minhhien@neu.edu.vn TỔ CHỨC TRIỂN KHAI THỰC HIỆN VÀ TRUYỀN THÔNG CHO SỰ KIỆN 07-May-19 Ths Nguyễn Minh Hiền Nội dung chương      Các hoạt động kiện Các hoạt động phối hợp giải cơng việc lại sau kiện Lập báo cáo tổng kết kiện Lập kế hoạch truyền thông kiện Các hoạt động truyền thông kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Mục tiêu chương      Hiểu trình bày nội dung tổ chức khai mạc, điều hành diễn biến, bế mạc kiện, tiễn khách, tốn kiện Trình bày nội dung có liên quan đến việc phối hợp giải cơng việc lại sau kiện Trình bày nội dung việc lập báo cáo tổng kết kiện Nắm nội dung kế hoạch truyền thông kiện Nắm hoạt động truyền thông kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Tổ chức triển khai kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Tổ chức khai mạc kiện   Tổ chức đón tiếp khách nơi diễn kiện Khai mạc kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Tổ chức đón tiếp khách nơi diễn kiện      Chuẩn bị thành phần đón tiếp khách (các thành viên ban tổ chức, nhân viên tổ chức kiện) Chuẩn bị khu vực đón tiếp trang thiết bị hỗ trợ đón tiếp khách Đón tiếp khách Mời, hướng dẫn khách vào khu vực tổ chức kiện Làm thủ tục đăng ký ban đầu cho khách minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Khai mạc kiện    Ổn định vị trí cho thành viên, khách mời tham gia kiện: Tiến hành khai mạc kiện theo kế hoạch dự kiến Xử lý tình phát sinh minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Điều hành diễn biến kiện    Điều hành sân khấu/ khu vực trình diễn/ khu vực thi đấu Điều hành, quản lý khán giả khách mời Điều hành hoạt động phụ trợ minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Điều hành hoạt động phụ trợ       Xác định đầy đủ danh mục hoạt động phụ trợ cho kiện (Biểu diễn nghệ thuật, giao lưu, tặng quà, hoạt náo, tham quan…) Kiểm tra công tác chuẩn bị cho hoạt động phụ trợ: Phân công nhiệm vụ điều hành, tổ chức hoạt động phụ trợ Tiến hành triển khai hoạt động phụ trợ Phối hợp giải tình phát sinh: Lập báo cáo hoạt động phụ trợ kiện: minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Kết thúc kiện     Tổ chức bế mạc kiện Tiễn khách Thanh toán kiện Phối hợp giải cơng việc lại sau kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Tiễn khách     Tiễn khách rời lễ bế mạc kiện Chuẩn bị tiễn khách rời sở lưu trú: Tổ chức vận chuyển khách từ sở lưu trú sân bay/nhà ga/ bến xe/ cửa khẩu… Chia tay khách minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Thanh toán kiện    Tổng hợp khoản chi phí kiện Thanh tốn với chủ đầu tư kiện Thanh toán với nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ cho kiện (lưu trú, ăn uống, vận chuyển…) đối tác khác tham gia tổ chức kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Phối hợp giải cơng việc lại sau kiện    Nhận biết vấn đề tồn đọng sau kiện mong đợi họ để đưa giải pháp khắc phục cách thuyết phục hợp lý, có sở Cố gắng hiểu tìm cách để đáp ứng mong đợi khách, đảm bảo khách hàng đối tác hài lòng Xử lý cơng việc khác   Phân loại, lập báo cáo cơng việc lại sau chuyến (mất mát, thất lạc tài sản khách, tai nạn, bảo hiểm…) Phối hợp xử lý cơng việc nói minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Lập báo cáo tổng kết công tác tổ chức kiện       Lập báo cáo kiện theo yêu cầu hợp đồng tổ chức kiện/ nhà đầu tư kiệN Lập báo cáo kiện để gửi cho quan quản lý nhà nước/ quan truyền thông, báo chí Lập báo cáo nội (của nhà tổ chức kiện) Hoàn tất mẫu báo cáo cá nhân (nếu có) Tổng kết cơng tác tổ chức kiện ban tổ chức kiện Tổng kết công tác tổ chức kiện nội nhà tổ chức kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Lập báo cáo    Thu thập đầy đủ thông tin có liên quan Lập báo cáo chi tiết theo u cầu/ mẫu báo cáo thơng dụng Gửi, giải trình, điều chỉnh báo cáo với đối tác minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Tổng kết công tác tổ chức kiện ban tổ chức kiện, nội nhà tổ chức kiện      Tập hợp loại báo cáo, tài liệu… có liên quan Đánh giá Tổng kết công tác tổ chức kiện Rút kinh nghiệm Khen thưởng minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Truyền thông cho kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 hien.marketing@gmail.com 07-May-19 So sánh truyền thông cho sản phẩm với truyền thông cho kiện 20  Giống  Khác Xác định đối tượng nhận tin 21    Thường người nhận tin đối tượng khách mời kiện Đối với số kiện hướng tới nhóm cơng chúng truyền thơng trước kiện kiện sau kiện khác Xác định đối tượng nhận tin theo mơ hình 5W+1H Xác định mục tiêu truyền thơng 22   Thường mục tiêu truyền thông trước kiện để tạo biết đến, kiện tạo thiện cảm sau kiện để nhắc nhở Mục tiêu truyền thông cho kiện mục tiêu sử dụng kiện để truyền thông không đồng phải cân nhắc để lập thơng điệp truyền thông cho kiện Lựa chọn phương tiện truyền thông 23  Căn lựa chọn phương tiện truyền thông Đối tượng khách  Đặc điểm ngôn ngữ đặc điểm phương tiện truyền thông  Ngân sách dành cho truyền thông   Các loại kênh truyền thông Kênh trực tiếp  Kênh gián tiếp  Lựa chọn thiết kế thông điệp 24  Căn lựa chọn Đối tượng nhận tin  Mục tiêu truyền thông  Phương tiện truyền thông   vấn đề thiết kế thông điệp Nội dung thông điệp (nói gì?)  Cấu trúc thơng điệp (Nói nào?)  Hình thức thơng điệp  Thu thập thông tin phản hồi 25    Truyền thông trước kiện: thường chốt danh sách khách mời Truyền thông kiện: thường hoạt động ghi nhận ý, tham gia,, hài lòng hoạt động thu thập ý kiến Truyền thông sau kiện: thường dựa diễn đàn, báo để thu thập thông tin phản hồi Một số công cụ thường sử dụng truyền thông kiện 26  Trước diễn kiện       Trong kiệnCông cụ chủ yếu quảng cáo (chủ yếu quảng cáo đơn giản phần lớn qua thư mời trực tiếp, báo viết,băng rôn, qua diễn đàn dịch vụ internet khác) PR: chủ yếu sử dụng hoạt động chủ yếu quảng cáo qua băng rơn hình thức trang trí kiện công cụ xúc tiến bán quà tặng, quay số trúng thưởng thường hay sử dụng Sau diễn kiện  Thường sử dụng cơng cụ PR blog, thơng cáo báo chí,… ... tiêu truyền thông trước kiện để tạo biết đến, kiện tạo thiện cảm sau kiện để nhắc nhở Mục tiêu truyền thông cho kiện mục tiêu sử dụng kiện để truyền thơng đơi khơng đồng phải cân nhắc để lập thông. .. truyền thông cho kiện Lựa chọn phương tiện truyền thông 23  Căn lựa chọn phương tiện truyền thông Đối tượng khách  Đặc điểm ngôn ngữ đặc điểm phương tiện truyền thông  Ngân sách dành cho truyền. .. Nắm nội dung kế hoạch truyền thông kiện Nắm hoạt động truyền thông kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Tổ chức triển khai kiện minhhien@neu.edu.vn 07-May-19 Tổ chức khai mạc kiện   Tổ chức đón