ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HÙNG QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – 2017 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 1: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 2: TS LÊ KIM LONG Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị thành tích nhân viên vấn đề hệ trọng, phức tạp nhạy cảm, yếu tố quan trọng phát huy nội lực, nhân lực quan hành Nhà nước Tuy nhiên đến nay, chưa có chế quản trị thành tích thích đáng, khâu yếu quan cơng sở Nhà nước Vì cần có giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Qua tìm hiểu Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng, tác giả nhận thấy vấn đề quản trị thành tích nhân viên chưa nghiên cứu Trong năm qua hầu hết Chi cục chủ yếu trọng đến việc đánh giá thành tích cuối năm, chưa thiết lập hồn chỉnh tiến trình quản trị thành tích nhân viên nhằm tích hợp thống mục tiêu cá nhân vào mục tiêu tổ chức, chưa nhấn mạnh đến việc hoạch định thành tích tương lai, chưa thực nguyên tắc quản lý theo đồng thuận cam kết Các tiêu chuẩn đánh giá mang tính chung chung áp dụng cho nhiều đối tượng nên việc đánh giá nhân viên chưa chưa thật xác, chưa hiệu quả,chưa đạt mục tiêu mong muốn cấp lãnh đạo nhân viên; quản trị thành tích chưa thực tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn,chưa thực khuyến khích, động viên nhân viên tối đa hóa tiềm để đạt mục tiêu tổ chức Đánh giá nhân viên trở nên hình thức,chung chung,dĩ hòa u q, né tránh trách nhiệm, giảm tính sáng tạo động lực phấn đấu Với lí trên, tác giả chọn đề tài: “Quản trị thành tích nhân viên Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng” để làm đề tài nghiên cứu Luận văn 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá lý luận cơng tác quản trị thành tích nhân viên tổ chức; - Vận dụng lý luận công tác quản trị thành tích,đánh giá thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng; - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng, từ thúc đẩy nhân phát huy hết tiềm năng, làm việc đem lại hiệu lợi ích thiết thực cho thân nhân viên cho Chi cục Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị thành tích nhân viên - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu phạm vi Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng + Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng công tác quản trị thành tích cửa Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng Các giải pháp đề xuất định hướng cho cơng tác quản trị thành tích năm + Về nội dung: Đề tài tập trung vào cơng tác quản trị thành tích nhân viên 10 đội Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu để phân tích, tổng hợp hệ thống sở lý thuyết - Sử dụng phương pháp quan sát, phân tích, tổng hợp tài liệu bàn, bao gồm hồ sơ quản trị nhân mà quan trọng cơng tác hoạch định thành tích tổ chức nghiên cứu để làm rõ thực trạng cơng tác quản trị thành tích đơn vị - Sử dụng phương pháp vấn chuyên sâu, thực nhà quản trị cấp nhân viên đơn vị vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu - Sử dụng phương pháp chuyên gia thảo luận hướng giải pháp liên quan đến đề xuất đề tài Bố cục đề tài Chương Cơ sở lí luận quản trị thành tích nhân viên Chương Thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng Chương Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng thời gian đến Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực quản trị thành tích a Quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực khoa học quản lí người dựa niềm tin cho nhân lực đóng vai trò quan trọng bậc tới thành cơng lâu dài tổ chức/doanh nghiệp Đó hoạt động quản trị chức tập trung vào tạo điều kiện để công ty sử dụng nguồn nhân cách hiệu nhất, với tiêu chí đạt mục tiêu mà công ty người lao động đề (Oanh, 2016) Một tổ chức/doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh cách sử dụng người lao động cách hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm khéo léo họ nhằm đạt mục tiêu đặt Quản trị nguồn nhân lực bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, quản trị thành tích nội dung quan trọng b Khái niệm quản trị thành tích nhân viên Quản trị thành tích tiến trình hệ thống để cải thiện thành tích tổ chức cách phát triển thành tích cá nhân nhóm kết nối với chiến lược giá trị tổ chức Nó cách thức để tổ chức đạt kết tốt thông qua hiểu quản trị thành tích người khuôn khổ thống mục tiêu kế hoạch, tiêu chuẩn yêu cầu lực Theo Weiss Hartle (1997), quản trị thành tích là: "Một q trình để tạo hiểu biết chung đạt làm để đạt được, cách tiếp cận để quản trị người mà nhờ làm tăng khả đạt thành công." Quản trị thành tích q trình quan trọng quản trị nhân mà cung cấp sở cho việc cải tiến phát triển thành tích phần hệ thống khen thưởng theo nghĩa chung 1.1.2 Phân biệt quản trị thành tích với đánh giá thành Bảng Sự khác quản trị thành tích đánh giá thành tích Đánh giá thành tích Quản trị thành tích Đánh giá – xuống Quy trình thơng qua đối thoại Cuộc họp đánh giá năm Đánh giá thường xuyên với lần đánh giá thức Sử dụng xếp hạng Xếp hạng phổ biến Hệ thống cứng nhắc Quy trình linh hoạt Chú trọng mục tiêu định Chú trọng vào giá trị lượng hành vi mục tiêu Thường liên kết với việc trả Ít liên kết với tiền lương lương Quan liêu –cơng việc giấy tờ Tối thiểu hóa việc giấy tờ phức tạp Sở hữu phận nguồn nhân Sở hữu nhà quản trị lực trực tuyến (Nguồn: Armstrong (2006), Quản trị thành tích) 1.1.3 Mục tiêu quản trị thành tích Mục tiêu quản trị thành tích hướng đến đa dạng mức độ tập trung khác Theo kết nghiên cứu trình bày Armstrong (2009), mục tiêu thường gặp quản trị thành tích mức độ tập trung theo thứ tự sau:  Hòa hợp mục tiêu cá nhân tổ chức  Cải thiện thành tích tổ chức  Cải thiện thành tích cá nhân  Cung cấp sở cho phát triển cá nhân  Phát triển văn hóa thành tích  Quyết định gắn kết thành tích với tiền lương 1.1.4 Đặc điểm quản trị thành tích nhân viên Quản trị thành tích cung cấp việc thiết lập đối thoại liên tục thành tích, bao gồm việc xem xét chung liên tục thành tựu đạt theo mục tiêu, yêu cầu kế hoạch Quản trị thành tích nhấn mạnh vào việc hoạch định thành tích tương lai cải thiện dựa đánh giá thành tích khứ Quản trị thành tích hoạt động qui trình tiếp diễn tiến triển, cải thiện thực theo thời gian Quản trị thành tích đem đến sở cho đối thoại định kỳ thường xuyên nhà quản trị cá nhân thành tích nhu cầu phát triển dựa phản hồi tự đánh giá Quản trị thành tích quan tâm chủ yếu đến thành tích cá nhân áp dụng với nhóm Nhấn mạnh vào phát triển, quản trị thành tích ý đến phản hồi, công nhận thúc đẩy hội cho phát triển nhân viên Do quản trị thành tích liên kết đến việc trả lương theo thành tích, mức độ đóng góp, nhiên khía cạnh phát triển quan trọng nhiều 1.1.5 Các lý thuyết làm tảng cho quản trị thành tích a Lý thuyết mục tiêu b Lý thuyết kiểm soát c Lý thuyết nhận thức xã hội 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH Quản trị thành tích xem chu trình tự đổi liên tục, mơ tả theo sơ đồ Hình 1.1 Hoạch định thành tích Thực thành tích năm Xem xét phản hồi thành tích Đánh giá thành tích Hình 1.1 Sơ đồ chu trình quản trị thành tích nhân viên (Grote, 2002) 1.2.1 Hoạch định thành tích Quản trị thành tích giúp nhân viên thực hành động để đạt kết hoạch định có đồng thuận Quản trị thành tích hoạt động liên quan đến công việc người trọng vào điều cần phải làm, làm điều cần đạt Nhưng quản trị thành tích quan tâm đến việc phát triển nhân viên giúp họ học hỏi cung cấp hỗ trợ để họ thực tốt công việc tương lai Cơ sở cho quản trị thành tích lập kế hoạch đồng thuận thành tích phát triển có từ hoạch định thành tích Sự đồng thuận thành tích kết việc thảo luận đồng thuận trách nhiệm, mục tiêu, tiêu chuẩn thành tích yêu cầu lực Những đồng thuận thành tích thiết lập định hướng thiết lập sở cho việc đo lường, phản hồi, đánh giá phát triển tiến trình quản trị thành tích Những đồng thuận thành tích thiết lập kì vọng kết cần đạt kĩ năng, kiến thức, chuyên môn khả cần có để đạt kết Các đồng thuận thành tích xác định đo lường sử dụng để kiểm soát, xem xét đánh giá thành tích Điều quan trọng đo lường thành tích nên xác định đồng thuân từ trước, sử dụng nhà quản trị nhân viên, nhóm để kiểm sốt tiến minh họa cho thành tựu đạt 1.2.2 Triển khai thực thành tích a Trách nhiệm nhà quản trị - Tạo điều kiện thúc đẩy thành tích - Loại bỏ vấn đề cản trở thực công việc - Duy trì thực cập nhật thơng tin thành tích - Cập nhật thay đổi mục tiêu cần có phát sinh nhu cầu hay thay đổi hồn cảnh khách quan - Cung cấp thơng tin phản hồi huấn luyện cho thành công - Cung cấp trải nghiệm hội phát triển - Tăng cường hành vi có hiệu - Tiến hành họp đánh giá kỳ b Trách nhiệm nhân viên - Thực trách nhiệm công việc cam kết - Tương tác để thu nhận thơng tin phản hồi thành tích huấn luyện - Giao tiếp cởi mở với chuyên gia đánh giá tiến độ vấn đề để đạt mục tiêu - Cập nhật thay đổi mục tiêu có phát sinh nhu cầu hay hoàn cảnh khách quan 10 hoạch thực 12 tháng tới, q trình quản trị thành tích bắt đầu lại Q trình quản trị thành tích kết thúc bắt đầu lại với hội nghị xem xét lại thành tích phản hồi Đầu buổi hội nghị, thành cá nhân nhân viên năm qua xem xét lại thành công kế hoạch phát triển đánh giá Cuối buổi hội nghị, người đánh giá nhân viên đặt ngày để tạo kế hoạch cho mục tiêu, mục đích phát triển cá nhân năm sau KẾT LUẬN CHƢƠNG 11 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn a Chức b Nhiệm vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Chi cục Quản lý thị trƣờng thành phố Đà Nẵng 2.2 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC VÀ KẾT QUẢ THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƢỢC TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực a Phân bổ lao động cấu lao động theo giới tính b Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 2.2.2 Kết đánh giá, phân loại bình xét thi đua, khen thƣởng qua năm a Kết đánh giá, phân loại công chức qua năm Bảng 2.3 Bảng tổng hợp đánh giá, phân loại công chức Mức độ phân loại 2014 2015 2016 Hoàn thành suất sắc nhiệm vụ 22 24 27 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 96 100 106 Hoàn thành nhiệm vụ hạn chế lực 14 14 12 Khơng hồn thành nhiệm vụ 0 132 138 145 Tổng 12 b Kết bình xét danh hiệu thi đua công chức qua năm Bảng 2.4 Bảng tổng hợp danh hiệu thi đua Doanh hiệu thi đua 2014 2015 2016 Chiến sỹ thi đua ngành 22 24 27 Chiến sỹ thi đua sở 96 100 106 Doanh hiệu lao động tiên tiến 14 14 12 Không đạt danh hiệu thi đua tiên tiến 0 132 138 145 Tổng c Kết khen thưởng công chức qua năm Bảng 2.5 Bảng tổng hợp hình thức khen thưởng Hình thức khen thưởng 2014 2015 2016 Bằng khen cấp cục 1 Bằng khen UBND thành phố 1 Bằng khen giám đốc sở Công thương 19 24 27 Bằng khen Chi cục trưởng 24 27 32 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐỘI CỦA CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.3.1 Phân tích yếu tố sở cơng tác quản trị thành tích nhân viên a Phân tích cơng việc Hiện việc phân cơng cơng việc cho nhân viên Đội đánh giá chưa hợp lý trình độ chun mơn nhân viên.Theo tác giả, trạng xuất phát từ nhiều ngun nhân: - Chưa có phân tích cơng việc - Chưa xây dựng mô tả công việc 13 - Thiếu tiêu chuẩn thực công việc Vì thế, dẫn đến hệ sau đây: - Phân cơng cơng việc khơng phù hợp với trình độ chuyên môn - Phân công công việc không phù hợp với kỹ - Phân công công việc không phù hợp với tuổi tác, sức khỏe - Phân công công việc khơng phù hợp với đặc điểm tính cách - Phân công công việc không phù hợp với điều kiện làm việc thực tế - Phân công công việc trùng lắp b Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc * Bản mô tả công việc Hiện tại, đa phần nhân viên giao cơng việc khơng biết họ phải làm gì, khơng biết nên đâu Nguyên nhân xuất phát từ việc chưa thực mô tả nội dung công việc cho chức danh công việc cụ thể Đội khác Do chưa có mô tả công việc chi tiết, cụ thể nên xây dựng tiêu chuẩn yêu cầu nhân viên thực công việc tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Điều ảnh hưởng nhiều đến tính chất hợp lý phân cơng công việc * Bản tiêu chuẩn thực công việc Qua tìm hiểu thực tế, Các Đội thuộc Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng chưa tiến hành phân tích cơng việc chun sâu chưa thiết lập mô tả chi tiết công việc cho chức danh cơng việc Vì vậy, nên tiêu chuẩn thực công việc Đội chưa xây dựng cụ thể đầy đủ 14 2.3.2 Thực trạng cơng tác hoạch định thành tích nhân viên Thực trạng việc xác định mục tiêu, trách nhiệm, tiêu chuẩn thực yêu cầu lực cho nhân viên đội + Về xác định mục tiêu: + Về xác định trách nhiệm + Về xác định yêu cầu lực Thực trạng thực đồng thuận thành tích Để xác định mục tiêu đánh giá thành tích nêu trên, Chi cục Quản lý thị trường TP Đà Nẵng sử dụng phương pháp chủ yếu sau để đánh giá thành tích nhân viên: - Phương pháp bình bầu đơn vị - Phương pháp thang điểm đánh giá - Phương pháp báo cáo 2.3.3 Thực trạng triển khai thực thành tích năm - Hiện nay, cấp lãnh đạo Chi cục khơng có cơng cụ để theo dõi việc thực công việc nhân viên mà dựa vào Đội trưởng người quản lý trực tiếp nhận xét khơng có phận chuyên theo dõi để ghi chép lại trình làm việc họ để phục vụ cho giai đoạn làm sở cho công tác đánh giá thành tích Đây khiếm khuyết lớn động viên thúc đẩy, có theo dõi có nhắc nhở, hỗ trợ khó khăn điều chỉnh q trình thực cơng việc nhân viên Giai đoạn Lãnh đạo Chi cục phần lớn chưa dành thời gian cho công tác phản hồi đến nhân viên q trình thực cơng việc kể đánh giá, phản hồi thức khơng thức - Chế độ tiền lương - đơn vị hành cơng nên 15 việc trả lương áp dụng theo quy định Nhà nước Đã có số nhân viên rời bỏ đơn vị họ khơng hài lòng nỗ lực họ công việc không trả công tương xứng - Việc động viên thúc đẩy nhân viên phần việc quan trọng giai đoạn triển khai thực thành tích Nhưng với Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng việc trả lương theo quy định Nhà nước, nên yếu tố vật chất thường không đề cập đến Những căng thẳng xuất phát từ khâu lương bổng nhân viên nhận thấy mức trả lương chưa thỏa đáng không trả lương cao, họ than phiền số động khơng cơng bằng, khơng tính đến nổ lực quan trọng, thiên vị Vì số nhân viên từ bỏ đơn vị làm ảnh hưởng lớn đến hiệu kết quản lý, sử dụng nguồn nhân lực Chi cục 2.3.4 Thực trạng thực đánh giá thành tích Kết thông tin việc thực đánh giá thành tích nhân viên Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng sau: * Nhận thức vai trò việc đánh giá thành tích nhân viên Đến kỳ đánh giá thành tích tháng năm, lãnh đạo Đội nhận xét, đánh giá nhân viên cách chung chung, sau đó, tiến hành tín nhiệm để bình bầu, bình chọn người đạt danh hiệu khen thưởng Một điều nghịch lý người nhân viên bầu chọn Đội trưởng định nhân viên giơ tay lấy biểu * Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên quy định rõ nét Quyết định số 363/QĐ-SCT ngày 11/11/2016 Giám đốc sở công thương việc ban hành quy chế khen thưởng Theo quy chế này, Chi cục Quản lý trường phân chia thành tích nhân viên thành 05 16 mức độ: - Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Hoàn thành nhiệm vụ - Hoàn thành nhiệm vụ hạn chế lực - Khơng hồn thành nhiệm vụ Các nội dung đánh giá không quy định “mức độ” yêu cầu phải đạt nên khó đánh giá Tiêu chuẩn kết thực cơng việc mang yếu tố “chưa cụ thể” khơng phù hợp với đa số công việc Chi cục * Thực trạng tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Đội thuộc Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng chưa theo tiến trình khoa học thiếu nhiều bước quan trọng tiến trình đánh giá Các kênh thông tin người đánh giá Đội thuộc Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng qua tìm hiểu nghèo nàn, chủ yếu từ: Bảng chấm công với số lượng ngày công chưa phản ánh hiệu sử dụng thời gian lao động; Giám sát nhân viên hiệc thực thi công vụ hàng ngày Đây khiếm khuyết lớn công tác quản lý Đội thuộc Chi cục Quản lý trị trường thành phố Đà Nẵng Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng chưa chưa có cơng cụ việc Quản trị thành tích nhân viên lãnh đạo khó giám sát cơng việc nhân viên? 2.3.5 Thực trạng cơng tác xem xét thành tích phản hồi Qua tìm hiểu đơn vị, tác giả nhận thấy, giai đoạn Lãnh đạo Đội Chi Cục chưa xác định rõ trách nhiệm Lãnh đạo nhân viên xem xét lại thành tích phản hồi Thiếu 17 thơng tin cập nhật để làm sở phản hồi Trong đó, Lãnh đạo Hội đồng thi đua khen thưởng Chi Cục tiến hành họp sở kết đánh giá thành tích nhân viên Đội để xem xét cơng nhận thành tích Việc làm dẫn đến nhân viên không đưa phản hồi đúng, nhân viên bị đặt áp lực đưa nhận phản hồi Do nhân viên thiếu hành động tích cực sau phản hồi 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐỘI CỦA CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG 2.4.1 Về mặt ƣu điểm - Việc tổ chức thực cơng tác Quản trị thành tích nhân viên Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng có vai trò vơ quan trọng việc hoàn thành mục tiêu, kế hoạch đơn vị Đây nhân tố quan trọng làm động lực thúc đẩy phát triển mặt hoạt động công tác quan Tạo chuyển biến nhận thức cách phục vụ đối tượng, đáp ứng tốt yêu cầu giải chế độ toàn nhân viên quan - Việc hoạch định thành tích xác định tiêu số thu năm phải đạt - Xác định trách nhiệm cơng tác kiểm tra kiểm sốt thị trường năm - Xác định lực am hiểu pháp luật nghị định phủ - Giúp nhân viên Đội tăng lương trước thời hạn - Nhằm phục vụ công tác thi đua khen thưởng cho cá nhân, tập thể hoàn thành xuất sắc năm công tác 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế - Đơn vị chưa thực phân tích công việc, chưa xây dựng 18 mô tả công việc cho chức danh công việc - Chưa phân công công việc hợp lý cho cán bộ, viên chức phòng phận quan - Các tiêu chuẩn đánh giá trước xây dựng đơn điệu, chưa bám sát yêu cầu nhiệm vụ công việc - Chưa thực nội dung quy trình quản trị thành tích nhân viên mà trách nhiệm Nhà quản trị nhân viên chưa thiết lập cụ thể, giải pháp tạo động lực thúc đẩy nhân viên giai đoạn không rõ ràng Việc xem xét lại thành tích phản hồi tách rời với đối tượng đánh giá - Thiếu công cụ hữu dụng nên chưa giám sát q trình thực cơng việc nhân viên Đội - Lãnh đạo Đội Chi cục quản lý thị trường Đà Nẵng chưa cập nhật đào tạo phương pháp đánh giá nhân viên 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế Những tồn từ thực trạng nêu liệt kê số nguyên nhân làm cho việc quản trị thành tích nhân viên chưa đạt mục đích hiệu mong muốn: - Do thiếu thống mục tiêu công việc năm kế hoạch người lãnh đạo nhân viên - Do thiếu trao đổi qua lại (chưa áp dụng phương pháp phản hồi) lãnh đạo nhân viên ngun nhân khơng hồn thành cơng việc - Do trọng đến việc thực công việc khơng điển hình - Do xu hướng thổi phồng thành tích nhân viên lãnh đạo khơng muốn đối mặt với “dư luận xấu” - Do mục đích trị mặt tổ chức mối quan hệ cá 19 nhân “lấn lướt” việc đánh giá Thiên đánh giá cá tính đánh giá cơng việc - Đánh giá thực công việc nhân viên thực vào cuối năm áp dụng quy định xếp loại chưa phù hợp, mang tính bó buộc số lượng - Không theo dõi huấn luyện sau đánh giá Từ việc đánh giá nhân viên khơng xác dẫn đến: - Trả lương, khen thưởng không công làm giảm hiệu suất làm việc tạo động lực làm việc nhân viên - Đào tạo chưa xác đối tượng - Năng lực không đánh giá nên nhân viên mâu thuẫn với cấp lãnh đạo, khơng có hội thăng tiến hệ tất yếu nhân viên rời bỏ đơn vị Vì vậy, để cơng tác quản trị thành tích trở thành cơng việc nhà quản trị trước hết cần thay đổi tư từ cấp lãnh đạo cao Cần xây dựng quy trình quản trị, đánh giá khoa học Song nhiều lý khác nhau, nội dung chưa thực coi trọng mức vì: Thiếu cơng cụ để đánh giá; Ngại phản ứng người đánh giá; Không nhận thấy thay đổi (cam kết lãnh đạo) sau đánh giá KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hƣớng phát triển Chi cục Quản lý thị trƣờng thành phố Đà Nẵngtrong năm 2017 - Toàn chi cục cố gắng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao năm 2017 - Chủ động thực tốt công tác kiểm sốt góp phần bình ổn thị trường - Triển khai thực Kế hoạch kiểm tra, kiểm soát thị trường cho hành vi buôn lậu, hàng cấm, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng chất lượng gian lận thương mại địa bàn thành phố Đà Nẵng - Thực tốt công tác tuyên truyền cá nhân,tổ chức hoạt động kinh doanh địa bàn thành phố; vận động tổ chức, cá nhân người tiêu dùng địa bàn thành phố không kinh doanh, tiêu thụ hàng nhập lậu,hàng cấm, hàng vi phạm an toàn vệ sinh thực phẩm - Tập trung đạo Đội quản lý thị trường chủ động xây dựng kế hoạch kiểm tra, kiểm soát thị trường, tập trung vào lĩnh vực trọng tâm, trọng điểm, đồng thời xử lý nghiêm hành vi vi phạm; theo dõi tình hình thị trường diễn biến giá số mặt hàng thiết yếu địa bàn thành phố; tăng cường kiểm tra kiểm soát thị trường nhằm ngăn chặn kịp thời hành vi sản xuất, vận chuyển, tàng trữ, buôn bán hàng cấm, hàng nhậu lậu, hàng giả, hàng chất lượng, gian lận thương mại, xâm phạm quyền sở hữu công 21 nghiệp, vệ sinh an toàn thực phẩm,… -… 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện quản trị thành tích - Tất người quản lý nhân viên phải thấu hiểu trách nhiệm tồn hoạt động cơng tác quản trị thành tích để đạt đồng thuận cần thiết hoạch định thực thành tích nhằm phát triển cá nhân gắn kết với phát triển Đội nhằm đạt mục tiêu hoạt động Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên Đội thành tích làm việc họ với khó khăn cá nhân gặp phải cho người quản lý Đội lãnh đạo Chi cục - Cung cấp thông tin liên tục nhằm xây dựng sở liệu nhân viên - Cơ sở để thực sách động viên, khen thưởng - Cải thiện thành tích tổng thể đơn vị phát triển văn hóa thành tích Để đạt mục tiêu đó, cần có nhiều giải pháp khác hồn thiện cơng tác quản trị thành tích có nhân viên Đội thuộc Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐỘI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện yếu tố sở cho cơng tác quản trị thành tích a Phân tích cơng việc b Bản mơ tả cơng việc c Tiêu chuẩn mẫu đánh giá thành tích 22 * Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích * Xây dựng mẫu đánh giá thành tích nhân viên 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích Trên sở phân tích cơng việc cụ thể cho chức danh công việc khác Đội Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng, xem xét mô tả công việc, tiêu chuẩn đánh giá thành tích tham khảo ý kiến lãnh đạo Đội điều nghiên công tác quản trị thành tích nhân viên ngành dọc Cục Quản lý thị trường quản lý đóng địa bàn thành phố Đà Nẵng, tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện tiến trình quản trị thành tích nhân viên Đội Chi cục quản lý thị trường Đà Nẵng sau: a Hoàn thiện hoạch định thành tích * Đồng thuận cam kết thành tích * Trách nhiệm lãnh đạo đơn vị nhân viên hoạch định thành tích - Trách nhiệm lãnh đạo đơn vị - Trách nhiệm nhân viên * Giải pháp hoạch định phát triển cá nhân b Triển khai thực thành tích * Trách nhiệm lãnh đạo Đội chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng * Trách nhiệm nhân viên giai đoạn triển khai thực thành tích * Giải pháp thúc đẩy thành tích giai đoạn triển khai thành tích c Hồn thiện hoạt động đánh giá thành tích nhân viên * Giải pháp xây dựng quan điểm việc đánh giá nhân viên 23 * Xác định thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên * Giải pháp Kết hợp nhiều phương pháp đánh giá nhân viên Bảng 3.1 Xếp loại thành tích thang điểm đánh giá Hạng Xếp loại Thang điểm A1 Lao động xuất sắc Có tổng điểm từ đến điểm A2 Lao động Có tổng điểm từ 3,5 đến điểm B Lao động trung bình Có tổng điểm từ đến 3,5 điểm C Lao động yếu Có tổng điểm * Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên: d Xem xét lại thành tích phản hồi 3.2.3 Các giải pháp bổ trợ a Giải pháp Đào tạo phương pháp đánh giá thành tích nhân viên cho cấp lãnh đạo Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng Sau số nội dung tác giả đề xuất nên đào tạo cho cấp lãnh đạo Chi cục Quản lý thị trường Đà Nẵng để nâng cao hiệu đánh giá thành tích, góp phần thực kiểm sốt lại giai đoạn hoạch định thành tích chu trình quản trị thành tích nhân viên: - Kỹ giao tiếp tiếp nhận phản hồi từ nhân viên - Cách thức tăng cường hiệu suất làm việc nhân viên - Tiến trình chuẩn bị thực công việc đánh giá nhân viên b Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin việc quản trị thành tích nhân viên Đa phần nhân viên có khuynh hướng khơng thích bị giám sát q c Duy trì cải thiện văn hóa quan Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng 24 KẾT LUẬN Công tác quản trị thành tích nhân viên chu trình hoạt động linh hoạt, liên tục qua 04 gian đoạn, nhằm gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức, phát huy tiềm nhân viên để đáp ứng kì vọng, đem lại lợi ích cho tổ chức Cách tiếp cận mang lại hiệu hoạch định thành tích tương lai, phù hợp với thực tế so với việc quản trị thành tích khứ Trên sở nghiên cứu thực tế Chi cục Quản lý thị thành phố Đà Nẵng với phương pháp điều tra xã hội học hình thức “Phỏng vấn trực tiếp chuyên sâu” Tác giả đưa kết luận thực trạng công tác quản trị thành tích nhân viên Cùng với sở lí luận tập hợp, với mong muốn cải thiện tốt hiệu làm việc Chi cục Quản lý thị thành phố Đà Nẵng, Tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện giai đoạn cơng tác quản trị thành tích nhân viên với yếu tố đồng thuận, đo lường, phản hồi, củng cố tích cực đối thoại Các mục tiêu, yêu cầu xem xét, điều chỉnh, bổ sung có luân chuyển, thay đổi nhân viên, kết thúc chu kì cơng tác quản trị thành tích nhằm bảo đảm thống mục tiêu thực tế thực Tác giả hi vọng tạo nên văn hố thành tích nói riêng văn hố nói chung tổ chức nhằm tạo giá trị cho Chi cục Quản lý thị thành phố Đà Nẵng Đó là, khơng chạy theo thành tích trước mắt mà đánh giá nhân viên với đóng góp nhân viên, khơng dễ dãi, bình qn chủ nghĩa; tạo khơng khí đối thoại cởi mở, thẳng thắn nhằm xây dựng tổ chức hoàn thiện ... tích nhân viên Chương Thực trạng công tác quản trị thành tích nhân viên Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng Chương Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Chi. .. nhân viên bầu chọn Đội trưởng định nhân viên giơ tay lấy biểu * Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Chi cục Quản lý thị trường thành phố Đà Nẵng Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân. .. kết đánh giá thành tích nhân viên Đội để xem xét cơng nhận thành tích Việc làm dẫn đến nhân viên không đưa phản hồi đúng, nhân viên bị đặt áp lực đưa nhận phản hồi Do nhân viên thiếu hành động tích