BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ II ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tên đề tài: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN(ESC) Người hướng dẫn: PGS.TS.NGUYỄN HỒNG THÁI Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ ĐIỆP TP Hồ Chí Minh, năm 2015 ` GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài: Việc phát triển internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài ngun internet hồn tồn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing online thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu công ty Thấy tiện ích mà Maketing Online mang lại, kiến thức học trường cộng với nghiên cứu việc thực tập thực tế Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến (ESC) em chọn đề tài: “Phân tích hoạt động marketing online Cơng ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến” làm đề tài thực tập cho ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối Tượng Phạm Vi Phương Pháp Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác làm ăn, từ tìm giải pháp phù hợp cho Marketing Online công ty Phạm vi không gian: Đề tài thực Công Ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến Công việc nghiên cứu dựa quan sát thực tế hoạt động maketing online nhân viên phịng kinh doanh cơng ty, nghiên cứu dựa lý thuyết thực tế trường công ty KẾT CẤU ĐỀ TÀI • CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE • THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI Chương PHÁP TRỰC TUYẾN (ESC) Chương • Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN (ESC) CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE Các hình Chiến lược MO Điều kiện để thực Khái Niệm Đặc điểm Lợi ích Các cơng cụ Các hình thức thức KHÁI NIỆM VỀ MARKETING Khái niệm Marketing Nhu cầu, mong Giá trị Trao đổi giao muốn, cung ứng thỏa mãn dịch MARKETING KHÁI NIỆM VỀ MARKETING Phối Phối thức thức marketing marketing Giá Giá Sản Sản phẩm phẩm Xúc Xúc tiến tiến bán bán Phân Phân phối phối Sự Sự đa đa dạng dạng -Giá -Giá niêm niêm yết yết -Khuyến -Khuyến mãi Kênh Kênh Chất Chất lượng lượng Chiết Chiết khấu khấu Quảng Quảng cáo cáo Độ Độ phủ phủ Thiết Thiết kế kế Bớt Bớt giá giá -Lực -Lực lượng lượng bán bán Xếp Xếp hàng hàng hóa hóa Đặc Đặc tính tính -Kỳ -Kỳ hạn hạn trả trả tiền tiền -Quan -Quan hệ hệ công công chúng chúng Địa Địa điểm điểm Nhãn Nhãn hiệu hiệu -Điều -Điều khoản khoản tín tín dụng dụng -Marketing -Marketing trực trực tiếp tiếp Tồn Tồn kho kho Bao Bao bì bì -…… -…… Vận Vận tải tải KHÁI NIỆM VỀ MARKETING ONLINE Philip Kotler đưa khái niệm marketing online sau: “Marketing Online trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet” (Philip Kotler, 2007) KHÁI NIỆM VỀ MARKETING Marketing online để bán hàng trực tiếp MƠ HÌNH M.O Dịch Vụ Sau bán Hàng Dịch Vụ trước bán Hàng NGUYÊN TẮC VỀ MARKETING ONLINE Cho bán Sự tin tưởng Kéo đẩy Ngõ cụt Thị trường Mục tiêu NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG SỰ THAY ĐỔI TRONG DOANH THU Thuyết Stt Chỉ tiêu Mã Số năm Số năm trước minh % so với năm trước (1) (2) (3) (4) Doanh thu BH &DV 01 IV.08 Các khoản giảm trừ DT 02 DT BH & (5) (6) 3,992,082,560 3,179,113,136 26%   19,034,295 15,492,400 23% 10   3,973,048,265 3,163,620,736 26% DV (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán 11   3,186,853,472 2,430,464,588 31% Lợi nhuận gộp BH&DV (20 = 10 - 11) 20   786,194,793 733,156,148 7% DT hoạt động tài 21   1,561,378 1,173,920 33% Chi phí tài 22   3,965,644 4,535,919 -13% SỰ THAY ĐỔI TRONG DOANH THU Stt Chỉ tiêu Mã Thuyết minh Số năm Số năm trước % so với năm (1) (2) (3) (4) (5) trước (6) Trong đó: Chi phí lãi vay 23   0 0% Chi phí quản lý kinh doanh 24   640,931,209 629,613,164 2% 30   142,859,318 100,180,985 43% Lợi nhuận từ hđ kd 10 (30 = 20 + 21 - 22 – 24) 11 Thu nhập khác 31   0 0% 12 Chi phí khác 32   50,000,000 0% 13 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40   (50,000,000) 0% 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 IV.09 92,859,318 100,180,985 -7% 15 Chi phí thuế TNDN 51   16,250,381 25,045,246 -35% 60   76,608,937 75,135,739 2% Lợi nhuận 16 (60 = 50 – 51) sau thuế TNDN SỰ THAY ĐỔI TRONG DOANH THU Thiết kếKhác web Bán hàng CN Domain hosting Cơ cấu doanh thu công ty giải pháp trực tuyến (ESC) SỰ THAY ĐỔI TRONG CHI PHÍ Năm 2014 Doanh thu từ hoạt động tài 1,561,378 Năm 2013 1,173,920   Chi phí tài 3,965,644   Chi phí quản lý doanh nghiệp 640,931,209 Tổng chi phí hoạt động cơng ty 646,458,231 4,535,919   629,613,164 635,613,164 SỰ THAY ĐỔI TRONG LỢI NHUẬN Khoản mục Năm 2014 Lợi nhuận khác 50,000,000 Lợi nhuận trước thuế 92,859,318 Thuế thu nhập 16,250,381 Năm 2013 100,180,985 25,045,246 % năm so với năm trước   -7% -35% 76,608,937 Lợi nhuận sau thuế 75,135,739 2%    Nhận xét: Lợi nhuận công ty có tăng trưởng ấn năm 2014 chuyển dịch từ marketing truyền thống sang marketing online Tuy nhiên so với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, mức lợi nhuận chưa đạt kỳ vọng hội đồng quản trị công ty KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CỦA CƠNG TY ESC Thành tựu • • • • Chuyển dịch cấu doanh thu Đưa tổng GTDN tăng trưởng rõ rệt Quảng bá thương hiệu đến khách hàng Chuyển dịch từ marketting truyền thống sang marketing online Những hiệu chưa đạt Nguyên nhân • • • • • Doanh thu chưa đạt kế hoạch Chi phí hoạt động cịn lớn Mức lợi nhuận chưa cao Hạn chế định hướng chiến lượt Mơi trường pháp lý sách HĐ M.O chưa hồn thiện • • Tâm lý KH chưa chịu thay đổi sang M.O Thị trường cạnh tranh mạnh CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA CÔNG TY ESC Thách thức Cơ Hội • Sự thay đổi xu hướng sử dụng công nghệ internet ngày cao • • Lực lượng khách hàng tiềm lớn • • • Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Khó tìm kiếm thị trường Sản Phẩm tronh lĩnh vực dễ bị đào thải theo thời gian Được khuyến khích nhà nước thương mại điện tử Điểm Mạnh Điểm yếu • • • • • Có nguồn nhân lực trẻ động Có Lãnh đạo tài ba Sản phẩm đa dạng & chất lượng cao Giá cạnh tranh CSKH & hậu tốt • • Quy mô công ty chưa lớn GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Xu hướng Phát triển Của Định Hướng Phát Triển Giải Pháp Phát Triển M.O M.O M.O • Thực trạng Sử dụng Internet Việt Nam • Dự báo Xu hướng phát triển Internet Việt Nam • • Định hướng chung • M.O Định hướng Phát triển M.O đến năm 2015 Hoạch định chiến lược • • Lập kế hoạch M.O Giải Pháp cụ thể GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Mục đích marketing Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp Các phương án chọn Triển khai thực Lộ trình thực Kinh phí nhân dự kiến CÁC GIẢI PHÁP Sự Phát Triển Công ty Mạng Xã Hội Mobile marketing Lập kế hoạch xây dựng eMarketting Nâng cao Kỹ thuật marketing GIẢI PHÁP Từ khóa TG triển khai (Tháng) Chi phí triển khai (VNĐ)  Hiệu quả:  Làm nâng cao tầm KD công ty lên tầm cao  Tăng lượng người truy cập trang web cơng ty ( trước 1200 lượt người truy cập/ ngày ) nâng cao web lên top 10 google lượng truy cập dự đốn tăng gấp 10 Domain đẹp 5-6 14.000.000 Domain lạ 3-4 6.000.000 Domain rẻ 2-3 3.500.000 Domain siêu 2-3 3.500.000 rẻ lần /ngày    Tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tìm cho cơng ty Có thể cạnh tranh với sản phẩm công ty khác Dung lượng quảng cáo không bị hạn chế LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG E – MARKETING MOBILE MARKETING Phương pháp marketing đem tới khác biệt phương pháp marketing khác nhờ đánh thẳng vào đối tượng khách hàng Nhưng phương pháp thường tốn nhiều chi phí cần có liên tục Tuy nhiên phương pháp marketing online hiệu nhằm nâng cao doanh thu công ty CÁC GIẢI PHÁP Biến website thành cỗ máy Biết cập nhật Chú ý đến nội nắm bắt thông tin PP SEO Dung website Sử Dụng Chiến thuật Xây dựng kết Kiểm tra theo dõi Email marketing nối MXH đánh giá CÁC GIẢI PHÁP Định vị lại thương hiệu xây dựng VH phục vụ KH Tăn Cường giá trị lợi cạnh tranh XD kênh Truyền Thông Online chuyên Nghiệp trước đầu tư Marketing • • • • • • • • Gia tăng giá trị SP Dịch vụ Tăng số lượng sản phẩm dịch vụ Xây dựng nhiều chương trình khuyến Có Sách CSKH hợp lý Xây dựng biên tập lại nội dung website Có Khơng gian tốt cho việc truyền thơng CS marketing Thiết kế ấn tượng tương tác với công cụ M.O Sử dụng Cơng cụ marketing phì hợp với nội dung chiến lượt kiện thông điệp mà DN tạo Sử dụng hiệu công cụ marketing online • Xem xét tốc độ sử dụng tiếc kiệm chi phí q trình sử dụng cơng cụ MO ... VỀ MARKETING ONLINE • THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI Chương PHÁP TRỰC TUYẾN (ESC) Chương • Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG... với nghiên cứu việc thực tập thực tế Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến (ESC) em chọn đề tài: “Phân tích hoạt động marketing online Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến” làm đề tài thực tập cho ĐỐI... TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY • THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG M.O TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY ESC 2.3 2.4 CHƯƠNG : THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY ESC Cơ Sở hình Thành Sự Phát Triển Internet