TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ĐỀ TÀI: Công tác phân quyền công ty coca cola Giáo viên: Chu Thị Hà Nhóm thực hiện: Nhóm MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm 1.1.1 khái niêm tổ chức 1.1.2 Khái niệm cấu tổ chức máy quản lý 1.1.3 Khái niệm phân quyền .4 1.2 Nội dung phân quyền 1.2.1 cần thiết phải phân quyền tổ chức 1.2.2 Các yêu cầu phân quyền 1.2.3 Các nguyên tắc phân quyền .8 1.2.4 Quá trình phân quyền 1.2.5 Tầm hạn quản trị 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phân quyền .12 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÂN QUYỀN CỦA CƠNG TY COCA COLA .15 2.1 Khái quát chung doanh nghiệp .15 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng phân quyền công ty coca cola 17 2.2.1 Sơ đồ cấu trúc máy quản lý công ty nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban 17 2.2.2 Phân quyền theo chức 18 2.2.3 Phân quyền theo chiến lược 22 2.3 kết luận thực trạng công tác phân quyền công ty 23 2.3.1 Thành công 23 2.3.2 Hạn chế 24 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP 25 3.1 Định hướng phát triển doanh nghiệp công ty đến năm 2020 25 3.2 Một số quan điểm công ty công tác phân quyền 27 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phân quyền cơng ty coca cola 28 KẾT LUẬN 29 MỞ ĐẦU Chúng ta hoạt động mơi trường kinh doanh mà cấu trúc thứ bậc giảm Tất thành viên tổ chức ngày muốn kiến thức chuyên môn họ hảnh hưởng tới định Họ muốn đối xử “những cộng sự” người làm công, với thông tin ý kiến trao đổi hai chiều Do đó, phân quyền trở thành xu hướng tạo tảng cho thành công doanh nghiệp Thêm vào đó, họ ln kỳ vọng thân lãnh đạo số mặt, thức khơng thức Chính vậy, nhiều nhà lãnh đạo bị cấp phàn nàn ông ngang ngạnh hay bảo thủ Và, nhà lãnh đạo cần hiểu họ cần phải làm tốt việc trao quyền cho người khác để họ định bớt tập trung vào việc cho “chỉ có đúng” Đối với cơng ty điều kiện tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ thị trường toàn giới nay, việc thực công tác phân quyền không chọn lựa mà điều tất yếu Thực chiến lược phân quyền nhằm khai thác phát triển công ty Coca-cola không ngoại lệ Từ khoảng năm 1900, Coca-cola bước bước đường thâm nhập thị trường giới Để đạt thành công ngày hôm nay, Coca-cola thực công tác phân quyền phù hợp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm 1.1.1 khái niêm tổ chức -Tổ chức theo tiếng Hy Lạp “Organon” nghĩa “hài hòa “ ,đó hoạt động đem lại chất thích nghi với sống -Theo Harold Koontz: “Công tác tổ chức việc nhóm gộp hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu, việc giao phó nhóm cho người quản lí với quyền hạn cần thiết để giám sát nó, việc tạo điều kiện cho lien kết ngang dọc cấu tổ chức” -Từ quan điểm khác nhau, rút khái niệm chung nhất: Tổ chức q trình xác định cơng việc cần phải làm người làm công việc đó, định rõ chức tránh, nhiệm vụ , quyền hạn phận cá nhân mối liên hệ phận cá nhân tiến hành công việc, nhằm thiết lập môi trường thuận lợi cho hoạt động đạt đến mục tiêu chung tổ chức Tổ chức quy định mối quan hệ thức thành viên nguồn lực để đạt mục tiêu Tổ chức phân chia nguồn lực thành phận quy định quan hệ nhiệm vụ, quyền hạn để đạt mục tiêu -Tổ chức trình mặt: Một phân chia tổ chức thành phận xác lập mối quan hệ quyền hạn phận 1.1.2 Khái niệm cấu tổ chức máy quản lý Cơ cấu tổ chức máy quản lí tập hợp bao gồm phận (đơn vị cá nhân) khác nhau, có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc , chun mơn hóa theo chức trách , nhiệm vụ quyền hạn định nhằm đảm bảo thực mục tiêu chung xác định • Cơ cấu tổ chức cho phép sử dụng hợp lí nguồn lực • Cơ cấu tổ chức cho phép xác định rõ vị trí, vai trò đơn vị, cá nhân, mối liên hệ đơn vị cá nhân này, hình thành nhóm thức tổ chức • Cơ cấu tổ chức phân định rõ dòng thơng tin, góp phần quan trọng việc định quản trị 1.1.3 Khái niệm phân quyền Phân quyền trình chuyển giao nhiệm vụ quyền hạn cho phận hay cá nhân tổ chức có trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ Nhiệm vụ hiểu quyền sử dụng nguồn lực tổ chức để thực nhiệm vụ Trách nhiệm hiểu nghĩa vụ phải hoàn thành nhiệm vụ hoàn thành với yêu cầu người giao 1.2 Nội dung phân quyền 1.2.1 cần thiết phải phân quyền tổ chức Trong công tác tổ chức máy quản trị doanh nghiệp có hai tiến trình bản: -Phân chia nhiệm vụ: nhiệm vụ chủ yếu chia thành hoạt động đơn giản để thuận tiện cho việc sản xuất kinh doanh -Phối hợp hoạt động để đảm bảo chúng đáp ứng mục tiêu tổ chức Phân quyền nghệ thuật khoa học Giám đốc trưởng phận trước phân quyền cần phải hiểu rõ lực tâm lý động lực làm việc người phân quyền Phân quyền hoạt động phân phối trách nhiệm thông qua chức tổ chức định quan trọng quản lý Phân quyền việc ủy nhiệm cơng việc cách thức để người trao quyền chịu trách nhiệm cơng việc cụ thể Do đó, phân quyền nhiệm vụ quan trọng cần thiết lí sau: -Nhà quản trị sở gắn trực tiếp với tình thực tế hơn: Họ phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên thừa hành đảm bảo công việc thực theo kế hoạch đề ra, hướng dẫn đạo nhân viên thực tốt hoạt động tác nghiệp, đồng thời giúp nhà quản trị xử lý kịp thời tình phát sinh trình hoạt động tổ chức -Việc trao quyền hạn tương đối lớn khuyến khích phát triển nhà quản trị chuyên nghiệp Khả thực quyền tự quản nhiều hơn, việc thực công việc nhanh Hãy lựa chọn nhân viên cách thận trọng lúc, sau cho họ quyền tự hành động giới hạn phù hợp Nhiều người, lẽ đáng giá trăm đô-la, mãi cấp đáng giá mười lăm đô-la, khơng cung cấp phạm vi đủ rộng để hoạt động không tạo điều kiện để phát triển Lãnh đạo doanh nghiệp khơng phát khả nhân viên ngồi góc văn phòng, “toả sáng” có hội trổ tài trao phạm vi quyền hạn đủ lớn để sáng tạo -Đào tao cấp dưới, tạo điều kiện cho họ phát triển, từ động viên kích thích họ làm việc tốt Cụ thể + Kỹ tư duy: Trước đây, tách bạch lực thể chất lực tư khiến hiệu sản xuất bị hạn chế Tuy nhiên, người ý thức tầm quan trọng kết hợp hài hòa hai yếu tố Đó bước giáo dục tư nhận thức cho nhân viên + Năng lực quản lý: Đội ngũ nhân lực phải tập thể hiệu quả, tảng quản lý khoa học Quản lý cần bắt nguồn từ việc cá nhân tổ chức cơng việc cách hiệu Quản lý tốt đảm bảo vận hành suôn sẻ khâu sản xuất, hội cá nhân phát huy tài +Kỹ giao tiếp: Tổ chức xã hội thu nhỏ, khơng có hài hòa giao tiếp thành viên, dù tổ chức có mạnh đến đâu không tránh khỏi trở ngại rắc rối +Tính chuyên nghiệp, để nhân viên ý thức rõ vị trí cần tập trung phát huy khả ý thức sâu sắc thái độ làm việc tích cực -Giảm áp lực công việc nhà quản trị cấp trên, tạo điều kiện cho họ tập trung vào vấn đề chiến lược quan trọng *Một số vấn đề nảy sinh phân quyền: -Sự kiểm soát chặt chẽ người lãnh đạo khiến người thực không thấy thoải mái Chẳng hạn, người nắm giữ quyền lực buộc nhân viên quyền phải đảm bảo tiến độ cơng việc chung, thân có muốn hay khơng Điều gây áp lực cho người thực hiện, khiến họ cảm thấy gò bó -Phạm vi quyền hạn khơng rõ ràng: Hãy thử tưởng tượng, có tay mơ tả cơng việc mà khái niệm khơng rạch ròi, khơng rành mạch, rõ ràng, thật khó người làm biết rõ phải làm gì, cơng việc làm sao, làm thể để hoàn thành nhiệm vụ quyền hạn nhân viên phòng ban gì? Sẽ khơng có định hướng, kim nam tốt cho nhân viên, dẫn tới việc đan xem quyền hạn, chức trách nhiệm Sự lộn xộn xảy ra, gây lãng phí tài nguyên suất lao động hiệu công việc không cao -Người quyền không đủ lực -Quyền hạn không tương xứng với trách nhiệm: Nếu giao quyền hạn không đủ quy trách nhiệm, hậu cấp phải tự gánh lấy trách nhiệm, hạn chế tính chủ động sáng tạo cấp Còn giao nhiều quyền hạn tạo hội cho lộng quyền, chuyên quyền dễ xảy vi phạm vơ ngun tắc mà khó xác định trách nhiệm 1.2.2 Các yêu cầu phân quyền - Rộng rãi với cấp dưới, sẵn sàng cho họ hội để tự khẳng định Tuy nhiên rộng rãi không làm uy nghiêm nhà quản trị - Sẵn sàng giao cho nhà quản trị cấp quyền hạn định, kể quyền định Phân phối quyền định tổ chức để kiểm soát hoạt động tạo giá trị tốt nhất, gọi phân công theo chiều dọc Quyết định phân bổ người nhiệm vụ cho chức phận để tăng giá trị họ, lựa chọn phân công theo chiều ngang - Tin tưởng vào cấp Cốt lõi vấn đề phân quyền "Cần phải tin vào nhân viên mình" Người lãnh đạo doanh nghiệp cần phải trao quyền định cho cấp thấp tốt để phát huy tính tự chủ họ tránh trường hợp trao quyền rồi, không yên tâm, nghi ngờ cấp dưới, thường xuyên can thiệp, ngăn cản việc thực thi, tự chủ cấp trao quyền - Chấp nhận thất bại cấp Để khai thác tối đa nguồn lực chất xám doanh nghiệp, người lãnh đạo cần phải giao quyền tự định giải vấn đề cho cấp.Họ phải học cách tự gỡ rối nếm trải thành công lẫn thất bại.Và đó, nhà quản trị cần biết chấp nhận thất bại người quyền - Biết cách kiểm tra, theo dõi tình hình thực nhiệm vụ cấp Cơ cấu tổ chức gắn người với nhiệm vụ, vai trò rõ cách thức người kết hợp với Tuy nhiên cấu tổ chức khơng tự hàm chứa chế động viên người Vì cần có kiểm sốt, mục đích để cung cấp cho nhà quản trị công cụ để hướng nhân viên làm việc hướng đến mục tiêu tổ chức, nhận rõ phản hồi giúp tổ chức thành viên thực tốt 1.2.3 Các nguyên tắc phân quyền - Tổ chức máy quản lý gắn với phương hướng, mục đích hệ thống Phương hướng, múc đích hệ thống quy định cách thức tổ chức máy quản lý hệ thống Chính quy định phận hợp thành tổ chức hệ thống Chính thể tổ chức máy quản lý gắn với mục tiêu phương hướng hoạt động hệ thống Có gắn với mục tiêu phương hướng máy quản lý hoạt động hiệu • Chun mơn hóa cân đối: Theo ngun tắc tổ chức may quản lý phải xác định rõ phạm vị, chức nhiệm vụ phận hệ thống phải đảm bảo cân đối, loại trừ chức năng, nhiệm vụ chồng chéo, trùng lặp, thiếu người chịu trách nhiệm rõ ràng Mặt khác số lượng cấp quản lý để phù hợp với thực tế • Linh hoạt thích nghi với mơi trường: Theo ngun tắc tổ chức máy quản lý khơng bảo thủ, trì trệ, quan liêu mà ln phải linh hoạt, thích ứng với thay đổi hay biến động yếu tố tác động Tuy nhiên cần phải hiểu thay đổi khoong phải thay đổi toàn mà biến đỏi nhỏ cấu để thích nghi với mơi trường mới, để khơng bị môi trường đào thải Sự linh hoạt ược thể việc thiết kế phận phù hợp với đầu trung gian, số lượng cấp quản lý phù hợp đảm bảo cho phận mức độ tự sáng tạo để đạt hiệu cao phát triển tài cán bộ, công nhân viên chức phận • Bảo đảm tính hiệu quản lý: Hiệu hiệu lực ln mục đích mục tiêu tiến tới bất ký tổ chức Mỗi tổ chức ln đặt cho mục tiêu định để đạt tới Vì tổ chức máy quản lý phải: Tăng cường lãnh đạo tập trung thống cấp cao nhất, phát huy tính tích cực qua quản lý cấp, khiến cho họ tận tâm tận lực với công việc phối hợp chặt chẽ với công việc Gắn cấp quản lý thành dây xích Trách nhiệm, quyenf hạn phận, cấp rõ ràng, gắn bó với Mỗi cấp có người lệnh, tránh mâu thuẫn làm tổn hao công sức phải tăng cường hợp tác doanh nghiệp Gọn nhẹ, phải có định biên rõ ràng, tổ chức công việc biện pháp kiểm tra • Tính hệ thống: Tính hệ thống thể ở: Tính tập hợp: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp nhiều yếu tố khác nhân lực, vật lực, thơng tin… hợp thành Tính liên hệ: Các yếu tố tạo nên tập hợp ln có mối liên hệ với Trong tổ chức, yếu tố tác động qua lại, bổ cung cho thể thống Yếu tố chịu chi phối yếu tố khác ngược lại Tính mục đích: Mọi tổ chức có mục đích định, roc ràng Mục đích tổ chức người tổ chức cố gắng để đạt tới Tuy nhiên tùy tổ chức khác mà mục đích khác nhau, tổ chức mục đích hoạt động ln xác định cách rõ ràng Tính thích ứng với môi trường: Mọi tổ chức chịu tác động hai môi trường môi trường bên bên ngồi Trong mơi trường bên ngồi hình thành nên môi trường bên doanh nghiệp, tác động lên môi trường bên ảnh hưởng gián tiếp đến doanh nghiệp Song doanh nghiệp tác động đến môi trường bên mà (hoặc ít) tác động làm biến đổi mơi trường bên ngồi, mà thay đổi cho thích ứng với trước thay đổi mơi trường bên ngồi, từ điều chỉnh tác động đến mơi trường bên 1.2.4 Quá trình phân quyền Bước 1: Xác định mục tiêu phân quyền Các mục tiêu phân quyền doanh nghiệp: - Cho phép nhà quản trị cấp cao dành nhiều thời gian cho định mang tính chiến lược Các nhà quản trị cấp cao giao quyền hạn cho nhà quản trị trung gian, nhà quản trị sở, họ giảm tải thông tin, tập trung vào định chiến lược, nâng cao hiệu định họ - Tăng tính linh hoạt thích ứng với điều kiện địa phương cấu tổ chức Phân quyền nâng cao trách nhiệm nhà quản trị cấp thấp hơn, nhà quản trị khu vực, cho họ quyền định cách tức thời, nhanh chóng - Giảm chi phí quản lý Khi nhà quản trị cấp thấp giao quyền định quan trọng có nhà quản trị giám sát họ nói với họ phải làm Ít nhà quản trị kéo theo giảm chi phí quản lý Như phân quyền giúp nhà quản trị giảm nhẹ công việc phải làm để tập trung vào khâu then chốt, vừa kích thích tính tự chủ, sáng tạo tinh thần trách nhiệm cấp qua hồn thành công việc phạm vi chức trách tốt Bước 2: Tiến hành giao nhiệm vụ.Nhà quản trị tiến hành phân quyền trao quyền cho người khác để họ thay thực (giải quyết) nhiệm vụ Do giao quyền phải gắn với trách nhiệm nghĩa vụ tương ứng Bước 3: Tiến hành giao quyền hạn cho người giao nhiệm vụ Mỗi nhà quản trị hệ thống tổ chức có quyền, trách nhiệm theo quy định sử dụng quyền hạn phạm vi chức trách Sử dụng quyền lực phải tránh xu hướng lạm dụng hay né tránh quyền lực hậu xấu Bước 4: Tiến hành kiểm tra theo dõi việc thưc nhiệm vụ Khi phân quyền cần tránh hai xu hướng: thứ tập trung nhiều vào cấp trên, dẫn đến mệt mỏi, công việc không chạy, hiệu thấp, thứ hai thiếu kiểm soát Nhà quản trị phải giám sát việc thực nhiệm vụ người giao quyền để đánh giá hoạt động xem có thực cách hiệu lực hiệu hay khơng Nhờ thực hành động sửa chữa để cải tiến thực khơng thực hữu hiệu Như vậy, phân quyền với tầm hạn quản trị có mối quan hệ mật thiết với nhau.Việc phân quyền phụ thuộc tầm hạn quản trị nhà quản trị rộng 10 Ở Châu Á, công ty hoạt động khu vực: Trung Quốc , Ấn Độ , Nhật Bản, Philippines , Nam Thái Bình Dương Hàn Quốc (Úc, Indonesia, Hàn Quốc New Zealand) , Khu vực Tây Đơng Nam Á (SEWA) • Các mốc lịch sử phát triển coca cola Việt Nam • Năm 1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam • Tháng 2/1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài • Tháng 8/1995: Liên Doanh Coca-Cola Đông Dương cơng ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc • Tháng 9/1995: Một Liên Doanh miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương đời liên kết Coca-Cola công ty Chương Dương Việt Nam • Tháng 1/1998: Thêm liên doanh xuất miền Trung – Coca-Cola Non Nước Đó định liên doanh cuối Coca-Cola Đông Dương Việt Nam, thực hợp tác với Cơng ty Nước Giải Khát Đà Nẵng • Tháng 10/1998: Chính phủ Việt Nam cho phép Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước Các Liên Doanh Coca-Cola Việt Nam thuộc quyền sở hữu hoàn tồn Coca-Cola Đơng Dương, thay đổi thực trước tiên Công ty Coca-Cola Chương Dương – miền Nam • Tháng đến tháng 8/1999: Liên doanh Đà Nẵng Hà Nội chuyển sang hình thức sở hữu tương tự • Tháng 6/2001: Do cho phép Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola ba miền hợp thành có chung quản lý Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở quận Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh • Từ ngày 1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, Tập đồn đóng chai danh tiếng Coca-Cola giới 16 • Coca-Cola Việt Nam có nhà máy đóng chai tồn quốc: Hà Tây – Đà Nẵng – Hồ Chí Minh với tổng vốn đầu tư 163 triệu USD Tập đoàn Coca-Cola sáng lập từ năm 1982 Hoa Kỳ, hoạt động 200 quốc gia giới Tại Việt Nam, công ty Coca-Cola hoạt động sản xuất kinh doanh 10 năm với mặt hàng tiếng như: Coca-Cola, Fanta, Sprite, nước cam ép Splash, nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, Schweppes, bột giải khát Samurai, bột Sunfill với hương Cam, dứa, dâu 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng phân quyền công ty coca cola 2.2.1 Sơ đồ cấu trúc máy quản lý công ty nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban Chủ tịch kiêm ceo Hội đồng quản trị Marketing Tài & Kế tốn Khu vưc Bắc mỹ H&R (phòng nhân sự) Khu vưc Châu ấu Phòng bán hàng (sales) Khu vưc Thái bình dương 17 Phòng sản xuất tác nghiệp (products) Khu vưc Mỹ latinh Bộ phận công nghệ thông tin Khu vưc Á Âu châu Phi Việt Nam Thái Lan 2.2.2 Phân quyền theo chức Phòng tài kế tốn Phòng tài kế tốn có chức sau: -Phân tích tình hình tài cơng ty -Nhận định dự báo hội kinh doanh -Xây dựng phương án tiết kiệm chi phí -Đảm bảo hoạt động tài theo quy định phát luật hồn thành nghĩa vụ nhà nước Phòng Tài hỗ trợ cơng ty đưa định dựa số thông qua việc cung cấp thông tin xác qua báo cáo tài chính, phân tích tham vấn, biến số thành thơng tin có ý nghĩa để đưa phân tích tư vấn thấu đáo hữu dụng đồng thời đảm bảo quản lý chặt chẽ, kiểm soát rủi ro bảo hiểm quy trình đầy đủ để tối thiểu hố rủi ro trì tính bền vững hệ thống Ln hướng tới dịch vụ hồn hảo, cung cấp thơng tin tài đầy đủ, xác, nhanh chóng cải tiến quy trình để khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho tồn hệ thống Hoạt động tài chủ yếu hoạt động thành phố Hồ Chí Minh lại chi nhánh khác chủ yếu thực nhiệm vụ kế toán ghi chép sổ sách chuyển số liệu vào trụ sở để tổng hợp Phòng sản xuất tác nghiệp Phòng sản xuất hoạt động ba miền với chức sau -Lập kế hoạch sản xuất: dựa kế hoạch sản lượng tiêu thụ, phận lập kế hoạch từ khâu nhập nguyên vật liệu đầu vào ban đầu hoàn thành sản phẩm với khoảnh thời gian chi phí định 18 … -Mua sắm vật tư: phận trực tiếp làm việc với nhà cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị, bao bì, để đảm bảo cung cấp đúng, đủ kịp thời -Kỹ thuật: lập kế hoach, thiết kế, lắp đặt, vận hành bảo trì tồn máy móc dây truyền sản xuất -Kho vận điều phối: nhận đơn đặt hàng xử ký đơn đặt hàng, phân phối đến điểm giao hàng thời gian, chất lượng, số lượng địa điểm -Quản lý chất lượng: đảm bảo sản phẩm sản xuất theo công thức tiêu chuẩn quốc tế -Sản xuất: chịu trách nhiệm sản xuất đưa sáng tạo để nâng cao hiệu sản xuất, đảm bảo sản phẩm chất lượng Nhờ vào tận tâm xác phận chuỗi cung ứng mà sản phẩm Coca-Cola sản xuất cung ứng với chất lượng đồng trì việc vận hành an tồn thân thiện với mơi trường cộng đồng Thông qua hợp tác phận Kế hoạch, Pha chế, Sản xuất, An toàn, Chất lượng, Logistics Dự án; Phòng Chuỗi cung ứng ln đảm bảo cung cấp đủ nguồn sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng thị trường, giao đến tay khách hàng đầy đủ kịp lúc sản phẩm chất lượng với chi phí thấp đồng thời đảm bảo hiệu mặt hạ tầng hệ thống để quản lý tốt việc quay vòng tài sản cung ứng Phòng Marketing Phòng chi nhánh thường nằm phận bán hàng hoạt động với chức riêng biệt đưa chiến lược Marketing phù hợp với thị trường như, quảng cáo, khuyến mại, nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm Trong hoạt động Marketing phân thành hai phận quản lý thương hiệu quản lý hoạt động Marketing Phòng Marketing trung tâm chiến lược hoạt động kinh doanh Không dừng lại việc sáng tạo chiến dịch marketing ấn tượng Phòng Marketing chịu trách nhiệm thực thi thị trường hiệu quả, quản lý trang thiết bị bán hàng xuất sắc, phát triển sản phẩm tất hoạt động dựa sức mạnh phân tích liệu xác 19 Phòng bán hàng Thực chiến lược công ty tiếp thị bán hàng, đồng thời đảm bảo trước công ty doanh số, phân phối, giá cả, trưng bày sản phẩm, thu nhập thông tin phản hồi, truyền đạt xử lý thông tin Hệ thống bán hàng công ty phân thành hai loại bán hàng trực tiếp bán hàng gián tiếp -Hệ thống bán hàng trực tiếp: hệ thống bán hàng mà sản phẩm vận chuyển từ nhà sản xuất đến tận tay người mua cuối kênh Người mua người tiêu dùng người mua bán lại cho đối tượng khác mà cơng ty khơng kiểm sốt Nhóm khách hàng quán ăn, siêu thị, nhà hàng … có đặc điểm khối lượng tiêu thụ lớn, thường xuyên Ngoài số trường hợp kênh trực tiếp phục vụ nhóm đối tượng tiêu dùng nhỏ lẻ chi phí cao trường hợp khơng trì -Hệ thống bán hàng gián tiếp: hệ thống bán hàng mà hàng hóa vận chuyển từ nhà sản xuất qua trung gian thương mại, nhà phân phối, đại lý tổ chức công ty để đến tay người tiêu dùng cuối Hệ thống kênh phục vụ cho nhóm đối tượng người tiêu dùng nhỏ lẻ sử dụng hệ thống giúp khắc phục nhược điểm kênh phân phối trực tiếp phục vụ nhóm đối tượng tiêu dùng nhỏ lẻ tiết kiệm chi phí vận dụng nguồn lực sẵn có trung gian phân phối Hệ thống bán hàng coca cola việt nam phân theo ba miền bắc, trung, nam Mỗi miền cấp quản lý cao RSM miền lại phân thành nhiều khu vực khu vực người quản lý Trong hệ thống bán hàng có phận đào tạo phát triển kỹ đứng đầu giám đốc phụ trách ba miền có chức luyện đào tạo kỹ nhân viên phận bán hàng, nghiên cứu thiết kế hệ thống bán hàng hoàn trỉnh có hiệu Phòng nhân Chức phòng 20 -Có trách nhiệm lên kế hoạch, sách nhân sự, trả lương thưởng khoản phúc lợi, đề bạt xa thải - Đào tạo, tuyển dụng tạo mối quan hệ lao động nhân viên - Phát triển nguồn nhân lực -Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên Ngồi chức cơng ty thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo nâng cao kỹ tay nghề, trình độ chun mơn, tổ chức thi nhằm phát huy lực có sẵn đào tạo nguồn lực mới, tham gia chương trình khuyến học từ thiện Đóng góp vai trò quan trọng việc xây dựng phát triển người, tài sản tảng quan trọng tổ chức, Phòng Nhân ln đảm bảo đạt mục tiêu người vào công việc kinh doanh thông qua hoạt động Hoạch định Nguồn nhân lực cấu tổ chức, Thu hút Phát triển Nhân tài, Quản trị sách nhân sự, hành chính, chương trình hoạt động cho nhân viên Thông qua việc liên kết hợp tác chiến lược, phân Nhận tuyển dụng, phát triển giữ chân nguồn nhân lực hiệu quả, đa dạng; xây dựng trì mơi trường làm việc vui vẻ, lành mạnh, an toàn hiệu để tối đa hoá tiềm người tổ chức, đưa CCBVL trở thành nhà tuyển dụng yêu thích thị trường lao động Bộ phận công nghệ thông tin Bộ phận quản lý mạng lưới thông tin công ty liên kết thông tin với chi nhánh khác coca cola Khi tổ chức phân quyền theo chức thì: Các phòng ban phân chia, học tập, đào tạo theo tuyến chức cụ thể phận đặt điều hành giám đốc chức (Cấu trúc tổ chức theo chức phù hợp hoạt động tổ chức tương đối ổn định với cấu sản phẩm hoạt đơng kinh doanh đòi hỏi trình độ chun mơn hóa sử dụng trang thiết bị chuyên dùng công nghệ cao) 21 Công nghệ Thông tin tổng hòa hoạt động kinh doanh, sáng tạo đổi công nghệ để tạo nên lợi cạnh trong giới không ngừng thay đổi phát triển Chúng giữ cho hệ thống vận hành liên tục hiệu thông qua việc trì phản hồi nhanh chóng với cố đảm bảo diện đầy đủ ứng dụng máy chủ cá nhân, đồng thời chịu trách nhiệm hệ thống hạ tầng tất nhà máy thiết kế ứng dụng dịch vụ, hệ thống ERP SAP, Margin Minder, Sales Force Automation SFA Ưu điểm nhược điểm phân quyền theo chức công ty Ưu điểm: – Sự phân chia quyền lực đặc điểm lớn mơ hình – Lãnh đạo cao hoạch định chiến lược toàn cầu – Lãnh đạo phận lập chiến lược phận – Các lãnh đạo phận độc lập tự chủ công việc thuộc quyền hạn Nhược điểm: – Lãnh đạo phận có thực quyền nên họ làm việc tự giác, phấn khởi, thường có sáng tạo mới, động, – Có phân cơng rõ ràng nên thơng tin xử lý nhanh chóng, – Hoạt động kinh doanh thích ứng mau lẹ với biến động thị trường, – Chất lượng kinh doanh đạt hiệu cao Bên cạnh đó, mơ hình có nhược điểm: lãnh đạo cao khó bao quát kịp thời hoạt động chiến lược phận hệ thống thông tin nội bị hạn chế Tuy nhiên, mơ hình có nhiều ưu điểm trội nên áp dụng phổ biến hàng loạt công ty lớn Coca Cola, công ty xuyên quốc gia (TNCs) hay công ty đa quốc gia (MNCs) nước phát triển nước công nghiệp (NICs) 2.2.3 Phân quyền theo chiến lược 22 Công ty Coca Cola phân quyền theo thị trường khu vực khác đề thực chiến lược, lựa chọn giá cả, lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với người dân khu vực Gồm có khu vực sau: - Khu vưc Bắc mỹ - Khu vưc Thái bình - Khu vưc Châu ấu - Khu vưc Mỹ latinh - Khu vưc Á Âu châu Phi Tổ chức chia thành nhóm đảm nhận thực hoạt động tổ chức theo khu vực, chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm dịch vụ nhà quản trị đại diện khu vực Ưu điểm: -Các nhà quản trị cấp thấp thấy rõ trách nhiệm mình, giảm bớt phạm vi công việc phải điều hành trực tiếp nhà quản trị cấp cao -Chú ý đến đặc điểm thị trường địa phương khu vực -Quan hệ tốt với đại diện địa phương -Tiết kiệm thời gian lại nhân viên Nhược điểm: -Cần nhiều nhà quản trị để tổng hợp tình hình cơng ty -Cơng việc gần giống bị trùng lặp địa phương (vì có địa phương có đặ điểm sinh hoạt, điều kiện nhau,…) -Phân tán nguồn lực(không tập trung hoạt động địa điểm) -Khó kiểm sốt tất lúc 2.3 kết luận thực trạng công tác phân quyền công ty 2.3.1 Thành công Trong q trình hoạt động phát triển, cơng ty coca cola đạt nhiều thành công định Cấu trúc quản lý chặt chẽ giúp cho công ty tránh rủi ro không mong muốn Từng phận với chức định giúp cho máy quản lý nghiêm ngặt hệ thống giúp phòng tránh vấn đề quan liêu, sai lệch thơng 23 tin hệ thống cấp Từ giúp nâng cao ý thức nhân viên tính hoạt động tổ chức Đến coca cola có mặt 200 quốc gia hầu hết châu lục, với máy hoạt động suất với ý thức chung toàn nhân viên giúp cho công ty dễ dàng định đáp ứng đủ nhu cầu quốc gia giúp cho cơng ty ngày lên Mỗi phòng ban có chun mơn hóa riêng biệt rõ rệt cho phép phận tập trung vào chuyên môn họ từ phát huy lực phù hợp với kỹ nhân viên công ty Mọi nhân viên công ty yêu mến cống hiến dù cương vị công ty hay cá nhân Công ty tập trung vào việc tận dụng mạnh nhân viên công ty để trở thành công ty phát triển bền vững thực Với hệ thống toàn cầu độc coca cola liên tục tạo hội để phát triển kỹ đẳng cấp giới nghiệp tầm cỡ quốc tế cho toàn cơng ty từ giúp cơng ty ngày có nhiều nhân viên tiềm giúp công ty bước bước tới đích đến trở thành công ty coi trọng giới Từ giúp khuyến khích nhân viên cơng ty nhiệt tình lao động phát triển Cơng ty ln thử thách thành viên với công việc đầy ý nghĩa - hệ thống toàn cầu độc liên tục tạo hội để phát triển kỹ đẳng cấp giới nghiệp tầm cỡ quốc tế, văn hoá độc đáo, nơi người biến đam mê biến thành hành động từ thu hút nhiều nhân tài đến giúp phát triển công ty 2.3.2 Hạn chế Tuy nhiên thành tựu đạt cơng ty coca cola tồn vài hạn chế, khuyết điểm cần phải khắc phục: • Bộ máy quản lý nhiều phận khiến việc kiểm sốt nhiều khó khan, coca cola tập đồn đa quốc gia, quy mơ rộng; quản lý bị dàn mỏng, phân tán quan tâm đến nhiều phận • Bất kể cơng ty lớn nào, máy hồn hảo đến đâu có trục trặc khâu quản lý đào tạo; trục trặc việc quản lý quản lý với nhân viên, nhân viên với nhân viên,… 24 • Chưa có phối hợp chặt chẽ phận phòng ban khác kế hoạch làm việc • Trong làm việc chủ yếu phân bố hoạt động theo mảng hoạt động dẫn đến tách biệt hoạt động dẫn đến phối hợp mảng bị khó khan… Điều dẫn đến tách biệt phận quản lý chức phận sản xuất làm cho định dễ đưa cách qua loa khơng qua nhiều quan sát • Sự chênh lệch thu nhập cán nhân viên kinh doanh tài vụ thường cao so với phòng kỹ thuật dẫn đến đố kị, thiếu gắn bó phòng ban… CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP 3.1 Định hướng phát triển doanh nghiệp công ty đến năm 2020 Tập chung vào phát triển lợi nhuận thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Công ty áp dụng chiến lược gia tăng doanh thu hoạch định xuyên suốt hoạt động kinh doanh tùy biến theo đa dạng thị trường Song song đó, Coca Cola khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tại thị trường nổi, chủ yếu tập trung vào tăng số lượng, trì đồ uống mức giá chấp nhận được, đồng thời gia cố cho tảng phát triển thành công tương lai Tại thị trường phát triển, hướng đến cân số lượng giá Tại thị trường phát triển, đề cao giá cả/kết hợp nâng cao lợi nhuận việc đem đến sản phẩm có kích cỡ nhỏ bên cạnh kiểu dáng bao bì cao cấp chai thủy tinh lon nhôm Viêc tạo nên giá trị cho Cơng ty khách hàng có khác biệt quốc gia, phải phân khúc tốt thị trường để thúc đẩy tăng doanh thu.Trên tồn cầu, giá sản phẩm doanh số có mức tăng 2%, qua giúp tăng doanh thu lên 4% Đồng thời, giành thị phần khắp giới cho ngành Để vực dậy doanh số, Coca Cola triển khai chiến lược xây dựng danh mục sản phẩm nước giải khát không ga, giảm lượng đường sản phẩm, mở rộng danh 25 mục loại nước uống khác trà, nước ép giảm chi phí cách bán sở đóng chai Đầu tư vào thương hiệu hoạt động kinh doanh Tiêp tục trọng đầu tư nhiều vào marketing để đẩy mạnh thương hiệu mình, nâng cao quảng bá mặt số lượng lẫn chất lượng Công ty Coca cola cho hoạt động kinh doanh phát triển tốt cần phải đầu tư liên tục Trên thực tế, công ty vừa đặt mục tiêu: tăng gấp đôi lượng sử dụng Coca Cola toàn giới vào năm 2020, họ lên kế hoạch sử dụng content marketing để giúp họ đạt mục tiêu Và đánh giá hiệu hoạt động content marketing, Coca Cola đứng top đầu Nâng cao hiệu suât Trong tương lai, công ty nỗ lực thúc đẩy tăng suất không ngừng tiết kiệm cho Công ty lẫn hệ thống Chúng nhận thấy suất kiện hay chuỗi kiện diễn thời mà trình kéo dài liên tục, ngày, trình trở nên vững mạnh hơn, thành cơng tối ưu Cắt giảm lao động, nhân viên Cơng ty tồn giới Đây phần kế hoạch cắt giảm chi phí nhằm tiết kiệm khoảng 800 triệu USD năm tổng giá trị chi phí dự kiến cắt giảm lên tới tỷ USD Coca Cola Đơn giản hóa quy trình cơng ty Để nắm bắt hội này, cơng ty bước định hình hoạt động kinh doanh mình, tập trung vào cấu hoạt động xác định khu vực mà họ trở nên nhanh nhẹn hơn, thông minh hiệu Bên cạnh loại bỏ bớt tầng hệ thống quản lý kết nối trực tiếp phận kinh doanh với trụ sở chính, đồng thời tổ chức hiệu quy trình quan trọng nội xóa bỏ rào cản ngăn bước chinh phục thành công Điều quan trọng là, công ty bắt đầu tìm hướng để nâng cao kinh nghiệm nhân viên, tạo môi trường công việc đầy thú vị, hiệu quả, thoải mái hoàn thiện có thể, nơi làm việc tràn ngập tính hiếu kỳ, học hỏi, cải tiến phát triển Trong hành trình vừa bắt đầu, cộng đáp lại 26 tâm, cam kết đam mê với phẩm chất lãnh đạo kể từ năm 1886 Coca-Cola Tập chung lần vào mơ hình kinh doanh cốt lõi Cơng ty sở hữu lực việc lãnh đạo hệ thống đối tác đóng chai tinh vi giới song song với việc tạo giá trị cho nhà hàng khách hàng bán lẻ Tiếp tục tiến hành quản lý nhiều đối tác đóng chai Coca-Cola với mục đích cải thiện hiệu suất tối ưu hóa hệ thống phân phối lẫn sản xuất, cuối tiếp tục nhượng quyền lại sở đóng chai cho đối tác độc lập Đồng thời thông báo để thành lập đối tác đóng chai Tây Âu cải thiện hệ thống đóng chai Nam Đơng Phi, Indonesia Trung Quốc Công ty đặt mục tiêu đối tác đóng chai thuộc quyền sở hữu Cơng ty sản xuất 3% số lượng tồn cầu, giảm từ 18% so với 3.2 Một số quan điểm công ty công tác phân quyền Công ty thực phân quyền cách cao độ nghiêm túc có lẽ văn hóa khởi nguồn cho chiến lược nhân Tại Coke, văn hóa phân quyền cao phụ thuộc nhiều vào chiến lược nhân ban lãnh đạo địa phương Ban lãnh đạo Coke khơng tin vào việc có chiến lược chung mà cần tùy chỉnh theo nhu cầu đặc điểm nơi Mỗi địa phương có mạnh riêng ta đặt mạnh vào chỗ tạo nên vị thế, thương hiệu ngược lại cho tồn cầu Nói cách cụ thể, chiến lược nhân Coke chia thành phần B Build (Xây dựng nguồn lực nội bộ), Buy (Thu hút nguồn lực bên ngoài) Borrow (Mượn nguồn lực từ tập đoàn) Với số vị trí mà nguồn nhân lực địa phương chưa đáp ứng được, họ “mượn” chuyên gia hệ thống để đến Việt Nam để thực công việc, từ xây dựng phát triển nguồn lực địa phương Cơng ty tự hào người nước ngồi ban lãnh đạo Coca-Cola Việt Nam có CEO, CFO số bạn bên phận IT, lại người Việt Nam Bộ phận IT Việt Nam đảm nhận công việc số nước khác khu vực Hầu hết nhân Coca-Cola Việt Nam người Việt họ tập trung nhiều vào nhóm nguồn lực 27 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phân quyền công ty coca cola Cải thiện mối quan hệ phận Cần cải thiện mối quan hệ phận nâng cao tính đồn kết công ty làm cho suất làm việc cao, hiệu quả: + Tạo nhiều chương trình teambuilding để gắn kết tình cảm đồng nghiệp + Đưa kế hoạch có hợp tác chung nhiều phòng ban, đẩy mạnh gắn kết, làm chung nhiều dự án giúp phòng ban hiểu hơn, nâng cao hiệu làm việc Tăng cường bồi dưỡng đào tạo cán quản lý + Đào tạo bồi dưỡng kiến thức tin học cho cán quản lý nói riêng cho nhân viên cơng ty nói chung Để bắt kịp thời đại cơng nghệ, giúp nhân viên tiếp cận xử lý thơng tin nhanh chóng + Nâng cao trình độ quản lý cho cán bộ, mở lớp tập huấn nước vào công ty mẹ coca cola Mỹ, trau dồi kiến thức làm việc hiệu hơn, hoàn thiện kỹ như: kỹ trao quyền ủy quyền, kỹ xây dựng củng cố hệ thống,… + Thực tuyển chọn nhân viên đầu vào hợp lý, chọn người có tài có lức vào công ty làm việc Định rõ chế quản lý + Có hình thức thưởng phạt rõ ràng, tạo công cho nhân viên cơng ty, có chế độ đãi ngộ nhân viên làm ngồi giờ, nhân viên tích cực hơn, có trách nhiệm Điều đánh vào tâm lý nhân viên tạo phong cách làm việc doanh nghiệp + Quan tâm đến thời gian làm việc nhân viên, thời gian không thời gian lao động pháp luật quy định phải đạt hiệu cao Trong trình làm việc phải nghiêm túc không đùa cợt, hời hợt tiết kiệm thời gian làm việc, giải vấn đề nhỏ để từ giải vấn đề lớn + Ngồi sách cho nhân viên cho công ty cần đề yếu cầu, sách cho phòng ban định Khơng áp dụng sách đồng loạt linh hoạt khơng hiệu 28 Xây dựng văn hóa cơng ty Văn hóa doanh nghiệp biện pháp gián tiếp đến thành cơng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khơng nhiên hình thành mà xây dựng dựa phong cách làm việc toàn nhân viên Để xây dựng văn hóa cơng ty cần thực số giải pháp sau: + Tăng đồn kết cho nhân viên cơng ty Tạo cho người niềm tin phát triển công ty từ tạo động lực cho nhân viên Giám đốc quản lý phải hiểu rõ tâm lý nhân viên, có biện pháp xúc tác liên kết người công ty Đây biện pháp phức tạp phải khéo léo khơng dễ gây đồn kết nội + Tạo cho nhân viên phong cách làm việc cơng nghiệp: hăng say, nhiệt tình, khơng ỷ lại, ln chủ động động sáng tạo + Bên canh đó, giám đốc cần phải quan tâm đến nhân viên tạo điều kiện cho họ phát triển hết khả mình.Ln quan tâm nhân viên, làm cho họ cảm thấy thành viên cơng ty, cảm thấy yên tâm cống hiến nhiều + Cần phải đánh giá kiểm tra định kỳ, khuyến khích nhân viên làm được, có chế độ khen thưởng phù hợp Cần thiếu xót nhan viên, cách sửa chữa làm để thứ hoàn thành đứng, hiệu 29 KẾT LUẬN Những thành viên tin tưởng phân quyền tẳng cho thành công công ty Họ người có lực, có kỹ đam mê cống hiến cho tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên, họ chia sẻ ý tưởng kiến thức chun mơn học cảm thấy lực cống hiến họ ghi nhận cách đầy đủ Chính vậy, vai trò nhà lãnh đạo tạo mơi trường làm việc mà đó, thành viên cảm thấy tin tưởng định, nhận lấy trách nhiệm, chia sẻ ý tưởng kiến thức, sau tạo cho họ không gian tự mà họ cần để hồn thành tốt cơng việc Điều đặc biệt quan trọng môi trường nay, mà lực lượng lao động thường hải phân tán đến nhỗi nhà lãnh đạo tham gia hoạt động nhiệm vị Như vậy, học cần phải biết bỏ qua nững tiểu tiết dành nõ lực vào việc dân dắt đường lối tổ chức 30 ... loạt công ty lớn Coca Cola, công ty xuyên quốc gia (TNCs) hay công ty đa quốc gia (MNCs) nước phát triển nước công nghiệp (NICs) 2.2.3 Phân quyền theo chiến lược 22 Công ty Coca Cola phân quyền. .. triển doanh nghiệp công ty đến năm 2020 25 3.2 Một số quan điểm công ty công tác phân quyền 27 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phân quyền công ty coca cola 28 KẾT LUẬN ... vị trí cơng tác sơ đồ gaio quyền định thường sử dụng để thực mục tiêu CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÂN QUYỀN CỦA CƠNG TY COCA COLA 2.1 Khái quát chung doanh nghiệp Coca- Cola công ty sản xuất