LỜI CAM ĐOAN : “Giải pháp hoàn thiện hoạt động triển khai “6 giá trị văn hóa mới” Cơng ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk” TS ịKề A p ề ề Trịnh Thanh Quang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọ ề tài Mục tiêu nghiên c u Đ ng ph m vi nghiên c u P p p u Ý ề tài C u trúc c a lu CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ CÁC YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỂ TRIỂN KHAI THÀNH CƠNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA MỚI 1.1 Tổng quan ó ệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3 Phân loại văn hóa doanh nghiệp 13 1.2 Các giá trị ó t lõi mà doanh nghiệp cần xây d ng 17 1.3 y ổ ó y u t triển khai thành cơng giá trị ó m i 21 1.3.1 Tổng quan thay đổi văn hóa doanh nghiệp 21 1.3.2 Các yếu tố cần thiết để triển khai thành công giá trị văn hóa mới23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỂ TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG “6 GIÁ TRỊ VĂN HÓA MỚI” TẠI VINAMIK 28 2.1 Tổng quan Công ty 28 2.2 ổ 30 2.3 ì ể ị ó V 31 Đ ộ c a y u t cần thi ể triển khai thành công giá trị ó i 33 2.4.1 Mức độ yếu tố: Tầm nhìn văn hóa 36 2.4.2 Mức độ yếu tố: Sự cam kết lãnh đạo chương trình thay đổi văn hóa 40 2.4.3 Mức độ yếu tố: Hình thức xử lý hành vi không thực thi giá trị văn hóa 42 2.4.4 Mức độ yếu tố: Sự tham gia người vào chương trình thay đổi văn hóa 45 2.4.5 Mức độ yếu tố: Sự hỗ trợ từ hệ thống để thực thay đổi văn hóa 50 2.4.6 Mức độ yếu tố: Các công tác truyền thông văn hóa 52 2.5 Đ quan m ộ diện c a y u t cần thi ể triển khai giá trị ó i cách hiệu qu t i Vinamilk 53 2.4 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI GIÁ TRỊ VĂN HÓA MỚI TẠI VINAMILK 56 3.1 ý ầ ì V 56 3.2 Mụ ệ ộ ể ị ó Vinamilk 56 3.3 ì ộng 58 3.3.1 Giải thích tầm quan trọng văn hóa & truyền cảm hứng để thực thi giá trị văn hóa 58 3.3.2 Triển khai viết Nhật ký thủy thủ cho “Thuyền viên” 62 3.3.3 Bổ sung tiêu chí Thực hành văn hóa vào KPI 66 3.3.4 Phát triển kỹ cần thiết cho lãnh đạo để dẫn dắt thay đổi văn hóa 68 Tóm tắ 70 Những h n ch c ề tài 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Vinamilk QL TNHH HCNS CBCNV Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Qu n lý Trách nhiệm hữu h n Phòng Hành nhân s Cán cơng nhân viên DANH MỤC BẢNG ó B ng 1-1 Tổng h p nghiên c u tiêu biểu ệp B ng 1-2 Danh sách 24 giá trị quan trọng công ty hiệ y u t cần thi B ng 2-1 i 19 ể triển khai thành cơng giá trị hóa m i 33 B ng 2-2 Th ng kê mô t m u kh o sát 35 ầm nhìn B ng 2-3 K t qu B ng 2-4 P í A ó ó “ i 36 c vụ” 37 ì B ng 2-5 Th ng kê mô t m u cho y u t Tầ B ng 2-6 K t qu cam k t c B ng 2-7 Phân tích Anova cho y u t “ ã ó 37 o 40 tc ã ” 41 B ng 2-8 Th ng kê mô t m u 42 ì B ng 2-9 K t qu c xử lý hành vi vi ph ó 43 B ng 2-10 Th ng kê mô t 43 í B ng 2-11 KPI B ng 2-12 K t qu tham gia c a mọ B ng 2-13 p qu n lý t i Vinamilk 44 B ng 2-14 K t qu ì ó ời 46 i Vinamilk 46 h tr t hệ th ng 50 B ng 2-15 Th ng kê mô t 51 B ng 2-16 K t qu h tr t hệ th ng 52 B ng 2-17 Th ng kê mô t 53 B ng 3-1 Ma tr n gi p p ể hồn thiện ho ộng triể ó i Vinamilk 58 B ng 3-2 ì ộng t tháng 11/2018 - tháng 03/2018 61 B ng 3-3 ì ộng t i Vinamilk t tháng 11/2018 - tháng 01/2019 65 KPI ó ổ s B ng 3-4 B B ng 3-5 ì ển khai t í“ 01/2019 ó ” 66 n tháng 06/2019 67 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1 Các c p ộ ó (S e 1990 111) Hình 1-2 Mơ hình phân lo ó a Harrison (1987) 15 Hình 1-3 Mơ hình phân lo ó a Cameron and Quinn (1999) 16 Hình 1-4 M i t ơng quan giá trị ó c coi trọng c ã o nhân viên (Nguồn Wiener, 1988) 18 Hình 1-5 Các giá trị ó Hình 1-6 Các y u t cần thi ó 20 t h p v i mơ hình phân lo ể triển khai thành cơng ó i 26 Hình 2-1 Cơ c u tổ ch c c a Vinamilk (nguồn Phòng Nhân s cung c p) 31 Hình 3-1 Mơ Nh t ký th y th (1) (tác gi thi t k ) 64 Hình 3-2 Mơ Nh t ký th y th (2) (tác gi thi t k ) 64 Hình 3-3 Mơ Nh t ký th y th (3) (tác gi thi t k ) 65 TÓM TẮT: GIẢI HÁ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI “6 GIÁ TRỊ VĂN HĨA MỚI” TẠI CƠNG T CỔ HẦN ỮA VIỆT NAM - VINAMILK V Tóm tắt: Nh n tầm quan trọng c ầ doanh nghiệp, t chi 2016 V ã ệ í (2) ể triển khai ị thành viên, bao gồm: (1) (3) S n (6) i v i s phát triển c a p trung nguồn l ó c chuẩn hóa giá trị ó ộ (4) p (5) ắ V ã ó p ữ ội ộng thái tích c ữ p phần l ể tuyên truyền, tổ ch c ộ y ã y ổi hình ị ó Tuy nhiên, ho ó ộng ngày chững l i Dần dần xu t ý ki n ngờ v c giá trị s y ổ thành công c a chi y ổ ìV ó ầ t p ì ù y ổ ởng ph Gi i quy hóa ể thay ề a nhân viên, cụ thể: ó , thi u s cam k t c ã y ờng cho nhân viên tham ng, thi y ổi ề kể trên, tàu Vinamilk giong buồn c v t biển l n v i nề ó :V c tác l c cần thi y gia vào q trình triể T ó ó ó ững m nh nh t quán ệp y ổ ó ể y ổi ABSTRACT: SOLUTION TO SUCCESSFULLY IMPLEMENTING "6 CORE CULTURAL VALUES" IN VIETNAM DAIRY PRODUCTS JOINT STOCK COMPANY - VINAMILK Abstract: Recognizing the importance of Culture for the development of businesses, from the beginning of 2016 Vinamilk has focused its resources to implement the strategy of standardizing cultural values, including: (1) Responsibility, (2) Direction of results, (3) Creativity and initiative, (4) Cooperation, (5) Integrity, (6) Excellence Vinamilk has made positive activities to explain and organize internal emulations These activities have changed the cultural image and helped most employees remember cultural values However, the activities gradually slowed down Gradually, there are doubtful opinions about the value and success of the strategy of cultural change The reason is that Vinamilk has not created the necessary effects to change the culture from the basic assumption of employees, in particular: insufficient the sense of the need to change culture, lack of commitment of leaders, lack of reward and punishment, and lack of environment for employees to participate in the process of implementing changes S e ep e e “V S p” w y e sea with a strong and consistent culture Keywords: implementation Corporate culture, Cultural change, Cultural change PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài V ó ã c xem y u t t o nên s c c nh tranh cho doanh nghiệp (Deal and Kennedy, 1982; Peters and Waterman, 1982; Wilkins and Ouchi, 1983; Schein, 1992) Trong doanh nghiệp có nhiề ầu h t doanh nghiệp ề ộ biể é í ó ờng chọn cho giá trị tiêu ặ ị V ề cá tính y ộng hay ng nh t quán hay không Dù ch ột lo xúc m nh mẽ ể ộ ó c thể i lên c m ộng Những giá trị, niềm tin quan ểm nguồn g c hình thành nên hành vi (Deal and Kennedy, 1982; Schein, 1992) ị Một nghiên c ởng c ng tiêu biểu ộng c a doanh nghiệp ó n hiệu qu ho t c th c Kotter and Heskett (1992): Hai tác gi ã l a chọn vài cơng ty thuộc nhiều ngành nghề ó quan sát diễn bi n c họ ã ó nh kh y ó ề õ ; K t qu c a ệu su t làm việc: Những ó n v i nhau: tỉ su ì i 682%, giá cổ phi ó doanh nghiệp ởng doanh thu 166% giá cổ phi 901%, ó c nề y ì tm ởng m c khiêm t n 74% ó t Trong nhiề “ ó 11 e ng theo giá trị tích c c có biểu ì ị su ng minh m i quan hệ tích c c giữ cơng ty có nề ó ó b ” e p V ều nét c a cách làm việc theo quy trình, c p 2005) Thời gian gầ triển khai chi ểm bắ ời quy ị (M y ổi liên tục c c B doanh, c nh tranh y ổ y ề cao phong i c a Cameron and Quinn v i việ ã oc ầu nhân s T V ầ c xây d ng l i giá trị hình ũ Đ ờng kinh n cần 2016 V ó ã ắ ầu i mục tiêu t o 19 Quinn, R E., and Rohrbaugh, J., 1983 A spatial model of e ectiveness criteria: Towards a competing values approach to organizational analysis Management Science, 29, , 1983: 363–377 20 Roskin, R , 1986 Corporate culture revolution: the management development imperative Journal of Managerial Psychology 1, 2: 3-9 21 Sadri, G., & Lees, B , 2001 Developing corporate culture as a competitive advantage Journal of Management Development, 20, 10, 853-859 22 Salama, A., & Easterby-Smith, M , 1994 Cultural Change and Managerial Careers Personnel Review, 23, 3, 21 - 33 23 Schein, E H , 1990 Organizational culture American Psychologist, 45, 2, 109-119 24 Schein, E H , 1992 Organizational culture and leadership San Francisco: Jossey- Bass Inc 2nd edition 25 Sorensen, J B , 2002 The strength of corporate culture and the reliability of firm performance Administrative Science Quarterly, 47, 70–91.
 26 Warrick D D., 2017 What leaders need to know about organization culture BUSHOR-1370; No of Pages 10 27 Wiener, Y , 1988 Forms of value systems: A focus on organizational effectiveness and cultural change and maintenance Academy of Management Review, 13, 4, 534-545 28 Wilkins, A L , 1983 The culture audit: a tool for understanding organizations Organizational Dynamics, 12, 2, 24-38 Website http://vneconomy.vn/tong-cuc-thong-ke-nang-suat-lao-dong-nguoi-vietthua-lao-bang-7-singapore-20171227161950647.htm https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/article/15208267108ca5e42019fa009877df9db661cb8e9f4dc1f372925b292ee85e82b98cee71 d1.pdf https://www.worldbank.org/vi/news/press-release/2017/10/31/east-asiaand-pacific-economies-adopt-45-reforms-to-improve-business-climatedoing-business-report https://mavin-group.com/vi/tin-tuc su-kien/nganh-chan-nuoi-muon-canhtranh-phai-sanh-cong-nghe.html http://vneconomy.vn/tong-cuc-thong-ke-nang-suat-lao-dong-nguoi-vietthua-lao-bang-7-singapore-20171227161950647.htm https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/article/15208267108ca5e42019fa009877df9db661cb8e9f4dc1f372925b292ee85e82b98cee71 d1.pdf PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỂ TRIỂN KHAI CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA MỚI MỘT CÁCH HIỆU QUẢ Gử A / ị ì ị Q ệ ệ ệ y ó y ề ý ềQ ỗ ý ị ẽ y p ịB ị ề ị V ầ ể ể ộ Dữ ệ ị ệ ẽ ó Mộ ụ ị y ể ữ y ặ ệp ặ ề ữ ó óp p ầ ị V ý A ị ọ y ý ó ể V p p ệ y 10/08/2018 y 24/08/2018 A/ Thông tin chung: Giới tính anh/chị A Nam B Nữ Trình độ học vấn A Trung học & Trung c p B ng C Đ i học D Trên i học Cấp bậc (Quản lý (Từ cấp Trưởng phòng trở lên) A Nhân viên B Qu n lý c p (P ó p ò p ò P óG c) C Qu n lý c p (G c c p b G c) ì ộ ồng ý c a Anh/chị B/ Vui lòng cho bi t m ồng ý -> r r i v i phát biểu sau (v i ồng ý) Nội dung Hãy đánh giá mức độ đồng ý cho phát biểu sau í ề ữ í ó y ổ hóa (cho công ty, cho cá nhân, khách hàng, ) ề ữ y ổ ầ ệ ể ị ó y ổ ó ó ộ ể ó ã í ề ý ầ ã ằ p ã ý ó ó ũ ò p ù ị y y ổ í ệ ã ụ y ổ ã ể ó ữ ị ó ị ẽ ị ó ó ì ẽ ịp ó Mọ ì p p ề y ổ ý ị ó ó ộ ó ã ịp ó óp ệ ì ữ ý ề ữ ý V ữ ề ề p ệ y ầ ầy ó ý ó ể ỗ ể ì y ổ ó y í ầy ể ỗ ó ữ ị ó p ù p ể ì y ổ Nội dung ó ữ ì ặ ệ y ể ị ó Đánh giá mức độ thể hình thức sau: ệp ề y ổ ó B ộ ộ S ề y ổ ì ệ ể ó yề ó ó ề ị ó ắ PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS Thống kê mô tả mẫu Kiểm định độ tin cậy thang đo  Yếu tố Tầm nhìn văn hóa  Yếu tố Sự cam kết lãnh đạo  Yếu tố Hình thức xử lý hành vi khơng tn thủ văn hóa  Yếu tố Sự tham gia người  Yếu tố Sự hỗ trợ hệ thống  Yếu tố Các hoạt động truyền thơng văn hóa Kiểm định khác biệt trung bình nhóm đáp viên  Kiểm tra hệ số Sig Levene (các y u t ều kiện kiể ịnh Anova TAMNHIN, LANH DAO, HINH PHAT, HE THONG, TRUYEN THONG)  Kiểm định Anova cho yếu tố TAMNHIN Phân tích sâu Anova  Kiểm định Anova cho yếu tố LANHDAO Phân tích sâu Anova PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Nội dung thư giới thiệu giá trị văn hóa cho cấp nhân viên Nội dung Thư thuyền trường Nội dung thư ngỏ văn hóa Cơng bố giải thưởng thi Đi tìm sáng kiến kim cương Một số chương trình hoạt động Vinamilk Trang trí biểu tượng văn hóa sảnh ... u có ộng triển khai ó ã ởng tích ỡng c gi i khoa học nghiên c u kỹ ề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động triển khai “6 l a chọ giá trị văn hóa mới” Công ty Cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk Mục... thi ể triển khai giá trị ó i cách hiệu qu t i Vinamilk 53 2.4 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI GIÁ TRỊ VĂN HÓA MỚI TẠI VINAMILK 56 3.1 ý ầ ì V 56 3.2 Mụ ệ ộ ể ị ó Vinamilk. .. TẮT: GIẢI HÁ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI “6 GIÁ TRỊ VĂN HĨA MỚI” TẠI CƠNG T CỔ HẦN ỮA VIỆT NAM - VINAMILK V Tóm tắt: Nh n tầm quan trọng c ầ doanh nghiệp, t chi 2016 V ã ệ í (2) ể triển khai