ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG GVHD: Lê Thị Minh Hằng CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG – SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH Thành viên: Đà Nẵng, tháng 03 năm 2018 I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Thông tin chung: Tên công ty Địa Website Thời gian hoạt động Tổng đài tư vấn Quản lí siêu thị Siêu thị Điện máy XANH nằm mặt tiền đường lớn Số 68 Bạch Đằng, TT Núi Đèo, H Thủy Nguyên, Tp Hải Phòng khai trương vào 21/05/2016 siêu thị thứ 98 chuỗi hệ thống siêu thị Điện máy XANH (Điện máy Xanh có 678 siêu thị khắp 63 tỉnh thành lớn) 1.1 Nhân lực: Đội ngũ nhân viên 30 bạn phục vụ rộng khắp nhu cầu mua sắm, xem trải nghiệm sản phẩm điện máy khách hàng 1.2 Các giá trị phục vụ cho khách hàng siêu thị: - Bãi giữ xe miễn phí rộng rãi, thống mát diện tích 300m2, nhân viên giữ xe - chu đáo dắt xe cho khách hàng Hàng hóa đa dạng từ nhóm hàng tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, đồ gia - dụng đến nhóm hàng điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện Có quầy trải nghiệm sản phẩm cơng nghệ Có quầy tư vấn mua trả góp sản phẩm Nhân viên tư vấn sản phẩm nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm Giá cạnh tranh khu vực, ln ln có khuyến tất nhóm hàng - Giao hàng miễn phí phạm vi 50km - Chính sách bảo hành đổi trả hấp dẫn, đơn giản Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, siêu thị Điện máy XANH Số 68 Bạch Đằng, TT Núi Đèo, H Thủy Nguyên, Tp Hải Phòng mong muốn mang lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, giá tốt dịch vụ khách hàng hồn hảo 1.3 Các dịch vụ tiện ích siêu thị Điện máy Xanh: - Thu hộ tiền điện Thu tiền nước Thu tiền internet Bán thẻ cào, thẻ game: • Khi tham quan, mua sắm trải nghiệm hệ thống siêu thị Điện máy XANH, Quý Khách Hàng mua thẻ cào, thẻ game, thẻ megacard nạp tiền trực tiếp vào điện thoại cho tất nhà mạng di động với mức giá ưu đãi • Ngồi ra, Q Khách Hàng tốn cước Mobifone, Vinaphone, Viettel, Internet FPT, đóng tiền góp Home Credit (PPF), VPBank, ACS tồn quốc toán tiền điện, nước, Internet VNPT, Điện thoại bàn cố định VNPT cho khu vực TPHCM từ 08:00 đến 22:00 tất ngày tuần 1.4 Các mặt hàng kinh doanh Điện máy Xanh: - Tivi - Tủ lạnh - Gia dụng - Phụ kiện - Dàn âm - Hàng sử dụng - Máy giặt - Máy lạnh - Điện thoại - Máy tính bảng - Laptop - Sim Tởng cơngsố, ty thẻ cào - Đầu DVD, KARAOKE II MÔ TẢ CHUỖI CUNG ỨNG Sơ đồ chuỗi: Kho trung tâm Dong vât chât Khách hàng Dong thông tin Nhà cung câp Dong vốn Kho Siêu thi Mô tả chi tiết dòng dịch chuyển: 2.1 Dòng vật chất: Dòng vật chất (tủ lạnh) từ nhà cung cấp (Samsung, Sony, LG) đến kho trung tâm kho siêu thị, sau từ kho trung tâm kho siêu thị sẽ đến thẳng khách hàng Tuy nhiên hàng hóa sẽ vận chuyển kho trung tâm nhiều có xe nội vận chuyển hàng đến kho siêu thị cố định theo ngày Trong công ty có phận chịu trách nhiệm xác định số lượng cần chia, sau tổng hợp gửi thơng tin đến kho trung tâm địa kho cần nhập hàng Đối với việc nhập kho, cơng ty hồn tồn tin tưởng vào chất lượng hàng hóa (tủ lạnh) từ phía nhà cung cấp, cơng ty, sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm khó thay bởi sản phẩm nhà cung cấp khác mức độ gắn kết công ty nhà cung cấp cao Đối với lịch nhập hàng, công ty sẽ vào doanh số bán để ước định thời gian nhập hàng (trung bình tầm 3-4 ngày sẽ nhập lần) Hàng hóa ở kho siêu thị sẽ phục vụ cho khách đến mua hàng trực tiếp siêu thị Đối với khách hàng mua trực tuyến có nhu cầu giao hàng tận nhà, hàng hóa từ kho trung tâm kho siêu thị gần sẽ vận chuyển giao đến tận nhà khách hàng Đối với sản phẩm bị lỗi cần đổi trả nhân viên nhà cung cấp sẽ đến nhà khách hàng kiểm tra đổi hàng cho khách hàng 2.2 Dòng thông tin Thông tin trao đổi nhà cung cấp với tổng công ty: a Nhà cung cấp (SamSung, Sony,LG) trao đổi với công ty thông tin đơn hàng, giá cả, sản lượng bán hoạch định giá với nhau, thơng tin chương trình khuyến mãi, dự báo nhu cầu tiêu dùng, thông tin đối thủ cạnh tranh nhận diện thị trường Doanh nghiệp công ty trao đổi thông tin với qua nhiều kênh như: điện thoại, fax, hệ thống thông tin nội gặp mặt trực tiếp Thông tin trao đổi nhà cung cấp với kho trung tâm: b Kho trung tâm trao đổi thông tin kế hoạch giao hàng với lịch sử giao hàng, số lượng hàng hóa, thời gian ước tính, phương tiện vận chuyển, quản lý tồn kho chi phí tồn kho chuỗi cung ứng Cụ thể, nhà cung cấp kho trung tâm cập nhật thông tin phân loại hàng hóa với ngày để kiểm soát số lượng hàng sản xuất cung ứng kịp thời Thông tin trao đổi nhà cung cấp với kho siêu thị: c Thông tin số lượng hàng hóa từ kho siêu thị chuyển đến nhà cung cấp để chia hàng kho hợp lý Khi khách hàng mua phải sản phẩm bị lỗi trả hàng, siêu thị sẽ gửi thông tin cho nhà cung cấp giải cho khách hàng Thông tin trao đổi tổng công ty với kho trung tâm: d Thơng tin lượng hàng hóa kho, thơng tin q trình lưu kho, chi phí tồn kho chi phí bảo quản hàng hóa Thơng tin trao đổi tổng công ty với kho siêu thị: e Công ty kiểm sốt thơng tin bán hàng để lấy doanh thu, thông tin phản hồi khách hàng để cải thiện dịch vụ, sở hạ tầng đáp ứng nhu cầu khách hàng f Thông tin trao đổi kho trung tâm với kho siêu thị: Siêu thi kho trung tâm liên kết thông tin với lượng hàng tồn kho doanh thu hàng hóa bán đi, thơng tin phân loại hàng cập nhật hàng ngày Cụ thể, thông tin số lượng sản phẩm kho siêu thị tồn nhiều hay q kho trung tâm phải dựa vào thơng tin để điều tiết lại việc nhập hàng cho hợp lý g Thông tin trao đổi kho siêu thị với khách hàng: Siêu thị cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng với lời khuyên, quảng cáo bán hàng để khách hàng tìm sản phẩm phù hợp khách hàng đưa yêu cầu mua sắm Sau đơn hàng làm xong, nhân viên kinh doanh sẽ liên lạc với khách hàng để xếp giao hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm lấy thông tin ý kiến khách hàng để đưa tổng công ty đánh giá hoạt động 2.3 Dòng vớn Dòng vốn từ khách hàng kho siêu thị Sau đó,dòng vốn sẽ tiếp tục di chuyển trực tiếp tổng công ty , sẽ dịch chuyển sang nhà cung cấp Ngồi ra, dòng vốn từ kho trung tâm kho siêu thị Cụ thể hơn, ở giai đoạn khách hàng toán tiền cho đơn hàng đặt mua, khách hàng sẽ tiến hành cọc 30-50% số tiền đơn hàng, nhận hàng, khách hàng sẽ tốn phần lại Khách hàng tốn cho cửa hàng nhiều hình thức khác tốn tiền mặt, chuyển khoản sử dụng thẻ tín dụng, sau tiền hàng sẽ chuyển tổng cơng ty nơi có nhiệm vụ chi trả cho nhà cung cấp khác Dòng vốn từ kho trung tâm kho siêu thị: khách hàng đặt mua hàng trực tiếp từ kho trung tâm tốn cho kho trung tâm số tiền sẽ chuyển lại cho kho siêu thị tiếp tục chu trình III MƠ TẢ TÌNH HÌNH HỢP TÁC GIỮA CÔNG TY VÀ NHÀ CUNG CẤP Mức độ trao đổi thông tin Công ty nhà cung cấp thường xuyên liên lạc trao đổi thơng tin với cách xác, đáng tin cậy, đặc biệt có thơng tin Các thông tin trao đổi cách đầy đủ bao gồm sản lượng bán, hoạch định sản xuất, kế hoạch giao hàng (lịch giao hàng, phương tiện vận chuyển, số lượng hàng hóa thời gian ước tính), giá cả, … Công ty nhà cung cấp hợp tác với khoảng 10 năm có cam kết hợp tác dài hạn văn bản, nên có nhà cung cấp tiềm khác thay nhà cung cấp (ít 3) Vì vậy, cơng ty cần có kế hoạch quản lí hàng tồn kho cách hợp lý, để tránh tình trạng thiếu hụt hàng tồn kho vào mùa cao điểm Bên cạnh thông tin chung mặt hàng, nhà cung cấp hàng hóa trao đổi với cơng ty thơng tin khác sách khuyến mãi, phản hồi khách hàng, nhu cầu thị trường,… Hình thức trao đổi thơng tin: gặp mặt trực tiếp, điện thoại, fax hệ thống thông tin nội Mối quan hệ hợp tác giữa các đối tác chuỗi Công ty nhà cung cấp trì mối quan hệ tốt, thống mục tiêu chung toàn chuỗi cung ứng đáp ứng chất lượng số lượng hàng mua bán, thống tầm quan trọng việc hợp tác, cải tiến chuỗi cung ứng Vì đáp ứng mục tiêu chung chuỗi cung ứng mang tính chất hai bên có lợi làm tăng doanh thu, lợi nhuận uy tín cho hai bên Nhà cung cấp phối hợp với công ty việc đảm bào yêu cầu chất lượng, có cố xảy lỗi kĩ thuật sản phẩm, nhà cung cấp sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm chịu phí sửa chữa, bảo hành Phương thức hợp tác, làm việc Công ty nhà cung cấp có phương thức hợp tác chặt chẽ vấn đề dự báo nhu cầu, tìm kiếm giải pháp gặp vấn đề, giải xung đột, đặc biệt kiệnt truyền thông khuyến mãi, công ty nhà cung cấp lập kế hoạch chương trình, hợp tác thực thi chạy chương trình Đối với việc quản lí tồn kho, cơng ty không hợp tác với nhà cung cấp mà quản lí riêng, bởi cơng ty nhà cung cấp hai chủ thể độc lập, với kho khác sách quản lí tồn kho khác Đối với việc phát triển sản phẩm mới, công ty không hợp tác với nhà cung cấp hàng hóa cơng ty nhập từ nhà cung cấp thành phẩm, nguyên vật liệu lĩnh vực kinh doanh công ty Việc định giá chủ yếu cơng ty tự định cơng ty chủ thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng nắm rõ nhu cầu khách hàng giá Chia sẻ chi phí và lợi ích Siêu thị Điện máy XANH chia sẻ với nhà cung cấp chi phí tồn kho, rủi ro tồn chuỗi cung ứng Tuy nhiên, việc chia sẻ chi phí chuỗi cung ứng, công ty chia sẻ chi phí truyền thơng, khuyến mãi, chi phí phát triển thị trường Đối với việc chia sẻ lợi ích chuỗi, công ty nhà cung cấp chia sẻ theo điều khoản hợp đồng khơng chia sẻ tồn Vì cơng ty nhà cung cấp có hợp đồng cam kết lâu dài với nên mức độ chia sẻ lợi ích ở mức tương đối chủ yếu dựa hợp đồng Chia sẻ nguồn lực và tài nguyên Doanh nghiệp nhà cung cấp chia sẻ với nguồn lực tài vốn phi tài thời gian, tiền bạc hoạt động đào tạo Về việc chia sẻ tài nguyên công ty nhà cung cấp không xảy IV.ĐÁNH GIÁ Quan hệ giữa các chủ thể chuỗi Mối quan hệ nhà cung cấp (Samsung, Sony, LG) với cơng ty tốt Do đó, việc dịch chuyển dòng vật chất, dòng thơng tin dòng vốn diễn thuận lợi - Dòng vật chất: Do cơng ty có bố trí nhân cố định để quản lí hợp tác hai bên (S2) thường xuyên liên lạc, trao đổi với hàng ngày (O1), nên việc giải vấn đề diễn nhanh chóng hiệu Thêm vào đó, nhà cung cấp cơng ty chia sẻ với chi phí tồn kho, giúp cho việc lưu kho hiệu Nhà cung cấp tham gia vào việc bảo hành bảo trì sản phẩm với cơng ty Nếu có vấn đề xảy mặt lỗi kĩ thuật theo cam kết thống với giải vấn đề, nhà cung cấp sẽ phải giải vấn đề sửa chữa, bảo hành - Dòng thơng tin: Dòng thơng tin nhà cung với công ty trao đổi cách đáng tin cậy (At4) Công ty thông báo lập tức có thơng tin (At1), thường xun (O1), xác sản lượng bán, hoạch định sản xuất (Ac1) có thay đổi giá hàng hóa (Ac6) Bên cạnh đó, nhà cung cấp cơng ty 10 trao đổi với dự báo nhu cầu thị trường (Ac5, P2) để công ty chủ động tồn kho hàng với số lượng lớn vào mùa cao điểm, trao đổi đầy đủ phản hồi khách hàng để cơng ty có sách phù hợp lĩnh vực chăm sóc khách hàng - Dòng vớn: Việc tốn cơng ty nhà cung cấp sẽ thực theo hợp đồng cam kết hai bên nhằm trì mối quan hệ hợp tác lâu dài (C4) Ưu, nhược điểm Đặc điểm chuỗi cung ứng: tập trung vào khả đáp ứng sản phẩm nhanh chóng - 2.1 Ưu điểm Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp nhờ giữ cho nhiều lợi cạnh tranh chất lượng số lượng đầu vào, dịch vụ hỗ - trợ điều kiện toán linh hoạt Nhà cung cấp doanh nghiệp có mức độ gắn kết cao, chia sẻ với nhiều thông tin sản lượng bán, hoạch định sản xuất, kế hoạch giao hàng, phản hồi khách hàng, khuyến mãi, dự báo nhu cầu giúp cho hoạt động - kinh doanh hiệu Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm có đối tác cung cấp chịu trách nhiệm, - giảm thiểu chi phí bảo hành, hàng hư hỏng Sử dụng hệ thống quản trị công nghệ việc quản lý thông tin liên quan đến sở hạ tầng, tồn kho, vận tải, chi phí, giá, khách hàng làm tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, đo lường đáp ứng nhu cầu tương - lai Sản phẩm đầu vào không qua trung gian Việc vận chuyển giao hàng nhanh chóng nhờ hệ thống siêu thị rộng lớn phủ khắp tỉnh thành nước Quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành 11 phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà Việc vận chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp đến kho trung tâm đến siêu thị th ngồi khoảng 70% khối lượng cơng việc vận chuyển sẽ rẻ so với tự xây dựng đội xe vận tải thuê người giao hàng toàn thời gian - 2.2 Nhược điểm Cơ sơ tồn kho nhiều, nằm gần vị trí khách hàng làm tăng đáp ứng nhanh chóng, linh hoạt làm tăng chi phí Dự trữ tồn kho lớn sẽ đáp ứng - nhanh chóng cho khách hàng lại giảm hiệu chi phí Sự khác biệt giá bán giá thành cao Giá sản phẩm thường cao mặt chung hệ thống siêu thị lớn, tốc độ mở cửa hàng nhanh, dẫn đến chi phí bán hàng chi phí quản lý tăng cao cửa hàng cần có thời gian để có mức doanh thu ổn định 12 ... thị Điện máy XANH nằm mặt tiền đường lớn Số 68 Bạch Đằng, TT Núi Đèo, H Thủy Nguyên, Tp Hải Phòng khai trương vào 21/05/2016 siêu thị thứ 98 chuỗi hệ thống siêu thị Điện máy XANH (Điện máy Xanh. .. chi phí và lợi ích Siêu thị Điện máy XANH chia sẻ với nhà cung cấp chi phí tồn kho, rủi ro toàn chuỗi cung ứng Tuy nhiên, việc chia sẻ chi phí chuỗi cung ứng, cơng ty chia sẻ chi phí truyền... ty nhà cung cấp trì mối quan hệ tốt, thống mục tiêu chung toàn chuỗi cung ứng đáp ứng chất lượng số lượng hàng mua bán, thống tầm quan trọng việc hợp tác, cải tiến chuỗi cung ứng Vì đáp ứng mục