Đang tải... (xem toàn văn)
NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TRANG WEB LAZADA
ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - - BÀI TẬP NHĨM MƠN HỌC: Nghiên cứu thương mại điện tử ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TRANG WEB LAZADA GVHD: Nguyễn Văn Cang GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Đà Nẵng, ngày 25 tháng năm 2019 MỤC LỤC I Giới thiệu Giới thiệu chung: Sứ mệnh: Slogan: THẢNH THƠI MUA SẮM II Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Loại nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả .5 Định nghĩa tổng thể mục tiêu khung lấy mẫu Phác thảo sơ lược liệu .6 III Bảng kết dự kiến: Tỷ lệ mua hàng trang web Lazada? Cảm nhận khách hàng trang web Lazada? Bạn cảm thấy chế độ bảo mật trang web nào? Và bạn thường toán hình thức nào? .8 Năm bạn tuổi? Và số lần bạn mua hàng Lazada? Bạn cảm thấy mức độ cập nhật sản phẩm trang web Lazada nào? Và thời gian bạn thường lướt web lâu? 10 IV Kết thu thập 11 V Kết kiểm định .16 - VD1: Kiểm tra xem hệ thống bảo mật trang web có ảnh hưởng đến việc chọn lựa hình thức tốn hay khơng 16 - VD2: Mối liên hệ thời gian lại trang web khách hàng cảm nhận việc cập nhật sản phẩm Lazada 17 - VD3: Kiểm tra xem số lần mua hàng trang web có mối liên hệ với độ tuổi 18 VI Kết Kiểm định 19 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm VD1: Ta sử dụng spss để kiểm định giả thuyết trung cho hai tổng thể .19 VD2: Trong phần ta sử dụng spss để kiểm định giả thiết trung bình cho tổng thể 22 VII Hồi quy 23 Mục đích: Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính để nghiên cứu mối quan hệ thu nhập số lần mua khách hàng .23 Một số tham số để đánh giá mơ hình hồi quy .23 Kết luận hồi quy: 26 VIII Lợi ích chi phí cho doanh nghiệp .27 Lợi ích cho doanh nghiệp 27 Lợi ích quản lý tiềm nghiên cứu 27 Chi phí: 28 IX Tài liệu tham khảo .28 I Giới thiệu Giới thiệu chung: GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm - Lazada trang mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam, tạo với mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị thuận tiện - Với 300 triệu sản phẩm, Lazada cung cấp sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác từ điện tử tiêu dùng tới hàng hóa nhu yếu phẩm, đồ chơi, thời trang, dụng cụ thể thao bách hóa phẩm Lấy trọng tâm vào việc đem tới cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, Lazada cho phép khách hàng tốn nhiều hình thức khác nhau, bao gồm toán tiền mặt nhận hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo đổi trả hàng linh hoạt, thông qua hệ thống giao nhận riêng Lazada 100 đối tác vận tải khác - Lazada Việt Nam thành lập vào tháng năm 2012 - Trụ sở: Công ty đặt trụ sở lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Sứ mệnh: Mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm thú vị an tâm tuyệt đối chất lượng giá với cam kết đổi & trả hàng miễn phí với sản phẩm khơng chất lượng Slogan: THẢNH THƠI MUA SẮM II Tổng quan vấn đề nghiên cứu GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Mục tiêu nghiên cứu Nhóm hướng đến việc nghiên cứu tác động nhân tố bên bên ảnh hưởng đến ý định mua hàng khách hàng trang web Lazada Từ thấu hiểu điểm thuận lợi bất lợi khách hàng mua hàng trang web Lazada, qua việc phân tích số liệu công cụ spss để đề xuất giải pháp nhằm giúp cho doanh nghiệp có nhìn xác hơn, thấu hiểu khách hàng , cải thiện trang web để phục vụ khách hàng ngày tốt Giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường hành vi tiêu dùng trực tuyến cuả khách hàng tương lai để tăng hành vi mua hàng người dùng Loại nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả - Xác định quy mô nghiên cứu - Mô tả đặc điểm vấn đề nghiên cứu: : Các hành vi mua hàng khách hàng bị chi phối nhiều vấn đề, tác động thành phần Giao diện trang web, Danh mục sản phẩm, Độ cập nhật sản phẩm có thường xuyên, Tốc độ load trang… - Ước lượng chiều hướng xu vấn đề: Định nghĩa tổng thể mục tiêu khung lấy mẫu - Tổng thể mục tiêu: +Đối tượng khảo sát: Tất đối tượng + Độ tuổi khảo sát: Tất đối tượng đặc biệt đối tượng có độ tuổi từ 18 tới 35 + Phạm vi khảo sát: Khu vực Thành phố Đà Nẵng + Thời gian khảo sát: năm - Khung lấy mẫu: + n=24x5 + Cách lấy mẫu: Khảo sát online, tạo bảng hỏi google form đăng lên group để lấy ý kiến từ người Phác thảo sơ lược liệu - Thiết kế website: GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Giao diện trang web mặt website Giao diện trang web điểm giao tiếp hai đối tượng: doanh nghiệp khách hàng Giao diện website bao gồm tất xuất trang web bao gồm hình ảnh, thơng tin, video, điều hướng người dùng website, liên kết trang web, hay đơn giản tất người dùng nhìn thấy, tương tác website ( truy cập danh mục, đặt hàng, chat online ) Vậy nên cần phải xây dựng trang web có giao diện gây ấn tượng với khách hàng không phức tạp, dễ dàng sử dụng + Bầu khơng khí: Âm thanh: Chân thực Muốn làm bật phần mô tả sản phẩm, làm webstie thú vị cần có âm thanh, sử dụng âm để làm cách thức truyền thông tin đến khán giả Âm website Lazada sống động, chân thực, mang đến thích thú khách hàng, người xem Ánh sáng: Hài hòa, phù hợp Hình ảnh: Đối với website bán hàng, hình ảnh trình bày web chiếm tới 90% ý khách hàng, sau yếu tố nội dung Hình ảnh trang web Lazada chân thực, hình ảnh mơ tả sản phẩm có liên quan đến nội dung viết, chất lượng hình ảnh tốt, màu sắc dễ chịu, kích cỡ ảnh phù hợp, gây ấn tượng cho người xem Màu sắc: Không phủ nhận vai trò yếu tố website, phải trọng vào số yếu tố định màu sắc trang web đóng vai trò quan trọng q trình phát triển bố trí trang web Biết điều nên Lazada sử dụng màu sắc bật với màu chủ đạo màu cam gạch, theo màu sắc thay đổi theo màu, theo chủ đề chương trình Lazada Màu sắc sử dụng trang web rõ nét chân thực mang lại cho khách hàng cảm giác giống sản phẩm thực Cách bố trí sản phẩm: Theo danh mục Lựa chọn cách tốt để bố cục sản phẩm bước quan trọng thiết kế website bán hàng, cách trình bày sản phẩm ảnh hưởng tới ý khách hàng tới việc mua sản phẩm Lazada lựa chọn cách bố trí theo danh mục, theo sản phẩm phân thành nhiều loại tùy theo đặc tính sản phẩm Từ việc bố trí sản phẩm theo danh mục, khách hàng có GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà muốn cách nhanh chóng xác III Bảng kết dự kiến: Tỷ lệ mua hàng trang web Lazada? Đã nhiều mua Mua vài Biết đến Chưa biết đến lần chưa mua Tỷ lệ khách hàng Cảm nhận khách hàng trang web Lazada? GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Rất dẫn Tỷ khách hàng hấp Khá dẫn hấp Bình thường Khá buồn Chán tẻ lệ Bạn cảm thấy chế độ bảo mật trang web nào? Và bạn thường tốn hình thức nào? Bảo mật Rất tốt Khá tốt Bình thường Tệ Rất tệ Thanh toán COD toán nhận hàng Banking Thẻ dụng/ ghi nợ tín thẻ GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm 4 Năm bạn tuổi? Và số lần bạn mua hàng Lazada? Tuổi Dưới 18 18-30 30-50 Trên 50 Số Lần mua Đã mua nhiều Mua vài lần Có biết đến chưa mua Chưa biết đến Bạn cảm thấy mức độ cập nhật sản phẩm trang web Lazada nào? Và thời gian bạn thường lướt web lâu? GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Thời gian lướt web Cảm nhận phổ hàng Tương đối ( Rất lâu Mọi lúc (trên 1h) rãnh rỗ Rất 30p-1h) ( 15p) Cập nhật liên tục Khá thường xuyên Thỉnh thoảng IV Không Kết thu thập Đây kết nhóm thu thập qua khảo sát 10 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm 14 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm 15 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm V Kết kiểm định - VD1: Kiểm tra xem hệ thống bảo mật trang web có ảnh hưởng đến việc chọn lựa hình thức tốn hay khơng Count 16 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm 16.Thanh toan 14.Bao mat Total 1.0 2.0 3.0 4.0 Total 2.0 3.0 25 1 33 4.0 30 41 5.0 14 24 72 12 13 104 Đối với mức độ bảo mật 2.0 (tệ) khách hàng chưa có cân nhắc lựa chọn hình thức tốn Nhưng độ bảo mật tăng lên 3.0 có thay đổi đến việc lựa chọn toán khách hàng (33 người mua hàng hết 25 người chọn hình thức tốn COD chiếm gần 76%) Tương tự 4.0 tốn COD chiếm 73%, 5.0 (rất tốt) chiếm 58% Tuy có thay đổi khơng liên quan đến độ bảo mật khách hàng Việt Nam ưu tiên sử dụng COD cho việc toán so với toán trực tuyến Từ đưa kết luận với với việc bảo mật tốn có tốt hay khơng khơng ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn khách hàng (COD) phần người việt khơng an tâm sử dụng tài khoản ngân hàng để toán trực tuyến - VD2: Mối liên hệ thời gian lại trang web khách hàng cảm nhận việc cập nhật sản phẩm Lazada Count 17 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm 7.Thoi gian luot web 11.Cap nhat 1.0 sp 2.0 Total 1.0 2.0 3.0 4.0 15 10 33 29 12 46 3.0 16 0 22 4.0 0 63 28 11 104 Total Có thể thấy với cập nhập sản phẩm1.0 (rất thường xuyên) (33 mẫu) số lượng người lướt web cao hẳn so với việc không cập nhập sản phẩm (3 mẫu) nên thấy việc cập nhập sản phẩm thường xuyên có cập nhập làm giữ khách hàng lại web cao - VD3: Kiểm tra xem số lần mua hàng trang web có mối liên hệ với độ tuổi 3.Tuoi 1.0 2.0 3.0 4.0 Total So lan mua hang 1.0 tren Lazada 2.0 27 38 32 38 3.0 16 27 4.0 0 10 76 13 104 Total Có thể thấy độ tuổi khách hàng nhiều tập trung nhóm 2.0 (18 > 30 tuổi) chiếm 73.07% Đặc biệt tập trung cao nhóm 2.0 (mua vài lần) Ít rơi vào độ tuổi 1.0 4.0 Khi phân thành nhóm mua khơng mua ta nhận thấy số người mua (76) 18 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm cao số người khơng mua (28) gấp 2.7 lần Cho nên ta thấy độ tuổi có tác động đến số lần mua web VI Kết Kiểm định VD1: Ta sử dụng spss để kiểm định giả thuyết trung cho hai tổng thể Giả sử: Ho: Số lần mua hàng lazada cảm nhận trang web có mối quan hệ với H1: Số lần mua hàng lazada cảm nhận trang web khơng có mối quan hệ với Group Statistics 6.Cam nhan trang web N So lan mua hang 1.0 tren Lazada 2.0 Mean Std Deviation 16 1.375 7188 50 1.920 8291 Group Statistics 6.Cam nhan trang web So lan mua hang tren 1.0 Lazada 2.0 Std Error Mean 1797 1172 - Bảng Group Statiscs ta tính trung bình cảm nhận trang web hấp dẫn 1.375 độ lệch chuẩn 0.7188 , trung bình cảm nhận trang web hấp dẫn 1.920 độ lệch chuẩn 0.8291 19 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Independent Samples Test t-test for Equalit Levene's Test for y of Equality of Variances Means So lan mua hang Equal tren Lazada assumed variances F Sig t 537 467 -2.358 Equal variances not assumed -2.540 Independent Samples Test t-test for Equality of Means So lan mua hang Equal tren Lazada assumed variances df Sig (2- Mean tailed) Difference 64 021 -.5450 017 -.5450 Equal variances not 28.887 assumed 20 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference Lower So lan mua hang tren Equal Lazada assumed variances Equal variances assumed not 2311 -1.0067 2146 -.9839 Independent Samples Test t-test Equality Means for of 95% Confidence Interval of the Difference Upper So lan mua hang tren Equal variances assumed -.0833 Lazada Equal variances not assumed -.1061 21 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Kết luận: Kiểm định phương sai hai tổng thể: ta thấy sig = 0.476 > 0.05 nên phương sai hai tổng thể nhau, ta xét sig hàng phương sai Với giá trị Sig > 0.05 ta chấp nhận Ho, tức số lần mua hàng với cảm nhận trang web có mối liên hệ với Mức độ cảm nhận trang web hấp dẫn trung bình 1.375, hấp dẫn 1.92 Như vậy, mức độ cảm nhận trang web có ảnh hưởng mạnh đến số lần mua hàng Lazada VD2: Trong phần ta sử dụng spss để kiểm định giả thiết trung bình cho tổng thể Giả sử người ta cho trung bình thời gian lướt trang web Lazada cảu khách hàng 1h Ta kiểm tra xem khẳng định có phù hợp với mức ý nghĩa 5% hay khơng? Theo đó, kết việc kiểm tra spss sau: a Bảng: One-Sample Statistics N 7.Thoi gian luot 104 web Mean Std Deviation Std Error Mean 1.538 7623 0747 - Trong bảng OneSample Statics ta có trung bình biến Thoi gian luot web 1,5438 độ lệch chuẩn 0,7623 a Bảng: One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 22 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm 7.Thoi gian luot 7.05 web 103 000 5385 390 687 - Trong bảng One- Sample Test giả thiết =1h, biến Thoi gian luot web có 104 quan sát nên độ tự cột df= 104-1=103, giá trị t có từ (T1-µ) : (s : √100) = (1.538-1) : ( 0.7623 : √100) = 7.05 Giá trị p-value (Sig 2-tailed)) cho kiểm định hai phía 0.000 < 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết H=1 mức ý nghĩa 5% - Theo kết quả, giá trị trung bình thời gian lướt web Lazada khách hàng 1,538, tức từ 25 phút tới 45 phút, ta thấy thời gian để lướt web khơng qua khơng q lâu, đủ khách hàng tìm kiếm khám phá trang web VII Hồi quy - Hồi quy mơ hình thống kê sử dụng để dự đoán giá trị biến phụ thuộc hay gọi biến kết quả, dựa vào giá trị cảu biến độc lập hay gọi biến nguyên nhân Hồi quy tuyến tính mơ hình hồi quy mối quan hệ biến biểu diễn đường thẳng Mục đích: Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính để nghiên cứu mối quan hệ thu nhập số lần mua khách hàng Một số tham số để đánh giá mơ hình hồi quy a Bảng: Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std Error Beta 2.103 170 (Constant) t Sig 12.353 000 23 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm 5.Thu nhap -.115 091 -.124 -1.259 211 - Giá trị Sig bảng Coefficients cho biết tham số hồi quy có ý nghĩa hay khơng ( với độ tin cậy 95% Sig < 5% có ý nghĩa), trường hợp 0.211 - Mơ hình hồi quy biểu diễn sau: Y = α + βX + ε - Phương trình hồi quy tương ứng: Y = 2.103 + (-0.115)* Thu nhập - Nhìn vào phương trình ta thấy thu nhập tăng thêm đơn vị mơ hình dự đốn số lần mua khách hàng giảm 0.115 lần - Qua ta kết luận người có thu nhập từ triệu có số lần mua thường xuyên người có thu nhập cao từ triệu tới triệu triệu - Vì bảng khảo sát nhóm chủ yếu khu vực Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng nên mức thu nhập triệu chủ yếu kết đương nhiên, cho nên, ta chưa thể kết luận cách chắn người có thu nhập cao có số lần mua người có thu nhập triệu b Bảng: Correlations So lan mua hang tren Lazada 5.Thu nhap Pearson Correlation So lan mua hang 1.000 tren Lazada -.124 24 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm 5.Thu nhap Sig (1-tailed) N -.124 1.000 So lan mua hang tren Lazada 105 5.Thu nhap 105 So lan mua hang 104 tren Lazada 104 5.Thu nhap 104 104 - Hệ số tương quan cho biết mức độ tương quan biến phụ thuộc biến độc lập - Trong trường hợp này, hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập khơng chặt, khơng có tức -0,124 c Bảng: Model Summaryb Model R 124a Adjusted R Square Square 015 006 R Std Error of the Estimate Durbin-Watson 8115 2.039 a Predictors: (Constant), 5.Thu nhap b Dependent Variable: So lan mua hang tren Lazada - Tham số R bình phương hiệu chỉnh ( Adjusted R Square) cho biết mức độ % biến thiên biến phụ thuộc giả thích biến độc lập Trong mơ hình này, nói 0,6% biến đổi số lần mua khách hàng giải thích biến đổi số thu nhập khách hàng d Bảng:ANOVAa 25 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Sum of Squares df Model Mean Square F Sig 1.586 211b Regressio 1.045 n 1.045 Residual 67.176 102 659 Total 68.221 103 a Dependent Variable: So lan mua hang tren Lazada b Predictors: (Constant), 5.Thu nhap Kết luận hồi quy: Từ tất tham số ta giải thích trên, cho ta kết phụ thuộc số lần mua khách hàng thu nhập khách hàng không, tức hai biến phụ thuộc vào - Giá trị Sig (P-value) bảng ANOVA dùng để đánh giá phù hợp mơ hình Trong trường hợp 0,211 > 5% Từ ta kết luận mơ hình khơng tồ n, điều kiện để tồn mơ hình < 5% VIII Lợi ích chi phí cho doanh nghiệp Lợi ích cho doanh nghiệp Khắc phục nhược điểm website: tốc độ, cách xếp danh mục, phổ hàng, thông tin website cá yếu tố khác Tìm yếu tố khuyến khích mua hàng Giúp doanh nghiệp có sở để phát triển website tảng di động Tăng hiệu khách hàng tiếp cận thông tin Biết trang web tối ưu Giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân lực Lợi ích quản lý tiềm nghiên cứu Giúp doanh nghiệp hoạch định, khắc phục ưu nhược điểm Hiểu tình trạng website để khác phục nâng cao tính hiệu Xác định xu hướng tiếp thị sản phẩm, dịch vụ mà thị trường cần Thu hút giữ chân khách hàng, giúp tăng doanh thu 26 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm Chi phí: Nội dung Chi phí Nội dung Chi phí Tìm kiếm dữu liệu thứ cấp nội bơ bên ngồi Sao chép nhân 100.000 Thiết kế bảng hỏi sơ 1.000.000 Xử lý văn 500.000 Lệ phí nhập DL 1.500.000 Chi phí đồ họa thuyết trình 2.000.000 Phân tích 2.500.000 Chi phí 3.000.000 27 GVHD: Nguyễn Văn Cang Nhóm liệu phụ cấp lại Phí thời gian máy tính 10 Khuyến khích người trả lời (nếu có) IX 2.000.000 1.500.000 Tài liệu tham khảo http://bis.net.vn/forums/t/722.aspx? fbclid=IwAR2gad0E4dfFWREA4XHQblNmc7ggy4bqaG3aMH1Cx5rXMYQ1gZ4wLK FKF9w https://luanvan1080.com/hoi-quy-tuyen-tinh-trong-spss.html?fbclid=IwAR1Pgx7aLpr9JjJF805JXiG_IzKpfaVOZMdQg4nyHEo3naTfTI9ObGNYWs https://www.lazada.vn/?spm=a2o4n.home.header.dhome.29566afe24KJrb https://vi.wikipedia.org/wiki/Lazada_Vi%E1%BB%87t_Nam 28 ... tiêu nghiên cứu Nhóm hướng đến vi c nghiên cứu tác động nhân tố bên bên ảnh hưởng đến ý định mua hàng khách hàng trang web Lazada Từ thấu hiểu điểm thuận lợi bất lợi khách hàng mua hàng trang web. .. trường hành vi tiêu dùng trực tuyến cuả khách hàng tương lai để tăng hành vi mua hàng người dùng Loại nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả - Xác định quy mô nghiên cứu - Mô tả đặc điểm vấn đề nghiên cứu: ... III Bảng kết dự kiến: Tỷ lệ mua hàng trang web Lazada? Cảm nhận khách hàng trang web Lazada? Bạn cảm thấy chế độ bảo mật trang web nào? Và bạn thường tốn hình thức nào?