Đang tải... (xem toàn văn)
Chính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà NộiChính sách truyền thông marketing của các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà Nội
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân tơi Các kết trình bày luận án thực hướng dẫn PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PGS.TS Nguyễn Văn Minh Các tài liệu, số liệu trích dẫn sử dụng trung thực xác Các kết nghiên cứu luận án chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận án Đỗ Đức Thắng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH xi PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án 1.2.1 Các vấn đề tích hợp hoạt động truyền thơng marketing 1.2.2 Các nghiên cứu truyền thông marketing Việt Nam 1.2.3 Các nghiên cứu truyền thông marketing kinh doanh bất động sản nhà dân dụng 1.2.4 Các nghiên cứu ảnh hưởng hành vi mua khách hàng truyền thơng marketing nói chung kinh doanh nhà dân dụng 1.2.5 Khoảng trống nghiên cứu .10 1.3 Các mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 12 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 1.5 Qui trình phương pháp nghiên cứu 14 1.5.1 Qui trình nghiên cứu .14 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 15 1.6 Điểm đóng góp luận án 20 1.7 Kết cấu luận án 22 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH .23 1.1 Khái quát sách truyền thơng marketing doanh nghiệp .23 iii 1.1.1 Marketing sách 23 1.1.2 Khái niệm truyền thông 24 1.1.3 Truyền thông marketing 24 1.1.4 Khái niệm truyền thông marketing tích hợp sách truyền thơng marketing 25 1.1.5 Mơ hình q trình truyền thơng tổng quát 26 1.2 Nội dung sách truyền thơng marketing DN 29 1.2.1 Bối cảnh truyền thông marketing DN 29 1.2.2 Xác lập mục tiêu sách truyền thơng marketing 33 1.2.3 Chính sách đối tượng nhận tin truyền thơng marketing DN .36 1.2.4 Xác định sách ngân sách truyền thông marketing 37 1.2.5 Chính sách thơng điệp truyền thơng marketing DN 39 1.2.6 Chính sách kênh truyền thông phối thức công cụ truyền thông marketing 43 1.2.7 Đánh giá sách truyền thông marketing DN 54 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách truyền thơng marketing DN .58 1.3.1 Các yếu tố bên DN 59 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành .60 1.3.3 Các yếu tố bên DN 61 1.3.4 Các yếu tố thị trường ảnh hưởng tới truyền thông marketing DN kinh doanh nhà 61 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KINH DOANH NHÀ Ở TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 66 iv 2.1 Đặc điểm môi trường kinh doanh nhà địa bàn Hà Nội hoạt động kinh doanh nhà DN Việt Nam kinh doanh nhà địa bàn Hà Nội 66 2.1.1 Đặc điểm kinh tế 66 2.1.2 Các đặc điểm dân cư .67 2.1.3 Các đặc điểm văn hóa, xã hội 68 2.1.4 Các đặc điểm tự nhiên công nghệ xây dựng 69 2.1.5 Các đối thủ cạnh tranh 69 2.1.6 Thực trạng thị trường nhà địa bàn Hà Nội 70 2.1.7 Thực trạng kinh doanh nhà DN Việt Nam kinh doanh nhà địa bàn thành phố Hà Nội 73 2.2.1 Thực trạng định hướng mục tiêu sách truyền thông marketing DN 74 2.2.2 Thực trạng sách đối tượng nhận tin 78 2.2.3 Thực trạng sách ngân sách truyền thông nhà DN .80 2.2.4 Thực trạng sách thơng điệp truyền thơng 81 2.2.5 Thực trạng sách kênh truyền thơng marketing nhà 83 2.2.6 Thực trạng sách công cụ truyền thông marketing nhà DN kinh doanh nhà địa bàn thành phố Hà Nội 84 2.2.7 Tác động công cụ truyền thông DN kinh doanh nhà tới khách hàng 92 2.3 Các yếu tố thị trường ảnh hưởng tới sách truyền thơng marketing DNKD nhà địa bàn thành phố Hà Nội 95 2.3.1 Đặc điểm bất động sản .95 2.3.2 Các đặc điểm sản phẩm nhà .97 2.3.3 Mơ hình hành vi mua nhà khách hàng 99 v 2.3.4 Quá trình định mua nhà địa bàn Hà Nội khách hàng 101 2.4 Những kết luận sách truyền thơng marketing DNKD nhà 111 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CÁC DN VIỆT NAM KINH DOANH NHÀ Ở TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 115 3.1 Dự báo thay đổi bối cảnh truyền thông marketing DN kinh doanh nhà địa bàn thành phố Hà Nội .115 3.1.1 Thay đổi môi trường vĩ mô 115 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu DN kinh doanh kinh doanh nhà địa bàn thành phố Hà Nội .120 3.2 Đề xuất sách truyền thông marketing DN kinh doanh nhà địa bàn thành phố Hà Nội thời gian tới 121 3.2.1 Nhận dạng thay đổi đòi hỏi với sách truyền thơng marketing DN kinh doanh nhà .121 3.2.2 Đề xuất mục tiêu sách truyền thông marketing DNKD nhà .123 3.2.3 Đề xuất sách đối tượng nhận tin truyền thông marketing DNKD nhà 125 3.2.4 Đề xuất phương pháp xác định ngân sách truyền thông marketing 127 3.2.5 Đề xuất sách thơng điệp truyền thơng marketing 128 3.2.6 Đề xuất sách kênh truyền thông marketing 131 3.2.7 Đề xuất sách phối thức cơng cụ truyền thơng marketing DNKD nhà 135 3.2.8 Đề xuất thực thi kiểm tra đánh giá truyền thông marketing DNKD nhà 146 vi KẾT LUẬN .148 CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ CỦA NCS 150 TÀI LIỆU THAM KHẢO .151 CÁC PHỤ LỤC CỦA LUẬN ÁN 159 Phụ Lục Các biến nghiên cứu luận án 159 Phụ lục Danh sách người vấn điều chỉnh thành tố/tháng đo biến .165 Phụ lục 3a Bảng câu hỏi vấn cá nhân khách hàng tìm kiếm mua nhà .166 Phụ lục 3b Bảng câu hỏi vấn nhà quản lý/ nhà kinh doanh DNKD nhà địa bàn thành phố Hà Nội bảng tổng hợp cấu trả lời 167 Phụ lục 3c Danh sách DNKD nhà địa bàn thành phố Hà Nội vấn 175 Phụ lục Bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm .179 Phụ lục Kết vấn chuyên gia điều chỉnh biến thành tố biến mô hình nghiên cứu .187 Phụ lục Kết trung bình cộng câu trả lời biến nghiên cứu thành tố biến mơ hình nghiên cứu 195 Phụ lục Kết chạy độ tin cậy biến độc lập biến phụ thuộc mơ hình .202 Phụ lục Ma trận thành tố xoay biến độc lập TTMKT (Rotated component matrix) 208 Phụ lục 9-1 Ma trận thành tố xoay biến độc lập trang web facebook DN kinh doanh nhà (Rotated Component Matrixa ) 212 Phụ lục 9-2 Phân tích độ tin cậy biến độc lập mơ hình điều chỉnh .214 vii Phụ lục 10 Ma trận thành tố xoay biến phụ thuộc (Rotated component matrix) 217 Phụ lục 11 Kết phân tích tương quan (Correlations) 218 Phụ lục 12 Kết phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc mơ hình điều chỉnh (Correlations) 219 Phụ lục 13 Kết phân tích Tóm tắt mơ hình nghiên cứu (Model Summaryb) .219 Phụ lục 14 Kết phân tích ANOVAa mơ hình .220 Phụ lục 15 Kết phân tích hồi qui tuyến tính hệ số (Coefficientsa) .221 Phụ lục 16 Kết phân tích Tóm tắt mơ hình nghiên cứu (Model Summaryb) .221 Phụ lục 17 Kết phân tích tốm tắt mơ hình phân tích ANOVAa mơ hình điều chỉnh 222 Phụ lục 18 Kết phân tích hồi qui tuyến tính Mơ hình điều chỉnh với hệ số trang web mạng xã hội tác động tới ý định mua (Coefficientsa) 223 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TỪ VIẾT TIẾNG VIỆT TẮT BHCN Bán hàng cá nhân CCTT Công cụ truyền thông CLW Chất lượng web ĐHW Điều hướng web DN Doanh nghiệp DNKD DN kinh doanh INTMKT Marketing tương tác MKTTT Marketing trực tiếp MXH Mạng xã hội QC Quảng cáo QHCC Quan hệ công chúng TGW Thị giác trang web TrTMKT Truyền thông marketing TTW Thông tin web XTB Xúc tiến bán YĐM Ý định mua ix TIẾNG ANH TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH EFA Exploratory Factor Analysis IMC Integrated NGHĨA TIẾNG VIỆT Phân tích nhân tố khám phá Marketing Truyền thơng Marketing tích hợp Communication PR PublicRelations Quan hệ cơng chúng SBU Strategic business unit Đơn vị kinh doanh chiến lược SPSS Statistical Package for the Phần mềm máy tính phục vụ cơng Social Sciences tác phân tích thống kê Word- of- Mouth Truyền thông miệng WOM x DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1 Kết luận kiểm định giả thuyết 90 Bảng 2.2 Kết luận kiểm định giả thuyết mơ hình 92 Bảng 2.3 Kết luận kiểm định giả thuyết mơ hình 94 Bảng 2.4 Vai trò Internet trình mua bất động sản so với sản phẩm khác (% người mua) (nguồn MooreCorp Google 2015) 105 Bảng 3.1 Các vấn đề khách hàng quan tâm liên quan đến 129 nhà chủ đầu tư dự án nhà xi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH BIỂU ĐỒ, HÌNH TÊN BIỂU ĐỒ, HÌNH TRANG Hình 1.1 Q trình truyền thơng tổng qt 28 Hình 1.2 Cơ chế kéo- đẩy truyền thông marketing (Kotler & Keller (2013)) 54 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu tác động công cụ 57 truyền thông marketing DNKD nhà với ý định mua khách hàng Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu tác động trang web mạng xã hội DNKD nhà với ý định mua 58 khách hàng Hình1.5 Mơ hình hành vi mua cổ điển người tiêu dùng (Kotler, 2013) 64 Hình 2.1 Số lượng tỷ lệ nguồn cung loại nhà địa bàn Hà Nội năm 2017 (nguồn: CBRE) 70 Hình 2.2 Tổng cung loại hộ từ năm 2014 tới 2017 71 khu vực Hà Nội (nguồn CBRE) Hình 2.3 Mức tăng giá bán nhà chung cư quận Hà Nội (nguồn CBRE) 71 Hình 2.4 Tỷ trọng cung ứng nhà chung cư theo vực địa lý địa bàn Hà Nội (nguồn CBRE) 72 Hình 2.5 Sự biến động giá nhà gắn liền với theo khu vực thời gian Hà Nội (nguồn CBRE) 73 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu tác động trang web 94 mạng xã hội DNKD nhà điều chỉnh xii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời gian qua truyền thông marketing (TrTMKT) nói chung có nhiều cơng trình khoa học nghiên cứu cơng bố, vai trò truyền thơng marketing ngày gia tăng đóng góp vào kết hoạt động kinh doanh DN Các cơng trình gồm có nghiên cứu lý thuyết chung vấn đề liên quan đến TrTMKT, TrTMKT DN TrTMKT với sản phẩm Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ khác nên hoạt động TrTMKT sản phẩm dịch vụ DN phải điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù sản phẩm thị trường Nhưng TrTMKT bất động sản với nhà có cơng trình nghiên cứu Đặc biệt, chưa có cơng trình ngồi nước nghiên cứu nhà địa bàn thành phố Hà Nội DN Việt Nam KD nhà nói chung DNKD nhà địa bàn Hà Nội Trong bối cảnh tồn cầu hố kinh tế giới, cạnh tranh ngày liệt nên DN, nhà kinh doanh tham gia thị trường phải gia tăng lực cạnh tranh DN Và DN hoạt động thị trường phải tuân theo quy luật cạnh tranh Với định hướng sách quốc gia mở cửa, tự hố thương mại, ngành kinh doanh muốn tồn tại, đứng vững phát triển thị trường cần nâng cao tính cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ ngành DN Đồng thời, DN phải không ngừng xây dựng thương hiệu, uy tín danh tiếng DN, quảng bá sản phẩm dịch vụ cơng chúng nhằm chiếm lĩnh thị trường trì ảnh hưởng với đối tượng có liên quan cấp độ quốc gia quốc tế Chính vậy, với tồn cầu hóa thị trường, hoạt động TrTMKT khơng mối quan tâm ưu tiên mà trở thành mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng, có ý nghĩa định đến thành cơng kế hoạch chưong trình phát triển kinh doanh nhiều DN thuộc nhiều kinh tế giới Qua trình tìm hiểu DN Việt Nam kinh doanh nhà địa bàn thành phố Hà Nội, nhận thấy hoạt động TrTMKT DN kinh doanh nhà nhiều tồn như: nội dung hoạt động nhiều bất cập, không đồng bộ, ngân sách dành cho hoạt động TrTMKT chưa đáp ứng theo yêu cầu, tổ chức thực thiếu khoa học dẫn đến hiệu hoạt động truyền thông marketing DN thấp Các hoạt động TrTMKT DN chưa có sức thu hút đáp ứng yêu cầu thông tin định mua người mua nhà đầu tư tiềm năng, nhiều hạn chế việc tạo uy tín cho DN sản phẩm DN với thị trường Điều ảnh hưởng lớn đến việc khai thác tiềm năng, phát huy mạnh DN việc nâng cao kết kinh doanh họ đóng góp DN vào phát triển kinh tế nước nhà Do việc phân tích, nghiên cứu thực trạng hành vi mua nhà địa bàn Hà Nội khách hàng tiềm thực trạng hoạt động TrTMKT nhà DN Việt Nam KD nhà địa bàn thành phố Hà Nội cần thiết để tạo lập sở thực tiễn cho đề xuất giải pháp hoàn thiện TrTMKT nhà DN Việt Nam KD nhà địa bàn Hà Nội Nghiên cứu đặc điểm hành vi mua khách hàng nhằm dẫn dắt khách hàng nhà đầu tư tiềm sách TrTMKT có lợi cho hoạt động kinh doanh DN Việt Nam nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhà DN Nhất với thành phố Hà Nội thành phố có mật độ dân cư cao dân số tăng đều, tốc độ thị hóa cao, nên nhu cầu nhà lớn Và Hà Nội thị trường tiềm nên có nhiều DN đầu tư vào kinh doanh nhà dẫn tới lượng cung nhà lớn Tuy nhiên, vài năm gần lượng cung nhà địa bàn thành phố Hà Nội tăng cao so với nhu cầu có khả tốn dẫn tới cung thừa số phân đoạn thị trường bối cảnh thị trường Hà Nội cung lớn cầu nhà chung cư nhà liền kế biệt thự giá nhà cao so với thu nhập đại phận dận chúng cần thiết Điều dẫn tới cạnh tranh thị trường DN kinh doanh nhà địa bàn Hà Nội ngày trở nên gay gắt hẳn so với địa phương khác Kinh doanh nhà thành phố Hà Nội ngày trở nên khó khăn tiêm khách hàng có khả toán, thuyết phục khách hàng mua nhà DN không mua đối thủ cạnh tranh Do đó, năm gần DN kinh doanh nhà khu vực Hà Nội phải nỗ lực thu hút khách hàng bán hàng ngày minh bạch hóa thơng tin liên quan đến DN, dự án nhà với khách hàng tiềm công chúng Các DN ngày nhận thức thấy truyền thông marketing để thu hút khách hàng ngày trở nên quan trọng hoạt động kinh doanh nhà Các DN ngày thấy cần phải có sách truyền thơng marketing thích hợp để hỗ trợ đắc lực hoạt động kinh doanh Về mặt lý luận chưa có cơng trình nghiên cứu sách truyền thơng marketing với sản phẩm doanh nghiệp Chính đề tài luận án "Chính sách truyền thơng marketing doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh nhà địa bàn thành phố Hà Nội" đáp ứng yêu cầu cấp thiết lý luận thực tiễn 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án 1.2.1 Các vấn đề tích hợp hoạt động truyền thông marketing Bên cạnh sách giáo trình TrTMKT, có báo nghiên cứu TrTMKT coi truyền thơng tích hợp phát triển tất yếu hoạt động TrTMKT đơn vị Cụ thể Hartley, B.&Pickton, D.(1999) viết “Integrated Marketing Communications Requires a New Way of Thinking” ("TrTMKT Tích hợp đòi hỏi phương cách suy nghĩ tư mới") đăng tạp chí Journal of Marketing Communications tập trang 97-106 cho thấy với đơn vị kinh doanh để phát huy tối đa hiệu TrTMKT cần phối hợp yếu tố hoạt động TrTMKT với Đặc biệt để đạt hiệu phải quản trị điểm tiếp xúc truyền thông với khách hàng quản trị sở liệu khách hàng, yếu tố then chốt hiệu TrTMKT mang lại cho hoạt động kinh doanh DN Với tác giả Holm, O (2006) viết “Integrated marketing communication: from tactics to strategy" ("TrTMKT Tích hợp: từ Chiến thuật đến Chiến lược") đăng tạp chí Corporate Communications: An International Journal, tập 11, số đề cập tới nội dung chiến lược chiến thuật truyền thông marketing tích hợp Các đề xuất đưa định hướng phương thức cho đơn vị kinh doanh, DN vượt qua khó khăn, rào cản truyền thông marketing nâng cao hiệu truyền thông marketing Các DN cần phải quan tâm cấp độ quản trị để đảm bảo khả truyền thông, hoạch định công cụ truyền thông marketing trở nên hiệu quả, không thực truyền thông theo cách thức lỗi thời mà cần cập nhật thích nghi với thay đổi thị trường Trong viết “Evidence of Integrated Marketing Communications in Social Marketing” (Chứng TrTMKT Tích hợp Marketing Xã hội) tác giả Jacinta, H., Bulmer, S & Eagle, L đăng vào năm 2011 tạp chí "Journal of Social Marketing" tập số cho truyền thông marketing ứng dụng hoạt động marketing thương mại mà phải ứng dụng vào hoạt động marketing xã hội Trong báo đưa kinh nghiệm hoạt động truyền thông marketing sử dụng chương trình xúc tiến hoạt động chăm sóc sức khỏe trường học với đối tượng người học người lao động 4 Trong Kitchen, PJ (2005) báo "New paradigm - Integrated Marketing Communications - under fire” (Mơ hình - TrTMKT Tích hợp - Ngọn lửa) đăng tạp chí "Competitiveness Review: An International Business Journal incorporating Journal of Global Competiveness" giai đoạn giai đoạn truyền thơng marketing tích hợp, hoạt động phát triển mạnh mẽ Kitchen thực hệ thống q trình phát triển truyền thơng marketing tích hợp phân tích, đánh giá việc có hoạt động truyền thơng marketing tích hợp lợi cạnh tranh quan trọng hoạt động marketing kinh doanh đơn vị Bài báo Kitchen, PJ., Kim, I., Schultz, DE (2008), “Integrated MarketingCommunications: Practice Leads Theory” (TrTMKT Tích hợp Thực hành Dẫn dắt Lý thuyết), Journal of Advertising phân tích ví dụ thực hành truyền thơng marketing tích hợp đặc biệt quảng cáo PR quốc gia: Hoa Kỳ, Hàn Quốc Vương quốc Anh, qua nêu khơng khác biệt văn hóa việc chấp nhận thực hành truyền thơng marketing tích hợp mà điểm yếu DN thực trình IMC Bài báo Mishra, S & Muralie, S (2010), “Managing Dynamism of Integrated Marketing Communications: Anarchyto Order” (Quản lý đế chế TrTMKT Tích hợp: Thứ tự Quản lý hỗ loạn), Journal of Marketing & Communication hệ thống hóa lại q trình phát triển truyền thơng marketing tích hợp, nghiên cứu phân tích hai vấn đề truyền thơng marketing tích hợp Đó tiếp cận truyền thơng marketing tích hợp phương thức đo lường đánh giá hiệu truyền thơng marketing tích hợp Kết luận đưa truyền thơng marketing tích hợp nên đo lường hai cấp độ gồm chủ thể thực hay đơn vị thực hoạt động truyền thơng marketing tích hợp cấp độ đối tượng chịu tác động truyền thơng marketing tích hợp khách hàng người tiêu dùng cuối sản phẩm dịch vụ đơn vị Trong báo Peltier, JW., Schibrowsky, JA., Schultz, DE (2009), “Interactive integrated marketing communication: combining the power of integrated marketing communications, the new media and database marketing” (Tương tác TrTMKT Tích hợp: phối hợp quyền lực TrTMKT Tích hợp - phương tiện truyền thơng marketing dựa sở liệu), đăng tạp chí "International Journal of Advertising" có nghiên cứu tác động qua lại hay tương tác cơng cụ truyền thơng có cơng cụ truyền thơng điện tử dựa góc độ tiếp cận phân đoạn thị trường theo sở liệu khách hàng Các đơn vị kinh doanh cần phát triển phương thức đường thu thập thông tin cá nhân khác phải tận dụng phương tiện truyền thông truyền thống điện tử để thu thập thơng tin Từ đó, liệu tập hợp để phát triển chiến lược công cụ truyền thông theo định hướng khách hàng nhằm tối đa hóa tác động tới khách hàng Với Proctor, T & Kitchen (2002) nhấn mạnh tầm quan trọng chiến lược truyền thông marketing chiến lược marketing viết “Communication in postmodern integrated marketing" (Truyền thơng marketing tích hợp hời kỳ sau đại) đăng tạp chí "Corporate Communications: An International Journal" Thông qua kết nghiên cứu họ khẳng định thời đại nay, nhà hoạch định thực hành truyền thông cần sáng tạo đồng thời cần có cách tiếp cận tích hợp tới tất hoạt động truyền thông Reid, M (2005) “Performance Auditing of Integrated Marketing Communication (IMC) actions and outcomes” (Kiểm sốt Kết Thực TrTMKT Tích hợp (IMC) Hành động Kết Đầu ra) đăng tạp chí Journal of Advertising, khẳng định giá trị TrTMKT tích hợp thương hiệu chẳng hạn nhận biết thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu, doanh số bán, mối liên hệ trình IMC hiệu mặt thương hiệu (brand outcomes) 1.2.2 Các nghiên cứu truyền thông marketing Việt Nam Tại Việt Nam, có số cơng trình nghiên cứu khoa học tác giả khác nghiên cứu truyền thơng marketing Các cơng trình nghiên cứu có liên quan điển hình là: Phạm Thúy Hồng (2009), Giải pháp truyền thông marketing công ty kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam, Đề tài NCKH cấp Bộ GD-ĐT Tác giả hệ thống hóa số sở lý thuyết truyền thông marketing CTKD nói chung gắn với đặc thù CTKD dịch vụ viễn thông, giải pháp đưa đầy đủ mang tính khả thi Tuy nhiên yếu tố “tích hợp” chưa thực đề cập nhiều Phan Thị Thu Hoài (2010), “Phát triển hoạt động marketing trực tiếp công ty thương mại địa bàn Hà Nội” nghiên cứu marketing trực tiếp phương tiện truyền thông marketing (xúc tiến hỗn hợp) Tác giả hệ thống số lý thuyết điển hình, nghiên cứu thực trạng đưa đề xuất hoạt động marketing trực tiếp công ty thương mại địa bàn Hà Nội Tuy nhiên, tác giả đưa đề xuất sử dụng công cụ marketing trực tiếp marketing qua Internet, qua catalogue, marketing từ xa….mà chưa có phân tích sâu việc ứng dụng tích hợp công cụ cho hoạt động truyền thông marketing công ty 1.2.3 Các nghiên cứu truyền thông marketing kinh doanh bất động sản nhà dân dụng Hồ Thị Thúy Nga (2012), “Truyền thông marketing hình ảnh doanh nghiệp doanh nghiệp mơi giới bất động sản vừa nhỏ địa bàn Hà Nội” Tài liệu tập trung vào việc truyền thông hình ảnh DN DN mơi giới bất động sản thị trường Hà Nội Các công cụ truyền thông marketing không nhấn mạnh vào mục tiêu ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng mà tập trung vào mục tiêu ảnh hưởng hình ảnh DN Nguyễn Văn Đính luận án tiến sĩ (2012) với tên đề tài "Hồn thiện sách thị trường marketing doanh nghiệp kinh doanh nhà Hà Nội 2012" đánh giá thực trạng sách thị trường marketing thực trạng triển khai sách DNKD nhà Hà Nội thời gian qua nhằm xác định điểm tích cực điểm hạn chế sách này, truyền thông - xúc tiến thương mại sách marketing DNKD nhà Hà Nội Từ xác lập quan điểm phát triển, đề xuất hồn thiện số nội dung giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực triển khai sách thị trường marketing kinh doanh nhà DNKD nhà Hà Nội đến năm 2015 tầm nhìn 2020 1.2.4 Các nghiên cứu ảnh hưởng hành vi mua khách hàng truyền thơng marketing nói chung kinh doanh nhà dân dụng Bên cạnh nghiên cứu truyền thông marketing truyền thông marketing bất động sản nhà có nghiên cứu ảnh hưởng hành vi mua khách hàng truyền thông marketing Đây sở để DN xây dựng thực thiện chương trình truyền thơng marketing cho có tác động đến hành vi mua khách hàng, định hướng khách hàng có hành vi có lợi cho DN Cụ thể: Tichindelean Mihai (2015) với báo "The influence of marketing communication on the buyer behavior - a relationship marketing approach" (Tác động TrTMKT hành vi mua khách hàng - môt tiếp cận marketing quan hệ) đăng tạp chí "Studies in Business and Economics" xác định chất ảnh hưởng tác động của truyền thông marketing hành vi mua thực tế khách hàng người tiêu dùng Bài báo kết cấu thành 02 phần gồm: Nghiên cứu tài liệu gần mơ hình marketing mối quan hệ với truyền thông marketing xem xét khái niệm chuỗi giá trị, Kết nghiên cứu dựa khảo sát khách hàng người tiêu dùng nghiên cứu lĩnh vực mua sách Tập trung vào nghiên cứu 02 thông số quảng cáo quảng cáo bán hàng biến đầu vào độc lập nhằm đo lường tác động tới hành vi mua hàng Hành vi mua hàng khách hàng đo lường thông qua ba biến số: Giá trị tiền mà khách hàng bỏ lần mua cuối cùng, tần suất mua khách hàng ý định mua hàng họ Tan Kai Hun, Rashad Yazdanifard (2014) "The Impact of Proper Marketing Communication Channels on Consumer’s Behavior and Segmentation Consumers" (Tác động Các Kênh TrTMKT phù hợp Hành vi mua Khách hàng Phân đoạn Khách hàng) đăng tạp chí "Asian Journal of Business and Management": kinh doanh điều quan trọng người làm marketing phải hiểu hành vi người tiêu dùng để phân tích hội thị trường, nhắm mục tiêu phân khúc khách hàng phù hợp xác định rõ trình định để xây dựng thực hoạt động truyền thông marketing nhằm đạt mục tiêu DN Bài báo minh hoạ vai trò tác động truyền thơng marketing đến phân đoạn thị trường cụ thể người tiêu dùng Truyền thơng marketing đóng vai trò quan trọng để giao tiếp với người tiêu dùng cách sử dụng công cụ truyền thông marketing trực tuyến ngoại tuyến để cung cấp tin nhắn Nó hiệu nhà truyền thơng marketing phân nhóm khách hàng họ phân đoạn theo hệ nhà truyền thơng marketing sử dụng kênh truyền thơng marketing hiệu phù hợp để giao tiếp truyền thông marketing với hệ người tiêu dùng khác Damjana Jerman, Bruno Završnik (2013), Can Marketing Communication Affect consumer Behaviour?" (TrTMKT Có thể Tác động tới Hành vi mua Người tiêu dùng không?) ,Economic Management Information Technology, Volume 1/ Number 4/ 2013, pp 203-213 Bài báo tập trung vào việc phát triển thử nghiệm ảnh hưởng yếu tố khác truyền thông marketing đáp ứng khách hàng Nghiên cứu tìm hiểu phương thức người tiêu dùng đáp ứng với yếu tố khác truyền thơng marketing Mơ hình nghiên cứu kết hợp tiền đề yếu tố truyền thông marketing bao gồm yếu tố kiến thức, mục tiêu khách hàng yếu tố tình khách hàng Nghiên cứu liên kết cấu trúc cho thấy yếu tố truyền thông marketing có vai trò quan trọng đáp ứng khách hàng Các liệu nghiên cứu thu thập từ mẫu nghiên cứu DN Slovenia Các yếu tố truyền thơng marketing có ảnh hưởng lớn tới đáp ứng khách hàng, vận dụng quản lý đưa thảo luận đề xuất giải pháp cho DN Gheorghe ORZAN, Raluca-Florentina TIKA, Raluca-Giorgiana CHIVU, Ștefan-Ilie OANTĂ, Cristian Ionut COMAN (2017), "The Influence of the Marketing Communication on Consumer Behavior" (Tác động TrTMKT Hành vi mua Người tiêu dùng), Romanian Statistical Review - Supplement nr 2/2017 xác định phương tiện thông tin truyền thông cầu nối DN khách hàng khách hàng người tiêu dùng, cung cấp thơng tin giao tiếp từ phía DN tới khách hàng Ngày có nhiều DN đưa thị trường sản phẩm truyền thơng marketing có nhiệm vụ thơng báo, thuyết phục, nhắc nhở đặc điểm sản phẩm DN có sức thu hút với khách hàng Ngày có nhiều kỹ thuật phương pháp thuyết phục thường tác động vào trí tưởng tượng người tiêu dùng Tuy nhiên nhận thức khách hàng khác với thông điệp, nên DN phải vận dụng kỹ thuật phương tiện truyền thông khác để truyền tải thông điệp cho nhóm đối tượng cơng chúng mục tiêu nhận thức hiểu thơng điệp cách đồng Do DN cần phải nhận dạng phương tiện truyền thơng có hiệu cao truyền tải thông tin tới khách hàng Cen Wang (2015), "Do People Purchase What They Viewed from Youtube?: the Influence of Attitude and Perceived Credibility of User-Generated Content on Purchase Intention" (Con người có Mua Thứ mà họ nhìn thấy Youtube?: Tác động Thái dộ Độ tin cậy Nhận thức Nội dung Người Sử dụng Tạo Đối với Ý định mua", Master Thesis Florida State University, School off communiation, 2015 nêu mạng xã hội phát triển nhanh chóng nên người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm họ việc mua sắm sử dụng sản phẩm dịch vụ với người sử dụng khác Cuộc nghiên cứu tập trung vào nội dung truyền thông mà người sử dụng tạo Bài viết phân tích nội dung truyền thông mà người sử dụng tạo Youtube ảnh hưởng tới ý định mua người tiêu dùng tương lai Mục đích nghiên cứu mối quan hệ thái độ nội dung truyền thông mà người sử dụng tạo YouTube, tin tưởng nhận nội dung truyền thông mà người sử dụng tạo yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng sản phẩm Nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi liệu có khác biệt thái độ chủ động thụ động người dùng Youtube nội dung truyền thông mà người sử dụng tạo ý định mua hàng họ hay không Nghiên cứu điều tra trực tuyến 170 người dùng Youtube, có 131 trường hợp xem xét phân tích trả lời đầy đủ Kết cho thấy mối tương quan biến có ý nghĩa mức sig.