BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ PHƯỚC VI HẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ PHƯỚC VI HẠNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp TS Đoàn Gia Dũng Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian, địa điểm công bố Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Tác giả luận văn Lê Phước Vi Hạnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 10 1.3 PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.3.1 Giao tiếp cá nhân 11 1.3.2 Đào tạo thức 13 1.3.3 Kinh nghiệm công việc 14 1.3.4 Đánh giá nhân viên 18 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 27 1.4.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 27 1.4.2 Phân tích tổ chức 28 1.4.3 Phân tích nhân 29 1.4.4 Văn hóa tổ chức 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG - CHẤT LƯỢNG 34 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Trung tâm 39 2.2 PHƯƠNG PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 40 2.2.1 Phương pháp đào tạo thức Trung tâm 40 2.2.2 Phương pháp đánh giá nhân viên 44 2.2.3 Phương pháp trao đổi kinh nghiệm công việc 49 2.2.4 Giao tiếp nhân viên 51 2.3 THỰC TRẠNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 51 2.3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 51 2.3.2 Phân tích nhân 55 2.3.3 Văn hóa tổ chức 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 63 3.1 ÁP DỤNG BỐN PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 63 3.1.1 Phương pháp đào tạo thức 63 3.1.2 Phương pháp đánh giá nhân viên 67 3.1.3 Phương pháp kinh nghiệm công việc 70 3.1.4 Phương pháp mối quan hệ cá nhân 71 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM 72 3.2.1 Phân tích tổ chức 72 3.2.2 Phân tích nhân 74 3.2.3 Văn hóa Trung tâm 81 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các phương pháp đào tạo 13 2.1 Kết kinh doanh 39 2.2 Số lượng lao động đào tạo qua năm 41 2.3 Đánh giá kết đào tạo phát triển 43 2.4 Xếp loại nhân viên 49 2.5 Nguồn nhân lực qua năm 52 2.6 Cơ cấu lao động thức & tạm thời 52 2.7 Cơ cấu lao động theo phận 53 2.8 Cơ cấu lao động theo phòng ban cơng tác 54 2.9 Cơ cấu lao động theo chuyên ngành đào tạo 54 2.10 Cơ cấu lao động theo trình độ 55 2.11 Số lượng lao động đào tạo Trung tâm 57 2.12 Nâng cao kiến thức cho nhân viên chủ chốt 57 2.13 Thực trạng kỹ nguồn nhân lực Trung tâm 59 3.1 Dự báo trình độ lao động tương lai 75 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Bốn phương pháp xác định để phát triển nhân viên 11 1.2 Sơ đồ áp dụng phương pháp kinh nghiệm công việc hiệu 16 cho nhân viên 1.3 Mơ hình phản hồi 360 độ 24 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm 36 2.2 Hình ảnh buổi trao đổi kinh nghiệm cơng việc Trung 50 tâm 3.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm (đề xuất) 73 3.2 Sơ đồ phòng Nguồn nhân lực 74 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá so với tất tài nguyên khác doanh nghiệp, nhân tố định đến phát triển thành bại doanh nghiệp Năm 2006, Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại giới (WTO) tạo hội cho nhiều tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường học hỏi kinh nghiệm kinh doanh quốc tế Việc phát triển nguồn nhân lực yếu tố quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực, điều kiện môi trường ngày cạnh tranh phải chịu tác động từ nhiều yếu tố phát triển công nghệ nhu cầu cần phải đáp ứng nguồn lực nâng cao đổi xã hội Vì doanh nghiệp, tổ chức cần phải nhanh chóng xây dựng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao có đủ lực để đáp ứng với nhu cầu tổ chức đề Vậy nên, nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực để giúp doanh nghiệp hiểu rõ việc nâng cao lực người điều quan trọng Nhận thức vấn đề này, Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng thời gian qua cố gắng phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên so với u cầu nhiều vấn đề bất cập cần phải giải Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 2” thực nhằm giải vấn đề Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lượng chất lượng - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lương chất lượng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề thực tiễn liên quan đến nguồn nhân lực số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống phương pháp nghiên cứu tài liệu điều tra bảng câu hỏi Các tài liệu bao gồm tài liệu thống kê, báo cáo cơng bố từ Phòng hành Trung tâm Kỹ thuật Bên cạnh đó, q trình nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp điều tra Ý nghĩa khoa học đề tài Tác giả thực đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2” việc làm thiết thực giúp cho Lãnh đạo Trung tâm Kỹ thuật có thêm thông tin để xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kiểm soát Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng địa bàn miền Trung; ý nghĩa khoa học tính thực tiễn đề tài thể qua nội dung sau đây: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạch định chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp SỔ TAY HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP (IMS) KT2.ST.01 2) Hoạt động thử nghiệm với hoạt động giám định, chứng nhận 3) Hoạt động chứng nhận với hoạt động thử nghiệm, tư vấn Chương IV YÊU CẦU VỀ QUẢN LÝ I TƯ CÁCH PHÁP NHÂN Các hoạt động Trung tâm Kỹ thuật quy định văn quan có thẩm quyền sau: 1) Quyết định số 226/QĐ-TĐC ngày 10/02/2010 Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (Điều 2, khoản 6) việc ….; 2) Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số …… ngày …… (xem Bản Giấy phép Kinh doanh Phụ lục kèm theo) Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp ngày ….; 3) Các định Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Bộ ngành (như Bộ Xây dựng, Bộ Nông nghiệp & phát triển nông thôn, Bộ Y tế, …) số lĩnh vực cụ thể II CƠ CẤU TỔ CHỨC Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm: Xem Phụ lục kèm theo Sổ tay III TRÁCH NHIỆM – QUYỀN HẠN Trên sở nhiệm vụ phân công, Giám đốc Trung tâm tỏ chức xác định quy định trách nhiệm – quyền hạn cho chức danh công việc cụ thể Về trách nhiệm – quyền hạn thành viên Ban Giám đốc quy định thông qua Bảng phân công nhiệm vụ Ban Giám đốc IV ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO, PHỤ TRÁCH CHẤT LƯỢNG VÀ PHỤ TRÁCH KỸ THUẬT Có trách nhiệm quyền hạn việc giúp Giám đốc Trung tâm tở chức xây dựng , áp dụng cải tiến hệ thống quản lý tích hợp Đồng Bh: 03, ngày: 01.7.2013 Sđ: 00, ngày: / Phê duyệt sửa đổi: Trang / 10 SỔ TAY HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP (IMS) KT2.ST.01 thời thực nhiệm vụ quy định văn cụ thể hệ thống, ra, chịu trách nhiệm heo dõi, cập nhập, phổ biến vaabn đề kỹ thuật cho tất nhân viên đơn vị… V NHĨM CƠNG TÁC Nhằm xây dựng, triển khai áp dụng, trì, cải tiến hệ thống tích hợp, Giám đốc Trung tâm thành lập Nhóm cơng tác IMS Ngồi nhiệm vụ nêu trên, Nhóm cơng tác có trách nhiệm tham gia hoạt động đánh giá, hỗ trợ đánh giá phối hợp với Đại diện lãnh đạo, Phụ trách chất lượng Phụ trách kỹ thuật đơn vị để nâng cao hiệu lực hiệu hệ thống Nhóm công tác Đại diện lãnh đạo đạo điều hành hoạt động liên quan đến hệ thống quản lý tích hợp VI CHÍNH SÁCH Nhằm định hướng cho hoạt động Trung tâm, Ban Lãnh đạo xây dựng Giám đốc Trung tâm công bố sách đến tồn thể CBNV-LĐ Chính sách sở cho việc thiết lập mục tiêu chung, mục tiêu cụ thể thời kỳ với tinh thần hướng đến phục vụ khách hàng ngày tốt Chính sách tồn thể CBNV-LĐ Trung tâm thấu hiểu thực xuyên suốt Nội dung Chính sách sau: Bh: 03, ngày: 01.7.2013 Sđ: 00, ngày: / Phê duyệt sửa đổi: Trang / 10 SỔ TAY HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP (IMS) KT2.ST.01 TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH 1) Phương châm: KHÁCH HÀNG LÀ TÀI SẢN QUÝ NHẤT CỦA CHÚNG TA 2) Kết dịch vụ: CHÍNH XÁC, TRUNG THỰC, KHÁCH QUAN, HIỆU QUẢ 3) Tinh thần phục vụ: KỊP THỜI, CHUYÊN NGHIỆP, THÂN THIỆN, KHÁCH QUAN, CÔNG BẰNG, KIÊN ĐỊNH VÀ ĐỘC LẬP, THUẬN TIỆN, NGHIÊM TÚC VÀ LINH HOẠT, TIẾT KIỆM, BIẾT LẮNG NGHE VÀ KHÔNG NGỪNG CẢI TIẾN 4) Nghề nghiệp: LN HỌC HỎI, TRAU DỒI KỸ NĂNG, TÍCH LŨY KINH NGHIỆM, CẬP NHẬT KIẾN THỨC, RÈN LUYỆN BẢN LĨNH VẬN DỤNG SÁNG TẠO TRÊN CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ QUY ĐỊNH, HÔM NAY PHẢI TỐT HƠN HÔM QUA 5) Nguồn lực: LUÔN TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC VỀ CON NGƯỜI VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT, ĐẢM BẢO MƠI TRƯỜNG, AN TỒN VÀ TIẾT KIỆM NĂNG LƯỢNG Bh: 03, ngày: 01.7.2013 Sđ: 00, ngày: / Phê duyệt sửa đổi: Trang / 10 SỔ TAY HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP (IMS) VII KT2.ST.01 MỤC TIÊU Từ định hướng Chính sách, tình hình thực tế yêu cầu cấp yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, Ban Lãnh đạo Trung tâm xây dựng mục tiêu chung hàng năm Trung tâm Đây sở để toàn thể CBNV-LĐ Trung tâm phấn đấu, cố gắng đạt vượt mong đợi Căn mục tiêu Trung tâm, Lãnh đạo đơn vị tổ chức thiết lập mục tiêu cụ thể đơn vị với yêu cầu tổng mục tiêu đơn vị cao mục tiêu Trung tâm VIII XEM XÉT CỦA LÃNH ĐẠO Để đánh giá mức độ thích hợp, thỏa đáng, hiệu lực hiệu Hệ thống, định kỳ hàng năm/đột xuất (nếu cần), Lãnh đạo Trung tâm Kỹ thuật tiến hành xem xét Hệ thống với nội dung liên quan đến: - Kết đánh giá; - Việc thực nhiệm vụ chuyên môn theo chức – nhiệm vụ đơn vị phân cơng; - Tình trạng thực hành động khắc phục, phòng ngừa hoạt động cỉa tiến khác; - Các biện pháp hành động từ họp lần trước; - Những thay đổi cấu tổ chức, nhân sự, quy định mới, ; - Các khuyến nghị cải tiến IX BẢO MẬT Dưới kiểm soát Trung tâm, tài sản sở hữu khách hàng, thơng tin thu q trình giám định liên quan đến khách hàng cam kết bảo mật Tính bảo mật thơng tin thu thập hoạt động cung ứng sản phẩm, dịch vụ thể thông qua: Bh: 03, ngày: 01.7.2013 Sđ: 00, ngày: / Phê duyệt sửa đổi: Trang / 10 SỔ TAY HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP (IMS) X KT2.ST.01 HỢP TÁC Các hoạt động nhằm cung ứng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Trung tâm Kỹ thuật xem xét, cập nhật thường xuyên nhằm ngày hoàn thiện, nâng cao, mở rộng phạm vi, …Vì vậy, Trung tâm Kỹ thuật thiết lập mối quan hệ hợp tác với khách hàng, với tổ chức/cá nhân trao đổi kiến thức, kinh nghiệm, huấn luyện, … nội dung liên quan đến hoạt động Chương V YÊU CẦU VỀ KỸ THUẬT I NHÂN LỰC 1) Yêu cầu lực (kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, …): Nhân lực trog nguồn lực để đảm bảo chất lượng thực công việc Trung tâm đáp ứng thỏa mãn khách hàng Nhằm đảm bảo việc này, Trung tâm quy định thực nội dung sau: - Xác định vị trí/chức danh đơn vị thống toàn Trung tâm; - Xây dựng tiêu chuẩn chức danh (đáp ứng yêu cầu công việc yêu cầu pháp luật, chế định – có), đưa yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm, ngoại ngữ, trị, … (tùy thuộc vào tầm quan trọng loại chức danh yêu cầu công việc chức danh đó); - Đánh giá mức độ đáp ứng để có kế hoạch bổ sung, đào tạo, thực tập, … Việc đánh giá thực hàng năm theo quy định 2) Đào tạo: - Nhằm đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, sở việc xác định tiêu chuẩn chức danh, Trung tâm thường xuyên liên tục thực hoạt động đào tạo hoạt động tương tự khác Các Bh: 03, ngày: 01.7.2013 Sđ: 00, ngày: / Phê duyệt sửa đổi: Trang / 10 SỔ TAY HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP (IMS) KT2.ST.01 hoạt động hướng đến tất CBNV-LĐ, kể việc đào tạo nhận thức Nội dung đào tạo bao gồm vấn đề điển hình sau: - Kiến thức chung tìm hiểu Trung tâm, Tổng cục, …; - Chuyên môn nghiệp vụ lĩnh vực công việc cụ thể; - Về kỹ thuật thiết bị, quản lý sử dụng, bảo trì, …; - Về hệ thống quản lý, đánh giá viên, …; - Đào tạo sau đại học để nâng cao trình độ; Các hình thức đào tạo như: - Lý thuyết và/hoặc thực hành; - Tập trung liên tục theo đợt; - Kèm cặp, hướng dẫn thực tế trường, … Việc đào tạo tùy thuộc nội dung, lực mà Trung tâm tự đào tạo và/hoặc kết hợp với bên thuê bên + Đánh giá độ lặp lại, độ tái lặp, + Thử nghiệm lại mẫu lưu, + Sử dụng chất chuẩn theo yêu cầu phương pháp, + Tham gia vào chương trình thử nghiệm thành thạo, + Xem xét tính tương quan kết từ đặc tính khác mẫu - Việc thực tiến hành định kỳ theo tần suất, nội dung, cách thức, trách nhiệm cụ thể Kết thực ghi nhận cập nhật hồ sơ đầy đủ - Lãnh đạo đơn vị đo lường – thử nghiệm chịu trách nhiệm việc đảm bảo chất lượng kết hiệu chuẩn, thử nghiệm báo cáo Lãnh đạo Trung tâm để giải kịp thời vấn đề có ảnh hưởng đến chất lượng phép HC, TN khả giải đơn vị II BÁO CÁO KẾT QUẢ : Bh: 03, ngày: 01.7.2013 Sđ: 00, ngày: / Phê duyệt sửa đổi: Trang 10 / 10 PHỤ LỤC QUY TRÌNH ĐÀO TẠO Ký mã hiệu: Lần ban hành: Ngày ban hành: Quy định chung : 1.1 Mục đích phạm vi: NV.QĐ.06 01 31/12/2010 Văn quy định công tác đào tạo cho CBCNV phòng Nghiệp vụ Trung tâm Kỹ thuật 1.2 Biên soạn, soát xét, phê duyệt: Văn Trưởng phòng Nghiệp vụ biên soạn soát xét, Giám đốc Trung tâm phê duyệt ban hành Việc biên soạn, soát xét, sửa đổi, phê duyệt, ban hành, thu hồi, hủy bỏ văn phải tn thủ quy định Qui trình Kiểm sốt tài liệuKT2.QT.01 Định nghĩa, từ viết tắt tài liệu viện dẫn : 2.1 Định nghĩa từ viết tắt: Khơng có 2.2 Tài liệu viện dẫn NV.QT.07: Quy trình kiểm sốt tài liệu Nội dung : 3.1 Các nội dung đào tạo - Tìm hiểu cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Phòng Trung tâm; - Kiến thức tiêu chuẩn đo lường chất lượng; - Hệ thống quản lý, điều hành tổ chức chứng nhận (ISO/IEC Guide 65) Giám định (ISO/IEC 10207 ); hệ thống QLCL ISO 9001; - Chuyên gia đánh giá, chứng nhận hệ thống (ISO 19011); chuyên gia đánh giá chứng nhận sản phẩm; - Kỹ thuật giám định - An toàn lao động lĩnh vực cụ thể liên quan đến công việc phòng 3.2 Các hình thức đào tạo - Đào tạo cho nhân viên (thực theo quy chế Trung tâm) - Đào tạo kèm cặp Hướng dẫn thực hành, truyền đạt kinh nghiệm - Đào tạo theo khóa đơn vị/tổ chức đào tạo bên lập 3.3 Xác định yêu cầu lập kế hoạch Trong quý I năm, sở đánh giá kết đạt năm trước, dự báo phát triển thời gian tới, Trưởng phòng Nghiệp vụ xác định nhu cầu lập kế hoạch đào tạo Nếu khóa đào tạo bên ngồi Phòng trình Giám đốc Trung tâm phê duyệt thực theo quy chế đào tạo Trung tâm Các nội dung đào tạo kèm cặp nội Phòng Trưởng phòng phê duyệt ( biễu mẫu NV.QĐ.06/B.01) tổ chức thực theo quy định mục 3.4 3.4 Thực đào tạo nội Phòng Ngiệp vụ Căn kế hoạch duyệt, cán phân cơng chủ động nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu, hướng dẫn kèm cặp cho cán hướng dẫn Khi hết thời hạn, cán hướng dẫn báo cáo với Trưởng phòng Nghiệp vụ Nếu kết đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu, cán hướng dẫn có quyền đề xuất phương án để Trưởng phòng Nghiệp vụ định 3.5 Đào tạo ngồi kế hoạch Trong q trình thực cơng việc có phát sinh nhu cầu đào tạo, Trưởng phòng Nghiệp vụ có trách nhiệm đề xuất lãnh đạo để cử cán học Q tình đào tạo ngồi kế hoạch thực theo quy định hành Trung tâm 3.6 Đánh giá, khắc phục, trì hồ sơ Ngồi việc đánh giá theo quy định mục 3.4, vào kế hoạch xác định, vào quý năm, Trưởng phòng Nghiệp vụ tổ chức việc đánh giá quy trình đào tạo cho CBCNV phòng, kết đạt sau đào tạo nội dung cần làm thời gian tới PHỤ LỤC NHIỆM VỤ CỦA TỪNG PHỊNG Phòng tổ chức hành Chức năng: Tổ chức thực cơng tác hành quản trị, giao nhận mẫu giúp Lãnh đạo Trung tâm triển khai công tác tổ chức cán Nhiệm vụ: + Văn thư, lưu trữ: Tổ chức thực công tác văn thư, ấn loát, giao nhận, quản lý lưu trữ công văn, giấy tờ hồ sơ tài liệu Phòng Trung tâm theo quy định phân cơng Trung tâm + Giao nhận quản lý mẫu, trả kết quả: Giao nhận, chuyên chở, bảo quản mẫu, phương tiện đo giao nhận Phiếu kết thử nghiệm, Giấy chứng nhận kiểm định, Giấy chứng nhận hiệu chuẩn kết công việc khác cho Đơn vị trực thuộc khách hàng theo quy định + Quản trị: Trực tiếp quản lý theo dõi kiểm tra sở vật chất, đất đai, nhà cửa, vật kiến trúc, điều hòa, quạt điện, đèn, hệ thống điện, hệ thống nước, thiết bị văn phòng Trung tâm Phối hợp với Đơn vị trực thuộc quản lý trang thiết bị chuyên môn đo lường, thử nghiệm Trung tâm + Công tác tổ chức cán bộ: Làm thủ tục hợp đồng với CBNV theo quy định Giúp Lãnh đạo Trung tâm xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên theo dõi thực kế hoạch Chuẩn bị thủ tục cho cán học, thực tập, khảo sát nâng cao trình độ nước ngồi Làm đầu mối tổ chức hướng dẫn thực thủ tục đăng ký liên quan hoạt động Trung tâm theo qui định cấp Nhà nước (đăng ký hoạt động Khoa học Công nghệ, đăng ký kinh doanh, An toàn lao động, …) theo yêu cầu quan quản lý nhà nước Phòng kế tốn tài Chức năng: Giúp Lãnh đạo Trung tâm quản lý công tác kế hoạch, báo cáo thực kế hoạch, dự án, đề tài trực tiếp tổ chức thực cơng tác tài Trung tâm Nhiệm vụ: + Công tác kế hoạch: Trên sở phương hướng chủ trương Tổng cục TCĐLCL, đạo Lãnh đạo Trung tâm, giúp Lãnh đạo Trung tâm xác định kế hoạch chun mơn, tài chính, qui hoạch xây dựng sở vật chất, kỹ thuật Trung tâm Hướng dẫn Đơn vị trực thuộc xây dựng kế hoạch công tác, sở xây dựng kế hoạch cơng tác chung Trung tâm Phối hợp Đơn vị trực thuộc thực kế hoạch theo dõi việc thực kế hoạch + Cơng tác tài : Tổ chức thực công tác tài vụ, thu chi, nộp ngân sách, dự toán, toán báo cáo tài theo quy định Quản lý tiền mặt theo quy định Theo dõi việc thực hợp đồng liên quan công tác Trung tâm Quản lý kiểm tra tài sản Trung tâm Thu hồi công nợ… Phòng đo lường Điện – Điện tử (Phòng kỹ thuật 1) Phòng Đo lường, thử nghiệm Điện - Điện tử - Nhiệt thuộc Trung tâm Kỹ thuật - Tiêu chuẩn – Đo lường - Chất lượng phòng thí nghiệm cơng nhận theo hệ thống quản lý phòng Hiệu chuẩn - Thử nghịêm ISO/IEC 17025 với mã số: VILAS 024 - Những hoạt động chính: + Đo điện trở suất đất điện trở tiếp đất hệ thống tiếp đất an toàn, chống sét + Đo thử nghiệm độ rung, độ ồn, thiết bị môi trường + Kiểm tra thử nghiệm khác điện, nhiệt + Phương pháp thử nghiệm: TCVN, QCVN, IEC, ASTM, JIS + Kiểm định công tơ điện, biến áp, biến dòng, thiết bị đo điện trở cách điện điện trở tiếp đất + Hiệu chuẩn thiết bị nhiệt: Nhiệt kế thuỷ tinh, đồng hồ nhiệt độ, thị nhiệt độ lắp lò tạo nhiệt, tủ ẩm - Thiết bị cho hoạt động kiểm định, hiệu chuẩn: + Hộp điện trở, điện dung, điện cảm chuẩn + Máy đo RLC + Máy đo/phát tần số + Thiết bị kiểm công tơ điện 1-3 pha - Hoạt động đào tạo: + Kiểm định viên cơng tơ điện, máy biến áp, biến dòng đo lường, máy đo điện trở cách điện, máy đo điện trở tiếp đất, nhiệt kế + Đào tạo thử nghiệm viên việc thử nghiệm sản phẩm điện gia dung sản phẩm điện cao Phòng đo lường hóa lý (Phòng kỹ thuật 2) - Năng lực kỹ thuật: Hiệu chuẩn kiểm định loại phương tiện đo độ ẩm, độ ẩm nhiệt độ khơng khí, tỉ trọng, độ nhớt, độ pH, độ dẫn điện, độ đục, bước sóng độ hấp thu phạm vi UV-Vis - Thiết bị chính: + Nguồn chuẩn độ ẩm khơng khí + Thiết bị chuẩn điểm sương + Bộ tỷ trọng kế chuẩn + Bể điều nhiệt + Máy đo điện dẫn chuẩn Phòng Đo lường lý (Phòng kỹ thuật 3) - Năng lực kỹ thuật: Hiệu chuẩn kiểm định loại chuẩn phương tiện đo lực, ngẫu lực, độ cứng, áp suất - Thiết bị chính: + Chuẩn độ dai va đập + Thiết bị chuẩn áp suất tải trọng chết đến 110MPa + Đồng hồ chuẩn áp suất đến140 MPa… Phòng thử nghiệm xây dựng lý (Phòng kỹ thuật 4) - Năng lực kỹ thuật chính: + Thử nghiệm bêtơng nhựa, bêtơng xi măng + Thử nghiệm xi măng, vữa xây dựng + Thử nghiệm cọc BTCT, cọc ván, cọc khoan nhồi, - Phương pháp thử nghiệm: TCVN, ASTM, BS, AASHTO, AS, JIS,… - Thiết bị chính: + Thiết bị đo mật độ độ ẩm đất bêtông nhựa + Máy thử độ chống thấm bêtơng + Thiết bị phân tích đáy cọc (Pile Driving Analyse-PDA) + Thiết bị siêu âm cọc nhồi (Sonic Logging Test)… Phòng thử nghiệm dầu khí hóa vật liệu (Phòng kỹ thuật 5) - Năng lực kỹ thuật chính: Thử nghiệm sản phẩm dầu khí khí hóa lỏng, xăng, dầu diesel, dầu đốt lò, dầu hỏa, dầu mở bơi trơn, chất phụ gia dầu mỏ - Phương pháp thử nghiệm: TCVN, ASTM, ISO, BS,… - Thiết bị chính: + Máy đo nhiệt độ đông đặc tự động + Máy đo hàm lượng lưu huỳnh tia X + Các thiết bị thử nghiệm nhiên liệu, dầu bơi trơn, khí hóa lỏng khác … Phòng kỹ thuật dịch vụ thiết bị - Chức năng: Tổ chức thực công tác kiểm định, hiệu chuẩn lĩnh vực đo lường hóa lý, bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa lớn trang thiết bị kỹ thuật, tư vấn phòng thí nghiệm hoạt động chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật liên quan khác theo nhiệm vụ giao - Nhiệm vụ: + Giữ chuẩn đo lường hóa lý, mơi trường lĩnh vực liên quan theo phân cấp Tổng cục Xây dựng, quản lý, triển khai hệ thống thiết bị chuẩn thuộc lĩnh vực đo nói trên, kể việc thực Dự án tăng cường tiềm lực đo lường có yêu cầu theo quy định + Kiểm định phương tiện đo phạm vi công nhận, thực hiệu chuẩn, hiệu chỉnh, sửa chữa, kiểm tra đánh giá, thử nghiệm phục vụ phê duyệt mẫu phương tiện đo, hệ thống đo phạm vi lĩnh vực đo lường nói điểm 12.1, mục 12, khoản D, phần III + Bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa lớn trang thiết bị kỹ thuật (thiết bị phân tích, thí nghịêm, đo lường thử nghiệm, ) cho tổ chức, cá nhân Hỗ trợ, phối hợp phòng kỹ thuật thuộc Trung tâm bảo trì, bảo dưỡng số trang thiết bị Trung tâm + Thực công tác khác Giám đốc Trung tâm giao Phòng nghiệp vụ chức - Chức năng: Tổ chức thực công tác kiểm tra chất lượng, chứng nhận hợp qui, hợp chuẩn, giám định, thẩm định loại sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (trừ xăng dầu khí, nhiên liệu sinh học; phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, thức ăn chăn nuôi; thực phẩm) hoạt động chuyên môn nghiệp vụ liên quan khác theo nhiệm vụ giao - Nhiệm vụ: + Thực việc kiểm tra, đánh giá chất lượng loại SPHH, dịch vụ (trừ xăng dầu khí, nhiên liệu sinh học; phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, thức ăn chăn nuôi; thực phẩm) theo định quan quản lý nhà nước có thẩm quyền phân cơng Trung tâm + Tổ chức việc hướng dẫn chủ hàng công tác kiểm tra chất lượng hàng hóa nhập khẩu, đăng ký kiểm tra chất lượng hàng hóa nhập theo quy định; giám định, thẩm định kỹ thuật, chất lượng, khối lượng, số lượng, an toàn SPHH dịch vụ, vật liệu, cấu kiện, dự án, cơng trình phục vụ quản lý nhà nước, tổ chức cá nhân; khảo sát đánh giá điều kiện kỹ thuật, thực trạng công nghệ, chuyển giao cơng nghệ an tồn cơng nghiệp; chứng nhận phù hợp quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn theo phân công Trung tâm; tổ chức đăng ký xin định tổ chức đánh giá phù hợp( kể hoạt động thử nghiệm liên quan) với Bộ, ngành; biên soạn quy trình kiểm tra, giám định, thẩm định kỹ thuật, quy định đánh giá chứng nhận theo phân công Tổng cục Trung tâm 10 Phòng tư vấn xúc tiến chất lượng Với đội ngũ 40 chuyên gia tư vấn có nhiều năm kinh nghiệm đào tạo chuyên sâu nước nước lĩnh vực quản lý chất lượng, mơi trường an tồn, QUATEST cung cấp dịch vụ tư vấn hệ thống quản lý cho gần 1000 tổ chức, doanh nghiệp trở thành đơn vị hàng đầu nước cung cấp dịch vụ tư vấn hệ thống quán lý Hầu hết chuyên gia tư vấn QUATEST có chứng chun gia đánh giá bên ngồi IATCA (Hiệp hội công nhận đào tạo đánh giá viên quốc tế) IRCA (tổ chức chứng nhận chuyên gia đánh giá viên quốc tế) Hệ thống quản lý chất lượng QUATEST cho hoạt động tư vấn chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 Các hệ thống quản lý tổ chức, doanh nghiệp QUATEST tư vấn đáp ứng chuẩn mực tiêu chuẩn áp dụng, đảm bảo tính hiệu quả, gọn nhẹ theo đặc thù doanh nghiệp đồng thời chứng nhận tổ chức chứng nhận nước 11 Phòng phát triển dịch vụ Phòng có chức nhiệm vụ: + Tổ chức tìm hiểu nắm bắt nhu cầu tổ chức cá nhân để thúc đẩy tăng cường việc cung cấp dịch vụ Trung tâm + Làm đầu mối quảng bá tuyên truyền lực Trung tâm + Quảng bá, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp chứng nhận hợp qui, hợp chuẩn, đạt giải thưởng chất lượng quốc gia + Tìm kiếm thương thảo, hồn thiện hợp đồng cung cấp dịch vụ Trung tâm ... NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 40 2. 2.1 Phương pháp đào tạo thức Trung tâm 40 2. 2 .2 Phương pháp đánh giá nhân viên 44 2. 2.3 Phương pháp trao đổi kinh nghiệm công việc 49 2. 2.4... NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 34 2. 1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG - CHẤT LƯỢNG 34 2. 1.1 Giới thiệu Trung tâm kỹ... 2. 2.4 Giao tiếp nhân viên 51 2. 3 THỰC TRẠNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 51 2. 3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 51 2. 3 .2 Phân tích nhân 55 2. 3.3 Văn hóa