BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẶNG THỊ YÊN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ NỘI THẤT ACC ĐỒNG NAI – ACCI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THANH TÚ Đồng Nai, Năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo nhà trƣờng, Quý Thầy, Cô khoa Sau đại học Trƣờng Đại học Lạc Hồng giúp đỡ cho thời gian học tập trƣờng Tôi xin cám ơn Quý Thầy, Cô giảng viên môn cung cấp kiến thức quan trọng cho để thực luận văn giúp ứng dụng vào thực tiễn công việc Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Huỳnh Thanh Tú, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi q trình nghiên cứu thực luận văn “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai –ACCI đến năm 2020” Đồng thời, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Giám đốc tập thể thành viên Cơng ty Cổ phần Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai –ACCI hỗ trợ, giới thiệu khách hàng để khảo sát, cung cấp thông tin, số liệu cần thiết để tơi hồn tất luận văn Đồng Nai, ngày tháng 11 năm 2017 Ngƣời thực Đặng Thị Yên LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan, luận văn “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai –ACCI đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu tác giả thực Thơng qua q trình tìm hiểu khảo sát thực tế, vận dụng kiến thức học, tài liệu tham khảo khác dƣới hƣớng dẫn tận tình TS Huỳnh Thanh Tú suốt thời gian qua Mọi số liệu, bảng biểu đƣợc trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, xác thơng tin có ghi trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo nhằm bảo đảm quyền tác giả Đồng Nai, ngày tháng 11 năm 2017 Ngƣời thực Đặng Thị Yên TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, kinh tế phát triển, trình độ nhận thức nhu cầu cải thiện điều kiện sống ngày thiết, nhu cầu xây dựng cơng trình khơng mà phải đạt tiện nghi tối đa, đáp ứng nhu cầu công thẩm mỹ công tinh thần nguời sử dụng Mặc dù tầm quan trọng vấn đề đƣợc nhận nhƣng chƣa có cơng trình nghiên cứu nghiêm túc marketing mix Công ty Cổ phần Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai –ACCI Do vậy, việc nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix Cơng ty Cổ phần Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai – ACCI đến năm 2020” tác giả mang tính cấp thiết thực tiễn Qua việc phân tích đánh giá hoạt động Marketing mix (4P - Giá, sản phẩm, phân phối xúc tiến bán hàng) tác giả nhận thấy ACCI có nhiều điểm mạnh đa dạng hóa chủng loại hàng hóa; sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, có tính sáng tạo cao thiết kế, sản phẩm tạo đƣợc tiện lợi sử dụng, dịch vụ bảo hành, sửa chữa tốt; tính rõ ràng thơng tin giá cả, thay đổi giá bán linh hoạt; đầu tƣ nhiều cho hoạt tiếp thị truyền thơng, quảng cáo; có hoạt động hỗ trợ khách hàng kịp thời, quan tâm đến lợi ích khách hàng Tuy nhiên, cịn điểm yếu chƣa tạo đƣợc nhóm sản phẩm chủ lực; chất lƣợng sản phẩm chƣa đƣợc đánh giá cao; khả ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động marketing hạn chế; chƣa thành lập phòng Marketing riêng; chƣa bắt kịp xu hƣớng thị trƣờng, chƣa thật trọng việc phát triển sản phẩm mới; chƣa giành đƣợc vị vững thị trƣờng trang trí nội thât; nguồn nguyên liệu sản xuất sản phẩm nội thất ngày khan hiếm; giá đƣa cao, chƣơng trình giảm giá, điều chỉnh giá chƣa đƣợc trọng Căn vào thực trạng đánh giá điểm yếu, điểm mạnh yếu tố giá, sản phẩm, phân phối xúc tiến bán hàng (4P), tác giả lựa chọn đƣa giải pháp yếu tố nhằm Hoàn thiện hoạt động Marketing mix Cơng ty Cổ phần Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai –ACCI đến năm 2020 Hỗ trợ cho việc thực giải pháp, tác giả đƣa số kiến nghị Hội Xây dựng Đồng Nai - đơn vị cổ đơng ACCI để việc thực giải pháp đƣợc tốt MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH DANH MỤC SƠ ĐỒ 10 DANH MỤC BẢNG 10 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 10 PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm chung Marketing, Marketing mix 1.1.1 Sự đời Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.2 Mục tiêu chức Marketing 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Chức 1.3 Marketing mix 1.3.1 Sản phẩm (product) 10 1.3.2 Giá (Price) 11 1.3.2.1 Mục tiêu chiến lƣợc định giá: 11 1.3.2.2 Cơ sở định giá: 11 1.3.2.3 Phƣơng pháp định giá sản phẩm 11 1.3.2.4 Định giá phân biệt 12 1.3.2.5 Điều chỉnh giá 13 1.3.3 Phân phối (place) 13 1.3.4 Xúc tiến bán hàng (promotion) 14 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix doanh nghiệp 15 1.4.1 Phân tích mơi trƣờng Marketing vĩ mô 16 1.4.1.1 Môi trƣờng dân số 16 1.4.1.2 Môi trƣờng kinh tế 16 1.4.1.3 Mơi trƣờng trị pháp luật 16 1.4.1.4 Mơi trƣờng văn hóa xã hội 16 1.4.1.5 Môi trƣờng tự nhiên 17 1.4.1.6 Môi trƣờng công nghệ 17 1.4.2 Phân tích mơi trƣờng Marketing vi mơ 17 1.4.2.1 Các yếu tố lực lƣợng bên Công ty 18 1.4.2.2 Nhà cung ứng 18 1.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 18 1.4.2.4 Các trung gian Marketing 18 1.4.2.5 Công chúng 19 1.5 Vai trò Marketing mix hoạt động sản xuất, kinh doanh việc vận dụng Việt Nam 19 TÓM TẮT CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ NỘI THẤT ACC ĐỒNG NAI –ACCI 21 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Trang trí nội thất ACC Đồng Nai – ACCI 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 23 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – Mix Cơng ty Cổ phần Trang trí nội thất ACC Đồng Nai – ACCI 24 2.2.1 Sản phẩm 26 2.2.1.1 Thực trạng sản phẩm ACCI 26 2.2.1.2 Kết khảo sát mức độ hài lịng khách hàng sách sản phẩm ACCI 29 2.2.2 Giá bán sản phẩm 34 2.2.2.1 Thực trạng Giá bán sản phẩm ACCI (Mục Phụ lục 4: Bảng Giá sản phẩm ACCI 34 2.2.2.2 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sách Giá bán sản phẩm ACCI 36 2.2.3 Phân phối 41 2.2.3.1 Thực trạng phân phối ACCI 41 2.2.3.2 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sách phân phối ACCI 44 2.2.4 Xúc tiến bán hàng 48 2.2.4.1 Thực trạng Xúc tiến bán hàng ACCI 48 2.2.4.2 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sách Xúc tiến bán hàng ACCI 52 2.3 Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Trang trí nội thất ACC Đồng Nai - ACCI 57 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 57 2.3.1.1 Môi trƣờng kinh tế 57 2.3.1.2 Dân số 58 2.3.1.3 Chính trị, pháp luật 58 2.3.1.4 Kỹ thuật - công nghệ 58 2.3.1.5 Văn hoá, xã hội 58 2.3.1.6 Môi trƣờng tự nhiên 58 2.3.2 Môi trƣờng vi mô 59 2.3.2.1 Các yếu tố lực lƣợng bên công ty 59 2.3.2.2 Nhà cung ứng 59 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 60 2.3.2.4 Trung gian marketing 61 2.3.2.5 Công chúng 61 2.3.2.6 Khách hàng 61 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing mix Cơng ty Cổ phần Trang trí nội thất ACC Đồng Nai - ACCI 62 2.4.1 Sản phẩm 62 2.4.1.1 Ƣu điểm 63 2.4.1.2 Hạn chế 64 2.4.1.3 Nguyên nhân hạn chế 64 2.4.2 Giá bán sản phẩm 66 2.4.2.1 Ƣu điểm 66 2.4.2.2 Hạn chế 67 2.4.2.3 Nguyên nhân hạn chế 67 2.4.3 Phân phối 68 2.4.3.1 Ƣu điểm 68 2.4.3.2 Hạn chế 69 2.4.3.3 Nguyên nhân hạn chế 69 2.4.4 Xúc tiến bán hàng 70 2.4.4.1 Ƣu điểm 71 2.4.4.2 Hạn chế 71 2.4.4.3 Nguyên nhân hạn chế 72 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ NỘI THẤT ACC ĐỒNG NAI – ACCI 74 3.1 Định hƣớng mục tiêu hoạt động Marketing mix ACCI 74 3.1.1 Định hƣớng Marketing mix 74 3.1.2 Mục tiêu Marketing mix 74 3.2 Phân khúc thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 75 3.2.1 Dự báo nhu cầu thời gian tới 75 3.2.2 Phân khúc thị trƣờng 76 3.2.3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 76 3.2.4 Định vị sản phẩm 77 3.2.4.1 Thuộc tính sản phẩm 77 3.2.4.2 Thị hiếu sở thích khách hàng 77 3.2.4.3 Lý quan trọng khách hàng lựa chọn mua sản phẩm ACCI 78 3.3 Giải pháp hồn thiện Marketing - Mix Cơng ty Cổ phần Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai –ACCI đến năm 2020 79 3.3.1 Giải pháp sản phẩm 79 3.3.1.1 Quyết định chất lƣợng sản phẩm 79 3.3.1.2 Quyết định nhãn hiệu 80 3.3.1.3 Quyết định nhóm sản phẩm 80 3.3.1.4 Quyết định sản phẩm 81 3.3.1.5 Quyết định dịch vụ kèm 82 3.3.2 Giải pháp giá bán 82 3.3.2.1 Định mức giá bán phù hợp 82 3.3.2.2 Giảm giá 84 3.3.2.3 Điều chỉnh giá 85 3.3.2.4 Định giá chiết khấu 85 3.3.3 Giải pháp phân phối 86 3.3.3.1 Phát triển sách phân phối 86 3.3.3.2 Xây dựng quy trình bán hàng 87 3.3.4 Giải pháp xúc tiến bán hàng 88 3.3.4 Quảng cáo bán hàng 88 3.3.4.2 Chăm sóc khách hàng khuyến bán hàng 89 3.3.4.3 Tổ chức chƣơng trình kiện trải nghiệm 90 3.3.4.4 Thực tốt chƣơng trình xúc tiến bán hàng 90 TÓM TẮT CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH Từ viết tắt Diễn giải ACCI Cơng ty CP Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai Maximum Lớn Mean Trung bình Minimum Nhỏ N Số mẫu khảo sát Standard deviation (SD) Độ lệch chuẩn 4PL4 Bảng giá sản phẩm ACCI so với đối thủ cạnh tranh Đơn vị: Đồng S T Nội dung T Công ty Công ty ĐV TNHH TNHH T Không Ngọc Thế Gian Việt Kỷ Công ty CP Thành ACCI Vinh Sản phẩm Ghế chân quỳ 850,000 863,000 885,000 876,000 789,000 779,000 798,000 800,000 Ghế ngồi bàn giám đốc 2,100,000 2,056,000 Ghế trẻ em 490,000 520,000 510,000 510,000 Ghế lưới cao cấp 937,000 944,000 945,000 944,000 Ghế họp chân gỗ 1,080,000 1,010,000 2,060,000 2,078,000 Ghế ngồi làm việc có nệm Ghế phòng chờ (băng ghế) 2,030,000 2,056,000 1,192,000 1,184,000 2,100,000 2,092,000 Ghế gấp 168,000 185,000 Ghế quầy bar 1,199,000 1,800,000 10 Ghế phòng họp lưới 750,000 750,000 11 Ghế nhân viên 1,220,000 1,235,000 1,230,000 1,230,000 12 Bàn làm việc 1,835,000 1,839,000 1,840,000 1,850,000 13 Bàn làm việc chân sắt 1,060,000 1,100,000 1,120,000 1,102,000 14 Bàn phòng họp lớn 15 Bàn giám đốc 2,900,000 3,120,000 3,000,000 3,203,000 16 Bàn họp 2,4m 1,900,000 1,940,000 1,930,000 1,930,000 17 Bàn tròn 1,030,000 1,045,000 1,035,000 1.030,000 18 Tủ xếp hồ sơ 6,680,000 6,700,000 6,800,000 6,870,000 19 Tủ gỗ vàng xanh 2,310,000 2,380,000 2,370,000 2,370,000 191,000 180,000 1189,000 1,199,000 750,000 27,500,000 29,300,000 29,530,000 750,000 29,530.00 5PL4 20 Tủ có học gỗ di động 900,000 927,000 21 Tủ phụ di động 1,879,000 1,900,000 1,890,000 1,890,000 22 Tủ hộc sắt di động 1,000,000 1,100,000 1,050,000 1,043,000 23 Tủ hồ sơ 935,000 41,000,000 41,890,000 42,500,000 927,000 42,000,00 Thiết kế Thiết kế nội thất Tân cổ 24 điển theo phong cách m2 185,000 165,000 190,000 180,000 m2 210,000 220,000 220,000 220,000 m2 250,000 250,000 250,000 250,000 m2 150,000 150,000 150,000 150,000 Châu Âu 25 26 27 Thiết kế nội thất Tân cổ kết hợp cổ điển Thiết kế nội thất cổ điển kết hợp truyền thống Thiết kế nội thất phong cách đại 1PL5 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin kính chào Quý khách hàng; học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Đại học Lạc Hồng; với đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai –ACCI đến năm 2020”, mong muốn đem lại nhiều giải pháp tới Công ty, góp phần phục vụ khách hàng tốt Vì vậy, cho phép hỏi số câu hỏi khảo sát liên quan đến sản phẩm, sách giá, sách phân phối xúc tiến bán hàng công ty Xin nhận hợp tác Ông (Bà) Tơi cam đoan mục đích khảo sát phục vụ cho nghiên cứu, thông tin cá nhân Ông (Bà) bảo mật Ông (Bà) cho biết số thơng tin mình: Độ tuổi: Dươi 20 Tuổi 20-35 Giới tính: Nam Tình trang nhân: Độc thân Tuổi 35-50 Tuổi 50 Nữ Đã kết Trình độ học vấn: THPT trở xuống Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên Đại học Đánh giá khách hàng sản phẩm cơng ty điểm: Rất khơng hài lịng; điểm: Khơng hài lịng; điểm: Khơng ý kiến; điểm: Hài lòng điểm: Rất hài lòng, Ơng (bà) vui lịng đánh dấu (X) vào đươc chọn Stt Yếu tố Sản phẩm có chất lượng tốt Kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm đẹp Nhãn hiệu sản phẩm công ty nhiều người biết đến Bao bì nhãn hiệu nỗi bật, ấn tượng Sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm công ty có tính sáng tạo cao thiết kế Sản phẩm công ty tạo nên tiện lợi sử dụng Công ty phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ Các nhân viên có thái độ phục vụ tốt, có Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng 2PL5 am hiểu thành thạo công việc 10 Dịch vụ bảo hành, sửa chữa Công ty tốt 11 Khách hàng thích lựa chọn sản phẩm công ty nhiều so với nhãn hiệu khác Đánh giá tiêu chí giá bán sản phẩm Stt 10 11 Yếu tố 5 Giá sản phẩm hợp lý Giá thấp giá cơng ty khác có chất lượng Thay đổi giá bán linh hoạt Chính sách chiết khấu hấp dẫn Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá bán tạo ấn tượng tốt sản phẩm chất lượng Giá phù hợp với biến động thị trường, thị hiếu khách hàng Chính sách giá định giá phù hợp Giá ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm khách hàng Việc tốn cơng ty nhanh gọn, thuận tiện Tính rõ ràng thơng tin giá Đánh giá sách phân phối sản phẩm Stt Yếu tố Đánh giá sách xúc tiến bán hàng Stt 10 Yếu tố Chương trình quảng cáo đem lại ấn tượng tốt Chương trình khuyến hấp dẫn Hoạt động hỗ trợ khách hàng kịp thời Khả chăm sóc khách hàng tốt Quan tâm đến lợi ích khách hàng Website hoạt động tốt, đưa thơng tin, hình ảnh kịp thời Các chương trình kiện trải nghiệm thú vị hiệu Hình ảnh Catalogue giới thiệu sản phẩm ấn tượng Chiến lược quảng cáo qua người thân, bạn bè, người quen thực tốt hiệu cao, tạo tin tưởng Chương trình xúc tiến bán hấp dẫn XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ VỊ 1PL6 PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU ĐIỀU TRA Qua điều tra 59 phiếu khảo sát, tổng hợp đặc điểm khách hàng nhân viên khảo sát: Bảng Thống kê đặc điểm mẫu điều tra Stt Tiêu chí Tuổi Giới tính Tình trạng nhân Trình độ học vấn Phân loại Dưới 20 tuổi 20 – 35 tuổi 35 – 50 tuổi > 50 tuổi Tổng Nam Nữ Tổng Độc thân Đã kết hôn Tổng THPT trờ xuống Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học Tổng Số lượng Tỉ lệ (%) (người) 11,86 22 37,29 18 30,51 12 20,34 59 100 27 45,76 32 54,24 59 100 18 30,51 41 69,49 59 100 10,17 15 25,42 23 38,98 15 25,42 59 100 Nguồn: Số liệu khảo sát Về độ tuổi : Xét độ tuổi khách hàng ACCI thường tập trung độ tuổi từ 20 – 35 tuổi ( chiếm 37,29%) nhóm tuổi 35 – 50 tuổi ( chiếm 30,51%), hai độ tuổi chiếm tỷ lệ cao 59 mẫu khảo sát Điều phản ánh khách hàng mục tiêu ACCI người lập gia đình người tuổi trung niên, độ tuổi thu nhập, nhu cầu mua sắm trọng tới không gian thẩm mỹ tăng cao Cịn nhóm người lớn tuổi 50 tuổi chiếm 20,34% nhóm tuổi thấp 20 tuổi chiếm 11,86% Điều phù hợp với thực tế, khách hàng ACCI phần lớn tổ chức nên chủ yếu khách hàng khảo sát nhân viên đối tác nên người thường độ tuổi lao động 2PL6 Nguồn: tác giả khảo sát Biểu đồ Mẫu phân chia theo độ tuổi Về giới tính: 45,76 % nam giới ( tương ứng với 27 người ), 54,24% nữ giới (tương ứng với 32 người ) Điều phản ánh thực tế Nữ giới ln đóng vai trị lựa chọn mua sắm, người quan tâm đến không gian sống làm việc Tuy nhiên mẫu khảo sát ngẫu nhiên tác giả khách hàng nhân viên ACCI, thực tế hộ gia đình nữ giới định đến việc tân trang mua sắm nhà cửa nhiều nam giới Nhưng với tổ chức khác, thường nam giới phụ trách việc trang trí nội thất nhiều nữ giới Nguồn: tác giả khảo sát Biểu đồ Mẫu phân chia theo giới tính Về tình trạng hôn nhân: Tác giả quan tâm đến yếu tố người kết họ quan tâm đến sản phẩm nội thất người độc thân (độc thân họ thường phụ thuộc vào gia đình trọ nên nhu cầu mua sắm sản phẩm nội thất ít), yếu tố tạo nên lượng cầu thị trường Chiếm tỷ lệ cao nhóm khách hàng kết (chiếm 69,49 %) nhóm khách hàng 3PL6 độc thân (chiếm 30,51%) ACCI nên trọng tới nhóm khách hàng cịn khách hàng chưa kết nhóm khách hàng tiềm năng, họ có nhu cầu họ kết hôn Nguồn: tác giả khảo sát Biểu đồ Mẫu phân chia theo tình trạng nhân Về Trình độ học vấn: Theo kết điều tra, trình độ học vấn yếu tố phản ánh khả mua mua sắm, nhu cầu, lựa chọn sản phẩm nội thất Khách hàng điều tra chủ yếu có trình độ Đại học (chiếm 38,98%), người có trình độ đại học cao đẳng, trung cấp có tỉ lệ (đều chiếm 25,42%) trình độ THPT trở xuống chiếm tỷ lệ 10,17% Điều phù hợp với thực tế nay, trình độ Đại học phổ biến, tổ chức nhân viên giao nhiệm vụ trang trí nội thất thường người có trình độ Đại học Nguồn: tác giả khảo sát Biểu đồ Mẫu phân chia theo trình độ học vấn Tóm lại, khách hàng ACCI đa dạng, nhìn chung họ người có trình độ, có độ tuổi trung niên, nữ giới chiếm phần nhiều lập gia đình chiếm đa số 1PL7 PHỤ LỤC 7: TỔNG HỢP GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VÀ ĐỘ LỆCH CHUẨN CỦA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Sử dụng phần mềm xử lý số liệu SPSS 22) I Độ trung bình, Độ lệch chuẩn Về sản phẩm N Yếu tố Sản phẩm (P1) STT (Số mẫu) Minimum Maximum Mean Std Deviation (Nhỏ nhất) (Lớn nhất) (trung bình) (độ lệch chuẩn) Sản phẩm có chất lượng tốt 59 15 3,07 2,76 Kiểu dáng mẫu mã sản phẩm đẹp 59 23 3,17 2,86 59 27 3,25 3,51 59 21 3,15 2,75 59 27 3,41 3,39 59 22 3,49 2,87 59 24 3,43 3,12 59 23 3,27 3,11 59 24 3,36 3,17 59 20 3,49 2,90 59 19 3,27 2,25 3,30 2,97 Nhãn hiệu sản phẩm công ty nhiều người biết đến Bao bì nhãn hiệu nỗi bật, ấn tượng Sản phẩm Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm Công ty có tính sáng tạo cao thiết kế Sản phẩm Công ty tạo nên tiện lợi sử dụng Công ty phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ Các nhân viên Cơng ty có thái độ phục vụ tốt, có am hiểu thành thạo 10 Dịch vụ bảo hành, sửa chữa Cơng ty tốt Khách hàng thích lựa chọn sản phẩm 11 Công ty nhiều so với nhãn hàng khác Trung Bình 59 2PL7 Về giá bán sản phẩm Giá sản phẩm hợp lý 59 24 Mean (giá trị trung bình) 3,36 Giá thấp giá cơng ty khác có chất lượng 59 22 3,35 2,69 Thay đổi giá bán linh hoạt 59 20 3,42 2,55 Chính sách chiết khấu hấp dẫn 59 20 3,20 2,31 Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 59 28 3,25 3,60 Giá bán tạo ấn tượng tốt sản phẩm chất lượng 59 13 3,17 2,25 Giá phù hợp với biến động thị trường, thị hiếu khách hàng 59 21 2,66 2,06 Chính sách giá định giá phù hợp 59 25 3,08 3,24 Giá ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn sản phẩm khách hàng 59 12 2,30 0,62 10 Việc tốn cơng ty nhanh gọn, thuận tiện 59 21 3,29 2,55 11 Tính rõ ràng thơng tin giá 59 28 3,41 3,56 3,14 2,58 STT Yếu tố Giá (P2) Trung bình N (Số mẫu) 59 Minimum (Nhỏ nhất) Maximum (Lớn nhất) Std Deviation (độ lệch chuẩn) 2,95 3PL7 Về sánh phân phối STT 10 Yếu tố phân phối (P3) N (Số mẫu ) Thiết kế lựa chọn kênh phân phối hợp lý 59 21 2,35 1,69 Tổ chức hoạt động bán hàng linh hoạt 59 24 3,34 3,17 Mạng lưới phân phối hợp lý 59 21 2,48 1,67 Vận chuyển hàng hóa kịp thời, phương tiện vận tải đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 59 22 3,32 2,75 Kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng nhanh kịp thời 59 18 3,44 2,51 Đáp ứng xác đơn hàng 59 26 3,53 3,30 Việc trưng bày giới thiệu sản phẩm công ty phong phú, hấp dẫn 59 27 3,31 3,56 Thái độ thân thiện nhiệt tình Giám đốc công ty đội ngũ nhân viên kinh doanh, tiếp thị chào hàng 59 22 3,58 2,95 Việc dự trữ vật tư, thiêt bị thay công ty đầy đủ, đáp ứng kịp thời 59 26 3,61 3,39 Các dịch vụ sau bán hàng hoạt động hiệu 59 12 2,91 1,61 3,19 2,66 Trung bình 59 Minimum (Nhỏ nhất) Maximum (Lớn nhất) Mean (giá trị trung bình) Std Deviation (độ lệch chuẩn) 4PL7 Về sách xúc tiến bán hàng STT Mean (giá trị trung bình) Std Deviation (độ lệch chuẩn) 22 2,51 0,94 12 3,00 1,62 59 12 24 3,46 2,90 Khả chăm sóc khách hàng tốt 59 11 2,56 1,48 Quan tâm đến lợi ích khách hàng 59 20 3,47 2,64 Website hoạt động tốt, đưa thơng tin, hình ảnh kịp thời 59 15 3,18 2,04 Các chương trình kiện trải nghiệm thú vị hiệu 59 15 2,51 1,64 Hình ảnh Catalogue giới thiệu sản phẩm ấn tượng 59 16 2,81 1,69 Chiến lược quảng cáo qua người thân, bạn bè, người quen thực tốt hiệu cao, tạo tin tưởng 59 20 3,49 2,68 Chương trình xúc tiến bán hấp dẫn 59 16 13 2,76 1,78 Trung bình 59 2,98 1,94 N (Số mẫu) Minimum (Nhỏ nhất) Chương trình quảng cáo đem lại ấn tượng tốt 59 14 Chương trình khuyến hấp dẫn 59 Hoạt động hỗ trợ khách hàng kịp thời Yếu tố xúc tiến bán hàng (P4) 10 Maximum (Lớn nhất) 5PL7 II Kiểm định (One-Sample Statistics) Sản phẩm Std Error Mean Mean Std Deviation 59 3.07 2.76 1.24 59 3.17 2.86 1.28 59 3.25 3.51 1.57 59 3.15 2.75 1.23 59 3.41 3.39 1.52 59 3.49 2.87 1.29 Sản phẩm Công ty tạo nên tiện lợi sử dụng 59 3.43 3.12 1.39 Công ty phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ 59 3.27 3.11 1.39 59 3.36 3.17 1.42 59 3.49 2.90 1.30 59 3.27 2.25 1.01 N Sản phẩm có chất lượng tốt Kiểu dáng mẫu mã sản phẩm đẹp Nhãn hiệu sản phẩm cơng ty nhiều người biết đến Bao bì nhãn hiệu nỗi bật, ấn tượng Sản phẩm Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm Cơng ty có tính sáng tạo cao thiết kế Các nhân viên Cơng ty có thái độ phục vụ tốt, có am hiểu thành thạo Dịch vụ bảo hành, sửa chữa Công ty tốt Khách hàng thích lựa chọn sản phẩm Cơng ty nhiều so với nhãn hàng khác One-Sample Test Test Value = 3.31 t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sản phẩm có chất lượng tốt -.197 58 853 -.24 -3.68 3.19 Kiểu dáng mẫu mã sản phẩm đẹp -.111 58 917 -.14 -3.69 3.41 Nhãn hiệu sản phẩm công ty nhiều người biết đến -.037 58 972 -.06 -4.42 4.30 -.130 58 903 -.16 -3.58 3.26 063 58 953 10 -4.12 4.31 142 58 894 18 -3.39 3.75 083 58 938 12 -3.75 3.99 -.027 58 979 -.04 -3.89 3.82 Bao bì nhãn hiệu nỗi bật, ấn tượng Sản phẩm Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm Công ty có tính sáng tạo cao thiết kế Sản phẩm Công ty tạo nên tiện lợi sử dụng Công ty phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ 6PL7 Các nhân viên Cơng ty có thái độ phục vụ tốt, có am hiểu thành thạo Dịch vụ bảo hành, sửa chữa Công ty tốt Khách hàng thích lựa chọn sản phẩm Công ty nhiều so với nhãn hàng khác 032 58 976 05 -3.89 3.99 140 58 895 18 -3.42 3.78 -.040 58 970 -.04 -2.84 2.76 Giá Mean Std Deviation Std Error Mean 59 3.36 2.95 1.32 Giá thấp giá cơng ty khác có chất lượng 59 3.35 2.69 1.20 Thay đổi giá bán linh hoạt 59 3.42 2.55 1.14 Chính sách chiết khấu hấp dẫn 59 3.20 2.31 1.04 59 3.25 3.60 1.61 59 3.17 2.25 1.01 59 2.66 2.06 0.92 59 3.08 3.24 1.45 59 2.30 0.62 0.28 59 3.29 2.55 1.14 59 3.41 3.56 1.59 N Giá sản phẩm hợp lý Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá bán tạo ấn tượng tốt sản phẩm chất lượng Giá phù hợp với biến động thị trường, thị hiếu khách hàng Chính sách giá định giá phù hợp Giá ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn sản phẩm khách hàng Việc tốn cơng ty nhanh gọn, thuận tiện Tính rõ ràng thông tin giá One-Sample Test Test Value = 3.14 t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Giá sản phẩm hợp lý 165 58 877 218 -3.45 3.88 Giá thấp giá cơng ty khác có chất lượng 178 58 867 214 -3.13 3.55 249 58 816 284 -2.88 3.45 062 58 954 064 -2.81 2.94 070 58 948 112 -4.36 4.58 028 58 979 028 -2.76 2.82 -.519 58 631 -.478 -3.03 2.08 -.039 58 971 -.056 -4.08 3.97 -3.034 58 039 -.836 -1.60 -.07 Việc tốn cơng ty nhanh gọn, thuận tiện 130 58 903 148 -3.02 3.32 Tính rõ ràng thơng tin giá 168 58 875 268 -4.16 4.69 Thay đổi giá bán linh hoạt Chính sách chiết khấu hấp dẫn Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá bán tạo ấn tượng tốt sản phẩm chất lượng Giá phù hợp với biến động thị trường, thị hiếu khách hàng Chính sách giá định giá phù hợp Giá ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn sản phẩm khách hàng 7PL7 Phân phối Mean Std Deviation Std Error Mean 59 2.35 1.69 0.75 59 3.34 3.17 1.42 59 2.48 1.67 0.74 59 3.32 2.75 1.23 59 3.44 2.51 1.12 59 3.53 3.30 1.48 59 3.31 3.56 1.59 59 3.58 2.95 1.32 59 3.61 3.39 1.52 59 2.91 1.61 0.72 N Thiết kế lựa chọn kênh phân phối hợp lý Tổ chức hoạt động bán hàng linh hoạt Mạng lưới phân phối hợp lý Vận chuyển hàng hóa kịp thời, phương tiện vận tải đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng nhanh kịp thời Đáp ứng xác đơn hàng Việc trưng bày giới thiệu sản phẩm công ty phong phú, hấp dẫn Thái độ thân thiện nhiệt tình Giám đốc cơng ty đội ngũ nhân viên kinh doanh, tiếp thị chào hàng Việc dự trữ vật tư, thiêt bị thay công ty đầy đủ, đáp ứng kịp thời Các dịch vụ sau bán hàng hoạt động hiệu One-Sample Test Test Value = 3.19 t Thiết kế lựa chọn kênh phân phối hợp lý Tổ chức hoạt động bán hàng linh hoạt Mạng lưới phân phối hợp lý Vận chuyển hàng hóa kịp thời, phương tiện vận tải đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng nhanh kịp thời Đáp ứng xác đơn hàng Việc trưng bày giới thiệu sản phẩm công ty phong phú, hấp dẫn Thái độ thân thiện nhiệt tình Giám đốc cơng ty đội ngũ nhân viên kinh doanh, tiếp thị chào hàng Việc dự trữ vật tư, thiêt bị thay công ty đầy đủ, đáp ứng kịp thời Các dịch vụ sau bán hàng hoạt động hiệu df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.107 58 330 -.836 -2.93 1.26 106 58 921 150 -3.79 4.09 -.959 58 392 -.714 -2.78 1.35 109 58 919 134 -3.29 3.55 222 58 835 250 -2.87 3.37 227 58 831 336 -3.77 4.44 073 58 945 116 -4.30 4.54 294 58 783 388 -3.28 4.05 277 58 796 420 -3.79 4.63 -.384 58 721 -.276 -2.27 1.72 8PL7 Xúc tiến bán hàng N Mean Std Deviation Std Error Mean Chương trình quảng cáo đem lại ấn tượng tốt 59 2.51 94 419 Chương trình khuyến hấp dẫn 59 3.00 1.62 726 Hoạt động hỗ trợ khách hàng kịp thời 59 3.46 2.90 1.298 59 2.56 1.48 663 59 3.47 2.64 1.181 Website hoạt động tốt, đưa thơng tin, hình ảnh kịp thời 59 3.18 2.04 912 Các chương trình kiện trải nghiệm thú vị hiệu 59 2.51 1.64 734 59 2.81 1.69 755 59 3.49 2.68 1.198 59 2.76 1.78 795 Khả chăm sóc khách hàng tốt Quan tâm đến lợi ích khách hàng Hình ảnh Catalogue giới thiệu sản phẩm ấn tượng Chiến lược quảng cáo qua người thân, bạn bè, người quen thực tốt hiệu cao, tạo tin tưởng Chương trình xúc tiến bán hấp dẫn One-Sample Test Test Value = 2.98 t Chương trình quảng cáo đem lại ấn tượng tốt df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.122 58 325 -.470 -1.63 0.69 Chương trình khuyến hấp dẫn Hoạt động hỗ trợ khách hàng kịp thời 025 58 981 018 -2.00 2.03 370 58 730 480 -3.13 4.09 Khả chăm sóc khách hàng tốt Quan tâm đến lợi ích khách hàng -.634 58 561 -.420 -2.26 1.42 418 58 697 494 -2.79 3.77 Website hoạt động tốt, đưa thơng tin, hình ảnh kịp thời 224 58 834 204 -2.33 2.74 Các chương trình kiện trải nghiệm thú vị hiệu -.646 58 554 -.474 -2.51 1.56 Hình ảnh Catalogue giới thiệu sản phẩm ấn tượng -.220 58 837 -.166 -2.26 1.93 429 58 690 514 -2.81 3.84 -.272 58 799 -.216 -2.42 1.99 Chiến lược quảng cáo qua người thân, bạn bè, người quen thực tốt hiệu cao, tạo tin tưởng Chương trình xúc tiến bán hấp dẫn ... trạng hoạt động Marketing mix Công ty Cổ phần Trang trí Nội thất ACC Đồng Nai ? ?ACCI - Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Trang trí nội thất ACC Đồng Nai - ACCI - Thực trạng hoạt động Marketing mix Cơng ty. .. pháp hoàn thiện Marketing mix Cổ phần Trang trí nội thất ACC Đồng Nai – ACCI 21 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ NỘI THẤT ACC ĐỒNG NAI ? ?ACCI. .. 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Trang trí nội thất ACC Đồng Nai – ACCI 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Trang Trí Nội Thất ACC Đồng Nai – viết tắt ACCI Công ty cổ phần đƣợc Sở