Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Tên đề tài: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO DOANH THU TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT HẢI THỊNH LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Ngày kinh tế nói chung ngành thương mại Việt Nam nói riêng đứng trước nhiều hội thách thức, trước mắt giới phát triển nhanh chóng mặt khoa học kỹ thuật, cơng nghệ lẫn trình độ quản lý Là thành viên Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO), Việt Nam có mối quan hệ đối tác với 165 nước vùng lãnh thổ giới, có ký kết hiệp định thương mại với khoảng 70 nước giới Việc ký kết AFTA, ACFTA, VJFTA Việt Nam có hội tiếp cận tích cực đến thị trường hàng hóa giới, nhiên thách thức khơng phải khơng có Trong kinh tế phát triển thương mại dịch vụ hai ngành thiếu, thương mại giúp cho doanh nghiệp đưa nhiều hàng hóa đến với người tiêu dùng, doanh nghiệp thương mại đã, đóng góp nhiều vào phát triển chung kinh kế tạo thị trường hàng hóa sơi động Nhưng để doanh nghiệp thương mại đưa đến người tiêu dùng hàng hóa có chất lượng, giá phù hợp? Cùng với phát triển công nghệ tồn cầu hóa, doanh nghiệp để tồn phát triển bền vững cần phải có chiến lược marketing hiệu ngành nghề, sản phẩm cơng ty Trong xu hướng hội nhập doanh nghiệp thương mại nước có nhiều thuận lợi việc chọn nhà cung cấp, đối tác có uy tín nước ngồi Ngành thiết bị cơng nghiệp điển hình Nhưng việc lựa chọn giải pháp marketing hiệu làm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty vấn đề nan giải Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Mục đích nghiên cứu: Phân tích đánh giá trạng tình hình marketing cơng ty, doanh thu tại, sau đề xuất giải pháp marketing để tăng thêm doanh thu cho công ty Phạm vi nghiên cứu Xem xét cơng tác marketing tại phòng tiếp thị kinh doanh Nghiên cứu số liệu doanh thu lợi nhuận từ phòng kế tốn khoảng thời gian từ tháng năm 2001 đến tháng 09 năm 2010 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích thống kê, tiếp cận trực tiếp số liệu từ phòng ban Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng Công ty TNHH TM& DVKT Hải Thịnh Chương 3: Các giải pháp thúc đẩy doanh thu cho Công ty Hải Thịnh Kết Luận Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Chương Cơ sở lý thuyết 1.1 Những vấn đề marketing 1.1.1Khái niệm marketing: Marketing hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ 1.1.2 Các khái niệm marketing truyền thống: Hiện có nhiều khái niệm marketing truyền thống Theo học viện Hamilton định nghĩa marketing hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu đùng, ủy ban hiệp hội marketing Mỹ cho marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đền dòng hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng 1.1.3 Khái niệm marketing đại: Theo Philip Koltler (Mỹ) marketing việc phân bổ, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả năng, nhu cầu khách hàng cơng ty sách hoạt động với quan điểm thỏa mãn mong muốn khách hàng chọn 1.1.4 Vai trò marketing: Về vĩ mơ marketing có vai trò quan trọng việc cân cung cầu thị trường, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp, hạn chế lạm phát thất nghiệp, kích thích sản xuất phát triển Về vi mô hoạt động marketing giúp cho việc hoạt động công ty ngày vững mạnh, nâng cao vị công ty thương trường, tối đa hóa lợi nhuận, giãm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp 1.1.5 Khái niệm thị trường: Theo định nghĩa marketing đại thị trường số toàn nhu cầu, nguyện vọng riêng vốn có khách hàng tạo nên, khách hàng hoàn toàn tự nguyện trao đổi để thỏa mãn nhu cầu nguyện vọng Nói cách khác thị trường tập hợp khách hàng tiềm sản phẩm Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường marketing: Môi trường marketing doanh nghiệp tập hợp chủ thể tích cực lực lượng hoạt động bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng đến định phận marketing, ảnh hưởng đến việc xây dựng trì mối quan hệ tích Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng cực với khách hàng mục tiêu Môi trường marketing doanh nghiệp bao gồm môi trường vĩ mô môi trường vi mô 2.1.1 Môi trường vĩ mô bao gồm môi trường kinh tế, mơi trường pháp luật trị, mơi trường cơng nghệ, tự nhiên, dân số, văn hóa 2.1.1.1 Mơi trường kinh tế: hoàn cảnh kinh tế, mức thu nhập ảnh hưởng đến sức mua khách hàng Các yếu tố kinh tế khác lạm phát, tăng trưởng kinh tế, tiêu phát triển ngành, đầu tư nước cần phải cân khắc làm cơng tác marketing 2.1.1.2 Mơi trường pháp luật trị: Các luật, thơng tư, sách khuyến khích sử dụng hàng hóa sản xuất nước, sách khuyến khích đầu tư gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến phận marketing Ví dụ: nhà nước có sách hổ trợ ngành bất động sản ngành liên quan ximăng, sắt thép công ty cung cấp thiết bị liên quan hưởng lợi từ sách 2.1.1.3 Mơi trường công nghệ: Tốc độ thay đổi công nghệ nhanh, công nghệ đời tạo thị trường hội Những thành tựu công nghệ làm thay đổi phương pháp làm việc người, tiến công nghệ tác động mạnh mẽ vào sản phẩm, dịch vụ, thị trường , nhà cung cấp, nhà phân phối, khách hàng vị cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.1.4 Dân số bao gồm yếu tố qui mơ, giới tính, mật độ, tơn giáo, học vấn, nghề nghiệp, tình trạng gia đình 2.1.1.5 Tự nhiên bao gồm nguồn tài nguyên, khoán sản quặng kim loại, dầu mỏ, than 2.1.1.6 Văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi mua hàng người Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặt điểm đặt thù tôn giáo, dân tộc Tầng lớp xã hội mang tính quan trọng, nhóm người xã hội xếp theo nhóm có tơn ti trật tự, thành viên thứ bậc chia xẻ giá trị, mối quan tâm cách cư xử giống 2.1.2 Môi trường vi mô bao gồm yếu tố nội doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, người trung gian, công chúng Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng 2.1.2.1 Nội doanh nghiệp liên quan đến phòng, ban như: tài chính, marketing, kế tốn Các định marketing đưa phải phù hợp với dự án khả doanh nghiệp Bộ phận marketing phải có phối hợp chặt chẽ nhịp nhàng với phận liên quan khác hoạt động phận liên quan ảnh hưởng đến phận marketing 2.1.1.2 Nhà cung cấp: Các nhà cung ứng cung cấp hàng hóa dịch vụ cho cơng ty đối thủ cạnh tranh Nguồn cung ứng thiếu hụt ảnh hưởng đến hoạt động marketing cơng ty Các nhà cung cấp định tăng giá, giảm chất lượng hàng hóa làm ảnh hưởng đến kế hoạch marketing Doanh nghiệp cần phải cân nhắc phân loại nhà cung cấp hàng hóa để kinh doanh, nhà cung cấp dịch vụ vật tư phục vụ cơng việc kinh doanh, nhà cung cấp tài Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài tinh thần hổ trợ lẫn nhau, đơi bên có lợi 2.1.2.3 Khách hàng: Sự tín nhiệm khách hàng tài sản lớn lao doanh nghiệp Phải tôn trọng khách hàng cách làm hài lòng thỏa mãn nhu cầu họ Khách hàng công ty bao gồm doanh nghiệp, phủ, đại lý 2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp phải định vị cho hình ảnh đứng vững vàng suy nghĩ khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Trên thương trường doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ tốt hơn, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng doanh nghiệp tồn phát triển bên vững ngược lại Bộ phận marketing cần phải nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu số lượng, chiến lược đối thủ cạnh tranh, mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh 2.1.2.5 Những người trung gian: người nhà tổ chức đứng nhà sản xuất người tiêu dùng nhà phân phối, nhà buôn, đại lý, nhà môi giới Các nhà phân phối nhà bn mua hàng hóa sau đem bán lại họ gọi nhà bán lại Các nhà phân phối (bán sỉ) mua số lượng hàng lớn đem bán lại cho nhà buôn (bán lẽ) Ngược đại lý nhà môi giới hưởng huê hồng tìm người mua Khi định sử dụng người trung gian công ty cần phải xem họ vừa khách hàng vừa đối tác Công ty cần phải hiểu nhu cầu họ nhu cầu, mục đích, hoạt Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng động họ đưa điều kiện mua bán hổ trợ việc bán hàng để dành tình cảm lòng trung thành họ 2.1.2.6 Quan hệ công chúng: phần thiếu doanh nghiệp Quan hệ cơng chúng bao gồm nhiều hoạt động đóng góp hổ trợ người nghèo, hoạt động trách nhiệm xã hội, quy định đồng phục công ty, danh thiếp, tin tức ẩn phẩm công ty 1.3 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu: Để tìm hiểu nghiên cứu khách hàng mục tiêu công ty cần phải xác định rỏ phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu Phân khúc thị trường việc phân chia khách hàng thành nhiều phân khúc nhỏ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Thị trường mục tiêu thị trường có khách hàng có nhu cầu mà cơng ty có khả đáp ứng Doanh nghiệp phải phân khách hàng thành nhiều phân khúc khác nhau, để nhận biết khách hàng để khai thác tối đa lợi nhuận để xác định khách hàng mục tiêu Do khách hàng thường khơng đồng nhất, đặc tính, thói quen, nhu cầu nhóm khách hàng thường khác với nhóm khách hàng khác khơng phân khúc không đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt Một doanh nghiệp khơng thể có sách cho khách hàng mà có sách cho nhóm khách hàng Doanh nghiệp khơng thể đáp ứng yêu cầu khách hàng phân khúc mà đáp ứng vài phân khúc Khách hàng mục tiêu khách hàng quan trọng đem lại nguồn lợi cho doanh nghiệp, khách hàng mục tiêu bao gồm khách hàng lớn khách hàng quen Khách hàng mục tiêu đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như: tiết kiệm chi phí bán hàng, đem lại hình tượng tốt cho doanh nghiệp Có thể nói thu nhập công ty khách hàng đem lại Họ đem lại lợi nhuận khả quan hơn, nguồn lợi lớn cơng ty nên việc bán hàng cho khách hàng quan trọng Mục đích triển khai việc bán hàng tăng lượng mua từ khách hàng Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng 1.4 Chăm sóc khách hàng tạo giá trị gia tăng cao từ khách hàng Khách hàng khách hàng đem lại nguồn lợi cho cơng ty Nhưng để giữ chân khách hàng đồng thời kích thích khách hàng đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty? Phát triển khách hàng thành khách hàng lớn trung thành đòi hỏi phải đưa khách hàng qua nhiều giai đoạn Khách hàng mua lần đầu dù hàng nhỏ hay lớn khách hàng phải kết thúc việc cảm nhận việc mua hàng công ty bán hàng Trước mua hàng người mua hình thành kỳ vọng định dựa vào ý kiến người khác, lời giới thiệu nhân viên bán hàng, kinh nghiệm mua hàng họ Sau mua hàng khách hàng trải nghiệm hài lòng sau: hài lòng - hài lòng - bình thường - khơng hài lòng - khơng hài lòng Khách hàng có mua hay khơng tùy thuộc vào mức độ hài lòng họ lần Doanh nghiệp ngày muốn chiếm lĩnh thị trường khơng giá thấp mà phải cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị gia tăng từ việc mua hàng công ty ví dụ như: giúp khách hàng giảm chi phí đặt hàng, giúp khách hàng giảm chi phí vận hành, bảo trì 1.5 Xây dựng tổ hợp marketing 4P: Là tập hợp công cụ marketing doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu, công cụ chủ yếu gồm Sản phẩm (Product) - Giá (Price) - Xúc tiến (Promotion)- Địa điểm (Place) MARKETING MIX SẢN PHẨM Tính đa dạng Thương hiệu Xuất xứ Đặc tính kỹ thuật Bảo hành GIÁ Giá bán Giảm bán Chiết khấu XÚC TIẾN Quảng cáo Đội ngũ bán hàng Quan hệ công chúng Tiếp thị trực tiếp PHÂN PHỐI Các kênh phân phối Kho bãi Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Sơ đồ 1.1 Marketing mix Nguồn: KOLTER BÀN VỀ TIẾP THỊ (Nhà xuất Trẻ - 2008) a Sản Phẩm Sản phẩm thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn chào bán thị trường với mục đích thu hút ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Sản phẩm yếu tố quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp hướng đến mục đích cho sản phẩm tốt có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh điều đem lại nhiều lợi nhuận cho họ Sản phẩm bao gồm nhiều yếu tố như: chất lượng, mẫu mã, bao bì, da dạng chủng loại Mỗi sản phẩm có ưu nhược điểm nó, chọn lựa sản phẩm phải đáp ứng yêu cầu khách hàng b Giá: Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm chất lượng mà quan tâm đến giá doanh nghiệp cần phải có sách giá phù hợp Chính sách giá cơng cụ quan trọng chiến lược marketing, có vai trò thúc đẩy kiềm hãm tác dụng sách marketing Chiến lược giá ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận cơng ty Chính sách giá phải linh hoạt, phù hợp cho sản phẩm, giao đoạn, thị trường đặt tính sản phẩm Khi định giá doanh nghiệp cần phải xem xét nhiều yếu tố như: mục tiêu chiến lược marketing, đặt tính sản phẩm, chi phí, thị trường, sức cầu, chiến lược marketing mix, đối thủ cạnh tranh, sách giá phủ c Phân phối: Nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ công ty cách tốt công ty phải xây dựng hệ thống phân phối cho phù hợp với đặt tính sản phẩm cung cấp Theo quan điểm marketing kênh phân phối hoạt động doanh nghiệp lĩnh vực phân phối nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đảm bảo doanh nghiệp đạt mục đích kinh doanh Vai trò kênh phân phối giúp nhà sản xuất tập trung nguồn tài vào sản xuất, giúp nhà sản xuất chun mơn hóa hơn, kênh phân phối trung gian hiệu tiết kiệm nhiều chi phí Kênh phân phối có chức nghiên cứu thu thập thông tin, tổ chức lưu thông hàng hóa, thiết lập mối quan hệ với khách Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng hàng Đối với mặt hàng công nghiệp thường có kênh phân phối như: Nhà sản xuất phân phối trực tiếp cho người sử dụng; Nhà sản xuất ủy quyền cho nhà phân phối thiết bị cơng nghiệp (thường theo hình thức phân phối độc quyền cho vùng/ lãnh thổ đó) để cung cấp cho người sử dụng; Nhà sản xuất thông qua đại lý cung cấp hàng cho nhà phân phối thiết bị công nghiệp để cung cấp cho người sử dụng d Xúc tiến: Là nổ lực doanh nghiệp để thông tin, giới thiệu, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ đồng thời chuyển tiếp thông điệp công ty đến người tiêu dùng cơng ty cần phải tổ chức chương trình xúc tiến gồm có: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, hội thảo chuyên ngành,tiếp thị trực tiếp, bán hàng trực tiếp nhân viên Quảng cáo: Quảng cáo việc sử dụng phương tiện thông tin để truyền thông tin sản phẩm doanh nghiệp cho trung gian tiêu thụ cho khách hàng cuối khoảng thời gian không gian định Khuyến mại: Các khích lệ ngắn hạn nhằm khuyến khích người ta mua sản phẩm hay dịch vụ Tiếp thị trực tiếp: Là việc thiết lập, trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua nhiều phương tiện gửi thư, e-mail trực tiếp gửi catalogue sản phẩm, điện thoại, giới thiệu,bản tin, thư quảng cáo… Mục đích việc xúc tiến để thông báo cho khách hàng mục tiêu có mặt sản phẩm thị trường Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm giúp khách hàng so sánh phân biệt khác sản phẩm công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh.Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty Nhắc nhở có sẵn lợi ích sản phẩm Tuy nhiên khái niệm 4P cách nhìn thị trường người bán hàng, người mua cân nhắc lời mời chào người bán khơng nhìn theo cách người bán Bốn chữ P dược mô tả cách tốt theo cách nhìn người mua hàng Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Sản Phẩm (Product) Giá trị khách hàng (Customer Value) Giá (Price) Chi phí khách hàng (Cost to customer) Địa điểm (Place) Tiện lợi (Convenience) Xúc tiến (Promotion) Sự giao tiếp (Cummunication) Vậy nhà tiếp thị quan tâm đến việc bán sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm đến việc mua thứ giá trị giải pháp cho vấn đề họ Và người tiêu dùng quan tâm đến nhiều thứ giá Họ quan tâm đến tổng chi phí bỏ để mua sản phẩm, để sử dụng thải hồi sản phẩm Khách hàng mong muốn sản phẩm dịch vụ đến tay họ cách thuận tiện Và cuối họ khơng quan tâm đến xúc tiến thương mại, họ cần giao tiếp hai chiều Các nhà tiếp thị làm tốt cơng việc trước tiên họ suy nghĩ thơng qua bốn chữ C khách hàng, sau dựa sở để xây dựng bốn chữ P 1.6 Khái quát doanh nghiệp thương mại Doanh nghiệp thương mại tổ chức kinh tế hợp pháp chuyên kinh doanh kiếm lời thông qua hoạt động mua bán hàng hóa thị trường Nói cách khác doanh nghiệp thương mại thực chủ yếu việc mua bán hàng hóa Như nói hoạt động doanh nghiệp thương mại hoạt động dịch vụ, thông qua hoạt động mua bán thị trường doanh nghiệp thương mại làm dịch vụ cho người tiêu dùng nhà sản xuất đồng thời đáp ứng lợi ích Vì khơng sản xuất nên doanh nghiệp thương mại có đối tượng lao động sản phẩm hàng hóa hồn chỉnh Đây điểm khác biệt doanh nghiệp thương mại doanh nghiệp sản xuất Hoạt động doanh nghiệp thương mại doanh nghiệp khác bao gồm trình kinh tế, tổ chức kỹ thuật Nhưng doanh nghiệp thương mại nhân vật trung tâm khách hàng Cho nên hoạt động họ hướng vào khách hàng tạo điều kiện thuận lợi để thỏa mãn mong muốn, yêu cầu cầu khách hàng 10 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Điểm mạnh: Là nhà phân phối độc quyền nên Hải Thịnh có hổ trợ tốt từ đối tác giá, kỹ thuật Đội ngũ nhân có yếu đa số huấn luyện đào tạo kỹ Lực lượng lao động trẻ, động, đầy tâm huyết Ban giám đốc có tầm nhìn Cơng ty có mối quan hệ tốt với khách hàng, hàng hóa đa dạng phong phú, có chất lượng, thương hiệu hàng hóa biết đến nhiều ngành Thời gian giao hàng cho khách hàng đảm bảo tiến độ dự án Điểm yếu: Là hình thức cơng ty TNHH nên huy động vốn khó nguồn tài chánh có giới hạn, phải vay tổ chức tính dụng lãi suất cao nên làm cho giá thành sản phẩm cao Công ty chưa có phận marketing Nhân viên khơng tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thị trường cách chi tiết Cơ hội: Thị trường bất động sản đà phát triển, Việt Nam khuyến khích đầu tư nước ngồi nên cơng ty nhà máy mở rộng sản xuất nhu cầu sản phẩm từ khách hàng ngày tăng Thách thức: Các công ty ngành ngày nhiều.Một số cơng ty nước ngồi bán hàng trực tiếp thị trường Việt Nam nên họ không cần đại lý Việt Nam nữa, theo WTO họ thành lập công ty Việt Nam bán trực tiếp cho khách hàng Các sách thuế, luật thay đổi cách bất ngờ Bảng phân tích SWOT: Cơ hội (O): Thách Thức (T): - Ngày có nhiều dự án - Ngày có nhiều - nhà đầu tư nước Thị trường ngày lớn - đồi thủ cạnh tranh Luật, sách - Nhà thuế chưa hợp lý Nhà nước chưa có - nghiệp thiếu Ngành có khả cung cấp chuyên - nhiều sách hổ trợ loại hình doanh phát triển cao Điểm mạnh (S) Điểm mạnh/ Cơ hội (S/O) - Giá tốt, có hổ - Chất lượng sản phẩm tốt, - trợ tốt từ nhà cung cấp Đội ngũ nhân viên trẻ, - sản phẩm đa dạng Có uy tín với khách hàng nghiệp Lãi suất ngân hàng cao Điểm mạnh/Thách thứ (S/T) - Có mối quan hệ tốt 25 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp dược đào tạo tốt kỹ - Có uy tín với khách - - hàng Hàng hóa đa dạng, phong phú Điểm yếu (W) - Nguồn vốn bị hạn chế Chi phí sử dụng vốn cao Chưa có phòng - marketing Thiếu thơng tin đối GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Thị trường ngày phát triển Đội ngũ bán hàng có lực Triển vọng ngành cao Điểm yếu/ Cơ hội với khách hàng Hàng hóa đa dạng Hành lang pháp lý Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Điểm yếu/ Thách thức Triển vọng ngành cao Hạn chế tài Chưa có phận marketing - Chưa có phận marketing Thông tin đối thủ cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn thủ cạnh tranh Theo bảng phân tích cơng ty bảo vệ thị phần, tăng doanh số bán hàng đồng thời đáp ứng cách tốt cho thị trường mục tiêu Chiến lược SO Công ty lấy điểm mạnh (S) bên để tận dụng hội (O) bên để phát triển thị trường Hiện triển vọng ngành cao cơng ty cần đẩy mạnh thêm sản phẩm đồng thời phải phát triển thêm sản phẩm Đối với sản phẩm Fivalco, Reliable có thị phần chưa cao khác hàng tín nhiệm cơng ty cần nghiên cứu giãm giá để đẩy mạnh thêm doanh thu.Tập trung phát triển mạnh thị trường Hà Nội, nên mở chi nhánh phòng giao dịch thị trường Hà Nội Để giảm tối đa nguy cơ, mối đe dọa (T) bên ngồi cơng ty cần phải vận dụng điểm mạnh (S) Để giảm thiểu rủi ro giá, công ty cần lên kế hoạch thương lượng với đối tác để tồn kho mặt hàng chủ lực Nên có thêm nhiều thương hiệu khác với mức giá cạnh tranh cho dự án có tiêu chuẩn thấp Để giãm bớt chi phí lãi vay cơng ty nên thương lượng với đối tác phương thức trả chậm Xây dựng sách giãm giá phù hợp khách hàng thân thiết, công ty nên đưa mức chiết khấu cho khách hàng hàng năm, ví dụ 100000USD/năm chiết khấu 1,5%, 200000 USD/năm chiết khấu 2% Phương thức toán phải linh hoạt 26 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Đối với chiến lược WT công ty cần phải xây dựng chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm nguy điểm yếu bên mối đe dọa từ bên ngồi, cơng ty cần nhanh chóng thành lập phòng marketing, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, xây dựng hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh Xây dựng phòng bảo trì hậu cách chuyên nghiệp Chiến lược WO nhằm cải thiện điểm yếu bên cách tận đụng hội bên ngồi, đơi có hội lớn bên ngồi điểm yếu bên ngăn cản, cơng ty cần triệt để giải điểm yếu bên tăng cường khả tài cách thành lập công ty cổ phần, xây dựng chương trình xúc tiến chuyên nghiệp 2.13 Đánh giá khách hàng công ty Hải Thịnh lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, nhằm mục đích cải tiến phong cách phục vụ xây dựng mối quan hệ ngày thân thiết với khách hàng công ty thực khảo sát lấy ý kiến khác hàng sản phẩm dịch vụ Kết sau khảo sát có sau: Số lượng khách hàng khảo sát: 40 khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng theo thứ tự: (1) Rất hài lòng, (2) Hài lòng, (3) bình thường, (4) khơng hài lòng Rất hài lòng ST Sản phẩm Chất lượng Sản phẩm đa dạng Thương hiệu tiếng Hỗ trợ kỹ thuật bán hàng tốt Tài liệu kỹ thuật trình dự án tốt Dịch vụ bảo hành, bảo trì tốt Thái độ phục vụ nhân viên Khơng hài lòng Bình thường Tỷ lệ %/ khách hàng Đánh giá Câu hỏi T I- Hài lòng X X X X X X khảo sát X 80 80 90 70 10 20 10 10 30 60 50 10 100 40 30 0 40 50 10 80 20 27 X X X X X X X X X 0 0 0 10 tốt II1 Gía Giá hợp lý Hình thức tốn đa dạng Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 X X X Chuyên đề tốt nghiệp 3 GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Chính sách giá linh hoạt X X X X 10 20 40 III- Phân phối Địa điểm mua hàng thuận tiện X X 50 50 Giao hàng hẹn X X X 40 40 15 Vận chuyển nhanh X X X X 35 25 25 IV- Xúc tiến Chăm sóc khách hàng tốt X X X X 40 30 20 Sản phẩm quảng bá rộng rãi X X X 37 44 Thuyết trình bán hàng X X X X 40 28 22 Bảng 2.4 Kết khảo sát ý kiến khách hàng Nguồn: Phòng kinh doanh Nhận xét: Về sản phẩm, nhìn chung kết khảo sát khả quan Chất lượng sản phẩm mức chấp nhận tốt, có đến 80% khách hàng khảo sát mức độ hài lòng, 20% mức hài lòng, riêng chất lượng sản phẩm có đến 80% mức hài lòng 10% mức hài lòng có 10% mức bình thường Sự tiếng thương hiệu sản phẩm có đến 90% khách hàng hài lòng 10% mức hài lòng Riêng hổ trợ bán hàng kết không khả quan lắm, 100% khách hàng cho mức bình thường cho thấy công ty chưa thật huấn luyện đào tạo kỹ nhân viên khâu Các tài liệu kỹ thuật chấp nhận cao, 70% mức hài lòng 30% mức hài lòng Dịch vụ bảo hành, bảo trì khơng có khách hàng mức hài lòng, 60% mức hài lòng, 40% mức bình thường Thái độ phục vụ nhân viên có 10% mức hài lòng, 50% mức hài lòng, 30% mức bình thường 10% mức khơng hài lòng Về giá, sách giá qua khảo sát không thật khả quan Tỷ lệ khách hàng mức độ hài lòng hài lòng thấp Tính hợp lý giá khơng có khách hàng mức hài lòng, 40% mức hài lòng, 50% mức bình thường 10% mức khơng hài lòng Hình thức tốn có đến 80% mức bình thường, 20% mức khơng hài lòng Riêng sách giá có 10% khách hàng cho hài lòng, 20% hài lòng, 40% bình thường 30% khơng hài lòng Tóm lại qua khảo sát cho thấy khách hàng thật không đánh giá cao sách giá cơng ty, cơng ty cần phải nghiên cứu thay đổi hợp lý sách giá Về phân phối, tỷ lệ khách hàng mức hài lòng cao Địa điểm mua hàng có đến 50% khách hàng hài lòng, 50% lại mức hài lòng Giao hàng hẹn 40% khách hàng hài lòng, 40% mức hài lòng, 15% mức bình thường 5% mức khơng hài lòng Riêng vận chuyển hàng hóa 28 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 30 15 10 19 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng 35% hài lòng, 25% khách hàng hài lòng, 15% khách hàng cho bình thường 5% khách hàng khơng hài lòng Về xúc tiến, kết khảo sát cho thấy có mặt có mặt chưa Về việc chăm sóc khách hàng có 40% khách hàng hài lòng, 30% khách hàng hài lòng, 20% khách hàng mức bình thường, 10% lại cho khơng hài lòng Chính sách quảng bá sản phẩm khảo sát khơng có khách hàng mức hài lòng, 37% mức hài lòng, 44% khách hàng cho bình thường có đến 19% khơng hài lòng sách cơng ty Còn thuyết trình bán hàng, có đến 40% khách hàng hài lòng, 28% hài lòng, 22% cho bình thường 10% khơng hài lòng Qua kết khảo sát ta thấy sách xúc tiến cơng ty khơng khả thi, cơng ty cần phải có biện pháp cải tiến chinh sách Chương 3: Các giải pháp thúc đẩy doanh thu cho công ty Hải Thịnh 3.1 Định hướng công ty tương lai Là doanh nghiệp non ngành nên phương hướng công ty phải đảm bảo thị phần thị trường mục tiêu, đồng thời cơng ty phải tìm kiếm hội kinh doanh Để đảm bảo đạt nhiệm vụ trước hết công ty phải tập trung phát triển mạnh thị trường mục tiêu chiến lược cụ thể rỏ ràng Bên cạnh việc phát triển nâng cao trình độ, kỹ nhân viên vấn đề cấp bách mà công ty phải thực Tuy thành lập khơng lâu uy tín Hải Thịnh phần khẳng định, điều minh chứng doanh thu lợi nhuận tăng năm Tuy nhiên để lớn mạnh Công ty cần phải tâm đến số vấn đề sau:     Thực công tác nghiên cứu thị trường kỹ khoa học Hoàn thiện sách phân phối, sản phẩm, giá xúc tiến Bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân viên Phát triển sản phẩm 29 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng 3.2 Các dự báo chung kinh tế cạnh tranh 3.2.1 Về nhu cầu thị trường: Kinh tế Việt Nam ngày phát triển theo phát triển chung kinh tế giới Việt Nam có sách thu hút nhà đầu tư nước nước đầu tư vào ngành bất động sản, du lịch ngành cơng nghiệp khác tín hiệu tốt cho thị trường tăng trưởng mạnh Bên cạnh nhà nước có sách phát triển ngành lượng, dầu khí có nhiều dự án xây dựng nhà máy điện nhà máy lọc hóa dầu Theo dự báo năm 2010 Hải Thịnh đạt mức tăng trưởng khoảng 50% doanh thu 3.2.2 Về cạnh tranh: Theo xu hướng chung thị trường thị trường ln tồn hai dạng đối thủ cạnh tranh là: đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự cạnh tranh thị trường khốc liệt đến từ nhiều phái khác Chính triển vọng phát triển ngành cao nên ngày có nhiều cơng ty thành lập Các đối tác thúc ép phải tăng doanh thu nên Công ty phải giảm giá để đạt mục đích Bên cạnh việc trở thành thành viên WTO kéo theo sóng số cơng ty nước ngồi ngành xâm nhập vào thị trường với nhiều hình thức khác nhau, có chi phí lãi vay thấp từ cơng ty mẹ nước ngồi nên cơng ty có hổ trợ mạnh vốn 3.3 Các giải pháp hồn thiện cơng tác maketing Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ kỹ thuật Hải Thịnh 3.3.1 Một số sách chung: Để phấn đấu đạt mục tiêu đề Công ty cần phải tiếp tục nghiên cứu đưa giải pháp phù hợp Qua thực trạng tìm hiểu Cơng ty áp dụng số giải pháp sau:  Tăng cường thêm sản phẩm  Tái cấu trúc lại máy quản lý cho phù hợp với định hướng công ty Chú ý phát nhân tài bồi dưỡng để phục vụ cho phát triển cơng ty  Đảm bảo nguồn hàng hóa ổn định  Chăm sóc tốt khách hàng tại, phát triển thêm khách hàng  Nâng cao hình ảnh công ty 3.3.2 Một số giải pháp marketing cụ thể 30 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Trong năm vừa Hải Thịnh đạt số kết tương đối khả quan công việc kinh doanh Cần phải ghi nhận cố gắng toàn thể nhân viên Ban giám đốc công ty Đây thành cơng chung cơng ty sách marketing đóng góp phần khơng nhỏ vào thành cơng Tuy nhiên sách marketing tồn đọng nhiều vần đề chưa hợp lý cơng ty cần phải có thay đổi để nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.3.Các giải pháp tăng thêm khả cạnh tranh 3.2.3.1.Chính sách sản phẩm  Đến thời điểm thông tin thu thập thông tin nhu cầu khách hàng sản phẩm cơng ty thơng qua đối tượng khách hàng bảng câu hỏi, trực tiếp vấn khách hàng qua điện thoại Để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, yêu cầu sản phẩm, phận kinh doanh cần phải trọng điểm sau:  Các nhu cầu khách hàng sản phẩm, đặc tính sản phẩm, thời gian giao hàng, xuất xứ hàng hóa, giá sản phẩm, chế độ bảo hành bảo trì  Nhu cầu cách thức thực đơn hàng  Các yêu cầu mặt pháp lý nước sở liên quan đến sản phẩm  Các yêu cầu kiểm định, nghiệm thu sản phẩm lắp đặt cho cơng trình Bộ phận kinh doanh kết hợp chặt chẽ với phòng ban liên quan xem xét nhu cầu liên quan dấn sản phẩm trước đưa định cam kết với khách hàng Phải xác định kỹ tính kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, khả cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty tiếp tục mở rộng thị trường mặt hàng truyền thông khách hàng ưu chuộng ví dụ sản phẩm Reliable, sản phẩm Fivalco, sản phẩm Danfoss Riêng sản phẩm van cân Danfoss, công ty nên thương lượng lại sách giá giá cạnh tranh với thương hiệu khác thị trường 31 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Nghiên cứu đưa thêm sản phẩm mới, sản phẩm phải đáp ứng tiêu chí giá, mẫu mã, chất lượng, đặc tính kỹ thuật, có tinh cạnh tranh cao thị trường Nghiên cứu xu hướng tiêu dùng theo yêu cầu ngày cao khách hàng, số tiêu chuẩn liên quan như: tiết kiệm điện năng, thân thiện với môi trường, tiết kiệm cơng lắp đặt có định hướng chọn lọc sản phẩm Coi trọng chất lượng hàng hóa, phát triển phận bảo trì kỹ thuật để hổ trợ khách hàng thời gian tốt Đây vấn đề mang tính định thành công doanh nghiệp thương trường Mặc dù không trực tiếp sản xuất nên không trực tiếp định chất lượng sản phẩm, nhiên công ty đảm bảo vấn đề chất lượng hàng hóa cho khách hàng sản phẩm đến tay người sử đụng Để đảm bảo vấn đề công ty cần phải liên tục khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm đồng thời báo cáo nhà sản suất khuyết điểm sản phẩm để khắc phục Việc chọn lựa đối tác vô quan trọng, công ty phải tham khảo ý kiến, tìm hiểu đối tác qua đối tác khác ngành, qua kênh thơng tin khác phòng thương mại cơng nghiệp, phòng xúc tiến thương mại.Cơng ty phải trọng việc bảo quản hàng hóa, hàng hóa phải bảo quản tốt, kỹ không để bị hư hỏng, trầy xướt 3.2.3.2 Chính sách giá Thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, ngày có nhiều nhà cung cấp ngành Các nhà cung cấp nơn nóng việc tìm kiếm khách hàng họ sẵn lòng bán giá thấp hay nói cách khác bán phá giá Cuộc chiến giá doanh nghiệp ngành ngày gay gắt Do việc xây dựng sách giá hợp lý đóng vai trò vơ quan trọng việc nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Có thể nói sách giá hợp lý doanh thu lợi nhuận cao Là nhà phân phối nên sách giá Hải Thịnh tùy thuộc nhiều vào sách giá dối tác Giá phải phù hợp với chất lượng hàng hóa Cơng ty cần phải xác định rỏ mục tiêu công ty, hướng đến mục tiêu mở rộng thị 32 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng phần, tăng doanh thu lợi nhuận cơng ty phải có sách giá phù hợp cho sản phẩm, dự án tùy thuộc vào tổng giá trị đơn hàng Giá không nên cao thấp Giá nên dựa vào dòng đời sản phẩm Để có sách giá hợp lý Hải Thịnh cần quan tâm đến số điểm sau:  Tham khảo kỹ giá đối thủ cạnh tranh  Giảm chi phí tổn thất trình vận chuyển lẫn ngồi nước Cơng ty nên thương lượng với đối tác hàng hóa phải đóng gói cẩn thận đảm bảo cho vận chuyển đường biển, thùng đựng hàng hóa phải đủ độ cứng để bảo quản Hàng hóa phải bảo quản tốt kho hàng tránh phát sinh làm giảm doanh thu bán hàng hàng trả lại bị hư hỏng chất lượng  Nên nhập nhiều dự án lúc để giảm chi phí vận chuyển, phí hải quan phí liên quan khác  Hàng tồn kho nên mức vừa phải, khơng q khơng q nhiều chi phí lãi vay cao Cơng tác dự đốn hàng tồn kho phải cân nhắc kỹ lưỡng Ngồi cơng ty nên có sách giảm giá cho khách hàng toán hạn mua hàng với số lượng nhiều 3.2.3.3 Chính sách phân phối Trước hết công ty phải công ty phải cố kênh phân phối có là:  Thơng qua đội ngũ bán hàng trực tiếp công ty thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh tỉnh, thành lân cận  Thông qua công ty thương mại thị trường Hà Nội tỉnh, thành lân cận Đội ngũ bán hàng trực tiếp thực công việc tương đối tốt, nhiên tư chiến lược, kỹ thương lượng kết thúc hợp đồng chưa hoàn thiện Để khắc phục vấn đề công ty cần tuyển chọn đội ngũ bán hàng có trình độ thường xun huấn luyện nâng cao kỹ bán hàng cho họ Đồng thời công ty phải kết hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp tổ chức chương trình huấn luyện cho nhân viên kinh doanh kỹ đặc tính, lợi điểm sản phẩm để dễ dàng thuyết phục khách hàng 33 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Còn thị trường Hà Nội tỉnh, thành lân cận công ty nên hợp tác chặt chẽ với công ty thương mại ngành Cơng ty khơng nên chọn hưóng bán hàng trực tiếp thời điểm dây hàng hóa cần có hổ trợ kỹ thuật kịp thời cơng ty chưa có văn phòng Hà Nội nên không đáp ứng điều kiện khách hàng Đối với sản phẩm cho dự án công ty nên phân chia thị trường theo dự án ví dụ như: dự án nhà máy, dự án văn phòng cao ốc, dự án khách sạn .Đối với sản phẩm cho nhà máy công ty nên phân chia đối tác theo ngành nghề ví dụ: hóa chất, dầu khí, hóa Cần phải có chương trình huấn luyện đối tác kỹ sản phẩm cơng ty 3.2.3.4 Chính sách xúc tiến: Cơng ty cần trọng vấn đề sau đây: Quảng cáo: cơng cụ có sức mạnh để tạo nhận thức công ty, sản phẩm, dịch vụ Công ty cần nên tăng cường thêm quảng cáo Tùy theo chủng loại sản phẩm công ty nên chọn cách quảng cáo khác Một số công cụ quảng cáo có lợi ích như: Trang Vàng, trang web chun ngành ( xây dựng, bất động sản, dầu khí, hiệp hội kỹ sư hệ thống điều hòa khơng khí chữa cháy … ) Và đồng thời tăng cường thêm quảng cáo Google số từ khóa liên quan đến sản phẩm công ty Khuyến mại: công ty nên có sách giảm giá hợp lý cho khách hàng mua đơn hàng có giá trị lớn tốn hạn Quan hệ cơng chúng: Cơng ty nên có xuất có hữu ích cho khách hàng thơng tin tính sản phẩm mới, thơng tin qui định phòng cháy chữa cháy, thông tin xây dựng, Lực lượng bán hàng: Lực lượng bán hàng công cụ giao tiếp chiếm chi phí cao, đặc biệt họ có mặt thị trường, công tác, tiêu hao nhiều thời gian để tìm kiếm khách hàng mục tiêu giữ chân khách hàng ln hài lòng Khi tính đến thường nhân viên bán hàng bỏ khoảng 30% thời gian với khách hàng, thời gian lại để tìm hiểu sản phẩm học hỏi kỹ thuật bán hàng, báo cáo, cơng tác Do cơng ty phải có kỹ cao để quản lý chặt chẽ đội ngũ 34 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Các nhân viên bán hàng có lợi để trở nên có hiệu so với kiểu quảng cáo hay gửi thư trực tiếp Nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mời họ uống cà phê hay dùng bữa tối thăm dò mối quan tâm, trả rời câu hỏi tiến hành kết thúc đơn hàng Hàng hóa dịch vụ phức tạp cần phải sử dụng nhân viên bán hàng Các sản phẩm có chất lượng nhân viên bán hàng yếu tố định doanh thu công ty 3.2.3.5 Tập trung tìm kiếm thêm khách hàng mục tiêu: Đội ngũ kinh doanh tìm kiếm khách hàng mục tiêu cần phải nắm bắt phương pháp định Do đội ngũ kinh doanh cần phải đào tạo kỹ lưỡng nghiệp vụ Đối với nhân viên kinh doanh, phương pháp tìm kiếm khách hàng mục tiêu đơn giản sử dụng nguồn lực sẵn có cơng ty Các nguồn lực bao gồm: khách hàng cơng ty, quảng cáo cơng ty, phòng kế tốn, Bên cạnh nhân viên kinh doanh cần phải biết sử dụng nguồn lực bên như: danh bạ điện thoại, danh bạ khách hàng ngành, intemet nguồn lực cá nhân như: bạn bè, người thân 3.2.3.6 Huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên Đối với đội ngũ nhân viên toàn cơng ty nói chung, nói riêng đội ngũ marketing cần phải cập nhật kiến thức liên tục Công ty cần phải có sách rỏ ràng việc khuyến khích người học hỏi Để có công tác marketing tốt trước hết nhân viên phận phải làm tốt cơng việc sau kết hợp với phận marketing mục tiêu chung đáp ứng nhu cầu khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng đồng thời tạo hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp doanh thu cơng ty Đối với đội ngũ làm marketing cho công ty cần phải đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Thường xuyên mời chuyên gia trao đổi với nhân viên phận 3.2.3.7 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, thu thập thêm thông tin 35 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa mang tính sinh tồn doanh nghiệp ngành nghề Thời gian qua Hải Thịnh có tiến hành công tác chưa chuyên nghiệp thường xuyên Công ty cần phải thực sề biện pháp sau:  Tăng cường đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường có trình độ lực chuyên môn cao  Công việc nghiên cứu thị trường phải dược tổ chức cách thường xuyên  Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác thị trường số nhân viên  Cần phải thu thập thêm nhiều thông tin từ khách hàng chủng loại sản phẩm, đối thủ vấn đề liên quan đến sản phẩm 3.2.3.8 Mạnh dạng loại bỏ khách hàng không đem lại lợi nhuận cao cho cơng ty Khách hàng có giá trị khách hàng liên tục đem lại thu nhập cho cơng ty, thu nhập lớn chi phí mà công ty bỏ để phục vụ khách hàng Còn khách hàng thường xun tốn chậm làm đẩy phi phí vốn lên cao dẫn đến việc cơng ty phải lỗ cơng ty nên khéo léo loại bỏ khách hàng 3.2.3.9 Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bước quan trọng việc giúp cho doanh nghiệp giữ chân khách hàng tạo thêm uy tín cho Cơng ty Hải Thịnh cần áp dụng biện pháp sau để thực tốt công tác này: Cần trọng thêm công tác sau bán hàng (các chế độ bảo hành,theo giỏi thời gian giao hàng cho khách hàng cách xác) Giải tốt phát sinh sau bán hàng như: tăng, giảm thêm mặt khối lượng thay đổi thiết kế, hàng bị hỏng vận chuyển Đào tạo đội ngũ bán hàng kỹ giao tiếp, thương lượng tốt Thành lập phòng kỹ thuật hổ trợ phòng kinh doanh trước sau bán hàng 3.2.3.10 Các điều kiện thực giải pháp 36 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng Để thực tốt giải pháp Công ty Hải thịnh cần phải thực điều kiện sau.:      Đầu tư đáng cho bơ phận giải pháp marketing Cần phải có đồng tình trí tồn thể nhân viên cơng ty Cần phải có hợp tác tốt đối tác Tăng cường nguồn lực tài Cần quan tâm hổ trợ từ quyền địa phương 3.2.3.11 Một số kiến nghị với nhà nước Tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, thơng thống để giúp cho doanh nghiệp Hải Thịnh khẳng định Hành lang pháp lý phải rõ ràng, thay đổi sách, luật phải thơng báo minh bạch cho doanh nghiệp Các thay đổi thuế nhập thuế GTGT hàng nhập phải có lộ trình cần phải thơng báo tập huấn cho doanh nghiệp, thủ tục xin quota nhập cần phải đơn giản để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Tháo bỏ chế " xin - cho" Cần Thường xuyên tổ chức hội thảo, tập huấn để thảo luận, thu thập ý kiến doanh nghiệp tuyên truyền sách Đảng Nhà Nước Tăng cường thêm công cụ hổ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ giảm thuế, ưu đãi lãi suất, hổ trợ đào tạo đội ngũ quản lý doanh nghiệp, xây dựng chương trình quảng bá sản phẩm doanh nghiệp đến người sử dụng Các sách nhập khẩu, hải quan cần phải thơng thống Ổn định tình hình tỷ giá, giảm khan hiếp ngoại tệ Loại bỏ chế 02 thị trường tỷ giá (tỷ giá theo Ngân Hàng tỷ giá theo " thị trường chợ đen") Gia hạn thêm thời gian đóng thuế nhập thuế GTGT hàng nhập Thủ tục hành chánh, báo cáo thuế đơn giản, gọn nhẹ khơng gây khó khăn phiền phức cho doanh nghiệp Phát triển hệ thống kê khai thủ tục hải quan, kê khai thuế qua mạng cho doanh nghiệp 37 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng KẾT LUẬN Kinh tế Việt Nam ngày phát triển, đường hội nhập vào kinh tế giới Các doanh nghiệp nói chung CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT HẢI THỊNH nói riêng tồn môi trường cạnh tranh liệt hết Để tồn bền vững phát triển doanh nghiệp cần phải thích ứng với thị trường, nắm bắt hội, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng thị trường, trọng cơng tác marketing Tuy non trẻ Hải Thịnh bước đầu khẳng định cơng ty góc độ áp dụng công cụ marketing kinh doanh Để thành công nữa, có thị phần lớn hơn, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thời gian tới công ty cần phải hồn thiện cơng tác marketing 38 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Ngọc Hằng TÀI LIỆU THAM KHẢO:  QUẢN TRỊ HỌC – PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP - NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ  KOTLER BÀN VỀ TIẾP THỊ - PHILIP KOTLER - NHÀ XUẤT BẢN TRẺ  NGHỆ THUẬT TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU – NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG XÃ HỘI  TIẾP THỊ TRONG THẾ KỸ 21 – MAI THANH HÀO - NHÀ XUẤT BẢN PHƯƠNG NAM  BÀI GIẢNG MARKETING CĂN BẢN – THS NGUYỄN THỊ CẨM HUYỀN 39 Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp: 07D2QT1 ... có biện pháp cải tiến chinh sách Chương 3: Các giải pháp thúc đẩy doanh thu cho công ty Hải Thịnh 3.1 Định hướng công ty tương lai Là doanh nghiệp non ngành nên phương hướng công ty phải đảm... ban Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng Công ty TNHH TM& DVKT Hải Thịnh Chương 3: Các giải pháp thúc đẩy doanh thu cho Công ty Hải Thịnh Kết Luận Võ Như Viễn MSSV:407401042.Lớp:... tình hình marketing cơng ty, doanh thu tại, sau đề xuất giải pháp marketing để tăng thêm doanh thu cho công ty Phạm vi nghiên cứu Xem xét cơng tác marketing tại phòng tiếp thị kinh doanh Nghiên