MỤC LỤC A Lời mở đầu I Tính cấp thiết vấn đề .1 II Mục tiêu nghiên cứu III Câu hỏi nghiên cứu .2 B Nội dung I Quy trình chọn mẫu .3 II Bảng hỏi .5 C Kết Luận 17 A Lời mở đầu I Tính cấp thiết vấn đề  Trong thời buổi kinh tế thị trường doanh nghiệp tìm thấy nhiều hội để phát triển bên cạnh tồn khơng khó khăn cạnh tranh đối thủ kinh doanh Việc tìm hội cách thức kinh doanh bước tiến quan trọng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tăng hiệu thành công doanh nghiệp Trong thời đại công nghệ phát triển kinh doanh kết hợp với cơng nghệ tất yếu Và hình thức mua sắm trực tuyến đời giúp tăng hiệu doanh nghiệp trở nên ưa chuộng với tất người đặc biệt sinh viên Hình thức kinh doanh trực tuyến giúp mang lại hiệu vượt trội đồng thời khắc phục nhiều khuyết điểm hình thức kinh doanh truyền thống Nắm vững xu Việt Nam dần phát triển hình thức kinh doanh trực tuyến số người tiếp cận tiếp cận sử dụng mạng internet tăng mạnh so với năm gần Theo thống kê trung tâm internet Việt Nam số người dùng tăng từ triệu (2002) đến khoảng 60 triệu người (tháng 7/2018) mua sắm online chưa thực phổ biến người dân mà chúng phổ biến với người thường xuyên sử dụng mạng internet dân văn phòng, sinh viên Chính nhóm chúng tơi thực đề tài : “Những yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online sinh viên đại học Thương Mại”thông qua việc thiết lập bảng hỏi chọn mẫu để giúp doanh nghiệp hiểu rõ yếu tố tác động đến việc mua sắm sinh viên từ có giải pháp hướng doanh nghiệp để nắm vững tâm lí khách hàng II Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online sinh viên Thương Mại Và mức độ ảnh hưởng việc mua sắm online đến đời sống sinh viên thương mại  Mục tiêu cụ thể  Khảo sát tình trạng mua sắm online sinh viên  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online sinh III Câu hỏi nghiên cứu  Tình trạng mua sắm online sinh viên nào?  Những nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online sinh viên đại học Thương Mại? B Nội dung I Quy trình chọn mẫu Xác định tổng thể nghiên cứu đơn vị chọn mẫu nghiên cứu đơn vị chọn vào mẫu nghiên cứu  Xác định tổng thể nghiên cứu : Tổng thể nghiên cứu sinh viên đại học Thương Mại , N=10000  Lựa Đơn vị chọn mẫu : sinh viên khoa trường đại học thương Mại chọn khung lấy mẫu Sinh viên đại học Thương Mại mua hàng online từ lần trở lên Chọn phương pháp lấy mẫu:  Nhóm lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất  Ưu điểm: dễ áp dụng, tốn chi phí, chi phí lập mẫu thấp  Các bước tiến hành: yêu cầu khảo sát 100 sinh viên tổng thể sinh viên đại học Thương Mại *Tiến hành vấn ngẫu nhiên 100 bạn Quy   định quy mô mẫu hay cỡ mẫu Thời gian lấy mẫu: tháng 03/2019 Cỡ mẫu 100 sinh viên trường đại học Thương Mại *Trong 70 mẫu tiến hành khảo sát theo phương pháp trực tiếp, 30 mẫu lại khảo sát tiến hàng trực tuyến thông qua google forms, facebook… Danh sách thành viên mẫu thực tế  Do số bạn từ chối trả lời có việc bận khơng có mặt thời điểm khảo sát  Tiến hành lấy ngẫu nhiên thêm 20 bạn để dự bị  Mẫu cuối 120 bạn tiến hành phương pháp chọn mẫu phi xác suất( tiến hành lựa chọn ngẫu nhiên thêm 20 bạn từ tổng thể ) Kiểm tra trình chọn mẫu  Kiểm tra trình chọn mẫu khâu cuối trình điều tra, khâu cần kiểm tra yếu tố sau:  Do thời gian gấp rút, số đối tượng nghiên cứu không thuộc sinh viên trường đại học Thương Mại thơng tin thu khơng thích hợp cho nghiên cứu Vì vậy, nghiên cứu tiến hành 100 bạn sinh viên trường đại học Thương Mại, nên kết khơng phản ánh đầy đủ tất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sinh viên đại học Thương Mại Lúc nhóm vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu, có số bạn  vội, bận vào lớp,hay khơng nhiệt tình q trình vấn, nhóm đào sâu vào vấn đề nghiên cứu từ chối trả lời Nhưng ngược lại có nhiều bạn, trả lời nhiệt tình, nói sâu vào vấn đề chi tiết => Nhóm đặt mục tiêu 80 mẫu tiến hành khảo sát theo phương pháp trược tiếp, 40 mẫu lại khảo sát phương pháp trực tuyến Đối với vấn trực tiếp 95% bạn hồn tất phiếu, vấn trực tuyến có 40% số phiếu đáp ứng với yêu cầu mà nhóm đề để phục vụ cho việc nghiên cứu II Bảng hỏi BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TẠI CƠ SỞ HÀ NỘI Chào q vị ! Chúng tơi sinh viên khóa K53 khoa marketing đại học Thương Mại Hiện thực đề tài nghiên cứu: “ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TẠI CƠ SỞ HÀ NỘI” Với mục đích hiểu nắm bắt yếu tố ảnh hưởng việc sử dụng internet việc mua sắm sinh viên đại học Thương Mai, từ gợi mở biện pháp tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng thời đại cơng nghệ doanh nghiệp Rất mong anh( chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Tôi xin đảm bảo thông tin sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu Rất mong hợp tác anh( chị) Chúng xin chân thành cảm ơn I Anh( chị) vui lòng đấnh tích( v) vào ô lựa chọn thích hợp Câu 01: Bạn mua hàng qua mạng chưa? Có Khơng Câu 02: Tần suất mau hàng qua mạng bạn bao nhiêu? 1-2 lần tuần 2-3 lần tuần 3-4 lần tuần 4-3 lần tháng Trên lần tháng Câu 03: Bạn thường mua mặt hàng có ý định mua hàng qua mạng? Và mua qua địa nào? Loại sản phẩm Quần áo Dày dép Đồ ăn Đồ uống Đồ gia dụng Loại cửa hàng Wesbit Facebook Fanpage shoope Lazada Câu 04: Bạn thường chi cho mua hàng mạng? Dưới 50 nghìn Từ T50- 100 nghìn Từ 100 nghìn - 300 nghìn Từ 300 nghìn - 500 nghìn Trên 500 nghìn II Bạn vui lòng cho biết ý kiến phát biểu cách đánh dấu X vào thích hợp Hồn STT Phát biểu tồn Khơng khơng đồng đồng ý Khơng Đồng Hồn ý kiến tồn ý ý đồng ý Nhóm tham khảo Bạn thường xuyên đặt hàng 5 5 5 qua buổi livestream có người tiếng bán sản phẩm Bạn bị ảnh hưởng từ bạn bè việc mua sắm online Bạn thường xun tìm hiểu thơng tin sản phẩm từ hội nhóm trước định mua sản phẩm Bạnthường mua sản phẩm người tiếng quảng cáo mạng internet Bạn có xu hướng mua sản phẩm có đánh giá tốt từ khách hàng fanpage Gia đình Bố mẹ có ảnh hưởng đến việc mua sắm online Bạn bắt đầu mua sắm online 5 5 5 thấy chị tơi mua thường xun Vai trò địa lý 1 Địa vị xã hội có ảnh hưởng lớn đến việc mua sắm online Mua sắm online làm lộ địa cá nhân bạn Vì tính chất bắt buộc công việc, bạn đến trực tiếp cửa hàng mà phải đặt mua online bạn nhận thấy mua sắm online làm lộ thông tin khách hàng Bạn thường hay sắm đồ gia dụng gia đình, để thuận tiện việc mua sắm tơi thường đặt mua qua mạng Những lúc thời tiết mưa nắng thất thường, thay trực tiếp mua đồ, bạn mua hàng online Nghề nghiệp 1 5 Bạn thấy mua sắm online 5 5 Bạn vừa làm việc vừa đặt hàng online mà không cần trực tiếp đến cửa hàng Bạn cảm thấy thuận tiện làm việc đặt đồ ăn cho bữa trưa nghỉ ngơi mà không cần phải đâu phù hợp với công việc bạn Tính chất cơng việc khiến bạn khơng thể mua hàng trực tiếp bạn cần Bạn thường xuyên cơng tác nên mua sắm online thích hợp bạn Lối sống Bạn nhận thấy việc mua sắm online tiết kiệm nhiều thời gian bạn 10 2 5 5 5 Bạn có thẻ tốn mua Bạn thấy việc mua hàng online thuận tiện nhanh chóng Bạn thích nhà đặt hàng online Từ có mua sắm online, việc mua hàng trở nên dễ dàng, bạn không cần phải tự mua hàng Bạn muốn nhận sản phẩm chất lượng mua sắm online Hoàn cảnh kinh tế Bạn thấy mua sắm online rẻ so với mua trực tiếp cửa hàng Bạn tốn cách chuyển khoản khơng tiền mặt sắm online thẻ ghi nợ 11 Thu nhập ảnh hưởng lớn tới 5 5 Mua sắm online có 5 nhiều tính hữu dụng Bạn có kiến thức mua 5 việc mua sắm bạn 5 Bạn sợ bị lừa đảo tiền chuyển tiền mà không nhận hàng Hiểu biết Những thông tin cửa hàng online cung cấp không đủ bạn Bạn cần cửa hàng cung cấp thông tin để phân biệt hàng giả hàng thật Bạn có nhiều lựa chọn mua sắm online hàng online Bạn biết sử dụng phần mềm đặt mua hàng online Niềm tin thái độ 12 Bạn nhận thấy thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng ảnh hưởng tới định mua hàng Khi có phản ứng 5 5 tạp thời gian Bạn tin tưởng mua sắm online Sự rủi ro tốn có 5 không tốt khách hàng bạn không tin dùng sản phẩm cửa hàng Bạn cảm thấy bị lừa nhận sản phẩm khơng hình quảng cáo Bạn thấy sách đổi trả mua hàng online phức ảnh hưởng đến định mua sắm Độ tin cậy Thông tin sản phẩm mạng xác Sản phẩm mạng cập nhật nên mẻ Thông tin sản phẩm mạng có nguồn gốc tin cậy Giải đáp thắc mắc khách 5 hàng sản phẩm nhanh chóng Khách hàng tin13tưởng vào lời tin tưởng giới thiệu tư vấn hệ thống CSKH Người bán giữ cam kết thời gian giao hàng Người bán cam kết chất lượng hàng hóa Khách hàng kiểm tra hàng trước toán Khách hàng phép đổi 5 5 5 để đặt hàng sản phẩm Bạn có kinh nghiệm đặt hàng mạng Thao tác đặt hàng dễ dàng 5 trả khơng hài lòng Thuận tiện cảm nhận: Dễ dàng tiếp nhận thông tin Tra cứu thơng tin sản phẩm 2 nhanh chóng, lúc Sự trình bày thơng tin sản phẩm tạo thuận tiện cho anh( chị) Dễ dàng tìm kiến sản phẩm thiết bị điện: máy tính, điện thoại,… Dễ dàng xem đánh giá người tiêu dùng trước sản phẩm Tính tự lực Bạn tự tin kỹ thân truy cập internet thiết bị điện tử như: máy tính, điện thoại, tivi,… Kỹ mua hàng online 14 bạn hỗ trợ người thân, bạn bè, đồng nghiệp, Bạn không cảm thấy trở ngại mua hàng internet Bạn thành thạo sử dụng 5 ứng dụng mua sắm như: shoppe, tiki,… Bạn thấy dễ dàng đặt hàng fanpage, website, Dịch vụ chuyển phát phát triển Người chuyển phát giao hàng hẹn Dịch vụ chuyển phát trước hẹn Người giao hàng giao hàng tận tay cho người đặt hàng 15 Hàng hóa ln an toàn 5 nguyên vẹn nhận Hàng hóa bồi thường 5 facebook bạn Các ứng dụng mua sắm gợi ý hàng hóa cho bạn Hình thức xuất kích 5 có cố xảy Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chi phi lại, thời gian Quảng cáo online chuyên sâu Sản phẩm thường xuyên xuất trang cá nhân thích đẹp mắt kích thích bạn đặt mua Bạn mua hàng có thấy chương trình giảm giá khuyến mại sản phẩm mạng Thông tin cá nhân Giới tính: Nam\ Nữ Bạn sinh viên năm mấy:… Bạn học khoa nào:…………… Thu nhập trung bình tháng bạn bao nhiêu? D Dưới 1,5 triệu 16 Từ 1,5 đến triệu Từ triệu đến triệu Trên triệu Cảm ơn bạn trả lời bảng hỏi! Chúc bạn thành công công việc 17 C Kết Luận Từ lập bảng hỏi chọn mẫu thấy Việc mua sắm vấn đề cần thiết cá nhân biến việc mua sắm trở thành việc tạo nguồn lợi nhuận cao cho doanh nghiệp vấn đề quan trọng doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nắm vững thật để hiểu rõ nhân tố tác động đến việc mua sắm sinh viên từ có biện pháp cụ thể để phát triển điểm mạnh hạn chế điểm yếu cải thiện rủi ro tài chính, rủi ro việc vận chuyển hàng hóa cải tiến chất lượng sản phẩm kích thích người tiêu dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Tăng hiệu thành công doanh nghiệp sau Hiểu tâm lí khách hàng doanh nghiệp thành cơng phát triển 18 ... trạng mua sắm online sinh vi n  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến vi c mua sắm online sinh III Câu hỏi nghiên cứu  Tình trạng mua sắm online sinh vi n nào?  Những nhân tố ảnh hưởng đến vi c mua sắm. .. hàng II Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến vi c mua sắm online sinh vi n Thương Mại Và mức độ ảnh hưởng vi c mua sắm online đến đời sống sinh vi n thương mại  Mục... tuyến có 40% số phiếu đáp ứng với u cầu mà nhóm đề để phục vụ cho vi c nghiên cứu II Bảng hỏi BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VI C MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA SINH VI N ĐẠI HỌC THƯƠNG