốc phát triển khu vực Kết hợp cung cấp trọn gói thiết bị giải pháp dịch vụ Công ty nghiên cứu Chú trọng sản phẩm có phần mềm tự thực phần cứng đạt tiêu chuẩn hóa quốc tế Đảm bảo trì tốc độ tăng trưởng hiệu lợi nhuận tăng trưởng từ 10 % đến 15%; Tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ công nghệ giải pháp có tính đột phá, hàm lượng kỹ thuật chất xám cao nhằm nâng cao lực nghiên cứu phát triển phát triển công nghệ, sản phẩm Bảo toàn phát triển vốn, tạo việc làm, nâng cao đời sống thu nhập cho người lao động - Liên kết với nước để thành lập công ty sản xuất sản phẩm công nghệ cao Để thực định hướng công ty sẽ: -Tìm đối tác chiến lược: Đối tác chiến lược góp vốn đầu tư dài hạn Đối tác chiến lược góp cơng nghệ - Tập trung tìm kiếm hội để triển khai dự án mới: Dự án đủ nguồn lực tự đầu tư thực Dự án cần vốn lớn cần góp cơng nghệ liên doanh liên kết đầu tư - Thông qua Website cập nhật thường xuyên thông tin để tiếp cận khách hàng, đối tác 3.2 Khả Năng Cạnh Tranh Của Công Ty Trên Thị Trường Đà Nẵng Hiện thành phố đà nẵng có tới 21 cơng ty hoạt động bên lĩnh vực phần mền theo khảo sát website loihuynh.wordpress.com có cơng ty vinabits, cho thấy cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp phát triển nhanh chóng cơng ty vinabits khơng dể dàng, cơng ty nỗ lực không ngừng cố gắng để mang đến chất lượng dịch vụ tốt đến khách hàng Với nỗ lực khơng ngừng nghỉ cơng ty đứng thứ top công ty thiết kế web giá rẻ đà nẵng theo cố bố trang web toplist.vn SVTH: Mai Thanh Trung 57 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Với Chính Sách Chất Lượng, Đảm bảo tồn diện, Kinh nghiệm hàng đầu & Đội ngũ nhiệt tình tư vấn ln tận tâm với khách hàng.Có chun viên giàu kinh nghiệm, giỏi sáng tạo lĩnh vực công nghệ thơng tin Cùng với hệ thống server mạnh mẽ với băng thông nước cực lớn lên đến 1000 Mbps dung lượng lưu trữ lên đến 100Terabyte thừa sức cạnh tranh với công ty phần mền đà nẵng Các sản phẩm dịch vụ ln có giá phù hợp với đối tượng khách hàng, để làm tăng canh tranh sản phẩm mà công ty làm Luôn sáng tạo cho đời sản phẩm dịch vụ để tránh lạc hậu để tăng cạnh tranh đối thủ Là đơn vị kinh doanh Thiết kế website, Tên miền & Hosting với phương châm "Chất lượng dịch vụ quan trọng nhất" Vì thế, lĩnh vực khác, lĩnh vực thiết kế web, chất lượng phải đặt lên hàng đầu Công ty TNHH Giải pháp Kinh doanh CNTT Vĩ Nam tôn trọng đảm bảo quyền lợi dịch vụ cho khách hàng, tự xem có trách nhiệm phải làm tất để cung cấp cho người sản phẩm có chất lượng cao hưởng quyền lợi ưu tiên Chúng ý thức phải không ngừng cải tiến công tác quản lý, cải tiến kỹ thuật, công nghệ, nâng cao chuyên môn, dịch vụ khách hàng giảm tối đa yếu tố bất lợi cho khách hàng, yếu tố ảnh hưởng không tốt đến sản phẩm, thực phong phú mẫu thiết kế, cung cấp sách khuyến đặc biệt, đảm bảo tuyệt đối 3.3 Một Số Giải Pháp Nhằm Phát Triển Thương Hiệu Của Công Ty Trong Thời Gian Tới 3.3.1 Đẩy Mạnh Công Tác Truyền Thông Thương Hiệu Hiện với phát triển kinh tế, số lượng doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ thông tin đời ngày nhiều đồng nghĩa mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Do quảng cáo đóng góp vai trò quan trọng kế hoạch doanh nghiệp để tồn phát triển thương hiệu Ngày nay, Người dùng ngày sử dụng internet nhiều hơn, hành vi họ dần thay đổi, điều giúp cho marketing online quảng cáo trực tuyến tiếp tục phát triển mạnh mẽ marketing truyền thống SVTH: Mai Thanh Trung 58 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Do cơng ty sử dụng loại hình để quáng bá thương hiệu, vài lý sau đây: Giúp tiếp kiệm chi phí So với marketing truyền thống, giải pháp quảng cáo marketing trực tuyến tốn chi phí nhiều, Tiếp cận thị trường toàn cầu, với website kế hoạch online marketing hợp lý, cơng ty đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm tới khách hàng tiềm toàn giới, thương mại điện tử giúp công ty dễ dàng tiếp nhận xử lý đơn hàng tồn cầu cách nhanh chóng dễ dàng Hiệu cao, với marketing trực tuyến, việc quảng bá tới phân khúc khách hàng xác định thực dễ dàng hiệu Cơng ty lựa chọn để đưa thơng tin sản phẩm tập trung tới khách hàng, khối văn phòng đối tượng khách hàng khác Dễ dàng kiểm soát tính hiệu tạo thay đổi chiến dịch quảng cáo Marketing trực tuyến giúp công ty kiểm tra độ hiệu chiến dịch với báo cáo chi tiết theo thời gian thực 3.3.2 Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm Và Dịch Vụ Để Nâng Cao Uy Tín Thương Hiệu Của Cơng Ty Để đánh giá mức độ thành công thương hiệu công ty hay khơng điều khách hàng nhìn vào uy tín cơng ty thường thương hiệu tạo chữ tín thị trường khách hàng tìm đến nhiều Cơng ty TNHH giải pháp kinh doanh cntt vĩ nam với 11 năm hoạt động lĩnh vực phần mền, đưa giải pháp trực tuyến cho doanh nghiệp xây dựng cho uy tín lâu dài thị trường để ngày giữ nâng cao uy tín mình, cơng ty cần thực biện pháp để nhằm nâng cao chất lượng, bảo mật an toàn loại dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, cụ thể: Xây dựng nội quy ngồi cơng ty, đặt trung thực khách hàng lên hàng đầu Thực rà soát bảo vệ, kiểm tra định kỳ dịch vụ thiết kế trang web mà công ty cung cấp cho khách hàng SVTH: Mai Thanh Trung 59 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Liên tục phát triển, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, áp dụng cơng nghệ mới, hồn thiện dịch vụ, tiến đến thõa mãn yêu cầu khách hàng với chất lượng mong đợi mức độ cao Tổ chức chương trình từ thiện, thiện nguyện cho nhân viên công ty đến nơi khó khăn cần giúp đỡ, tạo hội giao lưu nhân viên khách hàng, đồng thời nâng cao úy tín cơng ty mắt khách hàng Công ty cần phải giữ niềm tin khách hàng, nhà cung cấp nguyên vật liệu thực rà soát toán nợ công, nộp thuế thời hạn, không chậm trể Mỗi hoạt động nhân công ty có ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín cơng ty, cơng ty cần thường xun rà sốt kiểm tra đội ngũ nhân viên, xem xét xử lý trường hợp có hành vi làm ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín cơng ty Mọi khách hàng ln có mong muốn chất lượng sản phẩm dịch vụ tương ứng với số tiền mà bỏ nên khách hàng muốn nhận tiêu chuẩn chất lượng theo cam kết Hiện bối cảnh thị trường công nghệ 4.0 ngày bùng nổ cạnh tranh liệt nhà cung cấp, đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa đủ mà cần phải tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng vượt mong đợi khách hàng, có mong thắng đối thủ cạnh tranh Công ty cần đẩy mạnh nâng cấp hệ thống, website công ty để phục vụ khách hàng tăng tương tác khách hàng nhân viên công ty qua hệ thống tổng đài trực tun cơng ty Ln tìm tòi, phát triển thiết kế giới, bắt kịp xu hướng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ln có mặt kịp thời nhanh chóng để hỗ trợ khách hàng có cố xảy trước, sau khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Thu thập thông tin tạo sỡ liệu khách hàng cách chi tiết, cụ thể xác để nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng Luôn tạo cho công ty tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực khách hàng SVTH: Mai Thanh Trung 60 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, giúp nhân viên hiểu rõ công việc vấn đề ky thuật chuyên môn Thiết kế gói dịch vụ bảo trì, bảo hành đa dạng thiết thực sau cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng để tạo an tâm cho khách hàng Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng tất khâu, trước, trong, sau khách hàng sử dụng dịch vụ công ty SVTH: Mai Thanh Trung 61 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung 3.3.3 Hồn Thiện Chính Sách Giá Khi khách hàng muốn mua sản phẩm,dịch vụ điều khách hàng xem giá sản phẩm, dịch vụ có hợp lý hay khơng, nắm bắt đươc nhu cầu khách hàng cơng ty cơng khai giá loại dịch vụ kèm theo khuyến website công ty để khách hàng dễ dàng tham khảo lựa chọn Các sản phẩm, dịch vụ có mức giá khác nhau, chia phân khúc, tùy thuộc vào mục đích sử dụng khách hàng Khi khách hàng đăng ký sử dụng nhiều gói dịch vụ khác cơng ty theo quý theo năm khách hàng chiết khấu % tùy theo loại dịch vụ mà khách hàng lựa chọn Các sách khuyến cho khách hàng khách hàng toán đủ năm sử dụng dịch vụ khách hàng trả tiền cho 10 tháng miễn phí tháng Các sách thuê tặng cho khách hàng sử dụng dịch vụ 3.3.4 Nâng Cao Nhận Thức Của Của Khách Hàng Về Thương Hiệu Của Doanh Nghiệp Khi khách hàng thương hiệu cơng ty, thường cơng ty khơng thể bán thương hiệu cho khách hàng được, thương hiệu cơng ty chưa khách hàng biết đến cơng ty cần phải: Thiết lập chương trình giới thiệu, khách hàng trung thành hay hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ thường có xu hướng chia với bạn bè, người thân Vì nên tận dụng tốt nguồn này, khách hàng cung cấp cho công ty nguồn khách hàng tiềm năng, góp phần mở rộng danh sách khách hàng công ty Truyền đạt rõ ràng lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng, kết nối với khách hàng để thường xuyên nhận phản hồi sản phẩm dịch vụ Cho khách hàng biết sản phẩm dịch vụ công ty cách dể dàng hiệu qua phương tiện thông tin đại chúng Đơn giãn logo thông điệp đễ khách hàng dễ dàng nhận dàng biết đến cung cấp thơng tin dễ hiểu, dễ tìm kiếm chia sẻ SVTH: Mai Thanh Trung 62 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Để khách hàng dùng thử sản phẩm dịch vụ cơng ty để khách hàng có trải nghiệm SVTH: Mai Thanh Trung 63 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung KẾT LUẬN Việc phát triển thương hiệu công ty việc quan trọng cơng ty, công ty thực giải pháp kinh doanh, tạo dựng thương hiệu cho công ty khác địa bàn đà nẵng, muốn tạo dựng thương hiệu cho công ty, doanh nghiệp khác điều tự nhìn nhận thân thương hiệu cơng ty có tên tuổi thị trường hay đã, có uy tín nhiều hay chưa Cũng lẽ nên việc nghiên cứu phát triển thương hiệu việc làm cần thiết Qua điều tra khảo sát thực tế biết khách hàng đánh giá cơng ty như nào, cơng ty có vị trí suy nghĩ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ sao, giá nào, sách bảo hành Từ cơng ty hiểu thêm khách hàng mình, đánh giá mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh thị trường để đưa giải pháp hợp lý Nhìn chung cơng ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh Cntt Vĩ Nam khẳng định vị trí thị trường Tuy nhiên họ số tồn chưa làm hài lòng khách hàng Qua điều tra nghiên cứu công ty tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng SVTH: Mai Thanh Trung 64 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Trần Thị Như Lâm & Ths Sái Thị Lệ Thủy(2018), Tiếp Thị Căn Bản Lê Thế Giới ( chủ biên) - Nguyên Xuân Lân - quản trị marketing, chương XII, trang 262,263 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang(2003),nguyên lý marketing, nhà xuất Đại Học quốc gia Tp Hồ Chí Minh TS Nguyễn Thượng Thái, Marketing bản, Chương 7: định giá,trang 100 5.http://rubee.com.vn/chi-tiet-tin-tuc/366/xay-dung-thuong-hieu-nhung-bai-hoc-tuapple-va-starbucks.html 6.https://loihuynh.wordpress.com/2011/01/08/danh-sach-cac-cong-ty-ph%E1%BA %A7n-m%E1%BB%81m-t%E1%BA%A1i-da-n%E1%BA%B5ng/ 7.https://toplist.vn/top-list/cong-ty-thiet-ke-web-gia-re-tai-da-nang-16886.htm SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Mai Thanh Trung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Mai Thanh Trung ... hiểu thực trạng phát triên thương hiệu công ty TNHH giải pháp kinh doanh CNTT Vĩ Nam Đưa số giải pháp hoàn thiện việc phát triển thương hiệu công ty TNHH giải pháp kinh doanh CNTT Vĩ Nam Đối tượng... nguồn vốn công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai đoan 2015-2017 30 Hình 2.8 Biểu đồ số tiêu chí kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam giai... Quả Kinh Doanh .31 2.2 Tình Hình Phát Triển Thương Hiệu Tại Công Ty TNHH Giải Pháp Và Kinh Doanh CNTT Vĩ Nam 33 2.2.1 Các Yếu Tố Cấu Thành Thương Hiệu Của Công Ty Tnhh Giải