BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ BÍCH NGỌC NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ BÍCH NGỌC NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TOÀN Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Võ Thị Bích Ngọc MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN - MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 1.1 PHẦN MỀM KẾ TOÁN 1.1.1 Khái niệm phần mềm .7 1.1.2 Khái niệm phần mềm kế toán 1.1.3 Phân loại phần mềm kế toán 1.2 CHẤT LƢỢNG 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng 1.2.2 Đặc điểm chất lƣợng 10 1.2.3 Đánh giá chất lƣợng 10 1.3 CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN .11 1.3.1 Chất lƣợng phần mềm 11 1.3.2 Tiêu chuẩn – điều kiện PMKT áp dụng đơn vị kế tốn 13 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng phần mềm kế toán 14 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM 18 1.4.1 Mơ hình McCall 18 1.4.2 Mơ hình chất lƣợng phần mềm Boehm .20 1.4.3 Mơ hình chất lƣợng phần mềm Dromey .22 1.4.4 Mơ hình ISO/IEC – 9126 .22 KẾT LUẬN CHƢƠNG .26 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 27 2.1 THIẾT KẾ - ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 27 2.1.1 Thiết kế mơ hình nghiên cứu 27 2.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 2.2 CÁC BƢỚC KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU 33 2.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi 33 2.2.2 Xác định mẫu thang đo 34 2.2.3 Điều tra, thu nhận kết 34 2.2.4 Xử lý liệu 34 2.3 PHƢƠNG PHÁP VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 34 2.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .34 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 35 2.4 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 36 2.4.1 Nghiên cứu sơ 36 2.4.2 Nghiên cứu thức 39 2.4.3 Phƣơng pháp phân tích liệu thu thập 42 KẾT LUẬN CHƢƠNG .43 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ .44 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU .44 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA .49 3.2.1 Kết phân tích thang đo Thiết kế hệ thống 49 3.2.2 Kết phân tích thang đo Chức 50 3.2.3 Kết phân tích thang đo Khả chuyển 52 3.2.4 Kết phân tích thang đo An tồn .53 3.2.5 Kết phân tích thang đo Hỗ trợ khách hàng 55 3.2.6 Kết phân tích thang đo Chất lƣợng phần mềm .56 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) .57 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá lần 57 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá lần 59 3.3.3 Phân tích nhân tố thang đo chất lƣợng PMKT 62 3.3.4 Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố 63 3.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 64 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM 67 3.5.1 Phân tích tƣơng quan (Hệ số Pearson) 67 3.5.2 Phân tích hồi quy 69 3.5.3 Phân tích phƣơng sai ANOVA 73 3.5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình .74 KẾT LUẬN CHƢƠNG .75 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN 76 4.1 ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT KẾT QUẢ .76 4.1.1 Kết nghiên cứu 76 4.1.2 Ứng dụng kết mơ hình nghiên cứu vào đánh giá CLPM kế tốn 77 4.1.3 Nhận xét thơng qua kết nghiên cứu .78 4.1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 79 4.2 MỘT SỐ KHÓ KHĂN GẶP PHẢI KHI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 80 4.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Chi tiết nhân tố đánh giá chất lƣợng phần mềm kế toán 36 2.2 Thang đo chất lƣợng phần mềm 39 2.3 Bảng mã hóa thang đo 40 3.1 Kết thu thập mẫu 44 3.2 Thông tin mô tả mẫu 44 3.3 Thống kê mô tả biến thu thập 46 3.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Thiết kế hệ thống 50 3.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Chức (lần 1) 51 3.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Chức (lần 2) 52 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Khả chuyển 53 3.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần An toàn (lần 1) 54 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần An toàn (lần 2) 54 3.10 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần HTKH 55 3.11 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần HTKH (lần 2) 56 3.12 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Chất lƣợng 56 3.13 Kết phân tích nhân tố lần 57 3.14 Kết phân tích nhân tố lần 59 3.15 Kết phân tích nhân tố thang đo Chất lƣợng 62 3.16 Kết phân tích tƣơng quan 68 3.17 Hệ số xác định kiểm định Durin-Watson 70 3.18 Bảng kiểm định phần dƣ 71 3.19 Các hệ số hồi quy theo phƣơng pháp StepWise 72 4.1 Thống kê điểm đánh giá chất lƣợng PMKT 77 4.2 Thống kê điểm đánh giá chất lƣợng phần mềm 78 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 1.1 Mơ hình chất lƣợng McCall et al (1977) 19 1.2 Mơ hình chất lƣợng Boehm theo Pfleeger (2003), Boehm et al (1976 - 1978) 21 1.3 Mơ hình chất lƣợng Dromey 22 1.4 Mơ hình chất lƣợng cho chất lƣợng ngồi 23 2.1 Mơ hình nghiên cứu chất lƣợng Phần mềm Kế tốn 33 2.2 Quy trình nghiên cứu 35 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình 35 3.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 67 3.2 Kết hồi quy đa biến 73 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chỉ mƣời năm trƣớc đây, hầu hết doanh nghiệp thực cơng tác ghi chép kế tốn cách thủ cơng giấy, báo cáo tài đƣợc đánh máy dƣới dạng văn Hiện với đời máy tính, phần mềm kế tốn (PMKT) trở thành thông dụng ngày xuất nhiều PMKT đơn giản dễ dàng sử dụng doanh nghiệp vừa nhỏ, giúp kiểm soát tốt cơng tác kế tốn đơn vị Phần mềm kế tốn sản phẩm ứng dụng cơng nghệ thông tin giúp việc xử lý công việc kế tốn cách nhanh chóng, từ cho báo kế toán cần thiết đáp ứng yêu cầu nhà quản lý cách xác PMKT khơng giải mặt phƣơng pháp kế toán mà giải liên quan hàng loạt vấn đề nhƣ thu thập, xử lý, kiểm soát, bảo mật, tuân thủ quy định nhà nƣớc Hiện thị trƣờng có nhiều PMKT hãng khác kể nƣớc nƣớc đƣợc sử dụng, từ PMKT sẵn có nhƣ Misa, Acc net, Ac soft, Bravo…đến phần mềm đƣợc thiết kế riêng cho doanh nghiệp với tính năng, giá cả, chất lƣợng khác Sự đa dạng phong phú PMKT tạo nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp Tuy nhiên phát triển ạt thị trƣờng PMKT với quảng bá giới thiệu rầm rộ nhà cung cấp làm doanh nghiệp lúng túng, gặp khó khăn việc lựa chọn cho phần mềm đảm bảo chất lƣợng, phù hợp với đặc điểm hoạt động doanh nghiệp khả tài Đã có khơng doanh nghiệp sau thời gian khai thác sử dụng thấy đƣợc bất cập, điểm yếu PMKT làm tốn chi phí để nâng cấp, cải tiến, chí phải thay phần mềm khác Về phía cơng ty thiết kế PMKT gặp khơng khó khăn vấn đề cạnh tranh sản phẩm thị trƣờng có hàng loạt phần mềm đƣợc sản xuất nhƣng hầu nhƣ chƣa có tiêu chuẩn, định hƣớng cho sản phẩm nhƣ nhận biết đƣợc nhu cầu sử dụng phần mềm từ phía khách hàng nhƣ nào? Họ đánh giá cần PMKT đƣợc cho chất lƣợng? Chính nguyên nhân chƣa xác định đƣợc tiêu chí, nhân tố cần thiết để đánh giá PMKT chất lƣợng nên doanh nghiệp gặp khó khăn việc lựa chọn phần mềm thích hợp nhƣ cơng ty thiết kế phần mềm khơng nắm rõ đƣợc tiêu chí chất lƣợng từ phía ngƣời dùng để thiết kế phần mềm đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng, đề tài Nghiên chất lượng phần mềm kế toán Việt Nam trở nên cần thiết Nhận thức đƣợc vấn đề trên, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu chất lượng phần mềm kế toán Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu (1) Mục tiêu nghiên cứu xác định, đánh giá thành phần chất lƣợng PMKT dựa hài lòng ngƣời sử dụng, đề xuất thử nghiệm mơ hình đánh giá chất lƣợng phần mềm Kế toán (2) Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng PMKT, xem xét mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến chất lƣợng PMKT (3) Dựa vào kết nghiên cứu đánh giá chất lƣợng PMKT (4) Đƣa ý kiến nhận xét góp phần nâng cao chất lƣợng PMKT Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tƣợng nghiên cứu: chất lƣợng PMKT đƣợc sản xuất sử dụng Việt Nam * Phạm vi nghiên cứu : Phần mềm kế toán đƣợc sản xuất sử dụng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Nẵng thời gian qua Tập trung Rotated Component Matrix a Component Dễ dàng nhập liệu online qua mạng (CN11) ,820 Cho phép nhập, xuất liệu từ ứng dụng khác (CN10) ,803 Hỗ trợ ngơn ngữ nước ngồi (CN14) ,771 Các chức đáp ứng nhu cầu DN 2-3 năm đến (CN16) ,748 Tốc độ xử lý nhanh thực nghiệp vụ (TKHT8) ,731 Mẫu biểu, báo cáo trình bày đẹp (TKHT6) ,679 Giao diện PM đơn giản, màu sắc hài hòa (TKHT5) ,670 Chạy ổn định không gặp cố lỗi trình vận hành (TKHT7) ,636 Thao tác tìm kiếm, truy xuất thơng tin dễ dàng, nhanh chóng (TKHT9) ,631 Trình độ nghiệp vụ nhân viên nhà cung cấp PMKT tốt (HTKH27) ,808 DN tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật từ công ty PM chu đáo (HTKH26) ,807 Nhà cung cấp PMKT đáp ứng khách hàng cách nhanh chóng có yêu cầu sửa ,713 chữa, bảo hành, bảo trì (HTKH28) Có thể in sổ sách kế tốn theo hình thức lựa chọn (KC22) Có thể cho phép thay đổi định dạng, tự soạn, sửa mẫu biểu báo cáo tùy ý (KC19) ,703 Cho phép chủ động khai báo, sửa đổi bút tốn có thay đổi chế độ kế toán ,644 (KC20) Cho phép lựa chọn phương pháp hạch toán phù hợp theo điều kiện nhu cầu đơn vị ,623 (KC21) Cài đặt đơn giản (TKHT2) ,791 Dễ sử dụng (TKHT3) ,649 Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn khắc phục cố thường xảy chi tiết, dễ hiểu (TKHT4) ,518 ,601 Cho phép phân quyền truy cập vào hệ thống với người sử dụng rõ ràng (AT23) ,818 Có chức khóa bàn phím người sử dụng rời khỏi máy tính (AT24) ,794 Thiết kế tuân thủ quy định Bộ tài (TKHT1) ,519 Hoạt động nhiều hệ hành khác (KC17) ,808 Có khả tích hợp kết nối với PM khác cao (KC18) ,701 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 3: Kết phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,832 Approx Chi-Square 2208,199 Df 253 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Variance % Total Component Total 6,515 2,167 1,708 1,314 1,248 1,190 1,020 ,834 28,328 9,422 7,426 5,712 5,425 5,175 4,435 3,624 28,328 37,750 45,176 50,887 56,312 61,488 65,923 69,547 ,781 3,397 72,944 10 ,730 3,176 76,120 11 ,668 2,905 79,025 12 ,602 2,619 81,644 13 ,598 2,600 84,244 14 ,567 2,465 86,710 15 ,468 2,033 88,743 16 ,437 1,901 90,644 17 ,394 1,714 92,358 18 ,357 1,551 93,908 19 ,341 1,482 95,390 20 ,310 1,347 96,737 21 ,283 1,230 97,967 22 ,267 1,160 99,128 23 ,201 ,872 100,000 6,515 2,167 1,708 1,314 1,248 1,190 1,020 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 28,328 9,422 7,426 5,712 5,425 5,175 4,435 28,328 37,750 45,176 50,887 56,312 61,488 65,923 2,883 2,754 2,460 1,894 1,787 1,772 1,612 % of Cumulative Variance % 12,535 11,974 10,695 8,236 7,770 7,705 7,008 12,535 24,509 35,204 43,440 51,210 58,915 65,923 Rotated Component Matrix Dễ dàng nhập liệu online qua mạng (CN11) Cho phép nhập, xuất liệu từ ứng dụng khác (CN10) Hỗ trợ ngôn ngữ nước (CN14) Các chức đáp ứng nhu cầu DN 2-3 năm đến (CN16) ,823 ,805 a Component ,732 ,687 ,676 ,635 Thao tác tìm kiếm, truy xuất thơng tin dễ dàng, nhanh chóng (TKHT9) ,632 DN tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật từ công ty PM chu đáo (HTKH26) ,807 Trình độ nghiệp vụ nhân viên nhà cung cấp PMKT tốt (HTKH27) ,804 Nhà cung cấp PMKT ln đáp ứng khách hàng cách nhanh chóng có u cầu sửa chữa, bảo hành, bảo trì (HTKH28) ,728 Có thể cho phép thay đổi định dạng, tự soạn, sửa mẫu biểu báo cáo tùy ý (KC19) ,708 Cho phép chủ động khai báo, sửa đổi bút tốn có thay đổi chế độ kế toán (KC20) ,651 Cho phép lựa chọn phương pháp hạch toán phù hợp theo điều kiện nhu cầu đơn vị (KC21) ,622 Cho phép phân quyền truy cập vào hệ thống với người sử dụng rõ ràng (AT23) ,832 Có chức khóa bàn phím người sử dụng rời khỏi máy tính (AT24) ,789 Thiết kế tuân thủ quy định Bộ tài (TKHT1) Cài đặt đơn giản (TKHT2) Dễ sử dụng (TKHT3) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn khắc phục cố thường xảy chi tiết, dễ hiểu (TKHT4) ,514 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,768 ,755 Tốc độ xử lý nhanh thực nghiệp vụ (TKHT8) Mẫu biểu, báo cáo trình bày đẹp (TKHT6) Giao diện PM đơn giản, màu sắc hài hòa (TKHT5) Chạy ổn định khơng gặp cố lỗi trình vận hành (TKHT7) Hoạt động nhiều hệ hành khác (KC17) Có khả tích hợp kết nối với PM khác cao (KC18) ,518 ,795 ,651 ,614 ,807 ,735 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM TRA LẠI THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 4.1 Nhân tố 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,844 Item-Total Statistics Cho phép nhập, xuất liệu từ ứng dụng khác Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 9,91 6,678 ,696 ,795 Dễ dàng nhập liệu online qua mạng (CN11) 10,07 6,724 ,705 ,791 Hỗ trợ ngôn ngữ nước (CN14) 10,05 6,753 ,667 ,808 Các chức đáp ứng nhu cầu DN 10,00 7,279 ,653 ,814 (CN10) 2-3 năm đến (CN16) 4.2 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Giao diện PM đơn giản, màu sắc hài hòa (TKHT5) 14,60 6,179 ,540 ,744 Mẫu biểu, báo cáo trình bày đẹp (TKHT6) 14,68 6,465 ,567 ,736 Chạy ổn định không gặp cố lỗi trình vận 14,83 6,250 ,483 ,765 hành (TKHT7) Tốc độ xử lý nhanh thực nghiệp vụ (TKHT8) 14,65 5,856 ,631 ,712 Thao tác tìm kiếm, truy xuất thơng tin dễ dàng, nhanh 14,67 6,415 ,562 ,737 chóng (TKHT9) 4.3 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,670 Item-Total Statistics Có thể cho phép thay đổi định dạng, tự soạn, sửa Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 7,05 1,808 ,445 ,524 7,21 1,633 ,410 ,587 7,06 1,900 ,476 ,492 mẫu biểu báo cáo tùy ý (KC19) Cho phép chủ động khai báo, sửa đổi bút tốn có thay đổi chế độ kế toán (KC20) Cho phép lựa chọn phương pháp hạch toán phù hợp theo điều kiện nhu cầu đơn vị (KC21) 4.4 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,649 Item-Total Statistics Cho phép phân quyền truy cập vào hệ thống với Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 7,73 1,956 ,522 ,463 7,92 1,962 ,532 ,451 7,50 2,383 ,336 ,710 người sử dụng rõ ràng (AT23) Có chức khóa bàn phím người sử dụng rời khỏi máy tính (AT24) Thiết kế tuân thủ quy định Bộ tài (TKHT1) 4.5 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,684 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Cài đặt đơn giản (TKHT2) 6,92 2,137 ,557 ,514 Dễ sử dụng (TKHT3) 6,93 2,460 ,415 ,689 Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn khắc phục cố 6,85 1,992 ,528 ,550 thường xảy chi tiết, dễ hiểu (TKHT4) 4.6 Nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,641 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Hoạt động nhiều hệ hành khác (KC17) 3,61 ,649 ,472 Có khả tích hợp kết nối với PM khác 3,69 ,624 ,472 cao (KC18) PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ANOVA 5.1 Thời gian sử dụng Descriptives CL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum