BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ VĂN HÙNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ VĂN HÙNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK NÔNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Tuấn Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiêng cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Văn Hùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NNL: Nguồn nhân lực CBCNV: Cán công nhân viên BĐT: Bƣu điện tỉnh DN: Doanh nghiệp SXKD: Sản xuất kinh doanh SP: Sản phẩm DV: Dịch vụ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 11 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 13 1.2.2 Mục tiêu đối tƣợng đào tạo 19 1.2.3 Nội dung kiến thức & phƣơng pháp đào tạo 21 1.2.4 Nội dung triển khai thực & kinh phí đào tạo 26 1.2.5 Đánh giá đào tạo 28 1.2.6 Chính sách ngƣời đƣợc đào tạo 31 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 32 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 32 1.3.2 Nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK NÔNG .37 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK NÔNG 37 2.1.1 Giới thiệu Bƣu điện tỉnh Đắk Nông 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Bƣu điện tỉnh Đăk Nông 40 2.1.5 Những đặc điểm chủ yếu ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện Tỉnh Đắk Nông 42 2.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BĐT ĐẮK NÔNG 48 2.2.1 Về số lƣợng lao động 48 2.2.2 Về chất lƣợng lao động 51 2.2.3 Công tác tuyển dụng năm 2012 56 2.3 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NNL BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK NÔNG 60 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực BĐT Đắk Nông 60 2.3.2 Xác định mục tiêu đối tƣợng đào tạo 61 2.3.3 Nội dung kiến thức phƣơng pháp đào tạo 62 2.3.4 Thực chƣơng trình đào tạo 63 2.3.5 Nguồn kinh phí đào tạo 64 2.3.6 Đánh giá hiệu đào tạo 65 2.3.7 Chính sách đãi ngộ ngƣời sau đào tạo 66 2.4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH ĐÀO TẠO NNL TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH 70 2.4.1 Những kết đạt đƣợc đào tạo 70 2.4.2 Những tồn nguyên nhân dẫn đến tồn công tác đào tạo nguồn nhân lực BĐT Đắk Nông 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NNL TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐĂK NÔNG 74 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH VÀ CỦA BĐT 74 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung ngành BC-VT 74 3.1.2 Định hƣớng phát triển Bƣu điện tỉnh Đắk Nông 75 3.1.3 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đến năm 2015 76 3.1.4 Nguyên tắc đào tạo 76 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK NÔNG 77 3.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 77 3.2.2 Xác định mục tiêu đối tƣợng đào tạo 81 3.2.3 Nội dung kiến thức Phƣơng pháp đào tạo 82 3.2.4 Công tác triển khai thực xác định kinh phí 85 3.2.5 Đánh giá đào tạo 88 3.2.6 Hoàn thiện sách sau đào tạo 90 3.2.7.Các giải pháp hỗ trợ khác 91 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 94 3.3.1 Kiến nghị Tỉnh Đắk Nông 94 3.3.2 Kiến nghị Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam 94 3.3.3 Kiến nghị Bƣu điện tỉnh Đắk Nông 95 KẾT LUẬN CHƢƠNG 96 KẾT LUẬN 97 TẠI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu 2.1 Tên bảng Trang Số lƣợng điểm kinh doanh phục vụ Bƣu 45 điện tỉnh 2.2 Kết SXKD BĐT qua năm 46 2.3 Tình hình lao động BĐT qua năm 49 2.4 Số lƣợng cấu lao động BĐT năm 2012 50 2.5 Tỷ trọng trình độ chuyên môn nghiệp vụ BĐ T 51 2.6 Phân theo trình độ lý luận trị, tin học, ngoại ngữ 53 2.7 Cơ cấu theo giới tính BĐT 54 2.8 Phân tích cấu theo độ tuổi Bƣu điện tỉnh 55 2.9 Số lƣợng lao động tuyển dụng năm 2012 56 Số lƣợng cán quản lý viên chức chuyên môn nghiệp 62 2.10 vụ đƣơc đào tạo 2.11 Số lƣợng nhân viên lao động trực tiếp đƣợc đào tạo 62 2.12 Kinh phí đào tạo năm 2012 63 2.13 Mức độ hài lòng sau đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng 64 3.1 dự báo nhu cầu lao động đến năm 2015 76 3.2 Tỷ trọng doanh nhóm dịch v ụ 77 3.3 Bảng yêu cầu lực 79 3.4 Thời gian thực công tác đào tạo 86 3.5 Tổng hợp kinh phí đào tạo năm 87 Phiếu điều tra, đánh giá nhân viên chƣơng trình 88 3.6 đào tạo MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với giới, Việt Nam bƣớc vào kỷ XXI chứng kiến trình tồn cầu hố ngày phát triển nhƣ xu khách quan Đó q trình mà quan hệ kinh tế vƣợt khỏi biên giới quốc gia khu vực, lan tỏa phạm vi toàn Thế giới Mặt khác khoa học kỹ thuật phát triển nhƣ vũ bão, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào thực tế trở nên mạnh mẽ Sự thay đổi tác động mạnh mẽ đến nguồn nhân lực Việt Nam, đòi hỏi phải có thay đổi cho phù hợp với yêu cầu Do khơng lựa chọn khác nƣớc ta phải đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho đất nƣớc để phát triển tránh tụt hậu so với nƣớc khác Mọi doanh nghệp để tồn phát triển môi trƣờng buộc phải có chiến lƣợc riêng mình, biết tự tạo cho doanh nghiệp hội phát triển mặt lợi cạnh tranh Doanh nghiệp đầu tƣ vào phát triển trang thiết bị dây truyền sản xuất, yếu tố khác, yếu tố có ý nghĩa định khả cạnh tranh đội ngũ cơng nhân viên có trình độ chun môn cao, tay nghề giỏi Thực tế chứng minh đầu tƣ vào yếu tố ngƣời mang lại hiệu cao hẳn so với đầu tƣ vào yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh Chính vai trò quan trọng nguồn nhân lực phát triển doanh nghiệp, nên nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp trở lên cấp bách cần thiết Trƣớc địa bàn tỉnh Đắk Nông lĩnh vực Bƣu Viễn thơng có Bƣu điện tỉnh Đắk Nông thực cung cấp dịch vụ, nên vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực chƣa đƣợc quan tâm trọng, đội ngũ ngƣời lao động cán quản lý có trình độ, chất lƣợng cao chiếm tỷ lệ thấp Những năm gần với sách mở cửa thị trƣờng, dịch vụ Bƣu Viễn thơng có cạnh tranh khốc liệt, thị phần doanh nghiệp bị chia sẻ mạnh, phần tất yếu chất lƣợng nguồn nhân lực thấp, không theo kịp phát triển chế thị trƣờng Do để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng vấn đề ngƣời quan trọng Từ ý nghĩ mà em chọn đề tài: "Đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Nông" để làm luận văn tốt nghiệp Đề tài nhằm phân tích đƣa giải pháp để doanh nghiệp sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức Đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với công việc theo kịp với phát triển khoa học kỹ thuật, từ tạo nguồn nhân lực đủ mạnh góp phần nâng cao suất, hiệu lao động Mục tiêu nghiên cứu Giúp cho Bƣu điện tỉnh hệ thống hóa sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực, sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức, thơng qua việc giúp ngƣời lao động hiểu rõ cơng việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức nhiệm vụ cách tự giác với thái độ tốt Cập nhập thông tin, kiến thức cho cán công nhân viên, đặc biệt lao động quản lý Chuẩn bị đội ngũ kế cận định hƣớng phát triển tƣơng lai doanh nghiệp Ngƣời lao động sau khoá đào tạo đựơc hiểu biết hơn, thành thạo kỹ đáp ứng yêu cầu phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ nhƣ nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tƣơng lai Đƣa đƣợc biện pháp nhằm đào tạo nguồn nhân lực cách khoa học, có tính khả thi cao, phù hợp với điều kiện thực tế lực mạng lƣới Bƣu điện tỉnh, từ góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh thị trƣờng PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC A.MƠ TẢ CƠNG VIỆC: 1.Tên cơng việc: GIAO DỊCH-BÁN HÀNG Thuộc phận: Bộ phận giao dịch – bán hàng Mục đích cơng việc: Cung cấp SP, DV, HH DN đến với khách hàng Phạm vi công việc: Cung cấp SP, DV, HH DN Nhiệm vụ trách nhiệm: Nắm bắt tốt q trình nhập - xuất - tồn hàng hóa, cung cấp tối đa mức sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đến với khách hàng B TIÊU CHUẨN, YÊU CẦU Tiêu chuẩn: Qua đào tạo, bồi dƣỡng qui trình nghiệp vụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cung cấp Phƣơng tiện điều kiện làm việc: Trang phục, đồng phục; làm việc nơi giao dịch lƣu động trời Kiến thức, kỹ năng: - Kiến thức pháp luật - Am hiểu sản phẩm dịch vụ - Kỹ sáng tạo - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ thuyết phục - Kỹ tin học - Ngoại ngữ Thái độ, phẩm chất: Nhã nhặn, cầu thị, trung thực, tôn trọng ngƣời Yêu cầu khác: Giọng nói truyền cảm, hình thể dễ nhìn… Ngƣời thực Ngƣời phụ trách BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC A.MÔ TẢ CƠNG VIỆC: 1.Tên cơng việc: KẾ HOẠCH KINH DOANH Thuộc phận: Phòng Kế hoạch kinh doanh Mục đích cơng việc: Lập kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh Phạm vi cơng việc: Trong tồn Bƣu điện tỉnh Nhiệm vụ trách nhiệm: Lập kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, dài hạn giám sát theo dõi việc thực kế hoạch B TIÊU CHUẨN, YÊU CẦU Tiêu chuẩn: Có trình độ từ trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh Phƣơng tiện điều kiện làm việc: Trong phòng, ngồi thị trƣờng, máy vi tính Kiến thức, kỹ năng: - Ham hiểu hàng hóa, dịch vụ - Kiến thức pháp luật - Truyền thông - Thuyết phục, phán đoán, đàm phán - Hoạch định - Ngoại ngữ Thái độ, phẩm chất: Nhã nhẹn, cầu thị, trung thực, tơn trọng ngƣời u cầu khác: Giọng nói truyền cảm, hình thể dễ nhìn… Ngƣời thực Ngƣời phụ trách BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC A.MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 1.Tên công việc: BƢU TÁ Thuộc phận: Tổ Bƣu tá Mục đích cơng việc: Chuyển phát sản phẩm Phạm vi công việc: Trong khu vực, địa bàn đƣợc phân công Nhiệm vụ trách nhiệm: Chuyển phát sản phẩm đến khách hàng cách nhanh chóng, an tồn B TIÊU CHUẨN, U CẦU Tiêu chuẩn: Đƣợc đào tạo dịch vụ, sản phẩm, giao tiếp Phƣơng tiện điều kiện làm việc: - Xe máy - Trong phòng lƣu động bên Kiến thức, kỹ năng: - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu hàng hóa, dịch vụ - Kỹ truyền thơng - Kỹ làm việc nhóm Thái độ, phẩm chất: Trách nhiệm, nhã nhặn, cầu thị, trung thực, tôn trọng ngƣời Yêu cầu khác: Cần cù, chịu khó, am hiểu địa bàn, kiến thức luật giao thông Ngƣời thực Ngƣời phụ trách PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO (BIỂU A – DÙNG CHO NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ) Trân trọng kính chào Anh/Chị ! Tôi tên là: Lê Văn Hùng, học viên khóa K24 lớp Cao học QTKD Đại học Đà Nẵng, thực luận văn tốt nghiệp công tác đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Đắk Nông Mọi thông tin Anh/chị cung cấp đƣợc giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận đƣợc ủng hộ giúp đỡ Anh/chị để dự án đạt đƣợc kết tốt I THÔNG TIN CHUNG 1.Anh chị vui lòng cho biết thơng tin thân: * Giới tính: Nữ: Nam * Tuổi: ……………… Trình độ chun mơn, nghiệp vụ: Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Chƣa qua đào tạo Công việc Anh/chị đảm nhiệm: Quản lý Kế hoạch kinh doanh Kỹ thuật nghiệp vụ Tổ chức hành Giao dịch-bán hàng Khai thác chia chọn Cơng nhân vận chuyển Bƣu tá Kế tốn * Chức vụ:…………………………………………………………… II ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC HIỆN NĂNG LỰC VÀ YÊU CẦU CÔNG VIỆC 4.Anh/chị tự đánh giá kết hồn thành cơng việc thân thời gian qua theo dƣới đây: Xếp loại Tiêu chí Xuất sắc Giỏi Khá Trung Yếu bình Ghi 1.Mức độ hồn thành cơng việc đƣợc giao 2.Chất lƣợng cơng việc đƣợc giao hồn thành 3.Thái độ, tinh thần, tác phong làm việc Anh/chị tự đánh giá lực (chỉ đánh giá theo mục công việc mà đảm nhiệm, câu số 3) 5.1.DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ: Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Lãnh đạo - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Tƣ - Làm việc nhóm - Tổ chức - Hoạch định Cấp độ Đề nghị 5.2.DÀNH CHO NHÂN VIÊN KẾ HOẠCH KINH DOANH Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thơng - Thuyết phục - Phán đốn - Đàm phán - Hoạch định - Ngoại ngữ 5.3.DÀNH CHO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Am hiểu sách pháp luật - Truyền thông - Sáng tạo - Tổ chức - Hoạch định Cấp độ Đề nghị 5.4.DÀNH CHO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Tin học 5.5.DÀNH CHO NHÂN VIÊN KẾ TOÁN Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Tƣ - Tin học Cấp độ Đề nghị 5.6.DÀNH CHO NHÂN VIÊN GIAO DỊCH – BÁN HÀNG Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Sáng tạo - Làm việc nhóm - Thuyết phục - Tin học - Ngoại ngữ 5.7.DÀNH CHO NHÂN VIÊN KHAI THÁC CHIA CHỌN Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Sáng tạo - Làm việc nhóm - Tổ chức Cấp độ Đề nghị 5.8.DÀNH CHO NHÂN VIÊN VẬN CHUYỂN Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Tin học 5.9.DÀNH CHO NHÂN VIÊN BƢU TÁ Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thơng - Làm việc nhóm Cấp độ Đề nghị PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO (MẪU B – CẤP TRÊN TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ) Trân trọng kính chào Anh/Chị ! Tôi tên là: Lê Văn Hùng, học viên khóa K24 lớp Cao học QTKD Đại học Đà Nẵng, thực luận văn tốt nghiệp công tác đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Đắk Nơng Xin Anh/chị vui lòng đánh giá nhân viên theo cấp độ đánh giá dƣới đây, thông tin Anh/chị cung cấp đƣợc giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu nhất, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận đƣợc ủng hộ giúp đỡ quí Anh/chị để dự án đạt đƣợc kết tốt I THÔNG TIN CHUNG Ngƣời thực đánh giá:……………………………………………… Nhân viên đƣợc đánh giá:……………………………………………… Công việc đảm nhiệm (của nhân viên đƣợc đánh giá): Quản lý Kế hoạch kinh doanh Kế toán Kỹ thuật nghiệp vụ Tổ chức hành Giao dịch-bán hàng Khai thác chia chọn Cơng nhân vận chuyển Bƣu tá * Chức vụ NV đƣợc đánh giá:……………………… ……………… II ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC HIỆN NĂNG LỰC VÀ YÊU CẦU CÔNG VIỆC 4.Anh/chị đánh giá kết hồn thành cơng việc nhân viên thời gian qua theo dƣới đây: Xếp loại Tiêu chí Xuất Giỏi sắc Khá Trung Yếu bình Ghi 1.Mức độ hồn thành cơng việc đƣợc giao 2.Chất lƣợng cơng việc đƣợc giao hồn thành 3.Thái độ, tinh thần, tác phong làm việc Anh/chị đánh giá lực nhân viên (chỉ đánh giá theo mục công việc mà nhân viên đảm nhiệm (nhƣ câu hỏi 3) 5.1.ĐÁNH GIÁ CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ: Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Lãnh đạo - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Tƣ - Làm việc nhóm - Tổ chức - Hoạch định Cấp độ Đề nghị 5.2 ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN KẾ HOẠCH KINH DOANH Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Thuyết phục - Phán đoán - Đàm phán - Hoạch định - Ngoại ngữ 5.3 ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Am hiểu sách pháp luật - Truyền thông - Sáng tạo - Tổ chức - Hoạch định Cấp độ Đề nghị 5.4 ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Tin học 5.5 ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN KẾ TOÁN Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Tƣ - Tin học Cấp độ Đề nghị 5.6 ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN GIAO DỊCH – BÁN HÀNG Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thơng - Sáng tạo - Làm việc nhóm - Thuyết phục - Tin học - Ngoại ngữ 5.7 ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN KHAI THÁC CHIA CHỌN Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Sáng tạo - Làm việc nhóm - Tổ chức Cấp độ Đề nghị 5.8 ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN VẬN CHUYỂN Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực Cấp độ Đề nghị - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thông - Tin học 5.9 ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN BƢU TÁ Cấp độ: (1) Kém, (2) Chƣa đạt, (3) Đạt yêu cầu, (4) Khá giỏi, (5) Xuất sắc Năng lực - Am hiểu sách pháp luật - Am hiểu SP, DV doanh nghiệp - Truyền thơng - Làm việc nhóm Cấp độ Đề nghị ... chức Bƣu điện tỉnh Đăk Nông 40 2.1.5 Những đặc điểm chủ yếu ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện Tỉnh Đắk Nông 42 2.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BĐT ĐẮK NÔNG 48 2.2.1 Về... tồn nguyên nhân dẫn đến tồn công tác đào tạo nguồn nhân lực BĐT Đắk Nông 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NNL TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐĂK NÔNG ... LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm a Nguồn nhân lực Có thể nói, khái niệm nguồn nhân lực khơng xa lạ