MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam, số doanh nghiệp nhận thấy vai trò phận truyền thông (PR) xây dựng thương hiệu bền vững thể trách nhiệm xã hội nên tổ chức hoạt động truyền thông tương đối Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp không nhiều Không phải công ty đầu tư sử dụng hiệu phận truyền thông, họ chi nhiều tiền cho quảng cáo Đây nguyên nhân việc có cơng trình nghiên cứu chi tiết, cụ thể vấn đề truyền thông phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Công cụ truyền thông đại chúng yếu tố thiếu với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch Nhận thức tầm quan trọng vai trò công cụ truyền thông đại chúng hoạt đông kinh doanh du lịch nên chọn hướng nghiên cứu cho báo cáo thực tập với đề tài :“ ĐÁNH GIÁ VAI TRỊ CỦA CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THƠNG ĐẠI CHÚNG (PR) TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH HT TRAVEL - TP CẦN THƠ” Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu báo cáo thực tập công cụ truyền thông việc phát triển du lịch Cty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch HT Travel Các kênh truyền thông truyền tải thông tin thu nhận thông tin từ doanh nghiệp b Phạm vi nghiên cứu: Để đánh giá vai trò cơng cụ truyền thông đại chúng (PR), tác giả tập trung khảo sát Cty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ du lịch HT Travel (Trụ sở số Trần Văn Hoài , P Xuân Khánh , Q Ninh Kiều, TP Cần Thơ) thể phương diện hoạt động truyền thông nội bô ̣ , truyền thông với cộng đờng truyền thơng với báo chí Thời gian: tháng ( từ tháng 2/2018 đến tháng 4/2018) Nguồn : Trang wed Báo nhandan.com 3 Mục tiêu mục đích nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: a Mục tiêu tông quát: - Hiểu rõ vai trò cơng cụ truyền thơng đại chúng PR hoạt động kinh doanh du lịch - Tìm biện pháp sử dụng công cụ truyền thông đại chúng để phát triển thương hiệu công ty du lịch b Mục tiêu cụ thể: - Tìm cơng cụ truyền thông đại chúng hoạt động kinh doanh du lịch - Lựa chọn công cụ truyền thông đại chúng phù hợp hoạt động kinh doanh du lịch 3.2 Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu đề tài phân tích cơng cụ truyền thơng đại chúng Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch HT Travel Từ đó, rút kinh nghiệm thực tiễn việc sử dụng công cụ bô ̣ phân truyền thông doanh nghiêp ̣ du lic ̣h lữ hành nước ta hiên Bài báo cáo đề xuất số giải pháp mang tính khả thi cơng cụ truyền thơng để đem lại hiệu áp dụng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng doanh nghiệp lữ hành nói riêng doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói chung Phương pháp nghiên cứu nguồn tài liệu - Phương pháp khảo sát để khảo sát công cụ truyền thông đại chúng hoạt đông kinh doanh du lịch công ty TNHH thương mại dịch vụ du lich HT Travel - Phương pháp phân tích để phân tích ngun nhân thực trạng sử dụng cơng cụ quan hệ công chúng (PR) đánh giá hiệu hoạt động 5 Kết đạt - Thu thập số liệu phản ánh thực trạng việc sử dụng công cụ quan hệ công chúng kinh doanh du lịch làm sở cho báo cáo thực tập - Tìm nguyên nhân việc sử dụng công cụ truyền thọng đại chúng - Đề giải pháp nhầm nâng cao hiệu công cụ truyền thông đại chúng hoạt đông kinh doanh du lịch Cấu trúc báo cáo Cấu trúc dự kiến báo cáo: • Gồm Phần: Mở đầu, nội dung, kết luận • Phần nội dung gồm có: - Chương 1: Cơ sở lý luận khái niệm - Chương 2: Thực trạng tổ chức hoạt động phận truyền thông hai doanh nghiệp lữ hành - Chương 3: Giải pháp việc tổ chức triển khai hoạt động phận truyền thông cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN: CÁC KHÁI NIỆM VỀ CÔNG CỤ PR (TRUYỀN THƠNG ĐẠI CHÚNG) 1.1 Các khái niệm cơng cụ truyền thông đại chúng (PR) Theo từ điển Wikipedia [1], truyền thông đại chúng hiểu chung trình có định hướng nhằm truyền đạt thơng tin đại chúng tới đối tượng mục tiêu đại chúng phương tiện truyền thông đại chúng để phục vụ mục đích đề Các cơng cụ truyền thông đại chúng sử dụng để truyền đạt thông tin cách đại chúng, rộng rãi, tức có khả đưa thông tin tới đối tượng đại chúng mục tiêu.Ví dụ: báo in, tạp chí, phát thanh, truyền hình, sách, internet Theo giáo trình Online Marketing[2], cơng cụ truyền thông đại chúng gồm loạt công cụ viết tắt chữ PENCILS, tức là: o P = xuất phẩm (publications) (các tập san công ty, báo cáo năm, tập sách nhỏ bổ ích cho khách hàng, v.v…) o E = Các kiện (events) (các hoạt động tài trợ thể thao hay kiện nghệ thuật hay trưng bày hàng hóa) o N =Tin tức (news) (các câu chuyện có lợi cho cơng ty, cho nhân viên, sản phẩm công ty) o C =Các hoạt động liên quan đến cộng đồng (community involvement activities) (các đóng góp thời gian tiền cho nhu cầu cộng đồng) o I =Các phương tiện nhận diện (identity media) (văn phòng phẩm, danh thiếp, quy định ăn mặc công ty) 1[ ] Tài liệu tham khảo Internet: https://vi.wikipedia.org/wiki/Truyền_thông_đại_chúng 2[ ] Dựa theo giáo trình Online Marketing, nguồn Internet: https://caia.vn/22647-quan-he-cong-chung-la-gi/ o L =hoạt động vận động hành lang (lobbying activity)những nỗ lực gây ảnh hưởng nhằm có ủng hộ hay phản đối dự luật hay định có lợi hay bất lợi công ty) o S =Các hoạt động trách nhiệm xã hội (social responsibility activities) (tạo dựng uy tín tốt cho cơng ty trách nhiệm xã hội) 1.2 Phân loại hình thức cơng cụ truyền thông đại chúng (PR) 1.2.1 Quan hệ báo chí Báo chí cơng cụ truyền thông hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Điểm mạnh báo chí có truyền đạt thông tin đến đối tượng rộng rãi đường nhanh đáng tin cậy Báo chí quan ngôn luận công chúng, phục vụ lợi ích quốc gia nên có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến người dân Đây kênh truyền tải thông tin hữu hiệu mà doanh nghiệp cần quan tâm 1.2.2 Tổ chức kiện Tham gia tổ chức tốt kiện, hội để khách hàng biết nhiều thương hiệu doanh nghiệp Tổ chức kiện giúp doanh nghiệp khách hàng gần hơn, góp phần củng cố mối quan hệ gia tăng khả tuyên truyền 1.2.3 Trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội nhắc hoạt động từ thiện doanh nghiệp Các hoạt động liên quan đến việc doanh nghiệp tài trợ tiền giúp đỡ người nghèo, trẻ em hiếu học,… Đây coi công cụ PR làm tăng nhận thức thương hiệu để lại ấn tượng tốt lòng cơng chúng 1.2.4 Email marketing “Email marketing” theo nghĩa tiếng Anh hiểu “Tiếp thị qua thư điện tử” Nó hình tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hay thân doanh nghiệp đến khách hàng thơng qua hình thức thư điện tử Theo nguồn Webproldh http://webproldh.com/10-cong-cu-truyen-thong-marketing/ 11 Có hình thức Email marketing mà doanh nghiệp thường sử dụng là: • Email Sale (Email bán hàng): Đây loại Email nhiều doanh nghiệp sử dụng Nó mang mục đích giới thiệu sản phẩm kêu gọi mua hàng • Email truyền tải tin tức: Đây loại email áp dụng với mục đích giữ liên lạc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng Các email thường mang thông tin sản phẩm mắt, khuyến mãi, kiện đặc biệt… • Email chăm sóc khách hàng: Đây loại email nhiều doanh nghiệp sử dụng lợi ích thiết thực mà mang lại Loại email giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí vừa tạo tính chuyên nghiệp chăm sóc khách hàng 1.3 Vai trò công cụ truyền thông đại chúng (PR) Đối với phương tiện nhận diện Văn phòng phẩm, danh thiếp, tập sách giới thiệu công ty tạo ấn tượng cho công ty Cũng nhà xưởng, văn phòng, xe tải công ty Một công cụ giao tiếp quan trọng quy định cách ăn mặc cơng ty, bao gồm việc mặc đồng phục thấy hiệu thức ăn nhanh, hãng hàng không, khách sạn Hay quy định ăn mặc “mềm”, quy định Thomas Watson IBM nhân viên bán hàng IBM phải mặc com lê đen, áo sơ mi trắng, đeo cà vạt đẹp Họ phải có dáng vẻ “chuyên nghiệp” Với kiện, PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Ví dụ tã lót Huggies tổ chức chương trình PR rộng rãi quảng cáo rầm rộ “Bé Huggies động” Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục học mà bạn không dùng cho bột giặt 13 OMO” cho nữ sinh vùng xa Chương trình có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên tranh thủ thiện cảm công chúng Hơn nữa, thông điệp PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian viết báo, chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình dễ cơng chúng chấp nhận 1.4 Các kênh truyền thông cách thức xúc tiến, quảng bá với thị trường du lịch Bên cạnh việc xác định đối tượng truyền thông, kênh tiếp cận phải lựa chọn phù hợp Có thể chia thành kênh: kênh trực tiếp (kênh giới thiệu, kênh chuyên gia, kênh xã hội) kênh gián tiếp (phương tiện truyền thơng, bầu khơng khí, kiện) Kênh trực tiếp: - Kênh giới thiệu: gồm đại lý du lịch, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng thị trường mục tiêu Thị trường nội địa thị trường quốc tế cần hướng đến đại lý, nhân viên tư vấn du lịch (điều hành, bán hàng, marketing…); nhân viên điểm đến (hướng dẫn viên, thuyết minh viên,nhân viên khách sạn, lái xe, nhân viên ban quản lý điểm du lịch…) - Kênh chuyên gia: gồm chuyên gia độc lập số lĩnh vực liên quan phát biểu ý kiến cá nhân phương tiện truyền thông đại chúng thương hiệu điểm đến với khách hàng mục tiêu Thị trường nội địa chuyên gia Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam…, chuyên gia đào tạo nghiên cứu du lịch.Thị trường quốc tế chuyên gia Tổ chức Du lịch giới (UNWTO), Hội đồng Du lịch Lữ hành giới (WTTC), Hiệp hội khách sạn quốc tế (LHA), Hiệp hội Du lịch châu Á – Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch châu Âu (ETC)…; chuyên gia đào tạo vào nghiên cứu du lịch quốc tế 15 - Kênh xã hội: Lan tỏa thông tin theo lối truyền miệng, nói cách khác, khách hàng sau du lịch điểm đến trở thành người ủng hộ hay không ủng hộ thương hiệu tham gia vào trình xúc tiến thương hiệu; tổ chức (thơng qua đại lý du lịch lớn) thi mạng xã hội điểm đến (hình ảnh đẹp, ký hay, kỷ niệm ấn tượng nhất….) Thị trường nội địa hướng đến hệ thống mạng xã hội Youtube, Facebook, Yahoo, ZingMe, Go, Yume, Tamtay, TTONVL…; hệ thống website tư vấn du lịch Clip, Xomnhiepanh, Phuot, Thodia, Diadiem…Thị trường quốc tế làhệ thống mạng xã hội (Youtube, Facebook, Yahoo, Twitter, Flickr…); hệ thống website tư vấn du lịch (TripAdvisor, Yahoo Travel, Lonely Planet…); hệ thống đặt chỗ online (booking.com, agoda.com, expedia.com, orbitz.com…) Kênh gián tiếp - Phương tiện truyền thông gờm báo, tạp chí; ấn phẩm gửi trực tiếp (bản đồ, tờ rơi, tờ gấp…); truyền (bản tin du lịch); truyền hình (phim quảng cáo thương hiệu, phim tài liệu, chương trình truyền hình thực tế…); điện tử (internet, CD, DVD); trưng bày (biển quảng cáo, phương tiện giao thông); phương tiện hỗ trợ khác - Đối với loại hình, chọn lựa cách thức quảng bá, xúc tiến thương hiệu Du lịch Việt Nam tới thị trường mục tiêu theo cách khác Chẳng hạn, ấn phẩm báo, tạp chí, cần chọn lựa ấn có số lượng phát hành cao, phù hợp với thói quen tiêu dùng thị trường mục tiêu để đăng PR điểm đến kèm hình ảnh thương hiệu quốc gia vùng Có thể tổ chức thi Ảnh đẹp điểm đến thi viết Ký du lịch, Cảm nhận du khách… để quảng bá thương hiệu Đối với ấn phẩm gửi trực 17 tiếp, quảng bá xúc tiến nên vận dụng sáng tạo công cụ hướng dẫn thương hiệu, với thị trường nội địa nên đảm bảo tính thống với sản phẩm cốt lõi, hình ảnh hấp dẫn, thơng tin rõ ràng điểm, tour giá trị cốt lõi thương hiệu; xúc tiến thị trường quốc tế nên đảm bảo tính đa dạng song thống thị trường mục tiêu, hình ảnh hấp dẫn, thông tin rõ ràng, ngôn ngữ đa dạng (Anh, Pháp, Nga, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…) Đối với truyền thông điện tử, cần trọng xây dựng website xúc tiến du lịch; thư viện hình ảnh thương hiệu online; PR quảng cáo liên kết với website đặt chỗ hàng không, vận tải, khách sạn hay ẩm thực; đặc biệt tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) google với từ khóa liên quan đến thương hiệu, sản phẩm du lịch quốc gia vùng…1 Nguồn ThS Nguyễn Thu Thủy, Tạp chí du lịch 19 Điều hành tour, 02 Đại học xe & marketing Sale 06 Đại Học Tài xế Phòng nhân - 03 02 PTTH Đại Học Hướng dẫn viên 03 Cao Đẳng Tổng 23 Bên cạnh lực lượng hướng dẫn viên thường trực 03 nhân sự, Công ty có đội ngũ hướng dẫn cộng tác làm việc bán thời gian, khoảng 20 hướng dẫn viên tiếng Anh, Đức, Pháp, Nga, Nhật chuyên nghiệp khác Lực lượng tài xế thường xuyên Công ty 03 người, phương tiện vận chuyển đường công ty bao gồm xe 07 chỗ hai xe 29 chỗ Vào mùa cao điểm nhằm đáp ứng kịp thời cho nhu cầu vận chuyển hành khách cơng ty tiến hành th xe ngồi Vì số lượng tài xế thường trực công ty gờm 03 nhân viên 2.2 Tình hình sử dụng cơng cụ truyền thông công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch HT Travel 2.2.1 Truyền thông nội - Du lịch tồn cơng ty - Thay đổi môi trường làm việc thêm gần gũi sinh động - Họp mặt định kì tồn cơng ty - Liên hoan tồn cơng ty - Kênh thơng tin nội bộ, chia kiền thức - Tổ chức lễ kỉ niệm ngày quan trọng - Chăm sóc sức khỏe cho thành viên công ty - Nhận phản hồi từ thành viên cty 29 2.2.2 Truyền thông đối ngoại • Khuyến - Hoạt động khuyến mại hoạt động xúc tiến bán hàng đem lại hiệu cao kinh doanh thương mại Nhận biết rõ điều cơng ty HT travel tích cực áp dụng hoạt động Hoạt động khuyến mại thường diễn vào mùa thấp điểm để thu hút khách ví dụ giảm 5% - 10% giá tour, miễn phí bữa ăn, khuyến tặng phẩm, áo phông, mũ, vật phẩm quảng cáo, voucher, Đối tượng khuyến mại công ty tất khách hàng đặt dịch vụ khuyến đặc biệt với trung gian phân phối để kích thích sức tiêu thụ trung gian khách hàng than thiết để họ giới thiệu, quảng cáo thêm nhiều khách hàng Ngoài cơng ty đưa chương trình khuyến lễ để tăng khả cạnh tranh • Quảng cáo - HT travel sử dụng hình thức phương tiện quảng cáo khác để giới thiệu, đưa chương trình du lịch tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu tiềm công ty - Thị trường nội địa: công ty thường xuyên gởi tờ rơi, tập gấp, bảng giới thiệu chương trình du lịch, tờ quảng cáo tổng hợp hay theo chuyên đề đến doanh nghiệp; tổ chức kinh tế, trị, xã hội; trường học địa bàn thành phố Cần Thơ, tỉnh, thành phố khu vực miền Tây ,gởi thông tin chương trình du lịch cho chi nhánh, đối tác lữ hành nước, quảng cáo mạng Internet - Thị trường khách quốc tế: Việc quảng bá sản phẩm lữ hành công ty thị trường quốc tế thông qua mạng Internet, gởi catalog chương trình du lịch, tập gấp đến đối tác lữ hành gửi khách, văn phòng đại diện chi nhánh cơng ty Nhờ cơng ty thu hút, khai thác hay nhận lại khách quốc 31 tế từ đơn vị gửi khách thực chương trình du lịch theo hợp đồng ký kết Song thông tin khách, thay đổi chương trình du lịch hai bên nhiều chưa xác, chưa thật đầy đủ Mặt khác thông tin liên quan đến chương trình du lịch cơng ty đến với khách đối tác chậm nên khó đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch quốc tế - Bên cạnh đó, cơng ty tiến hành quảng cáo báo Cần Thơ, tạp chí du lịch, tạp chí phụ nữ, … tham gia hội chợ du lịch, hội nghị, hội thảo du lịch nhằm giới thiệu, quảng bá cơng ty Ngồi cơng ty phải ý đến quảng cáo truyền miệng, website, facebook, • Quan hệ cộng đồng - Tham gia tài trợ chương trình nhân đạo - Liên kết cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch xuất nhập TS nhận khách tham quan du lịch nước - Tham gia hội chợ du lịch ITE TP HCM - Tài trợ cho hội khuyến học quận Bình Thủy - Phát quà cho tiểu thương chợ Cái Răng - Tài trợ cho hoạt động đồn trường CĐ Cần Thơ • Chào hàng cá nhân - Truyền thông trực tiếp nhân viên khách hàng tiềm (đưa thông tin, giới thiệu sản phẩm tác động đến khách hàng để thuyết phục họ tin dùng sản phẩm • Vận động hành lang - Công cụ chưa thực thực công ty, dựa vào mối quan hệ ban lãnh đạo cơng ty quyền địa phương, người có chức, có quyền, cơng cụ sử dụng hiệu việc tặng tour du lịch cho gia đình nhân vật uy tín, có quyền vào dịp lễ tết Điều tạo mối quan 33 hệ tốt để họ giúp đỡ thơng tin hay hợp đờng đó, • Đầu tư xã hội - Công cụ chưa công ty áp dụng, dừng lại mức độ tham gia hoạt động tài trợ cộng đồng, hoạt động gây quỹ, công ty tạo mối quan hệ với nhà hảo tâm, song cơng ty chưa có ủng hộ tài hay vật lực nào, • Tin tức - Thơng tin tốt cơng ty phóng viên tự nguyện đăng tải vài lần báo đờng ý cơng ty, ví dụ chất lượng dịch vụ, tour du lịch đầy lí thú, Song dừng lại số lượng đăng tải không đủ số lượng lớn công chúng ý đến 35 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH 3.1 Ưu điểm, nhược điểm công cụ truyền thông công ty du lịch: Hiện để đưa sản phẩm hay tên tuổi ngồi thị trường, đến với với công chúng, với khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp, công ty doanh nghiệp sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác Phương tiện có ưu nhược điểm riêng nó, tìm hiểu qua vài kênh truyền thông mà công ty hoạt động lĩnh vực quản bá thương hiệu : • Điện thoại trực tiếp (direct telefone) Ưu: Có hiệu tác động cao so với phương tiện khác Do bạn trực tiếp trao đổi với khách hàng nên có hội lớn để giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ tìm hiểu xác nhu cầu mong muốn khách hàng, bạn xây dựng mối quan hệ chiếm thiện cảm khách hàng bán sản phẩm Trong trường hợp khách hàng thường trả lới xác nhu cầu mong muốn họ, qua bạn chuẩn bị cho bước bán hàng quảng cáo Nhược: Tuy nhiên, chi phí đắt, tiếp cận số khách hàng làm thời gian khách hàng 37 dẫn đến khách hàng có ác cảm, bạn cần tình tốn thời gian phù hợp với ngành nghề, khách hàng khác hỏi ý kiến họ trước trao đổi • Thư trực tiếp (direct mail) Ưu: Có hiệu tác động cao gần so với phương tiện khác Do gửi dạng thư riêng, người nhận bóc đọc thơng điệp bạn Nhược: Cách tốn chi phí tính thư riêng cho người mà bạn muốn gửi thông điệp (tùy dịch vụ, ví dụ lượng khách hàng chọn lọc số lượng không nhiều, sản phẩm sang trọng có giá trị lớn lựa chọn cách này) • Ti-vi (Television) Ưu: Trực quan, sinh động, nhiều người ý, gây hiệu mạnh, đến nhiều đối tượng Nhược: giá đắt, phải chiếu quảng cáo vào thời gian cụ thể lúc người thư giãn, hay xem khán giả thường chuyển kênh nhìn thấy quảng cáo có nhiều kênh truyền hình (64 + VTV + VTC + capble xấp xỉ 100 kênh) nên khán giả rảnh rỗi ngời trước mành hình, tay nhăm nhe điều khiển họ chuyển kênh nhanh • Radio Ưu: Có thể tạo ấn tượng tác động đến khán giả dễ dàng mục quảng cáo in báo Người nghe bắt buộc phải tiếp nhận thông điệp bạn họ không muốn chuyển sang đài khác thường thời gian tắt radio Chi phí tương đương với quảng cáo báo in Nhược: Tùy nhóm đối tượng cụ thể, ví dụ khách hàng vùng núi, vùng nông thôn hay sản phẩm liên quan đến nông nghiệp liên quan chặt chẽ tới đời sống họ • Quảng cáo ngồi trời 39 Nó bao hàm việc treo biển quảng cáo ngồi trời, đờng thời tổ chức kiện, chương trình nhằm maketing cho sản phẩm, hay đơn giản tài trợ cho chương trình để treo logo phơng chương trình Ưu: Quảng cáo ngồi trời đuờng phố dễ đập vào mắt người tổ chức kiện gián tiếp đài truyền hình báo đài đưa tin thương hiệu công ty Nhược: Tuy nhiên, dù dễ nhìn thấy, song khơng dành nhiều thời gian để đọc Nếu chọn hình thức này, thơng điệp bạn phải ngắn gọn, súc tích chủ yếu quảng cáo thương hiệu hay tên công ty, lĩnh vực kinh doanh hình ảnh sản phẩm Với kiện chiến dịch khơng mang tính bền vững, kiện kết thúc quảng cáo kết thúc •Tạp chí Ưu: Đối với tạp chí, hiệu lơi ý người đọc có phần Độc giả có khuynh hướng đọc kỹ tạp chí báo Ngoài ra, số lượng mẩu quảng cáo tạp chí khơng nhiều nên hội để độc giả ghé mắt qua quảng cáo bạn cao mức độ lặp lại cao thời gian sử dụng tạp chí dài Nhược: Tuy nhiên, quảng cáo tạp chí đắt so với báo, khơng phải đọc tạp chí • Báo Ưu: Quảng cáo báo có lẽ cách rẻ để đến với rộng rãi công chúng, chi phí rẻ Nhược: Số lượng mẩu quảng cáo lại nhiều nên dễ làm cho người đọc rối mắt Thông thường, độc giả đọc lướt qua tờ báo Nếu có ghé mắt qua mẩu quảng cáo đó, họ liếc sơ phần tiêu đề (headline) bỏ qua phần chữ bên • Tờ tơi, tờ gấp Ưu: Chi phí rẻ, đơn giản, rễ kiểm soát đo hiệu 41 Nhược: Hình thức phù hợp với như: khai chương, khánh thành, khuyến • Indor Ưu: Kiểm tra lại display shop, hàng tuần chụp ảnh xếp lại display cho đồng thống shop, khách hàng ấn tượng đồng Nhược: Nhưng quảng cáo kiểu nhấn mạnh vào đợt khuyến mại giảm giá sản phẩm, hay dịch vụ mà công ty cung cấp • Quảng cáo Internet (quảng cáo trực tuyến) Đây hình thức Việt Nam khai thác vài năm trở lại Ưu: khai thác quảng cáo website, google search, mạng xã hội, forum, E-Maketing, hiệu đo lường ln, đối tượng khách hàng tiềm cho nhiều sản phẩm có xu hướng sử dụng internet ngày tăng Nhược: Là hình thức mới, chưa khai thác nhiều, dịch vụ nhiều thiếu sót 3.2 Đề xuất giải pháp phát huy hiệu phận truyền thông công ty du lịch Hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành tiêu phản ánh đơn vị tiền tệ bỏ cho việc kinh doanh thu vào đơn vị tiền tệ Hệ số kinh doanh kì phân tích phải lớn kinh doanh có hiệu hệ số lớn chứng tỏ cơng ty kinh doanh có hiệu cao Nhìn vào hiệu kinh doanh công ty năm ta thấy công ty kinh doanh có hiệu hiệu chưa cao mong muốn Do để nâng cao hiệu kinh doanh công ty bối cảnh có nhiều giải pháp Qua thời gian thực tập thực tế công ty kinh nghiệm hạn chế, tơi xin đưa số giải pháp giúp Ban Giám Đốc công ty có thêm vài thơng tin tham khảo 43 Em xin đưa số giải pháp: - Mở rộng thêm phương thức tổ chức kiện nhỏ trường Đại Học, Cao đẳng - Tour du lịch kết hợp thiền nguyện trào lưu khách du lịch ý đến cần công ty phát triển thêm - Xây dựng quan hệ với báo chí truyền thơng mà mà doanh nghiệp phải ý - Thành lập phận PR công ty điều tất yếu - Chính sách quảng cáo khuếch trương Để khách du lịch biết đến công ty sản phẩm cơng ty cách tốt nhất, hiệu tạo uy tín lòng khách hàng, muốn đưa sản phẩm cơng ty đến với khách hàng phải thực chiến dịch quảng cáo, khuếch trương Cơng ty phải có chiến dịch quảng báo tạp chí , truyền hình ngồi nước…các tập gấp, báo chí phải trang trí đẹp, hấp dẫn Các đợt quảng cáo không gởi nước ngồi nước mà gởi tới đại lý Cơng ty nên có lập trình viên giỏi để thiết kế trang wed đẹp, bắt mắt khách hàng nhìn vào nghĩ đến cơng ty mua chương trình cơng ty Bên cạnh kỉ thuật viên phải sửa chữa lỗi kỉ thuật mà máy tính nội công ty hay gặp phải buộc phải nhờ kỉ thuật viên trung tâm vi tính đến sữa làm tốn chi phí Mơ hình quảng cáo phải thỏa mãn điều kiện sau: •Lơi ý • Tạo ý, quan tâm đối tượng khách •Tạo khát vọng sản phẩm •Hướng dẫn chấp nhận sản phẩm 45 •Thỏa mãn nhu cầu khách Ngồi cơng ty nên tham gia vào triển lãm quốc tế, mặt để học hỏi kinh nghiệm công ty lữ hành hàng đầu nước quốc tế, đồng thời quảng cáo cho sản phẩm thị trường giới cách có hiệu 47 PHẦN KẾT LUẬN PR ngày chứng tỏ vị trí quan trọng cơng tác truyền thơng doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp có quy mô Các công ty sử dụng PR cơng cụ truyền thơng yếu, song khơng phải cơng ty có nhìn chun sâu cơng cụ truyền thơng PR hoạt động khác cần chiến lược cụ thể làm định hướng chung xuyên suốt q trình tờn kinh doanh doanh nghiệp, chiến lược phải ln tạo nên mẽ thu hút quan tâm cơng chúng, phải lấy nhóm cơng chúng mục tiêu làm khởi đầu cho chương trình PR Chắc chắn tơi nhiều hạn chế báo cáo vấn đề này, song muốn góp phần nhỏ bé cơng cu PR cơng ty du lịch HT travel ngày thành công Xin chân thành cảm ơn PHẦN KIẾN NGHỊ 49 Qua việc nghiên cứu chúng tơi có đề nghị sau: 1) Sinh viên trang bị phương pháp nghiên cứu 2) Sinh viên hướng dẫn cụ thể trình thực tập 3) Có quy định cụ thể báo cáo thực tập 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hương Thảo (2014), Truyền thông doanh nghiệp du lịch Việt Nam nay, Hà Nội “Nguồn Internet: http://repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/4216/1/01%20Luan%20van%20(Nguyen%20Huong%20Thao) %20R.pdf ” Phan Thị Thái Hà (2012), Phát triển hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch trung tâm xúc tiến du lịch địa phương Nghiên cứu trường hợp Hà Nội “Nguồn Internet: http://repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/12452/1/0 2050001405.pdf ” Phạm Xuân Minh Ngọc (2008), Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hôp cho du lịch Việt Nam, “Nguồn Internet: https://www.slideshare.net/garmentspace/xy-dng-chin-lcxc-tin-hn-hp-cho-du-lch-vit-nam ” Anne Greory, Sáng tạo chiến lược PR, Nhà xuất trẻ Nhóm Magic (2014), Kế hoạch Internet maketing cho Công ty cổ phần Truyền thông du lịch Việt “Nguồn Internet: https://text.123doc.org/document/2560568-ke-hoachinternet-marketing-cho-cong-ty-co-phan-truyen-thong-dulich-viet.htm ” Hoa Quỳnh, Truyền thông định vị thương hiệu du lịch Việt, “Nguồn Internet: http://kinhtevn.com.vn/truyen-thong- dinh-vi-thuong-hieu-du-lich-viet-24799.html” Thảo Linh, Truyền thông để quảng bá du lịch không câu chuyện ngành 53 Du lịch, “Nguồn Internet: http://toquoc.vn/du-lich/truyen-thong-de-quang-ba-du-lichkhong-chi-la-cau-chuyen-cua-nganh-du-lich-221809.html ” ADC, Một số ứng dụng Internet maketing du lịch, “Nguồn Internet: http://www.adcvietnam.net/tin-cong- nghe/mot-so-ung-dung-internet-marketing-trong-dulich.htm” Diễn dàn Doanh nghiệp, Tìm chiến lược truyền thơng hiệu cho doanh nghiệp , “nguồn Internet: http://www.brandsvietnam.com/3943-Tim-chien-luoctruyen-thong-hieu-qua-cho-doanh-nghiep ” 10.Đỗ Ngọc Linh, Tăng cường hoạt động xúc tiến công ty du lịch tiếp thị giao thơng vận tải Vietravel Hải Phòng, “nguồn internet: http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoaluan-tang-cuong-hoat-dong-xuc-tien-cua-cong-ty-du-lichva-tiep-thi-giao-thong-van-tai-vietravel-tai-hai-phong17748/ ” 11.VNEconomy, Chiến lược Maketing cho du lịch Việt Nam, http://www.vietnammarcom.edu.vn/Th%C6%B0vi%E1%BB %87n/B%C3%A0ivi%E1%BA%BFtTi%E1%BA%BFpth %E1%BB%8BDuL%E1%BB %8Bch/tabid/382/ctl/ArticleView/mid/1088/articleId/715/Ch inlcMarketingchodulchVitNam.aspx ” 12.Nguyễn Thị Thanh Hương (2017), Truyền thông tạo chuyển biến quan trọng nhận thức du lịch , “nguồn internet: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/2249” 13.Trương trình ESRT (2013), Bộ cơng cụ Du lịch có trách nhiệm Việt 55 Nam, “Ng̀n Internet:http://vietnamtourism.gov.vn/dmdocuments/Boco ngcuDLTNVN.pdf ” 57 ... CỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH HT TRAVEL 2.1 Mơ hình tổ chức hoạt động phận truyền thông cty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch HT Travel: 2.1.1 Giới thiệu Công ty. .. du lịch Cty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch HT Travel Các kênh truyền thông truyền tải thông tin thu nhận thông tin từ doanh nghiệp b Phạm vi nghiên cứu: Để đánh giá vai trò công. .. cơng cụ truyền thông đại chúng Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch HT Travel Từ đó, rút kinh nghiệm thực tiễn việc sử dụng công cụ bô ̣ phân truyền thông doanh nghiêp ̣ du lic