Đang tải... (xem toàn văn)
Bài ppt thuyết trình về chủ đề kỹ năng lắng nghe của môn kỹ năng giao tiếp
ĐỀ TÀI KỸ NĂNG LẮNG NGHE NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH Khái niệm nghe lắng nghe Vai trò lắng nghe Các kiểu cấp độ lắng nghe Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe Lắng nghe có hiệu Khái niệm nghe lắng nghe: Kỹ lắng nghe khả Nghe hình thức tiếp nhận thơng tin thơng qua thính giác hiểu biết khơng tai mà thể nội dung lời nói, nhận biết tâm trạng, cảm xúc nhu cầu người nói Lắng nghe hành vi nghe chăm chú, hay trình tập trung ý để giải mã song âm thành ngữ nghĩa Khái niệm nghe lắng nghe: * Phân biệt nghe lắng nghe NGHE LẮNG NGHE Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc kỹ Tiến trình vật lý, khơng nhận thức Giải thích, phân tích, phân loại âm thanh, tiếng ồn, thơng tin để chọn lọc, loại bỏ, giữ lại Nghe âm vang đến tai Nghe cố gắng hiểu thông tin người nói Tiếp nhận âm theo phản xạ vật lý Phải ý lắng nghe, giải thích hiểu vấn đề Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, cần thời gian nỗ lực Vai trò lắng nghe: Lắng nghe giúp ta giải vấn đề Thỏa mãn nhu cầu đối tượng hiều Giúp người khác có lắng nghe có hiệu Vai trò Thu nhập nhiều thơng tin Tìm hiểu người khác cách tốt Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác Các kiểu cấp độ lắng nghe: a, Các kiểu lắng nghe: 1 Lắng nghe tập trung cao - Đây cách lắng nghe đòi hỏi phải nỗ lực để đạt mục tiêu - Chúng ta phải quan sát người nói để phát dòng tư tưởng khơng thành lời họ => xử lý thơng tin theo cách nhìn họ - Việc lắng nghe tập trung thường kèm với phản hồi người nghe lời không lời Các kiểu cấp độ lắng nghe: a, Các kiểu lắng nghe: 2 Lắng nghe có chủ ý - Đây cách lắng nghe có mục đích đặt từ trước, đòi hỏi người lắng nghe phải có nỗ lực ý chí để lắng nghe có hiệu Các kiểu cấp độ lắng nghe: a, Các kiểu lắng nghe: Đây kiểu lắng nghe nhằm tìm kiếm thơng tin, liệu vấn đề mà ta cần biết Lắng nghe để thu thập thông tin Các kiểu cấp độ lắng nghe: a, Các kiểu lắng nghe: Lắng nghe để giải vấn đề Khi lắng nghe đối tượng trình bày bạn tìm cách thức giải vấn đề Đòi hỏi người nghe phải có khả phân tích, tổng hợp Các kiểu cấp độ lắng nghe: a, Các kiểu lắng nghe: Theo Barker, L.L: Lắng nghe phân thành loại chính: Lắng nghe tích cực Lắng nghe thấu cảm - Chăm lắng nghe - Là hình thức lắng nghe tích cực để hiểu - Diễn giải nội dung người nói - Kiểm tra mức độ hiểu - Người nghe lắng nghe trí óc - Đưa thơng tin phản hồi Lắng nghe giải trí Lắng nghe đánh giá - Tính xác, ý nghĩa, tính thiết thực Liên quan đến tìm kiếm thư giản, niềm vui thơng điệp người nói hay thơng tin lý thú - Đặc biệt quan trọng Các kiểu cấp độ lắng nghe: b, Các cấp độ lắng nghe: Thấu cảm Tập trung Chọn lọc Giả vờ Phớt lờ Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ Tốc độ tư cao nhiều so với tốc độ người ta nói => dễ bị phân tán tư tưởng Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ - Sự phức tạp vấn đề Chúng ta thường dễ nghe người mà thích vấn đề quan tâm Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ - Sự phức tạp vấn đề - Do không tập luyện Đa số người ta nghe không hiệu khơng dạy cách lắng nghe Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ - Sự phức tạp vấn đề - Do không tập luyện - Thiếu quan sát & kiên nhẫn Thiếu quan sát, kiên nhẫn ý nghĩ người khác không hợp với họ làm cho nhiều người trở thành nghe Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ - Sự phức tạp vấn đề - Do không tập luyện - Thiếu quan sát & kiên nhẫn Giao tiếp mắt để nắm bắt hết thơng điệp mà người nói muốn chuyển tải qua ngơn ngữ yếu tố phi ngôn ngữ - Thiếu quan sát bắng mắt Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ - Sự phức tạp vấn đề - Do không tập luyện - Thiếu quan sát & kiên nhẫn Thành kiến xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngồi, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ, chủng tộc - Thiếu quan sát bắng mắt - Những thành kiến tiêu cực giới tính…của đối tượng Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ - Sự phức tạp vấn đề - Do không tập luyện - Thiếu quan sát & kiên nhẫn Uy tín làm tăng sức ám thị => tính phán xét, nghe - Thiếu quan sát bắng mắt - Những thành kiến tiêu cực - Uy tín người nói cách mù qng Những trở ngại ngăn cản việc lắng nghe có hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ - Sự phức tạp vấn đề - Do không tập luyện - Thiếu quan sát & kiên nhẫn - Giả ý - Hay cắt ngang - Thiếu quan sát bắng mắt - Những thành kiến tiêu cực - Uy tín người nói - Thói quen xấu lắng nghe - Đốn trước thơng điệp - Nghe cách máy móc - Bng trơi ý Lắng nghe có hiệu quả: kỹ biểu lộ quan tâm kỹ gợi mở kỹ phản ánh Lắng nghe có hiệu quả: a, Kỹ biểu lộ quan tâm: Tạo bầu khơng khí bình đẳng Sự quan tâm thể qua tư “dấn thân” cử đáp ứng thể Tiếp xúc mắt Cách biểu lộ quan tâm tốt chăm lắng nghe Lắng nghe có hiệu quả: b, Kỹ gợi mở: - Khuyến khích người nói tiếp tục câu chuyện cách tỏ bạn hiểu vấn đề - Hãy cẩn thận lắng nghe sẵn sàng phản hồi lời lẫn không lời - Thỉnh thoảng đặt câu hỏi để hiểu rõ chứng tỏ bạn ý lắng nghe - Khi nghe bạn tỏ vừa trung lập vừa quan tâm cách dùng từ câu vơ thường vơ phạt với giọng nói tích cực - Giữ thinh lặng đầy quan tâm Lắng nghe có hiệu quả: c, Kỹ phản ánh: Phương pháp phản ánh chuẩn mực diễn Phản ánh tức người nghe xếp lại đạt lại, tức bạn nêu lại thực chất nêu nội dung điều người vừa điều mà đối tượng nói nói nhằm làm cho đối tượng biết hiểu họ Fo o d Fu n