NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN THE MIRA BÌNH DƯƠNG

67 223 1
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN THE MIRA BÌNH DƯƠNG

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TIỂU LUẬN CUỐI KỲ TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NĂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN THE MIRA BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8304101 MÔN HỌC : CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI HỌC VIÊN: LÊ TẤN HẢI MSHV: 18834010101010 LỚP: CH18QT01 GVHD: TS HOÀNG MẠNH DŨNG Tháng 04/2019 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Nội dung CBQL Cán quản lý DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNĐTNN Doanh nghiệp đầu tư nước DNTN Doanh nghiệp tư nhân EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser-Meyer-Olkin MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire NV Nhân viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Mục lục Danh mục bảng Danh mục sơ đồ, biểu đồ CHƯƠNG MỞ ĐẦU I.Phần dẫn nhập 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu II Cơ sở lý luận thực tiễn động lực làm việc người lao động… Lý luận động lực làm việc người lao động 1.1 Động cơ, động lực 1.1 Tạo động lực làm việc Các học thuyết tạo động lực đề xuất mơ hình nghiên cứu 10 2.1 Các học thuyết tạo động lực 10 2.2 Một số nghiên cứu thang đo nhân tố [1] 14 2.3 Một số kết nghiên cứu liên quan 17 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN THE MIRA BÌNH DƯƠNG 24 2.1 Các đặc điểm khách sạn THE MIRA Bình Dương 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Bộ máy tổ chức đội ngũ nhân 25 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 … ……… 28 2.2 Phân tích thực trạng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn THE MIRA 30 2.2.1 Các sách tài nhằm tạo động lực cho nhân viên 30 2.2.2 Các sách phi tài nhằm tạo động lực cho nhân viên 35 2.3 Mơ hình hố phân tích tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên khách sạn 39 2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 2.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 41 2.3.3 Đánh giá động lực làm việc nhân viên khách sạn THE MIRA 43 2.3.4 Đánh giá ý kiến nhân viên yếu tố mơ hình hồi quy45 2.4 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên khách sạn THE MIRA 49 2.4.1 Kết đạt 49 2.4.2 Hạn chế 49 2.4.3 Nguyên nhân 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN THE MIRA BÌNH DƯƠNG 52 3.1 Các giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn THE MIRA Bình Dương 52 3.1.1 Giải pháp quan hệ công việc 52 3.1.2 Giải pháp yếu tố tính chất cơng việc 52 3.1.3 Giải pháp yếu tố điều kiện làm việc 52 3.1.4 Nhóm giải pháp khác 53 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Kết luận 58 Kiến nghị 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 14 Bảng 1.2: Cơ sở hình thành 10 thang đo nhân tố mơ hình 20 Bảng 1.4: Tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố 21 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động khách sạn THE MIRA phân theo giới tính, chức trình độ 2016-2018 27 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh THE MIRA Bình Dương qua năm 2016 - 2018 29 Bảng 2.3: Mức lương trung bình nhân viên khách sạn THE MIRA qua năm 2016-2018 31 Bảng 2.4: Tổng hợp biến nhân tố Fj sau phân tích EFA 40 Bảng 2.5: Kết phân tích hồi quy tuyến tính cho biến phụ thuộc “DL” 41 Bảng 2.6: Đánh giá động lực làm việc người lao động khách sạn THE MIRA 43 Bảng 2.7: Đánh giá ý kiến người lao động nhóm “Quan hệ cơng việc” Bảng 2.8: Đánh giá ý kiến người lao động nhóm “Tính chất cơng việc” 45 47 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIÊU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow……………………………… 10 Sơ đồ 1.2: Lý thuyết kỳ vọng Vroom…………………………………………11 Sơ đồ 1.3: Lý thuyết công Adam……………………………………… 13 Sơ đồ 1.4: Chỉ số mô tả công việc Smith, Kendall Hulin………………….15 Sơ đồ 1.5: Tiêu chí đo lường thỏa mãn cơng việc MSQ Weiss……………….16 Sơ đồ 1.6: Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên khách sạn THE MIRA……………………………………………………………………… 22 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Khách sạn THE MIRA Bình Dương………26 Sơ đồ 2.2: Kết xây dựng mơ hình hồi quy…………………………………….43 CHƯƠNG MỞ ĐẦU I PHẦN DẪN NHẬP Tính cấp thiết đề tài Động lực làm việc, tạo động lực làm việc cho người lao động nội dung quan trọng quản lý nguồn nhân lực, hiểu vận dụng cách có hệ thống sách, biện pháp, cách quản lý tác động tới người lao động nhằm làm cho họ tự nguyện hăng say làm việc, mong khẳng định thân đóng góp cho tổ chức Bất nhà quản lý muốn nhân viên có động lực làm việc tốt, nhiên, việc tạo động lực cho nhân viên lại chưa coi trọng mức nhiều tổ chức, dẫn đến tình trạng nhân viên chán nản, bỏ việc Đối với thân người lao động, có động lực làm việc họ u thích cơng việc làm việc hăng say, kết suất lao động cá nhân nâng cao rõ rệt Đồng thời, tính sáng tạo phát huy người lao động cảm thấy có động lực làm việc; người lao động ngày u thích cơng việc muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Động lực lao động giúp cá nhân xã hội thực mục tiêu, mục đích mình, đời sống tinh thần trở nên phong phú hơn, từ hình thành nên giá trị cho xã hội Động lực lao động gián tiếp xây dựng xã hội ngày phồn vinh dựa phát triển doanh nghiệp Đối với khách sạn MIRA Bình Dương, để giữ vững thứ hạng khách sạn việc có đội ngũ nhân viên gắn bó với tổ chức làm việc tâm huyết điều quan trọng Do đó, làm để tạo động lực ngày thúc đẩy mạnh mẽ động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên khách sạn điều mà nhà quản lý cần phải quan tâm Từ lý trên, cộng với lý thân thành viên đội ngũ quản lý Khách sạn THE MIRA , chọn nội dung “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn THE MIRA BÌNH DƯƠNG” làm đề tài tiểu luận kết thúc môn “Các Lý Thuyết Quản Trị Hiện Đại” Câu hỏi nghiên cứu - Hoạt động tạo động lực cho nhân viên khách sạn THE MIRA Bình Dương năm qua? - Nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên mức độ ảnh hưởng sao? - Nhân viên đánh hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn? - Giải pháp tối ưu để tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn? Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn tạo động lực làm việc cho người lao động nói chung, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn THE MIRA Bình Dương đề số giải pháp hồn thiện sách tạo động lực cho nhân viên khách sạn 3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn động lực làm việc, tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp; - Phân tích, đánh giá thực trạng động lực làm việc nhân viên Khách sạn THE MIRA Bình Dương; - Phân tích tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên - Đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn THE MIRA Bình Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Nội dung đối tượng nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến động lực làm việc, tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn THE MIRA Bình Dương - Đối tượng khảo sát: Nhân viên làm việc cho khách sạn THE MIRA Bình Dương 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi khơng gian: Khách sạn THE MIRA Bình Dương - Phạm vi thời gian: Phân tích đánh giá thực trạng động lực làm việc nhân viên khách sạn thời gian từ năm 2016 – 2018 (số liệu thứ cấp); Đề xuất giải pháp cho giai đoạn tiếp theo, 2018- 20120; Điều tra (thu thập số liệu sơ cấp) nhân viên khách sạn tháng – 3/2019 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thơng qua hai bước: (1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng hỏi thăm dò ý kiến nhân viên, (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích liệu thăm dò 5.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính dựa tảng lý thuyết nghiên cứu trước để xây dựng phát triển biến nghiên cứu khái niệm thang đo lường nhằm mục đích xác định hệ thống khái niệm thang đo lường phù hợp với đặc điểm thỏa mãn người lao động địa điểm nghiên cứu Đồng thời, nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn sâu (n=4) Đối tượng vấn: nhân viên Phòng Nhân khách sạn THE MIRA Bình Dương để kiểm tra xem yếu tố mô hình nghiên cứu có phù hợp với đối tượng điều tra đề tài hay không Kết nghiên cứu định tính sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức 5.2 Nghiên cứu định lượng 5.2.1 Thiết kế bảng hỏi Thiết kế bảng câu hỏi để đo lường mức độ quan trọng yếu tố dựa vào kết thu từ nghiên cứu định tính Thang đo sử dụng thang đo Likert mức độ, từ điểm (hồn tồn khơng đồng ý) đến điểm (hồn tồn đồng ý) Sau hoàn thành bảng hỏi sơ bộ, tiến hành vấn thử 30 đối tượng xem họ có hiểu từ ngữ, mục đích, ý nghĩa, trả lời logic câu hỏi đưa hay không đồng thời ghi nhận lời nhận xét họ bảng hỏi Tiến hành chỉnh sửa hoàn thiện bảng câu hỏi, tiến hành điều tra vấn 5.2.2 Chọn mẫu Sử dụng phương pháp ngẫu nhiên phân tầng: - Lập danh sách nhân viên làm việc khách sạn xếp theo phận, danh sách cán quản lý khách sạn xếp theo phận - Tổng số lao động khách sạn THE MIRA Bình Dương 185 người đó: Nhân viên gồm 163 người; cán quản lý gồm 22 người - Xác định nhân viên chiếm % cán quản lý chiếm % so với tổng số lao động khách sạn: Tỷ lệ nhân viên = 163/185 = 88%; Tỷ lệ CBQL = 12% - Xác định kích cỡ mẫu: Vì biết tổng thể nên ta chọn cơng thức quy mô mẫu theo Linus Yamane: N n   185  127  1850.052  N (e)2 Trong đó, n: cỡ mẫu N= 185: giá trị tổng thể e = 5%: Sai số cho phép Như CBQL: 127 x 12% =15 mẫu NV: 127 x 88% = 112 mẫu Bảng 2.8: Đánh giá ý kiến người lao động nhóm “Tính chất cơng việc” hang đo (%) Ký hiệu Tiêu chí Mức Mức Mức Mức Mức Công việc cần nhiều kĩ Năng TCCV4 1,2 1,2 37,8 47,6 12,2 Cơng việc tơi đòi hỏi sáng tạo TCCV 2,4 2,4 57,3 26,3 11,0 (Nguồn: Số liệu điều tra-Tác giả) Đối với nhóm “Tính chất cơng việc”, 57,3% người lao động vấn cho công việc họ đảm nhiệm khách sạn khơng đòi hỏi nhiều sáng tạo (mức trung bình) 47,6% cho cần có kỹ thực công việc Đối với loại công việc cần nhiều kỹ năng, người lao động cảm thấy có hứng thú động lực làm việc công việc đơn Bảng 2.9: Đánh giá ý kiến người lao động nhóm “điều kiện làm việc” Tiêu chí Ký hiệu Thang đo (%) Mức Mức 0,0 6,1 Mức Mức Mức Ban lãnh đạo quan tâm cải thiện môi trường phương tiện làm việc DKLV2 cho công nhân viên 47 42,7 47,6 3,7 Cơ sở vật chất ( máy móc, đồ dùng, vật dụng văn phòng, phòng ốc, ) DKLV1 0,0 6,1 31,7 56,1 6,1 DKLV3 0,0 2,4 17,1 68,3 12,2 nơi làm việc tốt Mơi trường làm việc an tồn (Nguồn: Số liệu điều tra –Tác giả) Đối với nhận định DKLV2 “Ban lãnh đạo quan tâm cải thiện môi trường phương tiện làm việc cho cơng nhân viên”, khơng có lao động hồn tồn khơng đồng ý, 6,1% khơng đồng ý, 42,7% trung lập tỷ lệ lao động đồng ý hồn tồn đồng ý 51,2% Có thể nói hầu hết người lao động thấy quan tâm ban lãnh đạo việc cải thiện mơi trường làm việc Ở tiêu chí “Cơ sở vật chất (máy móc, đồ dùng, vật dụng văn phòng, phòng ốc, ) nơi làm việc tốt” “mơi trường làm việc an tồn”, tỷ lệ đồng ý hoàn toàn đồng ý cao, chiếm đến 62,2%, trung lập chiếm 31,7% có 6,1% lao động không đồng ý Chứng tỏ nhờ quan tâm cải thiện môi trường làm việc ban lãnh đạo mà người lao động cảm thấy sở vật chất nơi làm việc tốt Chính mà theo có lượng lớn lao động cảm thấy môi trường làm việc nơi an toàn với tỷ lệ 80,5% tổng số lao động điều tra Từ kết đánh giá ý kiến người lao động làm việc khách sạn THE MIRA Bình Dương yếu tố mơ hình rút số nhận xét sau: Trước hết người lao động đánh giá cao điều kiện làm việc yếu tố giúp có cảm thấy thuận lợi công việc gia tăng động lực làm việc Bên cạnh đó, yếu tố thuộc nhóm quan hệ cơng việc giúp người lao động có gia tăng động lực làm việc mức chưa cao Đồng thời, với yếu tố thuộc tính chất cơng việc, cơng việc đòi hỏi kỹ giúp người lao động có động lực hứng thú làm việc Vì thời gian tới khách sạn cần đưa phương án hiệu để nâng cao động lực làm việc cho người lao động 48 2.4 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên khách sạn THE MIRA Bình Dương 2.4.1 Kết đạt THE MIRA Bình Dương có đủ nguồn nhân lực để xây dựng sách tạo động lực hướng dẫn thi hành sách Khách sạn có sẵn tảng vững tình hình doanh thu khách sạn ổn định, số lượng, chất lượng lao động ổn định Chính thuận lợi thời điểm khách sạn thuận lợi lớn cho khách sạn tiến hành biện pháp nhân nhằm tạo động lực cho người lao động, giữ họ lại làm việc lâu dài với khách sạn Mặt khác, sách nhân khách sạn tuân thủ qui định pháp luật (về bảo hiểm, an ninh ) thực tế hoạt động kinh doanh, theo THE MIRA Bình Dương đưa cam kết nên tạo niềm tin từ người lao động Mối quan hệ người lao động khách sạn thân thiện cởi mở, tạo tâm lí thoải mái cho người nhân viên trình làm việc, phối hợp với cách nhịp nhàng Công tác trả lương, trả thưởng làm thỏa mãn phần sống nhân viên, đảm bảo đầy đủ qui chế dân chủ trình xây dựng áp dụng qui chế trả lương Công tác phúc lợi dịch vụ thực tốt, nhân viên nhận quyền lợi đáng, mà họ hưởng 2.4.2 Hạn chế Kết phân tích cho thấy động lực làm việc nhân viên khách sạn THE MIRA Bình Dương chưa cao Nhìn vào bảng 2.19 thấy nhận định QHLV1, QHLV2, QHLV3, QHLV4, QHLV6 tỉ lệ người lao động khảo sát trả lời mức độ trung bình chiếm tỉ lệ 40% trả lời mức đồng ý trở lên đạt mức 34% Điều cho thấy, người lao động hài lòng với mối quan hệ công việc họ cho mối quan hệ tốt họ có động lực làm việc tốt Với nhận định “Cơng ty tơi ln khuyến khích tạo nhiều hội thăng tiến phát triển nhân viên” (DTPT6), tỉ lệ người lao động trả lời mức trung bình trở xuống (hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý, trung bình) mức 51,2% 49 cho thấy rằng, người lao động chưa có động lực cao với sách khuyến khích thăng tiến tạo điều kiện phát triển khách sạn THE MIRA Bình Dương Nhóm nhận định cuối HQCV3, HQCV2, tỉ lệ người lao động trả lời mức trung lập trở xuống chiếm đa số, 51%, cho thấy người lao động khách sạn chưa có động lực làm việc cao từ cách đánh giá hiệu công việc cơng ty Đối với nhóm “Tính chất cơng việc”, 57,3% người lao động vấn cho công việc họ đảm nhiệm khách sạn khơng đòi hỏi nhiều sáng tạo (mức trung bình) 47,6% cho cần có kỹ thực cơng việc Đối với loại công việc cần nhiều kỹ năng, người lao động cảm thấy có hứng thú động lực làm việc công việc đơn Đối với nhận định DKLV2 “Ban lãnh đạo quan tâm cải thiện môi trường phương tiện làm việc cho cơng nhân viên”, khơng có lao động hồn tồn khơng đồng ý, 6,1% khơng đồng ý, 42,7% trung lập tỷ lệ lao động đồng ý hồn tồn đồng ý 51,2% Có thể nói hầu hết người lao động thấy quan tâm ban lãnh đạo việc cải thiện môi trường làm việc Ở tiêu chí “Cơ sở vật chất (máy móc, đồ dùng, vật dụng văn phòng, phòng ốc, ) nơi làm việc tốt” “môi trường làm việc an toàn”, tỷ lệ đồng ý hoàn toàn đồng ý cao, chiếm đến 62,2%, trung lập chiếm 31,7% có 6,1% lao động không đồng ý Chứng tỏ nhờ quan tâm cải thiện môi trường làm việc ban lãnh đạo mà người lao động cảm thấy sở vật chất nơi làm việc tốt Chính mà theo có lượng lớn lao động cảm thấy mơi trường làm việc nơi an tồn với tỷ lệ 80,5% tổng số lao động điều tra Từ kết đánh giá ý kiến người lao động làm việc khách sạn THE MIRA Bình Dương yếu tố mơ hình rút số nhận xét sau: Trước hết người lao động đánh giá cao điều kiện làm việc yếu tố giúp có cảm thấy thuận lợi cơng việc gia tăng động lực làm việc Bên cạnh đó, yếu tố thuộc nhóm quan hệ cơng việc giúp người lao động có gia tăng động lực làm việc mức chưa cao Đồng thời, với yếu tố thuộc tính chất cơng việc, cơng việc đòi hỏi kỹ giúp người lao động có động lực hứng thú làm việc Vì thời gian tới khách sạn THE MIRA Bình Dương cần đưa phương án hiệu để nâng cao động lực làm việc cho người lao động 50 Mức lương nhân viên tăng theo mức lương tối thiểu theo quy định Nhà nước khách sạn chủ động tăng; cộng với mức khen thưởng 250.000đ/tháng nhân viên xuất sắc tháng thấp so với mặt giá tại, mức không thay đổi qua năm 2016-2018 nên chưa tạo động lực nhiều cho người lao động 2.4.3 Nguyên nhân - Ban Giám đốc khách sạn chưa thật quan tâm đến vấn đề nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn nâng cao mức độ hài lòng mối quan hệ cấp với cấp đồng nghiệp với nhau; chưa tạo điều kiện luân chuyển bố trí nhân viên vào phận hợp lý, phù hợp với trình độ chun mơn lực để học giải cơng việc đòi hỏi có tính kỹ cao hơn,… - Cơng đồn khách sạn chưa đấu tranh mạnh mẽ để góp phần nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Tóm tắt chương Sau tiến hành điều tra nghiên cứu tổng hợp số liệu đề tài đạt số kết sau: - Có nhìn khái qt sách tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn THE MIRA Bình Dương - Đã mơ hình hóa phân tích tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên khách sạn để có đánh giá cụ thể thực trạng động lực làm việc khách sạn THE MIRA Bình Dương Các kết nghiên cứu sở quan trọng đề xuất giải pháp góp phần nâng cao động lực làm việc cho khách sạn THE MIRA Bình Dương 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN THE MIRA BÌNH DƯƠNG 3.1 Các giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn THE MIRA Bình Dương 3.1.1 Giải pháp quan hệ công việc Qua kết phân tích từ chương 2, ta thấy nhân viên khách sạn quan tâm nhiều đến mối quan hệ cơng việc Do đó, để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn lãnh đạo cơng ty cần quan tâm trì tốt mối quan hệ cấp – cấp dưới, tạo môi trường làm việc thân thiện, nhân viên khách sạn quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau; tạo điều kiện cho nhân viên có hội phát triển, hướng dẫn để họ hoàn thành công việc tốt ghi nhận công trạng họ đóng góp vào cho phát triển khách sạn 3.1.2 Giải pháp yếu tố tính chất cơng việc Tính chất cơng việc có vai trò quan trọng việc tạo động lực làm việc cho người lao động Nó giúp cho người lao động gắn bó lâu dài với cơng việc với doanh nghiệp, đặc biệt thời kỳ khủng hoảng nguồn nhân lực nay, việc thu hút giữ chân người lao động tạo gắn kết người lao động doanh nghiệp mục tiêu đặt lên hàng đầu doanh nghiệp Xem xét kết phân tích từ chương đưa vài giải pháp để nâng cao động lực làm việc thông qua tính chất cơng việc cần tạo điều kiện cho nhân viên áp dụng kỹ nhiều q trình họ thực cơng việc Đồng thời việc bố trí từ lao động hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm lao động, giảm tối đa chi phí sản xuất kinh doanh 3.1.3 Giải pháp yếu tố điều kiện làm việc Điều kiện làm việc điều quan trọng mà điều kiện làm việc khơng tốt nhân viên khơng thể làm việc có hiệu Sự thõa mãn việc trang bị đầy đủ phương tiện làm việc cho người lao động thước đo cho tinh thần làm việc họ, người lao động cảm thấy thoải mái, an tồn hài lòng chấp 52 nhận đóng góp cơng sức vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty có điều kiện mơi trường tốt tỷ lệ lao động hài lòng sở vật chất, mơi trường làm việc mức cao (>60%) cần tập trung giải số vấn đề sau: tạo mơi trường làm việc an tồn cho người lao động, cung cấp trang thiết bị dụng cụ cần thiết cho người lao động làm việc, nâng cấp,thay bổ sung trang thiết bị chưa đáp ứng yêu cầu người lao động hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ lao động, có bảng hướng dẫn thực đảm bảo an tồn cơng việc Do tính chất làm việc kéo dài, cơng ty bố trí phòng nghỉ cho nhân viên để nhân viên nghỉ ngơi giải lao 3.1.4 Nhóm giải pháp khác Bên cạnh giải pháp quan trọng trình bày trên, đề tài đề xuất thêm số giải pháp hiệu mà Khách sạn áp dụng kết hợp điều kiện cho phép như: - Ban Giám đốc khách sạn cần quan tâm đến vấn đề nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn - Cơng đồn phải đấu tranh mạnh mẽ để góp phần nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn - Đối với người lao động để khuyến khích người lao động làm việc với hết khả lòng nhiệt tình, khách sạn cần có hình thức khen thưởng vào mức độ hoàn thành tốt công việc đề Nếu nhân viên làm đặn, giờ, không nghỉ ngày theo quy định chấp hành tốt nội quy không để xảy sai sót với khách hàng tháng, hàng quý hưởng thêm khoản tiền thưởng theo phần trăm lương nhân viên có trình độ lại sử dụng thành thạo hai ngoại ngữ thưởng mức lương cao Mặt khác khách sạn cần tăng cường khoản thưởng đột xuất cho nhân viên khách hàng khen ngợi, nhân viên có sáng kiến làm tăng suất lao động; khen thưởng kịp thời họ đạt thành tích khơng phải đợi đến cuối năm Có thể đề danh hiệu khen thưởng nhân viên xuất sắc, nhân viên có nhiều sáng kiến, nhân viên phục vụ khách hàng tốt nhất, 53 - Bên cạnh bổ sung quy định khen thưởng, khách sạn THE MIRA Bình Dương cần có quy định rõ ràng hình thức kỷ luật, phần nâng cao ý thức tự giác cho nhân viên, phần tạo công cho nhân viên Thưởng phạt nghiêm minh công bằng, không xét ngoại lệ Hàng năm cần làm tốt công tác phân loại cán nhằm lựa chọn người làm việc có hiệu quả, loại bỏ người không đủ khả năng, đồng thời góp phần tạo hội cho người giỏi có hội phát triển tài họ -Để động viên mặt tinh thần cho nhân viên, hàng q khách sạn THE MIRA Bình Dương tổ chức buổi tiệc sinh nhật cho nhân viên có ngày sinh nhật quý đó, điều giúp cho nhân viên cảm thấy hạnh phúc tự hào nhân viên khách sạn -Tạo mối quan hệ tốt tổ chức: người lãnh đạo cần giải kịp thời vấn đề nảy sinh mối quan hệ tổ chức, cách trao đổi trực tiếp thông qua hòm thư góp ý, tạo gần gũi, hỗ trợ, phối hợp tốt với trình làm việc Người lãnh đạo cần tiếp xúc, quan tâm nhiều đến đời sống người lao động, người lao động mắc lỗi lãnh đạo nên lựa chọn cách phê bình tế nhị, xử người, việc, lỗi với chứng thuyết phục làm người lao động cảm thấy thoải mái không cảm thấy bị chèn ép Tạo bầu khơng khí cởi mở, đoàn kết khách sạn; thường xuyên, động viên khích lệ nhân viên đồn kết phối hợp chặt chẽ với công việc - Ở chương trước đề cập đến cách tính lương mà khách sạn áp dụng tính lương vị trí cơng việc tùy vào trình độ cụ thể nhân viên, đồng thời dựa vào thống kê mô tả giá trị trung bình đánh giá liên quan đến lương, thưởng, phúc lợi nhân viên khách sạn nằm khoảng 2,7 đến 3,4 Điều cho thấy người lao động chưa thực hài lòng mức lương nhận Do khách sạn THE MIRA Bình Dương cần đảm bảo hài hòa lợi ích doanh nghiệp người lao động, điều chỉnh tăng lương cho người lao động hơn, đồng thời tăng mức thưởng, phúc lợi để khuyến khích nhân viên hăng say làm việc khách sạn THE MIRA Bình Dương cần xem xét mức lương so với đối thủ cạnh tranh nào, đưa giải pháp nằm tăng lương phù hợp với mức độ làm việc nhân viên Quỹ lương dùng để trả lương cho người lao động phải tương ứng với công sức người lao động bỏ Công cụ lương thưởng tay nhà quản lý dao 54 hai lưỡi khuyến khích làm trì trệ lao động, tuỳ thuộc vào lực người sử dụng Hiện khách sạn THE MIRA Bình Dương trì mức lương chưa thực đảm bảo để “giữ chân” nhân viên để khuyến khích người lao động hăng hái làm việc Khách sạn THE MIRA Bình Dương cần tiến hành biện pháp nhằm nâng cao mức thu nhập cho người lao động Bên cạnh việc áp dụng chế độ tiền lương, thưởng linh hoạt cần thiết kinh doanh khách sạn tình trạng Đồng thời phối hợp phòng ban người lao động cơng tác trả cơng lao động, khơng hiểu người lao động người phụ trách trực tiếp quản lý nhân viên - Lãnh đạo khách sạn THE MIRA Bình Dương xem xét giải pháp xây dựng mơ tả cơng việc từ người lao động xác định cơng việc cần làm, nhận thức tầm quan trọng nó, biết nhiệm vụ Trên sở cấp quản lý dễ dàng việc đánh giá hiệu công việc ghi nhận thành tích cho nhân viên Các phòng ban cần thiết lập kế hoạch, quy định phân công công việc cụ thể cho thành viên Ngồi ra, cần hồn thiện cơng tác đánh giá tình hình thực cơng việc: Đây việc làm quan trọng, thơng qua người lãnh đạo biết lực nhân viên người lao động biết mức độ thực cơng việc từ có cách thực công việc tốt Hơn khách sạn nên cụ thể hoá tiêu thức đánh giá, kiểm tra nhóm nhân viên thường xuyên đánh giá chất lượng công việc ngày, nhóm người lao động khách sạn Đến cuối tháng tổng kết đánh giá xử lý trường hợp khơng đạt u cầu Ngồi sử dụng hòm thư góp ý khách hàng đặt nơi khách hàng hay qua lại phòng khách lưu trú -Để có bảng đánh giá tình hình thực công việc tốt cần lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá phù hợp, sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp xây dựng tương đối đơn giản, thuận tiện, cho điểm cách dễ dàng lượng hóa tình hình thực cơng việc người lao động Bên cạnh cần lựa chọn người đánh giá phù hợp để đảm bảo cơng khách quan xác, xây dựng tiêu chuẩn thực công việc để công tác đánh giá thuận tiện hợp lý 55 - Ngoài nhu cầu vật chất, người lao động muốn có hội hồn thiện thân thăng tiến cơng việc Vì ban lãnh đạo thơng qua việc đánh giá kết thực công việc để biết nhân viên yếu mảng kiến thức, kỹ từ tạo điều kiện thêm cho người lao động phát triển tùy vào tình hình cơng ty Bên cạnh tổ chức thi đua nội công ty để nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên Phong trào thi đua luồng sinh khí cho cơng ty Phong trào thi đua giúp nhân viên thoát khỏi hoạt động bình thường hàng ngày rơi vào buồn tẻ, nhàm chán -Ban lãnh đạo cán quản lý trực tiếp nên quan tâm sâu sát vào tình hình thực cơng việc nhân viên, tìm hiểu họ gặp phải khó khăn, thắc mắc ln động viên tinh thần làm việc họ cách khen ngợi ghi nhận thành tích đóng góp họ công ty Sự công nhận cấp có vai trò quan trọng, nguồn động viên hữu hiệu cho người lao động làm việc tốt Lãnh đạo thể cơng nhận nhiều hình thức khách tùy theo mong muốn nhân viên: có nhân viên thích tăng lương có nhân viên lại thích giao việc thử thách giao nhiều quyền hơn, v.v… -Tùy theo tình hình, thời điểm tính chất cơng việc phận, phòng ban, tổ chức buổi họp để cung cấp thông tin, triển khai nhiêm vụ cho nhân viên, đồng thời ban lãnh đạo có trách nhiệm phải thơng báo thay đổi quyền lợi mà người lao động hưởng -Luôn thông báo, cập nhật thay đổi, tình hình cơng ty, hoạt động quan trọng mục tiêu công ty thời gian tới họp với phận, phòng ban để người lao động nắm rõ - Tăng cường nâng cao trình độ cán nhân viên Thế giới tương lai giới khoa học công nghệ, động lực quan trọng để đưa đất nước khỏi tình trạng phát triển hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ người lao động có tri thức sách có tâm huyết tay nghề cao, việc sử dụng có hiệu trang thiết bị đại Trong khách sạn muốn nâng cao chất lượng phục vụ phải tạo cho nhân viên thích ứng với chế thị trường, có thói quen tơn trọng 56 khách hàng, coi trọng khách hàng “thượng đế” khơng kể Muốn vậy, trước mắt khách sạn phải đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán công nhân viên, trang bị cho nhân viên kiến thức với kỹ phục vụ kỹ giao tiếp, ngoại ngữ…; khuyến khích họ học lớp chức buổi tối để nâng cao trình độ học vấn chung Khách sạn THE MIRA Bình Dương cần đào tạo đào tạo lại, kết hợp với tuyển dụng theo tiêu chuẩn, khuyến khích người tự học hỏi, có chế độ đãi ngộ với người học tập theo ngành nghề để vươn lên Bằng hình thức đào tạo chỗ, gửi học, mời giáo viên đến dạy Kết hợp với đào tạo theo trường lớp cần tổ chức đào tạo chỗ hình thức đàm thoại, trao đổi, thử làm thực tế Ngoài khách sạn nên mở lớp bồi dưỡng hàng năm nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên, đặc biệt đặc điểm tâm lý khách du lịch, văn hoá dân tộc Đào tạo tái đào tạo lại nhân viên khách sạn trình độ ngoại ngữ, chun mơn lĩnh vực du lịch, khách sạn phong cách giao tiếp điều quan trọng nhân tố định tình hình kinh doanh, kết kinh doanh Tóm tắt Chương Chương luận văn trình bày định hướng mục tiêu vấn đề nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn THE MIRA Bình Dương Trên sở dựa vào kết nghiên cứu chương 2, luận văn đề xuất số nhóm giải pháp góp phần nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn THE MIRA Bình Dương 57 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong thời đại cơng nghiệp hóa đại hóa nay, yếu tố người ngày đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Nó tạo giá trị ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp Vì vậy, việc tạo động lực cho người lao động luôn vấn đề lớn tất doanh nghiệp Qua thực tiễn nghiên cứu thực trạng tạo động lực khách sạn THE MIRA Bình Dương thái độ nhân viên làm việc sách tạo động lực khách sạn, đề tài rút đươc số kết luận sau: -Mặc dù công tác tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn THE MIRA Bình Dương quan tâm có kết khả quan, song tồn số hạn chế cần khắc phục như: việc tạo động lực áp dụng cách máy móc qua thời kỳ chưa có cải tiến, mức lương chưa thực cạnh tranh đảm bảo sống cho người lao động, người lao động thiếu thơng tin q trình làm việc; ban lãnh đạo có nỗ lực sách đào tạo phát triển cho nhân viên, song họ chưa cảm thấy lạc quan khả phát triển khơng thấy nhiều hội thăng tiến cơng việc Ban lãnh đạo chưa quan tâm đến việc đánh giá, ghi nhận thành tích đóng góp người lao động,… -Thơng qua việc mơ hình hóa nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động làm việc khách sạn làm rõ tác động nhân tố, đề tài xây dựng mơ hình động lực làm việc gồm có yếu tố “Quan hệ cơng việc”, “tính chất cơng việc” “điều kiện làm việc” yếu tố “quan hệ cơng việc” có tác động mạnh đến động lực làm việc người lao động -Đề tài đánh giá sơ động lực làm việc người lao động làm việc khách sạn THE MIRA Bình Dương thơng qua thống kê mơ tả kiểm định One-sample T-test Nhìn chung, người lao động chưa coi khách sạn THE MIRA Bình Dương nơi làm việc lý tưởng song họ nỗ lực cơng việc có xu hướng gắn bó lâu dài với khách sạn -Bên cạnh đó, thơng qua việc so sánh đặc điểm cá nhân người lao động ảnh hưởng đến động lực làm việc, đề tài xác định có khác biệt động lực làm việc lao động nhóm thời gian làm việc khác 58 -Luận văn đề xuất nhóm giải pháp lớn quan hệ cơng việc, tính chất cơng việc, điều kiện làm việc giải pháp khác góp phần nâng cao động lực làm việc cho người lao động Khách sạn THE MIRA Bình Dương Kiến nghị Kết nghiên cứu giúp nhận dạng số nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Nghiên cứu đưa vài kiến nghị ban lãnh đạo khách sạn THE MIRA Bình Dương hoạt động tạo động lực cho người lao động nhằm đạt kết tốt Thứ nhất, cần xây dựng hệ thống quy định sách hợp lý truyền đạt đến tồn nhân viên tổ chức để người biết thực Các quy định, sách xoay quanh vấn đề như: hội thăng tiến, sách đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên hệ thống điều khoản kỷ luật thống ủng hộ đa số người quản lý nhân viên tổ chức Điều gián tiếp tạo động lực để nhân viên làm việc tốt Thứ hai, quan hệ nơi làm việc yếu tố cẩn phải ý đến muốn tạo động lực làm việc cho nhân viên Cần xây dựng môi trường làm việc người phối hợp với mục đích chung tổ chức, giúp đỡ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm làm việc Có vậy, nhân viên cảm thấy coi trọng, cảm thấy phát triển cơng ty ln có phần đóng góp Khi họ nhận thấy nhận động viên làm việc hết lòng cho tổ chức Cuối cùng, tổ chức cẩn quan tâm đến vấn đề phúc lợi xã hội cho nhân viên Cần có nhiều chương trình phúc lợi có giá trị cao nhằm hỗ trợ đời sống vật chất cho người lao động chương trình chăm sóc hưu trí, hỗ trợ vay vốn,… 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Cao Anh (2011), Đề tài đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [2] Công ty Anphabe (2013), Báo cáo chuyên sâu “100 nơi làm việc tốt Việt Nam năm 2013”, http://www.slideshare.net/VoTuDuc/viet-nambestplacestowork2013 [3] Xuân Dũng (2015), “Tìm hiểu cách làm việc cơng ty có chế độ đãi ngộ tốt giới”, http://vntinnhanh.vn/tien/tim-hieu-cach-lam-viec-cua-congty-co-che-do-dai-ngo-tot-nhat-the-gioi-67692 [4] Bùi Văn Chiêm (2010), Giáo trình quản trị nhân sự, rường Đại học Kinh tế Huế [5] Lê Văn Lương (2013), Nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHHMTV Xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ khoa học Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Huế [6] Nguyễn Thị Kiều My (2013), Tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Riverside Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế [7] Lê Tuyết Nhung (2011), Khách sạn Sheraton Hà Nội cơng tác tạo động lực cho nhân viên, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [8] Nhóm MBA Bách Khoa, “Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha”, http://phantichspss.com/phan-tich-do-tin-cay-cronbachs-alpha.html [9] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [10] Vũ Huy Thơng (2010), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [11] Hoàng Trọng (2002), Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS for Windows, NXB Thống kê, Hà Nội [12] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [13] Trang Doanh nhân trẻ (2008), “Động viên nhân viên - Bài học từ RitzCarlton”, http://quantri.vn/post/details/4047-dong-vien-nhan-vien -bai-hoc-tu- ritz-carlton Tiếng Anh [14] Maslow (1943), Maslow's Hierarchy of Needs Theory, http://kalyancity.blogspot.com/2010/06/maslow-hierarchy-of-needs-theory-of.html [15] Adam (1963), Equity Theory, http://www.businessballs.com/adamsequitytheory.htm [16] Herzberg (1959), Two Factor Theory: Motivation Factors, Hygiene Factors,http://www.valuebasedmanagement.net/methods_herzberg two_factor_the ory.html [17] SHRM (2009), “Employee Job Satisfaction Society for Human Resource Management (SHRM)”, http://www.shrm.org/Research/SurveyFindings/Articles/Pages/2009JobSatis factionSurveyReport.aspx ... trạng động lực làm việc nhân viên Khách sạn THE MIRA Bình Dương; - Phân tích tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên - Đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn. .. Khách sạn THE MIRA , chọn nội dung Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Khách sạn THE MIRA BÌNH DƯƠNG” làm đề tài tiểu luận kết thúc môn Các Lý... hỏi nghiên cứu - Hoạt động tạo động lực cho nhân viên khách sạn THE MIRA Bình Dương năm qua? - Nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên mức độ ảnh hưởng sao? - Nhân viên đánh hoạt động

Ngày đăng: 31/05/2019, 22:50

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan