BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THU HẰNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI THỊ THU HẰNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM Chuyên ngành: Kế tốn Mã số: 60.34.03.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Đình Khơi Ngun Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài “Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả \ Mai Thị Thu Hằng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ cân điểm .8 1.1.2 Thẻ cân điểm khái niệm liên quan 10 1.1.3 Sự cần thiết việc vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động 12 1.2 NỘI DUNG CÁC PHƯƠNG DIỆN TRONG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 15 1.2.1 Phương diện tài 15 1.2.2 Phương diện khách hàng 18 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 21 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 25 1.2.5 Mối quan hệ nhân thẻ cân điểm 26 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 27 1.3.1 Hoạch định chiến lược 27 1.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 28 1.3.3 Xác định tiêu đánh giá thành (Key Performance Indicators – KPIs) 28 1.3.4 Phát triển chương trình hành động (Key Performance Actions – KPAs) 34 1.4 ỨNG DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG QUẢN LÝ CỦA CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO Ở VIỆT NAM 36 1.4.1 Tính cấp thiết cần phải áp dụng thẻ cân điểm quản lý sở giáo dục đào tạo Việt Nam 36 1.4.2 Áp dụng thẻ cân điểm quản lý sở giáo dục đào tạo Việt Nam 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 44 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 44 2.1.1 Khái quát chung trường Đại học Quảng Nam 44 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Trường 45 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Trường 49 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 51 2.2.1 Phương diện tài 51 2.2.2 Phương diện học sinh, sinh viên 56 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 63 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 70 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 76 2.3.1 Đánh giá chung công tác đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam 76 2.3.2 Đánh giá cụ thể phương diện đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 CHƯƠNG VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 81 3.1 CÁC CƠ SỞ XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 81 3.1.1 Chiến lược Trường Đại học Quảng Nam 81 3.1.2 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo 81 3.1.3 Văn hóa nhà trường 81 3.1.4 Công nghệ thông tin 82 3.1.5 Năng lực cán công nhân viên 82 3.2 MỤC TIÊU CỦA VIỆC XÂY DỰNG BSC CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 83 3.2.1 Đánh giá thành hoạt động cách toàn diện 83 3.2.2 Nâng cao thỏa mãn cho khách hàng cán công nhân viên83 3.2.3 Kết nối chiến lược nhà trường với hoạt động CBCNV 83 3.2.4 Kết hợp chặt chẽ mục tiêu chiến lược với quy trình phân bố nguồn lực 84 3.2.5 Tạo thay đổi mạnh mẽ linh hoạt cho nhà trường 84 3.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 84 3.3.1 Hoạch định chiến lược 85 3.3.2 Xây dựng Bản đồ chiến lược 88 3.3.3 Phát triển thước đo 99 3.3.4 Phát triển chương trình hành động 103 3.4 TRIỂN KHAI VẬN DỤNG CÁC CHỈ TIÊU THEN CHỐT ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM110 3.4.1 Xây dựng trọng số cho KPI 111 3.4.2 Phân tầng thẻ cân điểm 112 KẾT LUẬN CHƯƠNG 114 KẾT LUẬN 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGH Ban giám hiệu CTĐT Chương trình đào tạo CBCNV Cán cơng nhân viên CTĐT Chương trình đào tạo DN Doanh nghiệp DTT Doanh thu ĐHQN Đại học Quảng Nam GV Giảng viên GD&ĐT Giáo dục đào tạo GĐ Giám đốc LN Lợi nhuận NCKH Nghiên cứu khoa học NCKH Nghiên cứu khoa học PPDH Phương pháp dạy học SV Sinh viên TSCĐ Tài sản cố định TS Tài sản UBND Ủy Ban nhân dân DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 1.1 Mơ hình chuyển đổi tầm nhìn chiến lược qua phương diện 11 1.2 Các mục tiêu phương diện khách hàng: Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu đo lường cốt lõi 19 1.3 Mô hình chuỗi giá trị chung 21 1.4 Sơ đồ mối quan hệ nhân Thẻ cân điểm 27 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trường Đại học Quảng Nam 47 3.1 Bản đồ chiến lược triển khai Thẻ cân điểm trường Đại học Quảng Nam 94 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Các nguồn thu Trường từ năm 2010-2014 53 2.2 Các nguồn chi Trường từ năm 2010-2014 54 2.3 Mức thu nhập bình quân CBCNV từ năm 2010-2014 55 2.4 Tình hình tuyển sinh Đại học từ 2011 đến 2014 59 2.5 Tình hình tuyển sinh Cao đẳng từ 2011 đến 2014 59 2.6 Thống kê xếp loại sinh viên cao đẳng tốt nghiệp từ K2007 đến K2011 61 2.7 Thống kê xếp loại sinh viên đại học tốt nghiệp từ K2007 đến K2011 61 2.8 Tổng hợp kết rèn luyện từ năm 2010- 2014 62 2.9 Số lượng đề tài, dự án cấp 69 2.10 Tỷ lệ cán đảm bảo nghiên cứu khoa học theo quy định 69 2.11 Số lượng hội thảo khoa học tổ chức 69 2.12 Số lượng CBCNV Trường tính đến tháng 12/2014 70 2.13 Bảng phân bổ kỹ thuật viên, nhân viên 71 2.14 Bảng số liệu thâm niên công tác chuyên môn đội ngũ GV 71 2.15 Mục tiêu phát triển đội ngũ đến năm 2020 73 2.16 Thống kê số lượng CVC người lao động công tác theo trình độ chun mơn 75 3.1 Các tiêu chuẩn lựa chọn số đo lường cốt lõi 100 3.2 Các thước đo mục tiêu phương diện tài 100 18 Đánh giá thành tích cơng V SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 19 Mức độ hài lòng chung với cơng việc Sau thu thập phiế u khảo sát, tiến hành tính điểm trung bình cho phiếu (tính trung bình cho tiêu thứ đến 19) tính điểm trung bình cho tiêu Phụ lục 11: Mức độ liên kết cá nhân Trường Mức độ liên kết cá nhân Trường th ể hi ện qua mối liên kết nhân viên với phận, nhân viên phận khác nhân viên với nhà quản lý Để đánh giá mức độ liên kết cá nhân Trường, dùng Phiếu khảo sát nhân viên, với nội dung từ tiêu 20 đến tiêu 22 là: Mối liên kết anh/chị v ới nhân viên khác phận, mối liên kết anh/chị với nhân viên phận khác, mối liên kết anh/chị với nhà quản lý Các nội dung đánh giá theo thang đo Likert mức độ từ Rất không liên kết Rất liên kết TT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ VI MỨC ĐỘ LIÊN KẾT GIỮA CÁC CÁ NHÂN 20 Mối liên kết anh/chị với nhân viên khác phận 21 Mối liên kết anh/chị với nhân viên phận khác 22 Mối liên kết anh/chị với nhà quản lý Phụ lục 12: Mức độ tham gia định nhân viên Mức độ tham gia định Trường đánh giá qua Phiếu khảo sát cán công nhân viên Trường Các n ội dung đ ánh giá: Anh/chị có tham gia định; quyế t định, ban giám hiệu có lấy ý kiến anh/chị; ý kiến đóng góp anh/chị có Ban giám hiệu ghi nhận Các nội dung đánh giá theo thang điểm Likert mức độ, từ hồn tồn khơng hồn tồn có TT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ VII MỨC ĐỘ THAM GIA RA QUYẾT ĐỊNH 20 Anh/chị có tham gia định 21 Khi định, ban giám hiệu có lấy ý kiến anh/chị 22 Ý kiến đóng góp anh/chị có Ban giám hiệu ghi nhận Phụ lục 13: Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến BGH Trường Đại học Quảng Nam việc xây dựng trọng số cho thước đo BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN BGH TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM VỀ VIỆC XÂY DỰNG TRỌNG SỐ CHO CÁC THƯỚC ĐO Xin chào Thầy/cô! Em họ c viên cao học trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Hiện em làm đề tài “Vận dụng phương pháp Thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam” có mộ t số vấn đề muốn tham kh ảo ý kiến Thầy/cô việc xây dựng trọng số cho thướ c đo sử dụng đề tài Rất mong nh ận đóng góp q báu Thầy/cơ giúp em hồn thành tốt đề tài Xin thầy/cơ vui lòng giúp em hồn thành khảo sát cách trả lời câu hỏi theo đánh giá anh/chị: Câu 1: Dưới phương diện ảnh hưởng đến chiến lược chung Trường Thầy/cô xác định mức độ ảnh hưởng củ a phương diện đến việc thực chiến lược Biết tổng tỷ trọng 100% - Phương diện tài chính:……….% - Phương diện khách hàng:……….% - Phương diện quy trình nội bộ:……….% - Phương diện đào tạo phát triển:……% Câu 2: Dưới mục tiêu phương diện tài chính, Thầy/cơ xác định trọng s ố cho mụ c tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho phương diện tài câu - Tăng trưởng quy mô hoạt động nhà trường:……% - Tăng chênh lệch thu chi:……% - Tăng thu nhập tăng thêm cán công nhân viên:……% - Tăng Ngân sách đầu tư sở vật chất trang thiết bị:……% Câu 3: Trong mụ c tiêu Tă ng trưởng quy mơ hoạt động Tr ường có thước đo để đánh giá Thầy/cô xác định mức độ ảnh hưở ng thước đo đến mục tiêu Tăng trưởng quy mô hoạt động nhà trường - Số lượng ngành đào tạo:……% - Tỷ lệ HSSV nhập học so với tiêu tuyển sinh:……% Câu 4: Trong mục tiêu Tăng chênh lệch thu chi có thước đo để đánh giá Thầy/cô xác định mức độ ảnh hưởng thước đo đến mục tiêu Tăng chênh lệch thu chi - Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ doanh nghiệp tăng thêm:……% - Tỷ lệ % doanh nghiệp hợp tác tăng thêm:……% Câu 5: Dưới mục tiêu phương diện khách hàng Thầy/cô xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho phương diện khách hàng câu - Tăng hài lòng người sử dụng lao động……% - Tăng cường thu hút thêm người sử dụng lao động……% - Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp:……% - Nâng cao chất lượng học tập rèn luyện sinh viên……% Câu 6: Trong mục tiêu Tăng cường thu hút thêm người s dụng lao động có tiêu để đ ánh giá Thầy/cơ xác định mức độ ả nh hưởng tiêu đến mục tiêu Tăng cường thu hút thêm người sử dụng lao động - Số lượng người lao động tốt nghiệp trường ĐHQN đơn vị……% - Số đơn vị sử dụng lao động tốt nghiệp trường ĐHQN……% Câu 7: Trong mụ c tiêu Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp có thước đo để đánh giá Th ầy/cô xác định mức độ ảnh hưởng thước đo đến mục tiêu Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp - Chênh lệch thu chi hoạt động nghiệp có thu:……% - Chênh lệch thu chi hoạt động sản xuất kinh doanh:……% Câu 8: Dưới mục tiêu phươ ng di ện quy trình hoạt động nội Thầy/cô xác định trọng số cho t ừng mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho phương diện quy trình nội câu - Tuân thủ qui định liên quan đến hoạt động giảng dạy……% - Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo……% - Tăng cường việc đổi phương pháp dạy học……% - Tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học……% Câu 9: Trong mục tiêu Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo có tiêu để đánh giá Thầy/cô xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo - Tỷ lệ đề nghị sinh viên đáp ứng kịp thời……% - Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng hoạt động hỗ trợ……% Câu 10: Trong mục tiêu Thực triệt để việc đổi phương pháp dạy học có tiêu để đánh giá Thầy/cô xác định mức độ ảnh hưởng tiêu đến mục tiêu Tăng cường việc đổi phương pháp dạy học - Mức độ hài lòng sinh viên phương pháp giảng dạy GV…% - Tần suất đổi phương pháp giảng dạy GV……% Câu 11: Dưới mục tiêu c phương diện đào tạo phát triển Thầy/cô xác định trọng số cho mục tiêu Tổng trọng số trọng số phân bổ cho phương diện đào tạo phát triển câu - Tăng mức độ hài lòng nhân viên……% - Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên……% - Nâng cao quản lý cho nhà lãnh đạo……% - Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết……% - Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin dạy học……% Câu 12: Trong mục tiêu Nâng cao kỹ chun mơn cho nhân viên có ch ỉ tiêu để đánh giá Thầy/cô xác định mức độ ả nh hưởng tiêu đến mục tiêu Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên - Tỷ lệ cán công nhân viên tham gia khóa đào tạo……% - Tỷ lệ Giảng viên có trình độ từ Thạc sĩ trở lên……% Câu 13: Trong mục tiêu Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết có tiêu để đánh giá Thầy/cô xác định mức độ ả nh hưởng tiêu đến mục tiêu xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết - Mức độ liên kết cán công nhân viên nhà trường…% - Mức độ tham gia định cán công nhân viên……% Xin Thầy/cô cho biết thêm vài thông tin cá nhân: Họ tên: Chức vụ Trường: Chân thành cảm ơn Thầy/cơ dành thời gian đóng góp ý kiến cho bảng câu hỏi Phụ lục 14: Bảng triển khai xây dựng BSC Phòng Kế hoạch tài Phương diện TÀI CHÍNH Mục tiêu Tăng chênh lệch thu chi TÀI CHÍNH TÀI CHÍNH Tăng thu nhập tăng thêm cán cơng nhân viên TÀI CHÍNH Tăng cường ngân sách sở vật chất trang thiết bị QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo tài cho HSSV Thước đo Biện pháp hành động - Thực tốt cơng tác tài – kế tốn, phối hợp tốt với ngân hàng việc đôn đốc thu đầy đủ, kịp thời khoản học phí, lệ phí Chênh lệch thu chi - Duy trì, giám sát việc tiết kiệm chi thường xuyên (cắt giảm hoạt động nghiệp có khoản chi tiếp khách, chi họp, hội nghị ), thực khoán chi thu số chi phí điện thoại, in ấn đơn vị nhà trường - Tham mưu Ban giám hiệu giảm tỷ lệ khoản chi gián tiếp, chi quản lý cho lớp - Tạo điều kiện cho Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng, trung tâm Chênh lệch thu chi Tin học Ngoại ngữ phát huy mạnh, mở khóa lớp đào tạo hoạt động sản xuất kinh ngắn hạn đáp ứng yêu cầu xã hội như: thực hành kế toán, nghiệp doanh vụ sư phạm, anh văn TOEIC, TOEFL, IELTS Phần trăm thu nhập tăng - Củng cố nguồn thu đồng thời trì nguồn thu lâu dài, kết hợp với việc cải cách chế tài nội nhằm đảm thêm cán bảo chế phân phối thu nhập có hiệu cơng nhân viên - Giám sát việc tiết kiệm chi phí đơn vị -Tổng hợp chi phí cho trang thiết bị đầu tư tất đơn vị Tỷ lệ CPĐT cho trang -Tham khảo ý kiến chuyên gia, đánh giá khoản chi ược đầu tư cho trang thiết bị tất đơn vị xem có hiệu thiết bị tổng chi hơng, từ tham mưu cho Ban giám hiệu mức chi hợp lý cho hững đầu tư - Thông qua Đồi thoại Lãnh đạo nhà trường với sinh Tỷ lệ đề nghị: nộp, viên,Lãnh đạo phòng tiếp thu ý kiến, giải trình truyền đạt lại tra cứu, phản hồi học với tất nhân viên phòng để khắc phục khuyết điểm phí, bảo hiểm,nhận học - Tổng hợp khiếu nại HSSV tháng theo nội dung bổng sinh viên khiếu nại, phận bị khiếu nại, số lần khiếu nại để tìm hiểu đáp ứng kịp thời nguyên nhân, xử lý vi phạm Phương diện Mục tiêu QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Thước đo Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng hoạt động liên quan đến tài ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Mức độ hài lòng Tăng mức độ hài lòng nhân viên ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Tỷ lệ kế toán viên tham Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN cán cơng nhân viên phòng KH-TC Nâng cao quản lý cho nhà lãnh đạo gia khóa đào tạo nghiệp vụ kế tốn, ngân hàng, bào hiểm, % nhà quản lý học khóa đào tạo bên ngồi Biện pháp hành động - Thay đổi tác phong thái độ phục vụ nhân viên - Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng hoạt động tài - Phân tích ngun nhân dẫn đến tình trạng sinh viên khơng hài lòng với chất lượng dịch vụ - Phối hợp với khoa, phòng ban có liên quan để khắc phục điểm yếu hoạt động hỗ trợ - Thái độ tác phong làm việc nhân viên phòng, ban cần phải thay đổi theo hướng tích cực, thể tận tình, thấu đáo, hợp lý, hợp tình giải đề nghị HSSV - Trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ công tác chuyên môn: máy tính, phần mềm - Phân cơng cơng việc phù hợp với lực chuyên môn, kinh nghiệm kế toán viên - Đề nghị cấp chế độ khen thưởng cho kế tốn viên hồn thành xuất sắc nhiệm vụ - Xây dựng quy tắc làm việc rõ ràng, đảm bảo tuân thủ Luật kế toán Luật có liên quan - Tạo mơi trường làm việc tích cực lành mạnh - Tạo hội thăng tiến cơng cho kế tốn viên - Cử kế tốn viên tham gia khóa đào tạo liên quan đến công việc đảm nhiệm, tổ chức tham quan, học tập kinh nghiệm trường khác - Khuyến khích kế tốn viên tự học hỏi nâng cao trình độ - Tổ chức huấn luyện, đào tạo lại kỹ cho kế toán viên - Tạo điều kiện cho Trưởng, phó phòng KH-TC tham gia khóa học bên - Liên kết với tổ chức để tạo hội cho cán quản lý tham Phương diện ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Mục tiêu Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Thước đo Mức độ liên kết cán cơng nhân viên phòng KHTC Mức độ tham gia định cán cơng nhân viên phòng KH-TC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Tỷ lệ phần trăm Tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động phòng KH-TC sử dụng hệ thống thông tin Biện pháp hành động gia học tập - Tạo tinh thần đồng đội cá nhân môi trường làm việc: Tổ chức phong trào hoạt động tập thể nhà trường đá bóng, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho nhân viên tham quan; thăm hỏi sức khỏe cá nhân, gia đình nhân viên ốm đau… - Tạo gần gũi quan tâm đến đồng nghiệp nhân viên mơi trường làm việc: Lãnh đạo phòng KH-TC ln cố gắng lắng nghe ý kiến đóng góp chun viên phòng, sau tham mưu lên Ban giám hiệu, Cơng đồn - Tăng cường trao đổi, liên lạc thông tin với đơn vị khác nhà trường email, mail nội - Đăng tải đầy đủ thông tin công khai tài chính, học phí thơng báo liên quan khác website nhà trường để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm hiểu - Lập quản lý email riêng phòng KH-TC để nhận giải phản hồi đáng, tâm tư, nguyện vọng HSSV tài Phụ lục 15: Bảng triển khai xây dựng BSC Phòng Đào tạo Phương diện TÀI CHÍNH Mục tiêu Tăng trưởng quy mô hoạt động nhà trường Thước đo Số lượng ngành đào tạo TÀI CHÍNH Tỷ lệ học sinh, sinh viên nhập học so với tiêu tuyển sinh TÀI CHÍNH Tăng chênh lệch thu chi TÀI CHÍNH TÀI CHÍNH Tăng thu nhập tăng Phần trăm thu nhập thêm cán công tăng thêm cán nhân viên Tăng cường đầu tư công nhân viên sở vật chất trang thiết bị QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Chênh lệch thu chi hoạt động nghiệp có thu Nâng cao chất lượng học tập rèn luyện sinh viên Tỷ lệ CPĐT cho trang thiết bị tổng chi Tỷ lệ HSSV tốt nghiệp đạt loại khá, giỏi Biện pháp hành động - Phối hợp với Khoa chun mơn, Phòng QLKH & HTQT xây dựng chương trình đào tạo, xây dựng hồ sơ nở mã ngành gởi Bộ để mở ngành phục vụ nhu cầu xã hội mà nhà trường đủ điều kiện (Lịch sử, Du lịch ) - Thực mở rộng đa dạng hóa loại hình đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo, xác định lấy đào tạo cao đẳng đại học làm nhiệm vụ để thu hút HSSV - Tạo điều kiện, khuyến khích sinh viên cao đẳng sau tốt nghiệp có hướng liên thơng lên đại học trường - Duy trì tiết kiệm chi thường xuyên (cắt giảm khoản chi tiếp khách, chi họp, hội nghị ), thực khốn chi số chi phí điện thoại, in ấn - Đảm bảo số lượng sinh viên/lớp học - Giảm tỷ lệ khoản chi gián tiếp, chi quản lý cho lớp - Củng cố nguồn thu đồng thời trì nguồn thu lâu dài, kết hợp với việc cải cách chế tài nội nhằm đảm bảo chế phân phối thu nhập có hiệu - Tiếp tục thực việc tiết kiệm chi phí, tăng quy mơ đào tạo -Tổng hợp chi phí cho trang thiết bị đầu tư cho phòng ĐT -Đánh giá khoản chi đầu tư cho trang thiết bị xem xét có hiệu khơng, từ có hường đề xuất Phòng Quản trị, Phòng KHTC hướng đầu tư để đem lại hiệu cao - Thực đổi sâu rộng, mạnh mẽ phương pháp dạy học, phương pháp kiểm tra, đánh giá HSSV - Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu chất lượng dạy học đội ngũ GV - Đổi phương pháp học tập HSSV Phương diện QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Mục tiêu Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Thước đo Biện pháp hành động - Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập hướng nghiệp cho HSSV sau tốt nghiệp - Thông qua Đối thoại Lãnh đạo nhà trường với sinh viên, Lãnh Tỷ lệ đề nghị đạo phòng tiếp thu ý kiến, giải trình truyền đạt lại với tất sinh viên: tra cứu điểm, nhân viên phòng để khắc phục khuyết điểm thời khóa biểu, học lại, - Tổng hợp khiếu nại HSSV tháng theo nội dung khiếu nại, phận bị khiếu nại, số lần khiếu nại để tìm hiểu nguyên nhân, thi lại đáp ứng xử lý vi phạm kịp thời - Thay đổi tác phong thái độ phục vụ nhân viên.- Lấy ý kiến sinh viên toàn trường - Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng hoạt động liên quan đến công tác đào tạo - Phân tích ngun nhân dẫn đến tình trạng sinh viên khơng hài lòng với chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng - Phối hợ p vớ i khoa, phòng ban có liên quan để khắc phục hoạt động hỗ trợ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Tuân thủ qui định liên quan đến hoạt động giảng dạy Tỷ lệ giáo viên không thực kế hoạch giảng dạy điểm yếu hoạt động hỗ trợ - Thái độ tác phong làm việc nhân viên phòng, ban cần phải thay đổi theo hướng tích cực, thể tận tình, thấu đáo, hợp lý, hợp tình giải đề nghị HSSV - Cải tiến phần mềm đào tạo để tạo điều kiện tốt cho sinh viên tiếp cận thông tin liên quan đến đào tạo - Xây dựng nội dung, yêu cầu cụ thể quy trình giảng dạy cho tất hệ đào tạo (gồm đề cương, giáo án, giảng, quy định cần thực lên lớp) phổ biến chi tiết tới toàn thể GV - Thường xuyên kiểm tra, tra hoạt động giảng dạy học tập theo kế hoạch đột xuất - Phối hợp với lãnh đạo đơn vị, tổ tra thường xuyên tiến hành đợt kiểm tra việc thực quy trình giảng dạy, nhắc nhở Phương diện QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Mục tiêu Thực triệt để việc đổi phương pháp dạy học QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Tăng mức độ hài lòng nhân viên ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân Thước đo Biện pháp hành động việc chấp hành quy định lên lớp GV, hạn chế tình trạng tự động đổi giảng, vào lớp không - Tổng hợp vi phạm, đề xuất Tổ thi đua khen thưởng, Phòng Tổ chức-Thanh tra, Ban giám hiệu có biện pháp xử lý - Phối hợp với Phòng KT&ĐBCL, Khoa CM việc lấy ý kiến phản hồi người học GV lần/năm Mức độ hài lòng - Kết hợp với khoa CM phân tích điểm khơng hài lòng SV sinh viên phương phương pháp giảng dạy GV pháp giảng dạy GV - Phối hợp với tổ môn, khoa chuyên môn khắc phục điểm yếu phương pháp giảng dạy - Hội thảo, trao đổi thường xuyên phương pháp sử dụng thiết bị trình Tần suất đổi chiếu hiệu quả, phương pháp thiết kế giảng, cách tổ chức nội phương pháp giảng dạy dung thông tin tổ chức buổi thảo luận, tập nhóm GV - Thực việc dự giảng thường xuyên để rút kinh nghiệm điều chỉnh phương pháp giảng - Trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ công tác chun mơn: máy tính, phần mềm - Phân cơng công việc phù hợp với lực chuyên môn, kinh nghiệm chuyên viên Mức độ hài lòng - Đề nghị cấp chế độ khen thưởng cho chun viên hồn cán cơng nhân viên thành xuất sắc nhiệm vụ - Xây dựng quy tắc làm việc rõ ràng, đảm bảo tuân thủ Quy định đào tạo Luật có liên quan - Tạo mơi trường làm việc tích cực lành mạnh - Tạo hội thăng tiến công cho chuyên viên Tỷ lệ cán công - Cử chuyên viên tham gia khóa đào tạo liên quan đến cơng việc nhân viên tham gia đảm nhiệm, tổ chức tham quan, học tập kinh nghiệm trường Phương diện ĐÀO TẠO VÀ viên Mục tiêu Nâng cao quản PHÁT TRIỂN lý cho nhà lãnh đạo ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Thước đo khóa đào tạo % nhà quản lý học khóa đào tạo bên ngồi Mức độ liên kết Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN cán công nhân viên nhà trường Mức độ tham gia định cán công nhân viên ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Tỷ lệ phần trăm hoạt động sử dụng hệ thống thông tin Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin dạy học Biện pháp hành động khác - Khuyến khích chun viên tự học hỏi nâng cao trình độ - Tổ chức huấn luyện, đào tạo lại kỹ cho chuyên viên - Tạo điều kiện cho Trưởng, phó phòng ĐT tham gia khóa học bên ngồi - Liên kết với tổ chức để tạo hội cho cán quản lý tham gia học tập - Tạo tinh thần đồng đội cá nhân môi trường làm việc: Tổ chức phong trào hoạt động tập thể nhà trường đá bóng, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho nhân viên tham quan; thăm hỏi sức khỏe cá nhân, gia đình nhân viên ốm đau… - Tạo gần gũi quan tâm đến đồng nghiệp nhân viên mơi trường làm việc: Lãnh đạo phòng KH-TC ln cố gắng lắng nghe ý kiến đóng góp chun viên phòng, sau tham mưu lên Ban giám hiệu, Cơng đồn - Tăng cường trao đổi, liên lạc thông tin với đơn vị khác nhà trường email, mail nội - Đăng tải đầy đủ thơng tin điểm, thời khóa biểu, thi lại học lại thông báo liên quan khác website nhà trường để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm hiểu - Lập quản lý email riêng phòng ĐT để nhận giải phản hồi đáng, tâm tư, nguyện vọng HSSV đào tạo Phụ lục 16: Bảng triển khai xây dựng BSC Phòng Cơng tác sinh viên Phương diện TÀI CHÍNH TÀI CHÍNH TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG Mục tiêu Tăng trưởng quy mô hoạt Thước đo Tỷ lệ học sinh, sinh viên nhập học so với tiêu tuyển sinh Phần trăm thu nhập tăng Biện pháp hành động - Tăng cường tổ chức tư vấn tuyển sinh nhiều hình thức - Tạo điều kiện, khuyến khích sinh viên cao đẳng sau tốt động nhà trường nghiệp có hướng liên thơng lên đại học trường - Củng cố nguồn thu đồng thời trì nguồn thu lâu Tăng thu nhập tăng thêm dài, kết hợp với việc cải cách chế tài nội nhằm đảm thêm cán công cán công nhân viên bảo chế phân phối thu nhập có hiệu nhân viên - Tiếp tục thực việc tiết kiệm chi phí -Tổng hợp chi phí cho trang thiết bị đầu tư cho phòng CTSV Tăng cường đầu tư sở Tỷ lệ CPĐT cho trang thiết -Đánh giá khoản chi đầu tư cho trang thiết bị xem xét vật chất trang thiết bị bị tổng chi có hiệu khơng, từ có hường đề xuất Phòng Quản trị, Phòng KH-TC hướng đầu tư để đem lại hiệu cao - Điều tra thường xuyên mức độ hài lòng người sử dụng lao động Mức độ hài lòng - Phân tích nguyên nhân làm người sử dụng lao động khơng hài lòng Tăng hài lòng người người sử dụng - Phối hợp với DN trình đào tạo SV để khắc phục sử dụng lao động lao động tồn - Tổng hợp ý kiến đề xuất nhà tuyển dụng để phối hợp với phòng Đào tạo, Khoa CM thay đổi phương pháp giảng dạy, tăng cường thực hành nhiều lớp, bổ sung tự học Tăng cường thu hút Số lượng người lao động - Phối hợp với trường học, doanh nghiệp tạo điều kiện cho tốt nghiệp trường ĐHQN HSSV kiến tập, thực tập nâng cao kiến thức nghề nghiệp, khả thêm người sử dụng lao đơn vị động vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng Số đơn vị sử dụng lao động - Liên kết phối hợp với DN địa bàn tỉnh tỉnh lân tốt nghiệp trường cận - Tổ chức chương trình tư vấn, giới thiệu việc làm, tạo hội cho ĐHQN HSSV tiếp cận với người tuyển dụng Phương diện Mục tiêu KHÁCH HÀNG Tăng cường kỹ cho SV đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng KHÁCH HÀNG Nâng cao chất lượng học tập rèn luyện sinh viên KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp Thước đo Số lớp đào tạo kỹ mềm cần bổ sung cho SV Tỷ lệ HSSV tốt nghiệp đạt loại khá, giỏi Tỷ lệ phần trăm giá trị tài trợ doanh nghiệp tăng thêm Tỷ lệ % doanh nghiệp hợp tác tăng thêm Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo Tỷ lệ đề nghị sinh viên đáp ứng kịp thời ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Tăng mức độ hài lòng nhân viên Mức độ hài lòng cán cơng nhân viên Biện pháp hành động - Tăng cường tổ chức khóa đào tạo kỹ như: làm việc nhóm, giao tiếp, - Lồng ghép kỹ nghề nghiệp vào nội dung dạy học - Thực nhiều biện pháp nhằm thu hút tạo điều kiện cho sinh viên tham gia hoạt động Đoàn, Hội, tham gia hoạt động xã hội - Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập hướng nghiệp cho HSSV sau tốt nghiệp - Tiếp tục trì mối quan hệ với doanh nghiệp cách thường xuyên lâu dài tiến tới tăng cường mối quan hệ - Mở rộng quan hệ hợp tác nhà trường với tổ chức, doanh nghiệp khác địa bàn tỉnh Quảng Nam tỉnh lân cận - Thông qua Đối thoại Lãnh đạo nhà trường với sinh viên, Lãnh đạo phòng tiếp thu ý kiến, giải trình truyền đạt lại với tất chuyên viên phòng để khắc phục khuyết điểm - Tổng hợp khiếu nại HSSV tháng theo nội dung khiếu nại, phận bị khiếu nại, số lần khiếu nại để tìm hiểu nguyên nhân, xử lý vi phạm - Thay đổi tác phong thái độ phục vụ nhân viên - Trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ công tác chuyên môn: máy tính, phần mềm - Phân cơng cơng việc phù hợp với lực chuyên môn, kinh nghiệm chuyên viên - Đề nghị cấp chế độ khen thưởng cho chuyên viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Xây dựng quy tắc làm việc rõ ràng, đảm bảo tuân thủ Quy định đào tạo Luật có liên quan Phương diện Mục tiêu ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Nâng cao quản lý cho nhà lãnh đạo ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Xây dựng môi trường làm việc trao quyền liên kết ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin dạy học Thước đo Biện pháp hành động - Tạo mơi trường làm việc tích cực lành mạnh - Tạo hội thăng tiến công cho chuyên viên - Cử chuyên viên tham gia khóa đào tạo liên quan đến cơng Tỷ lệ cán công nhân việc đảm nhiệm, tổ chức tham quan, học tập kinh nghiệm viên tham gia khóa đào trường khác tạo - Khuyến khích chun viên tự học hỏi nâng cao trình độ - Tổ chức huấn luyện, đào tạo lại kỹ cho chuyên viên - Tạo điều kiện cho Trưởng, phó phòng ĐT tham gia khóa học % nhà quản lý học bên ngồi khóa đào tạo bên ngồi - Liên kết với tổ chức để tạo hội cho cán quản lý tham gia học tập Mức độ liên kết - Tạo tinh thần đồng đội cá nhân môi trường làm việc: Tổ chức phong trào hoạt động tập thể nhà trường cán công nhân viên đá bóng, sinh hoạt tập thể, tổ chức cho nhân viên tham nhà trường quan; thăm hỏi sức khỏe cá nhân, gia đình nhân viên ốm đau… Mức độ tham gia - Tạo gần gũi quan tâm đến đồng nghiệp nhân viên định cán công nhân môi trường làm việc: Lãnh đạo phòng KH-TC ln cố gắng lắng nghe ý kiến đóng góp chuyên viên viên phòng, sau tham mưu lên Ban giám hiệu, Cơng đồn - Tăng cường trao đổi, liên lạc thơng tin với đơn vị khác nhà trường email, mail nội Tỷ lệ phần trăm hoạt - Đăng tải đầy đủ thông tin điểm, thời khóa biểu, thi lại học lại thơng báo liên quan khác website nhà trường động sử dụng hệ thống để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm thơng tin hiểu - Lập quản lý email riêng phòng ĐT để nhận giải phản hồi đáng, tâm tư, nguyện vọng HSSV đào tạo ... nghĩa thẻ cân điểm Bốn là: chưa xây dựng Bản đồ chiến lược vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động Trường Đề tài Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam ... tổ chức - Phân tích, đánh giá thực trạng đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam - Đề xuất vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam Đối tượng phạm vi... luận vận dụng thyer cân điểm đánh giá thành hoat động tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động trường Đại học Quảng Nam Chương 3: Vận dụng thẻ cân điểm đánh giá thành hoạt động