ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HOÀNG LONG PHÁT TRIÈN NGUỒN NHÂN Lực TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC sĩ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng đẫn khoa học: TS PHẠM CƠNG TỒN THAI NGUYEN-2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các kết nghicn cứu chưa cơng bố cơng trình khác, khơng mang tính trùng lặp rr f • ? -m A A \ • rác gia đe tài Nguyễn Hồng Long LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn khoa học TS PHẠM CƠNG TỒN Thầy đà tận tình hướng dẫn tơi suốt q trinh nghiên cứu đề tài Tơi xin bày tò lòng biết ơn đến thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Ọuán trị kinh doanh; Phòng Đào tạo đă tạo điều kiện giúp đỡ thực đề tài Tỏi xin chân thành cám ơn ban ngành, cán bộ, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai đà tạo điều kiện giúp đờ suốt trình thu thập tài liệu cho đề tài Trong suốt trinh học tập 02 năm Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh, đă nhận quan tâm tạo điều kiện giúp đờ từ gia đình, người thân Tơi xin chân thành cám ơn giúp đờ ghi nhận tình cảm quý báu Xin chẩn thành cảm ơn! Tác giả luận văn MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VÀ THỤC TIỄN VÈ PHÁT TRIẾN NGUỒN NHÂN LỤC TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Cơ SỞ lý luận phát triến nguồn nhân lực doanh nghiệp viền thông 1.1.1 1.1.2 1.1.3 Các nhân tô ánh hường đôn phát triên nguôn nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 21 1.3.1 1.3.2 Lào Cai biện pháp khuyến khích vật chất, tinh thần cho người lao động .63 •> y 3.2.1 Thực trạng phát triên nguôn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT 3.2.2 Thực trạng phát tricn nguôn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT 1.3.3 1.3.4 1.3.2 DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẢT 1.3.1 1.3.3 tắt Chữ viết 1.3.5 VNPT 1.3.7 VNPT Lào Cai 1.3.9 doanh VNPT- Lào Cai 1.3.10 1.3.5 1.3.11 SXKD 1.3.4 Diên giai 1.3.6 Tập đồn Bưu Viền thơng Việt Nam 1.3.8 Viễn Thông Lào Cai TTKD VNPT- Lào Cai Trung tâm Kinh 1.3.12 Sản xuất kinh doanh 1.3.13 VTCNTT 1.3.14 Viễn thông - Công nghệ thông tin 1.3.15 DTBQ 1.3.16 Doanh thu binh quân mồi khách hàng 1.3.17 CBCN V 1.3.18 Cán công nhân viên 1.3.19 CTV 1.3.20 Cộng tác viên 1.3.21 TSCĐ 1.3.22 Tài sản cố đinh • 1.3.23 CSKH 1.3.24 Chăm sóc khách hàng 1.3.25 GTGT 1.3.26 Giá trị gia tăng 1.3.28 Tài chính- KÌ tốn 1.3.27 TC-KT 1.3.29 TC-KT 1.3.30 1.3.6 1.3.7 Bảng 3.1 : Cơ cấu lao độ ng Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai từ năm 1.3.8 1.3.9 1.3.10 1.3.11 MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài 1.3.12 Tồn cầu hố ngày thề ảnh hường đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quốc gia Trong đó, có ảnh hưởng đến phát triển lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất với mối quan hộ biộn chứng hai yếu tố quy mơ tồn cầu Q trình tồn cầu hoá đà thúc chạy đua phát triển nguồn nhân lực quốc gia, khu vực giới khả cạnh tranh thị trường lao dộng nước thị trường lao động quốc tế 1.3.13 Lào Cai tỉnh miền núi nằm phía Bắc Việt Nam, có vị trí địa lý thuận lợi, có cửa quốc tế Lào Cai (Việt Nam) -Hà Khẩu (Trung Quốc) ba cửa quốc tế có vị trí quan trọng giao lưu kinh tế, thương mại qua biên giới đất liền Việt Nam Trung Quốc; có nhiều tiềm khác thuận lợi cho việc phát triển kinh tế đối ngoại du lịch 1.3.14 Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai đơn vị thành viên hoạch toán phụ thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viền thông (VNPT Vinaphone) hoạt động điạ bàn tỉnh Lào Cai với gần 160 lao động; ngành nghề kinh doanh kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin Thị trường viễn thông cạnh tranh diễn ngày liệt, gay gắt, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT, Vietnammobile ) nhừng đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sỏ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn Đòi hỏi phái cỏ đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, ycu ngành, ydi nghề, cỏ kỹ năng, trình độ, chun mơn nghiệp vụ tốt, chun nghiệp để thích ứng với thị trường, đáp ứng yêu cầu công việc kinh doanh 1.3.15 Viền thơng ngành ln có nhu cầu đối cơng nghệ, việc phát triển nguồn nhân lực cho đơn vị việc làm cần thiết Nhưng phát triổn nhân lực câu hòi ln trăn trở đội ngũ quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 1.3.16 Trên sở học tập lý luận vê quản trị kinh doanh, kẻt họp với thực tê nghiên cứu đơn vị, chọn đề tài “Phát triển nguồn nhản lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai VNPT -Lew Cai" cho luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Hy vọng kết nghiên cứu tim nguyên nhân giải pháp nhằm giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai có nguồn nhân lực đầy đủ, đảm bảo chất lượng để phục vụ cho trinh phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 1.3.17 Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng thực phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh địa bàn tỉnh thời gian qua, đánh giá nhừng mặt chưa được, từ đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thời gian tới 2.2 Muc tiêu cu thể 1.3.18 1.3.19 -Hộ thống hóa vấn dề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực Doanh •• nghiệp 1.3.20 -Phân tích đánh giá thực trạng chắt lượng đội ngù cán bộ, viên chức, lao động xác định yếu tố ảnh hướng đến Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 1.3.21 - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.22 Nội dung luận văn nghiên cứu số vấn đề phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.23 -Phạm vỉ nội dung: 1.3.24 Đề tài tập trung nghiên cứu công tác phát triển nguồn nhân lực đế kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 1.3.25 Nghiên cửu công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, gồm: đào tạo, tạo động lực, tuyến dụng, tạo nguồn, từ đưa giải pháp phát triển nguồn nhân lực đề kinh doanh dịch vụ viễn thông thị trường cạnh tranh gay gắt 1.3.26 -Phạm vi không gian: 1.3.27 Đề tài nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 1.3.28 -Phạm vi thòi gian: 1.3.29 Luận văn nghiên cứu thu thập thông tin làm sờ phân tích Nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai từ năm 2015 đến 2018, thời gian khảo sát thực tế năm 2018 đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cỏng tác phát triển nguồn nhân lực cho năm Ý nghĩa khoa học dề tài 1.3.30 Kết đề tài góp phần hệ thống hóa nhừng vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Két đề tài cỏ giá trị ứng dụng đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm góp phần hồn thiện q trình phát triền nguồn nhân lực thời gian tới Bố cục luận văn 1.3.31 Ngoài phần mờ đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành 4chương chính, bao gồm: 1.3.32 Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn phát triền nguồn nhân lực doanh nghiộp viễn thông 1.3.33 Chương 2: Phương pháp nghiên cửu 1.3.34 Chưong 3: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 1.3.35 Chương 4: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 1.3.36 CHƯƠNG 1: 1.3.37 CO SỞ LÝ LUÂN VÀ THƯC TIỄN VÈ PHÁT TRIÉN NGUÒN NHÂN 1.3.38 •• 1.3.39 LUC TRONG DOANH NGH1ẼP VIỄN THÔNG • • 1.1 Co' sỏ' lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghỉệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm phát triển nguồn nhăn lực a Nhăn lực, nguồn nhăn lực 1.3.40 - Nhãn lực 1.3.41 Nhân lực toàn thành viên doanh nghiệp, tồ chức, xã hội, thể lực trí lực, sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi, ứng xử giá trị đạo đức trình lao động để trì, phát triển doanh nghiệp Nó xem sức lao động người, nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người lao động làm việc doanh nghiệp 1.3.42 -Nguồn nhân lực 1.3.43 Nguồn nhân lực hiếu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, tr ình độ đào tạo tận tâm, nỗ lực hay đặc điểm khác tạo giá trị gia tăng giá trị cạnh tranh cho tổ chức, doanh nghiệp nhũng người lao động 1.3.837 Bảng 4.7 Mầu bảng đánh gỉá kết phát trỉến nguồn nhân lực 1.3.838.THƠNG TIN VÈ HO c VIÊN 1.3.839 • 1.3.840 Họ \à tên 1.3.841 1.3.842 Đơn vi• 1.3.843 1.3.846 1.3.844.TI IỒNG TIN VÊ KHỐ HOC 1.3.845 Tên khố hoc • 1.3.847 1.3.848 Tên (ố dire • 1.3.849 1.3.850.Y kiến nhân viên học 1.3.851 ch liợ p 1.3.853 viên 1.3.855 p 1.3.857 í ch 1.3.859 thứ c học Khố họ c có thí 1.3.852.□ Có □ Trung binh □ Khơng Năng lực giảng 1.3.854.□ lốt □ Trung bình □ Kém Khơng khí họ c ệ 1.3.856.□ Tốt □ Trung tình □ Kém Kiến ứức có hữu 1.3.858.□ Có □ Trung tình □ 1.3.860 đươc Áp dụ ng kiế n 1.3.862.□ Ngay lập ửc □ Tương lai □ Không 1.3.863.Đá nh giá hiẹ u đà tạ 1.3.864.(phan cấp người họ c ghi sau kết thúc khoá học) 1.3.865 Nhạ n xé t \è ý kiế n củ a người họ c 1.3.869 Năng lực làm việc sau 1.3.870 hoe có dươc cải tien • • 1.3.872 Nhi n xé t c • 1.3.874 Để xuất 1.3.876.Người học 1.3.866.□ Khơng ctì nh 1.3.867 □ CH nh xá c □ Tnang tì nh 1.3.868 xác 1.3.871.□ Nhiều □ Trung tình □ 1.3.873 1.3.875.Tiế p tục đà lạ o/EXrng đà lạ o: 1.3.877.Ngày Trướng đơn vị Ngày 1.3.878 1.3.743 1.3.744.(Nguôn: Tác giả tham khảo, xây dựng hoàn thiện) 4.2.1.7 Trang bị trang thiết bị phục vụ cho cơng tác đào tạo Tại cần phái trang bị đù: ánh sáng, điều kiộn học tập, máy tính, máy chiếu, tài liệu học tập Phòng học phải trang bị thiết bị cho việc thực hành cách cụ thể ví dụ máy móc, cáp , thiết bị đầu cuối 4.2.2 Hoàn thiện pháp tạo động lực cho người lao động đế phát triển nguồn nhăn lực Trung tam Kinh doanh VNPT Lào Cai 1.3.745 Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần áp dụng biện pháp tạo động lực cho người lao động như: 1.3.746 -Áp dụng triột để phương pháp thỏ điểm cân (BSC) vào công tác giao kế hoạch để người lao động có định hướng mục tiêu sản xuất kinh doanh, trả lương theo 3PS đế tạo công cho người lao động 1.3.747 -Phát huy vai trò tơ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, đặc biệt cần trọng đến vai trò bảo vệ người lao động tổ chức Cơng đồn đồn niên 1.3.748 -Trích tối thiểu 10% quỹ lương hàng năm để tạo quỹ thi đua khen thướng nhằm khuyến khích thu nhập cách xứng đáng cho người có đóng góp nhiều hoạt động sán xuất kinh doanh có sáng kiến cải tiến kỹ thuật 1.3.749 -Quan tâm nhiều đến công tác tạo điều kiện môi trường làm việc, bảo hộ lao động, đồng phục cho người lao động 1.3.750 -Thực tốt công tác quy hoạch cán bộ, cần trọng tâm trẻ hóa đội ngù cán lãnh đạo đặc thù cua ngành luôn đổi công nghệ khách hàng ngày am hiểu công nghệ, dồng thời trở nơn khó tính lựa chọn nhà cung cấp a Giái pháp lương tiền thưởng 1.3.751 Để ln thu hút trì người lao động có trình độ chun mơn tốt kỹ cao, có tâm huyết ycu nghề, làm viộc gắn bó lâu năm với đơn vị, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần tạo động lực cho người lao dộng, khuyến khích họ hăng say với cơng việc, n tâm công tác thực công việc với kết cao thúc tăng trưởng phát triển mạnh mè Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai Muốn đạt điều đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần trọng vào số sách sau: 1.3.752 - Ban hành qui chế lương, thường phù họp với Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai ngành 1.3.753 -Thực việc ký cam kẻt chi lương thưởng theo qui chê, kịp thời 1.3.754 -Xây dựng quy chế lương phù họp theo lực, kỹ năng, két 1.3.755 -Xây dựng chế độ thường hợp lý, có tiêu chuẩn thống từ đầu 1.3.756 Các doanh nghiệp bắt đầu thâm nhập thị trường, việc họ thực thu hút, "chiêu dụ" nhân tài Khi đó, người lao động có nhiều hướng lựa chọn, nhiều hấp dẫn lương bổng, đãi ngộ từ Công ty khác Đế giữ người tài giòi, đồng thời thúc nhân vicn làm việc cỏ suất, chất lượng cao, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần thay đồi sách, chế dộ lương bống đãi ngộ 1.3.757 Lương bống, đăi ngộ khơng đơn mặt tài mà gồm mặt phi tài Sau gần ký, lý thuyết gia quản trị khám phá nước công nghiệp, vật chất lương bồng tiền thưởng mặt vấn đề Tại nhiều nơi, đãi ngộ phi tài ngày quan trọng Đó bàn thân công việc môi trường làm việc: thân cơng việc cỏ hấp dẫn khơng, có thách đố đòi hòi sức phấn đấu khơng, nhân viên có giao trách nhiệm không, cỏ cấp nhận biết thành tích hay khơng, làm việc họ có cảm giác vui hồn thành cơng việc khơng họ có hội thăng tiến khơng Trong hoàn cánh đất nước ta kinh tế chậm phát triển, thất nghiệp nhiều nên việc kích thích tiền lương tiền thướng nguồn động viên quan trọng Do giới hạn luận văn xin đề cập đến khía cạnh tài vấn đề lương bổng đãi ngộ 1.3.758 Căn vào sách, quy định Nhà nước, Tập đồn tiền lương phân phối thu nhập, thực cải cách chế phân phối thu nhập dựa trôn tiêu thức: suất, chất lượng hiộu -làm viộc có hiộu quả, cỏ nhiều sáng kiến, nhiều cống hiến vào kết sản xuất kinh doanh đơn vị đãi ngộ: tăng lương trước thời hạn, thưởng xứng đáng ngược lại làm việc chây lười, đối phó, thụ dộng, khơng nỗ lực vươn len bị đánh giá chất lượng, cắt giảm lương thưởng 1.3.759 Để công tác tiền lương thay đổi triệt để tạo thành động lực khuyến khích người lao động, cơng tác tiền lương Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai phải tuân thủ qui tắc sau : - Tiên lương phải găn với suât lao động hiệu sản xuât kinh doanh đơn vị - Thực hình thức trà lương khốn theo kết thực công việc sở số lượng chất lượng cơng việc hồn thành - Tạo quyền tự chù, tự chịu trách nhiệm tập thồ viộc trả lương cho cá nhân - Tiền lương trả cho cá nhân phái gắn với chức danh công việc, suất lao động kết công việc giao - Khuyến khích trả lương thoả đáng cho người có tài năng, có trình độ chun mơn, kỹ thuật, suất lao động cao, đỏng góp nhiều cho tập thể - Lao động giản đơn trả lương theo mức tương đương với mặt tiền công lao động giản đơn thị trường 1.3.760 Quỹ tiền lương Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai phân phổi theo phần : - Quỹ tiền lương sách : Đe chi trả tiền bào hiểm theo quy định nhà nước 1.3.761 -Quỹ tiền lương khốn :Đe chi trả tiền lương khốn theo vị trí công việc, tiêu chuẩn lực (yếu tố phức tạp công việc) kết công việc, xác định dựa sau : 1.3.879 Báng 4.8: Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lưong 1.3.880.T 1.3.882 Tỉ ỉệ ảnh 1.3.881 Yếu tố ảnh hưỏng đến tiền Iưong T hưỏ*ng 1.3.883.1 1.3.884 Yếu tố doanh thu 1.3.885.30% 1.3.886.2 1.3.887 1.3.889.3 1.3.890 Yếu tố phát triển thuê bao Ycu tố suất lao động 1.3.888.20% 1.3.891.15% 1.3.892.4 1.3.893 hàng 1.3.895.5 1.3.896 Chất lượng chăm sóc khách 1.3.894.15% Tiết kiệm chi phí 1.3.897.10% 1.3.898.6 1.3.899 Thu nợ cước viễn thông 1.3.901 1.3.902 Tổng cộng 1.3.904.1.3.905 (Nguôn : Tác giả đê xuăt) 1.3.906 X 1.3.762 ; “T f 1.3.900.10% 1.3.903.100% 1.3.763 Ngoài việc xác định quỹ tiên lương trên, việc trả lương cho người lao động mức độ phức tạp cơng việc cùa người lao động Hệ số phức tạp công việc xây dựng đề làm trả lương khoán cho cá nhân người lao động Mức độ phức tạp cơng Báng 4.10: Bảng điếm theo vị trí cơng việc TT Vị trí cơng vỉệc Thang điểm Ngạch hạng lưong việc xác định Ban Giám đốc, 1400- 1800 theo Phó Giám đốc 1200 - 1400 phương pháp cho Chuyên gia/chuyên viên 550 - 620 1.3.907 tố Tồ trưởng/trưởng nhóm Bảng 4.9: Các 401yếu - 550 lực vị trí Cơng nhân/nhân viên 300 - 400 điểm dựa nhóm Trường phòng/phó phòng 720 - 980 T -:——X T 1.3.764.T 1.3.765.Nhóm tiêu chuẩn T 1.3.767.1 1.3.768 Năng lực chung 1.3.770.2 1.3.771 Năng lực quản lý 1.3.773.3 1.3.774 1.3.777 1.3.776 yếu tố sau : 1.3.908. T -7 1.3.909 (Ngiiôn : -Tác -r già đê xuăt) 1.3.766.Điểm 1.3.769.48 1.3.772.42 Năng lực chuyên môn nghiệp vụ 1.3.775.10 Tổng cộng 1.3.778.100 1.3.779 1.3.780 Căn vào điểm vị trí đề chấm điểm theo bảng sau: 1.3.781.(Ngn: Tác giả đê xuât) 1.3.782 Căn vào hệ số phức tạp cơng việc, mức độ hồn thành cơng việc ngày công thực tế cá nhân đê phân phối tiền lương khoán cho người lao động Tiền lương người lao động tính theo phương pháp 3Ps sau : 1.3.783 1.3.784 Trong : Li = Lpl + Lp2 + Lp3 Li : Là lương người lao động i 1.3.785 Lpl+p2+p3 : Là lương khoán cho người lao động 1.3.786 Đe nâng cao tinh thần, động lực thúc đẩy người lao động nâng cao lực làm việc, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần phải tiến hành xây dựng văn hoá doanh nghiệp Thực văn hoá doanh nghiệp tất cán công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai phải người có văn hố, cấp quản lỷ đối xử mực với nhân viên, cách cư xử giừa người lao động với phải có văn hố 1.3.787 Chính thân cua người lành đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai nhân tố tạo nâng cao động lực cho người lao động Nếu nhà quản lý khơng có động lực khơng thể tạo động lực cho nhân viên cấp Các nhân viên tinh tế việc nhận biết quan tâm, tận lãnh đạo Tập đoàn Đe việc tạo động lực có hiệu người quản lý cần phải: 1.3.788 - Tạo tơn trọng cho việc nâng cao kiến thức, trình dộ chun mơn, kỹ quản lý, cách sống, quan tâm đến nhân viên khả tập hợp mọ i nạrời 1.3.789 -Nhiệm vụ người lành đạo phải giúp cho nhân viên nhận thấy công việc mà họ làm phù họp với chuyên môn, kỹ mình, có thê giúp họ phát triển nghề nghiệp tương lai, song song làm cho nhân viên cảm nhận phần tử quan trọng cùa Tập doàn, người lãnh đạo nên lơi tất nhân viên vào hoạt động cùa đơn vị, làm cho ngrời lao động gắn bó với đơn vị làm việc hăng say 1.3.790 Tạo dựng nhân lực cao cấp nên quan tâm hàng đầu Người lãnh đạo cất nhắc người tài cố gắng khơng làm tính đoàn kết nội đon vị Viộc cất nhắc phải chứng tò cho nhừng người lại phải ‘ tâm phục khẩư phục’ nhùng người lại phải phấn đấu hon nừa để cất nhắc lên vị trí cao hon 1.3.791 Nhân viên lớn tuổi lực lượng gắn bó với đơn vị từ thành lập Họ người có có kinh nghiệm làm việc chăm chỉ, tuân thu theo giấc quy định, có tí mí, kỳ lường chu đáo, ln lắng nghe, có cẩn thận, chín chắn để làm gương cho nhân viên trẻ Vì việc động viên thăm hỏi gia đình, cái, sức khoé họ việc làm khích lệ lớn 1.3.792 Việc giữ chân nhân viên giòi vân đê mà đơn vị phải quan tâm giai đoạn Ngoài lương bồng phải cơng cỏ tính cạnh tranh với bên ngồi, đơn vị phải ln tạo cơng việc thú vị đề tránh nhàm chán họ Nhân viên cần biết thông tin mục tiêu kinh doanh đơn vị, đánh giá đơn vị Đe nhân viên tham gia vào giải công việc vấn đề liên quan họ Đê họ độc lập công tác tránh kèm cặp sát cần tăng cường tính minh bạch đế giúp họ thoải mái đố kỵ cơng tác 1.3.793 Đế phát huy sức mạnh tập thể cho đội ngũ nhân viên, nhừng cách nên làm người lành đạo đưa mục tiêu sống còn, quan trọng mà đơn vị cần phải đạt tiêu doanh thu, tiêu lợi nhuận Nếu nhà quản lý biết cách kêu gọi, chắn nhân viên đồng tâm hiệp lực, cố gắng thực cho 1.3.794 mục tiêu đề 1.3.795 * • 1.3.796 b Chính sách khen thuỏng đối vói nhân viên 1.3.797 Việc xây dựng sử dụng hình thức khuyến khích cho nhân viên hồn thành nhiệm vụ tốt u cầu quan trọng Một thấy thừa nhận đánh giá cao lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cho nồ lực mình, nhân viên cố gắng hồn thành cơng việc tốt 1.3.798 Tất nhân viên hiểu rõ thành tích cơng việc khen thưởng, phần thưởng gì, việc chọn người khen thưởng nào, khen thưởng Nhân viẻn cần cố gắng đủ đạt thành tích khen thướng cuối q trình cần thực hiộn đơn vị suốt năm 1.3.799 Cỏ nhiều hình thức khen thướng khơng phải tất liên quan đến tiền Tuy nhiên dạng tiền thưởng tiền thưởng hàng năm, tiền thường định kỳ hay tiền thường đột xuất nhân viên ưa thích 1.3.910 1.3.911.1.3.912 1.3.913 1.3.917.Hình thức 1.3.914 1.3.915 1.3.916 Mơ tả tiêu 1.3.921.Nhóm, cá nhân 1.3.918.1.3.919.1.3.920 hưởng 1.3.922 1.3.928.100% doanh thu, dich vu Khách 1.3.925 Khi nhân viên tìm đươc mơt 1.3.929 • 1.3.926 1.3.923 • •• hàng 1.3.930.tháng Giao quản 1.3.927 khách hàng 1.3.924 lý khách hàng, hệ thu cước, địa 1.3.934.quan kháchtheohàng 1.3.931.1.3.932.1.3.933 CSKH 1.3.936 1.3.937 Hồn thành 1.3.939.Nhóm, cá nhân 1.3.935 Nhân vươt KH thưởng 1.3.941 1.3.942 lành đạo đề 1.3.943.1 % DS thuê bao 1.3.940 viên Cuối tháng 1.3.945 1.3.946 tháng Nhân 1.3.947.tuyên dương nhóm 1.3.944 cùa vicn có trước 1.3.948 1.3.950 1.3.951 thành tích 1.3.952.tồn đơn vị, thướng vượt Vươt tháng: xuất sắc mức 1.3.953 1.3.954.1.3.955 tháng 1.3.956 kế hoach • chi 1.3.957 1.3.958 1.3.959 lần liền 1.3.960.Tặng quà, tuyên dưong tiêu Nhân nhân viên tài 1.3.962 1.3.963 tháng 1.3.964.trợ suất học nâng cao 1.3.961 vicn kỹ 1.3.966 1.3.967 1.3.968.năng, chuyến du lịch 1.3.965 ngắn 1.3.970 1.3.971 1.3.969 1.3.972.ngày năm: 1.3.973 1.3.800 1.3.801 Các biện pháp khen thướng không hăn mang lại kêt xuất sắc Sau số biện pháp tạo động lực hữu hiệu kết hợp với khen thưởng đề đạt kết khả thi 1.3.802 Gương mẫu: 1.3.803 Các cấp quản lỷ nhân viên phải tự đặt tiêu chuẩn cao cho đề nhũng người khác noi theo Theo tơi phương pháp tốt áp dụng bạn khơng thể chờ đợi người khác áp dụng tiêu chuẩn cao tiêu chuấn mà bạn đặt cho bạn thân Trong phòng ban, đé thoả mãn khách hàng tồn diện điều cốt lõi người lănh đạo phải cỏ nhiều kinh nghiệm dẫn dắt phải gương cho nhân viên noi theo 1.3.804.Thừa nhận vù khen thưởng: 1.3.805.Biếu dương trước tập thể nỗ lực thành tích xuất sắc Nhưng phải ý nguyên tắc “ biểu dương trước tập thể, phê bình kín đáo” Biểu dương tốt khiển trách, đặc biệt việc làm trước tập thề Đây phương pháp tốt Nhừng từ “cảm ơn” hay “tốt lắm” ncn sử dụng nhiều mang lại kết tốt 1.3.806.Khen thương xứng đáng cho nhừng cá nhân hay tập thể có thành tích tốt, cần ỷ khen thưởng vật chất có giới hạn tác dụng, không nên sử dụng nhiều 1.3.807 Đặt tiêu cơng việc có ỷ nghĩa thi: 1.3.808 Đe nhân viên có mục tiêu để nhắm tới họ hiểu rõ yêu cằu Trong tháng nhân viên bán hàng khu vực đảm trách phải đạt doanh số định so với kế hoạch mà ban lành đạo đề theo tháng, quỷ theo năm Đăt tiêu cu chăm sóc khách hàng 1.3.809 Xây dựng tinh thần đồng dội 1.3.810 Theo cách tạo nhóm nhân viên làm việc với mục đích chung Nhóm gộp nhân viên bán hàng thành nhỏm cử người làm trường nhóm, phụ trách số khách hàng lớn theo khu vực theo phân khúc thị trường 1.3.811 Tin tưởng 1.3.812 Đây phần phương pháp lãnh đạo tốt cỏ hiệ u viộc tạo động lực làm việc cho nhân vicn cấp lănh đạo tin tưởng giao nhiệm vụ, động viên nhân viên làm việc 1.3.813 Trao quyền ý thức làm chủ: 1.3.814 Nhừng nhân viên coi trọng coi trọng khách hàng Khi nhân viên tham gia hoạt động doanh nghiệp, xử lý công việc tiến lùi họp lý thi họ hài lòng cơng viộc họ Cho phcp nhân vicn đưa giải pháp, dịch vụ đặc biệt đế giải tình khách hàng Tạo dựng hệ thống cho phép nhân viên phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cằu khách hàng, hạn xây dựng quỹ đê nhân viên có thê sử dụng trường hợp phải bôi thường cho khách hàng Trao quyền cho phép nhân viên đem tới khách hàng nhừng dịch vụ đặc biệt, lấy lại niềm tin hài lòng khách hàng cách nhanh chóng Có thể điều khách hàng mong muốn không chi khoản tiền bồi thường, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chi hành động nhỏ nói lcn thiện chí doanh nghiệp với khách hàng 1.3.815 Khi thực giải pháp cần ý nguyên tắc biểu dương phê bìn h biểu dương trước tập thể, phê bình kín đáo Giải pháp nhằm tạo động lực làm việc đề khuyến khích nhân viên thực công việc vượt tiêu chuẩn yêu cầu 1.3.816 Sụ thăng tiến hợp lý 1.3.817 Đe có hội thăng tiến cho cá nhân xuất sắc,Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai phải thường xuyên có chế giám sát, theo dôi hiệu làm việc cua vị trí quản lý, người quản lý yếu kém, không đủ khả nãngđề thực tốt vai trò mình, Tập đồn phái có hướng xử lý để bố trí vị trí cho nhùng cá nhân có rồ rg lực 1.3.818 Ví dụ, đơn vị sản xuất, nhận thấy công nhân lắp đặt thiết bị đầu cuối cung cấp dịch vụ cho khách hàng với suất cao, đạt chất lượng có nhiều cải tiến để nâng cao suất, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng lành đạo đơn vị nên xem xét để đưa ng.rời đóng vai trò tổ trưởng điều hành tổ lắp đặt dịch vụ Việc thăng tiến này, mặt vừa thường cho đóng góp cơng nhân vi gi họ làm được, mặt khác, vừa lựa chọn ngrời có lực đế điều hành, giám sát, công việc lắp đặt dịch vụ cung cấp cho khách hàng 1.3.819 Trên khu vực phòng chức năng, cá nhân nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ, có đạo đức tốt, có nhiều sáng kiến cải tiến, lãnh đạo Tập đoàn nên xem xét để bồ nhiệm chức danh cho cá nhân 1.3.820 Đổ có thố thực hiộn giải pháp này, lành đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần nên có kế hoạch cán lãnh đạo nguồn cụ thể Nếu xét thấy cá nhân cơng ty có khả đảm nhiệm vị trí, phận Văn phòng nênđê xuât với lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai vê việc bơ nhiệm vị trí tương lai, đồng thời thông báo đến cá nhân kể hoạch bổ nhiệm để cá nhân biết có hướng phấn đấu, họ phải có tầm quan sát cơng việc rộng so với vị trí công việc làm phải nắm rõ công tác vị trí Cá nhân có khống thời gian đế tìm hiểu cơng việc, khoảng thời gian này, lănh đạo T rung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai đánh giá thực chất lực cán Đến thời hạn cần bổ nhiệm, xét thấy cá nhân thực có khả nãngđứng vào đội ngũ lãnh đạo, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thức tao hôi thăng tiến cho ho 1.3.821 Giải pháp thăng tiến hợp lý củng giải pháp quan trọng người lao động nhận thấy nhũng đóng góp, nỗ lực họ đơn vị ghi nhận đánh giá cao Và nhờ vậy, người lao động có thêm nguồn dộng lực để làm việc hiệu Giải pháp thăng tiến hợp lý giải pháp đế lãnh đạo đơn vị giao việc cho nhân viên thực có lực thúc nhân viên cao cấp hướng đến thử thách phát triến công việc phạm vi khác Đây giải pháp đế lưu giữ nhân viên lại trung thành với Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai ton 1.3.822 Thay dổi vị trí làm việc 1.3.823 Xuất phát từ thực trạng bố trí vị trí làm việc cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, gây tình trạng nhàm chán, lối mòn hạn chế khả phát huy sáng tạo người lao động, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai nôn nghiên cứu thực việc luân chuyên công việc nhân viên Sự thay đổi lúc giúp nhân viên tích luỹ nhiều kinh nghiệm mới, đơn vị giữ người trung thành mà không cần phải tuyển dụng từ bẻn ngồi, vị trí làm việc cũ đê cho người lao động khác đơn vị đảm nhiệm 1.3.824 Tuy nhiên, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần phải lựa chọn cách thức tiến hành cho người lao động cảm thấy hài lòng thoải mái với cơng 1.3.825 việc mới, q trình sản xuât kinh doanh doanh nghiệp không bị xáo trộn hay gián đoạn Muốn vậy, Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cần phái: 1.3.826 -Dự đoán tnrớc việc thay đổi vị trí làm việc tác động đến người lao động dự đoán kết làm việc người vị trí - ủng hộ người lao động chấp nhận thay đổi vị trí cơng tác q trình ln tiềm ẩn áp lực lớn, vậy, phận nhân cần phải tạo điều kiện tối ưu để người lao động nhanh chóng thích nghi với đặc trưng cơng việc - Bố trí chuyển đối diễn theo bước, cho công việc người lao động không bị ảnh hướng tiêu cực trước người chuyến sang vị trí bới chất, để thay đối công việc, người lao động phải tạm thời nhận trách nhiệm khối lượng cơng việc lớn hơn, ncn có thề xem việc người lao động tự khẳng định 1.3.827 Có thể định kỳ tháng, thực luân phiên nhiệm vụ nhân viên minh, làm vậy, lành đạo đơn vị phát khả nă ng làm việc nhân viên mình, vừa nhân viên có điều kiện phát huy lực, vừa để giải kịp thời có xảy tình trạng nhân viên nghỉ đột xuất, công việc không bị gián đoạn 1.3.828 Đẻ người lao động đánh giá khả chun mơn, trình độ tay nghề cùa mình, Tập đồn nên khuyến khích người lao động đưa ý kiến cùa minh vị trí làm việc cụ cỏ thể lấy ý kiến hình thức đối thoại trực tiếp thông qua hỉnh thức thư ycu cầu người lao động Việt Nam khơng dề bộc bạch điều họ suy nghĩ, thuộc lợi ích cá nhân 1.3.829 Can vào nhừng ỷ kiến người lao động đưa ra, lănhđạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai tiến hành kiểm tra thực tế, khả phù họp vị trí cơng việc u cầu, nơn xcm xót, bố trí Ncu khả đặt chỗ, phát huy tốt Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai người 1.3.830 định, nhiên, quyêt định sở kiêm tra thực tê phù hợp với nguyện vọng, khả người lao động định có giá trị cao 4.2.3 Tăng cường thu hút, tuyển dụng ¡ao dộng dế phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 1.3.831 Công tác tuyển dụng lao động cần đặc biột quan tâm, viộc tuyển dụng nhân lực lao động phải đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, phù hợp với khả Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai cụ thể: 1.3.832 -Đối vói đội ngũ cán kỳ thuật cần tuyển dụng người đào tạo chuyên sâu, chuyên ngành lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin trường cỏ uy tín như: Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Đại học Bách khoa, Đại học khoa học tự nhiên 1.3.833 -Đối với nhân viên bán hàng cần tuyển dụng nhừng người có am hiểu lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, ngoại hình ưa nhìn có khả giao tiếp tốt vói khách hàng cần trọng đến đội ngũ đă có kinh nghiệm bán hàn g thuộc lĩnh vực (có thể thu hút người bán hàng tốt từ đối thủ cạnh tranh) 1.3.834 -Đối với phận quản lý cần thực thi tuyến vào số chức danh như: Trường phòng Kế hoạch Kinh doanh, Giám dốc, phỏ Giám đốc Trung tâm Kinh doanh, Trung Êm viền thông huyện, thành phố 1.3.835 -Thu hút nguồn nhân lực, đối tượng thu hút cấp quản lý, nhân viên viên có trình độ tay nghề cao, am hiếu kiến thức ngành Thường xuyên quan tâm đề cử đối tượng tham gia khóa học bcn đố nâng cao tay nghề kỹ làm việc Bên canh đỏ, để thu hút dối tượng lao dộng bàng chế độ đãi ngộ xứnơ đáng lương chế độ từ nguồn nhân lực chất lượng cao xà hội từ doanh nghiệp khác 1.3.836 -Xây dựng quy định, quy chế luân chuyến, điều động, xa thải người lao động nhằm tạo động lực làm việc, cạnh tranh để phấn đấu phát triển, lọc chọn nguồn lực có chất lượng cao cho đơn vị 4.3 Gỉải pháp hoàn thiện khác 1.3.837 Xây dựng Modul trang Website Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai đưa tiêu chuẩn tuyển dụng trình độ, cấp, độ tuổi, kinh nghiệm, ngoại hình đưa sách đãi ngộ môi trường, điều kiện làm việc, công cụ làm việc, tiền lương, tiền thưởng, hội khẳng định thân để thăng tiến, sách đào tạo, phát triển đc thu hút nguồn nhân lực rộng rãi xă hội thường xuyên, liên tục 1.3.838 Kết luận chương 4: Trên sở phân tích chương thực trạng phát triển nguồn nhân lực TTKD VNPT Lào Cai, chương 4, tác giả đă đề xuất mục tiêu, phương hướng phát triển nguồn nhân lực, từ đề xuất nhóm giải pháp nhàm hồn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn phát triển 1.3.839 KÉT LUẬN 1.3.840 Thế giới ngày thay đối biến động không ngừng với hậu thuẫn cách mạng khoa học công nghệ, trước mắt cách mạng khoa học công nghệ 4.0 Sau gia nhập Tô chức thương mại Thế giới, với nhừng thành tựu ban đầu đạt được, Việt Nam đà chứng tò khả việc tận dụng thời đế phát triển cách động Tuy nhiên nước ta phải tiếp tục vượt qua nhiều thách thức ngày gay gắt mà số phải xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập quốc tế.Vì phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thời gian tới điều kiện định tồn lên cạnh tranh 1.3.841 Luận văn “Phát triển nguồn nhản lực Trung tâm Kinh doanh VNPTLào Cai ”,đã hoàn thành nghiên cứu số nội dung sau: - Hệ thống hoá lý luận liên quan đến phát triển nguồn nhân lực, sở hệ thống hố lỷ luận phân tích thực trạng tình hình phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thời gian qua - Xác định số nguyên nhân chủ yếu, làm rõ nhũng mặt hạn chế trình phcát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai - Luận văn hệ thống xác định dược mục tiêu, phương hướng phát triển nguồn nhân lực, từ đề xuất nhừng giải pháp kiến nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thời gian tới 1.3.842 Trong trình nghiên cứu, Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, nhiều vấn đề phức tạp cần tiếp tục nghicn cứu, xin trân trọng cám ơn mong nhận dược ý kiến dóng góp Thầy Cơ giáo bạn 1.3.843 Tác giá xin chân thành cảm ơn hướng dẫn khoa học TS Phạm Cơng Tồn giúp đờ thầy giáo Phòng đào tạo Trường Đại học Kinh tế QTKD đế luận văn hoàn thiện vận dụng cho Trung tâm Kinh doanh VNPr Lào Cai để mang lại hiộu công tác phát tricn nguồn nhân lực đơn vị 1.3.844.DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ bưu Viễn thơng (2006); TCN 68-186; 2006> Hà Nội Đại học Đà Nằng, Tạp chí khoa học công nghệ đại học Đà Nằng số (40) 1.3.845 2010 Đoàn Gia Dùng, Quản trị nguồn nhân lực,NXB Thống kc 2006 Đặng Bá Làm, Trần Khánh Đức, Phát triển nhăn lực công nghệ ưu tiên nước ta thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Giáo dục Hà Nội 2002 5.Đào Thị Minh (biên dị ch), Công nghệ thông tin truyền thông vửisự phát triển kinh té, NXB Bưu điện 2006 6.Hà Văn Hội, Quán trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thơng,NXB Văn hóa thơng tin 2002 7.Nguyễn Thanh, Phát triển nguồn nhãn lực phục vụ công nghiệp hỏa, đai hỏa đất nước, NXB Khoa học xã 2005 8.Tùng Linh,Nghệ thuật Chăm sóc khách hàng, Nhà Xuất bán Từ điển Bách khoa 12/2005 9.Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, Báo cáo Tổng kết năm 2016, 2017, 2018 10 Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, Báo cáo Tài năm 2016, 2017, 2018 11 Từ sách giáo trình giảng dạy, chủ yếu tham khảo sách giáo trình từ Trường Đại học kinh tế quốc dân: Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân xuất bán năm 2008; Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xà hội, xuất năm 2004 ... tố ảnh hướng đến Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai 1.3.21 - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai thời gian tới... Nghiên cửu công tác phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, gồm: đào tạo, tạo động lực, tuyến dụng, tạo nguồn, từ đưa giải pháp phát triển nguồn nhân lực đề kinh doanh dịch vụ... cứu tim nguyên nhân giải pháp nhằm giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai có nguồn nhân lực đầy đủ, đảm bảo chất lượng để phục vụ cho trinh phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai Mục tiêu